隨著“五一”假期的到來(lái)，標(biāo)志著我縣旅游旺季的正式來(lái)臨，隨著氣溫的回暖，游客出游的頻率明顯增高。2020年我縣“五一”節(jié)日氣氛濃郁，旅游市場(chǎng)活躍，旅游經(jīng)濟(jì)繁榮，整個(gè)旅游市場(chǎng)井然有序，呈現(xiàn)出歡快、祥和、欣欣向榮的喜慶景象。整個(gè)“五一”小長(zhǎng)假期間沒(méi)有接到一起旅游投訴，也沒(méi)有發(fā)生任何旅游安全事故，全縣旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、基本情況
(一)旅游接待情況
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2020年“五一”小長(zhǎng)假我縣各旅游景區(qū)和獅子山公園共接待國(guó)內(nèi)外游客33.76萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.51億元，同比增長(zhǎng)11.27%和21.26%。自從湖南衛(wèi)視的“新春走基層，直播奉噶山”節(jié)目播出以來(lái)，加上今年新增了一個(gè)3A級(jí)景區(qū)，我縣游客與旅游收入相對(duì)2020年又有明顯增加。飯店住宿業(yè)持續(xù)維持節(jié)日火爆狀態(tài)，各景區(qū)農(nóng)家樂(lè)更是一房難求，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙增長(zhǎng)。
(二)旅游服務(wù)質(zhì)量情況
2020年“五一”小長(zhǎng)假期間，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量整體較高，據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外游客對(duì)新化旅游的滿意率達(dá)到98.5%，同比提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。
(三)旅游安全及投訴情況
整個(gè)“五一”小長(zhǎng)假期間秩序良好，沒(méi)有接到任何旅游投訴，也沒(méi)有發(fā)生任何旅游安全事故。
二、主要特點(diǎn)
(一)觀光休閑仍是旅游的主題。小長(zhǎng)假期間，我縣大熊山、雅天門等景區(qū)杜鵑花開(kāi)正艷，紫鵲界景區(qū)霧氣彌漫、水光漣漪。去各大景區(qū)觀光游覽的游客絡(luò)繹不絕，很多游客都是趁著難得的放假機(jī)會(huì)，來(lái)釋放壓抑己久的出游欲望，感受大自然的秀美春光。
(二)自駕游仍是旅游的主要形式。自駕游、自助游客流持續(xù)占到今年“五一”小長(zhǎng)假游客接待總量的85%以上，高速公路出口自駕車型是數(shù)不勝數(shù)，在通往我縣各景區(qū)的主干線和景區(qū)停車場(chǎng)隨處可見(jiàn)廣東、廣西、湖北、江西、長(zhǎng)株潭邵懷等外地牌照的旅游車輛?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著通往我縣各旅游景區(qū)交通條件的改善，以自駕游為主的旅行方式將更加受到旅游者的青睞。
(三)非等級(jí)旅游景區(qū)潛力無(wú)限。小長(zhǎng)假期間，除了各等級(jí)景區(qū)持續(xù)火爆，雅天門、龍鳳山、古桃花源、車田江、梅山大峽谷、龍灣國(guó)家濕地公園等非等級(jí)景區(qū)也是游客爆滿。
(四)旅游消費(fèi)拉動(dòng)作用明顯。小長(zhǎng)假期間，汽車站、火車站客運(yùn)量大幅攀升，基本都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)日住宿、餐飲和零售業(yè)生意紅紅火火，新化賓館、鴻宇大酒店、和一大酒店、維多利亞酒店等星級(jí)飯店客房出租率連續(xù)多日接近百分之百。從明源陽(yáng)光購(gòu)物公園、日盛商都、日益隆、西苑、步步高、沃爾瑪?shù)却笮统械南M(fèi)情況來(lái)看，受探親訪友型、短途旅游者需求的影響最為明顯。從整體上看，“五一”旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出一派供需兩旺的繁榮景象，各大旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)以及旅游目的地居民充分感受到了發(fā)展旅游帶來(lái)的喜悅。
三、主要做法
今年五一小長(zhǎng)假期間，全縣旅游市場(chǎng)之所以做到了秩序井然、安全工作有序和旅游環(huán)境文明，主要是因?yàn)槲覀冏隽艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎?/p>
(一)活動(dòng)精彩紛呈
“五一”小長(zhǎng)假前，節(jié)前促銷活動(dòng)精彩紛呈。4月19日，在意大利羅馬主辦的第五屆全國(guó)重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)國(guó)際論壇上，紫鵲界梯田被正式授牌全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)，為慶祝和紀(jì)念這一重大時(shí)刻，紫鵲界梯田梅山龍宮風(fēng)景名勝管理處和縣旅游外事僑務(wù)局在沃爾瑪廣場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)展了宣傳咨詢活動(dòng)，工作人員向觀眾們發(fā)放了《農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)管理辦法》、全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)申遺成功宣傳單、新化旅游雙語(yǔ)宣傳單、《新化旅游》畫冊(cè)、手繪地圖折頁(yè)等宣傳資料1萬(wàn)余冊(cè)。4月24-29日我局先后參加了“美麗中國(guó).2020全域旅游年“港澳地區(qū)主體宣傳推廣活動(dòng)和第六屆澳門國(guó)際旅游博覽會(huì)，宣傳推薦了我縣重點(diǎn)景區(qū)，在湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、瀟湘晨報(bào)、紅網(wǎng)等知名媒體網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展了重點(diǎn)宣傳，為小長(zhǎng)假的到來(lái)做足了預(yù)熱宣傳，吸引了不少人氣。為迎接五一假期，新化各旅游景區(qū)紛紛開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化旅游節(jié)慶活動(dòng)。在紫鵲界梯田和渠江源景區(qū)，許多家長(zhǎng)帶著孩子一起下田播種、插秧苗、采摘茶葉，體驗(yàn)農(nóng)事活動(dòng)，讓游客零距離感受了江南稻作文化的神奇，親身體驗(yàn)了農(nóng)耕之旅的快樂(lè)。天門鄉(xiāng)土坪村《瑤旺天邊外》的民俗演出更是怡眼怡情，讓游客飽覽自然山水風(fēng)光之余，更親身體驗(yàn)了當(dāng)?shù)貏e具韻味的文化大餐。通過(guò)這些節(jié)慶活動(dòng)，既豐富了廣大市民和來(lái)新海內(nèi)外游客的節(jié)日生活，更展示了“蚩尤故里·天下梅山”的旅游形象，也為旅行社搭建了招徠客源的平臺(tái)，促進(jìn)了人流、財(cái)流、信息流的涌動(dòng)。
(二)組織精心準(zhǔn)備
為了切實(shí)做好“五一”期間的旅游接待，我縣旅游局根據(jù)工作安排，開(kāi)展了“五一”小長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)的規(guī)范檢查行動(dòng)，對(duì)旅游市場(chǎng)上的各種不規(guī)范行為快查嚴(yán)懲，維護(hù)良好的節(jié)日旅游市場(chǎng)秩序;進(jìn)一步完善協(xié)作配合機(jī)制，加大宣傳促銷力度，提高假日公共服務(wù)水平;做好假日旅游信息的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作;加強(qiáng)旅游市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)，保持通訊暢通;制定“五一”小長(zhǎng)假工作方案，及時(shí)、有效處理各種突發(fā)事件，營(yíng)造了一個(gè)安樂(lè)、祥和的節(jié)日旅游環(huán)境。
(三)堅(jiān)持值班制度
為做好“五一”小長(zhǎng)假期間各項(xiàng)旅游工作，切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)重視，人員到位，責(zé)任落實(shí)以及杜絕旅游安全事故的發(fā)生，根據(jù)假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，旅游局嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求，堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)和局工作人員24小時(shí)值班工作制度，我局為來(lái)新游客指導(dǎo)游覽服務(wù)，“五一”期間共發(fā)放新化旅游宣傳冊(cè)、《安全文明宣傳手冊(cè)》等資料2000余份。值班人員隨時(shí)保持與各旅游企業(yè)間的聯(lián)系，同時(shí)，啟動(dòng)了假日旅游工作機(jī)制，周密制定并完善了“五一”小長(zhǎng)假總體工作方案和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真做好“五一”小長(zhǎng)假期間旅游咨詢、投訴的工作，確保“五一”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)健康有序。
四、存在問(wèn)題
今年的“五一”小長(zhǎng)假雖然從整體上來(lái)說(shuō)比較圓滿，但我們?nèi)匀辉谄渲邪l(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：
(一)重點(diǎn)旅游景區(qū)的接待承載量亟待提升。各旅游景區(qū)，特別是大熊山、梅山龍宮、三聯(lián)峒一到節(jié)假日期間，游客暴增，影響景區(qū)接待承載量，導(dǎo)致游客的游玩興致下降和景區(qū)擁堵嚴(yán)重，影響景區(qū)形象。
(二)各旅游景區(qū)的衛(wèi)生狀況不佳。各旅游景區(qū)雖然加大了衛(wèi)生清掃力度，但由于節(jié)日期間游客人數(shù)是平時(shí)的幾倍甚至是幾十倍，因此即使如此，景區(qū)的衛(wèi)生秩序較為凌亂，所見(jiàn)之處垃圾成堆，既大大破壞了景區(qū)的優(yōu)美環(huán)境，也大大破壞了旅游者的美好心情。
(三)旅游安全隱患不容忽視。“五一”小長(zhǎng)假期間，各旅游景區(qū)人滿為患，旅游者在享受美好假期的同時(shí)，也為旅游景區(qū)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但不容忽視的是，部分景區(qū)在追逐利益的同時(shí)，忽視了對(duì)旅游者的安全保護(hù)，特別是非等級(jí)景區(qū)的安全還存在很大隱患。
今年的“五一”小長(zhǎng)假已經(jīng)圓滿地落下帷幕，雖然我縣的旅游接待人數(shù)和旅游收入都創(chuàng)下了新高，但是還是存在道路交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)偏弱，旅游接待能力不強(qiáng)，旅游服務(wù)水平不高等問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)、強(qiáng)化管理、積極營(yíng)銷，爭(zhēng)取讓我先的旅游整體接待水平和旅游目的地形象在上新的臺(tái)階，為成功創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。