國(guó)慶節(jié)假日旅游市場(chǎng)情況總結(jié)
“十一”假日期間，天氣持續(xù)晴好，我市旅游市場(chǎng)持續(xù)接到高峰，假日期間主要景區(qū)共接待游客55.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)72.6%，門票收入2460萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)63.45%，旅游直接收入3444.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)59%，游客接待人次、旅游同比增長(zhǎng)均創(chuàng)出歷年來(lái)接待新高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)五龍山響水河、淘氣堡主題樂(lè)園、聚宏生態(tài)植物園、上八里小白楊生態(tài)園、孟莊北田莊植物園花海世界、里溝極限運(yùn)動(dòng)莊園、黃水拍石頭張村自駕游等各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)累計(jì)自駕游客近15萬(wàn)余人次。
假日期間無(wú)重大旅游安全事故發(fā)生，無(wú)重大旅游投訴事件發(fā)生，共接到各類游客咨詢求助投訴16起，其中旅游類投訴4起，主要反映停車場(chǎng)運(yùn)載車輛較少，不能滿足游客中轉(zhuǎn)需要;其余12起主要信息咨詢求助類電話，目前已全部協(xié)調(diào)到位。
旅游節(jié)慶活動(dòng)異彩紛呈點(diǎn)亮國(guó)慶假期。國(guó)慶期間延續(xù)中秋假日主題活動(dòng)，新鄉(xiāng)南太行公司金秋旅游文化節(jié)暨第二屆自駕文化節(jié)活動(dòng)，五龍山主題公園第三屆菊花展暨海洋海洋動(dòng)物嘉年華活動(dòng)，轎頂山景區(qū)首屆農(nóng)民豐收節(jié)·曬秋節(jié)活動(dòng)，寶泉景區(qū)山水秋趣文化節(jié)、首屆中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)秋季主題等活動(dòng)點(diǎn)亮國(guó)慶假期，受到了游客一致好評(píng)。
一、假日旅游工作組織情況
(一)值班組織情況
嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制和24小時(shí)值班制;同時(shí)要堅(jiān)決落實(shí)好旅游監(jiān)管責(zé)任，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，按照既定預(yù)案和措施，抓具體、抓細(xì)節(jié)、抓落實(shí)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決;積極完善旅游安全服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)籌做好旅游接待、安全保障、交通疏導(dǎo)等工作。
(二)組織安全檢查情況
1、旅游局執(zhí)法隊(duì)、質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合當(dāng)?shù)毓病⒔痪?，開展巡視，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和疏導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)有序運(yùn)行，未發(fā)生旅游安全事故及重大質(zhì)量投訴。
2、10月2日上午，新鄉(xiāng)市政府副市長(zhǎng)祁文華先后到XX市三慶橋路段、萬(wàn)仙山景區(qū)進(jìn)行實(shí)地查看，詳細(xì)了解國(guó)慶假期期間旅游安全工作和交通疏導(dǎo)安排情況，XX市領(lǐng)導(dǎo)劉彥斌、王建等帶領(lǐng)公安、交通、安監(jiān)、旅游等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同。
10月3日上午，省旅游局監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)潘敏建帶領(lǐng)省、市旅游局工作人員，對(duì)萬(wàn)仙山景區(qū)的假期旅游安全工作、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
10月4日，新鄉(xiāng)市市長(zhǎng)王登喜帶領(lǐng)公安、交通、安監(jiān)、旅游等部門到南太行關(guān)山景區(qū)督導(dǎo)國(guó)慶假日旅游安全工作。
(三)組織市場(chǎng)檢查情況
為營(yíng)造暢通、安全、良好的旅游市場(chǎng)秩序，旅游局執(zhí)法隊(duì)、質(zhì)監(jiān)所配合相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)整治景區(qū)周邊和游客集散區(qū)域尾隨兜售、截客拉客、欺客宰客、“黑導(dǎo)”等影響城市形象的不文明行為。
(四)發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況
景區(qū)通過(guò)微信公眾號(hào)、官方微博等媒介，實(shí)時(shí)更新發(fā)布景區(qū)信息提示，加大新聞宣傳。
二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)游客需求趨勢(shì)
此次國(guó)慶節(jié)黃金周，返鄉(xiāng)游、探親游所占比重較高，自駕游、自助游、鄉(xiāng)村游游客數(shù)量明顯增長(zhǎng)，游客以散客自駕為主。
(二)產(chǎn)品供給情況
推出了以剝玉米、推獨(dú)輪車、挑扁擔(dān)等各種太行農(nóng)耕民俗秋收活動(dòng)。
(三)活動(dòng)組織情況
1、開展了“慶國(guó)慶、感黨恩、祖國(guó)好”為主題的非遺展。
2、推出乘坐直升機(jī)低空觀光游覽大美寶泉活動(dòng)
(四)市場(chǎng)運(yùn)行情況
景區(qū)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，游客滿意度明顯提高。
(五)文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正反面典型案例
1、在游客的高峰期，景區(qū)工作人員聯(lián)合當(dāng)?shù)毓?、交警，公共維護(hù)交通治安，確保道路暢通，實(shí)現(xiàn)游客快速進(jìn)出園區(qū)。
2、來(lái)自衛(wèi)輝的小朋友在與家人走散的情況下，寶泉景區(qū)的工作人員一邊安撫小朋友的情緒一邊發(fā)動(dòng)工作人員幫忙，在最短時(shí)間內(nèi)找到小朋友的家人。
3、每天都會(huì)有游客遺失車鑰匙、水杯、衣服、手機(jī)、錢包等物品的情況，我景區(qū)工作人員，在撿到游客丟失的物品時(shí)，及時(shí)上交到游客服務(wù)中心或者直接交還給游客，創(chuàng)造游客感動(dòng)。
4、有腿腳不方便的老人和推著嬰兒車的家長(zhǎng)，景區(qū)的工作人員攙扶他們開通綠色快速通道乘坐轉(zhuǎn)運(yùn)車輛。
5、10月4日，鶴壁游客孟憲勛兒子迷失后，在五龍山游樂(lè)場(chǎng)演藝部主任潘孝軍同志的幫助下，快速的回到母親身邊。
(六)假日旅游新形勢(shì)、新發(fā)展，新成就
游客出行呈現(xiàn)出短線游、近郊游、鄉(xiāng)村游、親子游、家庭式出行趨勢(shì)，自駕游成為廣大游客出行的最佳方式。
(七)存在的突出問(wèn)題
1、景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施薄弱。
各類旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施需要提高和改善，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素均存在不同程度缺失，直接影響了XX市全域旅游整體形象。
2、景區(qū)周邊旅游住宿接待能力薄弱。
現(xiàn)有賓館的接待標(biāo)準(zhǔn)和能力嚴(yán)重不足，造成多數(shù)游客選擇半日游、一日游的游覽方式。游客滯留時(shí)間短、消費(fèi)潛力無(wú)法完全釋放，使得旅游黃金周刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的功能被大大削弱，旅游綜合效益無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
3、景區(qū)內(nèi)供游客參與的體驗(yàn)性項(xiàng)目較少。
旅游項(xiàng)目觀景性較多，沒(méi)有具有核心吸引力的體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目，缺乏體驗(yàn)性，游客的參與度不高，游客的停留時(shí)間短。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
1、景區(qū)各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)有序運(yùn)行。
2、國(guó)慶假日期間共接到各類游客咨詢求助投訴16起，其中旅游類投訴4起，主要反映停車場(chǎng)運(yùn)載車輛較少，不能滿足游客中轉(zhuǎn)需要;其余12起主要信息咨詢求助類電話，目前已全部協(xié)調(diào)到位。