工作和日常生活中嚴(yán)格要求自己，不做違紀(jì)違規(guī)的事，嚴(yán)格按條令條例辦事。時(shí)刻遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，下面是小編為大家?guī)?lái)的企業(yè)員工半年工作總結(jié)（5篇），希望大家能夠喜歡!
1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從3月17日至3月24日完成了《__之友》3期第2批及1&2期第4批共計(jì)96240本的計(jì)劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系;
2、從3月24日至4月2日主導(dǎo)完成了學(xué)語(yǔ)文4期第1批共計(jì)約45萬(wàn)冊(cè)的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫(kù)房資產(chǎn)的交接清點(diǎn)(含設(shè)備、輔料、工具等)，以及學(xué)語(yǔ)文20__年1&2、3期的盤點(diǎn);
3、從4月3日至6月5期組織完成了學(xué)語(yǔ)文4期第2批、5期、6期、7&8期共計(jì)約171.4萬(wàn)冊(cè)的接收、入庫(kù)、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫(kù)存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)(目標(biāo)值1‰);
4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時(shí)在不影響交付質(zhì)量的前提下，對(duì)到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的調(diào)整，提高了庫(kù)存場(chǎng)地的利用率、庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯(cuò)誤返工率;
5、在信息流方面對(duì)前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯(cuò)誤及散失對(duì)業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲(chǔ)運(yùn)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認(rèn)的工作量;同時(shí)對(duì)單據(jù)核對(duì)方式進(jìn)行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。
后續(xù)工作策略
1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、訂單處理、貨物接收、在庫(kù)管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送、客戶服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依;
2、人員方面：通過(guò)各種渠道建立臨時(shí)點(diǎn)數(shù)人員、臨時(shí)包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說(shuō)明，并定期維護(hù)更新;對(duì)內(nèi)合理實(shí)行崗位輪換制度，減少人員變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響;
3、物料方面：通過(guò)更加合理地安排發(fā)貨計(jì)劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào)，減少資源、時(shí)間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率;
4、 設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護(hù)制度并嚴(yán)格落實(shí)，提高打包機(jī)、叉車等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展;
5、成本方面：通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析對(duì)比，合理地對(duì)包裝方式、運(yùn)輸方式等進(jìn)行調(diào)整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉(zhuǎn)成本;同時(shí)通過(guò)訂單的整合及合理的計(jì)劃，提高臨時(shí)人員及設(shè)備的利用率，減少發(fā)貨時(shí)間，從而降低人工成本。
半年來(lái)，民政辦在黨委辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助下，主觀上積極努力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作作，以黨在農(nóng)村的路線、方針、政策為指導(dǎo)，緊緊圍繞黨委辦事處的工作大局，扎實(shí)有效地開(kāi)展民政工作。
一、優(yōu)撫政策得到較好落實(shí)。
至六月底，全街道擁有優(yōu)撫對(duì)象__戶，__人，其中：烈屬__戶，__人;退伍軍人__戶，__人;在鄉(xiāng)傷殘軍人__戶__人;復(fù)員軍人__戶__人;現(xiàn)役軍人__人;歷年退伍軍人__人，街道財(cái)政在十分緊張的情況下，黨委辦事處首先重點(diǎn)保證了撫血金的放，及時(shí)足額兌現(xiàn)，__——__月份共發(fā)放撫恤款__元，傷殘補(bǔ)助金__元，其中一等殘護(hù)理費(fèi)__元，與此同時(shí)還積極采取措施幫助‘三老“對(duì)象解決生活難、治病難、住房難問(wèn)題，補(bǔ)助解決資金達(dá)__萬(wàn)元。
二、救災(zāi)救濟(jì)認(rèn)真公正，農(nóng)村低保全面細(xì)致。
在發(fā)放救宵救濟(jì)款物上，始終認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)政策，依照實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格發(fā)放手續(xù)。特大風(fēng)雨過(guò)后，及時(shí)將所帶來(lái)的災(zāi)情摸底上報(bào)有關(guān)部門。
關(guān)于落實(shí)今年的農(nóng)村低保工作上，分別分成三個(gè)工作小組，歷時(shí)一周的時(shí)間，認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)低收入家庭的生活狀況逐一進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，走訪了村干部、三支隊(duì)伍、村民代表等__多人，根據(jù)實(shí)際情況確定__戶，__人的低收入群體為低保對(duì)象。
三、敬老院管理隊(duì)伍和水平得到加強(qiáng)和提高。
全院現(xiàn)有院民36人，其中院內(nèi)供養(yǎng)__人，院外供養(yǎng)__人。一直以來(lái)，黨委辦事處和民政局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老工作十分重視和關(guān)心，多次到敬老院走訪慰問(wèn)和視察指導(dǎo)工作。鑒于敬老院在管理層等出現(xiàn)的問(wèn)題，我們及時(shí)召開(kāi)會(huì)議研究解決，果斷調(diào)整了敬老院院長(zhǎng)。通過(guò)召開(kāi)院民黨員會(huì)，與院民談心交流等摸清了院民的思想，理順了工作關(guān)系?，F(xiàn)院容院貌整潔、衛(wèi)生、食堂飯菜豐富多樣，還通過(guò)以副養(yǎng)院實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)兇，其中：養(yǎng)殖__元，種植__元，既為改善院民生活創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)，又使院民在力所能及的勞動(dòng) 得到了充實(shí)和歡樂(lè)。
四、社會(huì)事務(wù)及其他工作規(guī)范有續(xù)。
1、殯葬工作認(rèn)真貫徹《蘭山區(qū)列葬管理辦法》，結(jié)合非典預(yù)防，通過(guò)掛過(guò)街簾、貼標(biāo)語(yǔ)等，大力宣傳社會(huì)主義精神文明，開(kāi)展移我易俗，破除封建迷信教育，提倡婚喪稼娶文明節(jié)儉，倡導(dǎo)群眾科學(xué)文明的生活方式。
2、民政財(cái)務(wù)管理走上了規(guī)范化軌道。
3、配合黨委組織實(shí)施了第六屆村民委員會(huì)選舉的掃尾工作。
4、發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待安置卡、幫助一戶軍屬妥善地解決婚姻糾紛，與農(nóng)稅所一起就老年人和現(xiàn)役軍人的農(nóng)業(yè)稅收，根據(jù)農(nóng)業(yè)稅收政策辦理手續(xù)，減免稅額達(dá)__萬(wàn)元。
雖然立足本職地干了一些工作，取得了一些成績(jī)，但是工作中還存在著較多不足之處，一是主觀上對(duì)民政工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神;二是上級(jí)法規(guī)政策及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)知識(shí)不夠，在理論與實(shí)際上結(jié)合的不好等。以上問(wèn)題還需在下步的工作中認(rèn)真解決。
五、下半年的工作打算。
在繼續(xù)抓好雙擁、優(yōu)撫、救宵等各項(xiàng)本職工作的基礎(chǔ)上，著重抓好敬老院的建設(shè)和民政信息工作。街道委街道辦事處準(zhǔn)備投資106萬(wàn)元，占地20畝在涑河岸邊新建一座建筑標(biāo)準(zhǔn)高、生活設(shè)施全面、服務(wù)功能完善的高級(jí)敬老院，現(xiàn)前期規(guī)劃和選址工作已結(jié)束，待 關(guān)承建手續(xù)落實(shí)后，于近期開(kāi)工建設(shè)，爭(zhēng)取于年內(nèi)投入使用。
工作中，決心乘著這次半年總結(jié)大會(huì)的東風(fēng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合自身的實(shí)際，自我加壓，措施上在完善，管理上再規(guī)范，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，振奮的精神，飽滿的熱情干勁，為全區(qū)民政事業(yè)的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
一、 規(guī)范管理，完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
上半年，為了規(guī)范管理，總公司結(jié)合實(shí)際，對(duì)相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行了充實(shí)完善，對(duì)原公司的管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)充，并組織員工學(xué)習(xí)，對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，對(duì)設(shè)備使用，人員安排進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來(lái)約束人，通過(guò)內(nèi)部良好的運(yùn)作機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)公司員工的積極性。
二、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。
為提高員工素質(zhì)，段總舉辦了職工機(jī)械操作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)能手及專業(yè)人員親自授課，公司廣大職工各極參加了培訓(xùn)。結(jié)合工作中的實(shí)際，重點(diǎn)就機(jī)械結(jié)構(gòu)、機(jī)械保養(yǎng)等等對(duì)工作中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行了講解和討論，提高了認(rèn)識(shí)，活躍了思維;組織開(kāi)展了機(jī)械操作技術(shù)比武，公司的機(jī)械操作人員積極參加并取得了優(yōu)異成績(jī)，通過(guò)這次培訓(xùn)，提高了機(jī)械操作人員的技術(shù)水平。在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造學(xué)幫帶、比趕超氛圍，以先進(jìn)為榜樣，立足本職，干好本職，敬業(yè)愛(ài)崗，掀起學(xué)業(yè)技、強(qiáng)技能的高潮。
三、 加強(qiáng)安全管理，杜絕安全隱患，提高員工安全意識(shí)。
企業(yè)最大的效益就是安全，安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，根據(jù)公司有關(guān)制度的規(guī)定，公司管理人員每月定期組織公司全體職工進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，召開(kāi)安全會(huì)議，定期到工地項(xiàng)目部對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)存在的隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，并督促整頓落實(shí)。
四、對(duì)職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育。
職工的思想直接影響到公司的業(yè)務(wù)，因此，公司對(duì)員工加強(qiáng)思想、形勢(shì)、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)配合段總支大力開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)整頓”教育活動(dòng)?；顒?dòng)以效益為中心，以發(fā)展為主線，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心。通過(guò)開(kāi)“展廉政教育、作風(fēng)整頓”活動(dòng)，提高規(guī)章制度執(zhí)行力，糾正工作作風(fēng)，講奉獻(xiàn)，比業(yè)績(jī);實(shí)踐陳剛毅精神，深入開(kāi)展“廉政教育，作風(fēng)整頓”的討論;積極組織開(kāi)展職工提合理化建議，發(fā)揮職工聰明才智，引導(dǎo)職工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;把追求人生價(jià)值、人生目標(biāo)落實(shí)到本職崗位上，在具體的工作和實(shí)際行動(dòng)之中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，爭(zhēng)做陳剛毅式的好黨員、好干部、好員工。
五、加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，加大企業(yè)管理力度。
20__年年初，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)段總下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭主抓市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)和潛在市場(chǎng)的運(yùn)行模式。不斷地分析形勢(shì)和研究對(duì)策，制定了行之有效的戰(zhàn)略措施和戰(zhàn)略方案，努力搶占市場(chǎng)份額，為全年產(chǎn)值總量的實(shí)現(xiàn)贏得了時(shí)間和機(jī)遇。加大企業(yè)管理力度，在管理模式上進(jìn)一步創(chuàng)新創(chuàng)精，以多創(chuàng)市級(jí)以上優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，全力實(shí)施品牌效應(yīng)，以多創(chuàng)文明工地為目標(biāo)，全力實(shí)施形象效應(yīng)，以確保合同履約率為目標(biāo)，全力實(shí)施誠(chéng)信效應(yīng)。今年上半年公司通過(guò)質(zhì)量、安全生產(chǎn)大檢查，總體看來(lái)不管是現(xiàn)場(chǎng)管理還是軟件資料都比較規(guī)范,說(shuō)明公司的管理已經(jīng)向規(guī)?；l(fā)展。
除此之外，我公司財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善。堅(jiān)持執(zhí)行財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人把關(guān)制，分管經(jīng)理審核制，現(xiàn)金流程表備忘登記制，季度財(cái)務(wù)公示制，良好的財(cái)務(wù)運(yùn)行體系確保了費(fèi)用成本降到最低限額，從而在單位工程費(fèi)用跌落到低點(diǎn)時(shí)，尚能保證了正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)保證了工資的發(fā)放和稅金的交納。
下半年的工作計(jì)劃：我公司繼續(xù)以擴(kuò)大產(chǎn)值總量為目標(biāo),繼續(xù)以“拓市場(chǎng)，擴(kuò)總量、重質(zhì)量、樹(shù)形象”為下半年的努力方向，進(jìn)一步加強(qiáng)工程質(zhì)量安全管理，財(cái)務(wù)管理，多創(chuàng)精品工程和優(yōu)質(zhì)工程己任?？傊?，上半年公司各方面工作都達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，今后將一如既往繼續(xù)努力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
今年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、游客整體消費(fèi)能力下降和景區(qū)道路全年修建、游客進(jìn)入性很差等不利因素。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的努力下，從4月底至今，公司20__年接待游客9.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入967.6萬(wàn)元，其中門票、游船收入756.6萬(wàn)元，其他收入211萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)62.6萬(wàn)元，較去年同期旅游收入略有下降。具體主要做了以下工作：
一、工作情況
(一)不斷增加新的旅游項(xiàng)目。為豐富紅堿淖景區(qū)的娛樂(lè)項(xiàng)目，今年公司投資160萬(wàn)元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目，使水上娛樂(lè)更加豐富，吸引了更多游客。
(二)不斷加大宣傳促銷力度。在旅游局的精心策劃和組織下，紅堿淖景區(qū)辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開(kāi)大型推介會(huì)4場(chǎng)，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年為景區(qū)帶來(lái)3.2萬(wàn)多人次。今年“五一”、“端午節(jié)”在高家堡古鎮(zhèn)開(kāi)展了兩次宣傳活動(dòng)。公司還開(kāi)通了“紅堿淖景區(qū)”官方微信公眾平臺(tái)，第一時(shí)間向公眾發(fā)布紅堿淖景區(qū)的各種活動(dòng)和優(yōu)惠方式，增加了景區(qū)的美譽(yù)度和知名度。
(三)逐步完善公司的制度建設(shè)。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我公司注重績(jī)效考核，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理水平顯著提升。
1、加強(qiáng)安全管理。建立各項(xiàng)安全制度，今年公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)合同，各部門與部門員工簽訂安全操作合同，將安全責(zé)任落到實(shí)處，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人;建立了水上快艇、摩托艇、水上自行車、滑沙、滑索、沙地摩托車等娛樂(lè)設(shè)備的安全管理制度，并設(shè)立各個(gè)項(xiàng)目安全專管員;建立了安全運(yùn)行記錄，定期對(duì)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，使各種設(shè)備都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
2、制訂了水上安全應(yīng)急預(yù)案;游客緊急疏散應(yīng)急預(yù)案;游客意外傷害應(yīng)急預(yù)案等一系列安全預(yù)案措施，確保各項(xiàng)旅游活動(dòng)都在嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密的工作流程內(nèi)操作。
(四)不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。公司以爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益為中心，以提高員工綜合素質(zhì)為目的，強(qiáng)化各種學(xué)習(xí)手段，加強(qiáng)自身的知識(shí)與技能學(xué)習(xí)。使公司員工注重了平時(shí)的道德修養(yǎng)，踏實(shí)努力工作，樹(shù)立清正廉潔的形象，禮貌待客，文明服務(wù)，樹(shù)立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建設(shè)、推動(dòng)公司工作的全面發(fā)展。
二、存在的問(wèn)題
(一)市場(chǎng)管理松懈。景區(qū)圍追堵截游客現(xiàn)象嚴(yán)重，周邊群眾半路非法拉客不僅嚴(yán)重干擾景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)，還對(duì)游客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監(jiān)管，宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)紅堿淖景區(qū)的形象和信譽(yù)造成嚴(yán)重的影響。
(二)非法經(jīng)營(yíng)猖獗。內(nèi)蒙漁場(chǎng)開(kāi)展非法旅游經(jīng)營(yíng)對(duì)景區(qū)正常營(yíng)業(yè)造成很大的沖擊，粗略估計(jì)，今年至少分流了景區(qū)三分之一的游客，而且有愈演愈烈之勢(shì)，希望能引起政府部門的重視，盡快采取有效措施對(duì)這種非法運(yùn)營(yíng)行為予以制止。
(三)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。公司的前身是紅堿淖漁場(chǎng)，成立于1958年，1997年改為旅游公司?，F(xiàn)有離退休職工60名，精簡(jiǎn)撫恤人員20名左右，正式職工78名、長(zhǎng)期合同工5名、臨時(shí)工42名、僅每年的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)五大社會(huì)保險(xiǎn)和撫恤金就達(dá)186萬(wàn)元。
三、幾點(diǎn)建議
(一)成立專項(xiàng)治理小組，將景區(qū)門口圍追堵截現(xiàn)象清除，恢復(fù)景區(qū)良好形象。
(二)解決內(nèi)蒙漁場(chǎng)非法旅游活動(dòng)，合理保護(hù)紅堿淖景區(qū)旅游資源。
總之，2__年在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，游客消費(fèi)水平下降的不利局面下，在旅游公司全體職工不懈努力下，克服了種種困難。各部門齊心協(xié)力，通力合作，基本完成了上半年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。相信在縣委、政府以及主管部門的大力支持下，全體員工的共同努力下，紅堿淖景區(qū)品質(zhì)越來(lái)越高，知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步擴(kuò)大，吸引更多的旅客前來(lái)參觀旅游。
20__年上半年已經(jīng)過(guò)去，這半年中，我們經(jīng)歷過(guò)銷售的淡季，也經(jīng)歷過(guò)銷售旺季，我們的心情也會(huì)有時(shí)高漲，有時(shí)低落，但是我們都努力調(diào)整心態(tài)，積極工作，不讓心情影響到我們的日常工作。
20__年，是服務(wù)質(zhì)量提升的一年，酒店以及各部門積極組織各種培訓(xùn)，我們重新學(xué)習(xí)了本部門的各種規(guī)章制度，本各位的職責(zé)，工作服務(wù)流程等等，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們講解的職業(yè)生涯的角色定位，酒店的服務(wù)意識(shí)，員工的高效執(zhí)行力等等，還聘請(qǐng)教授為我們講解酒店的全員營(yíng)銷。通過(guò)培訓(xùn)，我們認(rèn)識(shí)到我們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)做成我們酒店的特色服務(wù)，把缺點(diǎn)改正，使我們的服務(wù)走向正規(guī)，進(jìn)而得到進(jìn)一步的提高，真正的做好我們四星級(jí)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，而賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從我們總機(jī)這里傳來(lái)的，因此，作為總機(jī)的一名工作人員，我們應(yīng)該擺正我們的位置與心態(tài)。我們不是酒店的閑散人員，我們來(lái)這里就是為酒店、為賓客服務(wù)的，我們雖然見(jiàn)不到賓客，但是我們的聲音，我們的態(tài)度卻能給賓客留下深刻的印象。賓客致電我們酒店，首先接待他們的就是我們這些只聞其聲，不見(jiàn)其人的總機(jī)話務(wù)員，我們也是酒店的形象大使。因此，我們?cè)拕?wù)員平時(shí)工作中就應(yīng)該按照我們本崗位的規(guī)程，嚴(yán)格要求自己，熱情禮貌，迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，并對(duì)客人詢問(wèn)的問(wèn)題，作出準(zhǔn)確簡(jiǎn)明的回答，使客人完全滿意使我們永遠(yuǎn)的追求。
服務(wù)是酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)的根本，我們上半年還有很多做的不到位的地方，在以后的工作中，我們努力改正我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的不足，為每一位致電總機(jī)的賓客、領(lǐng)導(dǎo)、同事做好服務(wù)，是我們以后工作的重點(diǎn)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正的讓人有一種賓至如歸的感覺(jué)。