工作總結(jié)寫得好，還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。下面是小編為大家整理的季度匯報工作總結(jié)，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲！
今年一季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)：
一、第一季度主要圍繞創(chuàng)＂市優(yōu)＂＂安全禮貌小區(qū)＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作
（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新；
（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全；
（3）在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題；
（4）對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)；
（5）進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
（6）針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)__宣傳資料的情景，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調(diào)查，并抓獲了__犯罪分子；
（7）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了__市安全禮貌標兵小區(qū)，接待了__區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全禮貌小區(qū)標兵單位的`創(chuàng)立工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)立工作給予了進取的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作；
（8）開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去__、__一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié)；
二、經(jīng)營工作方面
__花園（13）月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。
停車場（13）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（19）月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：
1、2號樓、__區(qū)教育幼兒園的接管問題一向未得到解決，已售出停車場未收到管理費；
2、今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全禮貌小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施；
3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。
一、強化幫扶措施，提升幫扶實效
經(jīng)過上一個季度的工作，對貧困戶的基本情況，致貧原因已經(jīng)有一個比較清醒的認識，第二季度是農(nóng)村的農(nóng)忙時節(jié)，從4月份挖蓮藕種白蓮，2月份收煙葉，3月清煙葉。老百姓一直都在田間地頭忙碌著，幫扶工作隊結(jié)合實際，轉(zhuǎn)變幫扶方法和時間，把幫扶地點從家里延伸到田間地頭，幫扶時間從工作時間擴展到吃午飯午休的時間。挖蓮藕的時節(jié)就幫忙聯(lián)系車輛;收煙葉的時節(jié)就會同村干部到處查看機耕道的通達情況;清煙葉的時節(jié)就到戶幫忙整理煙葉，聯(lián)系煙草站工作人員幫忙指導(dǎo)。種種舉措，贏得了老百姓的好評。
二、傾聽群眾呼聲，想群眾所想
為進一步拉近和幫扶對象的距離，為群眾解決實際困難，幫扶工作隊和局機關(guān)所有幫扶干部自發(fā)自籌送溫暖。在2月22日起，連續(xù)三天，縣工信局干部職工分批前往蜀口村，上門上戶為貧困戶送上自掏腰包購買的.生活食用油，累計發(fā)放49桶，價值約3185元。抗洪救災(zāi)伸援手，3月18日蜀口突遭水災(zāi)，縣工信局第一時間趕到現(xiàn)場，會同鎮(zhèn)村干部轉(zhuǎn)移群眾財產(chǎn)和安置受災(zāi)群眾，做好損失記錄上報相關(guān)部門，同時緊急下?lián)芤蝗f元救災(zāi)資金到村委會，用于基礎(chǔ)設(shè)施維修。鼓勵村民要積極生產(chǎn)自救，恢復(fù)生活信心。
三、存在問題和下一季度打算
雖然在第二季度取得了一些成績，但在工作中還是看到了一些存在的問題，主要表現(xiàn)在：一是貧困面廣，貧困戶多，其中大部分是因病，因殘致貧;二是個別退出扶貧戶人員態(tài)度消極，存在“等、靠、要”思想。
下個季度幫扶工作隊準備通過以下方法促進工作。一是找準切入點，向村民宣傳增收節(jié)支保生活的生活生產(chǎn)作風(fēng)，消除農(nóng)村“懶散慢”耕作方式。二是細化過程管理，幫扶工作隊進一步與村民交心，交朋友，重過程，讓村民真切感受幫扶工作隊的真情意、真心意。
時間如白駒過隙，20__年度眼看就要結(jié)束，而我部的工作還不能停止?；厥滓荒陙碡攧?wù)部的工作頗有感觸，我部人員結(jié)構(gòu)、崗位分工、工作內(nèi)容等諸多方面雖說沒有進行較大的調(diào)整和變化，但面臨包裝新形勢、新目標、新架構(gòu)、新挑戰(zhàn)等等許多新的環(huán)境和條件，本財年的整體工作也給部門帶來了很大的壓力，但是我部沒有畏縮不前，而是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和各部門的支持下，部門員工憑著應(yīng)有的職業(yè)熱情和責(zé)任心，順利的走到了今天。但是我們不能因此而站下來歇息，因為我們知道進步是應(yīng)該連續(xù)性的，可持續(xù)發(fā)展才是我們的追求，為了能夠在20__年度創(chuàng)造新的進步，我們覺得很有必要對這一年來的部門工作做一簡單的
回顧和總結(jié)，以警示和激勵自己怎樣去走未來的`路。
一、作為職能部門，為公司健康發(fā)展提供有用的數(shù)據(jù)支持是我部的工作重點之一。
而成本工作是重點中的重點，根據(jù)管理需要，我部在年初要求成本組完成成本模板的組織設(shè)計工作，把有用的成本相關(guān)數(shù)據(jù)信息都包含在內(nèi)，這也是公司成本分析會的基礎(chǔ)，在這項工作中公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了很大的支持與幫助，經(jīng)過不斷的討論和修正，最終確認了新的模板格式，并在后期根據(jù)實際情況進行了合理的補充，這項工作得到了公司管理層的高度評價。
二、財務(wù)部有個很重要的職能就是監(jiān)督職能。
但監(jiān)督需要很強的制度性和原則性支持，不能憑空做出任何結(jié)論和判斷，這樣是很武斷的，是很不嚴謹?shù)?，是沒有說服力的，所以把財務(wù)相關(guān)制度在其他部門進行宣貫尤為重要，制度是相對剛性的，但業(yè)務(wù)卻具有很強的靈活性，起碼要讓其他部門知道財務(wù)的原則和底線是什么，這也能夠避免因為員工對程序的不懂而在工作中出現(xiàn)不必要的麻煩，特別是在今年銷售部門分業(yè)務(wù)線管理的情況下，相關(guān)報銷審批流程有了明顯的改變，這也是宣貫相關(guān)制度很好的契機，為了使報銷業(yè)務(wù)不間斷，同時為了加強會計報銷工作的規(guī)范性，把公司的管理機制執(zhí)行到位，財務(wù)部針對相關(guān)制度和流程著重對業(yè)務(wù)部進行了系統(tǒng)培訓(xùn)和詳實解釋，對實際工作起到了積極的影響。
三、財務(wù)部每天都會面臨許多枯燥的數(shù)據(jù)和乏味的報表。
大多數(shù)工作都是極具機械性的那種，特別是在SAP系統(tǒng)運行以來，其并不能完全實現(xiàn)上線的初衷，我們知道運用這樣的管理工具不僅是要滿足管理者需求，而且要滿足操作者的需求，易于理解、容易操作、提高效率就是其中一個重要方向，雖然綜合多方面考慮覺得上了一個不合適的系統(tǒng)，但我部人員最終還是能夠站在更高的位置考慮這個頭疼的問題，這是一個選擇，是一個過程，是一個趨勢，持續(xù)的進步是需要不斷探索的，雖然工作量上升是顯而易見的，但大家仍然克服了困難，工作完成的都很不錯。特別是成本組尤為突出，在SHGJ的帶領(lǐng)下，能夠及時的完成每月的成本工作，而且能夠基本保證數(shù)據(jù)的可用性，同時抽時間整理匯總SAP問題點，并及時進行反饋，這需要很好的職業(yè)精神，這也證明了一件事，能力與學(xué)歷并不一定成正比，對這樣的員工公司應(yīng)該給予特別的關(guān)照，另外9 部門內(nèi)部員工能夠相互影響，工作的主動性也有了很大的提升，每個人都在逐漸走向成熟，但這種主動仍需要進一步加強。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已在神威這個大家庭中工作了一年半的時光了，在這段日子了也見證了我的成長過程，一開始的車間工人到現(xiàn)在的品質(zhì)部藥理檢驗員，從什么也不懂得毛頭小子到能獨立進行試驗的檢驗人員，是神威給了我學(xué)習(xí)發(fā)的平臺，在入職培訓(xùn)的時候，就聽培訓(xùn)老師說過，在咱們這里，只要你有能力就會得到發(fā)展，公司遵循“能者上，平者讓，庸者下”的管理理念，是我們在公司的能力得到更大的發(fā)展。轉(zhuǎn)眼間20__年上半年已經(jīng)過去，回顧自己的工作和學(xué)習(xí)我總結(jié)如下幾點：
我在河北神威品質(zhì)部主要從事藥理檢驗方面的工作，我們的工作在內(nèi)部分為兩個小組，一個小組負責(zé)熱原檢驗，另一個小組負責(zé)過敏反應(yīng)和異常毒性的檢驗。一個月以后兩個小組互換工作，我?guī)ьI(lǐng)著一個新人負責(zé)一個方面的工作，一邊工作一邊教新員工本崗位的`專業(yè)知識，在上半年我們完成熱原、異常毒性、過敏反應(yīng)檢驗批次，全部符合規(guī)定，對于公司內(nèi)控的熱原升溫值（0.8℃），我們嚴格執(zhí)行，目的就是為了保證檢驗結(jié)果的準確性。
1、從事那些工作，完成情況如何（如實撰寫）
2、學(xué)習(xí)到那些知識，那些需要加強
3、工作中亮點、暗點，發(fā)現(xiàn)那些問題，改進措施
4、下半年工作及學(xué)習(xí)重點
隨著市場團購競爭日益激烈，機遇與考驗并存。作為團購部銷售專員，我深感責(zé)任重大，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們鑒定路線：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)在針對我們上個季度的團購工作做一份工作總結(jié)：
一、客戶分類：
根據(jù)消費額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為vip客戶、一級客戶、二級客戶和其它客戶四大類，并對各級客戶進行全面分析。
二、實施措施：
1、技巧交流：
針對vip客戶，開展一次銷售技巧交流研討會;并且參加相關(guān)行業(yè)展會。
2、客戶把控：
銷售工作不僅是銷貨到我們的客戶方即止，還需幫助客戶做好售后服務(wù)的工作，挖掘其潛在資源。同事加強與客戶的溝通，對vip客戶每周拜訪兩次;對一級客戶每周拜訪一)次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告：
充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，查詢即將到來的相關(guān)熱潮關(guān)鍵詞，提前做好鋪墊，以更全面、更豐富的內(nèi)容展現(xiàn)給廣大消費者。
4、售后服務(wù)：
公司要保持一個永久的良好形象，就要不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的服務(wù)。
以上工作總結(jié)中主要大體描述了我們的.工作流程，我們將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。對于不斷接踵而來的挑戰(zhàn)，我們自信滿滿，團購部將會用實際行動來見證下一個的贏家還是我們。
拓展閱讀
尋找團購客戶的方法
1、大單團購、政府內(nèi)部通訊錄每個地方的政府都有自己的內(nèi)部通訊錄，上面記載了各個部門的負責(zé)人姓名、職務(wù)、單位、電話(甚至有住宅電話)。一般來說，這樣的通訊錄，政府部門是一到兩年更新一次，我們要找到最新的版本，才能準確地找到目標。
2、資料查尋、收集的重點對象業(yè)務(wù)員通過查閱各種資料尋找新客戶，包括工商企業(yè)名錄、電話簿、工商企業(yè)地圖冊、統(tǒng)計資料、專業(yè)書報、雜志、各種社團組織名冊等。一家企業(yè)要求銷售人員把經(jīng)常在當?shù)貓蠹?、電視、廣播及街頭廣告載體上露面的企業(yè)，作為收集信息的重點對象。不過，在使用資料查尋時需要注意以下問題：一是對資料的來源與資料的提供者進行分析，以確認資料與信息的可靠性;二是注意資料可能因為時間關(guān)系而出現(xiàn)的錯漏等問題。
3、商會云集、同鄉(xiāng)會上得生意城市里面的居民來自四面八方，有時為了生存的需要，來自同一個地方的人都喜歡組織自己的同鄉(xiāng)會、同學(xué)會、戰(zhàn)友會;而做生意的不同行業(yè)或不同區(qū)域也有自己的商會(如溫州商會、臺商協(xié)會、江西同鄉(xiāng)會等)，找到會長并結(jié)識他自然就能拿到名單;
4、進展覽會、樣品資料趕聚會業(yè)務(wù)員在各種展覽會、信息交流會、信息發(fā)布會、訂貨會、技術(shù)交流會等會議上，能開發(fā)出許多新客戶。方法原則基本同人才市場差不多，只不過展會的信息要經(jīng)常問國際展心、展覽館、農(nóng)展館等大展覽館，主動經(jīng)常聯(lián)系、搜集展會的信息，或者登陸中國會議網(wǎng)，參考的展會信息。一定不要滿足于發(fā)發(fā)資料名片，要盡可能的深入的了解情況，實踐證明展會上85%的資料都進了垃圾桶。某業(yè)務(wù)員只要聽說哪里召開會議，就帶著樣品和宣傳資料趕去參加，有一次在會上結(jié)識了某地區(qū)工商局長，有空時就經(jīng)常主動聯(lián)系，最后拿到一個幾十萬元的訂單。
5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、課程結(jié)識潛客戶優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不僅善于利用現(xiàn)有關(guān)系，更善于建立新關(guān)系。某單位有位經(jīng)銷商經(jīng)常加入企業(yè)家協(xié)會，到干部培訓(xùn)中心拜訪學(xué)員，參加高層次的培訓(xùn)課程等，結(jié)識了一個又一個潛在客戶。
6、親戚朋友、生意場上好扶手香港企業(yè)界流傳一句銷售格言：“親戚朋友是生意的扶手棍?！辈殚嗠娫捥柎a和利用私人關(guān)系，是業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶的基本方法。成功的業(yè)務(wù)人員是愛動腦筋、富有創(chuàng)意的人，他們善于用獨到的方法開發(fā)新客戶。因為我們的業(yè)務(wù)人員每天在外面跑，隨著結(jié)識的人增加，很多情況下，都會有人主動介紹另外一些人來跟我們認識，這也是機會;
7、留意身邊、注意每一個機會中國偉大的名著《紅樓夢》作者曹雪芹說過：“世事洞察皆學(xué)問，人情練達即文章”。在某些方面來講，也說明我們?nèi)粢鲆粋€優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，有時候在看報紙或與別人閑談時、或者與別人吃飯時，他人不經(jīng)意間的一句話可能就會讓我們有所收獲，發(fā)現(xiàn)目標。
__班一季度在車間的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟班組的大力支持下，努力提高班組管理水平，爭創(chuàng)安全本質(zhì)化班組、學(xué)習(xí)型班組、和諧班組。主要做了以下工作：
1、夯實班組基礎(chǔ)管理工作，制定班組學(xué)習(xí)計劃、制定各項管理制度，完善班組管理臺帳。根據(jù)班組實際，從安全方面、技能學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)三方面制定__x年度學(xué)習(xí)計劃，建立了班組安全管理制度、設(shè)備點檢制度、勞動紀律管理制度、設(shè)備維護制度、學(xué)習(xí)制度、勞動競賽制度，完善了班組基本信息臺帳、分管設(shè)備管理臺帳、素質(zhì)提升學(xué)習(xí)臺帳、勞動競賽臺帳、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)臺帳，真實地記錄了班組的基礎(chǔ)管理工作。
2、結(jié)合班組“崗位明星”評選活動、崗位練兵活動扎實開展勞動競賽。按照計劃于每月下旬組織了技術(shù)比武和“崗位明星”評選活動。每月評選出“崗位明星”和技能狀元各一位，激發(fā)了班組成員立足崗位，自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升操作技能的熱情。班組形成了濃郁的競爭、學(xué)習(xí)、團結(jié)向上的比、趕、幫、超氛圍。并且及時總結(jié)活動經(jīng)驗，完善競賽制度，借鑒更好的競賽形勢，推進勞動競賽各項活動的實施。
3、認真開展工前五分鐘活動和周五安全學(xué)習(xí)。二月中旬組織了一次安全座談，邀請楊安全員和孫主管與大家深度會談，做好節(jié)日收心工作，暢談如何搞好08年安全工作。充分利用班組會議時間，加強員工的溝通、交流，3月下旬開展了“如何消除近期工作中存在的浮躁現(xiàn)象”和“一分鐘效益”大討論，班組成員結(jié)合實際工作展開了深度會談，查找自身存在的弊病及操作中的注意事項，為提高工作效率出謀劃策。
4、班組加強了對新進人員的管理，做好安全教育、思想交流工作。認真開展了導(dǎo)師帶徒活動，為每名新進員工制定有經(jīng)驗的老師，簽訂師徒合同。制定培訓(xùn)計劃，在加強實際操作培訓(xùn)的同時注重理論知識的培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才。加強與他們的溝通交流，班組不定期對學(xué)習(xí)進展情況抽查，了解他們的思想動態(tài)；3月初3名班長到特鋼東山宿舍走訪，了解他們的住宿、飲食情況。注重新近人員的素質(zhì)教育，培養(yǎng)他們感恩意識、端正對待工作的態(tài)度；引導(dǎo)他們樹立正確的'人生觀、價值觀。五名高職生寫出了對企業(yè)、車間，班組的感恩心聲。
5、班組鼓勵職工積極參加廠以及車間舉辦的各項活動，樹立班組榮辱觀。2月份班組多人參加車間組織的“迎新年趣味活動”；3月8日組織班組女工參加車間女工活動；3月上旬3名職工參加車間大合唱，中旬3名職工參加廠組織的拔河比賽，均取得了讓人滿意的名次；組織職工開展“感動我的人和事”討論，9名職工參加了征文活動，6名職工的征文在宣傳欄張貼。
6、關(guān)注職工思想動態(tài)，穩(wěn)定職工思想，增強班組凝聚力和戰(zhàn)斗力。3月初班組針對勞務(wù)工思想活躍，班長積極與他們談心，讓他們有問題通過正當渠道反映，及時傳達公司政策，讓他們穩(wěn)定情緒，安心工作。3月底，及時傳達帶薪休假和漲工資政策，為職工答問釋疑，合理安排職工帶薪休假排班。
7、加大分管設(shè)備管理力度，建立班組分管設(shè)備臺帳，記錄分管設(shè)備基本信息、維修大事。加大了分管設(shè)備清掃頻次。通過點檢指南的學(xué)習(xí)，組員點檢責(zé)任心和點檢技能日益提高，2月初，_發(fā)現(xiàn)了20號車小車軸承壞和新南跨廠房連接螺栓嚴重松動的設(shè)備隱患。3月初，張連合發(fā)現(xiàn)9號車主鉤西側(cè)動滑輪磨損嚴重。
8、積極開展和諧班組建設(shè)。做好兄弟工種的交流、協(xié)調(diào)工作，與精成車間的發(fā)貨班、裝車班，軋鋼車間的取樣班做好交流、協(xié)調(diào)工作，積極征求他們的意見，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更進一步；加強與廠調(diào)、安全督察的交流溝通，完善我們的班組管理工作。
9、班組針對班組管理中出現(xiàn)的問題及時開展反思工作，對3月22日20號車翻卷砸壞欄桿事故，和3月26日新學(xué)員考核成績不理想，當事人和班組深刻反思，查找不足，為促進以后的班組管理積累經(jīng)驗。
10、加強班組安全巡查工作，完善班組自查自糾臺帳。及時總結(jié)、分析安全工作，注重安全細節(jié)督察，嚴格各項制度的落實和執(zhí)行。
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
1月總業(yè)績：166700
2月總業(yè)績：241800
3月總業(yè)績：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然__x行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的`管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!2.自__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認真負責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點，.自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算好。以上是我的總結(jié).有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!
今年以來，我站養(yǎng)護工作在市公路局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省市公路工作會議精神，結(jié)合我站養(yǎng)護工作實際，動員廣大養(yǎng)護干部職工，進一步解放思想、創(chuàng)新發(fā)展，較好地完成了第一季度各項養(yǎng)護工作任務(wù)。
一、加強日常養(yǎng)護，確保公路暢通
為加強干線公路日常養(yǎng)護，確保道路安全暢通，年初，我局及時召開各養(yǎng)護單位工作會議，安排部署全年養(yǎng)護工作，一是制訂小修工程考核辦法，成立考核小組，完善考核監(jiān)督體制，加強考核管理力度，確保工程質(zhì)量，先后對國道線、線，省道線、線、線路肩進行整修上土，對橋梁、涵洞、排水溝進行清理疏通，修復(fù)綠化池、排水溝、平交道口、路宅分家、橋護欄，補植、移植各類樹株，完成小修工程投資39.6萬元；二是加強路面保潔力度，提高保潔頻率，特別是舊鄒線北段個別彎道、石子廠路口，安排專人嚴把死守，隨臟隨掃；三是及時維修、扶正、加固各類公路附屬設(shè)施，完成公路保養(yǎng)工程投資177萬元。同時對去年年終檢查中存在的問題，逐條進行分析研究，狠抓整改落實，路容路貌大有改觀，養(yǎng)護質(zhì)量明顯提高。
(二）強化綠化護管，提高綠化檔次
今年，在市局沒有綠化計劃情況下，我局強抓春季綠化黃金季節(jié)，先后對省道線彭集以西國槐段、縣界段、省道線大羊以西段進行綠化改造，移植、補植、新植金絲柳、大法桐、百日紅、高桿女貞、小法桐、國槐、千頭椿、火舉樹、木槿等樹株3577棵，其次對國道線櫻花、省道線百日紅段進行澆水，對省道線南段、線南段、線大井段路樹進行高標準修剪，修剪金絲柳3295多株。為確保綠化質(zhì)量，提高綠化成活率、保存率，我們一是及時對所有新綠化樹株進行澆水；二是加強看管，找責(zé)任心強的養(yǎng)護員日夜看守；三是及時扶正，為確保樹株成活率、栽植質(zhì)量，我們及時組織人員對新植樹株進行扶正、培土、封坑。目前各項綠化工作進展有序，綠化效果明顯。
（三）重視橋涵護管，確保安全暢通
為確保干線公路橋涵安全運營，我局一是加強橋涵巡查，做好巡查記錄，及時掌握橋涵動態(tài)，堅持橋梁“四個一”管理制度，明確具體責(zé)任人，加強橋涵考核管理力度；二是積極主動做好涵洞調(diào)查工作，掌握涵洞基本數(shù)據(jù)，登記涵洞臺賬；三是備齊橋涵日常檢測設(shè)備，按市局要求，我局在原有橋涵檢測設(shè)備的基礎(chǔ)上，新購置充氣橡皮艇一套、活動式人字梯一架、強光燈一個，為各項橋涵數(shù)據(jù)檢測奠定了堅實基礎(chǔ)；四是積極做好橋涵清理、疏通工作，特別是強抓國道線拓寬，橋涵需加長的大好時機，及時組織人員對沿線加長橋涵進行徹底清淤、疏通，截止目前，共清理疏通橋涵35座，為橋涵安全暢通奠定了基礎(chǔ)。
（四）主動出擊，確保公路綜合整治工作扎實深入開展
在路域環(huán)境綜合整治工作中，我局按照省市縣公路綜合整治年活動安排部署，一是成立路域環(huán)境綜合整治工作組織機構(gòu)，積極組織養(yǎng)護路政人員對干線公路用地范圍內(nèi)的雜樹、違法建筑物、構(gòu)筑物進行詳細調(diào)查，摸清摸透需要采伐移植的樹株、拆遷的房屋，做好準備工作；二是根據(jù)泰安市公路綜合整治年活動實施方案，結(jié)合我縣實際情況，及時制訂東平縣路域環(huán)境綜合整治方案，并上報縣政府，爭取縣政府的大力支持；三是積極與沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動協(xié)調(diào)，把路域環(huán)境綜合整治工作與沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，尋找路域環(huán)境整治工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的結(jié)合點，形成以政府主導(dǎo)、部門配合、社會參與的整治工作機制，全面推動整治工作深入開展；四是以重點工程建設(shè)帶動整治活動開展。在今年實施的國道拓寬改造、國道流澤西橋改建、國道東平段路面翻修工程中，我們按照干一個工程整治一條路域環(huán)境的要求，統(tǒng)籌安排，積極協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了路域環(huán)境整治與重點工程建設(shè)的有機結(jié)合。目前，隨著國道線南段拓寬工程的啟動，路域環(huán)境已得到明顯改觀，另外，經(jīng)我局主動協(xié)調(diào)，鄉(xiāng)路域環(huán)境綜合整治工作已全面啟動，勢頭強勁。
（五）強化管理，提高內(nèi)業(yè)管理水平
我局高度重視養(yǎng)護內(nèi)業(yè)管理工作，根據(jù)市局新內(nèi)業(yè)標準，指定專職內(nèi)業(yè)人員，到市局參加內(nèi)業(yè)培訓(xùn)，由于迎國檢內(nèi)業(yè)整理工作量大，任務(wù)繁重，我局為養(yǎng)護處新配置微機一臺，購置檔案廚3個，同時為確保各類養(yǎng)護數(shù)據(jù)材料的'及時快捷傳遞，局主動為各公路站、養(yǎng)護中心開通寬帶業(yè)務(wù)，有效提高了辦公效率。目前，各養(yǎng)護單位內(nèi)業(yè)人員正按照新內(nèi)業(yè)標準，結(jié)合迎國檢工作安排，加班加點，對至的全部養(yǎng)護內(nèi)業(yè)材料進行梳理，為迎接全國養(yǎng)護大檢查做好充分準備。
（六）積極主動，支持重點工程建設(shè)
自國道線拓寬工程開工以來，養(yǎng)護干部職工積極響應(yīng)我縣重點工程建設(shè)號召，按照局工作安排部署，及時組織人員移植各類樹株8000余棵，搬運存放路肩板、預(yù)制塊、路宅分家蓋板8600余塊，拆除存放各類標志標牌50余塊，挽回直接經(jīng)濟損失63萬余元。
（七）重視路況調(diào)查，確保數(shù)據(jù)準確
為迎國檢、路域環(huán)境綜合整治、國道線大修改造各項工作提供第一手準確數(shù)據(jù)，全體養(yǎng)護人員加班加點，多次步行在各條干線公路上，先后上報各類路況調(diào)查報表20份、照片628張、影像資料1份，為以上各項工作的開展，以及全年養(yǎng)護計劃的制訂奠定了堅實基礎(chǔ)。
（八）第二季度工作計劃
在下一步的養(yǎng)護工作中，我們將以這次檢查為契機，按照市局要求，進一步加大養(yǎng)護工作力度，創(chuàng)新工作思路，確保圓滿完成今年各項養(yǎng)護工作任務(wù)。
1、加強日常保潔及小修工程管理，嚴格考核，獎罰分明，全面提高養(yǎng)護質(zhì)量；
2、積極主動，密切配合，做好路域環(huán)境綜合整治工作；
3、配合國道線、線重點工程建設(shè)，做好大修完工后的附屬工程建設(shè)及各項應(yīng)急工作；
4、按照市局養(yǎng)護工作安排，做好各項養(yǎng)護中修及專項工程建設(shè)，確保工程質(zhì)量；
5、根據(jù)迎國檢工作要求，做好各項內(nèi)業(yè)資料的整理工作；
6、進一步完善公路綠化工作，提高綠化檔次；
第一個月熟悉環(huán)境了解車間結(jié)構(gòu)布置及管道分布，后二個月參與生產(chǎn)，一季度在車間領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，車間的各項指標基本穩(wěn)定。
本人主要負責(zé)生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量方面工作。
1、一季度生產(chǎn)基本穩(wěn)定，對不正常品種和條線工藝上作微調(diào)。
2、一季度質(zhì)量重點是對毛絲錠位進行全方位檢查，主要是主預(yù)網(wǎng)絡(luò)的`清洗，大網(wǎng)板的清洗，保溫材料的添加等。
3、質(zhì)量方面的不足：車間自檢和稱重不到位，分錯絲多落才發(fā)現(xiàn)，這些都反映生產(chǎn)過程控制的不足；工號紙也多次貼錯，車間對相關(guān)人員進行處罰，工藝上及時跟進對錠位做明顯標志。
4、切換斷頭多，工藝方面加強了跟蹤，卷繞頭的保養(yǎng)工作有待加強。
5、3月下旬，按照公司規(guī)定將吳江良燕和德國司馬KB88分開使用。
6、通過工藝調(diào)整，61/24 H-61、58/24 H-58等高速經(jīng)編機品種客戶使用較滿意。
二季度主要從以下幾個方面做好工作：
1、協(xié)助劉主任做好管理工作，及時完成公司和車間的各項任務(wù)。
2、抓生產(chǎn)過程控制，特別是切換斷頭和生頭困難。
3、做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，特別要查找錠位之間的差異。
4、要做好熱輥清洗工作網(wǎng)絡(luò)清洗工作和網(wǎng)板清洗工作。
5、監(jiān)督做好員工的各項培訓(xùn)工作，特別是質(zhì)量培訓(xùn)工作。
6、密切關(guān)注產(chǎn)品的使用結(jié)果，認真對待客戶的每一次反映。
7、督促卷繞頭的保養(yǎng)工作。
是否對員工有什么安置？；二是曹律師代表江蘇怡華提出方案。會議雙方就各方的法律關(guān)系有所異議，江蘇怡華不認同澤天與其有法律關(guān)系，認為澤天與康成簽定合同是他們之間的法律關(guān)系，與江蘇怡華無關(guān)，江蘇怡華只認康成和南京怡華。周羽正律師認為原先房屋是康成的，本著買賣不破租賃的慣例，康成既然與澤天簽定租賃合同，在談判中就應(yīng)該有澤天的位置。江蘇怡華堅持不和澤天談判，希望澤天走司法途徑解決問題。關(guān)于裁定書上的裁定內(nèi)容，請秦淮區(qū)法院派人解釋。今天的談判目的就是讓各方坐下來，面對面的談，司法所搭建平臺，湖南路辦事處主任倪一如作最后的講話，一是要保證酒店的正常經(jīng)營，不能造成混亂局面；二是要保證這里的'穩(wěn)定，雙方可以拿出下一步的談判時間；三是雙方不得做出過激行為。江蘇怡華李海榮董事長表示節(jié)前不會有行動，保證酒店正常經(jīng)營，但在節(jié)前對方必須拿出處理方案并蓋上公章；周羽正律師代表康成、南京怡華、澤天表示同意。
該案主要是因原房主的房屋產(chǎn)權(quán)由秦淮區(qū)法院拍賣，新房主江蘇怡華酒店董事長帶人前去要房，在無人理睬的情況采取了過激行為，堵塞大門及電梯，嚴重影響酒店的正常經(jīng)營，容易造成地區(qū)不穩(wěn)，司法所人員在街道領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，立即行動起來，現(xiàn)場辦公，召開了調(diào)協(xié)會，不斷地搓商，在依法解釋買賣不破租賃的前提下，做到和平解決移交房產(chǎn)等相關(guān)事宜，說明法律在此基礎(chǔ)上的重要性。
目前該案雙方已訴至鼓樓區(qū)人民法院。
三月份的矛盾集中在鄰里之間的較多,以上下樓之間漏水、浸透為主，較重的矛盾有家庭成員之間的利益矛盾，主要還是因財產(chǎn)尤其是房產(chǎn)矛盾為突出，這方面當事人有些不遵守法律、有些對法律還是不懂，這更加需要在調(diào)解中，學(xué)會守法、學(xué)法和普法了。
通過以上5件案子的辦理情況來看，春節(jié)期間發(fā)生了一件重大矛盾，平時主要以鄰里之間的矛盾糾紛較為突出，要加強社會主義的道德觀和鄰幫鄰的友愛之誼教育，從人與人之間的友愛關(guān)系談人與人如何相處。
本季度人民調(diào)解工作共接待84批，人數(shù)145人；受理矛盾糾紛115件，調(diào)解115件，調(diào)解成功率100%。
法律宣傳工作緊鑼密鼓。是“五．五”普法最后一年，也是經(jīng)驗總結(jié)之年，司法所在去年和今年一季度加強了對“五．五”普法的工作力度，根據(jù)“五．五”普法規(guī)劃和上級有關(guān)精神，在資料收集整理方面提前做好準備，并對社區(qū)的普法資料進行規(guī)范，隨時準備迎接省、市、區(qū)普法檢查驗收。
在緊張和忙碌中20__年春天行動拉下了帷幕，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。下面就一季度的工作業(yè)績匯報如下：
一、工作業(yè)績：
截至3月x日，儲蓄存款余額為537萬元，理財完成2309萬元，銷售基金674萬元，基金定投新增7戶，金額2。23萬元，銷售黃金140克，完成一人一車財險2戶，金額2350元，貴賓卡金卡10張，三方存管5戶，貸記卡10張，短信通15戶，個人網(wǎng)銀7戶，手機銀行6戶，電話銀行6戶，轉(zhuǎn)帳電話1戶，另有2戶資料。除銀行保險外均超額完成任務(wù)。
二、日常工作：
一季度貸記卡任務(wù)是個人條線的一項重要指標，在行領(lǐng)導(dǎo)的督促與帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮各自能力，利用各種關(guān)系，大力營銷貸記卡。一季度共審核、整理、上交貸記卡資料421份，截止目前成功通過339份。日常工作中合理調(diào)配黃金庫存，按時上報保險旬報，做好PCRM和CFE系統(tǒng)的日常管理和維護工作。在客戶經(jīng)理下沉網(wǎng)點過程中，我能積極配合營業(yè)室主任和大堂經(jīng)理作好客戶分流和引導(dǎo)工作，通過對客戶的識別，客戶的風(fēng)險承受能力為客戶推薦適合的理財產(chǎn)品，提升客戶對我行的認知度。
三、存在的不足：
缺乏新的思路，創(chuàng)新能力不強，與客戶的溝通能力有待提高。
四、下一步打算：
從注重客戶隊伍建設(shè)入手，利用PCRM和CFE系統(tǒng)作依托，展開全方位的交叉營銷，從系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)新客戶，鎖定目標客戶，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品諸如安心得利、基金、個人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)帳電話、手機銀行、電話銀行等組合營銷，以最大限度滿足客戶為目標。
突破保險攻堅難的現(xiàn)狀，利用安邦財險新條款的亮點開展營銷，力爭銀行保險有新的發(fā)展。貸記卡方面要循序漸進，從日常積累開始抓起。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足?？傊視幾饕幻麅?yōu)秀的客戶經(jīng)理。
20__年第三季度即將告一段落，第四季度即將來臨，現(xiàn)將第三季度的安全生產(chǎn)工作做如下總結(jié)：
1、第三季度接到管理中心《關(guān)于加強電視衛(wèi)生安全的緊急通知》后，我嘉誠公司首先成立了電視衛(wèi)生安全檢查小組，明確了任務(wù)，并對工作區(qū)和設(shè)備、庫房進行了責(zé)任區(qū)、責(zé)任人的劃分，使安全責(zé)任和衛(wèi)生區(qū)的責(zé)任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責(zé)任意識。
2、健全、完善有關(guān)電視衛(wèi)生安全工作制度，在基礎(chǔ)上制定了《食品衛(wèi)生安全預(yù)防措施》，《食品衛(wèi)生中毒預(yù)案》，建立了食品衛(wèi)生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人。
3、為使食品衛(wèi)生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責(zé)與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌15塊并張貼上墻改造，新增食品存放加工等部位的設(shè)備設(shè)施，把陳舊的洗碗池更換上了不銹鋼池，還增加了兩個涼菜間，還安裝上了電視和紫外線消毒燈，還把后廚不規(guī)范的線路和開關(guān)重新進行了改造。
4、各公寓、平房、辦公樓除了每周兩次的班組安全學(xué)習(xí)外，這個季度，各部門每周又增加了關(guān)于“服務(wù)禮儀，職業(yè)道德”的電教課，并制作了300張溫馨提示“節(jié)約用電，小心地滑”；
對新來的員工進行了安全知識培訓(xùn)，除每周日檢查外我公司針對各部門進行了一次安全衛(wèi)生大檢查，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。
5、鍋爐班、維修班、綜合班，第三季度除了每周二次的班組安全學(xué)習(xí)以外，我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課，內(nèi)容包括“禮貌禮節(jié)”“職業(yè)道德”；鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設(shè)施進行了除銹補漆工作；維修班每周二次對箱變和配電室進行安全檢查和打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并制作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應(yīng)急處理流程圖”2塊，“火警應(yīng)急處理流程圖”2塊，“消防應(yīng)急處理流程圖”1塊。
6、我公司每月1號對整個聯(lián)合基地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，并填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，參加人數(shù)：117人次；還對全體員工進行了一次關(guān)于“安全知識”，“服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、職業(yè)技能”的考試，參加人數(shù)103人，還進行一次“安全知識”的電教課，參加人數(shù)：118人次。
從第三季度的“安全生產(chǎn)”工作來看，我公司在今后的"工作中仍然把“安全生產(chǎn)”做為主題，逐步推行“以人為本，預(yù)防為主”“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的安全管理模式，安全管理從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃?，從專人管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理，今后除了繼續(xù)開展消防演練和疏散演練、設(shè)備安全大檢查、現(xiàn)場隱患大排查等系列活動外，重點推行，安全知識競賽和演講，安全座談會等安全文化建設(shè)活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。
一、一季度工作總結(jié)
一年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對保險工作的無限憧憬，我成為了一名平安產(chǎn)險的普通員工。從那天起，我懷著一顆熱汗涔涔的心，決心要做好平安人。一年的時光是短暫的，在為業(yè)務(wù)員和客戶服務(wù)的過程中，我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。回顧這1年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年一季度的工作情況總結(jié)如下：
（1）工作態(tài)度方面。我始終保持積極樂觀的工作心態(tài)和良好的精神風(fēng)貌，認真貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
（2）業(yè)務(wù)方面。我主要負責(zé)團車保單的打印、整理歸檔以及打印網(wǎng)銷意建險，補辦抄件和交強險標志等工作。每天的主要工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥機械，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴，馬虎不得，尤其是有價單證的領(lǐng)用和使用必須按規(guī)章制度
（3）工作成績方面。來平安不到一年，自己的業(yè)務(wù)技能得到極大提高，同時通過自己的辛勤付出，累計收到業(yè)務(wù)員表揚件十余次，這是同事對我工作的肯定和鼓勵。我會戒驕戒躁，繼續(xù)為業(yè)務(wù)同事和客服良好的服務(wù)下去。
二、自身存在的不足、工作中發(fā)現(xiàn)的問題
我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽心態(tài)平和，為人謙遜，處世積極，有良好的人際關(guān)系；工作認真負責(zé)，效率高，執(zhí)行力和合規(guī)性較強；在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。
當然，在工作中我也存在著不足，限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我；有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎；有時候疲于打印批量保單，對個別保單的打印還不夠靈活。我很喜歡，很珍惜現(xiàn)在的工作機會，在接下來的工作中，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動！為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
三、二季度工作計劃
1、繼續(xù)做好本職工作。保證保單打印時效，積極助力業(yè)務(wù)同事拓展業(yè)務(wù)。
2、在自己工作完成之余，積極配合小組其他同事分擔所能及的工作。
3、嚴格要求自己，繼續(xù)提升自己專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面更好的為同事和客服服務(wù)。
4、按要求認真執(zhí)行分公司和一中支各項規(guī)章制度，謹慎合規(guī)的弦要時刻緊繃常抓不懈。
四、需求及建議
具體建議：
1、希望領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)懷一下經(jīng)常加班同事，物質(zhì)上沒有就算了，精神上的鼓勵還是蠻需要的。哪怕一個郵件一個微信也好，我們小組經(jīng)常會有同事加班到晚上8、9點鐘，對于她們的默默奉獻希望領(lǐng)導(dǎo)能看在眼里記在心里。
2、對于一些制度和辦法的制定上，希望相關(guān)部門能考慮的更人性化一些，比如“單證作廢管理辦法”，其實，負責(zé)打印的同事都不會故意去作廢單證，大多數(shù)情況都是按照業(yè)務(wù)同事和客戶的需求不得不作廢單證，對于一刀切的處罰規(guī)定，希望能更合理的區(qū)分對待。
3、無論是為客戶服務(wù)還是為業(yè)務(wù)員服務(wù)，能獲得尊重和肯定是我們莫大的欣慰，但有時業(yè)務(wù)同事會很理所當然的認為，我們就應(yīng)該為他們怎樣怎樣，完全不顧現(xiàn)實，比如要求我們在特定的時間內(nèi)完成某項工作，我們深知做業(yè)務(wù)不容易，我們能理解他們，所以我們加班到凌晨，希望他們也能理解我們，有些工作沒有他們想的那么簡單。
4、還是希望能加強與業(yè)務(wù)同事的溝通，能更大程度獲得業(yè)務(wù)同事的理解，比如，欠章郵件催繳和停單通知不是故意難為業(yè)務(wù)同事，投保資料的齊全性，業(yè)務(wù)員是第一責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)補齊資料是他們的義務(wù)，業(yè)務(wù)重要，合規(guī)同樣重要。
需求：坦率地講，當初選擇平安，就是為了美好的未來生活，現(xiàn)在過了一年了，漸漸的發(fā)現(xiàn)理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，在工資待遇和福利方面，感覺外包的同事和正編的同事還是有一定差距，同工不同酬的境況不知道還要延續(xù)多久。
總之，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：親切快捷地為每一位業(yè)務(wù)員和客戶提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各科室的支持下，科教科在20__年第一季度取得了階段性的成績?，F(xiàn)總結(jié)歸納如下：
一、實習(xí)、進修人員教學(xué)管理工作
1、完成在院230余人的實習(xí)教學(xué)日常管理工作，包括安排輪轉(zhuǎn)科室、組織院級臨床講座、技能培訓(xùn)，督導(dǎo)教學(xué)查房、教學(xué)病例討論，學(xué)生考勤、出科考試、學(xué)風(fēng)醫(yī)德教育、評選優(yōu)秀實習(xí)生等工作。
2、接收濱州醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生6人，辦理實習(xí)手續(xù)，并按照分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，送到縣疾控中心實習(xí)。接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進修人員2人，各醫(yī)學(xué)院校社會實踐人員8人。
3、臨沂衛(wèi)校護理專業(yè)、影像專業(yè)、蘭山衛(wèi)校護理專業(yè)、中醫(yī)專業(yè)共計97名實習(xí)生圓滿完成實習(xí)任務(wù)，于3月中旬給他們辦理實習(xí)鑒定及離院手續(xù)。
4、按照濱州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)出科考試要求，組織輪轉(zhuǎn)內(nèi)外科的實習(xí)生完成二級學(xué)科第二輪次理論及技能出科考試并將成績上報到學(xué)校教學(xué)實踐部。
二、濱州醫(yī)學(xué)院第七屆大學(xué)生臨床技能競賽嚴格按照濱州醫(yī)學(xué)院文件要求，組織臨床實習(xí)醫(yī)師進行技能培訓(xùn)，選拔出兩名優(yōu)秀實習(xí)醫(yī)師參加了濱州醫(yī)學(xué)院第七屆臨床技能大賽，取得了優(yōu)異成績，獲得團體二等獎及個人優(yōu)秀獎，其中趙輝同學(xué)被選送到韓國參加實習(xí)。
三、協(xié)助山東醫(yī)專創(chuàng)建名校及網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)管理工作按照山東醫(yī)專創(chuàng)建名校的要求，將近三年來的有關(guān)山東醫(yī)專教學(xué)資料進行組織整理，報送到學(xué)校，并積極參加學(xué)校組織全科醫(yī)學(xué)教學(xué)研討會、臨床實習(xí)管理系統(tǒng)開發(fā)研討會。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作
1、晉升中級職稱人員任期內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育考核為59名參加20__年晉升中級職稱人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育初步審核并上報，考核合格人員發(fā)放繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格證書。
2、縣衛(wèi)計局繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檢查嚴格按照縣衛(wèi)計局的檢查標準對近3年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育資料進行分類整理，缺失的資料通過在政工科查找和重新補寫進行完善，順利通過了縣衛(wèi)計局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3、20__年市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育材料整理及上報20__年我院舉辦了8期市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目，共計675人參加。20__年1月份將8期繼續(xù)教育項目通知、日程、簽到、執(zhí)行項目匯總表、人員備案表、項目總結(jié)、照片、課件、試卷等按照市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心的要求進行整理歸納，將電子版及紙質(zhì)材料先通過縣衛(wèi)計局初步審核，3月份報送至市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核并辦理了學(xué)分證書。
4、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育日常管理工作收集20__年下半年全院800余人所有繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分證書及論文、科研、著作、專利、進修證書、學(xué)歷教育等能計入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的證件并錄入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)。
5、20__年市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目申報按照上級有關(guān)文件精神及分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，通知安排外一科、神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、護理部進行討論，最后討論通過了5個市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目，并報送到市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核。
五、科研、論文、著作、專利管理管統(tǒng)計20__年醫(yī)院職工發(fā)表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進步獎等，并按照20__年的報銷標準匯總給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，將對以上相關(guān)人員予以獎勵，并將收集的復(fù)印件訂制成冊存檔。
六、院內(nèi)培訓(xùn)、外出學(xué)術(shù)會議交流及外出進修管理按照愛嬰醫(yī)院要求，對全院職工進行兩次母乳喂養(yǎng)知識培訓(xùn)。按照分管領(lǐng)導(dǎo)要求，在四樓小會議室等組織安排腎病、糖尿病等學(xué)術(shù)講座四次。辦理外出進修4人，外出參加學(xué)術(shù)會議5人。
七、臨床技能培訓(xùn)中心搬遷按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，在基建科、物業(yè)辦的協(xié)助下對原防疫站四樓進行粉刷及清掃，將原技能培訓(xùn)室模具、家具等全部搬遷到新址，在總務(wù)科的協(xié)助下完成上墻制度及窗簾的安裝。技能培訓(xùn)室現(xiàn)已正常使用并開始了在院實習(xí)同學(xué)的臨床技能培訓(xùn)工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。如參加結(jié)親連心活動、千佛山醫(yī)院合作儀式、2月14日至2月20日7天協(xié)助婦產(chǎn)科門診分診。創(chuàng)全國衛(wèi)生城打掃室外環(huán)境衛(wèi)生等等。
第4個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。有幸加入公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：
一、第4季度工作總結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情況
1)、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。
2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
2、銷售工作總結(jié)、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
5)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
6)自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
二、下個季度工作開展
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最后我希望在下個季度公司的業(yè)績更加輝煌!