客服工作者在總結(jié)中，應(yīng)對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行深入的分析和反思。下面給大家分享一些關(guān)于2024客服個(gè)人工作總結(jié)及自評(píng)（推薦15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。
在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里， 對(duì)于我來(lái)說(shuō)， 是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一 個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游，自己偶爾也玩過(guò)，但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的 幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初 的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。 在做客服服務(wù)的前期， 定是要把規(guī)章制度都擬定好的， 除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的 知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn) 等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值 成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我 們之前的商場(chǎng)沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有 些時(shí)候當(dāng)我去咨詢(xún)的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我 還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊 是一個(gè)游戲商場(chǎng)對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，效率慢，那么商場(chǎng)所有員工 的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支 持。 關(guān)于本月工作， 在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。 具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添 加。
十一月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn) 的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn)） 、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有 關(guān)部門(mén)溝通） 、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén) 進(jìn)行客服工具的完善工作。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。
至于商場(chǎng)臨時(shí) 安排的工作，看內(nèi)容的多少，來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時(shí)間里， 雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚， 但還是很感謝很多同事的幫 助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過(guò)的 工作，最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)商場(chǎng)的發(fā)展需要，達(dá)到共贏(yíng)的目的。
光陰似箭，不知不覺(jué)，自進(jìn)職以來(lái)至今，已有半個(gè)月了?；仡欉@半個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的題目作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部份。其重要性不可忽視。
首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的往接待每位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已清楚的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，固然此前沒(méi)有相干工作經(jīng)驗(yàn)但?？茨軓牧銓W(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)交易，進(jìn)步客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有甚么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，不管是甚么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通能力。作別步驟也必不可少，不管是成交或沒(méi)有成交都要保持同一的熱忱態(tài)度往對(duì)待每位客人。
首先感謝公司給我這次機(jī)會(huì)，讓我能成為這個(gè)大家庭的一員而倍感榮幸！我叫__，于20__年x月__日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔(dān)任__物業(yè)客服主管一職，主要負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作、物業(yè)費(fèi)催繳、員工培訓(xùn)等工作。
入職后，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了物業(yè)的業(yè)務(wù)情況、在最短的時(shí)間進(jìn)入了工作狀態(tài)，并完成了x號(hào)樓入注物業(yè)費(fèi)全面催繳、多項(xiàng)疑難及糾紛問(wèn)題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項(xiàng)入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對(duì)和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見(jiàn)，準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶(hù)入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門(mén)員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。在對(duì)客服務(wù)方面，我積極為客戶(hù)著想，及時(shí)、妥善得處理客戶(hù)提出及亟待解決的問(wèn)題，如一期x號(hào)樓x單元x室客廳滲水事宜、二期x號(hào)樓x單元x室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評(píng)；加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，客觀(guān)、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問(wèn)題及業(yè)主需求，為下一步開(kāi)展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)；進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)客服務(wù)流程，強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門(mén)員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費(fèi)的原因，并針對(duì)性的采取了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門(mén)員工全面鋪開(kāi)物業(yè)費(fèi)催繳工作，使當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理，重點(diǎn)督導(dǎo)員工做好了回訪(fǎng)、接待和巡視工作，明確了各個(gè)員工的分工和責(zé)任，使部門(mén)員工由原來(lái)的等、看、靠，轉(zhuǎn)變成積極、主動(dòng)的落實(shí)自己的工作責(zé)任的態(tài)勢(shì)。
在短短一個(gè)月的工作時(shí)間里，我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠和各部門(mén)負(fù)責(zé)人和睦相處，能夠正確的運(yùn)作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工，并能夠承擔(dān)部門(mén)管理責(zé)任及完成部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念、企業(yè)文化，認(rèn)同并恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意繼續(xù)做好本崗位工作，為公司發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中維護(hù)老客戶(hù)的重要性也受到了關(guān)注。所以專(zhuān)門(mén)推出了軟件，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)比較實(shí)用，讓賣(mài)家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家，增加與買(mǎi)家的感情。
第一，旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系和交流問(wèn)題的工具，而且有了阿里旺旺，買(mǎi)家可以分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家。如果有新來(lái)的或者有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買(mǎi)家。
第二，發(fā)站內(nèi)消息。
也是通過(guò)站內(nèi)信件隨時(shí)通知買(mǎi)家店鋪的更新來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家的一種方式?，F(xiàn)場(chǎng)信件是淘寶類(lèi)似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買(mǎi)家生日的時(shí)候，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)信的方式送上祝福，這樣會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的親密，增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，讓買(mǎi)家時(shí)刻支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買(mǎi)家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系，買(mǎi)家也會(huì)永遠(yuǎn)支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星級(jí)別以上的賣(mài)家可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣(mài)家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯(lián)系買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面，可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額，有助于賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家。您可以設(shè)置給予買(mǎi)方的優(yōu)惠金額，也可以查看買(mǎi)方的交易情況、交易比例和金額。
第四，短信。
手機(jī)是大多數(shù)人使用的通訊工具，也有群發(fā)的功能。我們可以平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，記錄下每個(gè)買(mǎi)家的姓名、喜好、生日，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候發(fā)祝福短信，或者買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候根據(jù)買(mǎi)家的喜好給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會(huì)讓顧客非常感動(dòng)，讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話(huà)。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足。
1、工作中不善于總結(jié)、思考。
從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。
2、工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁。
客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話(huà)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話(huà)要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話(huà)做準(zhǔn)備。
3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
20__年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：
1、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。
2、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象，終通過(guò)好的服務(wù)贏(yíng)得旅客的心。
3、多為車(chē)站出謀劃策，提合理化建議。
20__年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。
一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，作為_(kāi)_公司的一名客服人員，在過(guò)去的一年來(lái)，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來(lái)的情況，在今年的工作上，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績(jī)，現(xiàn)在，對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1.加強(qiáng)自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步，我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊?。而作為客服員工，我們就是與客戶(hù)交流的第一線(xiàn)!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中，無(wú)論是客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿(mǎn)、或是滿(mǎn)意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問(wèn)題。
為此，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái)，我們的服務(wù)就代表著__企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共__次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!
2.提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁，我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如：在__月左右，一位客戶(hù)應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔?，時(shí)間少有延長(zhǎng)。但也因此，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來(lái)的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題，那么我們的形象就會(huì)在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面，甚至影響到今后的工作!
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為_(kāi)_企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!
來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是x客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們x公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于x通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用x電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收x電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在上半年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是x公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
來(lái)到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”，這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng)，也是本人值得高興的事情！之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：
一、尊重——用心服務(wù)
在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ?，說(shuō)白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶(hù)，用心來(lái)服務(wù)客戶(hù)。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對(duì)方。
二、包容——用愛(ài)服務(wù)
近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話(huà)以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話(huà)，無(wú)聊電話(huà)還好解決，直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了，而那種滿(mǎn)口都是聽(tīng)不懂的方言電話(huà)就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中，本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言，并且在與這些客戶(hù)的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng)，也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶(hù)。
三、微笑——用善服務(wù)
客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶(hù)都為本人的工作給了好評(píng)！
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。電信客服人員重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了大的發(fā)揮。一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。
工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。
作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己大的努力！
20__年，醫(yī)療保險(xiǎn)中心以落實(shí)“民生工程”為核心，以把握穩(wěn)定、推進(jìn)發(fā)展為重點(diǎn)，以全面完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)管理任務(wù)為主線(xiàn)，夯實(shí)醫(yī)保各項(xiàng)工作基礎(chǔ)，大力提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力，全縣醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行保持良好態(tài)勢(shì)。
一、20__年目標(biāo)任務(wù)完成情況
（一）目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)。全縣參保單位356個(gè),參保人員總數(shù)達(dá)到42556人,完成市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的122%。1-12月基金共征收4700萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的120%，除中央轉(zhuǎn)移支付1120萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的199%。
2、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。年底全縣城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)達(dá)122524人，完成市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)66000人的142%。
3、生育保險(xiǎn)。參保人員總數(shù)26044人，完成市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)26000人的111%。基金征收350萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的138%。
4、大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。參保人員總數(shù)41002人，征收269萬(wàn)元，高保經(jīng)費(fèi)已全部足額交納、上繳210萬(wàn)元。
5、書(shū)面稽核達(dá)85%，完成目標(biāo)任務(wù)25%的226%；實(shí)地稽核達(dá)54%，完成目標(biāo)任務(wù)36%的112%。
（二）基金結(jié)余情況
1、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金累計(jì)結(jié)余4211萬(wàn)元。
2、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金累計(jì)結(jié)余785萬(wàn)元。
3、生育保險(xiǎn)基金結(jié)余633萬(wàn)元。
二、20__年醫(yī)療保險(xiǎn)工作回顧
（一）挖潛擴(kuò)面，著力實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡?！?/p>
為認(rèn)真貫徹上級(jí)擴(kuò)面工作要求，在我們經(jīng)辦和管理的職責(zé)范圍內(nèi)，集中力量，全力以赴，對(duì)單位、職工參保情況進(jìn)行了全面梳理，堅(jiān)持把擴(kuò)面工作重點(diǎn)放在原國(guó)有改制、破產(chǎn)后的重組企業(yè)和單位新增人員，努力實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保”。
1、采取多種手段，確保擴(kuò)面工作穩(wěn)步開(kāi)展。通過(guò)年初制定工作計(jì)劃，明確擴(kuò)面重點(diǎn)，積極主動(dòng)上門(mén)宣傳，熱心為參保單位服務(wù)等措施，進(jìn)一步擴(kuò)大了醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋面。截止12月底，新增參保單位22個(gè)，新增參保人員18446人，其中職工基本醫(yī)療7446人，居民基本醫(yī)療11000人。
2、強(qiáng)化稽核，確?；饝?yīng)收盡收。通過(guò)電話(huà)催收、征收滯納金、清理和稽核上報(bào)數(shù)據(jù)、欠費(fèi)封鎖醫(yī)療待遇等手段，核對(duì)繳費(fèi)數(shù)據(jù)32551條，書(shū)面稽核達(dá)100%，實(shí)地稽核單位106個(gè)，共查處6名農(nóng)民工超齡參保，少報(bào)繳費(fèi)基數(shù)262.13萬(wàn)元，少報(bào)參保人員206人，追繳基金31.33萬(wàn)元。電話(huà)催收859余次，發(fā)放催繳通知書(shū)163份，醫(yī)療年限退休補(bǔ)繳約992人次，一次性補(bǔ)繳金額402.86萬(wàn)元。
3、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)信息管理。金保工程運(yùn)行以來(lái)，今年共計(jì)修改個(gè)人信息5140條，清理居民參保數(shù)據(jù)77837條，通知居民領(lǐng)卡16692張，為參保居民及時(shí)享受待遇提供了保障。
4、按期完成繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整工作。
（二）全力以赴，全面推進(jìn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)
為努力抓好城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作，全面完成目標(biāo)任務(wù)，我中心通過(guò)不斷向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極與各相關(guān)單位部門(mén)協(xié)調(diào)，集中力量廣泛進(jìn)行宣傳，克服任務(wù)重、人手少的具體困難，各司其職、多管齊下，截止11月底，全縣居民參保人數(shù)9224人（普通居民41631人、學(xué)生54593人），完成市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的131%，保證了該項(xiàng)工作的順利完成。
一是努力抓好參保、續(xù)保工作。通過(guò)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)協(xié)調(diào)配合，保證了目標(biāo)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成；通過(guò)不斷簡(jiǎn)化學(xué)生續(xù)保手續(xù)，保證了學(xué)生續(xù)保工作的順利進(jìn)行；通過(guò)多次召開(kāi)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，及時(shí)解決經(jīng)辦中的問(wèn)題，保證了日常參保及保后報(bào)銷(xiāo)工作的嚴(yán)格有序。
二是基金市級(jí)統(tǒng)籌運(yùn)行平穩(wěn)。按照《周口市人民政府關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌的實(shí)施意見(jiàn)》有關(guān)要求，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了基金的平穩(wěn)運(yùn)行，無(wú)差錯(cuò)運(yùn)作。
三是全面啟動(dòng)居民聯(lián)網(wǎng)刷卡結(jié)算。經(jīng)過(guò)參保居民的初始數(shù)據(jù)錄入、核對(duì)和確認(rèn)，各聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)刷卡結(jié)算，方便了參保居民，簡(jiǎn)化了住院程序。
（三）重視監(jiān)管，不斷強(qiáng)化醫(yī)療管理
醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的三大要素，三者之間有著互動(dòng)和制約的關(guān)系。為了加強(qiáng)對(duì)參?；颊呔歪t(yī)的管理，我們根據(jù)《周口市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范了醫(yī)、患、保三方行為。
1、加強(qiáng)協(xié)議管理
年初，醫(yī)保中心與我縣12家定點(diǎn)醫(yī)院和16家定點(diǎn)藥店簽定了《醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書(shū)》，還根據(jù)本縣實(shí)際情況簽定了《補(bǔ)充協(xié)議書(shū)》，根據(jù)協(xié)議內(nèi)容和《“兩定”動(dòng)態(tài)管理暫行辦法》在年度中對(duì)各家定點(diǎn)醫(yī)院及定點(diǎn)藥店進(jìn)行日常監(jiān)管。并不定期對(duì)住院病人和有疑問(wèn)的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行實(shí)地檢查，加強(qiáng)了對(duì)異地就醫(yī)人員的規(guī)范管理。今年10月，對(duì)我縣所有定點(diǎn)藥店進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，通過(guò)檢查“兩定”的醫(yī)保硬、軟件工作來(lái)強(qiáng)化管理，以確保參保人員就醫(yī)環(huán)境的良性發(fā)展和醫(yī)?；鸬陌踩?、合理運(yùn)用。
2、強(qiáng)化日常監(jiān)管及稽查
針對(duì)今年居民住院實(shí)現(xiàn)刷卡結(jié)算、聯(lián)網(wǎng)上傳數(shù)據(jù)增多的情況，醫(yī)保中心堅(jiān)持專(zhuān)人查房制度，對(duì)城區(qū)住院患者做到人人見(jiàn)面,利用網(wǎng)絡(luò)適時(shí)上傳的優(yōu)勢(shì)，由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品和診療項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行全程事中監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)核對(duì)，并按月對(duì)各家定點(diǎn)醫(yī)院和藥店進(jìn)行網(wǎng)上審核、結(jié)算和扣除不合理費(fèi)用，改革結(jié)算辦法，將外傷及手工結(jié)算交由醫(yī)院負(fù)責(zé)，有效的杜絕了醫(yī)院違規(guī)行為及不合理費(fèi)用的支出，保證了基金的合理使用。按照市級(jí)要求，對(duì)全縣所有定點(diǎn)醫(yī)院連續(xù)抽查兩個(gè)月病歷，對(duì)病歷中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)費(fèi)用及時(shí)扣除。為加強(qiáng)對(duì)縣外就醫(yī)人員的管理，實(shí)行了醫(yī)院身份核對(duì)、蓋章，堅(jiān)持及時(shí)電話(huà)查詢(xún)，必要時(shí)復(fù)印病歷。對(duì)外傷病人做到醫(yī)院、患者、事發(fā)地取證等幾結(jié)合調(diào)查，保證外傷經(jīng)過(guò)的準(zhǔn)確性。今年，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)、日常監(jiān)察，共扣除違規(guī) 400余人次，違規(guī)費(fèi)用4萬(wàn)余元，組織院內(nèi)、外調(diào)查180多起，異地電話(huà)查詢(xún)400多起，共查處違規(guī)事件44件（包括掛牌、車(chē)禍、工傷等違規(guī)事件），拒付金額達(dá)33萬(wàn)余元,并按照協(xié)議要求對(duì)違規(guī)醫(yī)院進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和相應(yīng)處罰。
3、堅(jiān)持做好特病審批工作
今年5月份，我們堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，組織了全縣參保人員的特殊疾病的申報(bào)體檢工作，并堅(jiān)持每月對(duì)癌癥、腎功衰、結(jié)核等病人的藥費(fèi)結(jié)算工作。
4、運(yùn)用基金分析，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理
結(jié)合日常審核、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和財(cái)務(wù)支出情況，分季度、半年、全年進(jìn)行基金統(tǒng)計(jì)，動(dòng)態(tài)分析基金的走向，根據(jù)發(fā)病種類(lèi)、發(fā)病人群、基金支出種類(lèi)和地域的.分析，找出日常監(jiān)管的重點(diǎn)和控制的方向，及時(shí)調(diào)整工作方法，化解基金風(fēng)險(xiǎn)。
（四）采取多種形式，強(qiáng)化醫(yī)保政策宣傳
醫(yī)療保險(xiǎn)政策性強(qiáng)，涉及面廣，政策調(diào)整變化大，為使群眾更加熟悉和理解醫(yī)保政策，醫(yī)保中心采取了多種行之有效的宣傳形式：
1、通過(guò)認(rèn)真策劃和精心組織，充分利用電視臺(tái)積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)。今年共印制了6萬(wàn)份宣傳單散發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，針對(duì)居民學(xué)生參保，通過(guò)信息、標(biāo)語(yǔ)、櫥窗展板、聯(lián)合電視臺(tái)進(jìn)行新聞報(bào)道等形式，擴(kuò)展了宣傳范圍，增強(qiáng)了群眾對(duì)醫(yī)保政策的了解和認(rèn)識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
2、針對(duì)居民實(shí)行聯(lián)網(wǎng)刷卡結(jié)算和醫(yī)院負(fù)責(zé)外傷調(diào)查、結(jié)算制度，組織醫(yī)院經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為保證今年居民參保工作順利進(jìn)行，分別對(duì)學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)經(jīng)辦人員進(jìn)行操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)這些宣傳措施，使醫(yī)保政策更加深入人心，得到了廣大群眾的理解和支持。
（五）規(guī)范內(nèi)部管理工作
1、健全內(nèi)部管理、堅(jiān)持內(nèi)部審計(jì)
醫(yī)療保險(xiǎn)中心明確了崗位職責(zé)，規(guī)范了操作流程，健全了內(nèi)部審計(jì)和稽核。從制度上防范違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生，并于今年4月和11月對(duì)基金管理、個(gè)體參保、退休待遇審核、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展了一次較為全面的內(nèi)部審計(jì)，各業(yè)務(wù)股室通過(guò)自查和交叉檢查的形式，對(duì)抽查內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的審計(jì)。
2、建窗口，抓隊(duì)伍，不斷提高管理服務(wù)水平
隔周組織職工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)討論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，提高了醫(yī)療保險(xiǎn)理論業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作全面進(jìn)展。對(duì)、來(lái)訪(fǎng)工作均及時(shí)回復(fù)并處理，未造成任何上訪(fǎng)事件。
（六）不斷加強(qiáng)政策調(diào)研，完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策
1、積極開(kāi)展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行后的調(diào)查工作，并根據(jù)實(shí)際簡(jiǎn)化續(xù)保及住院等手續(xù)。
2、完成了對(duì)城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)最高封頂線(xiàn)的調(diào)整，對(duì)新編《藥品目錄》的使用。
3、為保證基金安全，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)加強(qiáng)異地醫(yī)療費(fèi)用管理辦法。
4、積極完成我縣門(mén)診統(tǒng)籌醫(yī)院的規(guī)劃和上報(bào)，加強(qiáng)測(cè)算和調(diào)研，為明年縣內(nèi)主要醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用總控結(jié)算做足準(zhǔn)備。
三、目前工作中存在的問(wèn)題
（一）民營(yíng)企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)擴(kuò)面工作難度大，缺乏強(qiáng)制性措施。
（二）開(kāi)展稽核工作面臨困難，部分重點(diǎn)稽核單位不配合，對(duì)稽核后要求整改督促力度不夠。
（三）明年縣內(nèi)醫(yī)院實(shí)行總控結(jié)算后，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，堅(jiān)決杜絕因?qū)嵭锌偪睾筢t(yī)院降低參保人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)合理控制轉(zhuǎn)院率，避免醫(yī)院違規(guī)分解醫(yī)療費(fèi)用。
（四）開(kāi)展縣內(nèi)醫(yī)院總控后，異地就醫(yī)及急診醫(yī)療費(fèi)用將是明年醫(yī)療管理的重點(diǎn)，合理降低轉(zhuǎn)院率、嚴(yán)格急診住院申報(bào)審批、加強(qiáng)異地調(diào)查是控制醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快的有效手段，需配備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療管理人員加強(qiáng)異地調(diào)查。
四、20__年工作計(jì)劃
（一）保證目標(biāo)任務(wù)全面完成
計(jì)劃20__年全面完成城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并力爭(zhēng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)創(chuàng)全市第一。
（二）繼續(xù)擴(kuò)大政策宣傳
突出宣傳重點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳方式，讓醫(yī)保政策家喻戶(hù)曉，通過(guò)社區(qū)平臺(tái)建設(shè)積極發(fā)揮基層優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)醫(yī)保工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。
（三）強(qiáng)化征收、加強(qiáng)實(shí)地稽核、清欠
結(jié)合《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》的出臺(tái)和執(zhí)行，積極引導(dǎo)企業(yè)參保，對(duì)重點(diǎn)單位強(qiáng)化征收、清欠和實(shí)地稽核，確?；饝?yīng)收盡收。
（四）全面提高各項(xiàng)醫(yī)療保障待遇
通過(guò)建立城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診統(tǒng)籌制度，基本解決參保職工、參保居民常見(jiàn)病、多發(fā)病的門(mén)診醫(yī)療負(fù)擔(dān)；通過(guò)調(diào)整城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金最高支付限額，提高城鎮(zhèn)居民支付比例，著力保障參保人員住院醫(yī)療待遇；通過(guò)積極籌措資金，對(duì)身患大病、重病、家庭經(jīng)濟(jì)困難的參保人員進(jìn)行醫(yī)療救助，防止因病致貧；通過(guò)增設(shè)定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店，方便患者就醫(yī)購(gòu)藥。
（五）創(chuàng)新管理手段，加強(qiáng)醫(yī)療管理
一是改變結(jié)算辦法，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院統(tǒng)籌基金支付總額控制管理，有效遏制醫(yī)療費(fèi)用過(guò)渡增漲；二是強(qiáng)化各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的網(wǎng)絡(luò)安全管理；三是繼續(xù)嚴(yán)格費(fèi)用監(jiān)控和協(xié)議考核，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)異地大額費(fèi)用和門(mén)診視同住院醫(yī)療費(fèi)用的查對(duì)，加大處罰力度以保證基金安全。
（六）加強(qiáng)與異地醫(yī)?？频暮献?，強(qiáng)化對(duì)異地住院病人的核查工作。
（七）解放思想，創(chuàng)新工作思路，努力探尋提高服務(wù)水平和工作效能的辦法和措施
（八）配合人社局做好上訪(fǎng)、的調(diào)查處理工作。
學(xué)校辦公室作為一個(gè)特殊的綜合部門(mén)，是為校長(zhǎng)服務(wù)的，是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的中介，是為廣大教職工服務(wù)的，是學(xué)校的綜合管理部門(mén)，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是上情下達(dá)、下情上匯的樞紐，處在承上啟下、協(xié)調(diào)左右的重要位置，是學(xué)校的窗口。一學(xué)年來(lái)，在校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照學(xué)校工作計(jì)劃，克服困難、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了20__—20__學(xué)年度的`工作任務(wù)，取得了一些成效，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好校內(nèi)外接待工作。
作為學(xué)校的窗口部門(mén)，辦公室精心籌劃，周密部署，盡心盡力安排好每一次接待。辦公室的日常工作很繁雜，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，把握工作方向，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致，才能實(shí)現(xiàn)效益的最大化。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來(lái)較多，因此在工作中我們強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到：禮貌、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，并靈活掌握辦事的尺度，對(duì)臨時(shí)性的急件，要特事特辦，實(shí)實(shí)在在為教師和學(xué)生做事，跟外界往來(lái)過(guò)程中做好橋梁作用。
二、強(qiáng)化大局意識(shí)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
服從服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹(shù)立大局觀(guān)念，要善于從大局的角度思考問(wèn)題，使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。注意各職能部門(mén)和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，尤其注意活動(dòng)的細(xì)致性、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加從而保障了各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利進(jìn)行。精心組織、參與安排各類(lèi)會(huì)議。在記錄、攝像等方面，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí)，保證了會(huì)議的順利召開(kāi)。
三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)辦公室工作人員職責(zé)。
辦公室工作能否出佳績(jī)，關(guān)鍵在于是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。因此我們辦公室的全體工作人員樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)自己工作敢于負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。使得各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。
四、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
辦公室工作的無(wú)規(guī)律性，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)，是難以勝任辦公室工作的。因此，我時(shí)刻要求自己能做到愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)名利，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn),確保各項(xiàng)工作更加順利開(kāi)展。
五、工作中的反思及努力方向
1、進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研。積極了解各部門(mén)及師生的意見(jiàn)和要求，認(rèn)識(shí)校情，分析研究新情況、新問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，切實(shí)做好助手，當(dāng)好參謀，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。
2、緊緊圍繞學(xué)校中心工作及領(lǐng)導(dǎo)的工作決策，布置或協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)日常工作制度建設(shè)，規(guī)范辦事程序，不能出現(xiàn)工作脫節(jié)或無(wú)人過(guò)問(wèn)等現(xiàn)象。
4、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，認(rèn)真對(duì)教職工做好學(xué)校的規(guī)章制度和決策的宣傳和解釋工作，增強(qiáng)學(xué)校工作的向心力、凝聚力。
5、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來(lái)的急躁情緒，積極為校長(zhǎng)及決策層分憂(yōu)解難，為廣大教師提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
回顧一年的工作、學(xué)習(xí)和生活，深刻地感受到我們的工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的大力支持和幫助，工作雖多但心情舒暢，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，以校為家。置身于這樣好的集體之中，我倍感驕傲。在接下來(lái)的一個(gè)學(xué)期里,我們將繼續(xù)努力、盡職盡責(zé)、不斷開(kāi)拓、求實(shí)創(chuàng)新、讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校的明天更美好。
轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收獲，也有很多的感悟。在實(shí)踐中，對(duì)自我認(rèn)識(shí)有了很大的提高，更明確了自己前進(jìn)的方向。為了今后更好的工作，讓自身價(jià)值得到更充分的體現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作中所取得的成績(jī)
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是_月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政專(zhuān)員，協(xié)助行政副總裁做好工作并協(xié)助行政經(jīng)理做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了本職工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助行政副總裁做好了__的統(tǒng)計(jì)和發(fā)展工作，把原來(lái)__關(guān)系不清楚的__登記在冊(cè)，并做好__的轉(zhuǎn)接工作。協(xié)助__經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使__在工作和生活中起好模范作用。統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的__為_(kāi)_人，辦理__轉(zhuǎn)正的有__人，遞交__申請(qǐng)的有__人。
(2)具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(3)草擬各項(xiàng)協(xié)議并走好合同流程審批，處理公司的各種廢舊物品，使廢物得到化利用，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。共處理了__多項(xiàng)廢舊物品。
(4)協(xié)助行政部經(jīng)理處理好公司的各項(xiàng)突發(fā)性事件及各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)票的貼票及報(bào)銷(xiāo)，做好文字打英復(fù)印工作并做好每周的`會(huì)議紀(jì)要。
(5)完成每月公司總監(jiān)、經(jīng)理的油費(fèi)補(bǔ)貼報(bào)表及報(bào)銷(xiāo)工作。
(6)做好公司會(huì)議及各部門(mén)的客戶(hù)接待工作，并協(xié)助行政經(jīng)理助理管理外租宿舍。
(7)完成了公司的第_次__工作，共普查了公司住宿的__多人口。和公司其他同事一起圓滿(mǎn)完成了公司第_屆冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。
(8)為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。認(rèn)真做好本職工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、不足和領(lǐng)悟
1、工作中考慮不是很周全，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
2、工作還不夠細(xì)致，有時(shí)需要請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的地方，未能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致個(gè)別工作不令人滿(mǎn)意。在今后的工作中要更加的細(xì)致，積極主動(dòng)的同時(shí)要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與上級(jí)保持一致。
3、_年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性。我原來(lái)做的是培訓(xùn)工作，現(xiàn)在做行政工作了，這個(gè)過(guò)渡我似乎還未能適應(yīng)。
在新的一年里，我將認(rèn)真分析自己的各項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)，確定自己的工作方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自身價(jià)值得到更好體現(xiàn)，爭(zhēng)取為公司作出更多貢獻(xiàn)。
我團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室在院團(tuán)委和主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，本著完善學(xué)生會(huì)工作，服務(wù)學(xué)生的原則，完成了既定工作并組織參加了一定的學(xué)生活動(dòng)，引導(dǎo)了系學(xué)生工作的發(fā)展，協(xié)調(diào)了學(xué)生會(huì)各部門(mén)的工作，為同學(xué)們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室依照學(xué)生會(huì)本學(xué)期的工作宗旨及發(fā)展方向，配合學(xué)院工作，完成既定任務(wù)并組織一定的學(xué)生活動(dòng)。引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展，倡導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)與能力共同提高，關(guān)心社會(huì)，豐富大學(xué)生生活。
具體工作在以下方面展開(kāi)：
一、樞紐工作團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室屬主席團(tuán)成員，其部門(mén)職能有其特殊性。
重要的工作即為完成主席團(tuán)與各部門(mén)的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將主席團(tuán)的決策傳達(dá)給各部、分配各部工作，同時(shí)要將各部門(mén)情況及時(shí)反映給主席團(tuán)、及協(xié)調(diào)活動(dòng)中各部任務(wù)，以備主席團(tuán)及時(shí)做出工作調(diào)整。團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室的樞紐工作關(guān)系到整個(gè)學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要，本年度已認(rèn)真完成此項(xiàng)工作，使學(xué)生會(huì)的工作順利進(jìn)行。
二、管理工作：
1、學(xué)生會(huì)的管理團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室負(fù)責(zé)很大一部分。在學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子確立后，要做部門(mén)職能細(xì)化，分工明確，并對(duì)各部門(mén)進(jìn)行干部培養(yǎng)，使學(xué)生會(huì)成為具有戰(zhàn)斗力的整體。
2、日常學(xué)生會(huì)的事務(wù)管理。學(xué)生會(huì)每月將開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)一月的工作進(jìn)行總結(jié)，交團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室整理檔案。并對(duì)目前活動(dòng)進(jìn)行協(xié)作調(diào)整及下月工作計(jì)劃。
3、物品及財(cái)務(wù)管理。學(xué)生會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及物品多由團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室備案管理。有部門(mén)要舉辦活動(dòng)時(shí)，須向團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室提交經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室審批后方可領(lǐng)取經(jīng)費(fèi)。學(xué)生會(huì)物品不經(jīng)秘書(shū)處批準(zhǔn)不得擅自挪用。對(duì)于管理工作，團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室認(rèn)真負(fù)責(zé)并得到主席團(tuán)認(rèn)可。
三、常規(guī)工作安排：
1、我團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室負(fù)責(zé)日常執(zhí)勤的安排，主要包括二教執(zhí)勤以及辦公室執(zhí)晚班勤，所有學(xué)生會(huì)人員能夠自覺(jué)遵守執(zhí)勤安排，為系部工作帶來(lái)給了好的'環(huán)境。
2、我團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室負(fù)責(zé)各類(lèi)活動(dòng)的起草，本月團(tuán)學(xué)聯(lián)辦公室就辦公室規(guī)章制度與組織部進(jìn)行了嚴(yán)密的規(guī)定。
3、收集好各部門(mén)的所有活動(dòng)資料，然后整理存檔。
4、認(rèn)真抓好干部的考核制度，講原則，各分其工、各施其職，定期舉行例會(huì)，作好干部量化考核評(píng)比。
5、我系學(xué)生干部應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，注意學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率、保證優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)。
6、積極響應(yīng)學(xué)院號(hào)召，針對(duì)我系學(xué)生實(shí)際情況，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，盡現(xiàn)豐富多彩的課余生活。
本月，這次的系干交流給我們一次了解并深入其他各部的機(jī)會(huì)。在以前的學(xué)生會(huì)工作中，往往各部的人只熟悉自己部門(mén)的工作模式，工作思路僅限制在自己部門(mén)的模式之中，工作方式單一等等，但對(duì)于其他的部門(mén)了解甚少。然而通過(guò)這次交流，我們參與到其他部門(mén)的工作中，對(duì)于其他部門(mén)的工作有了深入透徹的了解，同時(shí)增加了我們的工作經(jīng)驗(yàn)，也是我們的工作思路得到轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新。
一個(gè)月過(guò)去了，同學(xué)們都得到了自己滿(mǎn)意的收獲與進(jìn)步。同時(shí)辦公室也在成長(zhǎng)，在完善我們的制度，希望為同學(xué)和老師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以下是我們本月份的總結(jié)。
一、辦公室本月所做工作
1、學(xué)生干部培訓(xùn)
2、值班表的安排與更改
3、音箱與桌子的借用
4、辦公室鑰匙的借用
5、課堂考勤
二、工作心得
辦公室全體成員分工合作，共同努力，認(rèn)真做好每一次活動(dòng)的工作，為老師和同學(xué)們提供了極大地便利。辦公室成員在值班時(shí)做好記錄并提醒其他值班人員做好值班記錄，值班記錄的情況較好。
辦公室在學(xué)院學(xué)生會(huì)物品保護(hù)管理上繼承并創(chuàng)新原有基礎(chǔ)，規(guī)范了學(xué)生會(huì)物品保管制度，按照辦公室章程對(duì)辦公室財(cái)物的安放、財(cái)物的借記都作了細(xì)致的安排和說(shuō)明，及時(shí)地為各部門(mén)的各種活動(dòng)提供相應(yīng)的物品，保障了各部門(mén)活動(dòng)的順利開(kāi)展，同時(shí)也有效的避免了財(cái)物的損壞和流失。辦公室在做好學(xué)院內(nèi)相關(guān)工作的同時(shí)，積極拓展與其他學(xué)院的交流聯(lián)系，以便于相關(guān)物品的互借和通融。積極做好各項(xiàng)物品的借記登記，與其他學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室建立了較好地聯(lián)系，便于相關(guān)物品的互借，利于工作開(kāi)展。
辦公室嚴(yán)格考勤制度，通過(guò)增加查考勤的頻率和利用一人一張紙條上交個(gè)人姓名學(xué)號(hào)的方法，與各部人員、辦公室值班人員配合嚴(yán)查考勤。一旦發(fā)現(xiàn)缺勤情況，從嚴(yán)處罰，絕不姑息。保證同學(xué)們的到勤人數(shù)，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)著想。
充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，著眼大局開(kāi)展相關(guān)工作，發(fā)揮了辦公室應(yīng)有的職能。辦公室作為學(xué)生會(huì)的橋梁部門(mén)在本學(xué)期各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用，充分發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)職能。在做好本職工作的同時(shí)，辦公室全體成員積極配合學(xué)生會(huì)其他各部門(mén)開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)，搬桌椅、買(mǎi)獎(jiǎng)品、借相關(guān)物品等，雖屬細(xì)微事情，但辦公室全體成員都積極做好，發(fā)揮了辦公室應(yīng)有的職能。
辦公室的各項(xiàng)工作雖然較為瑣碎，但是在辦公室全體成員的共同努力下，有了老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷，有了分團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)和學(xué)生會(huì)各部門(mén)的'鼎力協(xié)助，有了同學(xué)們的大力支持，一定能在做好本職工作的同時(shí)，圍繞學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的發(fā)展大局，提高為同學(xué)服務(wù)的水平，最大程度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。
希望辦公室在老師的領(lǐng)導(dǎo)與同學(xué)們的支持下，會(huì)給大家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家過(guò)好充實(shí)珍貴的大學(xué)生活。