銀行消保工作是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措,對(duì)于銀行發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。以下是小編幫大家整理的銀行消保工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
在過(guò)去的一年中，本銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、具體工作
1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制完善：
建立了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策和制度體系，明確了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作流程和責(zé)任分工。
強(qiáng)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織架構(gòu)，設(shè)立了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，并配備了專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
2.消費(fèi)者投訴處理機(jī)制優(yōu)化：
建立了高效、便捷的消費(fèi)者投訴處理渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式。
加強(qiáng)了投訴處理流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了投訴處理效率和客戶滿意度。
定期對(duì)投訴案例進(jìn)行匯總和分析，針對(duì)共性問(wèn)題制定改進(jìn)措施。
3.金融知識(shí)普及與宣傳教育：
通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，開展了多樣化的金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
針對(duì)不同消費(fèi)群體，制定了個(gè)性化的金融知識(shí)宣傳材料，提高了宣傳教育的針對(duì)性和實(shí)效性。
4.內(nèi)部監(jiān)督與檢查機(jī)制：
加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督和檢查力度，確保各項(xiàng)政策和制度得到有效執(zhí)行。
定期對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、面臨的挑戰(zhàn)
1.消費(fèi)者需求多樣化：隨著金融市場(chǎng)的`不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求也越來(lái)越高。
2.風(fēng)險(xiǎn)防控壓力增大：金融市場(chǎng)的復(fù)雜性和不確定性給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)防控壓力。
3.技術(shù)應(yīng)用與風(fēng)險(xiǎn)并存：隨著金融科技的發(fā)展，新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)了便利的同時(shí)，也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
三、未來(lái)改進(jìn)方向
1.深化金融知識(shí)普及教育：針對(duì)不同消費(fèi)群體，制定更加貼近實(shí)際、通俗易懂的金融知識(shí)宣傳材料，提高金融知識(shí)普及教育的覆蓋率和實(shí)效性。
2.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)：建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
3.推動(dòng)金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用：積極探索金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用，提高金融服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制。
4.完善內(nèi)部管理機(jī)制：進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作得到有效執(zhí)行。
本銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，我們也將積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷探索創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧、安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
時(shí)間過(guò)得飛快，一年的消費(fèi)者保護(hù)工作也即將告一段落。在過(guò)去的一年里，銀行為了提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)工作，取得了一些成績(jī)，也遇到了一些挑戰(zhàn)。以下是對(duì)銀行消費(fèi)者保護(hù)工作的總結(jié)：
一、具體工作：
1. 制定了一系列消費(fèi)者保護(hù)政策和規(guī)定，明確了銀行的責(zé)任和義務(wù)。
2. 加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益宣傳和教育工作，提高了消費(fèi)者對(duì)于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知。
3. 建立了多元化的投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改和改進(jìn)。
4. 提升了網(wǎng)絡(luò)安全水平，確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私保護(hù)。
5. 完善了投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效遏制了違規(guī)操作和不當(dāng)行為。
二、存在的`問(wèn)題：
1. 消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)仍需提高，部分消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致糾紛難以化解。
2. 部分銀行工作人員對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)的熟悉程度有待提高，缺乏規(guī)范化的客戶服務(wù)流程。
3. 個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)則不夠透明，存在一些隱性消費(fèi)和不公平條款，須進(jìn)一步優(yōu)化完善。
4. 在新興科技的應(yīng)用和發(fā)展中，需要加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的監(jiān)管和控制。
三、未來(lái)方向：
1. 進(jìn)一步加強(qiáng)與監(jiān)管部門的合作，密切關(guān)注行業(yè)政策和法規(guī)的更新，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。
2. 繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益宣傳與教育工作，提升消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者和銀行之間的良性互動(dòng)。
3. 持續(xù)改進(jìn)投訴處理機(jī)制，提高處理效率和解決率，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)定，規(guī)范員工行為，確保消費(fèi)者利益不受損害。
最近，我行銀行消費(fèi)者保護(hù)工作取得了一定的成績(jī)。在過(guò)去的一年里，我們始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、具體工作主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 加強(qiáng)宣傳教育：通過(guò)各種渠道，積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，向客戶普及消費(fèi)權(quán)利、信用卡安全知識(shí)等，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。
2. 完善投訴渠道：建立健全投訴舉報(bào)電話、網(wǎng)站等渠道，及時(shí)收集消費(fèi)者反饋和投訴信息，便于及時(shí)處理和回應(yīng)。
3. 加強(qiáng)內(nèi)部管理：加強(qiáng)對(duì)員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴能夠得到及時(shí)處理和妥善解決。
4. 不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。
二、存在問(wèn)題
在工作開展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 宣傳力度不足：部分消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的認(rèn)知仍較薄弱，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策了解不夠，需要加強(qiáng)相關(guān)宣傳工作。
2. 投訴處理需進(jìn)一步加強(qiáng)：部分投訴信息反饋及處理效率較低，需要進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理機(jī)制，提高處理效率和質(zhì)量。
3. 個(gè)別員工對(duì)消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)：部分員工對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提升員工意識(shí)。
三、下一年計(jì)劃
針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)銀行消費(fèi)者保護(hù)工作，主要包括以下幾個(gè)方面的計(jì)劃：
1. 加大宣傳力度：通過(guò)多種渠道，持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)的.宣傳力度，提升消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
2. 優(yōu)化投訴處理機(jī)制：建立更加高效的投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率，確保消費(fèi)者問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決。
3. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：加大對(duì)員工的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)培訓(xùn)力度，強(qiáng)化員工的責(zé)任感和使命感，確保全員參與消費(fèi)者保護(hù)工作。
4. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，致力于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
一、主要工作完成情況
（一）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系。
一是對(duì)我行客戶投訴管理機(jī)制及處理流程進(jìn)行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；二是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準(zhǔn)則，為更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了制度保障；三是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，健全了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。
（二）細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機(jī)制。
一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作的通知》，明確了消保具體工作內(nèi)容和要求；二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理崗的通知》，確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織的構(gòu)架體系；三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標(biāo)責(zé)任制考核及條線考核中，制定專項(xiàng)考核措施，細(xì)化考核內(nèi)容，按季對(duì)分行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結(jié)合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報(bào)送自查報(bào)告；五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；六是按季對(duì)全行客戶投訴情況進(jìn)行分析，并在辦公平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)全行；七是自主開發(fā)了“____銀行客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步提高了客戶投訴的處理效率。
（三）加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
一是組織開展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3。15金融消費(fèi)者權(quán)益日”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6月至8月持續(xù)開展了分別以“貨幣金融知識(shí)宣傳月”、“個(gè)人征信知識(shí)宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識(shí)萬(wàn)里行”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。9月份開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)咨詢、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識(shí)宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識(shí)進(jìn)學(xué)?！甭涞綄?shí)處，赴合肥八中進(jìn)行金融知識(shí)授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20__年“安徽市民公益文化節(jié)”活動(dòng)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內(nèi)容融合進(jìn)來(lái)，開展公益宣傳。二是組織開展了消保相關(guān)培訓(xùn)。5月份邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)全行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”對(duì)全行投訴處理人員開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，有效提升了員工的消保工作意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。
二、主要工作亮點(diǎn)
（一）改進(jìn)投訴管理，優(yōu)化投訴處理機(jī)制，搭建“客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過(guò)制定《____銀行客戶投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了客戶投訴管理組織構(gòu)架及其職責(zé)，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機(jī)制，重點(diǎn)完善了消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設(shè)方面，為進(jìn)一步提高處理客戶投訴的'效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強(qiáng)投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標(biāo)準(zhǔn)，我行自主開發(fā)了“____銀行客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”，能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。
（二）積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，受到監(jiān)管部門高度評(píng)價(jià)。
在監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行于20__年9月組織開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識(shí)宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識(shí)水平，也提升了我行的社會(huì)服務(wù)形象，踐行了我行社會(huì)責(zé)任。活動(dòng)開展期間，銀監(jiān)會(huì)督導(dǎo)組前來(lái)我行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并對(duì)我行的活動(dòng)開展情況給予了充分肯定。
三、20__年主要工作安排
20__年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評(píng)價(jià)為目標(biāo)，以監(jiān)管部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法為基準(zhǔn)，繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。
（一）加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理。持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入管理機(jī)制，通過(guò)制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入審批階段明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)披露的內(nèi)容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷售透明性和分級(jí)管理原則。
（二）強(qiáng)化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。
強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，按季度對(duì)分行實(shí)施考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結(jié)果的通報(bào)；對(duì)分行消保工作的開展實(shí)施監(jiān)督促進(jìn)，充分將考核評(píng)價(jià)與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展。
（三）繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。
根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認(rèn)真對(duì)待各種渠道反饋的客戶意見(jiàn)和投訴，特別是針對(duì)客戶投訴較為集中的問(wèn)題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)行整治，專門研究和制定相應(yīng)措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強(qiáng)通報(bào)和考核機(jī)制：對(duì)客戶投訴情況定期通報(bào)，加強(qiáng)提示、預(yù)警和警示；同時(shí)將回復(fù)客戶滿意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績(jī)效考核體系，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓(xùn)：加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)教育，不斷提高員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
（四）宣傳教育
根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校”等宣傳活動(dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、服務(wù)民生為重心，開展特色化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。
（五）業(yè)務(wù)協(xié)同
對(duì)內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)；對(duì)外加強(qiáng)同業(yè)學(xué)習(xí)交流、監(jiān)管部門溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓創(chuàng)新，落實(shí)“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。
根據(jù)__《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和__《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以__負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，__等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的'金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！