我們眼下的社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的客服試用期工作報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
1。一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展；
2。積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好；
3。工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；
4。分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表；
5。在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高；
6。在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作；
7。對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行；
8?！爸酥海賾?zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿；
XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到
做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納：
1。部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足；
2。部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3。部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4。部門工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；
5。部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
6。整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7。以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
自今年x月以來(lái)，我已經(jīng)在xxxx有限公司是一家互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。我的職位是電話客服，主要負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗(yàn)過(guò)程中的一些問(wèn)題，幫助解決。在這里從事電話客服工作已經(jīng)三個(gè)月了，即將成為正式員工。這三個(gè)月的工作有很多見解和經(jīng)驗(yàn)，主要包括以下幾個(gè)方面：
客戶服務(wù)這個(gè)職位別人似乎沒(méi)有技能，但我想說(shuō)每份工作都有價(jià)值，看看你如何對(duì)待，我的日常工作是接電話，雖然是簡(jiǎn)單的接電話，但對(duì)工人的要求很高，剛進(jìn)來(lái)或參加培訓(xùn)，因?yàn)槭怯螒蚬驹谂嘤?xùn)中會(huì)對(duì)我們公司的游戲進(jìn)行詳細(xì)的解釋，他們也想親自體驗(yàn)，只有這樣，我們才能幫助用戶在工作中回答問(wèn)題，包括一些漏洞。我們還應(yīng)該咨詢技術(shù)人員是什么原因造成的。其次，我們對(duì)表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力也有要求。在培訓(xùn)中，會(huì)有模擬對(duì)話。日常培訓(xùn)內(nèi)容主要是模擬對(duì)話。只有在無(wú)數(shù)次對(duì)話中，我們才能找到技巧，提高工作能力，總有很多知識(shí)。
而在日常工作中會(huì)遇到垃圾電話我們做客戶服務(wù)快速篩選有效電話，在工作過(guò)程中有耐心，有責(zé)任感，雖然有時(shí)會(huì)有一些無(wú)聊的用戶會(huì)讓我們的客戶服務(wù)尷尬，但也要保持專業(yè)質(zhì)量，畢竟，公司的形象很重要。
剛開始正式上崗的時(shí)候，面對(duì)真正的用戶，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次。后來(lái)接觸多了，慢慢適應(yīng)了，在工作中也能找到技巧。試用期間，我每天按時(shí)上班，工作認(rèn)真，態(tài)度真誠(chéng)。我總是以良好的態(tài)度面對(duì)用戶，每天下班回去都會(huì)回顧一天的工作。如果有需要改進(jìn)的地方，我永遠(yuǎn)不會(huì)含糊。
幾個(gè)月后，我在客戶服務(wù)工作中感受最深的是，無(wú)論什么時(shí)候，我都應(yīng)該保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心來(lái)對(duì)待它。事實(shí)上，每一份工作都在無(wú)數(shù)次的探索中慢慢地改善了自己。