時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下小編在這給大家整理了一些最新咨詢個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望對(duì)大家有幫助!
20__~20__學(xué)年第二學(xué)期心理咨詢室工作計(jì)劃 本學(xué)期陽(yáng)光咨詢室將根據(jù)我校各類學(xué)生的實(shí)際情況，有針對(duì)性開展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，推進(jìn)素質(zhì)教育，構(gòu)建和諧校園。
本學(xué)期重點(diǎn)工作為，逐步完善心理健康制度建設(shè)，開展心理委員的月匯報(bào)制度;面向全校學(xué)生開展團(tuán)體輔導(dǎo)課和心理健康教育課;以心理健康月為契機(jī)做好心理咨詢的宣傳和推廣工作，具體工作如下：
一、完善制度建設(shè)
1、規(guī)范班級(jí)心理委員的工作職責(zé)，班級(jí)心理委員每學(xué)期常規(guī)工作要做到三個(gè)“1”。 班級(jí)心理委員作為第三級(jí)心理教育網(wǎng)絡(luò)體系，是最貼近學(xué)生的群體，最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要充分發(fā)揮好班級(jí)心理委員的積極作用，從而能夠更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地開展工作，使得心理健康工作深入每個(gè)班級(jí)，關(guān)注到每個(gè)學(xué)生。心理委員一方面要要積極參加學(xué)校組織的心理委員健康知識(shí)培訓(xùn)。另一方面要做好三個(gè)“1”的常規(guī)工作：
(1)每學(xué)期在本班舉辦提高同學(xué)心理素質(zhì)的活動(dòng)至少1次。
(2)每月完成心理信息月匯報(bào)表1次。
(3)每周與學(xué)生談心1次以上。
2、進(jìn)一步宣傳《昆山學(xué)院學(xué)生心理預(yù)警與危機(jī)干預(yù)暫行辦法》，加強(qiáng)生命教育。 本學(xué)期擬針對(duì)班主任、班級(jí)心理委員各舉行一次學(xué)生危機(jī)干預(yù)講座。學(xué)習(xí)危機(jī)識(shí)別與評(píng)估方法、預(yù)防與預(yù)警的應(yīng)對(duì)預(yù)案，有效防止心理危機(jī)事件與極端事件。
3、科學(xué)規(guī)范地建立學(xué)生的心理檔案。
在上學(xué)期09普專學(xué)生完成網(wǎng)上心理健康普查工作的基礎(chǔ)上，本學(xué)期利用省校心海管理軟件，進(jìn)一步對(duì)09級(jí)中專和高職班級(jí)進(jìn)行網(wǎng)上在線測(cè)試，建立心理檔案，并對(duì)可能有心理問(wèn)題的學(xué)生做好跟蹤、回訪工作，對(duì)心理健康普查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯總。
二、深入課堂教育
根據(jù)我校學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，除了按教學(xué)要求認(rèn)真上好大學(xué)生心理健康課外，還開展針對(duì)性的團(tuán)體輔導(dǎo)課和心理健康課，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生發(fā)展性問(wèn)題的關(guān)注，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)。
1、全面開展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課。
本學(xué)期對(duì)學(xué)生干部開展“團(tuán)結(jié)合作”團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)訓(xùn)練;對(duì)09機(jī)電(單招)班、08報(bào)關(guān)(1)進(jìn)行二個(gè)月的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)訓(xùn)練，主要涉及認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、自我成長(zhǎng)、溝通交流等內(nèi)容;對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行招募性質(zhì)的“自信心訓(xùn)練”團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課。團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的形式階段性、常規(guī)性相結(jié)合，內(nèi)容針對(duì)性和普及性相結(jié)合。逐步擴(kuò)大團(tuán)輔學(xué)生的參與量與涉及面。
2、組織班主任開展心理健康課的比賽。
五月份組織班主任開展心理健康課比賽，引導(dǎo)班主任關(guān)心關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)中的心理問(wèn)題， 為學(xué)生提供了一個(gè)放松心情的緩沖地帶，使學(xué)生在這里能夠重新審視自我、認(rèn)識(shí)自我、悅納自我，為更好地發(fā)展自我奠定基礎(chǔ)。
三、擴(kuò)大宣傳途徑
本學(xué)期以心理健康月為契機(jī)，多渠道實(shí)施心理健康教育工作，積級(jí)做好宣傳報(bào)道工作。擴(kuò)大心理健康受教育的人群，提高心理健康知識(shí)的宣傳面。
1、做好第二期心語(yǔ)報(bào)的出版工作。
2、做好心理健康知識(shí)展板宣傳工作，
3、針對(duì)不同人員組織各類講座。面向全體學(xué)生做知識(shí)普及類講座;對(duì)班級(jí)心理委員做工作培訓(xùn)類講座;對(duì)教師做心理問(wèn)題處理類講座;對(duì)全體家長(zhǎng)做親子溝通類講座。
4、組織一次全校各班“心理健康教育”黑板報(bào)的評(píng)比工作。
5、每月面向全體學(xué)生組織一次心理健康教育廣播講座。
6、在在昆山學(xué)苑、昆山社區(qū)雜志上設(shè)心理健康專欄。
7、組織好心理劇的編排工作。
四、重視心理咨詢
重視心理咨詢輔導(dǎo)工作，面向全體師生開展個(gè)體心理咨詢，實(shí)行心理咨詢室值班制度，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題給予及時(shí)處理，以真誠(chéng)、尊重為原則幫助他們解決生理與心理健康問(wèn)題。
心理咨詢不僅開辟多個(gè)場(chǎng)地，也采取主動(dòng)預(yù)約咨詢，還充分發(fā)揮班主任的教育主導(dǎo)地位，加強(qiáng)班主任心理咨詢工作。
1、一般心理問(wèn)題來(lái)訪咨詢。咨詢方式可分為分面詢、QQ咨詢、網(wǎng)上郵件咨詢等。替學(xué)生排憂解難，讓學(xué)生更好地投入學(xué)習(xí)、生活中。
2、問(wèn)題反饋溝通咨詢。對(duì)于健康普查結(jié)果中可能存在問(wèn)題的學(xué)生、班級(jí)心理委員月匯報(bào)表中有問(wèn)題反饋情況的學(xué)生，進(jìn)行兩步咨詢，先與班主任進(jìn)行溝通了解情況，個(gè)別有需要的學(xué)生由咨詢師單獨(dú)咨詢，同時(shí)做好跟蹤回訪工作。
五、加強(qiáng)科研活動(dòng)
以課題為引領(lǐng)，開展心理健康教育科學(xué)研究工作。
1、參加蘇州市德育課題“團(tuán)體輔導(dǎo)在學(xué)生中的應(yīng)用”中的子課題“團(tuán)體輔導(dǎo)在職中學(xué)生中的應(yīng)用”，選擇09機(jī)電(單招)班、08報(bào)關(guān)(1)進(jìn)行相關(guān)團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究。
2、咨詢員要積級(jí)參加各級(jí)各類心理健康培訓(xùn)活動(dòng)，平時(shí)要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，
注重和同行的溝通交流和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的能力。本學(xué)期每人完成論文至少一篇。
另：咨詢室開放時(shí)間為周一至周四下午1：30~3：30，每天有值班老師值班，
常規(guī)工作：
1、每月一次心理健康廣播講座
2、班級(jí)心理健康委員月匯報(bào)。
4、向?qū)W生、班主任、家長(zhǎng)開展心理健康講座。
5、心語(yǔ)報(bào)一年二期，同時(shí)在昆山學(xué)苑、昆山社區(qū)報(bào)上設(shè)心理健康專欄。
6、團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究。
階段性工作：
2月份 1、心理健康教育計(jì)劃制定
3月份 1、組織學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)拓展課培訓(xùn)
2、班級(jí)心理委員工作培訓(xùn)
3、團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究?jī)蓚€(gè)班，每周各一次課。
4月份 1、學(xué)生專題團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課(招募)
2、班級(jí)心理委員健康知識(shí)培訓(xùn)
3、團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究?jī)蓚€(gè)班，每周各一次課。
5月份 1、心理健康月相關(guān)活動(dòng)
2、班主任心理健康課評(píng)比
3、心理健康教育黑板報(bào)評(píng)比
4、家長(zhǎng)親子溝通講座
5、班主任危機(jī)干預(yù)知識(shí)講座
6月份 1、心語(yǔ)報(bào)第二期出版
昆山學(xué)院 學(xué)工處
陽(yáng)光咨詢室
20__年2月
第一部分經(jīng)營(yíng)管理體制
一、公司類型
有限責(zé)任公司
二、核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)和簡(jiǎn)歷
三、員工安排(部門、人數(shù)、具體職責(zé))
四、總投資
總投資額200萬(wàn)元。
五、所有權(quán)形式
由和自然人組成投資主體。
__公司投資并控股，并以自愿原則吸納以山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和__公司員工作為自然人入股。其中__公司作為主要投資方占40%股份;自然人總計(jì)占60%股份。
六、董事會(huì)
董事會(huì)設(shè)置原則(包括董事長(zhǎng)、理事、股東代表的產(chǎn)生原則)
董事會(huì)職責(zé)和權(quán)限
董事會(huì)主要工作程序(決策程序、各項(xiàng)會(huì)議程序等)
七、公司成立日程計(jì)劃
八、報(bào)酬
股東分紅原則和程序
員工薪酬方案
第二部分市場(chǎng)分析
一、背景
認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)狀
自1993年以來(lái)我國(guó)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)引入并發(fā)展認(rèn)證工作以來(lái)，認(rèn)證市場(chǎng)得到空前的發(fā)展和繁榮，截至__年底已經(jīng)有10萬(wàn)多家企業(yè)積極引入iso標(biāo)準(zhǔn)(包括iso9000、iso14000、ohsas18000等)獲取了認(rèn)證證書。認(rèn)證項(xiàng)目已由最初質(zhì)量管理體系認(rèn)證逐步擴(kuò)展到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、社會(huì)責(zé)任管理體系等等方面的認(rèn)證。提供認(rèn)證審核、注冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)也由原來(lái)的幾家發(fā)展到今天的近百家，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的門檻較低咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。認(rèn)證市場(chǎng)中存在的問(wèn)題也日益突出，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)
由于提供認(rèn)證服務(wù)的機(jī)構(gòu)不斷增加和作為消費(fèi)認(rèn)證服務(wù)主體的企業(yè)對(duì)獲取認(rèn)證片面理解，同時(shí)認(rèn)證市場(chǎng)的逐步減小，導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。以為中小型企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)為例，目前提供認(rèn)證審核、注冊(cè)服務(wù)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低到__年前的30%左右;咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)已經(jīng)降低到__年前的20%左右。
2、重視市場(chǎng)數(shù)量，不重視認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量
提供認(rèn)證咨詢和認(rèn)證審核、注冊(cè)服務(wù)的無(wú)差別化，必然導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，而惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量的降低。大量的客戶從價(jià)格偏高的機(jī)構(gòu)不斷的流向價(jià)格偏低的機(jī)構(gòu)，以__公司為例僅__一年就有258家處于暫停、撤銷狀態(tài)，暫停撤銷率17%左右;__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)作廢后，共有210家企業(yè)未在__公司換版復(fù)評(píng)，流失率為14%;其中已轉(zhuǎn)向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)42家企業(yè)，比例為3%;一直沒(méi)有做認(rèn)證換班工作企業(yè)有168家，所占比例為11%，這些企業(yè)一直沒(méi)有做換班工作的原因包括對(duì)對(duì)認(rèn)證注冊(cè)失去信心、已轉(zhuǎn)入其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證注冊(cè)等。
為了挽回市場(chǎng)，眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)又不斷的降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的惡性降低導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量大打折扣，同時(shí)又導(dǎo)致認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步流失。
3、市場(chǎng)需求在悄然變化
隨著認(rèn)證在我國(guó)的不斷推廣，企業(yè)在接受認(rèn)證服務(wù)的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時(shí)髦轉(zhuǎn)化為導(dǎo)入先進(jìn)管理模式、提升管理能力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的需求。從__公司__年顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，回收的332份調(diào)查表中，有25個(gè)客戶對(duì)認(rèn)證中心提供進(jìn)一步服務(wù)和幫助企業(yè)提升管理水平的意見(jiàn)和建議，關(guān)注認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和提升管理能力的客戶約占到8%，這說(shuō)明市場(chǎng)需求已經(jīng)逐步向成熟化過(guò)渡。另外通過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示，客戶對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證后服務(wù)需求愈來(lái)愈強(qiáng)烈。
下年度是非常有意義和非常有挑戰(zhàn)性的年度，我規(guī)劃著自己的年度計(jì)劃，我想在新的一個(gè)年度有更大的突破。
在20__-20__年度的工作中，我會(huì)努力做到以下幾點(diǎn)：
一.學(xué)會(huì)分析、反思與總結(jié)
堅(jiān)持不懈總結(jié)成功的有利因素并不斷反思咨詢失敗的原因。在自我分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷征求領(lǐng)導(dǎo)與同事的建議，爭(zhēng)取自身業(yè)務(wù)水平提高，保持中突破做最好的自己。
二.學(xué)會(huì)交流與合作
在反思咨詢問(wèn)題的過(guò)程中，不斷總結(jié)家長(zhǎng)與學(xué)生的類型，這樣才能做到咨詢過(guò)程中因材施教、對(duì)癥下藥;爭(zhēng)取有一套自己的談單風(fēng)格。認(rèn)真、誠(chéng)懇地聽取領(lǐng)導(dǎo)與同事的意見(jiàn)、見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。在交流中合作，在合作中提升我價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值。
三.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)
在總結(jié)、解決自身談單盲點(diǎn)的過(guò)程中，學(xué)會(huì)及時(shí)查找、咨詢中小學(xué)全部學(xué)科知識(shí)、各級(jí)各類考試政策、流程、教育資訊及各級(jí)各類中小學(xué)的概況等，不斷地充實(shí)自己，爭(zhēng)取做到有話可說(shuō)、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位，在給學(xué)生做學(xué)科分析的時(shí)候有據(jù)可依，有理可循，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，把自己的盲點(diǎn)抹去，清晰地做每天的事情。
四.學(xué)會(huì)挽單、保單與護(hù)單
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助及咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)下，不斷解決本人談單過(guò)程中的困惑與問(wèn)題的基礎(chǔ)上，不斷提升自己挽單的能力，爭(zhēng)取最快、最穩(wěn)完成課耗，經(jīng)常找自己的師傅或者長(zhǎng)輩理單，在暴風(fēng)雨沒(méi)有來(lái)臨之前，先做好預(yù)防，以達(dá)到簽單最優(yōu)化。
一、指導(dǎo)思想
學(xué)校心理健康教育是關(guān)心未成年人健康成長(zhǎng)的重要載體,是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分。我校的心理健康教育以“尊重學(xué)生,服務(wù)學(xué)生,發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo),以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo),做好學(xué)校的心理健康教育工作,從而更好服務(wù)學(xué)生,促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。面向全體師生和家長(zhǎng),通過(guò)學(xué)校心理健康教育的實(shí)施,促進(jìn)教師教育觀念的轉(zhuǎn)變,減少教師教育教學(xué)中的困惑,讓教師讀懂學(xué)生的心理,用心理分析的方法來(lái)開展工作;另一方面,通過(guò)學(xué)校心理健康教育的實(shí)施,塑造學(xué)生陽(yáng)光心理,學(xué)生擁有積極向上的心態(tài),開發(fā)學(xué)生的潛能,幫助學(xué)生樹立正確的心理健康觀念,引導(dǎo)學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí),形成良好的品質(zhì)和健全的人格,預(yù)防學(xué)生因心理問(wèn)題而產(chǎn)生的問(wèn)題的'發(fā)生,提高學(xué)生抗挫折承受力,激發(fā)自我需求和自我主動(dòng)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1、塑造學(xué)生陽(yáng)光心理,擁有積極向上的心態(tài)。主要是通過(guò)心理知識(shí)的普及和心理咨詢方法的運(yùn)用,引領(lǐng)學(xué)生學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié),擁有良好的情緒狀態(tài),讓學(xué)生的學(xué)習(xí),生活處在一個(gè)積極的狀態(tài)。
2、面向全體學(xué)生,立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育,做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主,干預(yù)、治療為輔。
3、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)需要,強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)機(jī)的形成,培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
4、減少師生矛盾,生生矛盾,對(duì)個(gè)體學(xué)生的心理行為問(wèn)題和心理障礙進(jìn)行輔導(dǎo)和干預(yù),預(yù)防有關(guān)事件的發(fā)生。
5、密切與班主任的聯(lián)系,更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合,為提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。
6、認(rèn)真細(xì)致地做好個(gè)別咨詢輔導(dǎo)工作,力求在個(gè)案上有所突破。
三、主要工作和措施
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作,每天開放心理咨詢室,做好學(xué)生的來(lái)訪接待和咨詢工作。對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生,堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤,及時(shí)與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室于周一至周五11:50---13:00開放,心理輔導(dǎo)老師有孫老師、林老師、陳老師)
咨詢途徑:
(1)學(xué)生自愿前往咨詢;(2)班主任老師推薦(3)輔導(dǎo)老師訪談
2、設(shè)立“心靈氧吧”QQ平臺(tái),做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、利用家長(zhǎng)學(xué)校授課宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。
4、營(yíng)造積極、健康的心理健康教育環(huán)境
積極利用校園網(wǎng)絡(luò),板報(bào),宣傳欄等形式,廣泛宣傳普及心理健康知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識(shí),從而營(yíng)造積極,健康,向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
(二)、積極做好一年級(jí)新生心理健康檔案工作
針對(duì)初一年級(jí)新生,積極作好新生心理健康檔案工作,通過(guò)建立學(xué)生心理檔案,有利于教師或班主任迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問(wèn)題,依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo),從而提高教育與輔導(dǎo)的效率,提高教育的針對(duì)性,同時(shí)有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病,貫徹防重于治的方針,體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則,且可以形成學(xué)校,家庭的教育合力,幫助學(xué)生家長(zhǎng)了解其孩子的心理特點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密,不得任意傳播,以免給學(xué)生帶來(lái)更多的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí),在缺少專業(yè)書籍的情況下,主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí),為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
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課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個(gè)面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的老師，是分析學(xué)生問(wèn)題的先驅(qū)者，是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方向的航標(biāo)燈，是引導(dǎo)家長(zhǎng)如何教育孩子有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是策劃學(xué)生將來(lái)發(fā)展方向的未來(lái)規(guī)劃師!
一、課程咨詢師應(yīng)具備的素質(zhì)
作為引導(dǎo)家長(zhǎng)為學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)的一個(gè)重要角色，我認(rèn)為課程咨詢師應(yīng)具備以下四個(gè)基本素質(zhì)：
1、要有寬廣的胸懷，認(rèn)同每一個(gè)孩子都是最好的，都會(huì)做到最好。而且每個(gè)孩子都是不同的，都需要個(gè)性化的輔導(dǎo)與教育，凸顯孩子個(gè)性，是為了孩子將來(lái)步入社會(huì)，能夠更快的融入社會(huì)，是為了讓孩子能夠創(chuàng)造出美好的未來(lái)。
2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善于觀察細(xì)節(jié)，通過(guò)言語(yǔ)，動(dòng)作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，并且能夠引導(dǎo)孩子與家長(zhǎng)的關(guān)系中，呈現(xiàn)出一種父母恩，子女債。對(duì)叛逆的孩子，要給與適當(dāng)?shù)呐u(píng)，展現(xiàn)出我們會(huì)幫助家長(zhǎng)教育孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度;對(duì)那種對(duì)孩子的教育漠不關(guān)心的家長(zhǎng)，我們要替孩子著急，強(qiáng)烈的幫助孩子展現(xiàn)出求學(xué)的欲望。
3、要懷著一顆感恩的心，站在家長(zhǎng)的角度想問(wèn)題，急家長(zhǎng)之所急，憂家長(zhǎng)之所憂。
4、要勇于挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí);要敢于面對(duì)困難，解決困難;要樹立起
追求沒(méi)有最好、只有更好的信念。
二、課程咨詢師溝通技巧
課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個(gè)面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的老師，所以課程咨詢師和家長(zhǎng)的溝通至關(guān)重要，我認(rèn)為課程咨詢師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)掌握一下幾個(gè)方面：
1、與家長(zhǎng)溝通的技巧問(wèn)家長(zhǎng)的問(wèn)題，必須是閉合性的問(wèn)題，讓家長(zhǎng)很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。
2、與家長(zhǎng)溝通時(shí)的姿態(tài)
在與家長(zhǎng)交談的過(guò)程中，保持的姿態(tài)是要略高于家長(zhǎng)，不能過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，但絕對(duì)不能被動(dòng)的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，被家長(zhǎng)的思路牽著走，因?yàn)榧议L(zhǎng)根本沒(méi)有思路。必須要清晰的組織好自己的語(yǔ)言與邏輯思維，引導(dǎo)家長(zhǎng)吐露心聲，挖掘出家長(zhǎng)與學(xué)生的需求點(diǎn)，并且要深度的挖掘，從而展開專業(yè)性，俘獲家長(zhǎng)和學(xué)生的信任。
3、對(duì)尖銳問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
不能完全規(guī)避家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，但也不能正面回答尖銳的問(wèn)題。要引導(dǎo)家長(zhǎng)靠近我們的思路，插入專業(yè)性內(nèi)容，從側(cè)面滲透答案給家長(zhǎng)。
4、不受時(shí)間空間的限制
要始終用一顆幫助的心去對(duì)待每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子，教育問(wèn)題隨時(shí)隨地的都會(huì)存在，每個(gè)人都渴望教育，渴望成長(zhǎng)。所以就要不斷學(xué)習(xí)，掌握本地所有學(xué)校的特點(diǎn)，生源，考分以及教學(xué)特點(diǎn)，進(jìn)度快慢等。
5、做好歸納總結(jié)。
每個(gè)學(xué)生，每個(gè)家長(zhǎng)都是不同的，但是多多少少都會(huì)有一些共同點(diǎn)，每次獲得家長(zhǎng)和學(xué)生信任之后，都要?dú)w納自己成功的經(jīng)驗(yàn)，勇于分享;總結(jié)自己的不足，虛心納諫。
6、做好售后服務(wù)。
一次成功的報(bào)單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹?？诒膫鞑?，做好售后服務(wù)，一個(gè)老咨詢師會(huì)做的很輕松。一個(gè)孩子，從小學(xué)到高中畢業(yè)受教育的時(shí)間是12年，孩子身邊，家長(zhǎng)周圍又有很多很多同樣的孩子。
7、給后期留有足夠的空間。
前期不能為了簽單而過(guò)分的夸大，過(guò)多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時(shí)又要不斷給后期壓力，激勵(lì)老師和整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。
8、善用普遍性措辭。
比如：很多，大多數(shù)等等。面對(duì)任何一個(gè)年級(jí)都要強(qiáng)調(diào)這個(gè)年級(jí)非常重要，要引導(dǎo)家長(zhǎng)走向孩子此時(shí)對(duì)于學(xué)習(xí)階段是非常重要的時(shí)刻，現(xiàn)在影響著未來(lái)，不能有任何的放松，必須正視此時(shí)此刻，教育務(wù)必從此時(shí)此刻抓起。
總之，在今后的工作中，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，不斷地充實(shí)自己，爭(zhēng)取做到有話可說(shuō)、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位。使自己能夠輕松的抓住客戶的心理，以便的提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。 并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。
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