時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫?以下小編在這給大家整理了一些培訓(xùn)工作計(jì)劃模板最新，希望對(duì)大家有幫助！
為進(jìn)一步提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)和崗位技能，根據(jù)20__年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展的情況，以及存在的不足，制訂20__年度護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1、按照《朝陽區(qū)社區(qū)衛(wèi)生復(fù)習(xí)題護(hù)理專業(yè)》進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)《護(hù)士條例》、法律法規(guī)培訓(xùn)。每周開展《普法系列培訓(xùn)》，提高法律意識(shí)，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，保證護(hù)理質(zhì)量。
3、根據(jù)《北京市護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理技能訓(xùn)練，包括各種注射、靜脈穿刺技術(shù)、無菌技術(shù)、測(cè)血壓、吸氧、換藥、縫合、導(dǎo)尿、下胃管、心電監(jiān)測(cè)技術(shù)、洗胃技術(shù)等操作技能。
4、急救技術(shù)培訓(xùn)、常用及搶救設(shè)備使用：心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、血糖儀、制氧機(jī)、除顫儀、簡(jiǎn)易呼吸器、洗胃機(jī)、輸液泵等。
5、病歷討論、急診病歷、心電圖監(jiān)測(cè)，急救藥品的藥理作用、適應(yīng)癥、用法用量等。
6、學(xué)習(xí)《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》、《當(dāng)代護(hù)士》等雜志的最新知識(shí)。
二、培訓(xùn)時(shí)間：
每周三下午。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：
一分學(xué)習(xí)室。
四、培訓(xùn)方式：
1、全體護(hù)士參加，采用多媒體形式由護(hù)士輪流講課。
2、安排課題，分別準(zhǔn)備，互相交流。
3、具體計(jì)劃每月末在中心網(wǎng)站公布。
五、考核：
1、技能操作考核小組負(fù)責(zé)，每月20完成，每月1—2項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作。
2、每月末理論知識(shí)考試，試題為《朝陽區(qū)社區(qū)衛(wèi)生復(fù)習(xí)題護(hù)理專業(yè)》內(nèi)容。
3、急救藥品用法、用量;《護(hù)士條例》、《護(hù)理常規(guī)》等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容周三業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間考試。
六、目標(biāo)：
護(hù)士熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技能操作，心電圖知識(shí)等;不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)技能，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。
希望：
由于社區(qū)護(hù)理工作高風(fēng)險(xiǎn)的特殊性，常有突發(fā)事件，無規(guī)律可言。同時(shí)由于社區(qū)的局限性，新知識(shí)、新技能只有通過不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，持之以恒，才能運(yùn)用自如，掌握熟練。
希望全體護(hù)理人員共同努力!
隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張，加快加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”的進(jìn)程，結(jié)合北京銷售分公司開展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動(dòng)，在進(jìn)一步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平，提高員工自身素質(zhì)，提高中國石油的整體形象，促進(jìn)公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定，20__年要更進(jìn)一步落實(shí)培訓(xùn)管理的主要工作，配合公司下發(fā)的《員工技能級(jí)別評(píng)定暫行辦法》，結(jié)合本片區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)管理，切實(shí)做到公正、公開，客觀全面，及時(shí)反饋的原則，體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展，具體工作安排如下：
一、對(duì)加油站經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、加油員進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)，實(shí)行站經(jīng)理帶頭制，主要以學(xué)習(xí)企業(yè)精神和文化理念，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度為主，更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。
二、對(duì)各崗位的操作技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，尤其是新上崗的員工，更要強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，在公司一級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理區(qū)二級(jí)培訓(xùn)，對(duì)在職的老員工進(jìn)行更專業(yè)、更細(xì)致的培訓(xùn)，由老員工帶動(dòng)新員工，共同努力，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)出公司“家庭、學(xué)校、舞臺(tái)、賽場(chǎng)”這一文化理念;各崗位的培訓(xùn)方向暫定如下：
一、在對(duì)各崗位操作技能培訓(xùn)之前，首先要對(duì)各崗位人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，包括：消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專業(yè)的油品知識(shí)和《加油站管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)站經(jīng)理和安全員進(jìn)行更細(xì)致、更有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核，由管理區(qū)主任監(jiān)督落實(shí)，安全員協(xié)助開展。
二、加油站經(jīng)理的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范，營銷能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項(xiàng)操作技能。
三、核算員實(shí)際操作主要培訓(xùn)任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范，收銀六步曲，假幣識(shí)別，計(jì)算機(jī)操作，帳務(wù)處理能力以及加油員實(shí)際操作考核內(nèi)容。
四、計(jì)量員培訓(xùn)的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范，接卸油操作，計(jì)量操作，計(jì)算機(jī)操作及加油員實(shí)際操作的考核內(nèi)容，要熟知和掌握各項(xiàng)安全規(guī)章制度，配合站長(zhǎng)做好加油站的安全監(jiān)督工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由安全管理員協(xié)助逐個(gè)站逐個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核，并將考核信息及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，及時(shí)整改和落實(shí)。
五、加油員的培訓(xùn)主要培訓(xùn)方向是加油十三步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)事件的處理能力及與客戶溝通能力，要在逐個(gè)站進(jìn)行培訓(xùn)，樹立典型，以便其他員工進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，督促員工積極向上。
對(duì)于以上所述的安全知識(shí)和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)均要在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和各崗位同事的配合下，逐個(gè)站進(jìn)行落實(shí)，集中考核，把考核結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)做出合理的整改措施，更加有利于下一步培訓(xùn)工作的開展;同時(shí)還要通過各項(xiàng)考核的綜合評(píng)定在員工中樹立典型，組織其他員工參觀和學(xué)習(xí)，激發(fā)員工的潛能，力爭(zhēng)把自身崗位工作做到。
三、__年將至，北京作為奧運(yùn)會(huì)的主辦單位，更深一步的邁開了國際化發(fā)展的步伐，尤其是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界，這就要求我們不斷加強(qiáng)員工自身素質(zhì)的培訓(xùn)，尤其是英語基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實(shí)際情況，培訓(xùn)的具體措施暫定如下：
一、從每一個(gè)站挑選一名員工，主要以《加油站員工日常英語會(huì)話手冊(cè)》為主，在不影響工作的情況下，選擇固定時(shí)間，集中組織培訓(xùn)，主要注重聽說能力的提高，同時(shí)結(jié)合自己的特長(zhǎng)，進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。
二、由每站挑選出來的員工對(duì)本站員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定任務(wù)，定期進(jìn)行抽查，對(duì)落實(shí)情況準(zhǔn)確及時(shí)地了解。
三、對(duì)各站員工定期進(jìn)行考核，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并把考核成績(jī)作為員工技能評(píng)定的一項(xiàng)重要依據(jù)。在不斷的改進(jìn)和努力落實(shí)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色，更為北京公司的服務(wù)形象增光添彩。
四、要在區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步建立完善健全的培訓(xùn)管理檔案，全面徹底地了解每一名員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，為每一名員工建立個(gè)人檔案，記錄好培訓(xùn)全過程，力求做到細(xì)致、周到;同時(shí)，還要建立員工培訓(xùn)考培表，記錄各項(xiàng)考核成績(jī)，每季度評(píng)選出站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學(xué)員”，激發(fā)出員工之間積極向上的學(xué)習(xí)勢(shì)頭，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變”的工作方針，更加努力的開展各崗位的工作。
五、在培訓(xùn)員工的同時(shí)，還要不斷的自我更新，自我完善，與員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，協(xié)助主任完成好公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，爭(zhēng)取做到。
以上是我對(duì)于管理三區(qū)培訓(xùn)管理工作的初步計(jì)劃，還有待完善與提高。
一、指導(dǎo)思想
我校為了進(jìn)一步提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力與水平，將更加深入地研究和探索校本培訓(xùn)的新形式和新方法，使校本培訓(xùn)在原有基礎(chǔ)上又呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。在減輕教師過重負(fù)擔(dān)，提高培訓(xùn)效率等方面有新的改善和提高。根據(jù)學(xué)校教師隊(duì)伍的實(shí)際情況，圍繞 “辦讓人民滿意的教育，打造讓人民滿意的教師隊(duì)伍，培養(yǎng)讓人民滿意的學(xué)生”的辦學(xué)思想，探索有效的提高教師素質(zhì)校本培訓(xùn)模式、方法，堅(jiān)持注重實(shí)效，聯(lián)系實(shí)際，立足校本的原則，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)制定如下校本培訓(xùn)計(jì)劃。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)力爭(zhēng)使我校教師具有以下素質(zhì)：不斷更新教育觀念，使之符合素質(zhì)教育的要求;更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，使之具有綜合教育的能力和銳意創(chuàng)新的能力;進(jìn)一步發(fā)展自己的個(gè)性特長(zhǎng)，使之具有鮮明的教育、教學(xué)個(gè)性，并形成自己的教育、教學(xué)風(fēng)格和特色;進(jìn)一步拓寬文化視野，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合的教學(xué)模式;進(jìn)一步提高理論功底和科研能力，使之成為學(xué)科骨干，為教師的成長(zhǎng)和成功鋪設(shè)方便之路。培訓(xùn)以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹立典型，引導(dǎo)中青年教師專業(yè)素質(zhì)的不斷提高，同時(shí)逐步構(gòu)建校本培訓(xùn)模式，形成校本培訓(xùn)體系，建立校本培訓(xùn)機(jī)制，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。
三、培訓(xùn)對(duì)象
所有在職教師均需參加培訓(xùn)和考核(近三年退休的教師除外)。
四、培訓(xùn)學(xué)時(shí)
20__學(xué)年度總培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于24學(xué)時(shí)。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
以師德教育為突破口，建立由學(xué)科知識(shí)為主的本體性知識(shí)、以教育基礎(chǔ)理論為主的條件性知識(shí)和以教育經(jīng)驗(yàn)的升華為基礎(chǔ)的實(shí)踐性知識(shí)三方面構(gòu)成的教師培訓(xùn)體系，著重是現(xiàn)代教師特殊能力和素質(zhì)提高，如人際關(guān)系與交流、溝通、表達(dá)能力，解決問題、教研實(shí)踐、創(chuàng)新能力等。
1.師德培訓(xùn)
觀看鄉(xiāng)村教師的先進(jìn)事跡、學(xué)習(xí)名師的先進(jìn)教師的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。
2.教育理論和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
開展讀書活動(dòng)，引領(lǐng)教師多讀教育教學(xué)著作，給教師提供盡量多的教育教學(xué)“雜志”(理論指導(dǎo)，讓教師能夠研有所向，學(xué)有所依)，讀后寫出心得體會(huì)，及時(shí)地把握教改動(dòng)態(tài)，調(diào)整自己的教學(xué)思路和教學(xué)方法。
3.青年教師培訓(xùn)
走出去，請(qǐng)進(jìn)來 ，擴(kuò)大青年教師的視野。為我校青年教師的學(xué)習(xí)創(chuàng)建良好的環(huán)境，提高教師學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)青年教師的專業(yè)發(fā)展。
4.班主任的培訓(xùn)
為每位班主任推薦班主任用書，讓班主任寫讀后感;由科教處和政教處對(duì)每位班主任進(jìn)行教育管理能力的培訓(xùn)。一個(gè)學(xué)校的發(fā)展最主要的是得益于班主任的管理。
5.新教師的培訓(xùn)
利用聽評(píng)課、師徒結(jié)對(duì)等形式，促進(jìn)新教師業(yè)務(wù)技能和水平的提高，使之迅速實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)學(xué)校的教育教學(xué)工作。
6.教育科研能力和科技知識(shí)培訓(xùn)
加大教科研能力培訓(xùn)的力度，以課題實(shí)驗(yàn)為載體，開展教育科研，進(jìn)行基本理論及方法的培訓(xùn)，指導(dǎo)教師有效開展課題實(shí)驗(yàn)，把教改科研與課題實(shí)驗(yàn)、日常教育教學(xué)工作結(jié)合，在實(shí)踐中逐步提高教師科研素質(zhì)，從學(xué)校創(chuàng)辦科技特色的需要出發(fā)，要加大提高所有教師對(duì)科技的愛好和基礎(chǔ)的科技知識(shí)及一定的指導(dǎo)科技活動(dòng)的能力，使之形成學(xué)校的特色。
六、培訓(xùn)形式
(一)校級(jí)培訓(xùn)形式：
1.學(xué)校組織專題報(bào)告、講座或培訓(xùn)班。
2.組織各項(xiàng)教學(xué)評(píng)比。
3.定期對(duì)全校教師校本培訓(xùn)情況進(jìn)行考評(píng)。
(二)教研組培訓(xùn)形式：
1.聽課、評(píng)課和集體備課。
2.以教研組為單位，開展專題行動(dòng)研究。各教研組每?jī)芍鼙仨氝M(jìn)行一次專題研討和學(xué)習(xí)活動(dòng)。
3.開展校本課程開發(fā)的研究。
(三)個(gè)人自學(xué)主要包括：
1.根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)，做好讀書筆記。
2.撰寫教學(xué)總結(jié)(反思)。每學(xué)期要求每位教師撰寫一篇教學(xué)總結(jié)和若干篇教學(xué)反思。學(xué)校將組織有關(guān)人員在期末進(jìn)行檢查，根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)定其培訓(xùn)課時(shí)。
七、保障措施
(一)健全的組織機(jī)構(gòu)
1、建立校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：施浩鈞
成員：陳廣 胡俊宇 胡曉英 胡云峰 陳巧
2、主要職責(zé)：
了解學(xué)校教師教育教學(xué)水平實(shí)際現(xiàn)狀;明確學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo);制訂校本培訓(xùn)整體方案;落實(shí)校本培訓(xùn)具體活動(dòng);評(píng)估教師參加校本培訓(xùn)的實(shí)際效果。
(二)嚴(yán)格的規(guī)章制度
建立切實(shí)可行、行之有效的校本培訓(xùn)管理制度，保障學(xué)校校本培訓(xùn)工作正常有序、順利地開展。(另見校本培訓(xùn)管理制度)
為貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于教育培訓(xùn)工作的一系列指示要求，扎實(shí)推進(jìn)工商隊(duì)伍能力建設(shè)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能，更好地保障吳中工商行政管理事業(yè)發(fā)展，現(xiàn)就20__年度干部職工教育培訓(xùn)工作安排如下：
一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)
二、培訓(xùn)任務(wù)與內(nèi)容
(一)加強(qiáng)干部理論知識(shí)和文化素養(yǎng)培訓(xùn)(責(zé)任部門：辦公室、人教科)
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育培訓(xùn)(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
繼續(xù)開展理想信念、廉潔從政、行為規(guī)范等教育，全面加強(qiáng)廣大干部的作風(fēng)效能建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，突出干部的日常教育和經(jīng)常性管理，在干部的培訓(xùn)中以廉政警示教育、案例通報(bào)講評(píng)等形式，敲響失職瀆職、違法違紀(jì)的警鐘，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，營造勤政廉政氛圍。通過持之以恒的反腐倡廉教育、警示教育，不斷增強(qiáng)廣大干部的黨性觀念、宗旨意識(shí)和廉政自律意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想道德防線。
(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)崗位技能培訓(xùn)(責(zé)任部門：各相關(guān)科室)
辦公室：以工商學(xué)會(huì)、青聯(lián)等組織為平臺(tái)，加強(qiáng)干部撰寫信息、新聞和調(diào)研文章的能力，更好地總結(jié)和提煉工作。開展信訪工作處置培訓(xùn)，幫助干部提升信訪處置的能力和責(zé)任心，提升信訪工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)問責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。
法制條線：突出抓好與工商工作相適應(yīng)的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高依法行政能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)新出臺(tái)和新修訂的工商行政管理法律法規(guī)和工商行政管理新職能新任務(wù)的培訓(xùn)。組織開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、季度學(xué)法活動(dòng)，不斷提高干部依法履行職責(zé)的能力。
登記注冊(cè)條線：根據(jù)登記業(yè)務(wù)規(guī)范的新要求，加強(qiáng)登記法規(guī)、服務(wù)制度等知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高登記技能，提升干部規(guī)范操作、服務(wù)發(fā)展的能力。
監(jiān)管條線：開展年檢、經(jīng)濟(jì)戶口管理、外資監(jiān)管、戶外廣告法規(guī)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織干部學(xué)習(xí)商標(biāo)法律法規(guī)，使干部能用專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)商標(biāo)、使用商標(biāo)，加強(qiáng)干部對(duì)廣告業(yè)健康有序發(fā)展的指導(dǎo)水平。
經(jīng)檢條線：開展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、執(zhí)法辦案技巧等培訓(xùn)，開展以案帶訓(xùn)、模擬辦案等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，提高執(zhí)法人員熟練掌握辦案程序、執(zhí)法技能和規(guī)范制作各種案件材料的能力。
市場(chǎng)合同條線：圍繞食品安全監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管兩大工作重點(diǎn)開展培訓(xùn)，提高市場(chǎng)食品安全管理水平，探索新領(lǐng)域監(jiān)管工作的有效模式。進(jìn)行合同相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，加大合同行政指導(dǎo)力度。
消保維權(quán)條線：開展商品、食品抽樣檢驗(yàn)工作程序培訓(xùn)，食品安全監(jiān)管難點(diǎn)問題解析，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作能力。開展申訴舉報(bào)處置工作培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍自身建設(shè)水平。開展新出臺(tái)的汽車消費(fèi)三包規(guī)定、遠(yuǎn)程電子維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，幫助干部職工適應(yīng)新形勢(shì)的要求。
財(cái)務(wù)條線：開展基層分局會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。
三、組織管理與要求
1.干部教育培訓(xùn)工作是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重大任務(wù)，要充分認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)工作的重要性和必要性。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。要按照統(tǒng)一規(guī)劃，分工負(fù)責(zé)實(shí)施的管理格局，人教部門作為干部教育培訓(xùn)工作的牽頭部門，要精心組織實(shí)施，與相關(guān)科室密切配合，互相支持，形成工作合力，確保教育培訓(xùn)工作組織到位、人員到位、時(shí)間到位和保障到位。
2.各單位要把干部教育培訓(xùn)與促進(jìn)工商管理工商緊密結(jié)合起來，通過以考促學(xué)，以賽促練，真正使全體干部適應(yīng)崗位，勝任職責(zé)，成為各個(gè)崗位的“行家里手”，做到技能練兵和工作兩不誤、雙豐收。局將把各單位教育培訓(xùn)工作的優(yōu)劣與年度工作考核、個(gè)人的年度考核、評(píng)先選優(yōu)聯(lián)系起來。
3.各部門要按照蘇州局制定下發(fā)《蘇州工商局系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法》的要求，將培訓(xùn)所需的發(fā)文通知、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員簽到單等相關(guān)資料及時(shí)報(bào)送人教科歸檔，便于將培訓(xùn)情況及時(shí)準(zhǔn)確錄入到每個(gè)干部學(xué)分電子檔案中，確保干部教育書式檔案的完整性。
根據(jù)__年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部__年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì)員方面
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)__年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。