忙碌而又充實的一天又過去了，這一天里，大家身邊一定有一些有趣的見聞吧，請好好地記錄下在工作計劃里。下面是小編精心推薦的銀行年度工作計劃及總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀！
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20__年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20__年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20__年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20__年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
一、20__年安全工作目標
堅持“預(yù)防為主”工作方針，突出提高員工的意識防，力爭不發(fā)生得逞的四類案件、重大消防、交通安全責任事故。
二、20__年安全工作要點及措施
(一)以“平安中行”創(chuàng)建為主線，全力營造安全文化
1、深入開展“平安中行”創(chuàng)建活動。牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任”的工作理念，把“平安中行”創(chuàng)建工作納入年度工作目標，強力推進創(chuàng)建工作的深入開展。把握創(chuàng)建大局，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建形式，創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，提升管理價值，推動平安中行創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。
2、鞏固“平安金融”創(chuàng)建工作成果。各行在當?shù)仄桨步鹑趧?chuàng)建活動領(lǐng)導小組的指導下，把“平安金融”創(chuàng)建與“平安中行”創(chuàng)建結(jié)合起來，鞏固“20__-2013”平安金融創(chuàng)建活動成果，為本輪“平安金融”創(chuàng)建再創(chuàng)佳績奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、強勢推進創(chuàng)安達標活動。根據(jù)公安部、銀監(jiān)會頒發(fā)的《銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估辦法》規(guī)定，安全評估按照每兩年為一個周期，每偶數(shù)年作為開展安全評估工作的起始年，每奇數(shù)年完成評估。各行依照《評估辦法》中規(guī)定的新的評估標準，制定方案，開展自查、自改，確保年底之前實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點、金庫、現(xiàn)金押運、人防、物防、技防、消防設(shè)施100%達標。
4、做好辦公樓、營業(yè)網(wǎng)點、金庫、代保管庫、自助服務(wù)區(qū)及自助設(shè)備、招待所、培訓中心等場所安全管理，確保安防設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運行，推進全轄安防設(shè)施標準化建設(shè)，落實安防設(shè)備的維護保養(yǎng)責任。
5、加強道路交通安全教育，配合有關(guān)部門督促專職駕駛?cè)藛T和自駕車員工嚴格遵守交通安全法規(guī)，自覺遵章守紀。嚴禁酒后駕車和非專職司機長途駕駛車輛，做好車輛維護保養(yǎng)，保持良好性能狀態(tài)，禁止車輛“帶病”行駛。完善車輛安全管理制度，嚴格車輛管理，從嚴控制災(zāi)害天氣車輛使用，防止重、特大交通安全事故。
(二)充分發(fā)揮技防作用
1、進一步加強對金庫的安全管理，通過在金庫門按照紅外報警探測器，實現(xiàn)有人入庫，遠程監(jiān)控屏幕自動彈出視頻圖像并發(fā)出語音預(yù)警提示，人性化解決以往被動監(jiān)控的盲目性。IP對講：在金庫和遠程監(jiān)控室安裝IP對講，監(jiān)控人員對各金庫管庫人員異常操作、非管庫人員入庫、查庫制度執(zhí)行等情況的實時詢問、提示。
2、運用巡檢報障軟件系統(tǒng)，實時監(jiān)控在網(wǎng)設(shè)備的安全穩(wěn)定運行狀況，有效降低和規(guī)避操作風險。配合省行在二級分行監(jiān)控中心搭建巡檢保障系統(tǒng)，實時監(jiān)控前端在網(wǎng)運行設(shè)備的完好情況，通過系統(tǒng)設(shè)置實時向有關(guān)責任人發(fā)送短信提示，及時發(fā)現(xiàn)和處置前端設(shè)備出現(xiàn)故障，提升監(jiān)控設(shè)備的安全管理水平。
3、繼續(xù)做好高清技術(shù)推廣運用。根據(jù)省行保衛(wèi)部的統(tǒng)一安排，結(jié)合全轄監(jiān)控建設(shè)現(xiàn)狀、技防費用投入和網(wǎng)絡(luò)資源情況，在高清試點項目成功的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥推進各分行監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺的升級改造與新建網(wǎng)點現(xiàn)金柜員區(qū)監(jiān)控設(shè)備的高清化。
4、進一步加強對安防消防工程維保商的管理，有效落實消防設(shè)施維保合同及履行合同條款事宜，明晰相應(yīng)維保工作流程，明確維保頻率、維保內(nèi)容、維保步驟以及維保工程商的職責，并加強監(jiān)督管理，確保各類設(shè)施的正常運行。
(三)全面落實精細化管理
1、加大一體化建設(shè)的進程。根據(jù)省行領(lǐng)導提出的“安全保衛(wèi)工作一體化建設(shè)”的理念，全力推進“一二三四五”工程，即，創(chuàng)建“一個品牌”(平安中行)，突出“兩大重點”(一行一策與省、市、支行三級聯(lián)動機制)，提升“三防能力”(意識防、制度防、科技防)，構(gòu)建“四大管控網(wǎng)絡(luò)”(防、查、管、控四位一體防范機制)，實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”(全轄統(tǒng)一的安防建設(shè)標準、管理標準、操作規(guī)范標準、監(jiān)督檢查標準、考核評價標準)。
2、落實防案責任制
(1)逐級簽訂《綜合治理目標責任書》。按照“誰主管、誰負責”，“一把手負總責”的原則，各機構(gòu)、部門“一把手”年初簽訂年度目標責任書時，要把綜合治理(防案、平安創(chuàng)建、消防安全)工作任務(wù)和責任落實到崗位、人員。
(2)落實防案例會制度。市行每年召開1-2次銀行卡防查聯(lián)動工作小組會議，交流銀行卡防案工作開展情況，分行結(jié)合本地區(qū)實際，貫徹落實省行防范銀行卡(網(wǎng)銀)、電信詐騙案件等工作措施;分行每季度防案形勢分析例會要把內(nèi)控與外防結(jié)合起來，學習外部監(jiān)管部門案件、案情通報，重點分析本地區(qū)社會治安形勢，明確本單位防范外部欺詐、侵害、侵財案件的工作重點及采取相應(yīng)對策;基層網(wǎng)點進一步落實“晨會案防一分鐘”、“安全值班輪值”機制，筑牢案件防控防線。
(3)把意識防提升到更加突出的位置。開展全員安全教育培訓，通過教育引導、活動提升、檢查督促、評價激勵，強化全員安全意識和防范技能。把安全保衛(wèi)工作融于每個營業(yè)機構(gòu)、每個對外窗口、每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)，提高每個員工的安全意識和防范技能，培養(yǎng)責任心和使命感，防患于未然。
(4)以防范盜搶案件為重點，加強基層網(wǎng)點的安全管控，加大對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的監(jiān)控，落實防范和打擊非法集資宣傳教育活動長效機制，注重安防監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心預(yù)警技術(shù)的運用，有效防范和堵截盜竊、搶劫案件，遏制重大案件的發(fā)生。
(5)以防范外部欺詐案件為重點，切實做好網(wǎng)銀、自助銀行、電話銀行、手機銀行等電子渠道欺詐案件防控工作。強化事前風險提示、事中資金控制、事后賬戶監(jiān)管的全方位控制措施。繼續(xù)深化內(nèi)部部門聯(lián)動、外部警銀協(xié)作的案防工作機制，有效防控電子渠道外部欺詐和銀行卡案件。加強與公安機關(guān)協(xié)作，深化防控網(wǎng)銀與銀行卡案件警銀聯(lián)動機制建設(shè)，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，有效防控網(wǎng)銀案件和銀行卡案件。
3、完善風險提示
(1)及時轉(zhuǎn)發(fā)上級行安保信息;通過《安保信息提示》，揭示外部欺詐案件特征和風險關(guān)鍵控制環(huán)節(jié);分行定期、不定期編制《安全》內(nèi)控防案信息，指導所轄網(wǎng)點內(nèi)控外防工作。
(2)通過多種形式，向客戶及社會公眾進行防詐騙宣傳。要引導客戶“兩看四不要”，識破電信(網(wǎng)銀)詐騙;引導廣大社會公眾增強風險意識，提高風險識別能力，夯實案件防范的社會基礎(chǔ)。
(3)落實風險提示責任。營業(yè)網(wǎng)點要熟悉阻截詐騙的“四項操作”(大堂經(jīng)理“首問”、柜員“核對”、大堂保安“巡防”、網(wǎng)點負責人“審核”)、“三問二看一核對”流程，及時向客戶進行勸阻提示。勸阻無效時，應(yīng)及時報警求助，牢牢守住“最后一道防線”。
4、落實各級安全檢查工作責任制，提高安全管控能力。
(1)制定安全檢查計劃
結(jié)合省行年度安全檢查計劃，制定部署全年重點安全部位、重點時段、配合外部監(jiān)管部門安全檢查計劃。
(2)安全檢查形式
按內(nèi)控檢查流程，采取定期與不定期、全面檢查與專項檢查、突擊性檢查與經(jīng)常性檢查、明查與暗查、抽查與互查、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查等形式進行內(nèi)控檢查。
(3)安全檢查頻率
①現(xiàn)場檢查：分行每季對管轄(縣)支行檢查覆蓋率達150%，每月對城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點檢查覆蓋率100%;管轄(縣)支行每月對營業(yè)網(wǎng)點的安全檢查覆蓋率150%—200%;營業(yè)網(wǎng)點每日對本單位的安全保衛(wèi)工作進行檢查，如實在《中國銀行股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點安全監(jiān)督檢查登記簿》記載檢查內(nèi)容。按照“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，對檢查單位、檢查部位在《安全檢查工作底稿》簽字確認;《安全檢查工作底稿》保留時間二年，作為上級行和外部監(jiān)管部門檢查的依據(jù)。
②非現(xiàn)場檢查：分行監(jiān)控中心每日對營業(yè)網(wǎng)點檢查覆蓋率達100%。
③分行對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)單位進行整改并按月發(fā)布《監(jiān)控中心檢查通報》。分行指導所轄機構(gòu)安全隱患的整改并落實跟蹤檢查，做好后續(xù)跟進工作。分行對安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)風險等級，在年度安?？冃Э己酥杏枰詼p分，并作為單位(網(wǎng)點)安全內(nèi)控考核的依據(jù)。
④根據(jù)省行要求對轄內(nèi)支行安全檢查情況每季度進行通報;對進入金庫庫區(qū)人員管理、營業(yè)場所報警處置、網(wǎng)點保安履職以及“110”CK報警布撤防等檢查情況每月進行通報并報備省行。
5、進一步加強金庫、社會化押運和巡查安全管理
(1)聯(lián)合管庫部門開展金庫安全管理專項檢查，重點檢查金庫“四個三”封閉式管理措施落實情況，以及金庫安防設(shè)施運行情況，查找、整改金庫安全隱患，確保金庫安全。
(2)落實對社會化守押、巡查公司履行合同的監(jiān)管，切實擔負起銀行安全的管理責任。配合有關(guān)業(yè)務(wù)部門，加強外包業(yè)務(wù)公司的安全評估和跟蹤監(jiān)測工作，對其在辦理承接業(yè)務(wù)過程中的安全性提出要求并對落實情況進行監(jiān)督，確保外包業(yè)務(wù)與安全管理無縫對接。特別是關(guān)注上門服務(wù)發(fā)起和變更等押運安全管理制度的落實、金庫庫包交接在隔離門外、營業(yè)網(wǎng)點運鈔車?？课恢?、尾箱交接在監(jiān)控下、押運人員站位警戒、上門收款(ATM清機、長途押運)使用制式運鈔車和雙人武裝押運等重要環(huán)節(jié)各崗位保安以及其他服務(wù)公司人員履責情況，預(yù)防案件事故的發(fā)生。
6、落實自助銀行、自助設(shè)備安全巡查制度。各級安防監(jiān)控中心夜間實時對自助銀行、自助設(shè)備安全進行監(jiān)控;各支行依據(jù)服務(wù)合同，做好社會化巡查公司的監(jiān)管工作，發(fā)揮行內(nèi)人員巡防和社會化巡防的互補功效，最大限度地擠壓犯罪空間和時間;各級應(yīng)急小分隊隨時做好處置轄屬自助銀行、自助設(shè)備風險事件與突發(fā)事件準備。
7、落實防堵案件有功人員獎勵。依據(jù)《中國銀行股份有限公司江蘇省分行保衛(wèi)條線防范堵截案件獎勵實施細則(20__年版)》規(guī)定，做好上半年、下半年省行對防堵案件的有功人員通報表揚與獎勵的對接工作;做好符合分行條件的人員表揚與獎勵工作。
(四)強化提高員工消防“四個能力”的培育
依據(jù)《中華人民共和國消防法》，做好消防安全管理工作，進一步鞏固消防安全專項治理成果，徹底整改消防安全隱患，確保達到設(shè)備(包括器材)完好率100%、應(yīng)急即時觸發(fā)成功率100%、日常管理過程符合管理指標100%。
1、全面落實消防安全責任，明確單位負責人消防安全第一責任，切實加強對消防安全工作的組織領(lǐng)導，健全消防安全組織。
2、加強消防安全“四個能力”建設(shè)，開展以“全民消防、生命至上”為主題的消防宣傳教育，強化消防法律法規(guī)和消防知識培訓，組織消防實戰(zhàn)演練，提高全員消防安全意識。
3、建立常態(tài)化火災(zāi)隱患排查整治機制，定期組織消防安全檢查，著力解決部分老舊辦公樓用電線路老化、超負荷，消防疏散通道占用，應(yīng)急標識不全等問題，加強營業(yè)場所招牌、廣告、燈箱的消防安全管理，及時消除火災(zāi)隱患。
4、配合辦公樓裝修、置換及網(wǎng)點改造工作，統(tǒng)籌解決部分老舊辦公、營業(yè)場所消防驗收不合格問題。
5、加強在建改建辦公、營業(yè)場所施工現(xiàn)場的消防安全檢查與管理，督導施工單位履行消防安全責任，嚴格落實用火用電等消防安全措施。
6、加強消防安全源頭管控，落實新建改擴建消防工程、消防設(shè)施維護及消防安全檢測的規(guī)范化、專業(yè)化管理，提高消防安全管理專業(yè)化水平。
(五)全面加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)
1、加強員工隊伍建設(shè)。強化部門為基層服務(wù)、全行為客戶服務(wù)的理念，同心協(xié)力，提升工作效率。
(1)加強安保制度學習，促進各崗位員工掌握規(guī)章制度要求，提高執(zhí)行制度的自覺性。一是落實責任。各管轄支行行文明確本機構(gòu)安全保衛(wèi)分管行長、管理部門及專(兼)職保衛(wèi)人員報分行監(jiān)察部;二是各崗位員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度要求;三是安全保衛(wèi)工作管理人員依據(jù)規(guī)章制度開展風險環(huán)節(jié)檢查，識別風險，達到控制風險的目的。
(2)加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓和技防設(shè)施操作技能培訓，通過培訓提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和應(yīng)變能力。舉辦網(wǎng)點安全管理、案件防查、技防建設(shè)管理等培訓班，提高保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。加強與外部培訓機構(gòu)合作，利用外部培訓資源，強化保衛(wèi)專業(yè)技能培訓，提高培訓效果。
(3)進一步明確安全保衛(wèi)工作職能定位，健全完善各級保衛(wèi)機構(gòu)崗位職責。
2、加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，落實應(yīng)急物資儲備，進一步健全和完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，注重桌面推演與實戰(zhàn)演練的有機結(jié)合，增加演練頻度，提高員工處置突發(fā)事件能力。加強與政府、監(jiān)管部門、公安機關(guān)的協(xié)作，果斷處置重大突發(fā)事件。
(1)營業(yè)網(wǎng)點采取圖上作業(yè)與實戰(zhàn)相結(jié)合的方式，開展防詐騙、防盜竊、防搶劫、防爆炸、防挾持人質(zhì)、防火災(zāi)等預(yù)案學習與演練全年不少于4次;每位員工要熟悉演練分工和“緊急報警”按鈕、防衛(wèi)器材、消防器材的位置并掌握使用要領(lǐng)。
(2)管轄支行重點做好辦公樓防盜竊、防火災(zāi)預(yù)案演練。義務(wù)安全員要進行防盜、防火安全提示并熟悉消防設(shè)備的使用與組織人員疏散;組織人員請相關(guān)培訓機構(gòu)或維保公司開展消防知識培訓和防火疏散預(yù)案演練年度不少于1次。
(3)分行監(jiān)察部定期指導管轄支行、直管網(wǎng)點開展各項演練;與社會化押運公司聯(lián)合開展更換運鈔車(惡劣天氣、圍堵、發(fā)生交通事故)、金庫(網(wǎng)點)庫包交接時遭搶劫或爆炸等預(yù)案演練年度不少于1次;組織應(yīng)急小分隊處置營業(yè)場所突發(fā)事件年度不少于2次。
(4)上下聯(lián)動，提高突發(fā)事件處置能力。根據(jù)外部欺詐事件、保險和理財產(chǎn)品收益矛盾導致糾紛增多的特點，分(支)行要梳理各類預(yù)案，補充完善，適時演練，提高突發(fā)事件的處理能力;在處置突發(fā)事件時，在規(guī)定的時間內(nèi)及時報告，在第一時間到場控制局勢，處置有序適當。
3、加強對保安人員的監(jiān)督管理。從合同簽署、教育培訓、盡責履職、獎懲機制等方面強化對保安人員的監(jiān)管，提高保安員責任意識和履職能力，充分發(fā)揮保安員在營業(yè)場所安全管控中的應(yīng)有作用。
一、狀態(tài)分析
湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結(jié)構(gòu)和靈活的決策運行機制。截止20__年6月，我行總資產(chǎn)、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%;五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設(shè)立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
二、目地和目標
經(jīng)營目標是利益化,支持中小企業(yè)必須與此目標保持一致。銀行的經(jīng)營原則一般有三條，即盈利性、流動性、安全性。依法制定和執(zhí)行貨幣政策。會同有關(guān)部門制定支付結(jié)算規(guī)則，維護支付、清算系統(tǒng)的正常運行。推動建立社會信用體系。按照有關(guān)規(guī)定從事金融業(yè)務(wù)活動經(jīng)營的目標：堅持“立足地方、面向中小、服務(wù)市民”的市場定位，以打造“有價值的優(yōu)良商業(yè)銀行”為戰(zhàn)略目標，強化管理，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，開拓創(chuàng)新，在促進地方經(jīng)濟建設(shè)的同時實現(xiàn)全行綜合實力的不斷提升。面對新的形勢，深化市場定位認識，進一步抓住機遇，乘勢而上，練好內(nèi)功，做大做強。
三、目標市場
首先，商業(yè)銀行要改變過去在計劃經(jīng)濟時代經(jīng)營網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模過大、戰(zhàn)線過長、力量分散的狀況，確立以“城市”為目標市場的營銷策略，堅持適度規(guī)模原則，改變規(guī)模求大、范圍求廣的粗放經(jīng)營模式，走一條以城市行處為龍頭、縣市支行為依托、有效集中經(jīng)營要求的內(nèi)涵式發(fā)展之路，這樣可以凝聚和培育出更多的經(jīng)濟效益增長點。其次，在選準了目標市場后，要改變網(wǎng)點設(shè)置的布局，可以提升二級分行的經(jīng)營地位，而且要增加重點城市行處的經(jīng)營權(quán)限，形成以大行處為主導的業(yè)務(wù)區(qū)域。在縣市支行收縮陣地，走一條壓貸、減人、增存的發(fā)展之路。同時通過城市、縣區(qū)之間的跨城鄉(xiāng)交流解決城市行處人員相對不足的問題，把本行特有的優(yōu)勢發(fā)揮出來。商業(yè)銀行應(yīng)堅持以客戶需求為導向的市場細分營銷策略，增強城市金融細分領(lǐng)域的競爭力，可以根據(jù)不同層次金融消費者的需求，進行合理的市場細分。
四、營銷戰(zhàn)略
1.對于大學生而言，雖然大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。我的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產(chǎn)品，對于家庭困難的學生則可發(fā)行助學信用卡。
2.在現(xiàn)有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為要求，這與大學生現(xiàn)有的消費水平有一定關(guān)聯(lián)，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。我的對策：在學校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學生的，比如降低利息。
3.加強信用卡品牌建設(shè)我的對策：信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)化導致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產(chǎn)，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。
4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務(wù)，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)關(guān)系緊密。為應(yīng)對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動的信用卡營銷體系，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責及互動關(guān)系進行整合，使各金融業(yè)務(wù)品種與信用卡有機結(jié)合，互為補充、協(xié)調(diào)配合，建立高效整體聯(lián)動，對市場和客戶快速反應(yīng)的運營體系。
5.應(yīng)用科學合理的價格策略我的對策：為了應(yīng)對信用卡業(yè)務(wù)的激烈競爭白熱化，國內(nèi)許多商業(yè)銀行為完成計劃任務(wù)，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈
6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導客戶使用信用卡。
7.重視客戶細分，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術(shù)的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要?？v觀國內(nèi)信用卡市場現(xiàn)狀，信用卡產(chǎn)品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展。
20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。
黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，__網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。__網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《____銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《____銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張__在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作
營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年__月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)____萬，取得了__萬經(jīng)濟效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對____醫(yī)院、____公司、__醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我__月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知____商人______等14名老板籌集資金準備____集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。__月__日決定來我部開戶，并打入注冊資金____萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周____專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈____利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存____萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作
今年__月，__集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的____________有限公司首次打入注冊資金____萬。
一、強化制度建設(shè)，規(guī)范管理，防范會計風險。
會計工作是信用社一項基礎(chǔ)性工作，肩負著核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營成果、預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展前景，參加信用社經(jīng)營決策的重要職責。會計工作的好壞，直接影響信用社的信譽和地位，關(guān)系到信用社的生存發(fā)展。為此要加大會計內(nèi)控制度建設(shè)，從嚴治社，化險增效。
(一)要堅持不懈抓好會計規(guī)范化管理。從整體上改變會計基礎(chǔ)工作狀況，對未實現(xiàn)會計達標的信用社要重點檢查輔導，嚴格標準驗收，促其達標;對已達標的信用社要定期堅持檢查保證質(zhì)量。力爭__年信用社會計工作達標100%，+個信用社達標升二級，升級面達30%以上。
(二)整章建制，完善內(nèi)控制度。針對轄區(qū)信用社會計的情況，進一步修改《信用社財務(wù)管理辦法》、《電子聯(lián)行和微機業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，制定出一套具有自身特點、便于信用社會計操作執(zhí)行的內(nèi)部管理制度規(guī)范體系，進一步規(guī)范財會人員的行為，將各種會計風險控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，達到查錯防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行目的。
(三)確立激勵機制，全面提高會計工作質(zhì)量。一是設(shè)立會計風險抵押金。每個會計員交500元作為保證金，實行錯帳自賠;二是加大對會計工作質(zhì)量考核力度，對檢查發(fā)現(xiàn)不合規(guī)會計憑證，每張扣工資0.1元，記帳不合規(guī)的每筆扣0.2元，計息差錯的按差錯金額退賠補收入帳;三是開展會計工作評比，獎優(yōu)罰劣，對會計工作成績顯著，安全無事故的會計頒發(fā)榮譽證書，給予表揚，對會計工作質(zhì)量差的會計員通報批評，并進行經(jīng)濟處罰。
二、重管理、抓落實、巧理財、創(chuàng)效益。
20__年利潤計劃目標，確定社社盈余，盈余面達%，盈利額___萬元。綜合費用額壓縮到%。財務(wù)管理的主題應(yīng)是加強核算，增收節(jié)支，支持業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，進一步提高經(jīng)濟效益。我們將以加快財會管理創(chuàng)新為動力，找準財會工作改革和突破口，實行積極有效財務(wù)措施。
(一)強化成本管理，嚴格控制費用支出。對信用社實行綜合的費用率、費用限額“雙軌制”管理辦法。以收定支“總額控制、單項包干、節(jié)約留用、超支自負”。一是以收入為基數(shù)，測算確定各社的應(yīng)控費用額;并對存款、收息任務(wù)完成好的信用社獎勵費用。二是實行重大費用請示報告制度，信用社凡開支1000元以上的，無論什么性質(zhì)，事先寫出請示報告，審批后方可入帳。三是堅持財務(wù)開支公開制，每月向職工張榜公布財務(wù)開支明細帳，增加透明度。接受群眾監(jiān)督，把住財務(wù)支出的關(guān)鍵性閘門，節(jié)支增效。
(二)大力盤活信貸資金，積極收回到逾期貸款，努力提高貸款收息率。實行工效工資，切實落實“以包貸、包收、包管理、包效益”內(nèi)部信貸崗位責任制，增加信貸人員的工作責任心，采取靈活多樣的辦法，積極清收貸款應(yīng)收利息，防止人情收息，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。創(chuàng)造一個新穎生動的效益工作局面，貸款收息額力爭達到__萬元，貸款收息率力爭超7%。
(三)立足增加存款總量，著力調(diào)整負債結(jié)構(gòu)。加大對低息存款的考核力度，積極組織低成本存款，降低存款付息率，資金成本要比上年降低0.4__個百分點。