文化廣電和旅游局2020年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃
2020年，按照市委、市政府的部署和市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，拓展公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)形式，完善公開(kāi)制度，強(qiáng)化公開(kāi)監(jiān)督，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，取得良好成效。現(xiàn)將2020年度工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制
加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，結(jié)合我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)整和科室改革工作，及時(shí)調(diào)整了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確具體日常工作由辦公室負(fù)責(zé)，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。確保政府信息公開(kāi)工作持續(xù)良好開(kāi)展。
二、完善平臺(tái)，推進(jìn)工作
(一)做好政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)工作 。
1、及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息。一是按照政務(wù)公開(kāi)欄目，及時(shí)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職能、人事信息、政策法規(guī)、行政執(zhí)法、旅游招商項(xiàng)目等信息。二是通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信等媒體平臺(tái)向社會(huì)各界宣傳我局旅游信息，拓寬信息宣傳渠道。2020上半年，全省旅游政務(wù)信息報(bào)送及采用量XX名列全省第一。在第二屆東北旅游新媒體峰會(huì)上XX榮獲“2020東北三省最值得去的旅游目的地”獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，“2020年上半年?yáng)|北三省最具影響力旅游委(局)微博”中，XX旅游官方微博位居全省旅游局微博首位。
2、加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。2020年我局圍繞市委、市政府重大決策開(kāi)展工作，深化公開(kāi)領(lǐng)域和范圍。做到重大決策公開(kāi)透明。按照市法制辦工作要求，及時(shí)清理、確認(rèn)、公示行政權(quán)力、責(zé)任清單目錄、職權(quán)目錄、處罰事項(xiàng)目錄等;將全市旅游系統(tǒng)執(zhí)法人員信息公示。
3、加大政策法規(guī)的公開(kāi)力度。在政府信息公開(kāi)網(wǎng)上，公開(kāi)國(guó)家、省、市旅游相關(guān)政策法規(guī)并解讀旅游熱點(diǎn)政策。
4、做好重大政務(wù)輿情收集回應(yīng)工作。我局對(duì)旅游相關(guān)的咨詢(xún)高度重視，及時(shí)回復(fù)，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)友留言辦理時(shí)效。二是做好旅游投訴受理工作，實(shí)行旅游投訴電話24小時(shí)受理制度。完善網(wǎng)站和微信、微博功能，在網(wǎng)站首頁(yè)增加在線投訴咨詢(xún)功能，在微信菜單增加線上投訴功能，目前沒(méi)有收到線上投訴信息。
(二)全面加強(qiáng)政府公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)。在政府部門(mén)網(wǎng)站設(shè)有專(zhuān)門(mén)域名，網(wǎng)站設(shè)有中俄雙語(yǔ)網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)反映XX旅游動(dòng)態(tài)，與俄阿州旅游官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互鏈，互換中俄旅游信息;可以通過(guò)旅游預(yù)訂導(dǎo)航菜單，為游客提供景點(diǎn)門(mén)票、旅游路線、酒店等網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。與百度公司進(jìn)行XX旅游網(wǎng)站推廣，將旅游網(wǎng)打造成展示XX旅游的權(quán)威平臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)百度信息流業(yè)務(wù)，在手機(jī)百度、百度貼吧通過(guò)百度大數(shù)據(jù)所收集到的用戶(hù)行為特性，分析出用戶(hù)的潛在需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，將XX旅游廣告推送給這類(lèi)用戶(hù)。實(shí)時(shí)更新XX旅游官方微信、微博內(nèi)容，圖文并茂展現(xiàn)XX旅游信息。通過(guò)XX旅游手機(jī)APP，每天發(fā)布旅游資訊。在“雙微一端”基礎(chǔ)上創(chuàng)建一點(diǎn)資訊、新華網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)云、網(wǎng)易號(hào)、騰訊企鵝號(hào)、今日頭條、搜狐視頻、搜狐號(hào)等XX旅游自媒體平臺(tái)，打造新媒體宣傳矩陣，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)XX旅游資源產(chǎn)品，并舉辦線上線下宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，增加粉絲黏度。XX旅游信息在黑龍江省旅游委微信平臺(tái)、龍廣傳媒微信平臺(tái)、途牛網(wǎng)微信平臺(tái)、新浪旅游、旅游視點(diǎn)自媒體平臺(tái)、中國(guó)旅游媒體聯(lián)盟自媒體平臺(tái)等多渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，聯(lián)動(dòng)，形成線上宣傳攻勢(shì)。
(三)創(chuàng)新形式，開(kāi)拓政務(wù)公開(kāi)渠道。在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政府政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式的基礎(chǔ)上，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)的形式，使政務(wù)公開(kāi)的形式更加完善。一是依托XX市市政府網(wǎng)站，推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)，把網(wǎng)站列為公開(kāi)信息的重要途徑，維護(hù)好旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)等專(zhuān)欄。2020年我局發(fā)布政府信息3415條、官方網(wǎng)站發(fā)布214條、微信發(fā)布542條、新浪623條、今日頭條215條。2020年初以來(lái)，全媒體平臺(tái)共發(fā)布信息3000余條，對(duì)重大旅游工作會(huì)議、彩虹跑、魅力中國(guó)城競(jìng)演、中國(guó)旅游日系列活動(dòng)等進(jìn)行全程多角度報(bào)道。新媒體平臺(tái)平均閱讀量達(dá)2000次，截止目前，新浪微博最高閱讀量達(dá)2000萬(wàn)余次(#遇見(jiàn)XX#)。微信最高閱讀量1.8萬(wàn)(魅力中國(guó)城，一城兩國(guó)，牽手中俄)，全方位宣傳XX旅游。與網(wǎng)易合作，國(guó)際彩虹跑實(shí)現(xiàn)視頻直播，觀看量達(dá)11萬(wàn)次。并制作魅力中國(guó)城加油視頻，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。二是將行政審批、法規(guī)文件、旅游數(shù)據(jù)、調(diào)查征集數(shù)據(jù)等放在網(wǎng)站上，為旅行社辦理、導(dǎo)游證報(bào)考、游客咨詢(xún)等提供便利。三是用好新媒體，通過(guò)XX旅游官方平臺(tái)、微信公眾號(hào)、旅游微博等媒體平臺(tái)，每周及時(shí)推送并響應(yīng)群眾、游客關(guān)心的為問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)。
三、保障政務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，建立輿情信息共享
我局按照市網(wǎng)信辦工作要求，制定《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案》。與各縣(市、區(qū))旅游部門(mén)建立輿情溝通上報(bào)機(jī)制，暢通全市輿情上傳下達(dá)渠道，并制定《XX旅游網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案》，極大提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控水平。加強(qiáng)信息互通，將XX旅游網(wǎng)與珠海旅游同程旗艦店官網(wǎng)進(jìn)行鏈接。利用XX旅游的“雙微”平臺(tái)、今日頭條、一點(diǎn)資訊、網(wǎng)易、騰訊企鵝號(hào)、搜狐號(hào)等新媒體平臺(tái)，圍繞當(dāng)季旅游主題、特色活動(dòng)、旅游工作動(dòng)態(tài)、文明旅游、安全旅游等內(nèi)容，采取文字、圖片、視頻等方式，大力宣傳XX春夏季特色旅游資源及產(chǎn)品。年初至今全媒體平臺(tái)共發(fā)布信息3000余條，對(duì)重大旅游工作會(huì)議、彩虹跑、魅力中國(guó)城競(jìng)演、中國(guó)旅游日系列活動(dòng)等進(jìn)行全程多角度報(bào)道。
四、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息情況和不予公開(kāi)政府信息數(shù)量
2020年度沒(méi)有公民、法人或其他組織要求辦理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)。
五、政府信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況
2020年度我局沒(méi)有向政府信息公開(kāi)申請(qǐng)人進(jìn)行收費(fèi)的情況。
六、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
2020年度我局未發(fā)生針對(duì)本部門(mén)有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案件。
七、存在的問(wèn)題
2020年在政務(wù)公開(kāi)工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要體現(xiàn)在：一是政務(wù)信息公開(kāi)數(shù)量偏少、公開(kāi)的內(nèi)容不夠豐富、工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善;二是主動(dòng)公開(kāi)的內(nèi)容還需進(jìn)一步規(guī)范，信息公開(kāi)的載體和形式還需要進(jìn)一步豐富;三是一些群眾關(guān)心關(guān)注的信息公開(kāi)還存在不及時(shí)、不全面、不具體的問(wèn)題等。
八、2020年工作計(jì)劃
2020年，我局將繼續(xù)按照市委、市政府對(duì)政務(wù)信息公開(kāi)工作的要求，重點(diǎn)做好以下工作：
(一)進(jìn)一步完善工作機(jī)制。將政務(wù)公開(kāi)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)域，深化政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)形式，提高工作透明度。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提高政務(wù)信息公開(kāi)工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
(三)充實(shí)公開(kāi)內(nèi)容。按照公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外的總體要求，進(jìn)一步組號(hào)公開(kāi)和免予公開(kāi)兩類(lèi)信息的界定。對(duì)公開(kāi)的政務(wù)信息，做好真實(shí)、具體、全面。加強(qiáng)對(duì)公眾關(guān)注度高的信息的梳理，加大重大決定草案公開(kāi)制度，充分征求公眾意見(jiàn)，推動(dòng)科學(xué)決策、民主決策。
(四)加強(qiáng)常態(tài)化督導(dǎo)和管理。把政務(wù)公開(kāi)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，定期開(kāi)展督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保全局政務(wù)公開(kāi)工作的整體推進(jìn)。