政務(wù)大廳管理中心2020年工作總結(jié)暨2020年工作計(jì)劃
2020年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市政務(wù)大廳管理中心深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和習(xí)近平總書(shū)記視察山西重要講話精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，緊緊圍繞打造“六最”營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“放管服效”改革，認(rèn)真做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，堅(jiān)持以創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范行為、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為主要抓手，嚴(yán)格按照一個(gè)核心、兩大方向、一個(gè)工作法、三大支撐的“1213”工作思路，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，使我市的政務(wù)服務(wù)環(huán)境得到顯著改善?，F(xiàn)將2020年工作總結(jié)暨2020年工作重點(diǎn)匯報(bào)如下。
一、2020年工作總結(jié)
(一)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和習(xí)近平總書(shū)記視察山西重要講話精神，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)黨建工作
1.組織學(xué)習(xí)研討，保證入腦入心。中心黨支部按照年初制定的《學(xué)習(xí)黨的十九大精神和習(xí)近 平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想工作方案》，對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，將黨中央和省市委會(huì)議精神及時(shí)納入學(xué)習(xí)計(jì)劃，豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，加深對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的認(rèn)識(shí)和理解。以組織集中學(xué)習(xí)為主要形式，以《黨的十九大報(bào)告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問(wèn)》《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想三十講》等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取個(gè)人自學(xué)、分頭領(lǐng)學(xué)、集中研討、深入調(diào)研等辦法深化學(xué)習(xí)，保證每周至少一次的專(zhuān)題學(xué)習(xí)。成立了十九大精神專(zhuān)題讀書(shū)班，班長(zhǎng)由黨支部書(shū)記擔(dān)任。每周一下午為讀書(shū)班集中學(xué)習(xí)時(shí)間，扎實(shí)系統(tǒng)的研讀十九大理論成果讀本，進(jìn)一步確保十九大精神在市政務(wù)中心的落地生根、開(kāi)花結(jié)果。
2.精心組織召開(kāi)民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，帶動(dòng)干部隊(duì)伍凝心聚力。根據(jù)市委市政府的相關(guān)要求，作為貫徹落實(shí)十九大精神的一項(xiàng)重要工作部署，今年中心黨支部認(rèn)真召開(kāi)了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)。通過(guò)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、廣泛征求群眾意見(jiàn)、開(kāi)展談心活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員個(gè)人認(rèn)真撰寫(xiě)了發(fā)言材料等環(huán)節(jié)，確保了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)的高質(zhì)量召開(kāi)。會(huì)議上共查擺出領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部存在問(wèn)題六方面12項(xiàng)，并列出問(wèn)題清單，提出整改措施和整改期限。截至目前，12項(xiàng)問(wèn)題已經(jīng)基本整改完畢。召開(kāi)民主生活會(huì)和組織生活會(huì)極大地增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為政務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。
3.認(rèn)真履行基層黨建工作，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。中心黨支部年初制定了《2020年基層黨建工作清單》，對(duì)加強(qiáng)黨建工作的總體要求、主要任務(wù)、責(zé)任分工進(jìn)行了詳細(xì)安排部署，明確了黨支部書(shū)記的主體責(zé)任，細(xì)化了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。要求班子成員和科室負(fù)責(zé)人在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，對(duì)分管范圍的黨建工作負(fù)責(zé)，把黨建工作列為崗位目標(biāo)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，堅(jiān)持同計(jì)劃、同部署、同檢查、同落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的黨建工作機(jī)制。切實(shí)做到述職述黨建、評(píng)議評(píng)黨建、考核考黨建、任用干部看黨建。
4.扎實(shí)推進(jìn)“三基建設(shè)”，助力全局工作再創(chuàng)新局面。今年是“三基建設(shè)”深化擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)期。中心以“三會(huì)一課”為主要形式，結(jié)合組織生活會(huì)、“支部主題黨日”等活動(dòng)，把“三基建設(shè)”要求傳達(dá)貫徹到每一名黨員，形成黨員干部職工人人知曉、人人支持、人人參與“三基建設(shè)”的濃厚氛圍。認(rèn)真結(jié)合部門(mén)實(shí)際和崗位特點(diǎn)，制定了《駐廳窗口及工作人員效能評(píng)估辦法》和《機(jī)關(guān)工作人員效能評(píng)估辦法》。兩套評(píng)估辦法針對(duì)不同的考核對(duì)象制定實(shí)施，切實(shí)做到了結(jié)合中心工作實(shí)際、科學(xué)有效，能夠真實(shí)客觀地反映各部門(mén)的工作成績(jī)，進(jìn)一步保障了基礎(chǔ)工作順利開(kāi)展。根據(jù)工作實(shí)際需要制定了《專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)計(jì)劃》以提升干部隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)能力。一年來(lái)，中心按照計(jì)劃建立了個(gè)人能力提升檔案，并開(kāi)展了56學(xué)時(shí)的專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，每次培訓(xùn)后都進(jìn)行總結(jié)考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，真正做到“有管理、有考核”。根據(jù)十月中旬的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，合格率達(dá)100%，干部職工的專(zhuān)業(yè)能力提升達(dá)到了計(jì)劃預(yù)期效果。組織開(kāi)展“政務(wù)知識(shí)大講堂”系列活動(dòng)，通過(guò)登臺(tái)授課、交流工作心得等方式，為干部職工搭建一個(gè)展現(xiàn)自我、互相交流的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)一步提高了大家的履職能力和服務(wù)水平，推進(jìn)了“學(xué)習(xí)型”政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。按照市委市政府的部署要求，大力開(kāi)展文明城市創(chuàng)建系列活動(dòng)，生活垃圾分類(lèi)處理與循環(huán)利用工作、掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)工作和“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)工作等，各項(xiàng)工作都取得了顯著成效。
(二)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，深化“放管服效”改革，著力建設(shè)規(guī)范高效便民的一流政務(wù)服務(wù)中心
1.加強(qiáng)窗口建設(shè)，群眾辦事更方便。一年來(lái)，不斷深化“兩集中、兩到位”改革，加強(qiáng)窗口建設(shè)，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”，并充分授權(quán)。截止目前，全市37個(gè)行政審批部門(mén)已入駐35個(gè)，入駐率達(dá)95%，服務(wù)事項(xiàng)變“多門(mén)跑”為“一門(mén)辦”，進(jìn)一步方便了群眾辦事。先后下發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)的通知》、《進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)單位窗口建設(shè)的通知》等文件，組織駐廳部門(mén)完善窗口建設(shè)，規(guī)范項(xiàng)目辦理，進(jìn)一步提升審批效率，提高服務(wù)質(zhì)量。一方面運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)一步統(tǒng)一，為強(qiáng)化運(yùn)行管理效果提供保障。行政審批實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”;公共服務(wù)實(shí)行“前臺(tái)受理、一次告知，后臺(tái)辦理、限時(shí)辦結(jié)，網(wǎng)上運(yùn)行、全程監(jiān)控”;公共資源交易實(shí)行“統(tǒng)一交易平臺(tái)、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)交易、統(tǒng)一監(jiān)督管理”。另一方面服務(wù)手段上進(jìn)一步創(chuàng)新。著力完善了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)微信平臺(tái)、短信平臺(tái)，變單一的窗口服務(wù)為多媒體移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“指尖上的政務(wù)服務(wù)”;增設(shè)了審批服務(wù)系統(tǒng)，在大廳內(nèi)部設(shè)立了多媒體查詢系統(tǒng)、電子周報(bào)表辦事指南、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施，促進(jìn)了審批和服務(wù)有機(jī)融合。
2.再造流程精簡(jiǎn)材料，群眾辦事更快捷。中心著力審批流程再造，大力推進(jìn)辦事流程簡(jiǎn)化優(yōu)化，按照“受理、審核、審批、辦結(jié)”的基本程序，梳理優(yōu)化固化每個(gè)項(xiàng)目的辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，不斷提高即辦件的比例。最大限度地精減承諾項(xiàng)目的辦事流程，壓縮審批時(shí)限，使承諾件的辦理時(shí)限減少一半以上。截至目前，所有事項(xiàng)中即辦件占到總數(shù)的三分之一，承諾件均在法定時(shí)限基礎(chǔ)上縮減了3—5個(gè)工作日，部分縮短10個(gè)工作日以上。積極協(xié)調(diào)各部門(mén)大力精簡(jiǎn)不必要的證件、證明等材料，減輕辦事負(fù)擔(dān)。規(guī)劃、住建等部分窗口行政審批事項(xiàng)，將可調(diào)整的前置條件轉(zhuǎn)換為后置條件，建立“容缺后補(bǔ)”機(jī)制;環(huán)保局窗口取消了22項(xiàng)前置申報(bào)材料;食藥監(jiān)局窗口取消了8項(xiàng)前置審批條件;質(zhì)監(jiān)局窗口停征了三項(xiàng)涉企計(jì)量行政許可項(xiàng)目收費(fèi)，每年為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用2萬(wàn)余元。通過(guò)流程再造和材料精簡(jiǎn)，駐廳各單位審批辦事效率得到進(jìn)一步的提高。2020年全年共受理辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)747567件。其中審批類(lèi)事項(xiàng)共受理19931件，辦結(jié)19547件，辦結(jié)率達(dá)98%;公共服務(wù)類(lèi)727557件，辦結(jié)727557件，辦結(jié)率達(dá)100%;公共資源交易384宗，成交金額69.48億元，節(jié)約資金1.62億元。
3.有序推進(jìn)承諾制改革，政策紅利落實(shí)處。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，改善項(xiàng)目落地難和制度性交易成本高的問(wèn)題，一年來(lái)積極有序的推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革和并聯(lián)審批工作。今年3月21日，在服務(wù)大廳三樓設(shè)立了企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制統(tǒng)一受理窗口和多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理窗口。承諾制統(tǒng)一受理窗口負(fù)責(zé)對(duì)符合承諾制要求的投資項(xiàng)目，進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一告知;多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理窗口負(fù)責(zé)對(duì)施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查及備案的受理、督辦和送達(dá)工作。4月16日下發(fā)了《統(tǒng)一清單告知實(shí)施細(xì)則》、《多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理實(shí)施細(xì)則》、《企業(yè)投資項(xiàng)目竣工驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》、《政府統(tǒng)一服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制相關(guān)實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確了企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革事項(xiàng)各階段的辦理流程及相關(guān)要求。截止目前，中心已辦理市級(jí)企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制事項(xiàng)7項(xiàng);辦理各類(lèi)聯(lián)審聯(lián)批項(xiàng)目444件，其中，可行性研究報(bào)告審批265個(gè)，規(guī)劃許可審批131個(gè)，施工許可審批48個(gè)。
4.深化商事制度改革，市場(chǎng)主體添活力。一年來(lái)，我們大力推進(jìn)商事制度改革，取得積極成效。一是推進(jìn)工商登記注冊(cè)全程電子化。目前，我市已全面開(kāi)通網(wǎng)上登記注冊(cè)業(yè)務(wù)和全程電子化營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理業(yè)務(wù)。新設(shè)內(nèi)資企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)，內(nèi)資企業(yè)名稱核準(zhǔn)全面實(shí)施全程電子化管理和企業(yè)自主申報(bào)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)照、網(wǎng)上公示的全程電子化商事登記管理模式。此舉使傳統(tǒng)的“面對(duì)面”登記方式提升為“鍵對(duì)鍵”登記方式，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”工作模式，極大地提升了登記效率。二是全面推進(jìn)“多證合一、一照一碼”改革。根據(jù)《山西省工商局等十四部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我省“多證合一”改革實(shí)施意見(jiàn)》，我市于2020年7月1日起進(jìn)一步推進(jìn)“多證合一、一照一碼”登記制度改革。將省公安廳保安服務(wù)公司設(shè)立分公司備案 、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金繳存登記和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)備案等25項(xiàng)涉企證照事項(xiàng)，進(jìn)一步整合到營(yíng)業(yè)執(zhí)照上，實(shí)現(xiàn)了“三十證合一”。登記機(jī)關(guān)將相關(guān)登記信息通過(guò)山西省協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)和山西省信用信息共享平臺(tái)共享給被整合證照涉及的相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)同源、資源共享”。三是推進(jìn)“3545”專(zhuān)項(xiàng)改革。按照省政府《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化加快營(yíng)造“六最”營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施方案》要求，市政務(wù)中心以企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記為突破口，大力壓縮辦事時(shí)限，工商登記實(shí)行“一窗受理、并行辦理”的服務(wù)模式，申請(qǐng)開(kāi)辦企業(yè)年內(nèi)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3個(gè)工作日內(nèi)完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、涉稅辦理、公章刻制等事項(xiàng);不動(dòng)產(chǎn)登記查封、抵押、注銷(xiāo)登記等業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，同時(shí)，協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅環(huán)節(jié)項(xiàng)目入駐大廳，實(shí)現(xiàn)了交易、稅務(wù)、登記廳內(nèi)一條龍服務(wù)，免去群眾來(lái)回跑的麻煩。經(jīng)過(guò)一系列改革措施的推行，我市每年新注冊(cè)的市場(chǎng)主體以10%的速度遞增，截至目前，“多證合一、一照一碼”營(yíng)業(yè)執(zhí)照共辦理52347戶，全市新增市場(chǎng)主體19881戶，市場(chǎng)主體總量達(dá)到212871戶，同比增長(zhǎng)13.06%。
5.健全事項(xiàng)清單管理，辦事信息更清晰。為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，按照國(guó)家及省、市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照《XX市人民政府有關(guān)職能部門(mén)行政審批事項(xiàng)清單》，對(duì)入駐政務(wù)中心的所有行政審批事項(xiàng)要素進(jìn)行了全面梳理，清除審批信息中的模糊條款，制定和完善了形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程圖，確保各部門(mén)事項(xiàng)辦事指南的要素全面、內(nèi)容準(zhǔn)確、材料明確和附件實(shí)用，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理。目前，入駐中心的35個(gè)行政審批部門(mén)的167項(xiàng)審批事項(xiàng)以及各縣(市、區(qū))行政許可事項(xiàng)已按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全部梳理完成，并實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。同時(shí)，按照《XX市人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展全面梳理和編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單工作的通知》要求，于8月2日組織全市縣(區(qū))相關(guān)部門(mén)、駐廳窗口單位負(fù)責(zé)人，開(kāi)展了全面梳理和編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單工作培訓(xùn)會(huì)，全面啟動(dòng)全市公共服務(wù)事項(xiàng)梳理工作。截止目前，梳理形成了《XX市公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》，其中43個(gè)單位(共645項(xiàng))信息要素梳理完成，錄入動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)498項(xiàng)，在山西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布484項(xiàng)，梳理進(jìn)度居全省首位。
6.完善公共資源交易新模式，整合建設(shè)更規(guī)范。2020年7月28日，我市出臺(tái)了《XX市關(guān)于整合建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易平臺(tái)實(shí)施方案》，確定了XX市公共資源交易實(shí)行“一組一辦五部”的工作模式，整合全市工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易和市級(jí)土地使用權(quán)礦業(yè)權(quán)出讓、政府采購(gòu)交易項(xiàng)目進(jìn)入市級(jí)公共資源交易平臺(tái)交易，正式開(kāi)始公共資源交易平臺(tái)的整合建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)一年多的努力，我市“市縣一體、同城合一”的公共資源交易平臺(tái)整合的新模式已初步建立并且成為全省首創(chuàng)，新的公共資源交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一受理登記、統(tǒng)一項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)管理、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一保證金收取和退付、統(tǒng)一專(zhuān)家抽取、統(tǒng)一場(chǎng)地管理、統(tǒng)一見(jiàn)證監(jiān)督、統(tǒng)一交易規(guī)則管理、統(tǒng)一電子歸檔，形成統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序、公開(kāi)透明的公共資源交易市場(chǎng)。同時(shí)，我市公共資源交易平臺(tái)已與全國(guó)公共資源交易平臺(tái)和省級(jí)公共資源交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通和信息共享，全過(guò)程電子化交易基本實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人的“最多跑一次”。2020年至今，共交易814宗，交易額達(dá)112億元，節(jié)資9千余萬(wàn)元。
(三)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，按照省市兩級(jí)安排部署，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站升級(jí)對(duì)接工作
1.深入調(diào)研起草方案。積極收集全國(guó)先進(jìn)省份和地市的優(yōu)秀案例，學(xué)習(xí)全國(guó)“百佳十優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究外省先進(jìn)地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)模式。先后與有資質(zhì)、有成熟產(chǎn)品、在全國(guó)先進(jìn)政務(wù)中心有成功案例的優(yōu)質(zhì)軟件公司進(jìn)行咨詢和深度交流。通過(guò)廣泛深入的調(diào)研，結(jié)合工作實(shí)際，起草了《關(guān)于解決XX市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示》、《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市平臺(tái)對(duì)接工作的情況匯報(bào)》及《XX市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)初步方案》，加快推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。目前，我市的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)已完成招投標(biāo)。
2.完成電子政務(wù)外網(wǎng)接入工作。按照省政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)的《關(guān)于加快推動(dòng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳(平臺(tái))與本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)對(duì)接的通知》要求，中心積極與市信息中心溝通協(xié)調(diào)，逐一調(diào)試接入電子政務(wù)外網(wǎng)的設(shè)備，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前完成市政務(wù)大廳接入電子政務(wù)外網(wǎng)工作。下發(fā)《關(guān)于加快推動(dòng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳(平臺(tái))與本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)對(duì)接的通知》，督促縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳推動(dòng)加快鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)接入工作，并收集各縣區(qū)政務(wù)大廳及鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)接入政務(wù)外網(wǎng)情況，按時(shí)上報(bào)省政務(wù)中心。通過(guò)外網(wǎng)接入工作的圓滿完成，有效促進(jìn)了政務(wù)網(wǎng)站信息的互聯(lián)互通，為下一步省市“一張網(wǎng)”建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.落實(shí)省市平臺(tái)對(duì)接工作。根據(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市平臺(tái)對(duì)接工作的通知》要求，按照省統(tǒng)一部署及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極開(kāi)展省市平臺(tái)對(duì)接工作。中心召集駐廳各單位首席代表及具體操作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)會(huì)?，F(xiàn)正陸續(xù)收集、核對(duì)各單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理情況，安排各單位進(jìn)行事項(xiàng)信息錄入工作。通過(guò)網(wǎng)站事項(xiàng)梳理工作的持續(xù)深入，有效推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為省市平臺(tái)對(duì)接的后續(xù)工作掃清了障礙。
(四)大力強(qiáng)化監(jiān)督管理，樹(shù)立親民便民服務(wù)形象，著力營(yíng)造公平公正公開(kāi)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境
1.狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，拓展了從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域，制定了《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施方案》。依據(jù)中心職能和崗位職責(zé)，認(rèn)真理清權(quán)利邊界，明確防控重點(diǎn)，使每位班子成員、科室負(fù)責(zé)人都能明確重點(diǎn)監(jiān)督環(huán)節(jié)，提高了中心預(yù)防腐敗工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。
2.貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，重點(diǎn)整治群眾身邊腐敗問(wèn)題。2020年中心嚴(yán)格對(duì)照市紀(jì)委《關(guān)于做好近期整治群眾身邊腐敗問(wèn)題相關(guān)工作的通知》中明確的四類(lèi)群眾身邊腐敗問(wèn)題，結(jié)合中心實(shí)際，出臺(tái)了《整治群眾身邊腐敗問(wèn)題實(shí)施方案》與《整治群眾身邊腐敗問(wèn)題自查自糾工作方案》，建立了《整治群眾身邊腐敗問(wèn)題線索臺(tái)賬》，成立專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，按照統(tǒng)籌推進(jìn)、自查自糾、常態(tài)督查、完善機(jī)制四個(gè)階段分部推進(jìn)，切實(shí)解決侵害群眾利益的不正之風(fēng)和群眾身邊腐敗問(wèn)題。一是著力解決駐廳窗口及單位把政務(wù)服務(wù)大廳當(dāng)“收發(fā)室”的形式主義與審批事項(xiàng)“虛進(jìn)”、“假進(jìn)”、“體外循環(huán)”等問(wèn)題，重點(diǎn)整治了不認(rèn)真落實(shí)行政審批制度改革各項(xiàng)工作措施、落實(shí)“兩集中、兩到位”不徹底、窗口建設(shè)和運(yùn)行不規(guī)范的問(wèn)題;二是著力解決辦事窗口及單位“推拖繞”、效率低下、互為前置的官僚主義問(wèn)題，重點(diǎn)整治審批權(quán)力和服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量不好，不落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制等辦事制度，讓辦事群眾“轉(zhuǎn)圈圈、往返跑”等問(wèn)題;三是著力解決工作人員紀(jì)律松弛、吃拿卡要、不作為、亂作為等腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，重點(diǎn)整治工作人員作風(fēng)不實(shí)、向辦事群眾變相索要財(cái)物，脫崗串崗，不講規(guī)矩、不守制度，服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題。集中整治工作為市政務(wù)中心服務(wù)環(huán)境的持續(xù)風(fēng)清氣正提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
3.加大監(jiān)督力度，切實(shí)提高服務(wù)效率。一是暢通投訴渠道，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。充分利用電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾辦事中存在的矛盾問(wèn)題。對(duì)易查易結(jié)的，已當(dāng)場(chǎng)處理;需要調(diào)查取證的，已及時(shí)督查督辦，并在5個(gè)工作日內(nèi)作出了答復(fù)。2020年，共處理市長(zhǎng)熱線投訴18件，網(wǎng)上投訴4件，電話投訴38件，現(xiàn)場(chǎng)投訴106件。二是強(qiáng)化辦件督辦，提高辦理時(shí)效。根據(jù)中心出臺(tái)的《電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)上超期事項(xiàng)督辦制度》，確定專(zhuān)人每日查看辦件狀態(tài)，隨時(shí)進(jìn)行督辦，對(duì)于網(wǎng)上審批超期的辦件，寫(xiě)出情況說(shuō)明，對(duì)無(wú)故逾期的進(jìn)行了處理。2020年，中心共督辦網(wǎng)上審批超期事項(xiàng)14件。三是強(qiáng)化工作紀(jì)律，提升辦事效率?！禭X市政務(wù)服務(wù)中心巡查工作制度》從2020年12月開(kāi)始施行至今，每周匯總巡查情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。通過(guò)抓長(zhǎng)抓常的巡查方式，使駐廳各單位的工作紀(jì)律與工作作風(fēng)進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。2020年共發(fā)放通報(bào)13期，其中從8月起，增加了對(duì)巡查工作情況及電子監(jiān)察超期件督辦情況的通報(bào)，使通報(bào)內(nèi)容更加全面。
4.創(chuàng)新監(jiān)督手段，著力打造陽(yáng)光政務(wù)。一方面，為更好地接受政協(xié)的民主監(jiān)督，中心聘請(qǐng)了五位市政協(xié)委員作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員。通過(guò)主動(dòng)接受市政協(xié)的民主監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范了審批流程、強(qiáng)化了監(jiān)督管理，加大了政務(wù)公開(kāi)。另一方面，設(shè)立了政務(wù)服務(wù)電子評(píng)議系統(tǒng)，建立了投訴監(jiān)督臺(tái)，與XX廣播電臺(tái)聯(lián)合開(kāi)辦了《直通政務(wù)廳》欄目，在一樓門(mén)廳顯著位置設(shè)置《直通政務(wù)廳》窗口，以方便辦事群眾咨詢和投訴。欄目開(kāi)辦以來(lái)，共41家單位參與，每周一至周四線上答疑，周五集中反饋群眾問(wèn)題。截止目前，共接到群眾咨詢電話10019個(gè);現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題1586個(gè);節(jié)目中各職能單位解決群眾咨詢問(wèn)題688個(gè);記者連線解答482個(gè);直播節(jié)目中回復(fù)解答7263個(gè)。
(五)扎實(shí)開(kāi)展幫扶工作，科學(xué)謀劃精準(zhǔn)落實(shí)，真抓實(shí)干助力脫貧攻堅(jiān)
1.周密安排部署。中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視扶貧工作，積極落實(shí)市委市政府對(duì)于扶貧工作的部署要求，切實(shí)做到為幫扶對(duì)象解決生產(chǎn)生活中的困難，做到認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、指導(dǎo)到位。年初中心便制定了《2020年黨員干部結(jié)對(duì)幫扶貧困戶的實(shí)施方案》、《2020年脫貧規(guī)劃》，制作了《黨員干部結(jié)對(duì)幫扶聯(lián)系卡》，做到了目標(biāo)明確，對(duì)接精準(zhǔn)，掛圖作戰(zhàn)，按節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每周聽(tīng)取扶貧工作匯報(bào)，及時(shí)掌握實(shí)情，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，有力促進(jìn)了各項(xiàng)扶貧工作開(kāi)展。
2.狠抓工作落實(shí)。中心嚴(yán)格按照市委市政府的部署要求，挑選6名業(yè)務(wù)骨干長(zhǎng)期駐扎貧困村開(kāi)展幫扶工作。一年來(lái)，扶貧工作隊(duì)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，開(kāi)展了大量富有成效的工作。中心黨員干部多次深入扶貧點(diǎn)，住村入戶，調(diào)查研究，與所聯(lián)系貧困戶積極對(duì)接，摸清致貧原因，提出脫貧方法，千方百計(jì)精準(zhǔn)幫扶，讓“五個(gè)一批”“六個(gè)精準(zhǔn)”“雙簽約”“兩不愁、三保障”“三保險(xiǎn)”“三救助”“雨露計(jì)劃”等政策深入人心。一年來(lái)，中心通過(guò)多種方式精準(zhǔn)扶貧，主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提升公共服務(wù)工程三個(gè)發(fā)面下大力氣。通過(guò)安裝投產(chǎn)累計(jì)555千瓦的光伏發(fā)電設(shè)施，實(shí)現(xiàn)村集體經(jīng)濟(jì)收入破零;通過(guò)積極協(xié)調(diào)修建累計(jì)12.5km村級(jí)道路、新建標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室三間、修建集中垃圾池5座、綠化栽樹(shù)1000余株、維修村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所、新建自來(lái)水池和集雨場(chǎng)工程等措施，實(shí)現(xiàn)村容村貌的顯著改善;通過(guò)推廣中藥材種植、金融扶貧和外出務(wù)工等方式，實(shí)現(xiàn)貧困戶收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng);通過(guò)教育幫扶、健康幫扶和社會(huì)保障等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)貧困戶幫扶措施更具有針對(duì)性。作為幫扶單位，中心還積極開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“以購(gòu)代捐”、“志愿服務(wù)”等活動(dòng)為貧困群眾謀福利。一年來(lái)，中心扶貧工作隊(duì)的扎實(shí)工作受到當(dāng)?shù)卮迕窈椭饕I(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
二、2020年工作中存在的問(wèn)題
(一)對(duì)新時(shí)代黨的政策理論學(xué)習(xí)還不夠深入。一年來(lái)，中心堅(jiān)持組織集中學(xué)習(xí)黨的十九大精神和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，但往往僅滿足于對(duì)核心要義知識(shí)的了解，綜合分析少、結(jié)合實(shí)際少，對(duì)理論學(xué)習(xí)過(guò)多的停留在表面理解，把握思想精髓還不夠，沒(méi)有在干部職工當(dāng)中形成深挖細(xì)究、咬文嚼字的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而大家對(duì)如何結(jié)合自身實(shí)際，如何利用新思想指導(dǎo)工作思之不深、研之不透，在學(xué)懂弄通做實(shí)上還有一定的差距。
(二)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有待優(yōu)化。一方面是實(shí)體大廳部分窗口服務(wù)效果有待提升?！皟杉?、兩到位”是精簡(jiǎn)優(yōu)化辦事流程的前置條件和發(fā)展基礎(chǔ)。中心雖然開(kāi)展了“兩集中、兩到位”改革，但部分窗口項(xiàng)目入駐、人員配置等方面仍沒(méi)有達(dá)到要求，依舊存在“體外循環(huán)”“表面授權(quán)”“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”等問(wèn)題，阻礙了項(xiàng)目審批的提速。另一方面是企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制辦理流程有待優(yōu)化。由于市級(jí)企業(yè)投資項(xiàng)目辦件量較少，窗口工作人員對(duì)各類(lèi)企業(yè)投資項(xiàng)目所需材料的掌握度不足，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，借鑒總結(jié)先進(jìn)地區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目辦理流程，提升服務(wù)水平，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)有待加強(qiáng)。按照要求，我市雖已完成政務(wù)外網(wǎng)對(duì)接工作，但距“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)還有一定的差距。由于此項(xiàng)改革涉及的部門(mén)多，時(shí)間緊、任務(wù)重，因此需市直相關(guān)部門(mén)的通力合作、統(tǒng)籌推進(jìn)，確保按時(shí)按質(zhì)完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)。
三、2020年工作重點(diǎn)
(一)進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)基層黨建工作
1.繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神。在這個(gè)歷史的關(guān)鍵期，習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)我們的工作。中心將持續(xù)深入學(xué)習(xí)新思想、新內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，為政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力支撐。
2.努力實(shí)現(xiàn)“三基建設(shè)”全面提升。2020年是“三基建設(shè)”整體提升、全面進(jìn)步的關(guān)鍵年。中心將繼續(xù)牢固樹(shù)立大抓基層的鮮明導(dǎo)向，以強(qiáng)化基層組織為關(guān)鍵、以夯實(shí)基礎(chǔ)工作為路徑、以提升基本能力為手段、以解決具體問(wèn)題為基本方法，突出黨建引領(lǐng)，著力抓好思想發(fā)動(dòng)、抓細(xì)責(zé)任落實(shí)、抓實(shí)推進(jìn)措施、抓嚴(yán)督查指導(dǎo)、抓牢制度創(chuàng)新、抓出工作成效，推動(dòng)基層組織全面加強(qiáng)、基礎(chǔ)工作全面進(jìn)步、基本能力全面提升。在鞏固2020年“三基建設(shè)”成果的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)2020年“三基建設(shè)”全面提升。
3.持續(xù)規(guī)范管理，加強(qiáng)組織建設(shè)。繼續(xù)完善相關(guān)制度建設(shè)，扎牢制度這個(gè)“鐵籠子”，讓黨員干部有規(guī)可循;嚴(yán)格按照《“三會(huì)一課”制度》《民主生活會(huì)制度》等制度，開(kāi)展好黨組織生活;加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展新黨員，積極吸納有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的青年干部加入中國(guó)共產(chǎn)黨，提高黨員隊(duì)伍質(zhì)量，把中心黨建工作推向一個(gè)新的階段。
(二)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
1.完善項(xiàng)目梳理工作。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)事項(xiàng)梳理“三級(jí)四同”的要求，盡快完成行政審批事項(xiàng)全要素梳理和審核工作，確保各部門(mén)事項(xiàng)的要素全面性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、材料明確性、附件實(shí)用性，為部署省統(tǒng)建的事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)及門(mén)戶網(wǎng)站打好基礎(chǔ)。
2.完善企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制。積極學(xué)習(xí)各地市企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革推進(jìn)過(guò)程中的先進(jìn)做法，研究外省先進(jìn)地區(qū)的辦理模式，在已有制度基礎(chǔ)上，通過(guò)總結(jié)事項(xiàng)辦理中存在的問(wèn)題，不斷細(xì)化、優(yōu)化《統(tǒng)一清單告知實(shí)施細(xì)則》、《多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理實(shí)施細(xì)則》、《企業(yè)投資項(xiàng)目竣工驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》、《政府統(tǒng)一服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)配套制度，確保將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，為企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革的推進(jìn)提供制度保障。
3.持續(xù)開(kāi)展“減證便民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。按照市委市政府“放管服效”改革的總體要求，在中心持續(xù)開(kāi)展“減證便民”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，最大限度地精簡(jiǎn)服務(wù)事項(xiàng)的各類(lèi)證件、證明和手續(xù)，大力清理審批前置申請(qǐng)材料，大幅度削減相關(guān)證照、年檢和與之掛鉤的政府指定培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效果，使群眾辦事更便捷、更順暢。
4.持續(xù)推進(jìn)商事制度改革。積極落實(shí)“先照后證”、“多證合一”等商事制度改革。在實(shí)行“十七證合一”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)商事制度改革的持續(xù)深入，真正做到簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)。
5.持續(xù)完善窗口建設(shè)。進(jìn)一步建立健全窗口運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，開(kāi)展強(qiáng)化窗口建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治服務(wù)窗口充當(dāng)“收發(fā)室”，審批事項(xiàng)“虛進(jìn)”、“假進(jìn)”、“體外循環(huán)”以及服務(wù)人員不作為、慢作為等問(wèn)題，保障窗口功能的有效發(fā)揮，為社會(huì)和群眾提供廳內(nèi)“一條龍”辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)
1.整合建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)。按照山西省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)統(tǒng)分結(jié)合方式建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求，緊緊圍繞中心的管理模式和業(yè)務(wù)需求，對(duì)表對(duì)標(biāo)，積極推進(jìn)省市“一張網(wǎng)”建設(shè)，推進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，加強(qiáng)平臺(tái)間對(duì)接聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)共享，做到“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部各部門(mén)間政務(wù)信息互聯(lián)互通、充分共享。配合全省建成完整統(tǒng)一、貫通上下的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。
2.促進(jìn)線上線下有效融合。推動(dòng)實(shí)體辦事大廳與網(wǎng)上大廳融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子政務(wù)大廳、電子證照系統(tǒng)等無(wú)縫對(duì)接。增加大廳智能化設(shè)備，打造7x24小時(shí)O2O自助服務(wù)區(qū)，提供審批服務(wù)事項(xiàng)查詢、自助申報(bào)以及公共服務(wù)事項(xiàng)的自助服務(wù)，切實(shí)提高大廳精細(xì)化管理水平和智慧化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)行，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。
3.拓展政務(wù)服務(wù)辦理渠道。充分利用移動(dòng)社交技術(shù)，把實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上、移動(dòng)客戶端辦事結(jié)合起來(lái)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端、熱線電話、移動(dòng)APP、微信、微博等多樣化客戶端延伸，為社會(huì)公眾、企業(yè)提供多點(diǎn)受理、集中辦理和多渠道查詢服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道。
(四)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理
1.完善監(jiān)督體系。堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督雙管齊下，建立全方位有效監(jiān)督。要在內(nèi)部監(jiān)督的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化外部監(jiān)督，實(shí)行人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、辦事群眾、效能監(jiān)察“五監(jiān)督”，并不定期邀請(qǐng)其到中心，對(duì)中心及審批服務(wù)窗口工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面進(jìn)行監(jiān)督，參加相關(guān)座談會(huì)，努力營(yíng)造審批規(guī)范、服務(wù)高效、監(jiān)督有力的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2.完善投訴電子督辦平臺(tái)。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，把現(xiàn)場(chǎng)、電話、信函、網(wǎng)上等四種投訴方式進(jìn)行整合優(yōu)化，完善投訴電子督辦平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注和獲取辦事群眾滿意度及投訴舉報(bào)，及時(shí)掌握社情民意，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。
(五)進(jìn)一步推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)工作
1.持續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。持續(xù)強(qiáng)化以中心黨組書(shū)記為組長(zhǎng)的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)制，明確職責(zé)范圍，確立幫扶工作重點(diǎn)。積極按照市委市政府對(duì)扶貧工作的部署要求，結(jié)合東郊村、淙上村的實(shí)際情況，對(duì)扶貧工作分階段召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，深入研討扶貧工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。同時(shí)要求工作隊(duì)按時(shí)報(bào)送幫扶工作進(jìn)展情況、總結(jié)計(jì)劃等材料，進(jìn)一步確保脫貧攻堅(jiān)工作向縱深邁進(jìn)。
2.持續(xù)推進(jìn)幫扶工作。一是抓基層黨建，確保隊(duì)伍堅(jiān)強(qiáng)有力。積極與村支兩委協(xié)調(diào)溝通，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力推進(jìn)扶貧工作的落實(shí);嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，集中學(xué)習(xí)扶貧政策理論、集體研究扶貧重大事項(xiàng)等;指導(dǎo)協(xié)調(diào)村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)建設(shè)工作，如產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提升公共服務(wù)工程等。二是抓政策落實(shí)，確保群眾享受實(shí)惠。要大力宣傳計(jì)生、合作醫(yī)療、“雨露計(jì)劃”等優(yōu)惠政策。三是抓信息采集，確保措施精準(zhǔn)到位。要積極入戶對(duì)接，核實(shí)貧困戶的收入情況和產(chǎn)業(yè)務(wù)工獎(jiǎng)補(bǔ)情況，逐步完善扶貧手冊(cè)和資料歸檔工作，把工作做實(shí)做細(xì)，下足“繡花功夫”，切實(shí)保證了貧困戶信息的真實(shí)有效，扶貧措施的精準(zhǔn)到位。
3.積極配合村委加強(qiáng)精神文明建設(shè)。積極配合組織村民開(kāi)展文化活動(dòng)，收集籌措書(shū)籍報(bào)刊，增強(qiáng)村民學(xué)文化、用文化意識(shí)，以科學(xué)文化知識(shí)，帶動(dòng)“富民興村”。積極廣泛宣傳黨的富民政策，大力宣講中央支農(nóng)、惠農(nóng)政策。有效提高村民的文明素質(zhì)和法律意識(shí)，提升醫(yī)療衛(wèi)生水平，著力形成誠(chéng)信友善，崇尚科學(xué)，文明禮貌，鄰里和睦的農(nóng)村新風(fēng)尚。