2020民政局退休老干部工作總結(jié)
在市民政局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我深入學習貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，以鄧小平理論和XX大精神為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)退休老干部，結(jié)合休干和工作人員的思想和工作實際，在深化與退休老干部溝通上下功夫，在實踐中求發(fā)展，在開拓中求完善。
我們知道，所里的退休老干部，這些老同志為黨為社會主義事業(yè)勞累了一輩子，他們老了，作為負責退休干部藥費報銷工作人員，我要學會尊重他們，離退休已經(jīng)使他們經(jīng)歷了一次嚴峻的心理考驗，醫(yī)藥費繁瑣的報銷程序又沖擊了他們的心理堤防。這些老同志為國家拼過命、如今他們退下來了，心理覺得落差很大，他們只能把滿肚子的委屈、怨氣撒在我們工作人員身上了。我們?nèi)绾螌Υ@些老同志，不僅茫然了。我知道，對老干部感情深，只是做好工作的前提，要想把老干部工作做好，最根本的還在于提高自己的素質(zhì)和實際工作能力。而檢驗自己素質(zhì)能力的高低，就體現(xiàn)在為老同志的服務(wù)之中。我懂得，為退休老同志報銷藥費這不僅是一個工作崗位，而是從此將更多地通過這份工作，去傳遞黨對老同志的關(guān)懷。多年的工作經(jīng)歷，使我洞悉，老干部工作不僅瑣碎繁雜，而且有著很強的政治性和政策性，是一項關(guān)系到社會穩(wěn)定的系統(tǒng)工程，要想真正做到認識到位，工作到位，就必須始終堅持學習，首先是學習有關(guān)離退休干部管理方面的政策文件，同時也要向老同志學習，他們的反饋，是檢驗自己服務(wù)是否到位的重要標志。就這樣，我從生疏到熟練，逐漸摸索到老干部工作的規(guī)律，也不斷得到領(lǐng)導(dǎo)和老同志的認可和贊揚。
記得剛開始我接受工作的時候，出現(xiàn)了許多問題和矛盾，為了解決退休老同志報銷醫(yī)藥費的誤解與矛盾，填平工作人員與老干部之間的心理鴻溝。我要求自己盡快掌握新的規(guī)定和報銷程序，我認真學習上級下發(fā)的有關(guān)文件，吃透文件精神，及時給退休的老同志做好宣傳、解釋工作，使老同志的醫(yī)療費用能及時報銷。為了讓報銷藥費的老同志少跑冤枉路，無論春、夏、秋、冬，我都堅守在崗位上，對于退休老同志報銷的藥費票據(jù)，進行仔細查看，嚴格把好報銷關(guān)口，并仔細核對每一筆報銷金額。對不能報銷的部分，我耐心細致地給老同志講清楚有關(guān)規(guī)定。盡管有個別老同志想不通，我也不急不惱，因為我知道，看病報銷醫(yī)藥費關(guān)系著老同志的切身利益，馬虎不得。
有一次，一位老干部來所里報銷藥費，藥費單子上沒有自負比例不符合規(guī)定，我說*老您的藥費單子上沒有自負比例，應(yīng)該讓醫(yī)院給打上自負比例，沒等我把話說完，這位老同志就大發(fā)雷霆、劈頭蓋臉的對我發(fā)了一通脾氣，搞得我莫名其妙，心想難道是我說錯什么話了讓他老人家發(fā)那么大脾氣，然后我冷靜的想了想，以前也遇到過別的老干部藥費單子上沒有自負比例的問題，當我們接單子后解釋這個問題時沒有一位老干部發(fā)那么大的火，難道是這位老同志另有其因，于是我就心平氣和的等老干部慢慢發(fā)完牢燥后，對他講“藥費單子上必須有自負比例是我們的規(guī)定”，然后仔細的把藥費單子沒有自負比例為什么不能收的原因給他講了講，就這樣這位老干部慢慢的消了氣，然后說“其實剛發(fā)脾氣不是沖你”，原來是這位老干部剛剛在醫(yī)院拿藥交費時和醫(yī)院的收費員發(fā)生了沖突，原因就是為了藥費單子上沒有自負比例的問題，然后來所里報銷藥費正好把這一肚子的怨氣發(fā)到了我身上，我充當了一次泄氣捅，這件事最后得到了相互理解。多少風風雨雨，多少坎坎坷坷，多少誤解，多少委屈，都在這份信任中長久的保存，通過這件事反映了我日常工作中的應(yīng)變能力和觀察能力、以及業(yè)務(wù)的熟練程度，所以今后我更應(yīng)加強各種業(yè)務(wù)學習，為今后更好的為老干部們服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，通過這件事同時也促進了自己今后工作的開展。不論在哪個工作崗位上，我都以自己的實際行動詮釋奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)的人生追求。
不斷總結(jié)自己的不足，在不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上提高自己。才是真正的道理。在以后的工作中，我將真誠服務(wù)保證老干部身心健康。每次的退休老同志的醫(yī)藥費報銷過程中，我會發(fā)放每位老同志一張醫(yī)藥報銷服務(wù)卡，上面清清楚楚印著我們工作人員24小時全天候服務(wù)電話與報銷時候需要的完成的材料以及流程。同時，我們堅持定期走訪，形成節(jié)日普訪、平時重點訪、有困難及時訪、患病必須訪的“四訪制度”。
總有一些東西是不老的、比如工作的激情?？傆行〇|西是永恒的，比如為退休老同志服務(wù)的精神，是民主、是銳意進取，是溝通與傾聽、是熱忱與理解，更是無私的奉獻。這種精神得以永恒，不僅在于它的精髓與內(nèi)涵超越了時空，更在于它在時代的變更中能不斷的被賦予新的色彩，這才是我們醫(yī)藥報銷工作人員生命力強大所在，我們正是用自己的精神風貌詮釋了這一種精神，展現(xiàn)出新一代服務(wù)退休老干部工作員工的風采。為了讓退休老同志醫(yī)藥報銷的便利陽光照耀每個需要的角落，為了把組織的溫暖送到退休老干部的心上，我們用虔誠為退休老干部著想的心，認真辦事，奉獻永遠！