2020年清明小長假期間，我市天氣以晴好為主，全市旅游市場總體平穩(wěn)有序，旅游景區(qū)、景點(diǎn)、度假區(qū)、酒店、車站等地游人如織、秩序井然，旅游產(chǎn)品和活動特色鮮明，游客市場反應(yīng)較為良好。據(jù)統(tǒng)計，全市清明假期接待境內(nèi)外游客104.2萬人次，同比增長3.48%，實現(xiàn)旅游總收入19.09億元，同比增長7.73%。
主要情況如下：
一、各類旅游體驗豐富多彩
市旅游局推出“XX旅游總?cè)肟?rdquo;，集信息查詢、產(chǎn)品訂購、評價投訴和公共服務(wù)于一體，保障游客方便實惠又放心深度地暢游XX。XX國際旅游展以“人家天堂，自在XX”為主題，展示面積共計兩萬平米，吸引了大批市民和游客。
踏青時節(jié)，XX各大景區(qū)活動紛繁多彩。虎丘藝術(shù)花會、“留園尋夢”、太湖園博園櫻花節(jié)、金雞湖桃花節(jié)、樹山旅游文化節(jié)、天平山范仲淹文化旅游節(jié)、XX樂園森林小鎮(zhèn)熱氣球嘉年華等活動，吸引游客及市民的青睞和廣泛參與。
為保障景區(qū)安全及游客游覽舒適度，各熱門景區(qū)積極引導(dǎo)游客游覽并采取了游客最大承載量限流分流措施，助力景區(qū)旅游體驗升級。“XX好行”觀光巴士直通車連接拙政園、虎丘、上方山等景點(diǎn)景區(qū)，深受游客好評，小長假期間運(yùn)送游客14468人次。
市內(nèi)主要商業(yè)區(qū)人流如織，商場、餐館營業(yè)額比平時周末增長一倍以上，特別是本地特色的餐館、農(nóng)家樂集聚區(qū)和地方特長銷售猛增，時令土特產(chǎn)供不應(yīng)求。
二、旅游服務(wù)和市場秩序提升顯著
清明期間，XX市各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，早研判、早準(zhǔn)備、抓重點(diǎn)、抓落實，并與相關(guān)部門一起聯(lián)動執(zhí)法巡查，加強(qiáng)值班值守，全力維護(hù)假日旅游市場秩序，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
共接旅游咨詢、投訴78件，其中有效投訴22件。涉及XX一日游10件，涉及景區(qū)投訴7件，涉及酒店投訴1件，設(shè)計旅行社投訴3件，所有投訴均在第一時間得到處理，所有旅游投訴和求助結(jié)案率100%，投訴雙方滿意率達(dá)100%。
小長假前，市旅游局聯(lián)合姑蘇區(qū)旅游管理部門對一日游旅行社進(jìn)行了行政警示，聯(lián)合市交通局下發(fā)了旅行社旅游用車告知書，聯(lián)合公安部門對重點(diǎn)景區(qū)周邊情況進(jìn)行了摸排，做好假日準(zhǔn)備。假日期間，市旅游局每天安排旅游執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法巡查，每日安排巡查車輛，在重點(diǎn)景區(qū)周邊游客進(jìn)行引導(dǎo)和法制宣傳，假日期間共出動旅游執(zhí)法人員20余人次，檢查旅游團(tuán)隊16批次，一日游旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)45家次，對重點(diǎn)旅游購物場所和旅游景區(qū)進(jìn)行視頻實時監(jiān)控。通過全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員及旅委相關(guān)成員執(zhí)法人員共同努力，清明假日旅游市場秩序總體平穩(wěn)有序。
作為XX旅游對外窗口的旅游咨詢中心在清明小長假期間迎來了增幅較大的咨詢客流，總接待量為18469人次，最高單日接待人次達(dá)1474人次，83%詢問旅游交通線路。來訪者當(dāng)中，本地市民與外地游客的占比為1：15，境外游客51人。XX旅游熱線接到電話210個，其中投訴電話62個、咨詢電話59個、其他89個，均在第一時間予以轉(zhuǎn)辦或答復(fù)。
三、積極開展旅游消費(fèi)引導(dǎo)
為全面提升游客的文明旅游素質(zhì)，市旅游部門通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒介及時發(fā)布文明旅游、理性消費(fèi)公益提示，向游客和市民廣泛宣傳出游知識，內(nèi)容涉及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、尊重別人權(quán)利以及出游安全等多個方面，號召大家從一點(diǎn)一滴做起，自覺做一個文明的旅游者，維護(hù)XX旅游城市形象。