總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。以下小編在這給大家整理了一些普外科工作總結(jié)范文，希望對大家有幫助!
在護理部的指導下，在科室主任的帶領(lǐng)及科室醫(yī)生的幫助下，與護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，基本圓滿地完成了各項任務，共護理病人2871人(20__.12.25~20__.12.25)，無差錯事故發(fā)生，現(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)護理方面
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展，我科除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理和專科護理外，還加強了護患溝通和健康宣教，更加強了護士的責任心，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，變被動服務為主動服務，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，科室滿意度 98%以上。我們正在進行護理隨訪登記，下一步將下大力做這項工作，預想通過這項工作提高患者對科室的滿意度，從而提高經(jīng)濟效益。
二、護理質(zhì)量和安全管理方面
護理質(zhì)量和護理安全管理是醫(yī)院及科室永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了增高護理質(zhì)量，我科在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中護士長充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，結(jié)合科室實際，做到月有計劃，周有安排，日有重點。在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實?？剖覉猿置恐?-3次護理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質(zhì)量意識、安全意識，并制定切實可行的改進措施。
(一)修訂了科室各項疾病護理常規(guī)及護理工作流程等并進行了培訓學習。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務根據(jù)醫(yī)院護理部對護士的分級，針對級別標準要求，加強組織基礎(chǔ)理論知識及?？浦R、護理專業(yè)技術(shù)操作的培訓，提高各層級護士的實際工作能力，培養(yǎng)責任護士，提高護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
(三)嚴格落實責任制整體護理(1)全面實行APN排班方法，彈性排班。(2)全面落實護士職責。整合專業(yè)照顧、病情觀察、 協(xié)助治療、協(xié)調(diào)溝通、健康促進、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
(四)加強患者健康教育由責任護士做每天不少于1次的健康宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。
(五)加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理、危重病人的管理，完善護理流程及管理評價程序。(2)加強護理安全管理，各質(zhì)控小組每周進行檢查，每月行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(六)履行崗位職責 (1)按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。(2)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
三、人員管理和培訓方面
20__年普外科新增加護士1人，執(zhí)業(yè)持證率達到了100%。科室對新入科護士進行了有計劃，規(guī)范的崗前培訓，新進護士能盡快的適應自己的工作?；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實，通過晨間提問、業(yè)務學習、護理查房、操作培訓等形式進一步夯實《三基》知識和?？萍寄堋ＶС趾凸膭钭o士的繼續(xù)學習，有一名護士參加醫(yī)院的機動護士培訓，科室根據(jù)情況派出1名護士去上級醫(yī)院學習，回科后并做了相應的學習匯報，取得了較好的學習效果。
四、三甲創(chuàng)建方面
近兩年來，我院一直在籌備晉升三級醫(yī)院工作，對照三甲標準， 帶領(lǐng)全科護理人員學規(guī)范、規(guī)范做。把各種護理文件資料規(guī)范成冊，制訂了人員培訓計劃，明確了各崗位工作職責和工作標準，規(guī)范了物品管理流程，做到護理有章可循，各項護理工作進一步規(guī)范統(tǒng)一，在我院自查結(jié)果，我科準備工作依然走在醫(yī)院的前列。
五、增收節(jié)支方面
在進行的行業(yè)專項整治活動中，我們感覺到規(guī)范管理科室耗材和物品管理對科室的意義非同小可，我們對科室所有耗材進行定期檢查，杜絕浪費，并不斷強化科室人員的節(jié)約意識。
六、新知識、新技術(shù)方面
由于近年來人們生活水平逐漸提高，各種治療及預防儀器的出現(xiàn)也是必然的，今年我科新增了輸液泵、注射泵，能夠更準確控制輸液滴數(shù)或輸液流速，保證藥物能夠速度均勻，藥量準確并且安全地進入病人體內(nèi)發(fā)揮作用，實現(xiàn)高精度。還新增了除顫儀、排痰儀等多種硬件設(shè)備。
并已一一培訓學習操作流程及使用作用。年底又增加了為治療預防血管病變的空氣壓力治療儀，同時也為術(shù)后患者預防血栓起了很大的作用，患者都使用良好。
存在不足：
1、 由于護理隊伍資歷輕，年齡小，所以在臨床工作中的經(jīng)驗不足，評判性思維不夠，缺乏預見性，總結(jié)經(jīng)驗的能力不足。
2、 責任制護理工作開展以來，大部分護士能主動遵守相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行各項操作，但依然有個別護士在工作中有隨意思想，缺乏足夠的慎獨精神，導致責任制護理工作不能全面貫徹落實而降低護理質(zhì)量。
3、 科室護理整體業(yè)務水平離專科中心的標準還有差距，尤其是年資低護士專科知識和技能需進一步加強。
4、 個別護士對新的儀器使用不夠熟悉，沒有及時學習，經(jīng)常會使用不當，應加強學習，虛心討教。
5、 溝通方面依然是護理工作中存在的問題，有待提升。
下一步打算：
1、 修改學習計劃，針對存在的問題，查找資料進行適度培訓，工作中加強引導，打破習慣性思維，將先進的工作理念運用到工作中，并適時總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新。
2、 繼續(xù)加強責任制整體護理，充分發(fā)揮責任組小組長的作用，采取一定的激勵機制，激發(fā)工作人員積極性，增加護士的工作動力，增強質(zhì)量意識、安全意識，制定措施，充分發(fā)揮護士主觀能動性，同時加強慎獨精神的養(yǎng)成培養(yǎng)。
3、 嚴格落實學習計劃，按質(zhì)按量學習培訓，根據(jù)科室人員層次
及實際情況，制定學習培訓計劃，調(diào)動護理人員的互助互愛精神，共同努力，團結(jié)協(xié)作，新進護士要虛心向上級護士學習，并繼續(xù)加強學習?？浦R與技能培訓，向標準靠攏。
4、 定期學習培訓各種新技術(shù)及新儀器的使用操作方法及作用功能，達到各護理人員均會使用與保養(yǎng)，并不定時考核抽查。
5、 溝通是一門藝術(shù)，在護理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的互相理解，提高信任度，減少護患矛盾。積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。所以要學會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境、不同時間，應用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用。必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習慣，恰當使用解釋語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言，在工作中用我們的愛心、耐心真誠的與患者的交流溝通，做到有效的溝通，逐步提升自身素質(zhì)，使科室氛圍更加和諧，提高患者滿意度。
為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺，我在科室中確立了“堅持了以病人為中心，以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標 ”的服務宗旨。
從我做起，身體力行，然后才是下屬的各個護士，首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人、尊重人的理念。其次，以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應有的權(quán)利和義務。加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項，仔細觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個性化的護理措施，及時評估護理效果，讓病人參與到治療、護理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費項目、標準做詳細的說明，使病人能夠明明白白消費。只要堅持以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務，科室的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。一年來護士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚留給科室、醫(yī)德醫(yī)風辦，雖然我們在全院獎金不高，但是，我們的護理服務確是最好的。我們一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，用優(yōu)質(zhì)的護理服務向病人交上一份滿意的答卷。全科室一年中共收治病人1650人，比去年多收了354人，全年收入共1651874元，比去年多收入42萬元，病人滿意度調(diào)99.8%;表揚136人次，退紅包12人次，合計8000元，全年零投訴。這是一個突破，這是一個飛躍，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果，是我們一年來辛勤勞動和汗水的結(jié)晶，是值得我們?yōu)橹湴恋?，是有目共睹的?/p>
為了保證護理安全，在日常護理工作中我不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
1.加強制度與職責教育重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度：如微機護士盡其職責，杜絕了病人對收費的懷疑，巡視護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。
2. 加強教學安全管理
對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使她們明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
3、加強重點時段管理
堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強重點時段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的管理，對重點病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、堅持查對制度
(1)要求醫(yī)囑班班查對，每日中午護士長抽查醫(yī)囑并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)執(zhí)行雙人核對輸液卡流程;
(4)輔助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制;
(5)收費日、夜、出院查對簽字制
(6)各種醫(yī)療護理儀器維修、保養(yǎng)查對簽字制;
(7)急救器材、藥品查對簽字制;
(8)隔離消毒每日檢查、更換簽字制;
(9)長備藥品每日查對簽字制;
(10)醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對制;
(11)每周查對護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中十字原則，“即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性。
5、完善護理風險預案
平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力：急診病人入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預案。完善護理緊急風險預案，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，以提高護士對突發(fā)事件的反應能力和處理能力，以確保日常工作的正常進行。
(三)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益
1.增收方面：熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理服務項目，加強催款力度，避免病人欠費現(xiàn)象。
2.節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
以上就是我及我所在科室在已過的一年中所做的點點成績和取得的微小的收獲。“金無足赤人無完人”，其中存在很多的缺點和不足。成績只能代表過去，我們要面對的是未來的繼續(xù)工作?；厥走^去，我們一路走來，充滿艱辛和喜悅;展望未來，我們?nèi)沃囟肋h，充滿希望。我相信，在我院___院長的帶領(lǐng)指導下，在我們科室各個成員的精誠合作下，在我院各個兄弟科室的密切配合下，我們科室會克服每一個難題，攻克每一個難關(guān)。我會帶領(lǐng)我們科室做得更好，走的更遠，收益的更多。同時要克服自身存在的缺點和不足，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德、醫(yī)德修養(yǎng)建設(shè)上取得更大的成績。
工作是每個醫(yī)學生必要不可缺少的學習階段，作為一個在臨床經(jīng)驗上十分欠缺的初學者，除了自己的帶教老師外，病房其他的醫(yī)師、護士和患者本人都是值得請教的老師。因此，我保持謙虛、認真的學習態(tài)度，積極參加病房所有的學習、醫(yī)療、討論等活動，從最基本的查體、病程記錄做起，逐步磨礪自己。
在進入icu前帶教師向我講解icu內(nèi)管理制度和消毒制度，并介紹icu環(huán)境，使我對監(jiān)護室有所了解，工作起來得心應手。特別安排專科疾病知識講座，即對胸心外科常見病的介紹，使我對胸心外科疾病有一定的認識，有利于術(shù)后監(jiān)護。此外，還進行基礎(chǔ)護理方面帶教，如對病人術(shù)前教育、心理護理和生活護理。
首先使我了解中心靜脈測壓的意義和重要性，它是直接反應左心功能和衡量血容量的客觀標準，指導補液速度和評估血容量。影響中心靜脈測壓值的因素：
①零點的測定;
②臥位腋中線的第四肋，半臥位腋前線的第四肋;
③病人必須在安靜下測壓;
④測壓管必須保持通暢，確保導管在腔靜脈或右心房;
⑤應用呼吸機peep時，必須減去peep值，才是真正的中心靜脈壓。
同一時間由老師和我分別測壓，對比我測量的準確性。注意無菌，避免從測壓管注入血管活性藥物，并確保管道通暢在位。
在進入臨床工作后，我往往把學習重心放在了操作上，而對理論學習和臨床思維的訓練有所放松，在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術(shù)多，我極易把注意力全部放在手術(shù)操作上。所以我把多上手術(shù)、多練手作為工作的主要目的，手術(shù)后的病理生理會發(fā)生很大改變，我必須全面準確的綜合病史、體征、病情程度、手術(shù)方式等多方面考慮，方能準確掌握要害所在，看清本質(zhì)，理解手術(shù)對患者的影響，制定正確的`處理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其臨床工作中分析問題、解決問題的能力。
通過一個月的工作，使我對胸心外科術(shù)后監(jiān)護有所了解，基本掌握監(jiān)護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內(nèi)吸痰，護理記錄單的書寫，出入量的總結(jié)等監(jiān)護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，先進電子儀器在臨床的普遍應用，這對護士也提出了更高的要求，不但要有高度的責任感，還要學習重癥監(jiān)護和重癥監(jiān)護的技能。我在胸心外科重癥病房的工作中掌握重癥監(jiān)護和重癥監(jiān)護技能，對臨床護理的整體素質(zhì)和業(yè)務水平有所提高。工作過程中，我了解操作的目的、意義，操作注意事項和操作不當?shù)奈：π?，其次才知道有的操作必須親身體驗，才能掌握技巧，熟練掌握方法和技巧后才能在病人身上進行操作。
20__年1月26日普外科在北苑賓館舉行了“20__年年終總結(jié)暨新年聯(lián)歡晚會”為主題的聯(lián)歡晚會。晚會現(xiàn)場主題橫幅高高懸掛，紅色的中國結(jié)左右擺放，彩燈閃爍，場景喜慶溫馨，普外科全體成員總計140余人參加，氣氛熱烈，歡聲笑語，其樂融融。院領(lǐng)導王冠軍院長，張東航書記，薛赤院長，牛俊奇院長，林秀麗書記，孫曉紅主任，護理部全體護士長也親臨晚會現(xiàn)場和大家共度美好良宵。
在劉凱、魏鋒等4位主持人的美好祝詞中晚會正式開始，首先由王冠軍院長，張東航書記共同祝詞，充分肯定了普外科在過去一年所取得的優(yōu)異成績及對醫(yī)院發(fā)展作出的貢獻，全體普外科成員熱烈鼓掌表示衷心的感謝。然后，由王廣義主任對普外科過去一年的工作做了概括性的總結(jié)：過去的一年是普外科人值得驕傲自豪的一年，在醫(yī)、教、研各方面均取得優(yōu)異成績，尤其醫(yī)療診治水平更加專業(yè)化、規(guī)范化，并不斷開展新技術(shù)、新療法，注重開展重大手術(shù)、疑難手術(shù)。在過去一年中收治住院病人4407人，占全院總?cè)藬?shù)8%，完成各類手術(shù)2753人次，較20__年增加40%，占全院總手術(shù)24%，開展近十項新技術(shù)，貫徹微創(chuàng)理念，做到微創(chuàng)全員化，其中完成各類腹腔鏡手術(shù)439例，較05年增加2.7倍。其中急性膽囊炎、膽囊結(jié)石、膽囊息肉等90%以上膽囊疾病采用腹腔鏡手術(shù);腹腔鏡聯(lián)合膽道鏡治療膽石癥40例，其中二次膽道5例，現(xiàn)已成為普外科治療膽石癥的常規(guī)治療方法，實現(xiàn)了膽道外科疾病治療的微創(chuàng)化;腹腔鏡脾切除術(shù)10例，腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)24例，Miccoli術(shù)式微創(chuàng)腔鏡甲狀腺腫瘤切除術(shù)10例，均取得滿意效果。20__年率先在國內(nèi)開展解剖性系統(tǒng)性肝段切除先進技術(shù)治療肝臟腫瘤及肝內(nèi)膽管結(jié)石，20__年成功完成30例，較往年肝切除術(shù)增加1倍;成功實施胰十二指腸切除術(shù)27例，較20__年翻一番，且胰漏等嚴重并發(fā)癥發(fā)生率明顯降低，均痊愈出院。甲狀腺癌多功能保留頸淋巴結(jié)清掃術(shù)10例，既徹底清除了頸部的淋巴結(jié)，避免再次復發(fā)，又做到了多功能保留。20__年對于普外科來說，不僅手術(shù)數(shù)量有了明顯增加，更重要的是手術(shù)質(zhì)量大幅度提高，重大手術(shù)、疑難手術(shù)比例明顯提高。在新的一年里我們要進一步完善專業(yè)組化建設(shè) 增強?？铺厣^續(xù)大力發(fā)展腹腔鏡微創(chuàng)外科，爭取達到國內(nèi)領(lǐng)先水平加強科研創(chuàng)新，重視病歷書寫的質(zhì)量提高改變落后局面，在20__年我們要再創(chuàng)輝煌。最后王廣義主任宣布晚宴開始。
在大伙品嘗美食的同時精彩的文藝節(jié)目和搞笑緊張的游戲穿插進行，科主任護士長精彩詼諧的三句半表演把整臺晚會第一次推向高潮，全場人員笑聲一片，在笑聲中對普外科的過去、現(xiàn)在更加深入的了解，展望未來充滿希望，緊緊團結(jié)在普外科這個溫暖的大家庭里干勁十足。接下來由三位主任表演的“刀法”競技比賽更是令人捧腹，由孫野、陳思領(lǐng)跳的現(xiàn)代舞《神話》動感奔放，臺下掌聲和著舞曲的節(jié)拍，臺上活力四射，盡情揮灑青春耀眼的光芒，有如陣陣春風撲面而來!緊接著 “纏纏綿綿”、“夾雞蛋”、“逆向思維”、“踩氣球”、“臉對臉、心貼心、背對背”等使全場同志都躍躍欲試，爭相參加，滿場吶喊聲、歡笑聲、鼓掌聲不絕于耳，氣氛熱烈，群情激昂!“幸運666之開心詞典”，更是人人參與，猶如歡樂的海洋!在科護士長劉敏的帶領(lǐng)下，由普外科12名主管護師組成的健美隊舞出節(jié)奏動感十足的“夢之幻”健美操把整臺晚會推向最高潮，她們展示出普外科護士的健與美，奮進與拼搏，力爭上游，勇往直前，決不服輸?shù)男愿窈推焚|(zhì)!
最后晚會在歡樂和諧的氣氛中落下帷幕。通過這次晚會大家彼此增進了解，更加和諧，晚會為下一年輝煌工作的新篇章拉開了序幕!
20__年，在護理部的領(lǐng)導下，積極做好迎接三級乙等醫(yī)院的評審工作，按照護理質(zhì)量考核標準，加強護理質(zhì)量控制，改進服務流程，提升優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，基本完成本年度制定的工作計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項護理工作目標完成情況
1.根據(jù)年初簽訂的目標責任狀，護理部檢查，科室自查，各項護理質(zhì)量指標完成情況如下：
1)病區(qū)管理均分：96.73分，合格率100%;
2)基礎(chǔ)護理均分：96.27分，合格率100%;
3)護理文件書寫均分：96.73分，合格率100%;
4)特一級護理均分：94.95分，合格率100%;
5)輸血管理均分：95.08分，合格率100%;
6)圍手術(shù)期護理均分：95.76分，合格率100%;
7)手衛(wèi)生均分：96.35分，合格率100%;
8)消毒隔離均分：95.43分，合格率100%;
9)護理安全均分：96.81分，合格率100%;
10)急救器材、藥品完好率100%;合格率100%;
11)護理理論操作均分：89.42分;操作均分：91.26分;合格率100%;
2.按照護理部下發(fā)的護理服務規(guī)范對科室護理人員進行培訓，考核均分96.5分，達到預期的要求，本年度護理服務零投訴。
3.截止到11月份，共發(fā)放滿意度調(diào)查表55份，均分99.63分，滿意度100%。
4.本年度共上報護理不良事件11例，其中二級1例，三級5例，四級5例，
5.科研論文：達到護理部的要求2篇，均為護士長所寫，上報護理新技術(shù)1項，離年初科室預計的4篇，少2篇，對科室護理人員在科研學術(shù)上沒有做好培訓、指導，爭取在明年有所突破。
二、穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理工作
1.臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務，繼續(xù)推廣各?？铺厣珳厍榉?，如“雙心護理”、“安靜病區(qū)”。
2. 對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如服務規(guī)范、電話禮儀、敲門禮儀、床頭交接班等。每天護士長帶領(lǐng)護士床頭交接班時，責任護士做好自我介紹，同時每個病房懸掛我科自行設(shè)計的責護牌，便于病人對所管病房護士工作的監(jiān)督，提高護理人員服務素質(zhì)。
3. 在護士技能培訓中，進一步規(guī)范并重點培訓護理操作用語、護患溝通技巧，以培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間 交流與溝通。
4.開展出院患者電話隨訪工作，特殊手術(shù)患者親自家訪等延伸服務，及時了解患者出院后的康復情況，并且給予指導，提升了護理品牌和醫(yī)院的美譽度。
5.制定了普外科常見疾病“健康教育手冊”，圖文并茂，便于患者掌握。
三、進一步完善績效考核工作
在護理部績效考核方案的指導下，重新修訂了普外科護理績效考核指標和補充規(guī)定，按照工作量、質(zhì)、個性特征、出勤和滿意度進行考核，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，激發(fā)了護理人員的工作積極性，大大提升了護理質(zhì)量。
四、護士長管理能力得到進一步提高
護理部加強對護士長管理能力的培訓，護理專家張菁虹老師到我科進行護理查房、指導，進行管理知識的培訓等。
本年度接受了市級、省廳優(yōu)質(zhì)護理檢查各1次，通過檢查，發(fā)現(xiàn)護士長管理過程中存在的問題，在護理部、大外科護士長的指導下，按照護理部下發(fā)的質(zhì)量檢查標準，檢查護理人員的核心制度、操作流程、行為規(guī)范是否符合要求;早點評上向縱向、橫向深入，讓護理人員的思維進行發(fā)散，進而更全面的掌握病情。
五、護理人員培訓及實習生的帶教工作
本年度按照護理部的要求，積極做好護士的分層次培訓工作，分為：
1. ?？浦R的培訓、考核1次/月;
2. 三基理論、技能操作培訓考核1次/月;
3. ?？莆Ｖ匕Y培訓、考核1次/月;
4. 核心制度、護理常規(guī)、崗位職責培訓、考核1次/季度;
5. 應急預案培訓、演練、考核6次/年;
6. 科室儲備人才庫人員急癥培訓、考核2次/年;
本年度積極做好宿遷衛(wèi)校、沭陽衛(wèi)校等實習生的臨床教學工作共120余人次。
六、存在問題
(1)優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵有待進一步深化;
(2)護理人員的?？浦R需進一步提高;
(3)年輕護士的培訓工作要加強;
(4)護理論文2篇，沒有完成年初制定的4篇。