行風建設工作總結(jié)2020
根據(jù)《2020年市黨政機關和行業(yè)作風建設考評實施細則》的通知精神和要求，中國建設銀行XX支行民主評議行風工作在市紀委、市機關工委、市作風辦和上級行統(tǒng)一部署和具體指導下，按照民主行風評議的工作要求，以“群眾滿意”為目標，以“規(guī)范經(jīng)營行為、提高服務質(zhì)量”為重點，精心組織，狠抓落實，認真查找行風建設中存在的突出問題，通過邊查邊改、邊改邊建，進一步改進工作作風，提升服務水平，促使行風建設工作取得良好成效?，F(xiàn)將我支行開展行風建設工作落實情況匯報如下:
一、中國建設銀行XX支行的整體情況
近年來，我支行的直接上級行江門分行相繼榮獲“全國模范職工之家”、“廣東省五一勞動獎狀”、“廣東省創(chuàng)爭活動標兵單位”、“全國金融系統(tǒng)‘學習型組織先進單位’”、“江門市先進集體”、“廣東省先進集體”等榮譽稱號，成為江門唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機構(gòu)。今年以來，還分別榮獲了“2020年最具社會責任感金融企業(yè)”、“最佳文明服務金融企業(yè)”殊榮，受到光明日報、華夏時報、金融時報、新華社廣東省分社等官方媒體采訪。另外在“江門市金融系統(tǒng)綜合治理工作”考核中榮獲先進單位第一名。不僅實現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會各界對我行金融服務的認可。
我支行作為江門市分行重要轄屬單位，一直以來扎根僑鄉(xiāng)，堅持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務，積極推動地方經(jīng)濟建設，各項業(yè)務實現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開展民主評議行風工作，以強化服務意識、加強作風建設為目的，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方式方法，將行風建設工作融入到各項經(jīng)營管理中。經(jīng)過全支行上下的共同努力，取得了良好的經(jīng)營管理業(yè)績，樹立了良好的社會形象。
1.組織機構(gòu)情況。XX支行內(nèi)設部門3個，全轄服務網(wǎng)點19個，其中營業(yè)網(wǎng)點12個，離行式自助銀行7個。
2.人員情況。目前在崗員工170人。全行員工平均年齡34歲;大專以上學歷150人，占總?cè)藬?shù)的88.2%。
3.經(jīng)營管理情況。今年以來，建行XX支行繼續(xù)扎根僑鄉(xiāng)，堅持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務，積極推動地方經(jīng)濟建設，各項業(yè)務實現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。截止2020年10月底，企業(yè)貸款新增排同業(yè)第二位，各項存款新增排同業(yè)第二位，對公存款新增排同業(yè)第二位。
二、中國建設銀行XX支行行風建設措施和成效
(一)加強組織領導，落實工作責任，抓好宣傳發(fā)動工作
在江門市分行及作風辦先后召開行評工作動員會后，我支行把開展行風評議工作作為全年經(jīng)營管理的重要內(nèi)容來抓，切實加強領導，落實責任，抓好宣傳發(fā)動工作。
1、召開行風評議專題會議，認真學習《XX市2020年度黨政機關和行業(yè)作風建設考評方案》，并結(jié)合支行的實際對行風評議工作進行深入研究和部署。
2、制定行風評議工作實施方案，按照“一把手”負總責，班子成員分工負責，各司其職的原則，切實加強對行風評議工作的組織領導，并層層抓落實，成立以行長為組長、分管行領導為副組長的行評工作領導小組，負責領導全行民主評議行風工作，籌劃、部署和推進系統(tǒng)行風建設，指定綜合管理部為組織協(xié)調(diào)部門，具體組織實施行評工作，做到有組織，有方案，有目標，有責任，有措施，有落實，促使行評工作有條不紊的開展。支行梁宗歡行長及分管行領導親自多次深入到基層網(wǎng)點進行調(diào)研和督促，協(xié)調(diào)解決問題，確保行評工作的領導體制和工作機制覆蓋各部門、網(wǎng)點、各崗位、各員工，形成層級負責、全員參與、齊抓共管的良好局面。
3、抓好宣傳發(fā)動工作，支行召開動員會，組織全行員工深入學習上級行及市行風評議文件精神，提高全行員工對行評工作的認識，增強行評工作的自覺性、主動性。要求各部門、網(wǎng)點按行評工作要求，切實抓好行風評議各項工作，并以此為契機，進一步改進工作作風，提高辦事效率，提升服務質(zhì)量。
4、大力開展宣傳發(fā)動，通過電子門楣、營業(yè)大廳內(nèi)的電視不間斷滾動播放等形式，營造人人了解、人人參與的良好行評氛圍。
(二)加強制度建設，構(gòu)建長效機制，提升行風建設系統(tǒng)性
1、從基層網(wǎng)點抓起，提升前臺服務客戶的效能。近年來陸續(xù)制定了《網(wǎng)點服務管理辦法》、《網(wǎng)點服務質(zhì)量等級考核辦法》，今年出臺《網(wǎng)點精細化管理活動方案》、《營業(yè)網(wǎng)點特殊客戶服務及應急處理試行辦法》等系列管理辦法，對推進服務文化建設和培養(yǎng)員工良好職業(yè)行為習慣作了全面部署。
2、從支行部門抓起，提升機關服務基層的效能。今年重點抓好《本部精細化管理考核辦法》、《本部效能建設實施方案》、《領導班子及中層干部掛鉤網(wǎng)點制度》的工作方案，進一步改進工作作風。
3、注重聯(lián)動機制建設，落實責任，提升服務能力。支行各級領導人員每年年初層層簽訂《黨風廉政建設責任書》及《案件防控工作責任狀》，《社會管理綜合治理暨平安金融創(chuàng)建工作責任書》將優(yōu)質(zhì)服務、廉潔從業(yè)等行風建設內(nèi)容納入其中;每季定期召開網(wǎng)點管理小組會議、案件防控工作聯(lián)席會，研究解決行風建設工作中存在的具體問題。每季度領導人員至少到網(wǎng)點坐班一次，幫扶基層網(wǎng)點改進服務。
4、通過監(jiān)督考核機制，以先進典型帶動幫扶落后網(wǎng)點，提升服務效率。公司、個人及綜合管理等條線管理部門定期開展規(guī)范經(jīng)營及效能建設檢查，紀檢監(jiān)察特派員每月至少兩次到網(wǎng)點開展“安全年”案件防控及服務檢查，聘請外部調(diào)查機構(gòu)開展營業(yè)網(wǎng)點神秘人服務檢查等，對網(wǎng)點服務質(zhì)量和內(nèi)控管理情況進行通報和考核?？己私Y(jié)果與績效分配及年底評優(yōu)評先掛鉤，促進加強作風建設，提升服務水平。
(三)加強服務管理，樹立文明新風，提升客戶滿意度
1、加快渠道建設，拓展服務領域。我支行高度重視網(wǎng)點和離行式自助銀行的拓展和改造，不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，豐富金融服務功能。今年對功能單一的離行式自助銀行配備了取款機、存取款一體機、自助查詢終端。逐步在全轄自助銀行增加了十元面額的取款功能。自動柜員機實現(xiàn)全天候開通，正常運轉(zhuǎn)率保持在99.5%以上。另外我支行還創(chuàng)新服務模式增加服務功能，一是自助設備新增五邑卡充值功能;二是開通柜員機特約取款服務，只需開通手機銀行，無需銀行卡，憑特約取款ID和密碼可在開戶地任何一臺柜員機取款。三是新增自助設備辦理信用卡小額分期業(yè)務，全方位滿足客戶需求。
2、創(chuàng)新服務形式，提高服務效率。我支行在同業(yè)中率先開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、前后臺分離等活動，個人業(yè)務免填單服務和一體化簽約服務。通過“三綜合”網(wǎng)點改造，網(wǎng)點按簡單業(yè)務和復雜業(yè)務分窗辦理，每個網(wǎng)點增加非現(xiàn)金開放式柜臺，柜員與客戶面對面辦業(yè)務，改善客戶體驗。例如將柜臺收入的現(xiàn)金整理、憑證整理、批量業(yè)務處理、離行式自助設備集中到市分行統(tǒng)一維護，從而減少前臺業(yè)務量，騰出更多的前臺員工服務客戶。另外還通過合理人員調(diào)配、彈性排班、優(yōu)化勞動組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務效率。
3、規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量。率先開展“客戶滿意度調(diào)查”，實行標準化服務工程和服務等級認證考核，在全轄網(wǎng)點推行《網(wǎng)點各崗位每日工作規(guī)范手冊》，要求網(wǎng)點各崗位人員工每日對照《網(wǎng)點各崗位每日工作規(guī)范手冊》發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4、加強服務細節(jié)管理，開展服務“大比拼”活動，加強全員培訓，先后組織了2期員工服務禮儀及服務行為規(guī)范培訓班。網(wǎng)點在晨會檢查員工的儀容儀表，以良好的精神面貌服務客戶，夕會對一天工作中的服務不足之處進行提醒，加以改進，有效提升了網(wǎng)點整體服務能力。
5、完善網(wǎng)點的便民設施，我支行所有網(wǎng)點營業(yè)大廳都設有對外開放的洗手間，擺放便民箱，配備點鈔驗鈔設備、簽字筆、老花鏡、填單樣板等，方便客戶使用。
6、根據(jù)黨的群眾路線教育實踐活動收集的意見，針對XX小巴站每天收到大量零鈔需要整理而無法繳款的問題，我行主動聯(lián)系XX汽車總站，積極和上級行聯(lián)系溝通，爭取上級行的支持，成功將小巴站的零鈔押送到分行金庫清分中心進行集中清點，為企業(yè)解除后顧之憂。
7、開展走進活動，上門服務到“家”。開展“五依托五走進”、“請進來”活動，積極走進機關、企業(yè)、學校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專業(yè)市場等開展金融宣傳活動，今年以來已開展“金融知識伴你同行服務月”、“反假業(yè)務知識宣傳月”、“電子銀行多元服務宣傳月”、“珍視個人信用宣傳服務月”、“防范打擊非法集資宣傳教育服務月”等活動，發(fā)放宣傳資料3500多份，接待客戶9460人。另外，通過“五走進”，為廣大企業(yè)、學校等上門提供了代發(fā)工資、開辦社保卡等服務，極大方便了群眾。
(四)加強金融支持，助力僑鄉(xiāng)建設
1、密切政銀合作，竭力服務地方發(fā)展。我支行始終堅持“三貼近三服務”的原則，貼近地方竭力服務僑鄉(xiāng)繁榮、貼近市場竭力服務實體經(jīng)濟、貼近客戶竭力服務國計民生。近3年來我支行加大力度做好貸款投放工作，累計發(fā)放貸款30多億元。今年投放了XX市城鄉(xiāng)建設投資開發(fā)有限公司貸款1.92億元，支持工業(yè)新城招商引資前期配套工作。另外還投放到市政、教育、文化、電力、能源、娛樂等民生工程項目，我市龍頭企業(yè)、中小企業(yè)和個人，包括貸款支持XX市垃圾填埋場、污水處理、學校、醫(yī)院、電力、煤氣等民生重點項目建設。同時我支行是XX市財政集中支付、公務報帳、財政統(tǒng)發(fā)工資、市本級非稅代繳業(yè)務中標銀行，為了確保財政業(yè)務順利開展，我支行配備了專職服務人員，并加強了人員的培訓和考核辦度，有效提高工作效率與服務水平，確保實現(xiàn)財政業(yè)務高效無差錯。多年來，各項業(yè)務運行良好，合作暢順。
2、大力扶持中小企業(yè)發(fā)展，助推地方繁榮。我支行貸款支持了一大批出口型中小企業(yè)和民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。為企業(yè)各個發(fā)展階段提供個性化服務，推出個人助業(yè)貸款、中小企業(yè)貸款，如“速貸通”、“稅易貸”、“信用貸”、“助保貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”等信貸產(chǎn)品。為發(fā)展期的企業(yè)提供投融資咨詢、財務顧問、資本運作、資產(chǎn)管理等服務。我支行還積極與市工商聯(lián)、各鎮(zhèn)招商部門聯(lián)合舉辦中小企業(yè)融資推薦介會，想方設法解決中小企業(yè)融資難問題。并積極參與臺城北新區(qū)的建設，一方面主動與擬投資的企業(yè)聯(lián)系，提供金融支持，另一方面還與廣海灣管委會積極溝通XX產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園的融資問題，并提供融資方案供管委會參考。
3、解決居民住房需求，打造惠民工程。中國建設銀行是全國第一家發(fā)放住房按揭貸款的銀行，我支行是XX市物業(yè)維修資金兩個承辦行之一，更是我市公積金歸集業(yè)務最大的銀行。今年以來，在充分發(fā)揮住房貸款優(yōu)勢的基礎上，還大力發(fā)展汽車分期、家裝分期、現(xiàn)金分期等業(yè)務，為百姓“安居工程”提供高效便捷的服務。
(五)強化合規(guī)經(jīng)營，切實減費讓利，提升經(jīng)營規(guī)范性
規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)化服務、善待客戶、回報社會、“以客戶為中心”是我行的服務理念，更是我行堅守的準則。
1、依法依規(guī)收費。在各營業(yè)網(wǎng)點及對外經(jīng)營部門公布信貸業(yè)務“七不準”及服務收費“四公開”公告，并統(tǒng)一印制《客戶服務價目表》，公布服務收費咨詢電話和投訴舉報專線電話，主動接受公眾、媒體和監(jiān)管部門的監(jiān)督。
2、切實減費讓利。嚴格遵守銀監(jiān)等三部委下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的通知》規(guī)定，對小微企業(yè)、弱勢群體、社會公益等領域服務收費堅持服務優(yōu)惠和減費讓利原則，切實履行社會責任。
3、積極參與公益事業(yè)活動。每年均組織員工向貧困山區(qū)及地震災區(qū)捐款捐物、定點幫扶貧困山村、無償獻血等，通過參與各類公益活動，實現(xiàn)了自身價值與社會價值的同步提升。
(六)改善服務態(tài)度，提高服務效率
1、今年以來，我支行專門聘請領航財富管理公司推行導入式服務項目培訓，從時間管理，網(wǎng)點經(jīng)營策略提升，員工服務禮儀等方面對網(wǎng)點服務人員實行全面培訓，全面提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
2、開展柜員培訓，組織技能考核，并將考核成績與個人收入掛勾，提升學習的積極性。我支行還圍繞深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型優(yōu)質(zhì)服務工作要求，扎實開展優(yōu)質(zhì)服務知識技能訓練。11月16日，我支行參加江門分行柜面業(yè)務技能競賽，團體綜合成績名列前茅，營業(yè)網(wǎng)點涌現(xiàn)了一批業(yè)務技能過硬的柜面人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
(七)關愛員工，提升員工滿意度，打造和諧支行
卓越的銀行源于卓越的服務、卓越的服務源于卓越的員工。員工的素質(zhì)及其忠誠度、滿意度、貢獻度、誠信度是服務好客戶的根本，因此，在經(jīng)營管理中，始終堅持“以員工為本”，全面開展“關愛員工、和諧奮進”等系列活動，構(gòu)建了良好的工作氛圍。
1、抓好情感管理，緩解員工壓力。建立“五個層次”員工談心和家訪制度，每季度找員工談心達到100%。針對員工日常工作壓力大、釋放途徑有限的狀況，支行多次組織員工和家屬開展戶外活動，讓家屬理解員工、支持員工積極開展工作。
2、抓好文體管理，激發(fā)員工活力。除支行大樓17樓“職工活動之家”外，今年支行投入資源，在市區(qū)租賃場地開展羽毛球等各類文體活動，使職工享受到生動活潑、豐富多彩的業(yè)余文化生活，營造員工“快樂工作、快樂生活”氛圍。
3、抓好幫扶管理，凝聚員工合力。完善職工宿舍配套，改善員工居住環(huán)境，完善《獎勵員工子女優(yōu)異學業(yè)辦法》，促進員工子女健康成長。建立基本醫(yī)療保險、市直補充醫(yī)療保險、商業(yè)補充醫(yī)療保險、特殊疾病困難救助、愛心基金補助、特別困難捐助六個層次的醫(yī)療保障體系，解除了員工的后顧之憂。
(八)加強勤政廉潔，嚴樹行風行紀，提升發(fā)展穩(wěn)定性
1、開展“正風肅已、勤業(yè)守廉”主題教育活動，通過學習總行黨委關于改進工作作風、柜面業(yè)務屢查屢犯案例分析等系列活動，促進各級領導人員黨性觀念進一步增強、道德修養(yǎng)進一步提升、廉潔防線進一步鞏固、表率作用進一步展現(xiàn);另外我支行連續(xù)5年組織管理干部和重要崗位人員100多人次到江門市監(jiān)獄開展警示教育;每個季度舉辦一次“違規(guī)人員學習班”;每季行領導親自教授一堂廉潔從業(yè)教育課;堅持每個工作日對員工進行一次風險提示。
2、以貫徹懲防體系為契機，筑牢制度防線。通過加強對行務公開、民主決策、選人用人、親屬回避等制度執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督;建立健全任前談話、任前聽取紀委意見、集中采購監(jiān)督等反腐倡廉規(guī)章制度，強化制度對預防腐朽的作用。
3、以加大監(jiān)督懲處力度為手段，筑牢警示防線。派駐紀檢監(jiān)察特派員，每月2次對基層機構(gòu)監(jiān)督檢查;每季度開展一次員工不良行為集中排查活動;每年至少對員工家訪一次，強化對員工8小時以外行為的關注;與所有員工簽訂了《廉潔合規(guī)從業(yè)承諾書》，向全體員工家屬印發(fā)倡議書、告知書，加強對員工的合規(guī)管理。
4、根據(jù)《XX市金融系統(tǒng)“平安金融”創(chuàng)建工作實施方案》的通知要求，我支行認真按方案要求明確平安創(chuàng)建工作責任人，落實各項治安防范措施，形成齊抓共管、人人參與的工作機制。在今年“平安金融”初評考核中，我行在金融系統(tǒng)中獲得總分第一的好成績。
三、完善機制，長抓行風建設不放松
1、強化行風建設責任落實。
一是把行風建設和落實糾風工作責任納入本行的工作重點，與業(yè)務工作一起安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實到位。每年簽訂《黨風廉政建設責任書》及《案件防控工作責任狀》，并將優(yōu)質(zhì)服務、廉潔從業(yè)等行風建設內(nèi)容納入其中。
二是每季至少向分行行風評議工作領導小組作一次行評工作匯報。
三是開展了“一學四查”工作。一學，即開展主題教育學習活動，以此指導我們的日常工作;四查，即查浪費之風、查工作不實之風、查操作粗心之風、查開支不廉之風。
四是根據(jù)《中國建設銀行江門市分行年度本部效能建設實施方案》定期對行風建設和糾風工作責任制落實情況進行檢查考核和民主測評。
2、強化反腐案防教育監(jiān)督。
一是圍繞主題教育活動，開展各種警示教育，強化教育效果，分別舉辦基層各層次員工廉潔合規(guī)從業(yè)教育專題講座，組織重要崗位人員到江門市監(jiān)獄開展警示教育，學習銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問題，提高員工合規(guī)意識。
二是按照《中國建設銀行江門市分行基層黨務公開一覽表》、《中國建設銀行江門市分行行務公開項目一覽表》，拓寬黨員、員工了解有關事項和表達個人意見的渠道，監(jiān)督權力行使。
三是堅持開展管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。
四是組織有關條線部門開展商業(yè)賄賂案件專項治理活動，并定期
組織集中采購，造價咨詢、網(wǎng)點建設等重要崗位召開廉潔從業(yè)談話會，防控商業(yè)賄賂案件，控制不正當交易行為。
3、強化考核獎懲機制。
一是為調(diào)動廣大員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的積極性，根據(jù)上級行“打基礎、上臺階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案要求開展各項工作，定期通報優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點和服務明星。
二是要改進工作作風和強化執(zhí)行力，將效能建設得分作為部門管理責任目標量化考核得分用于績效考核。
三是為了實現(xiàn)安全運行，為各項業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展營造良好的內(nèi)部運營環(huán)境，認真落實《安全年考核辦法》，考核結(jié)果與工資考核、領導班子KPI和年度評先掛鉤。通過各項考核獎懲措施的落實，有效激發(fā)了各單位抓服務，抓風險、抓作風的積極性，有效促進和推動了行風建設工作。
四、今后努力方向
行風建設是一項長期性的工作，行風建設重在落實，貴在堅持，為把行風建設工作持之以恒地開展下去，我支行將堅持以服務地方、服務民生為切入點，以群眾滿意為標準，以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎，以糾建并舉為目標，加強行風建設的常態(tài)化管理。
一是優(yōu)化服務“常抓不懈”。始終不渝地把行風建設與推進“以客戶為中心”的服務文化建設結(jié)合起來，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務結(jié)合起來，不斷為行風建設注入新的內(nèi)容。
二是強化學習“常抓不懈”。進一步加強隊伍建設，強化職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任，促進全行員工盡心盡責，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務;
三是形成教育、監(jiān)督、懲處有機銜接，相互配套的作風建設制度體系，不斷推進作風建設的常態(tài)化。
四是糾建并舉“常抓不懈”。堅持“誰主管，誰負責”的原則和“糾建并舉”的方針，進一步加強行業(yè)作風建設，完善解決群眾投訴問題的渠道，加大持續(xù)檢查和整改力度，嚴格落實整改的嚴肅性、時效性和徹底性，健全行風建設長效機制。
以上是我支行開展行風評議工作以來的情況匯報，我們將致力于更好地完成行風評議各項工作，推動我行的行風建設更上一個新臺階，以良好的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、快速的工作效率更好地服務地方經(jīng)濟建設、為創(chuàng)建和諧XX作出更大的貢獻。