政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)
2020年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，深化“放管服”改革，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》，不斷加大政務(wù)公開力度，扎實推進(jìn)政府信息公開工作。全市全年累計辦件402萬件，辦結(jié)量為400萬件，辦結(jié)率99.5%，平均辦事時限壓縮50%，群眾滿意度、獲得感雙提升?，F(xiàn)將一年來政務(wù)公開工作情況匯報如下:
一、2020年度政務(wù)公開牽頭任務(wù)完成情況
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市縣鄉(xiāng)互聯(lián)互通，“一盤棋一張清單一張網(wǎng)一套機(jī)制”初步建立。全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作實行“一盤棋，一張清單，一張網(wǎng)，一套機(jī)制”的辦法進(jìn)行推進(jìn)，市、縣區(qū)工作推進(jìn)“齊步走”，做到市、縣區(qū)政府部門和單位“一個不掉隊”;業(yè)務(wù)建設(shè)“壓茬推進(jìn)”，做到全市審批和公共服務(wù)事項梳理“一個不落下”。目前，XX市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目已完成市級門戶、事項管理平臺、運(yùn)行平臺、表單管理、材料管理、網(wǎng)辦后臺管理、統(tǒng)一支付平臺、物流管理平臺、電子監(jiān)察等基礎(chǔ)平臺建設(shè)工作，于10月21日和試點市同批次接入省互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，12月5日市級54個單位已全面上線試運(yùn)行，共計測試省下發(fā)事項2000余項并全部上線，電子監(jiān)察系統(tǒng)已于12月27號上線，并于當(dāng)日完成與省電子監(jiān)察庫的數(shù)據(jù)交換對接。截至12月31日，通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳注冊、登錄的個人活躍用戶數(shù)已達(dá)28225人，登錄的法人活躍用戶數(shù)已達(dá)671人，位居全省第6位。
二、全面推進(jìn)政務(wù)公開牽頭任務(wù)完成情況
一是聚焦“難點、堵點、痛點”抓改革，動真碰硬打好改革組合拳。市級1017項審批服務(wù)事項，網(wǎng)上流程全部貫通;“減證便民”扎實推進(jìn)，市級部門取消1744項申報材料;“最多跑一次”改革，市級第一批227項事項清單梳理完成，食品藥監(jiān)局等部門率先發(fā)布實施;圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，緊盯事項梳理、任務(wù)清單、平臺建設(shè)三大任務(wù)，加班加點，夜以繼日，取得階段性勝利，全市政務(wù)服務(wù)“一號”、“一窗”、“一網(wǎng)”、“一次”等“四個一”加速推進(jìn)。我市“三集中、三到位”改革第三方評估的先進(jìn)經(jīng)驗，得到省委改革辦肯定，并上報到中央改革辦推廣。
二是圍繞基層政務(wù)服務(wù)惠民實事“掛圖作戰(zhàn)”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里。”按照市委市政府“2020年10件惠民實事”總體工作要求，以及《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)XX市基層政務(wù)服務(wù)惠民實事實施方案的通知》(宿政辦秘〔2020〕26號)文件精神， 在牽頭推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)惠民實事上，市級統(tǒng)籌，掛圖作戰(zhàn)，如期圓滿完成市政府交辦任務(wù)。截止到2020年底，全市112個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))，1298個村(社區(qū))大廳建設(shè)已全部完成。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村級全程代理工作站，總建筑面積97555平方米，共計投入7862.2萬元，全年服務(wù)群眾約164.5萬余人次，有效地方便了群眾，群眾滿意度、獲得感明顯提升。
三是打造“四最營商環(huán)境”，拓展“并聯(lián)+串聯(lián)”、“容缺受理”審批服務(wù)機(jī)制。4月28日，首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照在市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)出;5月6日，泗縣首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照發(fā)出;6月中旬，靈璧縣、碭山縣、埇橋區(qū)及宿馬園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心均完成了首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放;7月31日，發(fā)放了我市首張全程電子化營業(yè)執(zhí)照;9月28日，頒發(fā)了全市首張“三證合一、一照一碼”企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，同日四縣一區(qū)也完成了首照發(fā)放，全市“三證合一、一照一碼”登記制度改革同步啟動，一次性落地，全面實施。目前，我市整合的涉企證照事項已達(dá)到56項，加上前期整合的“五證合一”，共有61項可以納入“多證合一”改革范圍。目前，全市已辦理“多證合一”營業(yè)執(zhí)照3970余份。并聯(lián)審批的推行，為我市打造“四最營商環(huán)境”營造了良好的氛圍。四是深化審批信息公開，實行陽光審批，“最多跑一趟”全面啟動。市政務(wù)服務(wù)中心對照安徽省公布的“最多跑一次”事項清單，制定《XX市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于窗口辦事“最多跑一次”實施方案》，正式啟動第一批“最多跑一次”事項清單梳理，結(jié)合我市的實際情況，從窗口即辦件入手，用一個月的時間梳理第一批涉及23家窗口單位的事項288個，其中，審批事項132項，服務(wù)事項156項。到2020年底，XX市將逐步實現(xiàn)群眾和企業(yè)到市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事“最多跑一次、多次是例外”。2020年底，鞏固政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)與市中心深度融合成果，基本實現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不跑”目標(biāo)，審批的公開透明度和效率進(jìn)一步提高。
三、提升群眾滿意度，持續(xù)加大政務(wù)公開力度
(一)健全公開制度，規(guī)范公開行為。以制度為抓手，不斷拓寬公開范圍，細(xì)化公開內(nèi)容，使政務(wù)公開工作走上制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。一是落實各項政務(wù)公開制度。在建立健全相關(guān)政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上，重點做好制度的落實，細(xì)化公開范圍，優(yōu)化公開程序，健全工作機(jī)制，確保政務(wù)公開工作嚴(yán)謹(jǐn)、及時、準(zhǔn)確。繼續(xù)對政務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真梳理和統(tǒng)籌，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化政務(wù)公開的內(nèi)容、形式和要求，對政策公開的操作流程、公開范圍和渠道以及各科室的工作職責(zé)進(jìn)行規(guī)范和明確。二是健全政務(wù)宣傳工作制度。為形成高效暢通的信息發(fā)布渠道，確保本部門信息發(fā)布的準(zhǔn)確及時。健全宣傳工作制度、宣傳和信息報送管理辦法等制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制及輿情工作機(jī)制，用制度規(guī)范政務(wù)宣傳工作。三是落實依申請公開工作制度。及時在市政府信息公開網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息，做好辦結(jié)情況的公開工作，方便群眾在網(wǎng)絡(luò)上及時查詢辦理情況;在便民服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立依申請公開受理點，嚴(yán)格遵循有關(guān)規(guī)定，及時回復(fù)相關(guān)申請。
(二)擴(kuò)大公開范圍，細(xì)化公開內(nèi)容。及時更新和完善公開內(nèi)容，確保應(yīng)公開盡公開。一是擴(kuò)大公開范圍。根據(jù)廣大群眾的訴求，圍繞“方便群眾辦事、方便群眾監(jiān)督”的公開原則，不斷擴(kuò)大政務(wù)信息公開的范圍，及時更新和充實政務(wù)公開內(nèi)容，做到應(yīng)公開盡公開。二是細(xì)化公開內(nèi)容。對工作職責(zé)、服務(wù)項目、政策法規(guī)等，細(xì)化公開內(nèi)容，在政策調(diào)整后及時更換公開內(nèi)容。
(三)豐富公開形式，創(chuàng)新載體建設(shè)。一是繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)渠道公開力度。進(jìn)一步完善網(wǎng)上服務(wù)查詢功能，提高群眾信息搜索的便捷性;做好門戶網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，努力提高政務(wù)公開率。二是繼續(xù)加強(qiáng)傳媒的合作交流。深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大工作日常和政策信息報道頻率。三是繼續(xù)做好常規(guī)政務(wù)公開發(fā)布。從深化政務(wù)服務(wù)著手，突出政務(wù)公開的便民取向，不斷完善政務(wù)公開載體建設(shè)。及時編印辦事指南和宣傳海報，方便群眾熟悉有關(guān)政策和辦事流程;繼續(xù)鋪設(shè)政務(wù)公開欄和電子屏，充分發(fā)揮政務(wù)公開板塊的宣傳作用，提升信息宣傳服務(wù)能力。四是及時對反饋問題進(jìn)行整改。注意結(jié)合市政務(wù)公開辦反饋的問題清單，安排專人逐項逐條，立整立改。
通過一年來的大力推進(jìn)，市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公開整體水平得到了有效提升，公開信息的質(zhì)量也取得了質(zhì)的飛躍。但同時我們也深刻認(rèn)識到，我們的政務(wù)公開工作還存在許多問題，如政務(wù)公開的隊伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公開的實用性有待提高等，還需要我們做出更多的努力。
下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅持創(chuàng)新載體、完善制度，實現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實以政務(wù)公開的提升促政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。