司法局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)范文
2020年，我局在市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞為民服務(wù)的宗旨，高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按時報送材料，現(xiàn)根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于開展2020年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作考核及先進(jìn)集體、先進(jìn)個人評選的通知》要求，將2020年度我局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總結(jié)如下:
一、工作總體情況
2020年，我局共有46項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)納入平臺運(yùn)行，在全市基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)”。基本建成覆蓋全市司法行政系統(tǒng)的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立綜合窗口，我局絕大部分服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理，推進(jìn)線上線下聯(lián)合辦理?；ヂ?lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，積極配合市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組開展信息共享和電子證照應(yīng)用深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，實(shí)行跨部門、跨層級、跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。
二、建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺
1、改造升級政務(wù)服務(wù)門戶
完成在市政務(wù)服務(wù)門戶開設(shè)“部門窗口”，將現(xiàn)有的各類政務(wù)服務(wù)入口統(tǒng)一整合到“部門窗口”。將已建成的微信公眾號接入政務(wù)服務(wù)門戶。
2、改造升級政務(wù)服務(wù)管理平臺
梳理本單位證件、證照和批文，匯總上報到市政府;實(shí)現(xiàn)本單位業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與電子證照管理系統(tǒng)對接聯(lián)通，逐步做到電子證照與紙質(zhì)證照同步簽發(fā)。
3、提供上報政務(wù)信息資源共享
(1)按照市政府統(tǒng)一部署，開展本單位政務(wù)信息系統(tǒng)自查，制定共享清單，組織開展專項(xiàng)調(diào)查，全面摸清本單位政務(wù)信息系統(tǒng)底數(shù)。清理“僵尸”信息系統(tǒng)，將分散的、獨(dú)立的政務(wù)信息系統(tǒng)整合為一個互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享的“大系統(tǒng)”。
(2)依據(jù)《政務(wù)信息資源目錄編制指南》，完成政務(wù)信息資源普查，梳理上報編制政務(wù)信息資源目錄。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施和保障措施
加強(qiáng)業(yè)務(wù)專網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)整合對接，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)按政務(wù)服務(wù)需求延伸到位。
三、優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)
1.推進(jìn)無差別服務(wù)
(1)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，梳理編制本單位行政許可和依申請辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，梳理編制涵蓋行政征收、行政給付、行政確認(rèn)、其他事項(xiàng)等其他依申請類權(quán)力事項(xiàng)目錄清單和公共服務(wù)目錄清單，通過市政府門戶網(wǎng)站集中公開發(fā)布。
(2)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單。在目錄清單基礎(chǔ)上，細(xì)化完善行使內(nèi)容、申請材料、實(shí)施編碼等要素，經(jīng)機(jī)構(gòu)編制、政府法制、政務(wù)服務(wù)等部門審核后形成實(shí)施清單。
(3)公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。按實(shí)施清單梳理時序進(jìn)度，及時與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺同步同源發(fā)布。
2.實(shí)現(xiàn)簡便快捷服務(wù)
(1)推行“一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)”。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)”，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話、新媒體等多種渠道及時準(zhǔn)確回復(fù)辦事群眾咨詢，構(gòu)建“一窗式”聯(lián)合辦理機(jī)制，進(jìn)一步深化簡政放權(quán)，減少材料要求，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的專家評審、下級部門初審等環(huán)節(jié)以及申報材料一律取消，能通過個人現(xiàn)有證照予以證明的一律取消，能采取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的一律取消，加強(qiáng)對必要的證明互認(rèn)共享。
(2)優(yōu)化簡化服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，減少辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。
(3)推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，要求提供“其他材料”的，全部明確具體情形和材料名稱。
(4)建立網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，及時推送預(yù)審結(jié)果，對需要補(bǔ)正的材料一次性告知。
(5)各類事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)大廳，我局46項(xiàng)事項(xiàng)中有39項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，比例達(dá)到85%的。
四、強(qiáng)化平臺推廣應(yīng)用
1.推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用
強(qiáng)化平臺整合，將網(wǎng)上服務(wù)入口遷移到平臺門戶，統(tǒng)一入口管理。
2.推進(jìn)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理
(1)凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和人民生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，逐步實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上、全程在線”。2020年全年我局共網(wǎng)上辦理事項(xiàng)110件。
(2)將本單位利企惠民政策查詢、考試報名等熱門服務(wù)匯聚到網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。
3.提升用戶體驗(yàn)
依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶、實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳窗口、“12345”服務(wù)熱線等渠道，建立企業(yè)和群眾咨詢、感知、投訴、評價的收集機(jī)制，掌握網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的實(shí)施效果，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象“痛點(diǎn)”和“贊點(diǎn)”，有針對性地解決問題，為強(qiáng)化監(jiān)督考核、增強(qiáng)用戶滿意度提供支撐。2020年全年我局共答復(fù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政民互動5件。
五、完善保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整市司法局加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)全市司法行政系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。建立市司法局辦公室辦公室牽頭抓總、各科室通力協(xié)作的工作機(jī)制。把此項(xiàng)工作作為“一把手”工程，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，明確目標(biāo)、細(xì)化任務(wù)、倒排工期、狠抓落實(shí)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行制度。嚴(yán)格執(zhí)行XX市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的平臺建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)交換、信息共享、安全保障等管理制度;嚴(yán)格執(zhí)行事項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)協(xié)同、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源管理、監(jiān)督考核等工作制度;建立政務(wù)服務(wù)信息公開保密審查制度;整合單位政務(wù)信息資源，推進(jìn)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。