文化和旅游“五一”節(jié)假日市場情況總結(jié)
XX高度重視“五一”節(jié)假日文化和旅游市場組織工作，抓住游客戶外休閑和踏青賞花的新需求，積極豐富文化旅游產(chǎn)品供給，確保“五一”節(jié)假日旅游市場井然有序，基本實(shí)現(xiàn)了"安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明"五統(tǒng)一的目標(biāo)。全州年5.1小長假共接待旅游者37.48萬人次，同比增長21.06%。其中，過夜游客12.96萬人次，同比增長41.06%。一日游游客24.52萬人次，同比增長12.62%。實(shí)現(xiàn)旅游收入3.05億元，同比增長17.33%。
一、文化和旅游假日市場工作組織情況
(一)值班組織情況
假日期間，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，強(qiáng)化信息報(bào)送工作，確保了政令暢通。節(jié)前，XX文化和旅游局召開局長辦公會(huì)，對(duì)“五一”節(jié)假日值班工作進(jìn)行了安排部署，明確了帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員，提出了值班帶班工作紀(jì)律，要求值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保24小時(shí)通訊暢通，做好交接班事項(xiàng);帶班領(lǐng)導(dǎo)積極督促值班工作，掌握情況，充分做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。同時(shí)，XX文化和旅游局積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，每天從各景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社、州公安局、瑞麗出入境邊防檢查站、畹町出入境邊防檢查站、高速公路管理處芒市分處、各縣市文化和旅游局收集當(dāng)天旅游動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)掌握全州假日旅游動(dòng)態(tài)。為“五一”節(jié)假日提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
(二)組織市場安全檢查情況
假日期間，XX公安、交警、文化旅游、市場監(jiān)督管理等部門統(tǒng)一思想，各司其職，加強(qiáng)對(duì)公路沿線、旅游市場、涉旅購物場所、主要游客聚集場所、重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)等的巡查和檢查力度，確保了全州無旅游安全責(zé)任事故發(fā)生，無重大旅游投訴。旅游團(tuán)隊(duì)和游客都遵守規(guī)定有序參觀游玩，旅游市場秩序井然。
(三)發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況
充分發(fā)揮網(wǎng)站、微信、微博等新興媒體短、平、快的優(yōu)勢(shì)，以及利用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)宣傳方式，對(duì)假日節(jié)慶活動(dòng)和旅游情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道，營造出良好的假日旅游輿論環(huán)境，各縣市為方便游客出行，節(jié)日期間，及時(shí)發(fā)布天氣情況、景區(qū)優(yōu)惠情況、交通情況等旅游信息，引導(dǎo)市民合理安排出游計(jì)劃，快樂出游，展示了各景區(qū)假日旅游新氛圍、新面貌、新氣象，達(dá)到了彰顯形象、傳遞信息、激發(fā)消費(fèi)、引導(dǎo)出游的多重效果，確保了市民和游客快樂出游、平安旅行。
二、文化和旅游假日市場特點(diǎn)
(一)闔家出游、踏青賞花、驅(qū)車自駕成為假日特色。假日期間，XX氣候暖意融融，適宜出行，群眾出游熱情高漲，踏青賞花成為游客選擇的新亮點(diǎn)，除傳統(tǒng)的油菜花、桃花外，櫻花、梨花、杜鵑花等賞花線路也人氣高漲。從旅游產(chǎn)品消費(fèi)情況看，休閑旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游全面開花。以踏青、賞花、采摘、吃農(nóng)家菜為主要內(nèi)容的鄉(xiāng)村休閑游受到游客青睞，成為XX旅游市場的一大亮點(diǎn)。從出游方式看，短途游客以自駕游為主，不少長線游客也熱衷于落地自駕。
(二)鄉(xiāng)村游受到熱捧。隨著鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系的日趨完善，大盈江濕地公園、黃草壩和下勐撇、龍門古寨、舊城香犀鳥谷、古井賀拉、回賢村等風(fēng)景優(yōu)美、民族文化濃郁的鄉(xiāng)村，吸引了州內(nèi)和不少外地游客前往觀光體驗(yàn)，使游客在欣賞田園風(fēng)光的同時(shí)感受歷史民族文化和傳統(tǒng)古老習(xí)俗，突出了鄉(xiāng)村生態(tài)市集，促進(jìn)了大眾消費(fèi)。
(三)市場運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。假日期間，全州各縣市游客人數(shù)和旅游收入穩(wěn)步增長，旅游市場秩序井然，保持高位運(yùn)行。鄉(xiāng)村游、休閑游、短線游、自駕游游客數(shù)量明顯增長，旅游市場產(chǎn)品豐富、市場運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。自駕自助游成為主流，團(tuán)隊(duì)出行數(shù)量較少，散客自助游和自駕游方式出游較多，游客以州內(nèi)游客居多，輔以部分州外游客。
(四)文明出行漸入人心。各主要景區(qū)在假日期間開展各種形式的宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，通過微笑服務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)急處理、人員職守等多種方式加強(qiáng)服務(wù)管理水平和對(duì)游客的引導(dǎo)規(guī)范，整體文明程度比以往得到明顯改善，隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、大聲喧嘩、破壞景區(qū)等不文明現(xiàn)象大大減少。
(五)文化活動(dòng)豐富多彩。隴川縣假日期間舉辦了“2020年阿露窩羅節(jié)”。全州傣族村寨群眾仍然沉浸潑水狂歡的氛圍中，積極開展文化活動(dòng)。
三、假日期間文化和旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
XX旅游市場安全規(guī)范有序，各級(jí)旅游主管部門嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，及時(shí)、準(zhǔn)確的為游客提供信息咨詢，受理旅游投訴。假日期間，全州旅游市場秩序井然，無旅游安全責(zé)任事故發(fā)生，在“一部手機(jī)游云南”投訴平臺(tái)有1起投訴，已在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，旅游購物退(換)貨監(jiān)理中心退貨1起530元。