社保局最多跑一次工作總結
今年以來，我縣按照省市的決策部署，以“服務發(fā)展、保障民生、促進和諧”為中心目標，以“一窗受理、集成服務”為基本原則，將“最多跑一次”改革作為提升人力社保工作的重要抓手，不斷完善服務網(wǎng)絡、延伸基層平臺、優(yōu)化服務品質，改革工作取得了初步成效?，F(xiàn)將2020年上半年工作開展情況匯報如下：
一、工作總體情況
(一)根據(jù)省廳“八統(tǒng)一”的指導目錄，做到線上線下相一致
我局目前實現(xiàn)“最多跑一次”事項，主項為36項，子項為114項，均按照省廳的標準實現(xiàn)“八統(tǒng)一”，并將“八統(tǒng)一”后的事項、依據(jù)等內容，依次錄入浙江政務服務網(wǎng)，實現(xiàn)“線上，線下相一致。”
(二)“四窗合一”整合服務窗口，推進跨部門“一件事”
一是推進跨部門“一件事”辦理。將地稅負責稅款征繳的兩窗口整合到人力社保分中心統(tǒng)一辦公，牽頭推進“申請補繳基本養(yǎng)老保險費”事項一站式辦結，有效解決以往辦事群眾需兩頭跑的問題。二是我局將就業(yè)、卡中心及業(yè)務科室的窗口整合到社保窗口統(tǒng)一辦公，實現(xiàn)“最多跑一次”事項百分之百入住中心，并設立綜合窗口，實行“一窗受理、集成服務”，有效解決以往辦事群眾因為需要蓋章、開取證明而兩頭跑的問題，真正變“群眾跑”為“干部代跑”。
(三)全力推進“全域一卡通辦”，提升基層服務品質
一是深入推進“全域一卡通辦”工作，將原有的“全市通辦”、“一卡通辦”事項進行比對結合。二是召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)專職保障員開展專項培訓，通過業(yè)務學習、技能比武等形式，提升基層平臺的經(jīng)辦能力與服務品質，讓改革為辦事群眾帶來更多的獲得感、幸福感。
二、工作創(chuàng)新亮點
(一)制作一次性告知單，開通特殊群體短信提醒，讓“信息跑”代替“群眾跑”
一是為讓群眾“最多跑一次”，避免出現(xiàn)材料不全的現(xiàn)象，人社所有業(yè)務，都制作了一次性告知單，該告知單區(qū)別于成冊的“最多跑一次”辦事指南，僅在告知書上寫明了所需材料、注意事項、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話等，在群眾前來咨詢時就將一次性告知單交于群眾，避免出現(xiàn)“多次跑”、“來回跑”現(xiàn)象。二是針對特殊群體開通短信提醒功能。例如為解決部分學生在校期間沒有時間前來進行未成年人社?？ǜ鼡Q的事項。寒假開始，我縣社保卡中心便主動出擊，多次給相關學生發(fā)送了短信提醒。1-2月份，收到短信并前來社?？ㄖ行霓k理未成年人換卡事項的學生已達400余人。
(二)主動預約、服務上門，確保“事事有回音，件件有著落”
針對一些不方便前來辦理業(yè)務的群眾或服務對象人數(shù)較多的情況，我局主動預約辦事群眾，主動將服務送到企業(yè)、送到勞動者手中。例如今年3月，我局主動走進縣華宏鋼鐵廠開展“零距離”服務，送上宣傳資料并緊緊圍繞企業(yè)及工人的實際需求解答各類社保問題;4月，為某停產(chǎn)企業(yè)提供“零上門”服務，主動前往該企業(yè)為失業(yè)職工辦理失業(yè)登記和失業(yè)金申領業(yè)務，現(xiàn)場受理材料20余份;6月，針對某企業(yè)在XX參保，但廠址在麗水的實際情況，工作人員利用周末休息時間前往麗水為該企業(yè)辦理穩(wěn)崗補貼，現(xiàn)場收齊材料、快速審核，讓企業(yè)員工在麗水的家門口也能零距離享受到XX的惠民補貼，有效避免了以往群眾辦事因材料遺漏而來回跑的不便情況;此外，今年4-6月，我局共深入10余家玩具企業(yè)調研超齡人員用工情況，并陪同省廳調研超齡人員工傷保險省級試點工作，對企業(yè)提出的訴求進行“現(xiàn)場辦公”，以切切實實的行動和舉措幫助企業(yè)解決困難，實現(xiàn)精準對接和幫扶。
(三)自我加壓、優(yōu)化流程，落實“最多跑一次”精神
全局各科室、下屬單位深入貫徹“最多跑一次”精神，將未列入“最多跑一次”的事項，通過進一步優(yōu)化流程、縮短期限，讓辦事群眾體驗到“最多跑一次”服務。例如勞動監(jiān)察大隊的書面審查從原來的紙質報送變?yōu)楝F(xiàn)在的網(wǎng)上報送，實現(xiàn)零次跑;勞動仲裁審查“簡易通道”在當事人材料齊全的基礎上實現(xiàn)當場申請、當場受理、當場審查、當場辦結。該模式不僅能讓當事人少跑路，快速調解糾紛，節(jié)省了當事人的維權時間和維權成本，更提高了基層調解組織的公信力和調解協(xié)議的執(zhí)行力;勞動關系科則將電子化歸檔工作納入日常工作范圍，將浙江政務服務網(wǎng)產(chǎn)生的電子文件，直接以電子方式進行單套存檔，改變了以往“紙質+電子”方式保存，形成“最多跑一次”事項電子文件在線歸檔、保存、移交和利用的長效機制，實現(xiàn)了電子文件的安全、可靠和有序管理，用大數(shù)據(jù)支撐起實實在在的智慧檔案。
二、下半年工作打算
(一)做好養(yǎng)老醫(yī)療轉移、退休待遇測算省級試點工作
依托政務服務網(wǎng)，結合人社一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)關系轉移、待遇自主測算“一網(wǎng)申辦”。此項工作由XX、景寧作為先行試點，接口、取數(shù)都需要市級支持，目前已與市信息中心聯(lián)系，市信息中心正與省天正公司對接接口相關事宜。
(二)繼續(xù)拓展“移動辦”事項
進一步拓展網(wǎng)上申報、移動支付等網(wǎng)絡服務功能，實現(xiàn)參保人員在移動端自主繳費或為他人代繳業(yè)務。
(三)緊跟市局步伐，力推部門間“最多跑一次”
開展部門間“最多跑一次”是“最多跑一次”改革向民生事項外的政務辦事事項的延伸，也是“最多跑一次”的創(chuàng)新工作，我局會結合自身的實際情況，緊跟市局步伐，做好有關科室的改革工作。
(四)著力建設XX人社“無差別”綜合窗口
以2020年“對標趕跑”活動為契機，著力建設“一窗受理 集成服務”的人社無差別窗口，主要將采取以下幾點措施：
一是組織實地考察學習，討論擬定改革方案。近日，我縣已組隊赴長興、德清縣考察學習先進經(jīng)驗，接下來，將集中精力聚焦前臺界面改造，后臺內部流程優(yōu)化、信息共享、力量整合等問題，科學擬定改革方案。
二是完善規(guī)章制度，加強業(yè)務指導培訓。著力制定管理制度及工作人員考核辦法，同步調整內部業(yè)務流程，完善內部控制制度。根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務員培訓體系，通過多種形式加強綜合業(yè)務知識的學習。重點對2020年新研發(fā)的“社保業(yè)務經(jīng)辦規(guī)程”小軟件進行升級更新并投入使用(說明：任一工作人員只需在內網(wǎng)打開小軟件，即能查詢到社保、醫(yī)保業(yè)務名稱，點擊任一名稱即會出現(xiàn)該業(yè)務的電子經(jīng)辦表，表中詳細列有辦理依據(jù)、辦理條件、材料明細、辦理時限、內外部辦理流程等內容，點擊鏈接即可預覽下載相關政策文件及表格)，進一步打破險種限制，提高前臺工作人員的受理效率。小軟件目前正在測試運行階段，爭取在優(yōu)化完善到位后，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)基層服務平臺使用。
三是選拔業(yè)務能手，調整窗口崗位職責。進行系統(tǒng)化培訓后，通過知識考試、技能比武、科室推薦等方式，選拔出業(yè)務能手負責前臺受理工作，并同步整合資源，精簡窗口工作人員。
四是入駐行政中心，全面建成無差別窗口。爭取在10月開啟“一窗受理、集成服務”人社服務經(jīng)辦模式，在12月前入駐我縣新行政服務中心，為廣大企業(yè)和勞動者提供更加優(yōu)質的人力社保服務。