為民服務(wù)全程代辦工作總結(jié)
通過(guò)一年來(lái)的工作，使我們進(jìn)一步感受到“權(quán)為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了“立黨為公，執(zhí)政為民”精神實(shí)質(zhì)，“全程代辦制”有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。現(xiàn)將××鄉(xiāng)“為民服務(wù)全程代辦制”工作開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
××鄉(xiāng)下轄新溝、新戶、頭畦、三畦、霍斯章五個(gè)行政村，有2020戶共8613人。在開(kāi)展“為民服務(wù)全程代辦制”工作中，新戶鄉(xiāng)設(shè)立1個(gè)代辦窗口，5個(gè)代辦點(diǎn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，逐步探索出一套為民服務(wù)新模式，深受廣大群眾的歡迎和好評(píng)。
二、主要做法
（一）高度重視，制定方案，健全組織機(jī)構(gòu)
為了切實(shí)開(kāi)展好“為民服務(wù)全程代辦制”工作，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于年初及時(shí)調(diào)整了“為民服務(wù)全程代辦制”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)黨委書記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)長(zhǎng)及副書記任副組長(zhǎng)，并從機(jī)關(guān)抽調(diào)工作能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的7名同志分別擔(dān)任鄉(xiāng)、村兩級(jí)代辦員。我鄉(xiāng)還不斷完善全程代辦事項(xiàng)范圍，由開(kāi)始的八項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步完善到目前34項(xiàng)服務(wù)范圍，全鄉(xiāng)每個(gè)村設(shè)立全程代辦點(diǎn)，各窗口均已掛牌，并對(duì)代辦事項(xiàng)以永久方式予以公示，7名代辦員日均實(shí)行掛牌上崗，并逐步完善了《公開(kāi)制度》、《承諾制度》、《監(jiān)督制度》、《為民服務(wù)“全程代辦制”責(zé)任追究制度》等9項(xiàng)全程代辦制度，檔案材料各代辦窗口材料統(tǒng)一印制。
（二）多措并舉，營(yíng)造輿論氛圍。
我鄉(xiāng)充分發(fā)揮職能作用，為使農(nóng)民群眾了解“為民服務(wù)全程代辦制”制定了一些少而精、易學(xué)記、農(nóng)牧民易懂的宣傳素材,集中時(shí)間利用廣播連續(xù)播放,并通過(guò)集市日、民主日、走訪入戶、義務(wù)植樹(shù)、節(jié)假日等有利時(shí)機(jī)發(fā)放宣傳單等有效形式,向全體村民發(fā)放“為民服務(wù)全程代辦制”宣傳單20XX余份和服務(wù)手冊(cè)500余本，廣泛宣傳開(kāi)展"為民服務(wù)全程代辦制"的重要性和必要性，以及全程代辦工作內(nèi)容、代辦程序、代辦流程、代辦注意事項(xiàng)。同時(shí)利用“科技文化衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)之際，鄉(xiāng)黨委指定專人把全程代辦制工作代辦程序、代辦方法在各村進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步加深群眾對(duì)全程代辦工作的熟悉程度。
（三）規(guī)范工作，提高服務(wù)水平。
鄉(xiāng)黨委在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，把提高代辦人員的業(yè)務(wù)水平和健全各項(xiàng)工作制度作為規(guī)范全程代辦工作，提高為民服務(wù)水平的突破口。一是舉辦代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。針對(duì)全程代辦受理項(xiàng)目、代辦事項(xiàng)程序、代辦的要求等，聘請(qǐng)縣、鄉(xiāng)熟悉全程代辦業(yè)務(wù)人員對(duì)全鄉(xiāng)代辦員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其熟練掌握全程代辦工作業(yè)務(wù)，提高為民服務(wù)全程代辦的工作水平。二是狠抓代辦環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接。嚴(yán)把受理、承辦、回復(fù)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、承辦單位責(zé)任、申報(bào)材料、辦事程度、承諾時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。在受理環(huán)節(jié)推行首問(wèn)責(zé)任制，把第一位接待來(lái)辦事群眾的工作人員作為首問(wèn)責(zé)任制，要求做到服務(wù)周到，答復(fù)明確、細(xì)致；在承辦環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，代辦員接到承辦事項(xiàng)后，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限，按時(shí)完成承辦事項(xiàng)；在回復(fù)環(huán)節(jié)堅(jiān)持即結(jié)即回制，對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)向群眾作出回復(fù)，并征求群眾對(duì)代辦事項(xiàng)的滿意度。受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)的緊密銜接，順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，讓群眾感受到了全程代辦服務(wù)的便捷高效。并且進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范代辦點(diǎn)的設(shè)臵、工作程序，實(shí)現(xiàn)各村代辦點(diǎn)的“六有”，即：有明顯的指示標(biāo)牌、有必要的辦公設(shè)備、有固定的代辦員、有公開(kāi)的聯(lián)系監(jiān)督電話、有健全的工作制度、有明確的服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的工作程序和交接手續(xù)。
（四）監(jiān)督落實(shí)，增強(qiáng)工作實(shí)效
強(qiáng)化監(jiān)督是確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。首先，健全督查工作機(jī)制。在開(kāi)展為民服務(wù)“全程代辦制”工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持邊干邊摸索，邊干邊規(guī)范的辦法，逐步健全完善全程代辦工作督查制度。采取靈活多樣的督查方式，合理確定督查重點(diǎn)。對(duì)群眾滿意程度較低的部門進(jìn)行定期或不定期的督查，對(duì)階段性工作進(jìn)行專項(xiàng)督查，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)代辦事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督查，積極推動(dòng)全程代辦工作的開(kāi)展，及時(shí)掌握各承辦單位代辦員工作情況。其次，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在認(rèn)真討論研究的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)小組制定出對(duì)承辦單位和代辦員全程代辦工作的考核管理辦法，明確要求每個(gè)承辦單位每季度完成代辦事項(xiàng)不得少于10件，群眾滿意率不得低于90%；每個(gè)代辦員每季度完成待辦事項(xiàng)不得少于2件，群眾滿意率不得低于90%。堅(jiān)持對(duì)承辦單位和代辦員辦理待辦事項(xiàng)的數(shù)量、群眾滿意率等進(jìn)行月匯總、季考核，并將其作為干部職工年度評(píng)優(yōu)和“群眾滿意”站所評(píng)定的重要依據(jù)。極大地調(diào)動(dòng)了干部工作積極性和主動(dòng)性，使干部作風(fēng)得到了從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。有力的監(jiān)督機(jī)制提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率，確保了各項(xiàng)工作措施落到了實(shí)處。截至目前，全鄉(xiāng)共受理各類代辦事項(xiàng)642件，已辦理640件，辦結(jié)率達(dá)98%。
三、取得的初步成效
我鄉(xiāng)通過(guò)推行“為民服務(wù)全程代辦制”，把規(guī)范管理和服務(wù)緊密融為一體，形成了履行管理和服務(wù)職能的新方式，在申辦人和承辦人之間架起了一條高效、便捷的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。
1、群眾跑變成干部跑。規(guī)范審批、簡(jiǎn)化程序，縮短了工作周期。申辦人無(wú)須一個(gè)一個(gè)科室、站所的跑，一個(gè)一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)，大大減少了申辦人的辦理路徑?，F(xiàn)全鄉(xiāng)各站所已形成圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，干部勤快了，辦事效率提高了，群眾滿意率提高了。
2、被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。過(guò)去的審批事項(xiàng)缺乏嚴(yán)格的交接手續(xù)，拖延幾天沒(méi)關(guān)系?，F(xiàn)在實(shí)行代辦制，代理、承辦的上下環(huán)節(jié)戶鄉(xiāng)制約，工作流程一環(huán)扣一環(huán)，申辦事項(xiàng)必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦完，所有人都上緊了發(fā)條，不是你催我，而是我要抓緊。干不完，主動(dòng)加班加點(diǎn)，否則，下一個(gè)環(huán)節(jié)不答應(yīng)，代辦人不答應(yīng)，監(jiān)督人不答應(yīng)，不能按時(shí)拿到手續(xù)的群眾更不答應(yīng)。
3、內(nèi)部規(guī)定變成陽(yáng)光工程。實(shí)行“為民服務(wù)全程代辦制”，規(guī)范審批了程序，代辦范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、工作周期、代辦人等全面公開(kāi)，一些內(nèi)部規(guī)定也對(duì)群眾公開(kāi)，申辦人對(duì)所辦事項(xiàng)的結(jié)果，由過(guò)去的心中無(wú)數(shù)，變成心中有數(shù)。
雖然我鄉(xiāng)在開(kāi)展“為民服務(wù)全程代辦制”工作中取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)要求和群眾期盼還有一定差距。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善工作機(jī)制，使這項(xiàng)工作真正成為一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程”。