行政服務(wù)大廳“提質(zhì)增效”工作總結(jié)
街道在推進(jìn)行政服務(wù)大廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革中,積極整合現(xiàn)有資源,通過(guò)抓硬件、抓業(yè)務(wù)、抓隊(duì)伍全力打造規(guī)范有序、公開(kāi)透明、便民高效的行政服務(wù)大廳,切實(shí)為群眾提升貼心的“零距離”服務(wù)。
(一)抓硬件改造,促服務(wù)環(huán)境提升。通過(guò)整合現(xiàn)有辦公資源,騰出370平米辦公區(qū)域作為行政服務(wù)大廳場(chǎng)所,以“軟件、硬件”建設(shè)齊抓共管為重點(diǎn),累計(jì)投入182萬(wàn)元,對(duì)大廳全面進(jìn)行升級(jí)改造,突破以往政務(wù)大廳嚴(yán)肅沉悶的風(fēng)格,通過(guò)個(gè)性化、人性化布局,優(yōu)化空間、科學(xué)設(shè)置打造形成休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)三大區(qū)域,將有限的空間打造成風(fēng)格簡(jiǎn)潔亮,時(shí)代感強(qiáng),舒適度強(qiáng)的“溫馨便民之家”,并在休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)內(nèi)配備休息椅,飲水機(jī),充電插座,報(bào)刊雜志、自助證件拍照、自助科普學(xué)習(xí)、自助電腦上網(wǎng)等,多形式為辦事群眾提供“人性化”貼心服務(wù),受到群眾的高度評(píng)價(jià)。
(二)抓業(yè)務(wù)規(guī)范,促服務(wù)效能提升。以“應(yīng)盡必進(jìn)”為原則,全面梳理公共服務(wù)事項(xiàng),按照前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式,在行政服務(wù)大廳設(shè)置綜合窗口11個(gè)、戶(hù)政窗口4個(gè),直接受理租賃、計(jì)生、勞保、殘聯(lián)、民政、城管、公安等24個(gè)部門(mén)的85項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng),將窗口所辦事項(xiàng)名稱(chēng)、辦理所需材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理所需時(shí)間及投訴電話(huà)進(jìn)行公布公開(kāi),使群眾在申辦業(yè)務(wù)時(shí)能一目了然;同時(shí),簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),提高辦事效率,真正做到“一門(mén)式一網(wǎng)式”辦事,使群眾享受到輕松、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)抓隊(duì)伍建設(shè),促服務(wù)質(zhì)量提升。強(qiáng)化窗口服務(wù)人員的考核培訓(xùn),通過(guò)集中授課、崗位交叉學(xué)習(xí)等方式組織大廳工作人員定期開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)80余次,全面提升窗口工作人員的能力、素質(zhì);同時(shí),進(jìn)一步完善首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,實(shí)現(xiàn)“四不讓”,即不讓群眾等待、不讓群眾為難、不讓群眾受氣和不讓群眾反復(fù)跑;街道紀(jì)工委不定期對(duì)窗口工作人員的在崗、服務(wù)質(zhì)理、管理制度等情況進(jìn)行明察暗訪、開(kāi)展工作督察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正窗口工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及存在的問(wèn)題,通過(guò)常態(tài)化工作機(jī)制,有效保障行政服務(wù)大廳窗口切實(shí)做到“事事有著落、件件有回音、人人都滿(mǎn)意”。