時(shí)間如梭,新年的鐘聲即將敲響。2020年將告別它的光輝,那么企業(yè)年終工作總結(jié)該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的企業(yè)年終工作總結(jié)范文,希望大家喜歡!
我初到__財(cái)務(wù)部做出納,從不熟悉到慢慢學(xué)習(xí)、了解和適應(yīng)?,F(xiàn)在我對(duì)自己所從事的出納工作已經(jīng)比較熟悉,也相信自己能勝任這項(xiàng)工作。在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多受益一生的東西,學(xué)到了很多會(huì)計(jì)方面的實(shí)踐知識(shí),同時(shí)也學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。下面我就今年的工作做一下總結(jié):
一、出納的日常工作
嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、發(fā)票等原始憑證,按照費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù),做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。對(duì)不符要求的,指明原因,要求改正。出納工作一定要認(rèn)真細(xì)心,不能出任何差錯(cuò),多一分少一分都不可以。所以在每次審核票據(jù)的時(shí)候,我都會(huì)點(diǎn)兩遍算兩遍,確保無(wú)誤后才付款。每日做好現(xiàn)金及銀行存款日記賬,日清月結(jié),保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。最后將原始憑證及時(shí)登賬。每月末做好銀行對(duì)賬工作,努力做到不出差錯(cuò)。
嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章制度提供人員工資變動(dòng)名冊(cè),按時(shí)核算發(fā)放單位職工的工資、補(bǔ)貼及各類(lèi)獎(jiǎng)金。因?yàn)楣べY直接關(guān)系到每個(gè)人的利益,所以其計(jì)算、發(fā)放更是需要及時(shí)且細(xì)心謹(jǐn)慎。負(fù)責(zé)妥善保管空白支票、有價(jià)證券、有關(guān)印章和收據(jù),做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。
二、與出納相關(guān)的其他工作
嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)檔案有關(guān)規(guī)定,及時(shí)完成憑證裝訂和會(huì)計(jì)檔案整理及保存工作。嚴(yán)格按照國(guó)家及規(guī)定章程,及時(shí)做好外幣結(jié)匯工作,并按照會(huì)計(jì)有關(guān)制度登記外幣賬目。認(rèn)真完成單位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
三、在崗期間的自我要求
認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,配合各部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”。堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會(huì)貫通,理論聯(lián)系實(shí)際。用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識(shí),使自身綜合能力不斷得到提高。
努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),始終把增強(qiáng)工作能力作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作。要恪守良好的職業(yè)道德。出納每天和金錢(qián)打交道,稍有不慎就會(huì)造成意想不到的損失。出納人員必須養(yǎng)成與出納職業(yè)相符合的工作作風(fēng),要注意保守機(jī)密,要竭力為本單位衷心工作。
四、工作過(guò)程中存在的問(wèn)題
只干工作,不善于總結(jié),所以有些工作費(fèi)力氣大,但與收效不成比例,事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,善總結(jié)、勤思考,逐步達(dá)到事半功倍的效果。忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少,工作有廣度沒(méi)深度。由于剛出校門(mén),自身?yè)碛械闹皇菚?shū)本上的理論知識(shí),而缺乏實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn),因此在實(shí)際工作過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生各種操作性的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
沒(méi)從事這個(gè)工作之前,我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道,我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,其實(shí)不然,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。更重要的一點(diǎn),做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作,要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施,維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
以上都是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能,使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,做好自己的本職工作,為公司和全體員工服務(wù),和公司和全體員工一起共同發(fā)展!
為貫徹黨委的部署,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,提高企業(yè)管理效率、效益、效果,嚴(yán)格執(zhí)行“重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金使用,必須經(jīng)集體討論作出決定”的制度(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三重一大”制度),按照__省國(guó)資委關(guān)于《監(jiān)管企業(yè)__年效能監(jiān)察工作指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,決定開(kāi)展“三重一大”決策效能監(jiān)察?,F(xiàn)將開(kāi)展效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下:
一、工作準(zhǔn)備
根據(jù)工作要求,__公司紀(jì)委認(rèn)真制定了“三重一大”決策制度執(zhí)行情況的專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察實(shí)施方案,明確了效能監(jiān)察的工作目的、工作方法和工作步驟,并分階段組織實(shí)施。
監(jiān)察目的:為貫徹十屆省紀(jì)委六次全會(huì)和國(guó)資委黨委的部署,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,提高企業(yè)管理效率、效益、效果,開(kāi)展反腐倡廉建設(shè),推進(jìn)懲防體系建設(shè),提升制度執(zhí)行力,重點(diǎn)檢查決策執(zhí)行情況的監(jiān)督制約制度及決策程序的規(guī)范性、決策的有效性,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,為企業(yè)提供發(fā)展保證,加強(qiáng)企業(yè)效能監(jiān)察。
工作方法:通過(guò)建立完善“三重一大”決策制度,規(guī)范“三重一大”決策程序。重點(diǎn)監(jiān)察__年__公司黨總支制定的《“三重一大”決策實(shí)施細(xì)則》落實(shí)、執(zhí)行情況;各職能部門(mén)履行《“三重一大”決策實(shí)施細(xì)則》情況,包括重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金的使用。
1、準(zhǔn)備階段:收集效能監(jiān)察工作相關(guān)資料,統(tǒng)一思想,明確效能監(jiān)察的重點(diǎn)、方向。
2、實(shí)施階段:著重《“三重一大”決策實(shí)施細(xì)則》落實(shí)、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。成立效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組;明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工作職責(zé)和工作范圍;掌握被效能監(jiān)察部門(mén)涉及效能監(jiān)察內(nèi)容有關(guān)情況;對(duì)效能監(jiān)察項(xiàng)目的過(guò)程監(jiān)察;查閱相關(guān)資料;對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí);形成書(shū)面報(bào)告,提出整改意見(jiàn)。
3、整改階段:與被監(jiān)察部門(mén)交換意見(jiàn);向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)效能監(jiān)察情況;督促整改,完善制度;跟蹤檢查整改情況。
4、總結(jié)階段:效能監(jiān)察工作結(jié)束,及時(shí)作出效能監(jiān)察總結(jié)報(bào)告,包括對(duì)監(jiān)察項(xiàng)目的完成情況評(píng)價(jià)、最終效果等。
5、時(shí)間安排:擬從__年3月份起開(kāi)展效能監(jiān)察立項(xiàng)工作,到__年10月31日結(jié)束、總結(jié)監(jiān)察工作。
二、自查自糾
各職能部門(mén)管理制度的梳理,按照__公司《“三重一大”決策實(shí)施細(xì)則》總體要求,對(duì)涉及“三重一大”事項(xiàng)的部門(mén),進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)察,修訂制度,對(duì)制度執(zhí)行中存在的漏洞和不足及時(shí)完善,明確責(zé)任。
三、突出監(jiān)察
在自查工作結(jié)束后,效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)對(duì)今年設(shè)備采購(gòu)情況進(jìn)行了檢查。
1、首先進(jìn)行了系統(tǒng)基礎(chǔ)檢查。對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行部__年有關(guān)設(shè)備采購(gòu)基礎(chǔ)資料進(jìn)行查閱。檢查招標(biāo)準(zhǔn)備、評(píng)標(biāo)工作中程序資料。通過(guò)檢查,各類(lèi)資料都較規(guī)范、齊全,符合要求。
2、對(duì)執(zhí)行程序、制度的規(guī)范性進(jìn)行了檢查。按照《“三重一大”決策實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,10萬(wàn)元以上資金使用要進(jìn)行招標(biāo),在氮氧生產(chǎn)運(yùn)行部采購(gòu)氧壓機(jī)招評(píng)標(biāo)工作中,監(jiān)察部門(mén)全程參與、監(jiān)督。通過(guò)檢查,職能部門(mén)能按要求執(zhí)行制度,按程序開(kāi)展工作。
期間內(nèi),____部采購(gòu)一臺(tái)氧氣增壓機(jī),預(yù)計(jì)投入__萬(wàn)元左右,經(jīng)過(guò)招標(biāo)(企業(yè)內(nèi)部招標(biāo)小組評(píng)標(biāo)),最終采用___氣體公司生產(chǎn)的zw-3/165氧氣壓縮機(jī),成交價(jià)為_(kāi)_萬(wàn)元,節(jié)約采購(gòu)資金___余元。
這次專(zhuān)項(xiàng)工作主要實(shí)現(xiàn)三個(gè)強(qiáng)化,即強(qiáng)化執(zhí)行:執(zhí)行落實(shí)主體是人,明確黨政負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)察工作,監(jiān)督?jīng)Q策制度的執(zhí)行過(guò)程;強(qiáng)化監(jiān)督:對(duì)監(jiān)察項(xiàng)目的效果進(jìn)行監(jiān)督,注重效能監(jiān)察的過(guò)程,通過(guò)有效的監(jiān)督協(xié)調(diào),圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù);強(qiáng)化效果:通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)工作達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、廉潔措施等綜合效果,在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)準(zhǔn)確,監(jiān)督到位,效果較明顯。
通過(guò)這次效能監(jiān)察工作,紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)全面履行職責(zé),推動(dòng)效能監(jiān)察工作深入開(kāi)展以至于為今后開(kāi)展這類(lèi)工作打下基礎(chǔ)和提供經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新和規(guī)范效能監(jiān)察工作的方式方法,完善效能監(jiān)察工作成效評(píng)價(jià),探索構(gòu)建效能監(jiān)察工作的長(zhǎng)效機(jī)制,分析效能監(jiān)察圍繞企業(yè)改革發(fā)展中的選題立項(xiàng),不斷研究效能監(jiān)察在融入管理、進(jìn)入流程方面的新途徑,增進(jìn)職能部門(mén)間的溝通和協(xié)調(diào),培養(yǎng)按制度辦事的意識(shí),提高效能監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,增強(qiáng)完善效能監(jiān)察工作的信心,搞好效能監(jiān)察的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),加強(qiáng)信息溝通和交流,宣傳和推廣效能監(jiān)察工作的經(jīng)驗(yàn)和成效,為企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
這一年,我們部門(mén)的成績(jī)相對(duì)而言算是可觀的,但是也總有一段時(shí)間會(huì)比較的低落,仔細(xì)思考下來(lái),這也是可以理解的。我們做銷(xiāo)售,必定會(huì)遇到一些瓶頸期,但是我們部門(mén)的每位同事也是非常的努力,這些我都看在眼里。作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理,這一年我見(jiàn)證了部門(mén)同事太多太多的成長(zhǎng),也感受到了自己的壓力在一步步的變重。但是這些都是題外話(huà),總之要把業(yè)績(jī)搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時(shí)調(diào)整的,所以這一年我們部門(mén)的工作相對(duì)而言還是很不錯(cuò)的。我在此為我們銷(xiāo)售部門(mén)一年的工作做一次總結(jié)。
首先,我們部門(mén)每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改變。我一步步看著大家變得認(rèn)真,變得更努力了。我有一次問(wèn)我們部門(mén)的一個(gè)小伙伴,問(wèn)他為什么突然之間態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大,他笑著說(shuō),“生活嘛,還是努努力。”生活對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)本就不易,我們銷(xiāo)售人員,每個(gè)月的工作是和我們業(yè)績(jī)掛鉤的,我相信每個(gè)來(lái)做銷(xiāo)售工作的人都是想賺錢(qián)的,如果不想賺錢(qián),那么做銷(xiāo)售工作也沒(méi)有太大的意義。
而只有想賺錢(qián)了,我們的激情才會(huì)提上去,大家的業(yè)績(jī)也只能做起來(lái)。所以我也想出了一個(gè)辦法,就是每個(gè)月都出一條橫幅,鼓勵(lì)大家加油賺錢(qián),為自己的家庭,為自己的物質(zhì)生活不斷努力。這雖然說(shuō)起來(lái)非常的俗氣,但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活在俗世之中呢?把所有的煩擾通通拋開(kāi),真實(shí)的面對(duì)生活就夠了。所以,這一年,大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度,而我作為大家的領(lǐng)導(dǎo)人,自然也應(yīng)該作出一些改變了。
銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)今年前幾個(gè)月并沒(méi)有太大的成績(jī),我也為此很苦惱,后來(lái)想一想,其實(shí)業(yè)績(jī)提不上的主要原因,或許就是公司同事們的熱情不高,所以我通過(guò)向上級(jí)申請(qǐng),阻止了幾次戶(hù)外團(tuán)建,這幾次團(tuán)建的作用非常大,大家沒(méi)經(jīng)歷一次團(tuán)建,部門(mén)之間就更加團(tuán)結(jié)了,業(yè)績(jī)也蹭蹭蹭的往上漲,這讓我看到了希望。接下來(lái)的接個(gè)月,我們部門(mén)的業(yè)績(jī)就一直維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平,甚至直到這個(gè)月,我們的業(yè)績(jī)還保持著一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過(guò)完了,但是我們接下來(lái)的將會(huì)又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我們銷(xiāo)售部門(mén)也會(huì)做好準(zhǔn)備,應(yīng)對(duì)這次戰(zhàn)爭(zhēng),我們一定會(huì)拿下最后的旗幟,凱旋而歸!
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將20__年個(gè)人工作做以下總結(jié):
一、費(fèi)用的規(guī)范管理
嚴(yán)格按照內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制,如小車(chē)費(fèi)用,差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的職務(wù)進(jìn)行定額補(bǔ)助,填制費(fèi)用單據(jù)時(shí)查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理,分門(mén)別類(lèi)的核算到每個(gè)部門(mén),為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)核定每個(gè)部門(mén)的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個(gè)部門(mén)所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。
二、會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作
規(guī)范記賬憑證的編制,嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行核查,看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理,使公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊(cè),以便日后備查等。按規(guī)定時(shí)間及要求完成各項(xiàng)本職工作情況。每月積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。維護(hù)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的電腦以及財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。
三、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作
在崗位中,本人能顧全大局、服從安排,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),認(rèn)真探索,總結(jié)方法,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),把握業(yè)務(wù)技能,并能團(tuán)結(jié)同志,加強(qiáng)協(xié)作,很快適應(yīng)了新的工作崗位,熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù),與全部同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
一年以來(lái),本人主要負(fù)責(zé)各分公司報(bào)賬工作,在實(shí)際工作中,本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。
本人于20__年__月份進(jìn)入__移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái),在__移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,本人盡責(zé)做好本職工作,現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:
一、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎(chǔ)上,在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后,根據(jù)客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶(hù)處,對(duì)有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求,制定具體方案,并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后,對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn),從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下,還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶(hù)部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,安排施工,施工開(kāi)始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶(hù)聯(lián)系,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,確保按時(shí)完工,讓客戶(hù)及時(shí)使用,在客戶(hù)開(kāi)始使用后,適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng),了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,在這一年的時(shí)間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn),并且完成__地稅一卡通項(xiàng)目,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,不可能說(shuō)做到完美,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來(lái)說(shuō),將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。
三、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所謂“書(shū)山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,取得更好的成績(jī)。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,不計(jì)酬勞,任勞任怨、加班加點(diǎn),按時(shí)保質(zhì)完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)
回顧一年來(lái)的工作,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),我認(rèn)為主要由于進(jìn)__移動(dòng)的時(shí)間尚短,技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路。但是,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),克服不足之處,努力做出新的成績(jī)。
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