學生校長助理工作總結報告
根據(jù)惠院發(fā)[201X]103號《關于印發(fā)
一、完善自我，學生校長助理工作的制度建設
為落實惠院發(fā)[201X]103號《關于印發(fā)
二、勤奮務實，基本工作開展情況
(一)校長信箱和書記信箱的運營
“書記信箱”“ 校長信箱”依托學校辦公自動化系統(tǒng)(OA)，是校領導密切聯(lián)系師生員工，了解校情民意、解決師生員工實際問題的重要渠道，是師生員工依法依規(guī)反映合理訴求、參與辦學和管理、為學校發(fā)展建言獻策的重要途徑，也是學生校長助理日常主要負責處理的工作。上半學年，“書記信箱”“ 校長信箱”共收到來信178封，有效信件共計121封(重復、匿名，超出信箱職責范圍的不符合規(guī)定的來信或一信多投的情況除外)。其中重要信件由校領導批示的來信處理單有27份，內(nèi)容涵蓋信件數(shù)有62封(信件內(nèi)容和性質(zhì)類似的作合并處理)，直接由各部門處理的信件有59份(主要是日常的咨詢和后勤生活問題)。下半學年共收到來信153封，有效信件共計88封。其中由校領導批示的來信處理單有15份，內(nèi)容涵蓋信件數(shù)有32封(涉及學士學位證、教學質(zhì)量、宿舍安全、教工權益、學生權益等，詳情請見《信箱處理一覽表》)，直接回復或者交由各部門處理的信件有56份(主要是日常教學、生活咨詢和后勤生活問題)。
(二)接待學生來訪的工作情況
根據(jù)學生處《關于進一步暢通我校學生訴求渠道的通知》中關于建立學生接待日的要求：每周四下午，學生工作部(處)負責人在行政樓205辦公室接待學生來訪;工作日上班時間學生校長助理在行政樓213辦公室接待學生來訪。這學年從開展工作以來，總共接待學生41人次。主要涉及電信網(wǎng)投訴、熱水系統(tǒng)投訴，學士學位證授予細則、教師上課質(zhì)量、教材質(zhì)量等問題(解決方式：與信箱合并處理)。辦公室位置調(diào)整后，學生校長助理辦公室由原本的行政樓213搬遷至行政樓523，由于523位置較為偏僻，很大程度上影響了學生來訪的積極性，導致后期接待來訪學生數(shù)量有所減少。為方便學生的來訪與咨詢，我們也建議將學生校長助理的辦公室重新選擇地址。
(三)微信公眾號的日常運營
平臺主要有收集意見和反饋相關信息的功能，用于收集學生的線上對學校管理、教育和服務等方面的意見和建議，及時反饋學生的熱點問題。這一學年學生校長助理的微信公眾號正常平穩(wěn)運營，隨著不斷地推廣和宣傳，截至2020年9月初，關注量已達1682人。在收集意見方面，微信公眾號總共收集到89條有關學校管理、教育和生活服務等方面有效意見和建議，處理率達100%。共推送33篇文章。其中領導陪餐反饋類有3篇，學生問題回復類10篇，校務公開類6篇，專題調(diào)研4篇，其它10篇。以今年9月為例，推文月閱讀量達15621次，轉發(fā)次數(shù)共1165次。
(四)“青年之聲”平臺和“青年之家”運營
進一步配合校團委進一步完善了廣東青年之聲的線上線下同步建設。2020年4月，聯(lián)合校團委宣傳部開展工作，擬定相關文件，在全校范圍內(nèi)進行“廣東青年之聲”工作的全面推廣，建立起來24個二級組織平臺，普通用戶注冊人數(shù)達12745人，專家注冊人數(shù)達到40人，成立了XX學院“青年之聲”管理委員會的管理機構。線下建立以學生校長助理辦公室為依托的青年之聲線下服務平臺——XX學院青年之家，成立日常管理小組并實行輪班制接待來訪學生和管理青年之聲線上平臺，線上回復問題5個，線下處理問題12個，接到來訪6人次。線上線下的有機結合，努力了解學生呼聲、回應學生訴求，服務學生成長，提升組織活力，加強信息處理，完善工作機制。此外，也與團市委形成信息共享，活動互助的交流機制。
(五)專題調(diào)研的開展
本學年學生校長助理開展了多次調(diào)研活動，均為學生生活中比較關注和貼近的主題：熱水問題、琴房使用情況、元味招標、學生投訴老師問題、課室改造、學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、廁所文化、舊書回收利用、盜版教材等。其中我們對熱水問題、課室改造以及學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三大調(diào)研主題進行了較為長期深入的調(diào)研，并為此舉辦了2場較大影響力的座談會。
(六)主抓跟進兩大熱點問題
1.空氣能熱水供應問題
由于學校各棟宿舍熱水期的安全使用年限已到，學校各棟宿舍安裝了空氣能熱水供應系統(tǒng)。201X年起，各棟宿舍開始使用熱水系統(tǒng)，由于缺少管理經(jīng)驗，導致新的熱水系統(tǒng)不盡人意，經(jīng)常出現(xiàn)停水，水溫不夠等問題。為了解決好與同學日常生活息息相關的熱水問題，學生校長助理與后勤基建處，熱水公司直接接觸，將出現(xiàn)的問題及時反映給后勤基建處和熱水公司，及時解決出現(xiàn)的問題。此外，應同學們的要求，將相關情況反映給有關部門，與熱水公司協(xié)商，將熱水供應在寒暑期結束前提前一周開放，方便部分留校實習學習的同學們。
2.校園網(wǎng)絡改造問題
根據(jù) “智慧校園”項目的計劃，我校于201X年7月對校內(nèi)網(wǎng)絡進行改造升級。由于工程工期較緊，改造升級后未全面調(diào)試，導致同學們使用后問題頻發(fā)，嚴重影響了學習和生活。為了反映和解決相關問題，學生校長助理配合電信公司開展了全校范圍內(nèi)的校園網(wǎng)問題普查，發(fā)放相關問卷。并先后五次收集相關意見和建議，參加電信公司的網(wǎng)絡問題座談會，并反映相關問題。與電信公司建立網(wǎng)絡問題反饋群，方便同學們反映網(wǎng)絡問題。經(jīng)過一個學期的整改和維護，現(xiàn)網(wǎng)絡已有很大改觀并趨于穩(wěn)定。
(七)組織“學生食堂陪餐制”活動
積極應召廣東省教育廳印發(fā)的《廣東省學校學生食堂陪餐制度》的通知，規(guī)范食堂日常管理，提高食堂飯菜質(zhì)量，提升校園食品安全水平，確保學生健康成長。會合校學生會調(diào)研部一同開展食堂陪餐制度，認真聽取廣大同學的心聲，努力解決學生在校園所遇到的問題。本學年總共舉行11次食堂陪餐活動，收集問題98個。陪餐涉及話題有后勤維修、飯?zhí)蔑埐?、快遞服務站快遞柜問題、圖書館空調(diào)及無線網(wǎng)絡問題、共享單車進入校園熱點問題、創(chuàng)業(yè)扶持制度和附中后門開放問題等與學生學習生活息息相關的話題。在陪餐后續(xù)工作中，結合學校給予的回復，也及時相應地給予學生回復反饋。形式為在XX學院學生校長助理和XX學院學生會公眾號推送推文，在各大宿舍樓下粘貼紙質(zhì)告示，做到覆蓋面廣，保證學生知情。
(八)第二屆學生校長助理的選聘工作
2020年3月份開始，我們對第二屆學生校長助理的選聘工作進行策劃并做出方案。于4月份正式進行選聘工作的宣傳，開始接受報名并經(jīng)過三輪競選，秉著擇優(yōu)錄取、公平、公正、公開的原則，最后選出十一位候選人，進入為期三個月的考核階段。
(九)其他工作的開展
除了日常工作外，還提出《關于XX學院師生互動平臺設想》和《學生信息反饋網(wǎng)設想》的建議，校領導也給予高度評價。在5-6月份開展學生校長助理候選人的培訓工作，使他們盡快熟悉相關工作，并投入工作。
三、配合落實，積極協(xié)助各職能部門與組織開展工作
學生校長助理除處理日常的學生工作外，還協(xié)助各職能部門和學校學生組織開展相關工作。
教務處：
協(xié)助教務處做好有關選課、學分評定等教育教學工作。本學期14、15級選修課修滿6學分的無需再參加選課，16級選修課則必須修滿12學分才能拿到畢業(yè)證，有四門為博雅核心課程，其他四門自由選，該做法較以往有所變動。協(xié)助教務處就此問題向廣大學生做出解釋并予以正確地引導。此外，還協(xié)助教務處調(diào)查部分盜版教材問題，并及時向上級反映，得到及時的反饋。
學生處：
協(xié)助學生處調(diào)查學校學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀情況和宣傳解釋獎學金、助學金評選發(fā)放等工作。近一年來，同學對獎助學金的發(fā)放存在較大的疑問并對部分獲獎受助同學提出質(zhì)疑。針對這些情況，我們及時向?qū)W生處了解獎助金的評選細則以及獎助學金如何發(fā)放的具體情況，并與學生處保持聯(lián)系，保證及時將最新信息反饋給相關同學，在較大程度上穩(wěn)定了廣大同學的情緒。
為更好地落實“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略，響應國家號召，加快推進我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革工作，我校決定成立“XX學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院”。為了開展廣泛調(diào)查，學生校長助理于2020年3月31日在行政樓202會議室召開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)座談會，會議共有24名創(chuàng)業(yè)學生代表出席。與此同時，發(fā)放網(wǎng)絡問卷調(diào)查我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情況，共收集有效問卷139份，并以此做出充分分析，形成報告。此外，還協(xié)助學生處組織創(chuàng)業(yè)學生代表46人外出參觀惠南科技園的“創(chuàng)客空間”，讓創(chuàng)業(yè)學生代表更好地聯(lián)系實際并堅持學習。
保衛(wèi)處：
協(xié)助保衛(wèi)處調(diào)研校園安全噪音等問題。部分學生反映宿舍存在安全隱患問題，就陽臺安全問題向?qū)W校提出了部分宿舍需加裝防盜網(wǎng)以確保學生的人身財產(chǎn)安全建議。針對學生提出的安全隱患問題(女生衣物失竊，男女混住，外來人員自由進出宿舍等)，我們及時反映保衛(wèi)處，并請求加強巡查，嚴把“來訪”登記關。同時，進一步督促加快學生宿舍門禁系統(tǒng)的建設和啟用，禁止外來人員隨意進出。針對宿舍噪音問題，我們及時向保衛(wèi)處提出處理意見，保衛(wèi)處也聯(lián)系相應部門采取措施保證學生有一個安靜的休息環(huán)境。此外，還協(xié)助保衛(wèi)處把控學校輿論安全，解答學生、教師關于車輛進出校園等問題。
后勤基建處：
協(xié)助后勤基建處開展有關后勤管理、服務方面的工作。本學年，較多學生反映熱水供應存在水溫低、水壓低、夜間沒熱水和熱水卡升級等問題。學生校長助理針對學生提出的問題開展了熱水調(diào)研，隨后將調(diào)研結果提交至后勤基建處。
除此之外，很多同學對宿舍風扇、空調(diào)維修不及時問題意見較大，我們將維修慢的情況反饋給后勤基建處，后勤針對這些問題采取了措施，建立專門的維修報修郵箱，并要求相關工作人員及時上門維修，從而解決維修不及時的問題。同時也將收集到同學們對飯?zhí)玫囊庖姟⑺奚狃B(yǎng)寵物等有關后勤管理服務問題反映給了后勤基建處。
還協(xié)助后勤部門收集有關宿舍漏水情況的統(tǒng)計，共收集存在漏水宿舍115間，反映至后勤基建處，便于假期進行維修。
資產(chǎn)設備管理處:
協(xié)助資產(chǎn)設備管理處開展“智慧校園”運維服務項目的驗收工作，向同學們發(fā)布《校園網(wǎng)使用情況調(diào)查問卷》，共收集到1559份有效問卷，1231條建議和意見。同時也作為學生代表列席相關驗收會議，反映同學們的訴求和心聲。此外，代表學生列席監(jiān)督學生作業(yè)本、教材、軍訓服裝等的招標會。
財務處：
協(xié)助財務處回復藝術生收費標準等有關收費問題。下半學年前期，有藝術生提出省文件下發(fā)通知更改藝術生收費標準，當時網(wǎng)上關于廣東多所高校藝術類專業(yè)涉嫌亂收費的新聞轟動校園，并有報道說暨南大學、華南農(nóng)業(yè)大學、廣州大學、廣東財經(jīng)大學、廣東技術師范學院等高校已經(jīng)退還部分專業(yè)、部分學生超收學費?；诖耸录?，我校部分藝術類專業(yè)的學生也對學校的藝術生收費標準產(chǎn)生了疑惑，是否存在超高收費的問題。同時許多同學也通過校長信箱，校長助理公眾號多種渠道向?qū)W校進行了咨詢。接到相關同學的咨詢后，學生校長助理對接校長辦公室和財務處等部門，學校財務處查閱了相關文件，確定我校的藝術生收費標準是完全根據(jù)省里相關文件進行制定的，不存在超高收費的問題，并給出正式回復，學生校長助理通過公眾號予以公示。除此外，日常工作中還經(jīng)?；貜屯瑢W們學費扣除等相關咨詢。
學生會：
這學年以來，學生校長助理聯(lián)合學生會，組織學生食堂陪餐活動以及“閬苑啄木鳥”學生座談會，以及后期相關問題的處理情況。將學代會16份有關學生提案提交給學校各職能部門，并及時向?qū)W生反饋各部門的處理情況。配合學生會、社團聯(lián)合會對旭日大樓樓前及少康樓的噪音問題進行跟進和處理。
四、存在的問題與不足
作為建校以來的首屆學生校長助理，沒有以往的工作經(jīng)驗可以吸取，一切都是摸著石頭過河。雖然已經(jīng)經(jīng)過了一個學年的摸索和完善，但在崗位定位、職責范圍、團隊分工、工作方法等方面仍然存在諸多問題與不足需要我們?nèi)ジ倪M。我們也深刻體會距離方案中提出的參與學校建設，推進學校民主管理、民主決策和校務公開目標還有一定的差距?，F(xiàn)就將工作存在的問題總結如下：
(一)工作制度仍不完善
經(jīng)過一年的摸索雖然已經(jīng)擬定了《XX學院學生校長助理日常工作制度》、《日常值班安排表》、《XX學院領導陪餐實施方案》、《XX學院“書記信箱”“校長信箱”管理辦法》、《學生意見反映處理流程》、《關于公開選聘XX學院第xx屆“學生校長助理”的方案》等制度文件，囊括職責與權限、辦公室工作、例會制度、收集信息、調(diào)研和反饋要求、報告和議案撰寫等方面。但仍存在一些問題，由于工作的多變性，多數(shù)做事方式還停留在個人習慣中，制度不能很好地指導具體工作;發(fā)布信息監(jiān)督管理制度不健全等。
(二)團隊分工較不明確
學生校長助理實行日常值班的工作制度，相關工作雖然采取一個助理主抓，多個助理協(xié)助的原則，但這也導致的分工不明確和工作實施混亂等問題，為此建議下一屆在團隊分工問題上要進一步明確。
(三)未能與其他做法成熟的高校的學生校長助理進行交流
這個學期，按計劃安排學生校長助理外校學習經(jīng)驗，積極與其他兄弟院校的學生校長助理進行交流探討，取長補短。但由于工作原因與時間問題，未外出進行交流，沒能接觸到外校的管理經(jīng)驗。下一屆學生校長助理應積極爭取外出交流的機會或邀請其他高校學生校長助理團到我校，對我校學生校長助理工作進行指導建議。
(四)個人業(yè)務能力有待提高
在上半學年結束時，我們也將業(yè)務能力和理論能力的學習列入在2020年工作規(guī)劃，經(jīng)過一個學期的學習，雖然每一位助理的業(yè)務和實踐能力都得到了很大的提高，但離做好一名優(yōu)秀的學生校長助理還有一定的差距。畢竟學生校長助理內(nèi)部成員只有五位，服務的對象卻是全校同學，人手少、工作多，在復雜的工作面前就容易顯得業(yè)務水平和理論水平遠遠不夠，特別是在公文寫作，呈遞處理，公眾號宣傳，調(diào)研分析等方面。就此問題，希望下屆學生校長助理在日常工作中系統(tǒng)性安排業(yè)務知識和理論知識的學習。
五、感言
時光荏苒，歲月如歌，第一屆學生校長助理任期已經(jīng)結束。這一年來，大家克服各種困難，一步步摸索有效的工作方式，一步步探究合理的工作方法。學校領導把我們當成自己的孩子來照顧、指導，給我們家的溫暖，讓我們忘記工作了中疲倦。職能部門負責人在工作之余都會熱心地問詢工作開展得如何，關心學校發(fā)展的同學時不時都會給我們提出很好的建議。一年以來，大家都在努力，努力地摸索嘗試，在工作中實踐，在實踐中工作。從某種意義上說，是大家共同承擔著學生校長助理工作，共同呵護學生校長助理制度的成長。在這里，我們向關心和指導我們的學校各級領導，理解和配合我們的廣大師生，關注和支持XX學院學生校長助理工作的社會人士，表示衷心的感謝!