2020年辦事處個(gè)人工作總結(jié)
2020年全年的工作在各有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，為保質(zhì)保量的完成年初計(jì)劃，同時(shí)也為滿足所負(fù)責(zé)地區(qū)廣大婦女創(chuàng)業(yè)資金需求，全年主要做了以下工作。
一、在發(fā)放回收貸款方面
1、全年貸款平穩(wěn)發(fā)放，超額完成年初計(jì)劃
到2020年底，全年發(fā)放貸款 649.8 萬(wàn)元，其中擔(dān)保貸款203萬(wàn)元，互助貸款119萬(wàn) ，常規(guī)貸款327.8萬(wàn)元，一年來(lái)共發(fā)放貸款442筆。與去年同期相比放款額度減少了20萬(wàn)元，貸款筆數(shù)下降了51筆。全年累計(jì)貸款回收本金691.63萬(wàn)元，管理費(fèi)回收61.52萬(wàn)元，貸款全年總回收753.14萬(wàn)元。有效客戶數(shù)量較去年相比有所減少，由去年的454戶減少到今年的426戶，完成了年初計(jì)劃。
2、貸款回收率始終保持百分百
在目前信貸市場(chǎng)問(wèn)題頻出的情況下，貸款發(fā)放和回收雖然付出很多艱辛，但是還能保證貸款百分百回收，為確保貸款足額回收，所以在貸款發(fā)放循環(huán)過(guò)程中，我著重把握以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：貸款發(fā)放過(guò)程是整個(gè)貸款循環(huán)過(guò)程中的關(guān)鍵所在，而貸款回收過(guò)程更是整個(gè)過(guò)程中工作量最大最細(xì)致的環(huán)節(jié)。貸款的發(fā)放僅是一個(gè)過(guò)程，而后在十幾次的貸款回收過(guò)程中，客戶的突發(fā)事件或變故，或者客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有及時(shí)挖掘出來(lái)的情況下，信貸員就要不停的與客戶溝通協(xié)調(diào)，才能確保所發(fā)放資金及時(shí)足額收回。為保證資金百分百收回，繼續(xù)采取以下策略：對(duì)個(gè)別客戶所采取的策略不單單是用制度約束，用法律框架規(guī)范，用自身行為垂范，更有些客戶還需要走人性化路線，設(shè)身處地的分析她們當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀和心理動(dòng)向，用同情關(guān)注的心態(tài)去幫助引導(dǎo)她、感化她，從而才能確保資金足額的收回。
二、 在拓展市場(chǎng)宣傳發(fā)動(dòng)方面
積極挖掘潛在客戶，嚴(yán)格篩選風(fēng)險(xiǎn)客戶
一年來(lái)，本著平穩(wěn)發(fā)展，嚴(yán)格篩選的原則，在新老客戶初貸和再貸過(guò)程中嚴(yán)格篩選，對(duì)于那些稍存疑慮或者認(rèn)為情況不十分明了的客戶采取不忙于貸款策略，延遲申請(qǐng)貸款，留存更多的時(shí)間甄別了解客戶，在確保無(wú)異義的情況下申請(qǐng)貸款，有時(shí)甚至在已申請(qǐng)的貸款未發(fā)放之前發(fā)現(xiàn)客戶有潛在風(fēng)險(xiǎn)或懷疑有潛在的風(fēng)險(xiǎn)也要撤銷貸款申請(qǐng)，在一年中通過(guò)調(diào)查了解，直接或間接拒絕新老客戶貸款二三十戶，從而確保所發(fā)放信貸資金的安全性和及時(shí)足額回收。
繼續(xù)注重貸款的宣傳工作，讓更多有資金需求的新客戶加入到我們中來(lái)。利用一切可利用渠道實(shí)時(shí)宣傳，使更多的人群知曉我們小額貸款的發(fā)放回收程序及貸款條件，充分利用現(xiàn)有客戶資源，借力宣傳，以期達(dá)到更好的宣傳效果。
三、 在貸款風(fēng)險(xiǎn)防控方面
近年來(lái)人們誠(chéng)信意識(shí)嚴(yán)重缺失，并且有愈演愈烈之趨勢(shì)，所以貸款風(fēng)險(xiǎn)防范是工作中的重中之重，尤其是近年來(lái)表現(xiàn)出來(lái)的掙錢難，掙錢少，就業(yè)機(jī)會(huì)少，客戶收入明顯降低，針對(duì)這種現(xiàn)狀，把控制貸款風(fēng)險(xiǎn)作為全年來(lái)的工作重心，加大客戶的調(diào)查了解力度，以確保貸款資金安全。同時(shí)注重同事之間的溝通，防止和杜絕一批在其他信貸員手里的信譽(yù)不良客戶流入到自己手中。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
眾人拾柴火焰高，在整個(gè)工作過(guò)程中，不但要做好自己的本職工作，而且還注重同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相之間不斷交流溝通工作經(jīng)驗(yàn)，注重取長(zhǎng)補(bǔ)短，同事之間的溝通協(xié)調(diào)要本著一顆平常心，不勾心斗角，視同事為兄弟姐妹，捭棄名利之爭(zhēng)，擁有一顆包容之心，不計(jì)較，凡是以大局為重，不計(jì)小節(jié)。同時(shí)在工作過(guò)程中還把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)傳輸給年輕隊(duì)員，不斷的為她們加油鼓勁，為她們創(chuàng)造良好的條件。盡量為同事們創(chuàng)造良好的工作氛圍，以便都能全身心的投入到工作中。
五、下一步工作打算
1、在目前客戶市場(chǎng)環(huán)境不太好的情況下，更要增加自己的風(fēng)險(xiǎn)貸款防范意識(shí)，加大對(duì)新老客戶的調(diào)查了解力度，不能因盲目拓展客戶市場(chǎng)而增加潛在的貸款風(fēng)險(xiǎn)，把更大更多的精力投入到宣傳發(fā)動(dòng)工作中去，以便挖掘更多的潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
2、 嚴(yán)格貸款程序，在貸款風(fēng)險(xiǎn)日益加大的前提下，更要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)把貸款手續(xù)，把由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為提高個(gè)人的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平要強(qiáng)化自己的學(xué)習(xí)意識(shí)，不滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀，常做自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)和不足，以使自己的工作做得更加得心應(yīng)手。
4、加強(qiáng)上下溝通，我們的工作不能也不應(yīng)該存在欺上瞞下，對(duì)于貸款產(chǎn)品和貸款程序方面可能產(chǎn)生的問(wèn)題，要及時(shí)上下溝通，這樣一方面更有助于上下各方面的工作，另一方面也有助于降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，所以及時(shí)的溝通既能消除上下之間產(chǎn)生的誤解，又有助于各方面的協(xié)調(diào)工作，我們的工作不是為了追求個(gè)人利益的最大化，而是在保質(zhì)保量的同時(shí)來(lái)滿足各方面的需求，促進(jìn)協(xié)會(huì)整體健康發(fā)展壯大。