總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下小編在這給大家整理了一些有關(guān)it工作總結(jié)，希望對大家有幫助！
一年來，我診所在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，規(guī)范合理、守法經(jīng)營，堅持全心全意為人民服務的精神，扎實做好診所工作，努力為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務，深受周圍群眾的認可?，F(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：
一、加強思想教育，提高服務質(zhì)量。
本診所在區(qū)衛(wèi)生局及有關(guān)部門的領(lǐng)導下，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育和衛(wèi)生局組織的醫(yī)師定期考核，認真學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師的有關(guān)內(nèi)容，按醫(yī)師法的規(guī)定范圍行醫(yī)，全心全意為患者服務。
二、診所各項管理規(guī)章制度完善，能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費票據(jù)等，對就診病人進行登記，用藥開具有處方。
三、熱情周到為病人服務，關(guān)心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。
四、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進，購進藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。
五、醫(yī)療廢物實行集中回收處理，診所醫(yī)療廢物定期交由專業(yè)處理公司集中回收處理，雙方簽訂有《醫(yī)療廢物回收處理協(xié)議》。
六、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人能夠及時轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院。在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人。
七、能夠按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣教活動，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識;上級下發(fā)的衛(wèi)生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運動，平時做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。
這個學期，我擔任_年級_課教學工作。一學期來，我以學校及__組工作計劃為指導;以努力提高學生成績?yōu)橹攸c，以提高教育教學效率為中心，以深化課改實驗工作為動力，認真履行崗位職責，較好地完成了工作目標任務，現(xiàn)將一學期來的工作總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)。
在工作中，我認真學習教師職業(yè)道德規(guī)范、新時期教育思想，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平;我還積極地、認真地學習新課改理論，努力提高業(yè)務能力，及時把握中考新方向。通過學習，轉(zhuǎn)變了以前的工作觀、學生觀，使我對新課改理念有了一個全面的、深入的理解，為我轉(zhuǎn)變教學觀念、改進教學方法打好了基礎。
二、嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律
在工作中，我能夠嚴格要求自己，時時處處以一個共產(chǎn)黨員的標準來要求自己，遵守學校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退。另外，我能夠嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，從自己的內(nèi)心來關(guān)心愛護學生，不體罰和變相體罰學生，建立了良好的師生關(guān)系，在學生中樹立了良好的形象。盡的努力做到愛生如子。
三、強化常規(guī)，提高課堂教學效率
這個學期，我能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點;了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心制作多媒體課件、備寫每一篇教案;在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調(diào)動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，向課堂四十五分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率;
在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);同時，進行階段性檢測，及時了解學生的情況，以便對癥下藥，調(diào)整教學策略。
認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同學科教師學習，博采眾長，提高教學水平。一學期來，本人共聽課__節(jié)，超額完成了學校規(guī)定的聽課任務。
四、加強研討，努力提高教研水平
本學年，我參加了縣級教研課題“學生心理潛能的研究”及市級課題"遠程資源下的__教學研究"課題的研究工作，分別通過了結(jié)題驗收和中期驗收。在科研課題研究的過程中我積極撰寫課題實施方案，撰寫個案、分析報告和相關(guān)論文。
平時，我把教學心得體會，都及時總結(jié)研究成果，撰寫成為論文，這就為課題研究工作積累了資料，并積極在__教學中進行實踐。在課堂教學中，貫徹新課改的理念，積極推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發(fā)揮學生的主體作用，使學生的情感、態(tài)度、價值觀等得到充分的發(fā)揮，為學生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎。
五、正視自我，明確今后努力方向
本次期末考試，我所帶的_班平時__成績相對其它平行班而言，還是有一定的差距，本人認真進行了反思，原因主要有以下幾個方面：
1、在課堂教學中充分利用多媒體課件，調(diào)動了學生的積極性，但對學生基礎知識的訓練不夠，致使課堂教學效率不高。
2、對知識點的檢查落實不到位。
3、對差生的說服教育缺乏力度，雖然也抓了差生，但沒有時時抓在手上。
4、教學中投入不夠，沒能深入研究教材及學生。
我想針對以上情況，在下學期我要改進的措施有：
1、進一步加強對新課改的認識，在推廣先進教學方法、利用多媒體調(diào)動學生學習積極性的同時，努力提高課堂教學的效率。
2、狠抓對學生作業(yè)的檢查，落實對知識點的掌握。將差生時時放在心上，抓在手上。
3、加強學生的閱讀訓練，開闊學生的視野，拓寬學生思路，提高學生解決問題的能力。
4、采取措施，加強訓練，落實知識點。培養(yǎng)__教學觀念。
又到年尾了，在天貓__商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
本學期的教研工作開展中認真執(zhí)行工作計劃，結(jié)合學校工作安排，強調(diào)研究、指導、服務和管理的功能，緊緊圍繞“深化課程改革、提高教學質(zhì)量、促進師生發(fā)展”這一目標，堅持以落實教學常規(guī)為基礎，以加強教學研究為重點，以教研組建設為載體，進一步提升教師實施新課程的潛力，促進全校小學數(shù)學教學質(zhì)量的提高，而為主軸開展了豐富多彩的教研活動。以下是教科研工作的總結(jié)。
一、加強理論學習
本學期加強理論學習，把握課改發(fā)展動態(tài)，進一步提升課程實施水平，本學期我校數(shù)學教師認真閱讀書籍，加深了對數(shù)學史、數(shù)學本質(zhì)和數(shù)學教學活動的認識。充分發(fā)揮遠程教育這兩個平臺，學習了相關(guān)理論文章，分享數(shù)學教學經(jīng)驗，努力實現(xiàn)了互動交流的目的。
二、做好教材解讀
本學期我校以人教版教材各資料領(lǐng)域的整體解讀為重點，透過年級組等各層面開展多種形式的活動，有效提升了教師理解教材、把握教材的潛力。期初的教材分析，進一步改善教材分析活動的資料與方式，教師能立足于教材的整體解讀與分析，以單元教材分析為切入口，幫忙教師提高教材的研讀潛力。
三、組織論文寫作
本學期組織教師寫了數(shù)學論文寫作。期末每個教師都寫了一遍數(shù)學教學論文，增強了教師執(zhí)行常規(guī)意識。為使“減負增效”真正落到實處，認真組織教師學習了教學方面的書籍，教師的教學常規(guī)意識得到提高，成為學校的教學常態(tài)。
四、開展研討活動
本學期結(jié)合繼教的學習，聽課對相關(guān)教師“小學數(shù)學學科課堂教學推薦”了解學校數(shù)學教學的整體現(xiàn)狀，找出了差距，主要是學生的計算潛力太差，對以怎樣提高我校學生的計算潛力進行了專項課題研討活動。開展課堂教學研究。本學期將根據(jù)新課程的要求，組織教師參加了到__小學、以數(shù)學教學為載體的校際交流，切實開展了研討活動，取得了預期的成果回校后教研組還在網(wǎng)上發(fā)了簡報。
校本研修進一步做實。教研組提高校本研修的針對性與實效性。堅持以課堂教學為主陣地，加強了對有效課堂的探索，繼續(xù)重視青年教師的培養(yǎng)工作，組織教師參加了“國培計劃”和遠程學習。
本學期，初一年級組在學校領(lǐng)導的幫助下，在組內(nèi)同仁的共同努力下，較好地完成了各項教育教學任務。
本學期初一年級的工作難點依然是班主任隊伍建設和學生常規(guī)教育。
班主任方面，除了黃亞黎是較有經(jīng)驗的，丁莉、王艷娜、汪曉梅有了一定的經(jīng)驗積累，但在班級管理的規(guī)劃性、系統(tǒng)性方面不足，陶偉和吳迪成長迅速，但面對普通班的特殊性及教學壓力，班級管理難以兼顧全面。3班因汪曉梅兼任初二教學，班主任由唐老師兼任，學生及班級波動較大。
學生方面，學期初計劃中就指出本屆學生的分班特點及學生個性活潑的特點，也造就了“兩極分化”的提前到來，因此下學期，年級將以學校的工作思路為指針，繼續(xù)以“養(yǎng)成規(guī)范”教育為重點，緊抓“教學質(zhì)量”這個核心，以促進學生文明行為習慣和學習習慣為教育主攻方向，加強教育教學常規(guī)管理，形成良好的學習風氣。
在這樣的形勢下，初一年級老師面對困難，勇挑重擔，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，較為圓滿地完成了本學期的各項工作。
一、加強級部的溝通
本學期能與級部管理委員杜靜靜老師、陳群佇老師多溝通，遇到重大的事多協(xié)商，聽取他們的建議意見，更好地開展級部工作。
二、明確每周工作安排
本學期事務繁多，而且相當多的事務與初一年級有關(guān)。為了能讓班主任有條不紊地展開工作，我在每周行政會后，把初一年級有關(guān)的一周事項列出清單，打印給班主任，讓他們對每周的事務心中有數(shù)，妥善進行工作。每周班會都會根據(jù)上周情況及計劃指導各班進行常規(guī)教育。例如：
03—13
今天班會1。基本常規(guī)、素質(zhì)教育：不亂扔垃圾，課間文明休息，整隊紀律，自習紀律，餐廳紀律，宿舍紀律等2。德育處“文明禮貌月主題班會”并記錄過程。(并不限定時間地點，各班自行開展活動，有記錄就好，近期完成)3。環(huán)保教育。
同時，配合德育處等部門的通知，只要是級部的問題，及時反饋給班主任，立即進行整改。例如：
03—15
德育處檢查反饋：大家好，最近男生宿舍突出問題有：1、部分學生熄燈前劇集走廊，吵鬧或分發(fā)食品;2、個別宿舍吃方便面并把包裝扔到北窗外，請各班和級部先自查，多巡視，發(fā)現(xiàn)吵鬧
的同學，第二天須在宿舍門口整隊反思后才能進入。
請各班務必重視，昨天三樓較為吵鬧，有班主任巡視，離開后又是吵鬧，所以每周兩次熄燈前到宿舍巡視管理(盡量到熄燈后離開)，有吵鬧亂扔現(xiàn)象(宿舍依然嚴禁除牛奶、規(guī)定的水果、餅干面包之外的零食，必須每周檢查)，做出嚴肅處理，56班同樣管理。宿舍相當于班級的大后方，宿舍穩(wěn)定了，班級管理才會順利，班級發(fā)展才會沒有后顧之憂。提倡文明休息，提早洗漱，言談以交流學習為主，舉止以鉆研題目為榜樣。打造積極向上的宿舍文化，為更好的發(fā)展打下堅實基礎!
三、減輕班主任負擔，適當人文關(guān)懷
有些事如果自己能多做點，就可以讓班主任少做點。略。
本學期，出現(xiàn)了一些學生問題，當班主任解決不了的時候，盡量幫助班主任解決，一起和當事學生、家長進行接觸交流，讓他們感到學校是他們的后盾。
本學期事務繁多，班主任感到工作壓力、班級管理困難，情緒會激動，能及時與他們溝通疏導，理解慰問，希望讓他們感受到他們不是單獨在進行工作，而是一個年級組在共同努力，團結(jié)協(xié)作。
當然，老師們能坦誠地說出自己的想法，有時雖難免偏激，但也正是熱愛這個學校的體現(xiàn)，我們應保護這種熱情，然后想辦法把他們的熱情引導到工作中去，這就是我們要做的事情了。
四、指導班主任工作與教學研究
初一年級年輕班主任、任課老師居多，對他們的培訓很重要。但由于多方原因，這方面雖做了些工作，但不多。擬今后在以下幾個方面落到實處：
1、班主任結(jié)對要發(fā)揮實效;
2、定期班主任交流經(jīng)驗;
3、骨干老師多聽課，多點評、多傳授;
4、發(fā)動年輕老師多聽骨干老師的課;
5、定期印發(fā)班主任學習材料、教學研究材料等。
尤其是課堂教學方面，老師們很勤奮，很辛苦，也有較好成效，但在教學科研方面、提優(yōu)補差等方面，級部需要積極發(fā)動各備課組進行這方面的商討和推動。
五、學生教育與班級管理
學期初計劃提出學生管理目標：樹立一個理念(學生健康、快樂、自信、發(fā)展)，遵守兩個加強規(guī)范(《中學生守則》、《中學生行為規(guī)范》)，處理三個規(guī)范(生生、師生、親子關(guān)系)，培養(yǎng)五自人才(人格上自尊、行為上自律、學習上自主、生活上自律、體魄上自強)。
自我評價，初一學生整體離這個目標尚有很大距離。開學初召開過學生大會，學期中唐黎明老師召開過班會觀摩課，但級部后續(xù)的學生教育不多，本學期很多次班會課也因各項活動挪作他用。學期初提出的每月點評，班級及宿舍、個人的表揚與批評有實施，但沒有堅持。
各班自主的班級教育活動偏少，班主任個性化教育方法不足，更多的是完成事務性的工作，班主任工作藝術(shù)思考較少。
學生整體上的言行比上學期規(guī)范了很多，參與活動也較有紀律性，班級管理初步走上正規(guī)，各班都在進步，各方面仍需要繼續(xù)完善提升。
六、結(jié)語
這學期能在上述情況之下，團結(jié)組內(nèi)老師，和諧共進，保質(zhì)保量完成學校絕大多數(shù)任務。在教學方面，組內(nèi)老師都是兢兢業(yè)業(yè)，用足時間，幾次檢測來看，各學科都有了較好的基礎，對今后的發(fā)展很有信心。下學期，會在級部工作思路、班主任工作交流、班級管理指導、教學研究指導、學生教育等方面多做思考與實踐