總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣糾風(fēng)辦和上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，全縣民政系統(tǒng)結(jié)合自身實際，認真安排部署，精心組織實施，并始終堅持“標本兼治，糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則認真抓落實，圓滿完成了民主評議政風(fēng)行風(fēng)各階段的工作任務(wù)，取得了顯著成效。
一、主要做法
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施
自行評工作開展以來，局黨組高度重視，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作納入重要議事日程。一是成立機構(gòu)，落實任務(wù)。局成立了以局長為組長、班子成員為副組長、機關(guān)各股室及二級單位負責(zé)人為成員的行評領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，各二級單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、上下聯(lián)動、分級負責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。二是制定方案，落實責(zé)任。制訂了20__年《全縣民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，局長與班子成員、各股室及二級單位負責(zé)人、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理簽訂了《20__年全縣民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作目標責(zé)任承諾書》。三是深入基層，加強督辦。建立了局領(lǐng)導(dǎo)對口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦和局直屬單位民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作制度，局黨組書記、副書記分別帶隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、農(nóng)戶及單位征求意見，就意見整改情況上門回訪，并對基層民政單位進行明察暗訪。四是聘請行風(fēng)監(jiān)督員。局黨組聘請了縣人大農(nóng)工委主任尤榮界等16名同志為民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和行評工作目標責(zé)任落實情況。五是對二級單位進行民主評議。11月19日集中對縣殯葬管理所、縣福利院行評工作情況進行集中測評，并組織專班進行問卷調(diào)查、對日常工作情況進行考評，綜合評議結(jié)果得分均為99.6分。
(二)深入宣傳發(fā)動，營造行評氛圍
行評期間，我們在宣傳輿論導(dǎo)向和營造行評氛圍上做了積極努力。一是召開全縣民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，對評議活動進行了全面動員和部署，并多次召開局黨組會議、局務(wù)會議、局行評領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議、支部會議學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神。二是向全縣人民作出了《__縣民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾》，除在政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)站公開承諾外，還印制了公開承諾書1200份，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦分發(fā)到服務(wù)對象手中。三是多形式加大宣傳。制作標語3幅，自辦宣傳欄3期，制作宣傳站牌3塊;印發(fā)簡報十一期;在省、市、縣業(yè)務(wù)網(wǎng)站刊發(fā)行評信息40多條;在秭歸電視臺開辦“民政之窗”專題欄目，大力宣傳民政工作。
(三)廣泛征求意見，嚴格自查自糾
為切實找準民政系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，全縣民政系統(tǒng)在自查自糾找問題的基礎(chǔ)上，采取“請進來，走出去，群眾提，自己找”等辦法，廣泛征求社會各界對民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見及建議。共收回征求意見表1382份，從征求意見的情況來看，社會各界對民政工作的滿意率達98%以上，同時也提出了真誠的意見和建議，經(jīng)過歸納梳理，主要涉及老齡、福利院管理、城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)、殯葬管理、民政工作宣傳及指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作等五個方面。一是局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)征求意見。局黨組書記、副書記分別帶領(lǐng)行評專班人員深入到全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、人大代表、委員、鄉(xiāng)村干部及民政服務(wù)對象對民政工作的意見和建議150份。二是通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦廣泛征求意見。全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共發(fā)放了1000份征求意見表，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦分別走訪城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫、五保等七類對象，面對面座談?wù)髑笠庖?，深入了解困難群眾的呼聲和訴求。三是局機關(guān)各股室和二級單位分別根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)特點和服務(wù)對象，采取與辦事群眾、服務(wù)對象直接面談、到家中走訪、電話詢訪等方式征求各個階層群眾意見180份。四是通過黨政信息網(wǎng)發(fā)函或直接上門征求縣直各單位的意見60多份。五是召開機關(guān)干部職工座談會，開展自查自糾，認真查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的不足或問題，并寫出了自查報告。六是接受社會監(jiān)督。局機關(guān)及各二級單位均設(shè)置了舉報箱、征求意見箱，并公布了舉報電話，全方位接受社會監(jiān)督。
(四)制定整改方案，狠抓整改落實
根據(jù)征求意見梳理歸類的情況，制定了《__縣民政系統(tǒng)20__年民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改方案》，明確了整改任務(wù)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、具體措施和整改時限。針對征求到的意見建議，能夠馬上辦理的及時安排人員進行了辦理;需要較長時間辦理的，實行了分期、限期辦理，已經(jīng)完成了階段性任務(wù);需要解釋說明的已進行了解釋溝通。
1、積極創(chuàng)造條件，加強老齡工作。針對“爭取政策，解決農(nóng)村80歲以上老人生活困難”的問題，縣民政局在當(dāng)前沒有針對80歲以上老人生活困難的專門政策的情況下，通過農(nóng)村低保、五保供養(yǎng)等社會救助方式充分保障了這部分人的基本生活。凡生活困難、無依無靠的老年人，都納入了農(nóng)村五保給予集中或分散供養(yǎng);對子女贍養(yǎng)能力差導(dǎo)致生活困難的老年人，都納入了農(nóng)村低保，給予生活上的基本保障。對100歲以上的老年人，每月發(fā)放補助200元。同時，國家人力資源和勞動保障部已批準我縣為第二批新農(nóng)保試點縣。新農(nóng)保政策出臺后，凡年滿60周歲的農(nóng)村老年人，均可享受優(yōu)惠的養(yǎng)老政策。
2、加強城鄉(xiāng)福利院管理，提升服務(wù)質(zhì)量。針對“在城鄉(xiāng)福利院管理方面，建議加大對福利院工作人員的培訓(xùn)力度，在管理上更細心一點”的問題，縣民政局采取多項措施推動福利院管理隊伍素質(zhì)的整體提升，取得了一定的實效。一是加強福利院院長培訓(xùn)?？h民政局把福利院院長培訓(xùn)作為一項常規(guī)工作，有計劃地組織院長學(xué)習(xí)五保供養(yǎng)條例，參觀縣內(nèi)縣外的先進福利院，進一步提高院長的管理服務(wù)水平。二是樹立學(xué)習(xí)典型。樹立了優(yōu)秀福利院院長梅大鈿這一先進典型，號召福利院及至民政系統(tǒng)干部職工向他學(xué)習(xí)。培植了歸州鎮(zhèn)、泄灘鄉(xiāng)等一批先進農(nóng)村福利院，組織福利院工作人員到那里參觀學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗。三是組織專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年，縣民政局先后兩次組織福利院院長、服務(wù)人員共22人次參加省廳在市舉辦的福利院工作人員培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了管理服務(wù)工作規(guī)范，有效地提高了福利院管理隊伍的業(yè)務(wù)水平。
3、重視城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)，加強調(diào)查研究。針對“在城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)方面，建議加大對城鎮(zhèn)社區(qū)的調(diào)研力度、經(jīng)費投入力度和工作力度，盡早給縣委、政府提供科學(xué)的調(diào)研報告”的問題，縣民政局先后兩次對茅坪城區(qū)社區(qū)建設(shè)進行了專題調(diào)研，并向縣委、政府提交了專題調(diào)研報告。同時將城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)中需要提請縣委常委會討論的事項進行了梳理，一并在報告中予以了反映。待縣委常委專題辦公后，城區(qū)社區(qū)建設(shè)將有一個明確的實施意見。
針對社區(qū)居委會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足的問題，縣委、政府出臺了《__縣委、縣人民政府關(guān)于發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟的意見(試行)》(秭發(fā)[20__]12號)文件。該文件就發(fā)展壯大居委會集體經(jīng)濟提出了很多具體意見，其政策、資金和項目支持力度很大，措施也很具體。在此文件的指導(dǎo)下，社區(qū)的經(jīng)費投入將會得到更好的保障。同時，縣民政局也將積極爭取政策和資金，力爭為社區(qū)建設(shè)在經(jīng)費投入上有所突破。
4、規(guī)范殯葬管理，堅持服務(wù)為民。針對“在殯葬管理方面，建議進一步規(guī)范殯葬管理，降低鞭炮對市民影響”的問題，縣殯葬所已從20__年起開始治理，當(dāng)年規(guī)劃啟動了永久性吊唁廳建設(shè)項目，把當(dāng)前的臨時性吊唁廳搬遷到離縣城居住區(qū)較遠的陳家沖永久性吊唁廳新址。今年8月底，永久性吊唁廳主體工程已竣工，現(xiàn)正在抓緊實施配套工程建設(shè)，年底可搬遷投入使用，鞭炮噪聲擾民得到緩解。同時縣殯葬所加大內(nèi)部管理力度，細化服務(wù)措施，將殯葬業(yè)務(wù)流程細化到人，明確業(yè)務(wù)辦理的具體要求，并加強考核，開展服務(wù)明星評選活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
5、加大宣傳力度，強化領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。針對“進一步加大對民政工作宣傳，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)”的建議，縣民政局采取措施加大民政政策和民政工作宣傳力度。一是充分利用廣播電視、網(wǎng)站、報刊等各類媒體加大對民政政策的'宣傳;二是要求各業(yè)務(wù)股室在工作中加強對民政政策的宣傳;三是利用政務(wù)公開欄、便民手冊加強對民政工作的宣傳。為加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，縣民政局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子對口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作制度，要求班子成員定期或不定期深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對民政工作進行檢查指導(dǎo)。
(五)開展主題活動，優(yōu)化政風(fēng)行風(fēng)
為了確保邊評議邊整改活動看得見、落得實，縣民政局以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，開展主題活動，進一步優(yōu)化政風(fēng)行風(fēng)。
1、“五+四聯(lián)”活動樹形象。一是“五項”活動促整改。要求機關(guān)黨員干部在民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，充分認識加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性，以誠懇的態(tài)度抓整改，以飽滿的熱情參加五項活動，即：創(chuàng)建一個黨員示范崗;撰寫一篇調(diào)研文章;聯(lián)系一名困難黨員;參加一項社會公益事業(yè);參與化解一起矛盾糾紛。二是 “四聯(lián)”服務(wù)優(yōu)作風(fēng)。要求局機關(guān)及二級單位在職在崗黨員，積極開展“四聯(lián)”服務(wù)，即每人：聯(lián)系一名民政對象，開展親民服務(wù);聯(lián)系一個貧困戶，開展扶貧幫困;聯(lián)系一名離退休干部，開展敬老助老。并要求每名黨員半年向支部書面報告一次活動情況總結(jié)，黨支部和局黨組將對“五+四聯(lián)”活動情況進行考核，考核結(jié)果作為民主評議黨員、評先表模和年度目標考核的依據(jù)。在“五+四聯(lián)”活動中，全體黨員干部職工積極參與，用實際行動踐行為民宗旨，樹立了新時期民政工作者的嶄新形象。
2、“六講六看六比”強內(nèi)功。在民主評議政風(fēng)行風(fēng)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，局機關(guān)黨員干部職工立足本職崗位，扎實開展“講政治，看修養(yǎng)，比素質(zhì);講學(xué)習(xí)，看進步，比本領(lǐng);講責(zé)任，看執(zhí)行，比效率;講作風(fēng)，看服務(wù)，比形象;講良心，看為民，比奉獻;講道德，看廉潔，比自律”的“六講六看六比”主題活動，認真對待工作中的每一件事，認真對待工作中每一名服務(wù)對象。在互看互比中，黨員干部職工自身素質(zhì)得到很大提升，服務(wù)意識明顯增強，機關(guān)效能顯著提高。
(六)創(chuàng)新工作機制 促進事業(yè)發(fā)展
縣民政局在行評整改中，以科學(xué)的發(fā)展觀為理念，深入到基層民政工作的實踐當(dāng)中，不斷地進行調(diào)查研究，逐步把握民政工作發(fā)展變化的規(guī)律，創(chuàng)新工作機制，促進民政工作健康持續(xù)地發(fā)展。
一是制定了民政系統(tǒng)干部職工行為規(guī)范。為從嚴規(guī)范民政干部從政行為，樹立民政部門“為民、務(wù)實、清廉、高效”的良好形象，更好地履行民政工作職能，為經(jīng)濟社會發(fā)展的大局服務(wù)。根據(jù)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員干部廉潔從政若干準則(試行)》、《國家公務(wù)員法》及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合腐敗風(fēng)險排查預(yù)警化解、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求和民政系統(tǒng)實際，制定了民政干部廉潔自律“十個不準”和《民政系統(tǒng)干部職工行為規(guī)范》，從廉潔要求、職業(yè)道德、行為要求、處罰辦法等方面加以明確和規(guī)范，成為民政系統(tǒng)廣大干部職工在工作和生活中的行為指南。
二是制定了民政部門履職盡責(zé)五項制度。為了進一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范局機關(guān)內(nèi)部管理，不斷提高行政效能，行評活動期間，制定了《服務(wù)承諾制度》、《首問責(zé)任制度》、《限時辦結(jié)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《責(zé)任追究制度》。為民政系統(tǒng)干部職工如何履職盡責(zé)提供了制度支撐，讓民政工作者在實際工作中更加有章可循。
三是改革事業(yè)單位用人體制，實行崗位管理競爭上崗。為加強縣福利院、縣殯葬所的隊伍建設(shè)，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動工作人員的積極性，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。我局對縣福利院、縣殯葬所的工作人員實行了定崗、定責(zé)、定薪，改革用人機制，推行崗位管理，實行競爭上崗。經(jīng)過宣傳發(fā)動、公布方案、自報崗位、資格審查、競爭演講、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)考察、綜合評鑒、聘任公布等環(huán)節(jié)，競爭上崗取得圓滿成功。此舉既增強了工作人員的競爭意識和責(zé)任心，也為單位用人機制增添了活力，規(guī)范了管理。
二、主要變化
通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，全系統(tǒng)在“潤物細無聲”的作用下，思想、作風(fēng)、機制都得到改善。
(一)工作責(zé)任感進一步增強。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，全縣民政系統(tǒng)干部職工責(zé)任感進一步增強，工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，嚴格遵守各項規(guī)章制度，杜絕了工作不規(guī)范、不按程序辦事的現(xiàn)象，同時嚴格要求自我，服務(wù)觀念得到明顯增強，對前來辦事的群眾和服務(wù)對象堅持做到笑臉相迎、熱情服務(wù)，以理服人，得到了人民群眾的好評。
(二)工作效率進一步提高。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，全縣民政系統(tǒng)干部職工以爭創(chuàng)一流為目標，工作效率不斷提高，做到職責(zé)范圍內(nèi)工作不推諉、不拖拉，對當(dāng)場能解決的問題立即解決，對因客觀原因不能及時解決的耐心細致地做好解釋和說服工作。
(三)工作水平進一步提升。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，全縣民政系統(tǒng)干部職工工作水平得到進一步提升，在開展工作的過程中，能做到多措并舉、多管齊下、換位思考，能深入實際進行調(diào)查研究，查清問題的關(guān)鍵所在，采取全方位措施，切實解決問題。
三、主要體會
(一)必須高度重視。局主要領(lǐng)導(dǎo)在行評期間，始終把行評抓在手上，班子成員密切配合，始終認為行評不能走過場，不能形式化，堅持以行評推動工作，以工作檢驗行評的原則，因此我們在工作繁雜、人員緊張的情況下，局黨組仍然建立了行評專班，騰出一支力量，始終有一個班子在運行，業(yè)務(wù)工作再忙，也保證了行評工作有人管事，有人辦事，這是搞好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的根本保證。
(二)必須密切聯(lián)系人民群眾。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)純不純，老百姓看得最清楚，民政工作實不實，老百姓的情緒是“晴雨表”。在征求意見、深入調(diào)研和走訪中，既得到了群眾的真心幫助，也得到了社會各界的善意理解和廣大干群的誠心體諒，成為我們做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的主要動力。
(三)必須堅持“三重原則”。對收集的意見和建議重分析，弄清來龍去脈，搞個水落石出，條分縷析，分層分崗究查原因所在。對查找出的問題重教育，使當(dāng)事者明確責(zé)任所在，明確整改的重點所在。對建議和問題重整改，逐項落實措施，整改到位，讓服務(wù)對象和群眾滿意，這是搞好民主評議政風(fēng)行風(fēng)的落腳點。
(四)必須及時健全和完善制度。在行風(fēng)評議過程中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)問題與制度執(zhí)行有關(guān)，其中有不少問題出在制度的不合理、不嚴謹、不系統(tǒng)的環(huán)節(jié)上。我們正是通過以問題查制度，以制度追問題的方式，不斷健全和完善相關(guān)制度，確保了邊評議邊整改工作的順利開展。
加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期的、持續(xù)性的工作，我們將在鞏固政風(fēng)行風(fēng)所取得成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)著力推進全縣民政系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，在體制機制上進一步進行有益的探索，努力塑造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型、節(jié)約型、廉潔型的“六型機關(guān)”;在工作實踐中提升“四種能力”：科學(xué)發(fā)展民政事業(yè)的謀劃能力、破解難題的創(chuàng)新能力、處置突發(fā)事件的應(yīng)急決斷能力，為民利民惠民的服務(wù)能力，真正使民政隊伍工作務(wù)實、作風(fēng)優(yōu)良、人民群眾滿意。
根據(jù)__市糾風(fēng)辦文件《關(guān)于印發(fā)的通知》的部署和要求，我辦堅持圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的思路，不斷加強自己的行風(fēng)意識，按步驟分階段積極深入開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，并取得了一定的實績。現(xiàn)就我辦20__年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下：
一、提高認識，強化領(lǐng)導(dǎo)，確保行評工作有效開展。
為做好20__年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，我辦按照上級精神要求，及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序地進行。結(jié)合人防工作實際，研究制定了《__市人防辦20__年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，明確了開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動的指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容及方法，確定民主評議的工作任務(wù)和具體要求，使全體工作人員進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，為做好今年的政風(fēng)行風(fēng)評議工作奠定了堅實的`思想基礎(chǔ)。聘請了民主評議行風(fēng)代表，并召開座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。
二、實事求是，認真篩選，歸納工作中的存在問題。
按照市行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我辦加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，落實工作責(zé)任，狠抓學(xué)習(xí)，明確目標，提高思想認識。采用多種形式，內(nèi)外結(jié)合，立足本單位的工作職能,緊貼服務(wù)對象，圍繞房地產(chǎn)開發(fā)公司和廣大群眾關(guān)注的熱點難點問題，深入開展自查自糾。對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，進行分類排查，調(diào)查核實，及時查處，能糾的立即糾，能辦的立即辦，能改的立即改，切實做到邊查邊糾、邊整邊改。
三、加強監(jiān)督，落實整改，使行評工作落到實處。
針對查擺出來的問題，及時制定出切實可行的相關(guān)整改措施：
（一）加大宣傳力度，統(tǒng)一思想認識
大力宣傳《人民防空法》、《__省人民防空條例》，把學(xué)習(xí)宣傳人民防空法作為一項長期的任務(wù)來抓。通過廣泛深入的宣傳教育，使各級領(lǐng)導(dǎo)增強運用法律手段管理人防事物的意識逐步做到依法決策、依法行政，保證人防工作依法展開。通過多種手段宣傳人防，使人防知識深入群眾，取得服務(wù)對象的支持與配合，共同營造良好的人防建設(shè)環(huán)境。
（二）嚴格執(zhí)法，完善人防工程體系
我辦已著手規(guī)劃市區(qū)人防建設(shè)總體部署，逐步使人防建設(shè)走上規(guī)范化、法律化的軌道。堅持以建為主，對不符合繳費條件的項目，上下口徑一致，通過與建設(shè)單位溝通、協(xié)調(diào)，做到按照規(guī)定建設(shè)人防工程。審批工作始終堅持客觀公正、依法行政，減少主觀判斷，避免人情化審批。在工程建設(shè)中，堅持規(guī)劃與建設(shè)相結(jié)合，嚴格把好工程審批關(guān)，確保規(guī)劃落實。
（三）加強與各相關(guān)部門之間的協(xié)作配合
按照人防法律、法規(guī)規(guī)定，我辦會同土地、規(guī)劃、建設(shè)等部門，從大局出發(fā)，依法履行職責(zé)，切實抓好防空地下室的設(shè)計、施工、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗收等工作。在審批新建民用建筑項目時，均有人民防空主管部門對該建筑項目的人防審批意見。未經(jīng)人民防空主管部門審核審批的，土地、規(guī)劃、建設(shè)、消防、房管等職能部門一律不得辦理相關(guān)手續(xù)。
總而言之，今年以來，我們的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作初步取得了一定成效，但與各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的要求仍有一定的差距，工作中還存在這樣那樣的問題，特別是在“結(jié)建”工作方面還正在進行積極有效地探索，長效管理機制尚須進一步完善等。針對上述問題，我們將在今后的工作中，一如既往地狠抓落實，注重實效，積極整改。堅持不懈、持之以恒地做好今后的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，使我辦的服務(wù)工作再上新的臺階。
認真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。
一、動員宣傳工作情況：
1、按照__市20__年《政風(fēng)行風(fēng)評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風(fēng)行風(fēng)工作動員會，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實際情況制訂出臺了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。
2、20__年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準”、文明形象“六不準”、醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）?，F(xiàn)場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問題7起。通過開展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫(yī)院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20__年就聘請15名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的'知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關(guān)心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名。
二、組織實施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評議實施意見》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組，加強醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實際，制定出臺醫(yī)院開展《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開展，確保工作取得實效。
2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日——6月10日，開展政風(fēng)行風(fēng)問題專項調(diào)查活動，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發(fā)放問卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。
三、開展自查自糾工作情況：
通過開展政風(fēng)行風(fēng)問題普查以及專項調(diào)查活動，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。
1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見成效。
2、好的方面：
（眾志成誠，抗震救災(zāi)）
①四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
（注明：四川大地震后，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護車，攜帶救災(zāi)物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開展醫(yī)療救援工作。
②情系災(zāi)區(qū)、愛潮涌動，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向災(zāi)區(qū)捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9.6萬元，共計23.6萬元。
③迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻出愛心，投資100萬元醫(yī)用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運來的23位傷者。
④向社會公開承諾，公開收費項目和標準，公布投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。
⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設(shè)收費、掛號窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、存在的問題：
①放射樓二層CT室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓，要求盡快解決和修好。
②骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。
③部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認真。
④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。
⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。
四、開展工作考核情況：
1、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅持統(tǒng)一的評價標準，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測評考核，測評考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結(jié)果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時解決和解答群眾提出相關(guān)問題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7起：
①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。
答復(fù)：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。
答復(fù)：經(jīng)過認真調(diào)查核實，確認不存在亂檢查現(xiàn)象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫(yī)生根據(jù)實際病情所開的。
③張女士反映：腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。
針對20__年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監(jiān)察人員進行了認真細致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護士長，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實，張女士的母親張彥蕓于20__年1月15日至20__年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費三天6元，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費標準》屬于多收費。按照衛(wèi)生局《關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：
如數(shù)退還患者六元錢；
誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟處罰（三十元）。
④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)保科沒辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復(fù)：針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，馬上進行了調(diào)查核實，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認真負責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)?？浦魅魏彤?dāng)事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時，醫(yī)務(wù)人員卻說結(jié)果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產(chǎn)科給個說法。
答復(fù)：患者反映情況屬實。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務(wù)人員，1小時后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結(jié)果表示滿意。
⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。
答復(fù)：根據(jù)患者反映的問題，認為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來取結(jié)果，患者表示滿意。
七、郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內(nèi)科收費有問題，要求給個說法。
答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實，不存在多收費問題，只因當(dāng)時家屬欠帳無法記帳，當(dāng)時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執(zhí)行收費標準，使醫(yī)院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況：
針對政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。
1、加強醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：
開展各項親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業(yè)道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會。
2、加強嚴格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因為醫(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進行，醫(yī)院要加強各項規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，院中親情陪伴和院后健康守護）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護服務(wù)到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。
4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設(shè)置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。
按照省、市政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，。為進一步鞏固行評成果，促進我市畜牧系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，推動我局各項工作開展，下面將我局的政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié)如下：
一、政風(fēng)行風(fēng)評議工作組織有序
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，干部職工全員參與，確保了評議活動有序開展。
一是局里成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。把政風(fēng)行風(fēng)評議工作納入重要議事日程，堅持了“一把手”負責(zé)制，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員；二是制定了切實可行的行評工作實施意見。做到目標明確，責(zé)任明確，階段明確，嚴格了工作紀律；三是干部職工全員參與，認識到位。全體干部職工從加強作風(fēng)建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)；增強服務(wù)意識，提高依法行政水平；解決突出問題，提升系統(tǒng)形象的三個難得機遇上認識這次政風(fēng)行風(fēng)評議，積極投入行評之中。全系統(tǒng)形成了領(lǐng)導(dǎo)重視親自抓，科室和經(jīng)辦機構(gòu)具體抓，全體干部職工積極參與的行評工作良好局面。
2、采取“四查四看”措施，深入查找突出問題。
整個行風(fēng)評議工作中，我們積極支持配合評議小組的工作，采取走訪座談、發(fā)放意見征求表、設(shè)置意見征集箱等多種形式，廣泛征求社會各界對我局政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議，并采取了“四查四看”的措施，進行自我剖析，自查自糾，深入查找個人及領(lǐng)導(dǎo)班子、全局工作中存在的突出問題，做到了查找問題不回避矛盾，敢于亮短揭丑。
3、制定五項措施，建立四個機制，切實整改存在的問題
根據(jù)查找出的五個突出問題，局黨組多次召開辦公會、中層干部會、職工會，深刻剖析問題原因，分析研究整改措施，并虛心聽取評議組和服務(wù)對象的意見，通過自上而下，自下而上，多次反復(fù)討論修改，我局制發(fā)了《畜牧局政風(fēng)行風(fēng)評議整改工作方案》，采取了逐條逐項的對應(yīng)的過硬措施，并建立整改領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、年度目標考核制、定期通報制和建章立制的長效機制的四條整改機制切實加以整改，使我們行評工作在制度化，規(guī)范化的軌道上運行。
4、注重五個結(jié)合，確保行評成效。
我們一直重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，并將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿于整個畜牧工作的全過程，堅持以行風(fēng)建設(shè)促進我們的本職工作，著力塑造“團結(jié)敬業(yè)、拼搏創(chuàng)新、廉潔高效、爭創(chuàng)一流”的畜牧系統(tǒng)形象。這次行評中，我們不是就行評抓行評，而是將行評工作與維護廣大人民群眾權(quán)益結(jié)合起來，與依法行政結(jié)合起來，與創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來，促進了我局各項業(yè)務(wù)工作，確保了行評工作成效。
二、政風(fēng)行風(fēng)評議工作取得的主要成效
這次行風(fēng)評議，我們堅持以人民滿意為標準，緊緊抓住提高服務(wù)質(zhì)量，嚴肅工作紀律，方便群眾辦事這條主線，通過建立規(guī)章制度，規(guī)范工作行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等一系列措施，人民群眾對我市畜牧系統(tǒng)工作的滿意度進一步提高，通過政風(fēng)民主測評，社會各界對我市畜牧系統(tǒng)開展的行風(fēng)評議工作滿意或基本滿意達100％，對工作人員服務(wù)態(tài)度滿意或基本滿意達98％，對班子建設(shè)的滿意度達100％，全系統(tǒng)評議工作取得可喜成績。
1、職工隊伍整體素質(zhì)進一步提高
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵是人的素質(zhì)建設(shè)。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本，注重干部職工的素質(zhì)培養(yǎng)和能力提高，教育全體干部職工樹立大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、危機意識，加強政治理論學(xué)習(xí)，引入吸取其他兄弟市畜牧系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，對機關(guān)整體形象及全體干部職工議容儀表、環(huán)境衛(wèi)生的外在形象，辦公接待、服務(wù)要求的工作形象等進行了詳細規(guī)范要求。比如制定機關(guān)工作人員文明用語，機關(guān)工作人員文明行為規(guī)范等等。政風(fēng)行風(fēng)評議，增強了全體干部職工工作的自覺意識，學(xué)習(xí)的.自學(xué)意識，生活的自律意識，增強了干部職工的事業(yè)心、責(zé)任心和進取心。
2、依法行政，文明服務(wù)意識進一步增強
通過廣大干部職工查找到自身不足，增添了改進措施，進一步增強了法制意識，服務(wù)意識，民本意識，一切為群眾所想，急群眾所需，把黨的宗旨和人民滿意作為檢驗工作的標準，對辦事群眾及來訪者做到接待熱心、解答耐心、工作細心，有問題關(guān)心，接受意見虛心。
3、突出問題得到整改，部門形象進一步提升。
應(yīng)當(dāng)說，“先教”活動和行評工作為我們解決部門存在的突出問題帶來良好契機，過去我們一些單位一些工作人員存在的諸如工作效率問題，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問題，依法行政陽光作業(yè)的問題，按章收費等問題有了很大改進，畜牧系統(tǒng)形象進一步提升。
三、鞏固行評成效，推動我局的各項工作
“先教”活動和行評工作的結(jié)束并不意味著我們的行風(fēng)建設(shè)到此止步，也并非我們的政風(fēng)行風(fēng)已經(jīng)盡善盡美。學(xué)習(xí)沒有止境，服務(wù)沒有完美，工作沒有終點。我們始終保持清醒的頭腦，不斷鞏固行評成果，永遠爭當(dāng)行業(yè)標兵，努力推動我局的各項工作。
1、嚴管理，硬落實各項制度。有序的管理靠規(guī)范的制度去保證實現(xiàn)，再好的制度不能認真落實也僅是一紙空文。我們局黨組成員以及局屬各單位“一把手”都能從嚴要求自己，從嚴要求下屬，努力把本單位建成一個業(yè)務(wù)工作運作規(guī)范，同事之間和諧相處的單位。
2、操正步，嚴格執(zhí)行政策法規(guī)。我們每個同志都要明白什么該作為，什么不該作為，什么是亂作為，不管你有什么理由、不管有什么特殊情況，該干的事必須干好，逾越紅線的事絕對不干。當(dāng)然，具體工作中也要注意工作方法和策略。
3、求實效，不折不扣完成目標任務(wù)。我們每個領(lǐng)導(dǎo)都有主管和分管工作，每個同志都有崗位職責(zé)，如果說軍人以服從命令為天職的話，那么我們機關(guān)工作人員則應(yīng)以干好本職完成目標任務(wù)為已任，這道理、那道理，分配的工作任務(wù)沒有完成就沒有道理。
4、樹形象，永遠爭當(dāng)行業(yè)標兵。我局的形象建設(shè)是一個永恒的主題，我們一定珍惜今天的榮譽和崗位，以從事畜牧工作而感到驕傲和自豪，始終牢記我們是服務(wù)員而不是管理者，更加勤于學(xué)習(xí)，更加努力工作，更加樂于奉獻，更加熱愛我們這個集體，努力把我市的畜牧工作不斷推向前進。
20__年，我行根據(jù)縣糾風(fēng)辦的要求，深化和規(guī)范民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，民主評議活動有序地開展。各項服務(wù)得到了有效提高，群眾反映的問題得到了有效改進，現(xiàn)就我行20__年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：
一、明確指導(dǎo)思想，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
認真貫徹落實《南靖縣20__年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》精神，動員全行廣大干部員工積極行動起來，進一步提高全行的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。支行設(shè)立民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行長任副組長，支行各部室主管為小組成員。統(tǒng)一思想，全員行動，進一步端正行風(fēng)、改進作風(fēng)，全面提升我行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，扎實推進全行各項工作的有效開展。
二、切實行動，明確目標。
堅持以客戶為中心，以解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，以群眾滿意為標準，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率、提升客戶體驗，強化服務(wù)管理、激發(fā)員工自覺性、提升網(wǎng)點效能，樹立服務(wù)品牌，增強競爭力，進一步深化行風(fēng)建設(shè)，營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境，為南靖工行的發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)獻。
為切實提升網(wǎng)點服務(wù)軟、硬環(huán)境建設(shè)水平，南靖工行緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”這一中心，抓住全市服務(wù)大檢查整治整改之機，對檢查中發(fā)現(xiàn)的軟、硬件問題進行及時整改和完善，以有效措施進一步推進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
三、形成統(tǒng)一思想，培育主動意識。
支行通過多次召開全行大會、部門會議和晨會等方式，積極強化服務(wù)思想教育，引導(dǎo)全員將服務(wù)上升到事關(guān)個人和支行發(fā)展的`高度重新認識，要在思想深處形成“服務(wù)無小事、服務(wù)是天職”的共識，切實培育全員主動服務(wù)意識，徹底改變“要我服務(wù)”的被動陋習(xí)，真正在全行范圍內(nèi)形成“我要服務(wù)”的積極主動氛圍。
四、注重服務(wù)細節(jié)，統(tǒng)一規(guī)范標準。
首先支行要求從門楣、環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、設(shè)備擺放等硬件要做到“統(tǒng)一、規(guī)范、整潔”；其次是要求員工形象、流程標準、服務(wù)晨會、首客親迎、接柜服務(wù)等環(huán)節(jié)都必須做到“標準、規(guī)范、統(tǒng)一”；再次是要求全員加大對柜面服務(wù)“五步法”、雙手接送和業(yè)務(wù)知識和技能的教育和培訓(xùn)力度，必須做到“服務(wù)技能嫻熟、業(yè)務(wù)技能高超、服務(wù)效率一流”。
五、強化服務(wù)監(jiān)督，加大服務(wù)考核。
我行采取與分行品牌與服務(wù)部上下聯(lián)動、不定期查看實時錄像、調(diào)閱現(xiàn)場監(jiān)控錄像和現(xiàn)場巡查等方式，進一步加大服務(wù)的檢查力度和密度，同時在服務(wù)事件按標準考核到個人的基礎(chǔ)上，將服務(wù)按考核方案建立服務(wù)臺賬，量化后參與當(dāng)期績效分配，以逐步完善的多維度服務(wù)考核激勵方式持續(xù)促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。