房產交易咨詢員個人工作總結
光陰似箭，歲月如梭。轉眼間我已經在在房地產交易所工作了十多年，在這里我認識了很多的良師益友，他們教給了我很多的經驗，我非常感謝領導們給我成長的空間，我自己通過不斷努力學習和工作，也有了很大的成長，認識有了很大的提高。在各位領導和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產交易中心工作目標，強化學習鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項工作。隨著中心工作目標任務越來越重，我深刻認識到要想不被社會淘汰，就得加強學習，不斷提高自己的思想認識和業(yè)務水平，以適應新形勢下的社會發(fā)展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開展，在此我對工作進行全面的總結分析，進行深刻的自我剖析，明確工作新目標，時刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。
一、工作基本情況
（一）思想認識情況
工作以來，我認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻領會習近平主席重要講話精神，提高自我思想覺悟，以全心全意為人民服務的宗旨，增強自己的服務理念，推進服務機制的創(chuàng)新，保持積極向上的工作作風，務求工作踏實細心，不出差錯。具有強烈的事業(yè)心和責任心，工作上勤奮認真、兢兢業(yè)業(yè)、求新務實、團結互助，在完成本職工作的基礎上，積極完成領導交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強政治敏感性和鑒別能力，增強政治修養(yǎng)和思想素質，以大局為重，用長遠的眼光，結合當前實際，堅持理論學習和實踐相結合，以便于更加出色地完成工作。
在實際工作中，我不斷增強自我人生觀、價值觀和世界觀，深刻領會上級領導工作會議精神，并在實踐中全面貫徹實施；認真學習領導重要講話內容，做好學習筆記，通過系統(tǒng)扎實的理論知識學習，豐富自己的思想，提高自己的認識，以便在日常工作中學以致用；重點加強業(yè)務知識和相關法律法規(guī)政策知識的學習，不斷提高自己的實際綜合業(yè)務水平，力求精益求精。
（二）工作內容
在中心主要領導和同事們的關心幫助下，我嚴格遵守執(zhí)行中心各項規(guī)章制度和辦事程序，也在各個部門領導和同事身上學習了不少的知識，工作能力有了很大的提高。平常工作內容主要包括以下幾個方面：
一是主要負責接聽咨詢電話，接待咨詢群眾。平時工作按照交易中心工作標準，保持積極向上的工作形象，對來我中心咨詢辦事的群眾以熱情禮貌的態(tài)度接待，做好咨詢群眾來電登記工作。
二是堅持“首問責任制”、“一次性告知制”，在受理時要將辦事內容、標準、流程、時間限制等相關政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關程序流程以紙質文檔的形式發(fā)給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準備的紙質資料，對房產買賣合同上相關條款進行系統(tǒng)的說明，配合合同部門簽好房產買賣合同，協(xié)助群眾辦好按揭手續(xù)，努力完成上級領導制定的各項工作目標。
三是主要負責協(xié)調處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿意度，以高標準、高質量的優(yōu)質服務要求自己，對群眾的投訴要耐心傾聽，妥善處理，并將群眾的意見匯總后上報上級有關領導，以此不斷完善中心各個部門職能，并將處理后的結果通過電話或者當面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。
四是主要負責服務和管理工作，制定科學合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強烈的時間觀念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。
五是主要負責對資料進行整理歸檔，協(xié)助簽訂《房地產買賣合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續(xù)，并將放款情況及時告知群眾。
六是做好收集房地產信息工作，協(xié)調各部門工作，對各部門的意見和建議向上級領導進行匯報。
二、工作中存在的不足
一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對的就降低了效率，對規(guī)定時間內的工作任務，很少能夠提前完成；二是協(xié)調組織能力不是很強，因平時工作主要是接待咨詢群眾，對群眾提出的各種房產問題要做到了然于胸，同時需要同各個部門相互協(xié)調配合，這就要求我必須具有較強的協(xié)調組織能力；三是專業(yè)學習強度不夠，雖然我已經在交易中心做了這么長時間的工作了，但新形勢下，房產交易各項規(guī)章制度和機制不斷完善，這就要求個人必須加強學習，才能適應社會發(fā)展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項工作目標任務，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點重，自己就會產生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團隊合作精神，個人主義較強，工作中認為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結果。
三、下一步工作打算
一是端正心態(tài)，轉變工作作風。在思想上積極進取，熱愛自己的行業(yè)，做到干一行愛一行，繼續(xù)做好自己的本職工作。作為交易所咨詢人員，平時主要工作內容是接受辦事群眾的咨詢和協(xié)調處理群眾的投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態(tài)，以熱情禮貌的態(tài)度對待群眾，群眾所咨詢的事要耐心細致的進行解說，堅決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對群眾惡語相向的事發(fā)生，提高群眾辦事滿意度。
二是堅決服從管理，聽從領導安排。除了本職工作以外，還應當對領導交辦的其它工作進行及時有效地處理，并將處理結果向領導反饋，對上級工作上的安排，要做到絕對服從，不能有怨言，更不能惡語相向，限期結辦的工作，確實因客觀原因不能完成的，要向領導請示匯報，不能因完不成工作任務而消極怠工，努力提高工作效率。
三是加強團結協(xié)作，提升組織協(xié)調能力。工作中要有團隊協(xié)作的精神，先學會做人，再學會做事，不能因為有點工作成績而驕傲自滿，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對新來的同事要關心愛護，凡是自己知道的，都要認真耐心的給新同事進行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團結協(xié)作的過程中努力提升自己的組織協(xié)調能力。
四是加強學習，提高專業(yè)業(yè)務水平。由于社會的發(fā)展，交易中心相關規(guī)章制度和機制也在不斷完善補充，同時也應加強自身業(yè)務水平的學習，平時遇到不懂的問題，虛心向同事請教，并利用工作之余的時間，勤于學習，查閱相關資料或者在網絡上進行專業(yè)知識學習，不斷充實自我，提高自身綜合業(yè)務素質，做一個適應現(xiàn)代社會發(fā)展要求的人。
五是發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點困難或者不滿，就心生抱怨，今天的工作務必于今天之內完成，絕不拖到明天，對自己高標準、嚴要求，充分發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標任務的基礎上，努力使自己的工作更加出色。
六是增強服務意識和公仆意識。以樂于奉獻的精神對待工作，工作上要有較強的服務意識和公仆意識，始終把群眾的利益放在首位，嚴于律己、嚴于修身，工作嚴謹、踏實，對群眾提出的意見和建議要虛心接受，并詳細記錄，注意改善提升自己，同時努力幫助群眾解決辦事時遇到的各種困難。
在以后的工作里，我將嚴格要求自己，認真學習，提高思想覺悟的基礎上，加強自身綜合素質和業(yè)務水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務的前提下，不斷進行自我總結、自我剖析，以實事求是的工作態(tài)度，吃苦耐勞的工作作風，繼續(xù)勤勤懇懇、踏踏實實地工作，與同事和平共處，不與領導和同事發(fā)生爭吵，遵守交易所內部各項規(guī)章制度，維護交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對群眾咨詢的事詳細耐心的進行解說，努力提高群眾辦事效率和群眾滿意度，為交易所的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。