尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各會員單位：
2020年是我國深化改革開放的關(guān)鍵之年，又是中國共產(chǎn)黨勝利召開“十九大”的重要之年。一年來，我們在市住建局領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心和支持下，在全體會員單位的大力配合下，不斷探索創(chuàng)新物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的運(yùn)作機(jī)制和活動方式，盡職盡責(zé)發(fā)揮政府與企業(yè)的橋梁紐帶作用，全心全意為促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展做了一些工作。現(xiàn)在我代表三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對2020年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對2020年工作提出一些設(shè)想，請大家審議。
2020年，在學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話和貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、抓當(dāng)前工作。在黨的“十九大”勝利召開后，協(xié)會很快就召開2020年度常務(wù)理事擴(kuò)大會議，組織常務(wù)理事以上單位與市區(qū)會員單位的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹黨的“十九大”精神;結(jié)合“十九大”報告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵全行業(yè)做好各項服務(wù)工作;要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓黨建工作。根據(jù)黨中央關(guān)于加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會支部委員會的批復(fù)》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復(fù)。
3、抓宣傳工作。創(chuàng)辦了協(xié)會會刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗提供了平臺;另一方面為物業(yè)企業(yè)對外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)親自給《三明物業(yè)》寫來了稿件，在上面發(fā)表了文章。
4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)層的更新?lián)Q代，聘請翁惠玲、鄭良國、謝洪波三位同志為協(xié)會高級顧問，為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)層引入新力量創(chuàng)造了條件。根據(jù)協(xié)會工作需要，對三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家?guī)斐蓡T進(jìn)行了增補(bǔ)和調(diào)整。
為了提高各會員單位文書寫作水平，協(xié)會聘請專業(yè)老師講授公文寫作，得到了各會員單位的熱烈響應(yīng)，有80多人到場認(rèn)真聽課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來聽課。
分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費(fèi)催收”兩個專題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習(xí)。
1、辦保安證。為了會員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)專訪了三明市保安服務(wù)總公司，為會員單位的保安人員協(xié)調(diào)辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。
2、協(xié)商供電部門減負(fù)。協(xié)調(diào)解決會員單位代墊公攤電費(fèi)問題，以減輕會員單位的負(fù)擔(dān)。
3、找行業(yè)專業(yè)律師。協(xié)會與福建法源法律咨詢有限公司簽署《法律顧問合同》，為會員單位提供法律咨詢服務(wù)，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。
1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責(zé)任檢查。配合市住建局及消防部門開展高層建筑防火安全綜合治理檢查。
2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。
3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問題。
4、會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)易達(dá)物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會糾紛問題。
5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費(fèi)和年檢測試費(fèi)問題。
6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項目糾紛問題。
7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問題。
經(jīng)過我們的深入調(diào)查認(rèn)真協(xié)調(diào)，以上問題基本上都得到妥善解決。
1、2020年年初由市住建局召開全市物業(yè)管理工作會議，表彰了2020年省優(yōu)項目，和2020年物業(yè)管理等活動的先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項目。
2、做好市優(yōu)考評。根據(jù)市住建局要求，協(xié)會組織有關(guān)專家，對申報2020年度“三明市物業(yè)管理示范項目”的進(jìn)行預(yù)審、現(xiàn)場考評、調(diào)查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評議，福建和潤物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園(一期)、怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個項目，以及和潤物業(yè)公司管理的一品江山項目經(jīng)過復(fù)查，均符合三明市物業(yè)管理示范項目的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過三明市住房和建設(shè)局批準(zhǔn)，確認(rèn)為“三明市物業(yè)管理示范項目”。
3、對沙縣鳳崗街道辦事處長富社區(qū)居民委員會長期以來大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強(qiáng)了社區(qū)和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區(qū)”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵。
4、宣傳和潤物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區(qū)“1號社區(qū)”智慧管理平臺，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個平臺通過大數(shù)據(jù)、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個小區(qū)先行將這套系統(tǒng)運(yùn)用到小區(qū)的物業(yè)管理，通過手機(jī)控制、車牌識別、無線通訊、移動支付，真正意義上實(shí)現(xiàn)無人值守，完成停車場智能管理。前不久，江西省吉安市青原區(qū)城建局領(lǐng)導(dǎo)帶隊來參觀學(xué)習(xí)，感觸甚多，并且有多家媒體對他們進(jìn)行了采訪。
1、為了迎接第五屆全國文明城市總評，按市委市政府的部署，多次召開會員單位創(chuàng)建文明城市動員工作會議。要求各會員單位按照市創(chuàng)建文明城市總體規(guī)劃，結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)行對照檢查，開展自查自糾，把物業(yè)管理工作與創(chuàng)建文明城市工作緊密結(jié)合起來，使企業(yè)的工作更上新臺階。
2、積極配合省協(xié)會開展《福建省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價格參考體系及相關(guān)數(shù)據(jù)模型構(gòu)建項目》課題調(diào)查，為在我市召開的項目調(diào)查培訓(xùn)會提供會議保障，創(chuàng)造有利條件，得到了省協(xié)會的充分肯定，被省物協(xié)授于“2020年度特別奉獻(xiàn)獎”。
為貫徹國家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)動，讓物業(yè)行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)這趟科技快車，使物業(yè)行業(yè)產(chǎn)生“質(zhì)”的飛躍。協(xié)會牽頭市區(qū)多家物業(yè)企業(yè)，第一階段：委托福建閩光軟件股份有限公司(原三鋼信息公司)研發(fā)物業(yè)服務(wù)信息平臺項目——三明市易萬家物業(yè)服務(wù)綜合信息平臺，組建福建省易萬家物業(yè)信息服務(wù)有限公司。第二階段：易萬家信息公司與興業(yè)銀行、易聯(lián)眾公司三方將通力合作，共同努力，以微信公眾號為載體，為業(yè)主提供全方面社區(qū)便民服務(wù)，支持多種支付方式。用戶通過微信公眾號、手機(jī)APP完成物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)繳交、投票表決、投訴報修等操作，實(shí)時獲得政策宣傳、社區(qū)公告等信息推送。易萬家平臺的建設(shè)還將有助于協(xié)會與會員單位進(jìn)行社區(qū)統(tǒng)籌管理，提高物業(yè)管理的工作效率與服務(wù)水平。相關(guān)管理主體(含政府部門角色)可通過管理后臺及時發(fā)布社區(qū)公告、查看投票結(jié)果、實(shí)時獲得統(tǒng)計信息等。易萬家物業(yè)服務(wù)綜合信息平臺于2020年4月開始正式部署在阿里云服務(wù)器上，先期已在三明市區(qū)的山水御園、時代錦園、梅獅新村、江濱豪園幾個小區(qū)試運(yùn)營。但是，整體運(yùn)營的情況不太理想。目前，易萬家服務(wù)平臺已進(jìn)入微信公眾號的研發(fā)完善階段。我們期待通過全新上線的易萬家平臺可以提供高效便捷的服務(wù)，為業(yè)主提供便民化的智慧物業(yè)，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)關(guān)系，促進(jìn)和諧社會建設(shè)的發(fā)展。
近年來，物業(yè)管理工作已得到市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視，社會各界對物業(yè)管理也提高了關(guān)注度。怎樣加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)自律管理，完善物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，還有待于深入探討。怎樣強(qiáng)化物業(yè)設(shè)施源頭管理，完善配套建設(shè)，也需要進(jìn)一步探索。怎樣進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，更新服務(wù)理念，加強(qiáng)從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待實(shí)踐。怎樣有效地發(fā)揮業(yè)委會的作用，增強(qiáng)業(yè)主的消費(fèi)意識、法律意識，引導(dǎo)他們合法履行職責(zé)，仍然是一系列亟待解決的問題。因此，我們要充分認(rèn)識到，一年來雖然做了一些工作，但是離上級的要求，離會員單位的期望，還有很大的距離。面對新環(huán)境、新時代、新目標(biāo)、新任務(wù)，我們深感任重道遠(yuǎn)。我們只有更加認(rèn)真地深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，在黨的“十九大”精神指引下，以更加飽滿的熱情更加昂揚(yáng)的斗志邁向2020年。
2020年我們已經(jīng)取得了一定的成績，2020年我們要在黨的“十九大”精神指引下，繼續(xù)增強(qiáng)協(xié)會的凝聚力和向心力，調(diào)動會員單位的積極性，百尺竿頭更進(jìn)一步，為把整個行業(yè)建設(shè)好而努力奮斗。
1、成立協(xié)會黨支部。據(jù)統(tǒng)計，協(xié)會會員單位共有97名共產(chǎn)黨員，根據(jù)黨中央加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會的批復(fù)精神，我們要盡快把黨支部建立起來，開展黨組織活動。
2、在協(xié)會黨支部成立后，要加強(qiáng)黨建工作，在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范活動，落實(shí)制度，嚴(yán)格黨員管理，發(fā)展黨員，發(fā)揮黨員在企業(yè)中的先鋒模范作用。
3、通過培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)物業(yè)工作文件，及時掌握相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)具體要求，自覺維護(hù)行業(yè)形象。
4、協(xié)會要積極配合主管部門加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)行業(yè)日常督促管理，定期或不定期組織抽查檢查，及時整改存在的問題，通過大家齊心協(xié)力，積極構(gòu)建和諧的物業(yè)管理環(huán)境，使行業(yè)整體素質(zhì)得到提升。
5、要開展調(diào)查研究，交流經(jīng)驗，通過分析梳理，全面了解掌握企業(yè)情況，努力破解物業(yè)行業(yè)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。
1、要繼續(xù)辦好協(xié)會會刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳教育，凝聚行業(yè)力量，增強(qiáng)會員單位的責(zé)任感和事業(yè)心。各會員單位要善于利用《三明物業(yè)》宣傳企業(yè)，要把電子版的《三明物業(yè)》轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)主群里，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，理解物業(yè)。
2、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)和常識的宣傳力度，不斷提升物業(yè)管理人員法律意識。
3、廣泛開展物業(yè)工作經(jīng)驗交流，讓好的做法和成功的經(jīng)驗及時在業(yè)內(nèi)推廣，促進(jìn)物業(yè)管理工作取得更大進(jìn)步，提升物業(yè)行業(yè)影響力、凝聚力和競爭力。
4、聘請專家學(xué)者授課，不斷拓展經(jīng)營理念，培養(yǎng)企業(yè)精神，營造企業(yè)文化。
1、要在物業(yè)管理各類從業(yè)人員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，形成學(xué)習(xí)有榜樣，追趕有目標(biāo)，先進(jìn)有人夸，落后有人幫，奮發(fā)向上的行業(yè)氛圍，弘揚(yáng)正氣，凝聚正能量，增強(qiáng)榮譽(yù)感。
2、要努力創(chuàng)建行業(yè)品牌。在會員單位開展創(chuàng)建“智慧物業(yè)”、“和諧物業(yè)”、“美麗物業(yè)”活動，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的品牌效應(yīng)，使物業(yè)企業(yè)成為文明城市的名片。
3、做好行業(yè)信息化工作。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的理念要推廣，易萬家平臺的研發(fā)、推廣工作要進(jìn)一步深入，努力促進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。
4、抓好企業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動。在繼續(xù)開展“三明市物業(yè)管理示范項目”的同時，引導(dǎo)會員單位參與“省優(yōu)”、“市優(yōu)”其他項目的評選活動，增強(qiáng)企業(yè)自豪感，不斷創(chuàng)新工作，提高行業(yè)品牌的含金量。
5、突出基層員工優(yōu)秀事跡的宣傳。在條件成熟時開展“最佳項目經(jīng)理”、“最美保安員”、“最美保潔員”等評選活動，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的自信心和光榮感，提升員工對行業(yè)的歸屬感。
同志們：過去已成為歷史，讓我們以嶄新的面貌迎接2020年的到來，緊緊抓住新機(jī)遇、勇敢面對新挑戰(zhàn)。我們相信在黨的“十九大”精神指引下，在三明市住建局的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，有全體會員單位廣泛參與共同努力，只要大家同心協(xié)力、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，“擼起袖子加油干”，我市物業(yè)管理工作一定會譜寫出美好的篇章，創(chuàng)造出新的輝煌。
值此新的一年到來之際，我僅代表協(xié)會祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們新春快樂!闔家幸福!萬事如意!
謝謝大家!