2021年年終工作總結(jié)報告最新5篇
總結(jié)的深度等于成長的速度，等于發(fā)展的速度，2022才會更加好，那么你知道年終工作總結(jié)該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于2021年年終工作總結(jié)報告最新5篇，歡迎閱讀!
隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結(jié)。
1.日常工作處理
熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
2.工作中的收獲
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
3.今后需要加強的地方
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
時光如梭，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。
1.日常工作
客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
2.磨礪性格，提升素質(zhì)
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
3.重視細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
4.拓展才能
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
5.提升方向
加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到__物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
20__年，寮步鎮(zhèn)總工會在東莞市總工會和寮步鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)工作任務(wù)，圍繞部門職責(zé)，結(jié)合自身實際，致力推進工會規(guī)范化建設(shè)、工資集體協(xié)商等工作的開展，較好地完成了今年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.抓工會規(guī)范化建設(shè)，強化工作基礎(chǔ)。
在去年大力推進工會組建工作的基礎(chǔ)上，今年，鎮(zhèn)總工會著力做好規(guī)范建會工作。鎮(zhèn)總工會以廣東省總工會抽查和東莞市總工會的固本強基考核工作為契機，促進各單位、村(社區(qū))全力開展工會規(guī)范化建設(shè)工作。通過召開工作會議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)、深入到企業(yè)進行現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)，推動企業(yè)開展工作。9月27日，東莞市總工會檢查組隨機抽查我鎮(zhèn)5間企業(yè)進行實地檢查，規(guī)范化建設(shè)工作受到檢查組的一致好評。
2.抓工資集體協(xié)商，強化協(xié)商機制。
工資集體協(xié)商工作是今年的重點工作之一。今年5月，東莞市總工會對工資集體協(xié)商工作進行了動員布置后，鎮(zhèn)總工會專門召開了寮步鎮(zhèn)工資集體協(xié)商工作推進會，組織各單位、村(社區(qū))工會干部觀看工資集體協(xié)商專題短片，要求各工會干部一定要認(rèn)清形勢，熟悉業(yè)務(wù)，加強督導(dǎo)，全力推進工資集體協(xié)商工作。為更好地開展工作，鎮(zhèn)總工會多次與鎮(zhèn)人力資源分局聯(lián)系溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)與工會協(xié)商后所簽訂的集體合同需要進行審查的流程，梳理好審查中所需材料等，做好指導(dǎo)工作。鎮(zhèn)總工會采用每周一上報，每周一督導(dǎo)的做法，加強督促工作。同時，向企業(yè)派發(fā)了《工資集體協(xié)商知識問答》、《東莞市工資集體協(xié)商先進企業(yè)典型材料匯編》、《企業(yè)集體合同審查需提交的資料》等宣傳資料，進一步推動企業(yè)與員工加深對工資集體協(xié)商工作的認(rèn)識，促進企業(yè)與員工就企業(yè)內(nèi)部工資標(biāo)準(zhǔn)、分配制度等事項進行平等協(xié)商，從源頭上預(yù)防勞資矛盾發(fā)生，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系。至12月10止，已完成工資集體協(xié)商工作的企業(yè)有126家，其中：世界500強企業(yè)4家(三星、先鋒、能率、澳洋順昌)，建制率達(dá)80%;千人以上企業(yè)12家，超額完成了工作任務(wù)，
3.抓維權(quán)幫扶，強化服務(wù)機制。
1)、完善信訪渠道，突出維權(quán)主業(yè)。
維護職工合法權(quán)益是工會的職責(zé)，為更好地履行職能，今年5月，鎮(zhèn)總工會落實2人跟蹤處理職工反映問題和群體性勞資糾紛工作，配備人員實行AB替補機制，確保人員到位，不遺漏任何一件輿情事件。鎮(zhèn)總工會專職副主席親自掛帥，對收到的每一件輿情事件及時了解情況，做到親力親為，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。至12月10日，鎮(zhèn)總工會共收到信訪事件57宗，其中市總工會轉(zhuǎn)辦38宗，鎮(zhèn)總工會接訪19宗，全部及時處理和回復(fù)，沒有出現(xiàn)漏報、遲報現(xiàn)象，受到東莞市總工會的充分肯定。其中在偉易達(dá)的信訪事件中，由于處理得當(dāng)，東莞市總工會對我鎮(zhèn)總工會的做法給予好評，因此要求我鎮(zhèn)把信訪事件的處理方法向全市各鎮(zhèn)街工會作經(jīng)驗介紹。
2)、切實為職工辦實事、解難事。
全心全意為職工服務(wù)是我們的工作宗旨。年初，鎮(zhèn)總工會探望了15名工傷員工，共發(fā)放了4500元慰問金，使外來務(wù)工人員倍感溫暖和鼓舞。除此之外，鎮(zhèn)總工會為職工辦實事、解難事開展了一系列工作：一是幫助困難職工申請幫扶款。3月初，鎮(zhèn)總工會組織各村(社區(qū))、工業(yè)園區(qū)工會聯(lián)合會根據(jù)困難職工幫扶的申請條件，在本轄區(qū)內(nèi)做好調(diào)查摸底工作，并積極協(xié)助符合條件的職工做好申報工作。通過大家的努力，初步符合條件的職工共有82名，鎮(zhèn)總工會已于4月中旬把申請資料提交到東莞市總工會，最終通過東莞市總工會的審核并獲得幫扶款的有75名，共獲得75000的慰問金。二是為困難職工子女申請助學(xué)款。6月初，鎮(zhèn)總工會根據(jù)東莞市總工會關(guān)于“金秋助學(xué)”工作的要求，對初步符合困難職工幫扶條件的現(xiàn)就讀高中、中專、大學(xué)的職工子女進行摸底匯總，最后共有71人符合助學(xué)幫扶條件，共獲得12.2萬元助學(xué)款。三是協(xié)助職工申請交通和誤工補貼。10月下旬，按照《廣東省總工會20__年千萬職工大培訓(xùn)行動組織實施方案》，鎮(zhèn)總工會為做好“工會培優(yōu)計劃”，協(xié)助符合條件的職工申請交通和誤工補貼，通過各單位、村(社區(qū))工會把通知轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)，并利用電視廣告，把申領(lǐng)條件、補貼標(biāo)準(zhǔn)、申報流程等有關(guān)要求告知廣大職工。同時，鎮(zhèn)總工會積極到鎮(zhèn)人力資源分局查找符合申領(lǐng)條件的人員名單，發(fā)信息通知其做好申請工作。通過積極宣傳發(fā)動，至申領(lǐng)截止時間(11月30日)，共有45人申請，其中43人已通過鎮(zhèn)總工會和東莞市總工會的審查，現(xiàn)等待廣東省總工會的最終審核。
3)、積極推動“先鋒號職工服務(wù)中心”建設(shè)。
“先鋒號職工服務(wù)中心”是我鎮(zhèn)今年工會工作的一個創(chuàng)新亮點。“先鋒號”職工服務(wù)中心是以服務(wù)為宗旨，充分利用現(xiàn)有的資源和專業(yè)優(yōu)勢，設(shè)立職工黨員之家、工會主席工作室、心靈驛站、困難職工幫扶中心、職工文體活動指導(dǎo)中心、協(xié)商調(diào)解室、職工書屋、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、女職工之家、工會社工志愿者之家十大功能室，為職工提供黨建活動、心理咨詢、法律援助、困難幫扶、醫(yī)療健康、文體指導(dǎo)、培訓(xùn)就業(yè)等多方面的服務(wù)，把工會的各項服務(wù)送到企業(yè)中去，送到職工心坎上，使工會組織和工會工作更加貼近企業(yè)、貼近職工、貼近實際。前期，鎮(zhèn)總工會對鎮(zhèn)內(nèi)已建工會的企業(yè)進行調(diào)查摸底，按照企業(yè)規(guī)模較大、工會工作基礎(chǔ)扎實，條件較成熟的候選企業(yè)進行深入了解，最終確定先鋒高科技(東莞)有限公司為我鎮(zhèn)首個建設(shè)“先鋒號職工服務(wù)中心”的企業(yè)示范點，并積極做好與市總工會、先鋒公司的聯(lián)系溝通、指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年3月，“先鋒號”職工服務(wù)中心在先鋒公司落成并投入使用，大大地提高了企業(yè)管理層和職工對工會組織的關(guān)注度。很多職工到“先鋒號”了解其功能和運作，企業(yè)管理層也希望通過“先鋒號”讓員工更有歸屬感，為企業(yè)留住人才，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。同時，通過工會和“先鋒號”服務(wù)平臺，暢通了職工表達(dá)訴求的渠道，為職工提供了更多的服務(wù)、幫助，使職工的業(yè)余生活更加豐富。先鋒公司的工資集體協(xié)商工作能真正做到真談實談，并得以順利開展，除了企業(yè)本身重視工會工作外，“先鋒號”職工服務(wù)中心在該公司建立，也起到了很大的促進作用。目前，“先鋒號”職工服務(wù)中心由市總工會投入的硬件建設(shè)已完成，所配備的社工已到位，并積極融入先鋒公司開展工作。母嬰室、心靈驛站、協(xié)調(diào)處理室等功能室已開放使用，并逐步完善。自成立以來，先鋒號職工服務(wù)中心自身共策劃“先鋒好聲音”、“20__年中秋晚會”、“清涼一夏——防暑知識講座”、“包餃子，話愛心”等特色活動16個，主要包括豐富職工業(yè)余文化生活、職工身心健康服務(wù)、志愿者團隊建設(shè)三個方面，活動參與志愿者人數(shù)總計138人次，服務(wù)人數(shù)超過5000人次，大力倡導(dǎo)職工對精神文化的追求，提升了職工自我的健康和安全意識，豐富了職工的業(yè)余文化生活，協(xié)助職工解決實際困難和問題，幫助職工建立完善和健康的社會支持網(wǎng)絡(luò)，切實發(fā)揮了服務(wù)職工的職能作用。
4.抓工會經(jīng)費收繳，強化經(jīng)費保障。
今年，鎮(zhèn)總工會繼續(xù)做好工會經(jīng)費收繳的解釋、指導(dǎo)等工作，通過派發(fā)《廣東省稅務(wù)代收工會經(jīng)費宣傳手冊》等資料，讓企業(yè)熟悉工會經(jīng)費相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識;通過電話、現(xiàn)場解答企業(yè)對工會經(jīng)費繳交、返還、使用等方面的咨詢，協(xié)助企業(yè)處理相關(guān)工作。經(jīng)努力，至今年10月，全鎮(zhèn)繳交工會經(jīng)費的企業(yè)共有198間，其中已完善返還手續(xù)的168間，尚未完善返還手續(xù)的30間，約共收到工會經(jīng)費1317.31萬元，月均繳費達(dá)131.73萬元，繳交情況較為理想，在全市各鎮(zhèn)街中位于前列。
20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
1.管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
3.加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
4.存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認(rèn)可。順利完成了20__年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
1.思想認(rèn)識方面
隨著社會的發(fā)展，社會環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識到，要成為一名優(yōu)秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學(xué)習(xí)中，我都堅持認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。
2.工作方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
3.學(xué)習(xí)方面
新時代，是知識的時代，機遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
4.生活方面
多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護理工作是一個平凡的崗位，而我更是一名平凡的護理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是，距領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和病人的要求，肯定是還不夠的。
在今后的工作中，我一定會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，勤懇敬業(yè)，積極投身護理事業(yè)，為實現(xiàn)心中的理想，促進醫(yī)院的繁榮發(fā)展，進一步做好服務(wù)工作而不斷努力。
★ 2021機關(guān)事業(yè)單位年終工作總結(jié)5篇