時(shí)光飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，你的年終總結(jié)寫(xiě)好了嗎?下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于公司優(yōu)秀員工年度工作總結(jié)范文5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
都說(shuō)光陰似箭，形容的真是相當(dāng)貼切。回頭看看不知不覺(jué)自己已經(jīng)在___將近三年時(shí)間了，回顧這三年，可簡(jiǎn)單歸納為：第一年的適應(yīng)，第二年的融入和現(xiàn)在的習(xí)慣。在___這段期間，自己在工程項(xiàng)目中也確實(shí)受到了不少的鍛煉，不管從專業(yè)知識(shí)，工作能力(解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)各方關(guān)系)還是團(tuán)結(jié)意識(shí)，環(huán)境適應(yīng)能力等方面均有較大的提升。同時(shí)自己對(duì)監(jiān)理工作的內(nèi)容、職責(zé)也有了更加深入的理解和認(rèn)識(shí)。第一次工作和生活在二十來(lái)個(gè)人監(jiān)理項(xiàng)目組的大家庭里，有領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心以及他們樹(shù)立良好的榜樣，讓我獲益匪淺。所以說(shuō)，___工程對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉平臺(tái)，是我不可多得經(jīng)歷，是個(gè)很好的積累經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境。
在本年度內(nèi)我主要負(fù)責(zé)___等區(qū)塊監(jiān)理工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，本年度基本能夠完成以上區(qū)塊的監(jiān)理基本工作內(nèi)容，但由于自身專業(yè)知識(shí)的不足，在處理隧道等工程問(wèn)題上思維存在一定的局限性，以及滯后情況，有待自己的進(jìn)一步努力提高自身能力。
在監(jiān)理本年度的監(jiān)理工作中，我逐漸意識(shí)到監(jiān)理工作的“協(xié)調(diào)”是重中之重。如何能協(xié)調(diào)好各參建方的關(guān)系，如：業(yè)主和施工單位之間的關(guān)系，施工單位和施工單位之間的關(guān)系等;協(xié)調(diào)解決工程施工推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題;協(xié)調(diào)解決工程交叉施工的相互影響等。作為監(jiān)理在工程施工過(guò)程中主要作為各參建方聯(lián)系的橋梁，起到紐帶的作用，協(xié)調(diào)在工作中至關(guān)重要，不僅利于信息的及時(shí)傳達(dá)，保證問(wèn)題的及時(shí)協(xié)調(diào)解決、工程的順利推進(jìn)，還能預(yù)防新的問(wèn)題出現(xiàn)等。比如在規(guī)三路施工過(guò)程中，復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)放線發(fā)現(xiàn)新建道路與原有道路順接存在接存在約_m需占用原有道路，且需移除較多綠化，同時(shí)因原有道路為唯一道路，按照原圖施工勢(shì)必會(huì)切斷交通。及時(shí)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)，并向業(yè)主建議可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)將道路提前與原路進(jìn)行順接，適當(dāng)調(diào)整道路線形和標(biāo)高，即一次完成與原道路順接，避免施工對(duì)現(xiàn)行交通影響，也可避免分段施工的對(duì)景區(qū)開(kāi)放后的影響(景區(qū)即將部分開(kāi)放后的唯一游線)，而且可以大大降低工程成本，最終業(yè)主采納，并要求設(shè)計(jì)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)本著上述原則進(jìn)行重新設(shè)計(jì)道路線形、確定標(biāo)高。諸如此類(lèi)的事情很多，作為一名現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員，主要是要能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)對(duì)接存在的問(wèn)題，這樣也能保證工程進(jìn)度不受影響，還可減少工程的損失，如果若不提前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，極有可能造成返工，耽誤工期之類(lèi)的事情發(fā)生。所以在做好工程三控三管的過(guò)程中，更加重要的是協(xié)調(diào)。我也要在接下來(lái)的工作更好的努力去發(fā)揮自己積極協(xié)調(diào)的作用，盡可能發(fā)揮監(jiān)理在工程中的紐帶作用。
今年的工作中給我感觸較深的還有就是如何做好項(xiàng)目組的管理和凝聚力建設(shè)工作。雖然這并不是我的工作中需要去考慮的事情，但我覺(jué)得作為一名監(jiān)理人員要向身邊的領(lǐng)導(dǎo)看齊，以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)榜樣，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，也希望自己能在監(jiān)理項(xiàng)目部的大家庭中貢獻(xiàn)自己的一份力量。我們項(xiàng)目組目前有二十余人，且位處山區(qū)環(huán)境比較特殊，工作分配看似很簡(jiǎn)單的工作，在我看來(lái)實(shí)際卻是有諸多因素需去綜合考慮的問(wèn)題，不僅要考慮每個(gè)人的專業(yè)，而且要考慮工作能力，責(zé)任心，與業(yè)主等各方關(guān)系、對(duì)接、協(xié)調(diào)以及處理問(wèn)題的能力等，不同的分工，可能造就的監(jiān)理項(xiàng)目組形象也不同，這同時(shí)也關(guān)系到項(xiàng)目組凝聚力建設(shè)。我們工地項(xiàng)目組雖然人員眾多，單位、分部工程較多，但在___的分配協(xié)調(diào)下，能夠有條不紊的推進(jìn)我們的監(jiān)理工作，我們的工作成果也獲得了業(yè)主良好的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，所以這里是我難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在一些重要節(jié)日、人員調(diào)離工地都大家能自愿組織舉行聚餐、歡送會(huì)等，我覺(jué)得我們項(xiàng)目組是一個(gè)溫馨和諧的大家庭。
利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)我參加了一些目前自己具備考試條件的考證，比如去年報(bào)考的一級(jí)建造師考試，雖未獲得全部通過(guò)，但自己通過(guò)從考試過(guò)程中還是掌握了一定的專業(yè)知識(shí)，本年度繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)考試，通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)，不管結(jié)果如何，自己從中獲取的知識(shí)還是受益匪淺的，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，不斷去學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量。
在工程監(jiān)理工作中，我不僅承擔(dān)市政工程方面的監(jiān)理工作，同時(shí)還適當(dāng)參與土建、裝飾等工程監(jiān)理工作，雖然自己不是很懂，但身邊有很多有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)及同事給我技術(shù)支撐，同時(shí)也給了我拓展知識(shí)的機(jī)會(huì)，真心感謝他們，我也認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己能夠勝任更多的工作。
在新的一年里，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，針對(duì)自己的表達(dá)能力欠缺，管理能力不足，以及對(duì)土建等專業(yè)知識(shí)的不足等，我將通過(guò)針對(duì)性的訓(xùn)練來(lái)逐步克服。
本人于20__年_月進(jìn)入__監(jiān)理公司工作。入職后，公司分配到__花園二期農(nóng)轉(zhuǎn)非安臵住宅工程，主要負(fù)責(zé)水電安裝監(jiān)理工作，現(xiàn)將這段時(shí)間內(nèi)的工作總結(jié)如下：
一、土建、平基、邊坡治理監(jiān)理
由于進(jìn)場(chǎng)時(shí)該項(xiàng)目還處于平基及邊坡治理階段，水電安裝監(jiān)理工作量不大，為了彌補(bǔ)自身的不足，主動(dòng)承擔(dān)了部分土建專業(yè)、平基、邊坡治理監(jiān)理工作。在總監(jiān)及現(xiàn)場(chǎng)土建監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下邊學(xué)邊干。冒著夏天_C左右的高溫，不斷虛心求教，遇上問(wèn)題就向土建的工程師或總監(jiān)請(qǐng)教。這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)安臵房項(xiàng)目，由于工期緊、工程量大、邊坡治理多且難度大，這對(duì)我們參建各方對(duì)合理安排施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全的矛盾統(tǒng)一關(guān)系都是極大的考驗(yàn)。期間出現(xiàn)了兩個(gè)較為突出問(wèn)題，在我監(jiān)理部眾多同仁的努力下，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)生任何安全事故，獲得業(yè)主和南岸區(qū)安監(jiān)站的一致好評(píng)。
第一個(gè)問(wèn)題：由于兩個(gè)邊坡治理施工隊(duì)伍之間缺乏溝通，土方開(kāi)挖不當(dāng)，高達(dá)25米的高邊坡未放階，未留馬道，而且坡頂已逼近或超過(guò)紅線，不能重新放階，巖層也不理想，造成邊坡治理難度加大，6-6剖面甚至無(wú)法施工。監(jiān)理部要求施工方必須編制專項(xiàng)施工方案，并組織專家論證?，F(xiàn)場(chǎng)多次就6-6剖面施工方案組織甲方、施工方及監(jiān)理方進(jìn)行討論，最后通過(guò)利用反堆土、再逆作法，由上往下作業(yè)的方案，使問(wèn)題得以順利解決。
第二個(gè)問(wèn)題：L1-P1段有_KV高壓鐵塔，存在嚴(yán)重安全隱患。針對(duì)這一問(wèn)題我部進(jìn)行密切監(jiān)控，要求施工方必須做好坡頂、坡面及坡腳的排水措施，并做好每天的監(jiān)控日志，預(yù)防大雨造成山體發(fā)生重大變化，造成_KV高壓鐵塔倒塌事故。
二、水電安裝監(jiān)理工作
_月安裝進(jìn)場(chǎng)后，我的主要精力放在了安裝方面。充分發(fā)揮“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在日常的監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確處理問(wèn)題，排除質(zhì)量安全隱患。1.質(zhì)量控制方面：
(一)在施工中做好質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)臵。
1、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，一般要事先分析可能造成質(zhì)量的問(wèn)題原因，再針對(duì)原因制定對(duì)策進(jìn)行預(yù)控。
2、施工中的關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)及隱蔽工程、施工中有難度的、施工條件或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)。
3、對(duì)施工人員的控制。監(jiān)理中，對(duì)無(wú)資質(zhì)、無(wú)證件、文化層次低的人員、反應(yīng)不敏感的施工人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，重點(diǎn)監(jiān)督;對(duì)施工材料的質(zhì)量，因直接影響工程質(zhì)量和安全，應(yīng)對(duì)其質(zhì)量與性能重點(diǎn)控制。(如：冬天氣溫低PVC管易斷裂等，在澆注板面時(shí)，強(qiáng)烈要求電工旁站看管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救)
(二)對(duì)承包施工單位做好技術(shù)交底的控制。它是保證施工質(zhì)量的條件之一，因此，每一分項(xiàng)工程開(kāi)始實(shí)施前均要進(jìn)行交底。
1、嚴(yán)格控制材料、成品、半成品、構(gòu)配件的檢驗(yàn)工作，杜絕了不合格產(chǎn)品用于工程中。
2、審核施工單位的技術(shù)交底資料，了解現(xiàn)場(chǎng)交底情況，避免脫節(jié)，掌握施工單位的動(dòng)態(tài)。在施工中注意了各班組間的人員素質(zhì)、施工方法、施工質(zhì)量等的差異性，有針對(duì)性地采取措施，對(duì)控制施工質(zhì)量有一定的提高。
3、標(biāo)準(zhǔn)層和樣板間起步：為了減少大面積的錯(cuò)誤和返工，作標(biāo)準(zhǔn)層及樣板間對(duì)于規(guī)范施工單位的行為和施工質(zhì)量起到了重要的作用。要求每個(gè)施工單位都要在每棟樓標(biāo)準(zhǔn)層及樣板間，驗(yàn)收合格后方可全面展開(kāi)安裝工作。工序施工中各班組采取標(biāo)準(zhǔn)層及樣板間起步的方法，控制效果較好。
2安全監(jiān)督管理方面：
每日深入現(xiàn)場(chǎng)薄弱部位特別是高空、交叉作業(yè)部位進(jìn)行巡查，提出問(wèn)題隨時(shí)處理，通過(guò)下發(fā)安全監(jiān)理通知、現(xiàn)場(chǎng)安全警告等方法，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，并將暴露出的一些違反規(guī)定的現(xiàn)象及時(shí)通知其所屬單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)主管和安全員，勸導(dǎo)他們自身要從思想上重視安全工作，除對(duì)其進(jìn)行整改外，還要加強(qiáng)對(duì)職工的安全思想教育，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施，建立健全安全管理體制，從根本上杜絕各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不斷地要求上進(jìn)，在今年的__市監(jiān)理工程師職業(yè)資格考試中，通過(guò)自己認(rèn)真、努力的學(xué)習(xí)，一次性考試通過(guò)，取得監(jiān)理工程師的證書(shū)。
隨著時(shí)間的推移，年即將過(guò)去，在這年終歲末之時(shí)，回首過(guò)去一年工作，平下心來(lái)，總結(jié)自己工作成績(jī)和收獲，從而找出不足，以利于今后工作?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作，誠(chéng)懇希望大家對(duì)總結(jié)不當(dāng)之處給予提示，對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。過(guò)去的一年，在公司和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)大力支持和關(guān)心下，我認(rèn)真堅(jiān)持預(yù)控，規(guī)范，科學(xué)，優(yōu)質(zhì)的工作指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立確保每一個(gè)業(yè)主滿意的服務(wù)宗旨，盡心盡職，努力工作。以下是我今年的工作總結(jié)：
一、信息管理
不同單位的來(lái)往文函分別統(tǒng)一編號(hào)，登記，然后填寫(xiě)收文處理簽，呈總監(jiān)閱批，按照指示意見(jiàn)交于文件閱處人。并及時(shí)催促按期處理完畢。為方便編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，每次會(huì)議都按時(shí)出席，并做好記錄。因?yàn)榧o(jì)要是會(huì)議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì)議紀(jì)錄。這中間涉及至口頭用語(yǔ)向?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題，凡是不懂的我都會(huì)積極向同事們請(qǐng)教，爭(zhēng)取將工作做得趨于完善。監(jiān)理月報(bào)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是來(lái)源于施工月報(bào)。在做月報(bào)之前，需要認(rèn)真的研究施工月報(bào)，其中的細(xì)節(jié)必須得吃透，只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實(shí)。
二、對(duì)工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制
在事前控制中所做的工作在收到工程施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程，工程特點(diǎn)，對(duì)施工圖紙上所存在的異議之處采用書(shū)面形式進(jìn)行記錄，提交給總監(jiān)理工程師在圖紙會(huì)審會(huì)議上提出，由設(shè)計(jì)進(jìn)行明確。在事中控制中所做的工作針對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料，半成品等，我除做好對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求核查由施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查外，還做好對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀質(zhì)量目測(cè)檢查，對(duì)有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。
針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)，完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄;對(duì)一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視，巡檢，檢查工作。對(duì)各施工過(guò)程中的巡視，巡檢，檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查。盡自己最大努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責(zé)地做好我應(yīng)該做的工作。
三、對(duì)安全文明施工控制方面的工作
通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》及在工作過(guò)程中我得到一些體會(huì)樹(shù)立以安全預(yù)防為主的觀點(diǎn)，就是工作做在前，因?yàn)槭鹿适强梢灶A(yù)防的，但是是不可預(yù)測(cè)的，建立相應(yīng)的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于安全有不可推卸的職責(zé)，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理工作外，堅(jiān)持做好對(duì)施工單位的日常安全教育，技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安全狀況全方位，檢查，并做好安全檢查記錄臺(tái)帳存檔。
針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程安全控制所提出的要求，加深了監(jiān)督管理的深度，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時(shí)進(jìn)行再檢查，加強(qiáng)巡視工作，加強(qiáng)過(guò)程中的控制，才能更好地，認(rèn)真地做好本職工作。年的工作既繁忙又充實(shí)，為履行監(jiān)理職責(zé)，積極工作，任勞任怨，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從不推脫，全心為工程著想。
隨著時(shí)間的推移2021年即將過(guò)去，在這年終歲末之時(shí)回首過(guò)去一年工作，平下心來(lái)，總結(jié)自己工作成績(jī)和收獲，從而找出自身的不足之處，以利于今后的工作，總結(jié)過(guò)去一年工作，誠(chéng)懇希望大家對(duì)本人總結(jié)不當(dāng)之處給予提示，對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助，過(guò)去的一年里，在公司和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)大力支持和關(guān)心下，我的認(rèn)真堅(jiān)持“預(yù)控、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的工作指導(dǎo)思想牢固樹(shù)立”，確保每個(gè)業(yè)主滿意的服務(wù)宗旨，盡心盡職，努力工作，下面談?wù)勎以?021年的工作。
一、對(duì)工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制，在事前控制中所做的工作，在收到工程設(shè)計(jì)施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙后，了解設(shè)計(jì)意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程，工程特點(diǎn)，對(duì)施工圖紙上所存在的導(dǎo)議之處，采用書(shū)面形式進(jìn)行記錄，采取相應(yīng)的措施運(yùn)用于施工現(xiàn)場(chǎng)，并做好相關(guān)工程的抽檢資料。
二、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有進(jìn)場(chǎng)材料、人員、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行記錄核查，對(duì)質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中，針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作是否到位，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)的做好書(shū)面旁站記錄。
三、對(duì)各施工過(guò)程中的巡視、檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)及時(shí)采用口頭或書(shū)面形式通知施工單位項(xiàng)目管理部，并向駐地監(jiān)理工程師匯報(bào)，并監(jiān)督施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次復(fù)核，檢查，盡自己最大努力做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
四、對(duì)安全文明施工控制方面的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》及在工作過(guò)程中我得到一些體會(huì)，樹(shù)立以安全預(yù)防為主的觀點(diǎn)，就是工作做在前，因?yàn)槭鹿适强梢灶A(yù)防，而不可以預(yù)測(cè)的，建立相應(yīng)的檢查制度，如檢查現(xiàn)場(chǎng)的安全專職人員是否到位，檢查工程現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)網(wǎng)、高空作業(yè)的工人安全帶，安全帽是等安全防護(hù)工具是否齊全，檢查現(xiàn)場(chǎng)工程關(guān)鍵部位是否設(shè)置安全警示牌，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全有不可推卸的職責(zé)，做好日常安全檢查工作及監(jiān)督和管理，做好相應(yīng)的資料記錄，加強(qiáng)巡視工作，加強(qiáng)過(guò)程中的控制，才能更好地、認(rèn)真地做好本職工作。
2021年的工作既繁忙又充實(shí)為履行監(jiān)理職責(zé)，積極工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從不推脫，全心為工程著想，在即將來(lái)臨的2022年新的一年里我會(huì)更加用心的學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取為公司提供有效的利益。
在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
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