總結是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。下面由小編為大家整理的陶瓷年度工作總結，希望大家喜歡。
開拓市場，對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
一、銷售情況
20_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20_年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
20_年已經(jīng)過去了大半年，算算我已經(jīng)來公司有幾個月的 時間了， 真的不敢想象，當初我會從一個熟識的行業(yè)跨度到這 個陌生的行業(yè)——陶瓷。初涉這個行業(yè)，陶瓷對于我來說，只是 一個名詞的概念，根本就沒過多的了解過，更別提要把它銷售出 去了。但是在公司工作的這段時間里，我通過自己的努力，也有 了很大的收獲。至少是讓我溶入了這個曾經(jīng)陌生的行業(yè)，現(xiàn)在的 我可以說是簡一陶瓷名副其實的銷售人員了。
我因此感到非常的 榮幸和自豪。在此，要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平 臺，我也相信我的存在不會華而不實，在公司我會體現(xiàn)我應有的 價值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會全力以赴 的完成我的工作。
我是今年_月份到公司工作的，在沒到這個工作崗位上 之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情， 而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識， 為了迅速的融入到這個行 業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊 摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我就請教領導和 其他有經(jīng)驗的同事，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了， 這樣我的工作才能夠順利的進行下去了。 通過不斷的學習產(chǎn)品知識， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，和跟客戶的有效溝通，這樣經(jīng)過大半年的努力，也小有 成就，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了信息，對市場的環(huán)境也有了 一個初步的掌握，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自 己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
通過這段時間的工作和學習讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題：
1、了解客戶的需求，準確把握客戶的需要;
2、流利的應對客戶所提到的各種問題;
3、良好的、有效的與客戶溝通;
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;
5、堅持及毅力的體現(xiàn); 還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè)，這樣 客戶首先相信了你這個人，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有 做到了這些，才會逐漸取得客戶的信任，才會與客戶當成共識， 才會為公司創(chuàng)造更大的價值。 為了給公司帶來更大的利益， 為了讓自己的職業(yè)生涯有個不 錯的跨越，我也總結了我現(xiàn)在自身存在的問題。
1、客戶信息太少，我會在我以后的工作中逐步的積累，讓 客戶信息應有盡有， 這樣我也會更好的從不斷的工作總結及積累 經(jīng)驗中提高自己;
2、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公 司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信 息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。 這點我也會加強。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作 中，我會積極的總結，讓工作能夠順利有序的進行。
總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事 學習，向領導請教，改進自己在工作中的不足，圓滿完成本職工 作，熱愛自己的本職工作，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣， 才能更好的為客戶服務，讓公司滿意。2012 年下半年我會更加 的努力完成我的工作，不負領導眾望，同時也希望公司的明天會 越來越輝煌。
陶瓷行業(yè)作為我國擁有悠久歷史而純熟的固有工業(yè)，一直處于世界領航者的位置上。而中國陶瓷工業(yè)和商業(yè)文化由發(fā)展至今已經(jīng)有近20_年了，過往古老的工藝技術也逐漸演變成如今的大部分為車間流水作業(yè)。
業(yè)內(nèi)在燒制技術和質量工藝都高度發(fā)達的今天，發(fā)展的步伐卻隱隱透露著放緩的跡象?？v觀近年陶瓷市場的同比數(shù)據(jù)，不難看出廣東地區(qū)陶瓷進出口貿(mào)易量和工業(yè)產(chǎn)量均有著增長放緩甚至下降趨勢。中央人民銀行在貨幣市場上對人民幣的增長放緩措施本身應該是對中國出口貿(mào)易交易一條絕對利好的消息，但從20_年1月到6月數(shù)據(jù)得出國內(nèi)陶瓷產(chǎn)品出口量為1126萬噸，同比去年下降了6.7%，出wu易金額約938.12千萬美元，同比去年下降了19.1%。
得出這些并不如人意的數(shù)據(jù)背后，我們除了應該對自身企業(yè)和經(jīng)濟文化的檢討反思外，也應該就全球市場的大環(huán)境加以分析和總結。中國陶瓷貿(mào)易在過往國際的歷史舞臺中始終扮演著“價廉物美”的角色，如今卻被歐洲部分國家、地區(qū)(如：意大利、西班牙等)對中國的貿(mào)易市場份額進行不同程度瓜分。過去這些歐美國家陶瓷產(chǎn)品的對外出口貿(mào)易與我國國內(nèi)的定位并不一樣，但是自去年開始，這些海外競爭國就我國出口的同類產(chǎn)品的價位都進行了不同程度的調(diào)整。以600mm×600mm的普通釉面地磚為例，其部分價格調(diào)整后甚至逼近中國。美洲等國在因為環(huán)球市場有了這巨大的變化，導致他們在選購同類或同價產(chǎn)品的時候更加為之審慎同時也獲得了更大的選擇空間。
其次，由于我國當下陶瓷行業(yè)中各品牌素質參次不齊，業(yè)內(nèi)能做到享譽全球的優(yōu)質企業(yè)數(shù)量不在話下，不過同時亦不乏小作坊利用“廉價原材料，廉價技術”生產(chǎn)出來的低質量產(chǎn)品。并且在陶瓷出口貿(mào)易市場已經(jīng)兩極化的`環(huán)境底下普遍存在低價類產(chǎn)品的惡性競爭。近來，國內(nèi)陶瓷業(yè)因供過于求的現(xiàn)象有明朗化的情況，導致部分廠家經(jīng)營困難甚至關閉。當然其中大部分可以歸類是那些缺乏市場競爭力和行業(yè)影響力的廠商。雖然這種行內(nèi)洗牌的情況在數(shù)據(jù)上一定情度影響了業(yè)內(nèi)的產(chǎn)能，但是汰弱留強的生態(tài)圈更有利于陶瓷業(yè)在我國長遠來說的穩(wěn)健發(fā)展。
不管是現(xiàn)在還是將來，因為陶瓷業(yè)都處于我國無法撼動的重要工業(yè)地位，所以為了業(yè)內(nèi)生態(tài)維持穩(wěn)健發(fā)展，我們需要自覺地為未來的發(fā)展謀求新的思維和戰(zhàn)略。
企業(yè)機械化生產(chǎn)，完善流程
在這個需要數(shù)量更需要質量的商業(yè)世界中，無論各行各業(yè)都無無法離開這個全球化的趨勢——工業(yè)機械自動化。傳統(tǒng)老舊的作業(yè)方式由于存在產(chǎn)能低下，品質難以保證等問題，已無法適應當今環(huán)球經(jīng)濟的需求。各品牌為了盡可能提高自身的產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質量，應加快對產(chǎn)業(yè)鏈機械化的建設。在生產(chǎn)機械化得到完善的同時既能大大減低勞動力成本，也能增加產(chǎn)業(yè)效率和保證完成質量。卓越的品質和高效的產(chǎn)能除了為實現(xiàn)自身品牌價值奠定了基礎外，還能為滿足海外客戶而做好充足的準備，在企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。
為企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展需自主開發(fā)新產(chǎn)品
主打價格和量產(chǎn)戰(zhàn)屢是過去中國陶瓷業(yè)的特色之一，但在其他陶瓷泛出口國家近來的對價格戰(zhàn)的加入，我國企業(yè)在尋求優(yōu)質低價產(chǎn)品進行銷售的同時也要注重對自身產(chǎn)品的開發(fā)。在市場上低端的產(chǎn)品客戶擁有多樣的選擇，但當客戶面對擁有蘊含良好工業(yè)設計、優(yōu)質選材、功能新穎的產(chǎn)品時卻是由品牌來主導市場。所以擁有自主的產(chǎn)品將會成為企業(yè)長遠發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。
減少能源消耗將成為業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢
我國陶瓷業(yè)得以長期蓬勃發(fā)展，其中與我國礦產(chǎn)和能源等資源充沛等關系密不可分。但隨著行業(yè)內(nèi)的多年成長，我們清楚明白到資源在充沛也是屬于一個相對有限的狀態(tài)。為了充分減少能源消耗和浪費，我們需要實現(xiàn)清潔生產(chǎn)和高效集約化生產(chǎn)。近年來國家產(chǎn)業(yè)政策中的調(diào)整加上各類資源、能源等方面的成本都有上升的情況下，讓企業(yè)做到減排或降低燃耗是另一個重要的發(fā)展趨勢。
總體而言在世界貿(mào)易一體化的今天還要謀求一條新的出路是困難的，但謀求發(fā)展的我們只能選擇迎難而上的道路。各品牌在盡力把產(chǎn)品中“以人為本”的概念做到無限放大同時也應該為自身產(chǎn)品的質量和產(chǎn)量做到嚴格把關。在產(chǎn)品營銷上也為每款產(chǎn)品的市場定位、消費對象等問題進行了解和分析。這樣擁有一整套完整由設計到生產(chǎn)再到銷售的產(chǎn)品經(jīng)營策略，將會是企業(yè)面向世界貿(mào)易舞臺基礎。
現(xiàn)在河南_______市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市常
四、_-_-x年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4) 在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
_x，年月畢業(yè)于工業(yè)學校，畢業(yè)后一直從事陶瓷工藝技術及生產(chǎn)管理工作，期間不斷更新專業(yè)知識結構，努力鉆研業(yè)務，專業(yè)技術水平不斷提高，具有專業(yè)技術工作能力和指導能力強，能夠獨立完成多項重大的技術研究，現(xiàn)把個人5年來的專業(yè)技術工作情況總結
_年8月-_年12月，在_陶瓷有限公司工作，主要從事陶瓷釉料的研發(fā)應用及生產(chǎn)管理工作。進行高溫釉料的研發(fā)試驗，研究原材料的工藝性能特性，通過反復試驗，進行原料的優(yōu)化組合，同時對企業(yè)技術人員進行專業(yè)技術培訓，提高技術人員的專業(yè)技術水平，為企業(yè)創(chuàng)造效益，降低生產(chǎn)成本。
_年1月-現(xiàn)在，在_有限公司工作，主要從事陶瓷生產(chǎn)管理工作，在任職期間。獨立發(fā)出了藝術陶瓷釉料，并應用于生產(chǎn)使用。通過以無鉛生料釉為基礎，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的含鉛釉，通過添加不同的著色劑，獲得一系列不同顏色的金屬光澤釉。這種無鉛生料釉，是一種“綠色”釉料，成本低，使用簡便，穩(wěn)定性好，具有很高的推廣應用價值。
總結個人多年在陶瓷專業(yè)技術工作中，始終戰(zhàn)斗在科研第一線，發(fā)揮自己的技術特長，在不同單位提供的平臺支持下，先后完成了多項專業(yè)課題研究，多次獲得公司的獎勵，取得了明顯的技術工作成績，同時為企業(yè)培訓一批技術骨干。也希望在以后的工作中，繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)特長，盡自己的能力在陶瓷產(chǎn)業(yè)素質提升，陶瓷行業(yè)技術創(chuàng)新，陶瓷行業(yè)節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)中作出應有的貢獻。因此，根據(jù)藝術陶瓷技術員的申報評審條件，本人認為完全符合申報的相關條件，具備藝術陶瓷技術員的資格