總結(jié)，是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，是對(duì)工作的全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，并從中找出成績(jī)與缺點(diǎn)、成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià)，以下是小編為大家準(zhǔn)備了個(gè)人年度工作總結(jié)模板范文，歡迎參閱。
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。
回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下。
一、物業(yè)客服的日常工作
日常接待及接聽電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、做好客服最重要的幾點(diǎn)
1、服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
2、我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。
三、需要加強(qiáng)的地方
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城 管局，___聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
一年來(lái)，我街道認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，始終把“以人為本、關(guān)愛生命、安全發(fā)展”放在工作第一位，推動(dòng)我街道轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)安全發(fā)展，確保安全生產(chǎn)省級(jí)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)不摘牌?，F(xiàn)將一年來(lái)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)安絡(luò)建設(shè)，狠抓層層落實(shí)
1.健全安絡(luò)體系，針對(duì)街道轄區(qū)實(shí)際，我們健全了街道、社區(qū)(管委會(huì))及企業(yè)(單位)三級(jí)安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，在街道安委會(huì)辦公室的基礎(chǔ)上，在各社區(qū)(管委會(huì))及相關(guān)企業(yè)(單位)相應(yīng)成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全監(jiān)管責(zé)任人，實(shí)行安全目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行安全生產(chǎn)工作“無(wú)縫隙、全覆蓋”的目標(biāo)。街道和社區(qū)(管委會(huì))簽訂責(zé)任狀9份，規(guī)范社區(qū)(管委會(huì))安全監(jiān)督管理職責(zé)，按照“政府主管、行業(yè)監(jiān)督、部門協(xié)管”的安全管理新機(jī)制，實(shí)行“一崗雙責(zé)”的捆 綁責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制。
2.強(qiáng)化落實(shí)措施，為使安絡(luò)發(fā)揮效能，我們每季度召開一次安全生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)，每月召開一次安全生產(chǎn)專題會(huì)，在月度專題會(huì)上街道安委辦匯總各社區(qū)(管委會(huì))、企業(yè)(單位)上報(bào)隱患排查情況，根據(jù)隱患等級(jí)及相關(guān)情況督促限期整改。針對(duì)季節(jié)和時(shí)段的安全生產(chǎn)形勢(shì)，集中布置工作，做到了不同時(shí)期安全監(jiān)管工作都有重點(diǎn)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管，確保安全監(jiān)管無(wú)死角。
二、健全制度，為安全生產(chǎn)工作提供制度保障
我們立足于檢查、整改、消除隱患，立足于安全生產(chǎn)全過(guò)程的制度建設(shè)，著力完善工作機(jī)制和管理模式。
1.完善基本工作及目標(biāo)責(zé)任制。今年我們出臺(tái)了《紅湘街道開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、《紅湘街道__年安全生產(chǎn)月活動(dòng)實(shí)施方案》《紅湘街道貫徹湖南省安全生產(chǎn)“四大三基”三年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》等制度，形成了責(zé)任分明、到位、制度健全，管理科學(xué)，使安全生產(chǎn)工作有章可依，提高了管理效能。
2.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。我們把安全生產(chǎn)工作列為年度工作的重要內(nèi)容，納入年度績(jī)效考核內(nèi)容制定了安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則，實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”和責(zé)任追究制，有效調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)(管委會(huì))抓安全生產(chǎn)工作的積極性。
3.執(zhí)行特護(hù)期、節(jié)假日值班制度。認(rèn)真組織了高溫期、主汛期、國(guó)慶節(jié)等特護(hù)期安全生產(chǎn)檢查和安排節(jié)日期間應(yīng)急值守工作。
4.成立安全生產(chǎn)常年檢查組。組織開展安全生產(chǎn)檢查督查工作，綜合督導(dǎo)組由街道_政辦、安監(jiān)站牽頭，各社區(qū)(管委會(huì))檢查組由街道駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，社區(qū)(管委會(huì))負(fù)責(zé)人、信息員作為聯(lián)絡(luò)員組成，檢查情況列入年度考核內(nèi)容。
三、加大投入，不斷完善安全保障條件
1.加大對(duì)安全管理的投入，今年以來(lái)，街道共投入資金5萬(wàn)多元，主要用于人員培訓(xùn)和隱患排查治理之中，一年來(lái)，我們已派出3人參加市、區(qū)組織的培訓(xùn)，同時(shí)我們街道以會(huì)代訓(xùn)四次，參訓(xùn)人員達(dá)57人次。
2.加大隱患排查治理投入。一年來(lái)，街道、社區(qū)(管委會(huì))共召開各類專題會(huì)議54次，參會(huì)238人次。處理“打非治違”案件3起，共排查出安全隱患137處，已整改到位137處，把各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)
安全生產(chǎn)既要抓監(jiān)管，也要抓安全文化建設(shè)，我們從以下二個(gè)方面做起：
1.注重教育強(qiáng)素質(zhì)，今年先后組織了多名基層干部，企業(yè)負(fù)責(zé)人，安全信息員參加市、區(qū)及街道組織的各類安全培訓(xùn)班和安全生產(chǎn)知識(shí)講座，使他們牢固樹立安全生產(chǎn)觀念，不斷提高安全管理水平，形成了知安全、懂安全、會(huì)管理、會(huì)防范的安全管理局面。
2.開展活動(dòng)增意識(shí)，我們以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，開展了豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)，普及安全知識(shí)，提升全民安全防范水平，我們懸掛安全橫幅54條，電子宣傳屏18塊，通過(guò)上述活動(dòng)的開展，提高了群眾的安全憂患意識(shí)。
下一步工作打算：
第一，抓好宣傳工作，各社區(qū)(管委會(huì))形成固定宣傳欄作為安全生產(chǎn)、食品藥品安全的宣傳陣地，并且要注意維護(hù)保養(yǎng);上報(bào)信息稿做到及時(shí)迅速，保質(zhì)保量。
第二，進(jìn)行安全生產(chǎn)安全培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員到街道進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);開展安全事故警示教育活動(dòng)，深刻汲取教訓(xùn)，嚴(yán)防事故發(fā)生。
第三，加強(qiáng)日常排查和專項(xiàng)整治力度，完成安全生產(chǎn)、食品安全日常摸底排查、隱患報(bào)送工作，同時(shí)要積極配合上級(jí)相關(guān)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
第四，繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”原則，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查制度，各分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人對(duì)分管工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接監(jiān)管責(zé)任，安監(jiān)站從綜合監(jiān)督管理角度，對(duì)街道安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
第五，落實(shí)安全生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任。重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)吧、酒店、超市、市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所和領(lǐng)域加大隱患排查和自查自糾力度，確保企業(yè)崗位安全責(zé)任制的落實(shí)到位。
__區(qū)西城街道辦事處近年來(lái)，__社區(qū)把安全穩(wěn)定工作當(dāng)成社區(qū)建設(shè)的頭等大事來(lái)抓，健全機(jī)制，采取措施，常抓不懈，為確保一方平安取得了明顯成效，現(xiàn)將安全穩(wěn)定工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、明確認(rèn)識(shí)，高度重視
強(qiáng)化安全生產(chǎn)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，更是我們堅(jiān)持執(zhí)政為民，全面履行行政職能的體現(xiàn)。__社區(qū)處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，嚴(yán)重存在“三多一薄”現(xiàn)象，即：下崗職工多，新型居民多，安全隱患多，居民安全意識(shí)淡薄，切實(shí)做好安全工作勢(shì)在必行。為此社區(qū)“兩委”高度重視，把安全穩(wěn)定工作作為社區(qū)建設(shè)的頭等大事來(lái)抓。一是成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)主任任組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，計(jì)生專干、群團(tuán)干部、各居民小組長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，主抓轄區(qū)安全穩(wěn)定工作。二是在各小區(qū)建立了安全生產(chǎn)信息員，由各小組長(zhǎng)兼任安全生產(chǎn)信息員，負(fù)責(zé)抓好轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。三是把安全生產(chǎn)工作，拿入了社區(qū)議事日程，做到常抓、常講、常查、常議，常抓不懈。
二、強(qiáng)化措施，警鐘長(zhǎng)鳴
1.大力宣傳，全面提高居民安全意識(shí)。社區(qū)采取召開居民小組和業(yè)主會(huì)議、印發(fā)宣傳資料、創(chuàng)辦安全宣傳欄、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式，大力宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和安全技能，努力提高人民群眾的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
2.建章立制，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。社區(qū)先后制定了《安全生產(chǎn)監(jiān)管》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)》、《安全生產(chǎn)隱患排查預(yù)案》等制度，并規(guī)范上墻，同時(shí)社區(qū)與各業(yè)主簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3.抓整治，防患于未然。社區(qū)每月組織檢查一次安全隱患，建立專門的隱患檔案，對(duì)不能整改重大安全隱患落實(shí)監(jiān)控措施限期整改，確保不發(fā)生生產(chǎn)死亡事故。原罐頭廠前廠門通道因年久失修，路面凹凸不平，連續(xù)發(fā)生摔傷五人，居民反響較大，在安全排查中，社區(qū)主動(dòng)與罐頭廠留守組函接，并呈報(bào)區(qū)政府協(xié)調(diào)解決資金30萬(wàn)元，組織施工人員在短期內(nèi)得以修復(fù)，使轄區(qū)居民很受感動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，社區(qū)在安全隱患排查中，發(fā)出隱患整治通知書15份，對(duì)建筑企業(yè)，?；锲?，學(xué)校、旅社、娛樂場(chǎng)所建立了安全臺(tái)賬，簽訂安全責(zé)任書80余份，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患(后壩浴室)1處，并上報(bào)建議整改，整治規(guī)范餐飲12家，確保了安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，人人參與。
三、健全機(jī)制，長(zhǎng)治久安
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)常抓不懈的系統(tǒng)工程，要使社區(qū)安全生產(chǎn)落到實(shí)處，務(wù)必建立長(zhǎng)效機(jī)制，首先，建立健全“一崗雙責(zé)”管理機(jī)制，明確社區(qū)干部人人都是責(zé)任人，抓好安全，責(zé)無(wú)旁貸。其次，強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制，嚴(yán)格按照上級(jí)下達(dá)安全生產(chǎn)目標(biāo)、工作要求辦事，對(duì)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，不通報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)的或在應(yīng)急處理時(shí)失職、瀆職、玩忽職守行為的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。其三，嚴(yán)格考評(píng)機(jī)制，實(shí)行“一票否決”。對(duì)轄區(qū)內(nèi)，如發(fā)生一起不安全事故，年終不評(píng)先選優(yōu)，并對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰，以確保安全生產(chǎn)常態(tài)，無(wú)一起事故發(fā)生。
時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)到__物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質(zhì)
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學(xué)習(xí)中拓展才能
當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得__期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)__物業(yè)一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
很高興來(lái)到__物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。
★ 年終工作總結(jié)個(gè)人范文2022(10篇)
★ 年終工作總結(jié)個(gè)人范文2022(精選10篇)
★ 簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)范文精選10篇
★ 2022年關(guān)于個(gè)人工作的年度總結(jié)模板范文5篇