時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié)，就是在準備做年終總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的公司年度考核總結(jié)，希望能對大家有所幫助。
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20__，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20__年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
20__年具體工作計劃
1、明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在明年我和我所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。
2、人力資源管理工作：明年年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
20__年，績效考核工作緊緊圍繞分公司提出的“將單純績效考核轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃Ч芾?，突出績效?jīng)營和績效改進”的目標，在中心黨政班子的直接領(lǐng)導下，結(jié)合中心生產(chǎn)任務、經(jīng)營管理目標順利完成了各項績效考核工作?，F(xiàn)將20__年度中心績效考核工作開展情況匯報如下：
一、20__年績效考核工作開展情況
1、部門績效考核工作
20__年年初，根據(jù)分公司組織人事處和中心的要求，在總結(jié)20__年績效考核存在的問題和不足之后，修訂和完善了部門績效考核辦法和目標責任書。新辦法充分結(jié)合了各部門的工作職責特點，更加全面、細致，可操作性、實用性更強。新辦法在考核辦公室下，增設了五個專項考核組，主要負責修訂責任書和考核標準表，并負責對各部門、支部、分會進行專項考核;六項責任書簡化為五項，并將其中兩項責任書的簽訂主體做了調(diào)整，以加強支部和分會的工作;考核程序由原考核小組進行綜合考核，調(diào)整為由五個專項考核組進行專項考核，考核結(jié)果由考核辦公室
匯總，這樣使考核更加專業(yè)化、合理化。新辦法強化了績效考核的組織領(lǐng)導，使中心考核領(lǐng)導小組、考核辦公室、專項考核組能夠充分發(fā)揮作用;進一步細化了專項考核標準，促進各部門更好的完善了各項基礎工作，健全了各類標準，提高了制度的執(zhí)行力。
部門考核依據(jù)簽訂的責任書，由各專業(yè)考核小組進行考核?？己诵〗M成員遵循公平、公正的原則，實行“嚴考核、結(jié)果申訴、匯總上報、領(lǐng)導審定、公布結(jié)果”五步流程，年終，取四個季度考核的平均分作為年度考核結(jié)果。并將考核結(jié)果與個人收入掛鉤，實行嚴考核、硬兌現(xiàn)，起到了以考核促進工作落實、以考核激勵工作熱情的目的?？己诉^程中，從考核負責人到參與考核的人員都能盡職盡責的對待考核，堅持原則，嚴格按照考核細則打分，保證了考核結(jié)果的準確性和真實性?？冃Э己宿k公室認真履行職責，每季度及時組織開展考核，準確收集保存各種考核原始資料，很好的完成了績效考核工作領(lǐng)導小組賦予的使命。
2、員工績效考核工作
員工考核方面，我們分為中層管理干部考核和員工考核。中層干部考核分為兩個部分：70%與部門考核掛鉤，30%由中心領(lǐng)導年終打分得出，打分內(nèi)容主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面。員工考核分經(jīng)營管理人員和技能操作人員，由部門負責人每個季
度從目標完成/工作方法、工作效率、工作能力、工作態(tài)度、工作飽和度、上進心/安全環(huán)保意識、發(fā)展?jié)摿Α⒆裾率丶o、工作協(xié)調(diào)、責任感、精神文明等十一個方面進行評分，年終，取四個季度考核的平均分作為年度考核結(jié)果。
為確保績效評估工作的全面性、客觀性與準確性，我們要求各部門負責人加強對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在考核標準中記錄關(guān)鍵事件(主要優(yōu)點和主要缺點)。通過記錄，我們能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題，并責成改進，及時發(fā)現(xiàn)員工的點滴進步，并給予認可，從而充分調(diào)動員工工作的積極性。
3、公示考核結(jié)果
中心在考核結(jié)束后，在廠務公開欄里及時公布考核成績，給各部門下發(fā)《整改通知書》，使部門、員工認識到自己在考核期內(nèi)主要的工作成績與不足。月度預兌現(xiàn)，年終總兌現(xiàn)，提高了干部職工的工作積極性和主觀能動性，重點突出崗位勞動和業(yè)績貢獻，員工的收入與其崗位責任、技術(shù)水平、勞動業(yè)績掛鉤，完全打破了以往論資排輩、好壞一樣、平均主義等諸多弊端，使績效工資真正起到對職工的激勵作用，從而改進和提高工作效率。
總體來說，中心20__年的績效考核工作取得了令人滿意的效果。績效考核充分體現(xiàn)了領(lǐng)導重視、全員參與、真抓實干。以績效考核為契機，進一步完善了各種制度、明確了崗位責任、理順了工作關(guān)系、改進了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，提升了中心的日常管理水平。同時，通過考核也進一步增強了職工的責任感，激發(fā)了職工的工作熱情?？冃Э己私Y(jié)果也為評價各部門和職工20__年的業(yè)績提供了依據(jù)。
二、考核過程中存在的主要問題及整改措施
1、部門績效考核中的部分考核指標不夠細化，沒有充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營目標任務。整改措施：中心考核辦公室將于20__年年底組織各專業(yè)考核組對五項考核表中的考核指標進行修訂，并組織各部門進行評審。
2、部分考核小組人員不夠?qū)I(yè)，對考核標準還有待進一步學習和貫徹。整改措施：對各專業(yè)考核組成員進行培訓，并根據(jù)現(xiàn)工作實際、工作性質(zhì)對部分人員進行調(diào)整。
3、員工績效考核方面，在分公司二季度內(nèi)控檢查時提出：未明確將“個人道德行為”納入員工年度考評中;在個人績效考核指標中“職業(yè)道德”指標不夠細化。整改措施：在20__年年末組織員工年度考評時，發(fā)通知將“個人道德行為”的內(nèi)容納入中層干部和員工的綜合考核表中;組織各部門根據(jù)崗位特點細化“員工績效考核表”中的考核指標，將“職業(yè)道德”細化到各指標中，20__年執(zhí)行新考核表。
4、員工對績效考核的認識還需進一步提高。整改措施：20__年通過多種形式對中心員工進行培訓，提高認識。
20__年，中心績效考核組將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務內(nèi)容，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發(fā)，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使中心的績效管理工作更上一層樓。
時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼之間這學期已結(jié)束。本學期我擔任三年級語文教學工作，回顧這學期的教學工作，思緒萬千，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、我在語文教學中，體現(xiàn)新的教育理念，提高課堂教學效果
課堂是學生學習知識、獲取知識的地方。在本學期我認真做好“備、教、改”工作。為了上好每一節(jié)課，為了讓學生掌握好語文知識，我做好每一節(jié)課課前準備，深鉆教材。并結(jié)合本班的實際情況，運用輕松愉快的教學方式，激發(fā)學生的學習興趣。我平時積極參加新課改，認真學習新課標。在語文課堂教學中，貫徹新的教育理念，創(chuàng)設輕松和諧的教學氛圍。激發(fā)學生的學習積極性，鼓勵他們在課堂上敢說敢想，做學習的主人。真正體現(xiàn)以學生為主體，構(gòu)建探究式課堂模式。注意引導學生的主動探究，自主獲取知識。提高他們的思考問題和解決問題的能力。此外，我還特別關(guān)注雙差生。給他們以最大的鼓勵，并提供更多的機會，讓他們也能學而有趣，有所進步。語文知識是掌握各門知識的工具，是學習和閱讀各種材料的武器。正由于自己的不懈努力，現(xiàn)在喜歡上語文課，學習語文的興趣也比較濃。
二、培養(yǎng)學生良好的習慣，促進學生的全面發(fā)展
1、培養(yǎng)學生良好的學習習慣。三年級是知識的關(guān)鍵階段，也是學生養(yǎng)成良好習慣的關(guān)鍵所在。我針對本班學生的實際情況和好勝心強的特點，實行競爭機制，一周一小評兩周一大評。評選出學習認真的好學生，獎以花朵，以此促進學生自覺的學習，逐漸養(yǎng)成良好的學習習慣。除此之外，每天在早讀和中午讀書的時間里，安排一位學生當“小老師”負責早讀和中午的讀書情況。以此培養(yǎng)學生的組織能力和朗讀能力。經(jīng)過自己的不斷努力，學生上課的熱情高漲，也鍛煉了自我組織能力。
2、培養(yǎng)學生良好的閱讀課外書籍的習慣。首先定時定量的訓練，師生定時檢查。以使他們逐漸養(yǎng)成習慣，為提高學生的寫作能力打好基礎。三年級是學生正式開始學習寫作文。為激發(fā)學生寫作興趣，我從閱讀入手，讓他們讀優(yōu)秀的作文選和童話選。把他們讀的興趣，又慢慢引到寫的上面來。如：由喜歡讀童話到自己動手去寫童話。把發(fā)生在自己身邊的事，編故事寫出來……
3、培養(yǎng)學生良好的觀察習慣。在上語文實踐課的時候，注意指導他們觀察周圍的事物，并當場叫他們用學過的好的詞語或好句子來形容周圍的事和物。我就耐心的幫他們一一糾錯，告訴他們應該這樣而不能那樣，說得好的、準確的就及時表揚。這樣既養(yǎng)成了他們觀察的習慣，又提高了他們的表達能力，同時也為寫作收集了素材。這樣，學生的觀察習慣基本養(yǎng)成了，學生的收集材料的能力，表達能力和寫作能力都有所提高。
4、培養(yǎng)學生良好的書寫習慣。三年級學生的寫字往往會被老師忽視，沒有一、二年級那么重視。但我在本學期，注重學生的寫字習慣的培養(yǎng)。在教學生字時，很注意調(diào)動他們的積極性。激勵他們從這些生字中去發(fā)現(xiàn)問題，并想想，它的邊旁、結(jié)構(gòu)、意思、用什么辦法才比較容易記住它，在書寫時應該注意什么?課堂上和課外都注意指導他們認真書寫，分批次的上黑板書寫，寫得好的可以為自己爭得一朵花。如此這樣，漸漸的我班良好的書寫習慣基本養(yǎng)成，也提高了學生的寫字能力。
為了提高自身素質(zhì)，我積極參加學校一切教科研活動。虛心學習，不斷充實自己，使自己在各方面不斷得到提高，使自己的業(yè)務水平和教學能力不斷增強。
綜上所述，我在本學期里，不斷更新自己的教學理念，嚴格要求自己，時刻注意汲取他人的長處，彌補自己的不足，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的教學工作，盡量做到最好，努力完成學校各項教學任務。
回頭看這一年的工作，也是自己進入到公司來的頭一年，從實習到轉(zhuǎn)正，再到而今得到那么多的肯定，可以說這一年我成長很多，也是讓我更加的去意識到，自己要繼續(xù)的去努力做，來做的更好。
工作的方面，不僅是經(jīng)驗的一個累積，其實很多的方法也是之前沒有接觸到了，我也是學到然后去運用好。并且也是明白，要不斷的努力做好事情，自己才能更好立足，而不是覺得像學校那樣，即使松懈一些，還是能拿到學分，而工作是只看結(jié)果的，之前的努力再多如果沒有一個好的成績，其實就是糟糕的表現(xiàn)，也是浪費了時間。一年下來，工作上有了很明顯的不同，能在崗位得到肯定，也是自己努力才換來的，而這份工作也是很適合我，讓我的能力是得到了很好的展現(xiàn)，能被認可，在和同事打配合的方面，也是努力的去做到，從而也是讓自己的工作能開展更為順利，一年時間其實并不是很長，感覺過得好快，也是自己過得充實，忙碌的狀態(tài)卻是沒有讓我覺得累，反而覺得這是一個很不容易的成長機會。
學習的方面，除了經(jīng)驗累積，和同事們的一個交流，其實自己下班之后也是會多看書而了解自己的工作發(fā)展方向，以及在網(wǎng)上看一些關(guān)于自己這個行業(yè)的前景，只有有一個大的方向，那么自己才能真的走好這條路。工作中和同行的交流也是讓我明白，的確做好事情不是埋頭去干就夠了的，只有多去思考，多去挖掘，讓自己能收獲到更多的技巧，以及知識的累積才能當有機會的時候，自己可以去抓住，而不能停滯不前，并且工作的競爭其實是非常大的，更是需要去珍惜這個時間，把事情做得更好。而公司也是給予了我們很多的學習機會來讓我們有收獲，這些培訓，一些講座只要有時間我都是會去聽，去了解，即使沒時間也是找同事看筆記或者視頻，讓自己不落后。
當然依舊不足是有的，畢竟我也是個剛出校門一年的新人，即使再優(yōu)秀，也是經(jīng)驗方面不夠，而且崗位上也是一些細節(jié)做得不夠到位，一些事情的把控做得不夠好，這些都是需要自己不斷的去做，累積經(jīng)驗才行的，同時我也是很感激能給予我這個崗位的機會，我也是珍惜了，認真來工作，今后要繼續(xù)努力。
本人做到作風正派，清正廉潔，以誠待人，團結(jié)同志，依法治教。協(xié)助孫向榮校長和其他副校長做好學校各項工作，做到工作分工不分家，遇事不回避，責任不推諉，不計名利、得失，顧全大局，積極主動、按時保質(zhì)完成學校各項工作任務。
回顧本年度的工作，主要有以下幾點：
一、學?？倓蘸笄诠ぷ?/p>
總務后勤是學校工作的重要組成部分，為教育教學工作的正常進行提供保障，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。工作中，我堅持“后勤工作必須服務于教育教學工作中心、服務于師生生活”的原則，在校長室的領(lǐng)導下盡心盡力做好后勤服務工作。
二、強化制度建設，不斷加強隊伍素質(zhì)。
認真組織后勤人員學習相關(guān)的規(guī)章制度，貫徹落實教育方針，做好服務育人工作，認真執(zhí)行上級頒布及學校制定的有關(guān)后勤工作制度，讓全體后勤人員充分認識學校后勤工作的重要性，以解放思想、實事求是、與時俱進的精神狀態(tài)和高度的責任感、主人翁意識投入到后勤工作中來。根據(jù)后勤每個人的特點合理分工，明確崗位的職責，充分調(diào)動他們工作的積極性和主動性。認真執(zhí)行后勤人員上班晨會制、上午中午上班簽到制、總務主任日巡查制、水、電、校產(chǎn)、鍋爐和食品飲食衛(wèi)生安全日檢查制，并建立水、電、校產(chǎn)、公物、安全檢查臺賬，強化管理，明確責任，使各項工作上規(guī)范，提高了工作效率。
三、堅持做到后勤服務常規(guī)工作常規(guī)化、重點工作重點抓。
堅持服務教育教學這個中心，認真做好后勤服務工作。面對我校后勤工作服務面廣、服務量大、人手少、條件有限的實際情況，加強基礎工作的管理，嚴格要求，保證學校水電正常供給運行，給學校全體師生吃、住、行提供方便和保障。認真實行校產(chǎn)維修應急機制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對部門、班級的報修，即報及修，當天的事當天完成，做好常規(guī)的基建維修工作。每學期伊始按時保障辦公用品和其它必須物資發(fā)放到位。寒暑假期間，及時組織后勤人員對全校的設施設備進行維修改造。秋學期，修繕了校門外道路和花園，維修了實驗樓墻壁、防盜窗等;及時修補或安裝了學生宿舍樓和教室的門窗桌凳、開關(guān)、應急燈等;順利完成了學校田徑場施工建設;較好地完成了高考、中考的后勤保障服務工作;協(xié)助完成了省健康促進校、教育現(xiàn)代化、素質(zhì)教育督導的創(chuàng)建驗收;積極落實校服推廣工作，為全體學生配備了秋冬兩套校服;正常做好水電及公物的維護。日常工作和重點工作的順利實施保證了師生的生活和教育、教學秩序的正常進行。
四、加強財務管理，規(guī)范學校收費工作。
組織財會人員學習相關(guān)的規(guī)章制度，嚴格收費，實行財務公開，及時在校內(nèi)公布。平時加強學習上級有關(guān)部門的收費文件，嚴格按照上級主管部門的要求，按章收費。認真督查學校各個方面貫徹執(zhí)行收費規(guī)范要求情況，及時處理出現(xiàn)的問題，杜絕了一切亂收費行為。作為主管后勤的副校長，我能嚴格履行規(guī)章制度，積極開源節(jié)流、勤儉持家，堅持做到收支有計劃、有審批、有手續(xù)。
反思一年的工作，就個人而言，雖盡了自己的主觀努力，但對照創(chuàng)先爭優(yōu)的要求和學校內(nèi)涵發(fā)展需要還有差距，工作中很多方面不到位。如缺乏開拓創(chuàng)新精神，關(guān)心教師和深入師生還不夠，工作方法和藝術(shù)欠缺，力度不夠。特別是后勤工作，本身就繁瑣復雜零碎難度大，再加之自身認識不足、勤奮不夠、方法手段創(chuàng)新欠缺，在三產(chǎn)業(yè)管理這一塊成效不明顯。在新的一年中，我將進一步加強學習，勤奮進取，嚴格要求，積極實踐，提高水平和能力，努力踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的承諾，不負領(lǐng)導希望，努力做好本職工作，為學校的發(fā)展做出應有的貢獻。