公安局2020年度評價(jià)整改工作總結(jié)報(bào)告
201X年的社會評價(jià)中，涉及XX市公安局的意見、建議共有9條。其中，涉及公安交通管理工作的有5條，隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)方面的有3條，便民服務(wù)方面的有1條。評價(jià)意見建議反饋以來，市公安局終堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的思路，堅(jiān)持客觀深入分析、腳踏實(shí)地整改的原則，高度重視、多措并舉、全力以赴，限期整改，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，整改工作取得成效。
一，社評意見建議整改情況
(一)隊(duì)伍管理方面。1、關(guān)于“在市公安隊(duì)伍中，交通警察053383在執(zhí)法過程中作風(fēng)粗暴，故意刁難，職業(yè)素養(yǎng)粗糙，有損人民警察形象，需進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)習(xí)”的意見建議。
整改情況：經(jīng)警務(wù)督察部門查證核實(shí)，警號053383為大理州公安局一交管民警佩帶，難以在XX落地辦理。XX公安交警部門橫向?qū)φ?、舉一反三，深入查擺類似問題。今年以來，已組織開展了兩次隊(duì)伍教育和紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整治活動。
2、關(guān)于“XX市沾益區(qū)西平派出所戶籍管理中心一位姓趙的警員(女士)在為百姓辦理相關(guān)戶籍檔案工作時(shí)，態(tài)度較為不好，經(jīng)常用不好語氣對待辦事者，此人不宜在此崗位。”的意見建議。
整改情況：經(jīng)查證，沾益西平派出所無趙姓戶籍民警或輔警，市局治安部門已要求全市優(yōu)化服務(wù)設(shè)施建設(shè)，堅(jiān)持首問責(zé)任制，落實(shí)一次性告知制、嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制，建立延時(shí)辦公制，推行上門服務(wù)制。規(guī)范服務(wù)用語、答復(fù)口徑、人員著裝。公開戶籍民警、協(xié)勤人員姓名、照片、警(工)號及各業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限，公布戶籍咨詢、預(yù)約、監(jiān)督和投訴電話。
(二)交通秩序方面。關(guān)于“1.市公安局(交警)交通標(biāo)示隨意改動，服務(wù)態(tài)度欠佳，把對象視為敵人。2.加大城市交通疏散，紅綠信號燈設(shè)置進(jìn)一步規(guī)范，避免交通堵塞。3.建議交通標(biāo)識不能朝令夕改，執(zhí)法應(yīng)人性化，交警執(zhí)法目的是為人民服務(wù)，應(yīng)以安全暢通、滿意為目的。4.每到深夜，飆車黨(摩托車類最多)肆掠橫行，望能整治。”等意見建議。
整改情況：制定專門整改工作方案，對堵點(diǎn)、亂點(diǎn)開展集中排查和專項(xiàng)整治。從6月1日起全市統(tǒng)一對“違法停車”等20種輕微違法實(shí)施“首違警告、首違不罰”措施，警告教育占現(xiàn)場處罰比率必須達(dá)到20%以上。要求各地對主要路口、路段交通組織措施作出重大調(diào)整時(shí)，必須報(bào)交警支隊(duì)進(jìn)行論證，并廣泛征求意見后方可實(shí)施。排查梳理標(biāo)志標(biāo)線、紅綠燈設(shè)置等存在問題，及時(shí)向規(guī)劃、住建等職能部門推送專項(xiàng)建議，推動實(shí)現(xiàn)標(biāo)志標(biāo)線、紅綠燈科學(xué)規(guī)范設(shè)置。4月20日起，市局交警支隊(duì)在全市范圍內(nèi)部署開展了7次“飆車”違法行為專項(xiàng)整治行動，查處交通違法行為200余起，多家媒體主動跟進(jìn)報(bào)道，專項(xiàng)整治取得成效。
(三)便民服務(wù)方面。關(guān)于“車管所服務(wù)態(tài)度差，建議加強(qiáng)管理，特別是窗口部門和一些輔助人員。”的意見建議。
整改情況：交警部門已多次召開隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)專題會議，對窗口民警、輔警、考試中心社會輔助考試員及各服務(wù)站工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅整頓。健全完善周評月考獎懲制度，加大對輔警的監(jiān)督考核力度。簽訂《車管所公正廉政執(zhí)法承諾書》，成立“窗口規(guī)范化建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部巡查機(jī)制。
(四)交通安全宣傳方面。關(guān)于“要加強(qiáng)交通安全方面的知識宣傳、培訓(xùn)，提高市民的安全意識。”的意見建議。
整改情況：通過開展交通安全宣傳教育“五進(jìn)”活動、“開學(xué)安全第一課，安全進(jìn)校園”、“文明城創(chuàng)建 公安在行動”文明勸導(dǎo)等系列活動，施行駕駛?cè)藵M分教育和審驗(yàn)教育，組織文明交通志愿活動等措施，提升市民文明交通素質(zhì)。建設(shè)交通安全警示教育中心，設(shè)置交通安全宣傳展板，利用各類媒體刊播“文明交通”公益廣告，擴(kuò)大文明交通宣傳覆蓋面。堅(jiān)持曝光不文明駕駛行為、交通陋習(xí)，廣泛傳播安全理念、安全規(guī)則和安全常識。
(五)戶籍管理方面。關(guān)于“網(wǎng)上一直在說實(shí)現(xiàn)‘異地辦理身份證’，但這項(xiàng)工作并沒有在實(shí)際工作中開展。如家中有親戚手提包被盜，包中裝有手機(jī)、身份證、銀行卡、現(xiàn)金等物品，已報(bào)案。后須辦理身份證(親戚戶籍在昆明市宜良縣)，到寥廓派出所詢問，告知‘仍需到戶籍所在地辦理’。”的意見建議。
整改情況：按照省廳《關(guān)于開展居民身份證異地?fù)Q領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)工作的情況通報(bào)》要求，申請省內(nèi)異地補(bǔ)領(lǐng)居民身份證的當(dāng)事人需提交居民戶口簿、居住證、學(xué)生證、社會保障卡、護(hù)照等身份證件之一，當(dāng)事人未提供有效證件，故寥廓派出所未予辦理。公安機(jī)關(guān)已組織開展戶籍民警業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大輔警教育管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升力度，要求各派出所多種形式開展戶籍政策宣傳。組織明察暗訪、督導(dǎo)檢查、業(yè)務(wù)抽查，加強(qiáng)對戶籍窗口的考核指導(dǎo)。繼續(xù)推出新的簡政放權(quán)、便民利民舉措。在服務(wù)窗口設(shè)立“評價(jià)器”，方便辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)。
二，社評測評整改方法及措施
(一)高度重視、形成合力。
一是周密部署。年初，召開全市公安工作會議，將“爭先進(jìn)位提升人民群眾安全感滿意度攻堅(jiān)仗”列為年度重點(diǎn)工作，與社評整改工作同部署、同落實(shí)。聶濤局長4次召集專題辦公會，對社評整改工作進(jìn)行全面部署。
二是形成合力。涉及社評整改的單位或部門牢固樹立“一盤棋”思想，強(qiáng)化縱向、橫向協(xié)作，交警部門主動加強(qiáng)與城建、規(guī)劃等部門協(xié)調(diào)配合;駐局紀(jì)檢組強(qiáng)化對整改工作的統(tǒng)籌和督辦，做到聯(lián)勤聯(lián)動，合力攻堅(jiān)。
三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市、縣公安機(jī)關(guān)都成立考核測評暨整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)存在問題的收集研判、調(diào)查核實(shí)、整改回告等各項(xiàng)工作，全力以赴做好社評整改工作。
(二)明確目標(biāo)、細(xì)化措施。
一是制定方案。印發(fā)《全市公安機(jī)關(guān)爭先進(jìn)位提升人民群眾安全感滿意度攻堅(jiān)仗工作方案》，制定3年目標(biāo)任務(wù)，提出19項(xiàng)具體措施。印發(fā)《201X年度市直單位社會評價(jià)代表意見建議整改方案》，對涉及到的9條意見建議逐項(xiàng)分析、逐項(xiàng)督辦、逐項(xiàng)整改。下發(fā)了《“三千行動”工作方案》(進(jìn)千家、聽千條意見、解決千個(gè)問題)。
二是突出重點(diǎn)。駐局紀(jì)檢組、治安、交警等部門結(jié)合職能，突出重點(diǎn)抓整改、結(jié)合重點(diǎn)抓落實(shí)。駐局紀(jì)檢組先后兩次組織開展公安隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行專項(xiàng)整治。交警支隊(duì)制發(fā)《201X年社會評價(jià)城市交通秩序管理工作整改方案》和《“飆車”違法行為專項(xiàng)整治方案》。提出“創(chuàng)城活動、交警先行”目標(biāo)，探索“先提示警告、后實(shí)施處罰”等柔性執(zhí)法措施。治安部門創(chuàng)新戶籍管理舉措，對落戶群體暢通落戶通道。
三是強(qiáng)化監(jiān)督。從5月份開始，駐局紀(jì)檢組對提升社評滿意度重點(diǎn)工作情況實(shí)行每月通報(bào)制度，定期通報(bào)民警走訪聯(lián)系群眾數(shù)量、征求意見建議數(shù)、意見建議研究辦理數(shù)、落實(shí)回告數(shù)。駐局紀(jì)檢組、督察支隊(duì)強(qiáng)化配合，每月查賬、按季對賬、年底結(jié)賬，將任務(wù)完成情況納入年度綜合考核。
(三)開門納諫、務(wù)實(shí)整改。
一是征集意見。3月9日，市局下發(fā)通知，要求各地各部門從測評、社評、考核等7個(gè)方面，全面梳理上報(bào)存在問題、意見建議和改進(jìn)措施。20日，各級公安機(jī)關(guān)的公開承諾在媒體刊播。28日，聶濤局長做客XX人民廣播電臺《珠源清風(fēng)》節(jié)目，開門評警、開門納諫。當(dāng)天，市局啟動“三千行動”，開展調(diào)查走訪、意見征集、辦理回告等相關(guān)工作。
二是宣傳發(fā)動。5月、9月，駐局紀(jì)檢組兩次邀請部分市人大代表、政協(xié)委員和特邀監(jiān)督員到市公安局座談并征求意見建議。從8月開始，市公安局啟動“文明城創(chuàng)建 公安在行動”文明勸導(dǎo)活動。市局機(jī)關(guān)每天安排40名民警、輔警，上下班高峰期在中心城區(qū)易擁堵路段選取10個(gè)路口開展文明勸導(dǎo)工作，糾正不文明行為。
三是抓好整改。4月24日、7月18日，聶濤局長兩次主持召開專題會就市公安局承辦、協(xié)辦的41件2020年度人大代表建議政協(xié)提案進(jìn)行研究和分辦。在“三千行動”暨“開門評警”活動中，全市公安機(jī)關(guān)對走訪過程和網(wǎng)絡(luò)等渠道收集到的意見建議逐一交辦、逐一整改、逐一回告，整改回告綜合滿意率達(dá)99.08%。