總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的銷售人員每周工作總結(jié)，歡迎大家分享。
在工作中經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，這展現(xiàn)了對工作的認(rèn)真態(tài)度。除了年終、季度和月度的工作總結(jié)外，我也習(xí)慣性地進(jìn)行周工作總結(jié)，因?yàn)樗钅芊从吵鑫业墓ぷ髯兓?。以下是我?0xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日期間這一周的工作變化記錄：在過去的一周里，我在工作上取得了一些顯著的進(jìn)展。首先，我成功地完成了一個重要項(xiàng)目，這使得整個團(tuán)隊(duì)的工作效率得到了提升。其次，我參與了一項(xiàng)跨部門合作，通過與其他團(tuán)隊(duì)的緊密溝通和協(xié)調(diào)，我們成功解決了一些潛在的問題，并取得了良好的工作成果。此外，我還積極參加了一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高了自己的專業(yè)知識和技能。這些努力不僅增強(qiáng)了我的工作能力，還為公司帶來了更多的價值。然而，我也意識到在工作中還存在一些改進(jìn)的空間。例如，在項(xiàng)目管理方面，我需要更加注重細(xì)節(jié)和時間管理，以確保任務(wù)能夠按時完成。另外，我也需要加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和溝通，以促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。為了更好地發(fā)展自己，我計(jì)劃在接下來的一周中積極尋求反饋，并努力解決這些問題?？傮w而言，我對自己在過去一周的工作表現(xiàn)感到滿意，但也明白還有許多提升空間。我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的成功。
與上周相比，本周我在工作中表現(xiàn)出了更積極的態(tài)度。上周是今年夏天最熱的一周，雖然我們的工作態(tài)度不應(yīng)該有所差別，但是高溫天氣還是對我的工作狀態(tài)產(chǎn)生了一定影響。幸運(yùn)的是，這周天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，我也能夠適應(yīng)，我的狀態(tài)也不再那么差，對待工作的態(tài)度也有了很大改善。
在本周內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)上周制定的銷售計(jì)劃，我每天早上都會在工作前一個小時或者起床后的第一時間，在社交媒體平臺上發(fā)布一些正能量的早安心語，讓我的老客戶感受到積極樂觀的情緒。這個舉動雖然在短期內(nèi)不會對客戶產(chǎn)生明顯影響，但是長期堅(jiān)持下去，必定會在客戶心中留下可信賴的印象。當(dāng)真正促成訂單時，這種微妙的影響將會發(fā)揮重要作用。
當(dāng)然，盡管上述提到的是營銷計(jì)劃，但真正的銷售能力需要通過實(shí)際的銷售量來證明。在本周內(nèi)，我合理安排了時間，并重點(diǎn)跟進(jìn)了三位有購買意向的客戶。令人振奮的是，在周五接近尾聲時，我成功地與所有客戶達(dá)成了交易。這一壯舉不僅讓我的領(lǐng)導(dǎo)對我的銷售能力刮目相看，也讓我對自身潛力的無限挖掘充滿了信心。
除了已經(jīng)完成的三筆大額交易之外，本周我還積極與一些新客戶進(jìn)行社交軟件上的溝通和交流。通過與他們的交流，我讓他們初步了解了我們的產(chǎn)品，并獲得了他們的同意。我將定期發(fā)送與我們產(chǎn)品相關(guān)的信息給他們，以便讓他們時刻了解我們的產(chǎn)品，并成為我們潛在客戶甚至忠誠的客戶。
也發(fā)生了一件讓本人無比后悔的事情。本人在公司與同事溝通時，因?yàn)檫^于著急，對同事的態(tài)度有點(diǎn)不好，這使得那位同事似乎現(xiàn)在還在生著我的氣，雖然說同事之間也沒有那么多親密可言，但我還是為自己的態(tài)度不好而感到后悔。
作為銷售員，我再一次迎來了一個工作周的結(jié)束，不禁感慨時間過得真快。這個星期的銷售工作遇到了一些困難，雖然進(jìn)展并不順利，但我從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，算是有失有得吧?，F(xiàn)在我來總結(jié)一下這個星期的工作情況：
本周，公司要求我們將產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷售，以提高知名度。我與其他銷售員一起前往各大廣場展開宣傳活動。然而，這一周的工作進(jìn)展并不順利，因?yàn)槠咛炖镉袃扇煜掠?，?dǎo)致我們無法進(jìn)行有效的產(chǎn)品宣傳。另外，我們之前使用過的宣傳方式也開始顯得有些陳舊，如發(fā)放傳單、在地鐵口擺攤等等。更糟糕的是，下雨天會減少人們外出，從而使得宣傳效果大打折扣。除了進(jìn)行宣傳，我們還在聯(lián)系對公司產(chǎn)品感興趣的潛在客戶。在這期間，我撥打了xxx次電話，努力地達(dá)成了幾個訂單，雖然結(jié)果不算太差，但也沒有達(dá)到預(yù)期。
除了以上的宣傳工作之外，我們的主要任務(wù)是銷售產(chǎn)品。因此，在上周我也親自到其他公司介紹我們的產(chǎn)品，并盡力滿足客戶的需求，以促成銷售。然而，并不是一帆風(fēng)順，十次中就有七八次失敗。每天都需要奔波于多家公司之間，花費(fèi)了大量的時間和精力。盡管大部分嘗試都以失敗告終，但也與少數(shù)幾家公司談判成功，將我們公司的產(chǎn)品銷售給他們并建立了合作關(guān)系。其中有一兩家甚至達(dá)成了長期合作的協(xié)議。這對我的工作來說是非常有幫助的，能夠提升個人業(yè)績，并獲得額外的報(bào)酬。
這周我的銷售工作真是讓我有些無法接受，雖然之前的工作也很艱難，但這周既沒有合適的時機(jī)，也沒有得到地方的支持，完全是我一個人去奮斗?？梢娢医?jīng)歷了多么辛苦。然而，困難中也有好處，通過經(jīng)歷更多的困難，我意識到自己的業(yè)務(wù)能力還需要提高。在銷售過程中，面對失敗，我會深入反思，也意識到自己工作上需要做出許多改變。銷售本就是一項(xiàng)難度高的行業(yè)，只有經(jīng)歷心酸才能真正認(rèn)清自己的實(shí)力。這周所受的痛苦讓我明白，只有對銷售有更好的理解，學(xué)習(xí)更多關(guān)于銷售的技巧，我才能在以后的工作中做得更好，才能真正站穩(wěn)在公司中。如今這周的工作結(jié)束了，我更明白未來還會有更多挑戰(zhàn)等待著我，而我最需要做的就是堅(jiān)持下去，一步步進(jìn)步，才能取得成功。
20xx年即將過去，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡要總結(jié)如下：
我是20xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場分析：
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閤x周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。xx區(qū)域現(xiàn)在主要從xxxx要車，價格和xxxx差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從xxxx短的多，所以客戶就不回從xxxx直接拿車，還有最有利的是車到付款。xxxx的汽車的總經(jīng)銷商大多在xxxx，一些周邊的小城市都從xxxx直接定單?，F(xiàn)在xxxx政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。
xxxx的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在xxxx要車，xxxx主要從xxxx，xxxxxx要車，而且從xxxx直接就能發(fā)xxxx。
國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從xxxx港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。xxxx和xxxx一般直接從xxxx自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是xxxx去xxxx的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。
從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20xx年的年銷量達(dá)到80臺，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。20xx年項(xiàng)目業(yè)績20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項(xiàng)活動提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
xxxx年工作中存在的問題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xxxx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。xx因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項(xiàng)目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計(jì)劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在星云娛樂城這個項(xiàng)目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們xx店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高xx銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們xx店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們xx店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)，做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的房產(chǎn)，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
通過兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷，我深刻體會到了人生的不同。尤其是在萬科案場，嚴(yán)格而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜屛沂芤娣藴\，也培養(yǎng)了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；仡欉^去，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)銷售心得：
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)：房地產(chǎn)市場變化迅速，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能跟上市場的步伐。我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和行業(yè)交流活動，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2、了解客戶需求：與客戶溝通是銷售工作的核心。我注重傾聽客戶的需求和意見，通過有效的溝通，了解客戶的真正需求，并根據(jù)需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
3、良好的人際關(guān)系：與客戶建立良好的人際關(guān)系非常重要。我始終保持友善、真誠的態(tài)度，與客戶建立信任和親近感，使他們更愿意與我合作。
4、靈活應(yīng)變：市場競爭激烈，銷售工作需要具備靈活應(yīng)變的能力。我會根據(jù)市場情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化銷售策略，以適應(yīng)不同的客戶和市場需求。
5、持之以恒：銷售工作需要堅(jiān)持和毅力。我時刻保持積極的態(tài)度，面對困難和挑戰(zhàn)時不輕言放棄，不斷努力，為客戶提供更好的服務(wù)。通過這些心得，我在房地產(chǎn)銷售工作中不斷成長和進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
堅(jiān)持不懈，成功的道路上，堅(jiān)持不輕易放棄是關(guān)鍵。雖然無法預(yù)知何時能夠成功，但我們可以確定的是，我們離目標(biāo)越來越近。擁有頑強(qiáng)的精神，會讓我們事半功倍。持續(xù)不懈地努力工作難免會感到疲倦，適當(dāng)?shù)胤潘梢幌率抢硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)?。在最困難的時刻，再堅(jiān)持一下就會過去。同樣地，在銷售中面對客戶提出的各種異議時，放棄解釋的機(jī)會就會導(dǎo)致客戶流失；而堅(jiān)持一下，努力說服他們，就可能達(dá)成交易。往往希望就在于多打一個電話、多一次溝通。同時，要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，使自己具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，從內(nèi)心打動客戶。
我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑這個寓言在現(xiàn)實(shí)生活中不斷出現(xiàn)，兔子更偏向于追逐機(jī)會，而烏龜則堅(jiān)持積累核心競爭力。實(shí)際生活中，像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，那些不斷積累核心競爭力的人最終會超過那些只追逐機(jī)會的人。人生有時就像爬山一樣，當(dāng)我們年輕力壯時，總是像兔子一樣活力充沛，總想著尋找機(jī)會和捷徑；一遇到挫折就容易放棄，想要休息。然而，人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人就像烏龜一樣，懂得勻速前行的道理。我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，腳踏實(shí)地，每一步都穩(wěn)穩(wěn)地邁向前方，就能早日達(dá)到目標(biāo)。如果僅僅依賴機(jī)會，運(yùn)氣終將耗盡。
一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
工作中有許多事情需要同時處理，難免會有一些地方被忽視。回顧過去在營業(yè)廳的工作，經(jīng)歷了成功和失敗，也體驗(yàn)了歡樂和苦惱。在過去的一周里，得到了領(lǐng)導(dǎo)和班組的關(guān)心和指導(dǎo)，也得到了同事們的大力支持和幫助，我的工作能力也得到了顯著提高?，F(xiàn)在我來總結(jié)一下這一周的工作情況：
聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在xxx度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱喜唱付，面帶微笑待客等，看似是一些細(xì)節(jié)問題，實(shí)際上對于營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象至關(guān)重要。有時候我并沒有完全遵守這些服務(wù)規(guī)范，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我意識到了這些規(guī)范的重要性，并且開始進(jìn)行改進(jìn)。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
這是我完整的上班的第一周，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個職業(yè)者，有些許的不適，但是必須克服，并且盡快適應(yīng)。公司的環(huán)境很溫馨，有家的感覺。吳老師的指導(dǎo)給了我方向。
在這一周中，我發(fā)現(xiàn)自己很多不足，在與人溝通方面，以及對專業(yè)知識的了解和理解上還不夠深化，很多的知識只是空有印象卻沒有真正意義上的掌握。這需要繼續(xù)努力，利用工作，學(xué)習(xí)之余多看，多聽，多思考，以及多動手。在吳老師進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)的時候，發(fā)現(xiàn)很多專業(yè)術(shù)語我似乎很陌生，我想我還是一個缺乏實(shí)踐又對理論知識掌握不夠的菜鳥。菜鳥要飛，必須要加倍的努力。
在與業(yè)務(wù)員溝通方面，自我感覺還好，也許是大學(xué)時期的類似（閱歷）對我有很大的幫助。但是這是兩種不同性質(zhì)的工作必定有不同的地方，希望自己多多努力，能夠做對并且做好這樣的工作。
發(fā)現(xiàn)自己有個最大的缺點(diǎn)，那就是常常為自己找借口，剛剛到公司上班很多東西都不了解，很多人都沒有接觸，因此我經(jīng)常為自己找
個借口：我是剛來的，很多東西都不了解，很抱歉。對著電話我總是這樣跟電話里的人這么說。電話結(jié)束又總覺得這是自己的借口，所以我要在最短的時間內(nèi)去了解公司產(chǎn)品，了解業(yè)務(wù)員，還有了解自己。