通過為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。這次小編給大家整理了ktv收銀員工作總結(jié)，供大家閱讀參考，希望大家喜歡。
我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜" 現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑, 要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況, 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
1.關(guān)注每天前臺報表中的修改房價/換房報告，對一些修改房價頻率較高的操作員所經(jīng)手
房間看是否手續(xù)齊全。
2. 客人結(jié)帳的帳單必須要有客人簽字確認，并看打印帳單的時間與電腦系統(tǒng)中客人結(jié)帳時間是否相差很大，要是時間相差很大應(yīng)該查明原因。
扣減
1.涉及金額變化的必須做扣減，扣減必須經(jīng)過相關(guān)人員(店長等)簽字。
2. 為便于財務(wù)審帳能更清楚的明白扣減緣由，建議做扣減先到財務(wù)審批后，再由店長簽字。
待結(jié)
1.客人逃帳,待結(jié)金額為正，前臺為了逃避責任，通過降低房價等，將金額轉(zhuǎn)到住店客人名下。
2.有些客人掛帳時間比較久，前臺服務(wù)員把掛帳的余額轉(zhuǎn)到住店客人名下。
發(fā)票
防范方法：看退房時間與卡發(fā)票的順序。比方說客人是10點退的房，而訂在帳單后的記帳聯(lián)卻比11點退房客人的發(fā)票號碼還要靠后，而且這種現(xiàn)象還很頻繁，那么這里面就可能會有問題。
房態(tài)
客房與前臺相互作弊,把干凈房設(shè)置為臟房,然后將其出售;將實際已退的未到退房時間的房間，電腦里不做退房處理，再將其出售。
防范方法：財務(wù)應(yīng)不定期抽查房態(tài)。
ktv收銀領(lǐng)班崗位職責：
1、安排、調(diào)度、帶領(lǐng)本班組人員，認真完成崗位收款工作。
2、認真鉆研崗位業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握收銀機的操作程序，掌握正確的維護保養(yǎng)方法，能對屬下員工起示范指導作用。
3、按公司有關(guān)要求，認真檢查下屬收銀員的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度及勞動紀律的執(zhí)行情況，并做好考核工作。
4、認真檢查下屬收銀員的工作程序是否規(guī)范，及時解決事故隱患，對已出現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，應(yīng)負責同有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)商解決并做好記錄。
5、將當天欠款客人的房號及時通知前臺接待部，由前臺接待部知會客人，對應(yīng)收款及時追收入庫。
6、處理信用卡漏收款的問題，將漏收的有關(guān)資料送交銀行，并將原因解釋清楚，做好記錄。
7、做好當班的工作記錄和交接班記錄。
1，打印當日收銀機有關(guān)統(tǒng)計報表，完成當日收銀營業(yè)報表，字跡端正清晰，不能涂改， 完成應(yīng)收賬目報表等其他報表。
2，清點當日現(xiàn)金收入是否與收銀機報表上記錄及營業(yè)報表記錄一致。按公司規(guī)定處理 做好各類現(xiàn)金。
3，按項目整理好所有單據(jù)，分類匯總同營業(yè)報表核對，將當日未能解決的事宜或其他 特別交代記錄詳細，交接清楚方可下班。
收銀員工作程序
1， 收銀員儀表，必須符合公司規(guī)定，穿，戴好工作服及工作牌，準時進入各自崗位。
2， 上班前首先簽到，打開電腦，注意交接本上重要注意事項緊急通知并閱后簽名。
要有疑問，立即通知主管，否則后果自負。
3，打開電腦收銀員，認真核對，準確無誤地輸入每個項目，打單時檢查一遍，準認
無錯后交樓面向客人收款，用信用卡付款的，需嚴格按接受程序操作是否正確。
4，工作中要服從領(lǐng)導安排，積極與其他部門配合，保證錢柜安全。
發(fā)票管理
1，收銀部到財務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票領(lǐng)，領(lǐng)用時需要將所有領(lǐng)發(fā)票的數(shù)量，起止日期登記在發(fā)票
管理本上，并簽名。
2，領(lǐng)取發(fā)票時，要檢查所有領(lǐng)發(fā)票有無缺號，串號，缺聯(lián)等質(zhì)量問題，有問題整體退回，
領(lǐng)用后發(fā)現(xiàn)上述問題，不得使用，由財務(wù)部處理。
3，開具發(fā)票時要認真，要按發(fā)票號碼順序填開，不得拆本使用，不得跳號，不得涂改，
挖補，開票人務(wù)必簽名。
發(fā)票退回
1， 收銀部已用完的發(fā)票統(tǒng)一退回財務(wù)部，退回時收銀應(yīng)在發(fā)票管理本上登記，財務(wù)部將起
核銷
2， 收銀部應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的發(fā)票，每天知道專人開具，不得損壞，撕毀。
3， 發(fā)票遺失，被盜應(yīng)及時向財務(wù)部匯報，由財務(wù)部處理。
第一條：在日常工作中爭取做到準確、快速地做好收銀結(jié)算工作
在為客人提供結(jié)賬服務(wù)的時候需要嚴格按照ktv相關(guān)操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 第二條：ktv收銀員在收款過程中應(yīng)當做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢。 第三條：為了安全起見，在ktv收銀員規(guī)章制度中還明確指出ktv收銀員不得攜帶私人款項上崗
第四條：ktv每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔
第五條：嚴禁ktv收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當月獎金而且會給予經(jīng)濟處罰.若金額巨大將移交公安機關(guān)處理。
第六條：當接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。
第七條：ktv每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)
第八條：每天工作的時候都要認真的去填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，與財務(wù)人員交接時必需雙方簽名
第九條：所有從事ktv收銀員工作崗位的人員需要愛護 和妥善保管ktv收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。(詳情見：附件1)
第十條：每天上班時需要按照ktv規(guī)章制度中關(guān)于ktv收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班，不散披頭發(fā)，化妝過濃，。
第十一條：每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時處理。
第十二條：ktv收銀員應(yīng)當積極參加ktv場所舉行的各種相關(guān)員工培訓
第十三條：ktv收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權(quán) 限，如發(fā)現(xiàn)以上情況，未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意，所免出的金額由該當班收銀員全額賠償并給予雙倍處罰。(以上任何授權(quán)口頭均無效,免單時若老板不在場則由老板短訊通知店長代簽字,事后由收銀督促老板補簽字—7天內(nèi))”務(wù)必保持誰簽字,誰負責.”
收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:1·真實姓名 2·工作單位 3·電話號碼 4·簽單的大寫金額 5·授權(quán)人簽字
收銀在處理免單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:
1免單理由
2·授權(quán)人簽字
3·老板簽字
收銀在處理免零時必須有店長或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。
收銀在處理打折時，見卡打折，打折時必須拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實姓名(全名)。
第十四條:上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當班管理人員特同意情況除外,如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗出現(xiàn)的一切經(jīng)濟損失,由收銀員雙倍賠償處罰.
第十五條:營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺.如有其他工作人員強行進入,收銀員未進行驅(qū)逐.則對雙方各處罰款100元.若收銀違反規(guī)定私自帶公司以外人員進入收銀臺,無論是否出現(xiàn)損失都將予500元的經(jīng)濟處罰,若出現(xiàn)經(jīng)濟損失,除處罰外將向公安機關(guān)立案偵查.
第十六條:所看到的這十二條內(nèi)容便是ktv收銀員規(guī)章制度中對收銀員各方面的要求，需要相關(guān)人員認真遵守。