時(shí)間就像一陣微風(fēng)，就算吹拂過臉龐也沒有多大的感覺，所以一年的時(shí)間過去了，總結(jié)不能落下哦!下面小編給大家?guī)黻P(guān)于工藝工程師工作總結(jié)5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
本年度，個(gè)人工作取得了不小的進(jìn)步，較好地完成了2022年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)2022年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、思想政治表現(xiàn)良好
我為人處事的原則是"認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂正正做人，開開心心生活"。對(duì)自己，我嚴(yán)格要求，工作認(rèn)真，待人誠懇，言行一致，表里如一。做到遵紀(jì)守法，謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)正派，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。積極要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠信。在政治理論學(xué)習(xí)方面，參加所在小組組織的學(xué)習(xí)10次，并認(rèn)真做好筆記。我一直在強(qiáng)調(diào)一句話是這么說的：兩點(diǎn)之間直線最短，通往成功沒有捷徑，不走彎路才是捷徑?，F(xiàn)在看來并非如此，因?yàn)樵谖业乃枷肜镞€是強(qiáng)調(diào)了捷徑二字，想捷徑則必走彎路。
二、挖潛增效，較好地完成了本職工作
1、做為區(qū)域工藝工程師，各種體系的建設(shè)不能落下，只有良好、完畢的體系才能指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)包括安全、質(zhì)量、管理、生產(chǎn)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。在本年度，我認(rèn)真落實(shí)科室、作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)有關(guān)體系工作，負(fù)責(zé)完成了罩式爐機(jī)組質(zhì)量體系、安全體系、已及生產(chǎn)管理體系文件的準(zhǔn)備、自檢自查工作，最終順利通過審核沒有不合格項(xiàng)。
2、隨著平整機(jī)速度的大幅提升，平整機(jī)產(chǎn)能也得到巨大釋放，曾多次由于罩退備料不足造成平整機(jī)限產(chǎn)。針對(duì)罩式爐的瓶頸問題，廠領(lǐng)導(dǎo)分別兩次組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，決定在罩式爐機(jī)組開展班組競(jìng)賽活動(dòng)，主要目的是為了提升職工勞動(dòng)積極性，突破生產(chǎn)組織能力限制，最大程度的發(fā)揮罩退產(chǎn)能。接到活動(dòng)通知后，迅速制定出了競(jìng)賽活動(dòng)的具體方案，并拿出了有效提升罩退產(chǎn)能的措施，力保設(shè)備低故障率，強(qiáng)抓裝出爐節(jié)點(diǎn)時(shí)間，順利完成了4、5月份的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，最終罩退產(chǎn)量突破62000噸，達(dá)到歷史最好水平。
3、冷軋罩退機(jī)組投產(chǎn)年限較短，隨著生產(chǎn)的開展，安全問題、質(zhì)量問題、管理問題凸顯，尚存在部分缺管、失管的問題，根據(jù)自檢自查結(jié)果，及時(shí)編撰、更新管理文件，總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)，組織機(jī)組人員集中培訓(xùn)15次之多，操作崗位事故率明顯下降，現(xiàn)場(chǎng)組織生產(chǎn)、管理有序，已基本消除了缺管、失管項(xiàng)目。
4、罩退機(jī)組的工作在很大程度上可以看做是安全工作，做好安全工作，罩退的基礎(chǔ)工作才能算是做到位。安全工作又具體體現(xiàn)在三大標(biāo)準(zhǔn)上，本年度，完成了《罩式爐操作、技術(shù)規(guī)程》的修編，歸攏固化8份文件。完成了安全三大標(biāo)準(zhǔn)的修訂，其中安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂54項(xiàng)，規(guī)程修訂12條，新增區(qū)域習(xí)慣性違章項(xiàng)目3條，新增液壓小車安全操作規(guī)程、新增《罩式爐機(jī)組天車、指吊人員作業(yè)規(guī)范》等文件、完成了罩退機(jī)組封閉管理并制訂了相關(guān)管理辦法，使罩退區(qū)域的安全工作提升了一個(gè)高度。
三、剖析不足，展望2022
1、相關(guān)專業(yè)知識(shí)的欠缺成為技術(shù)突破的嚴(yán)重屏障。
做為一名工藝工程師，除對(duì)工藝制度的落實(shí)外尚有很多管理職責(zé)，因此要求工藝工程師除對(duì)正常工藝有較深刻的掌握外，必須對(duì)機(jī)械、電氣、液壓等相關(guān)知識(shí)也有一定了解。在下一年里學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)應(yīng)當(dāng)列入工作重點(diǎn)。
2、機(jī)組技術(shù)附件的欠消化成為開展工作的重大瓶頸。
在這一年里，很多問題沒有得到根本性解決，最終原因在于對(duì)設(shè)備原理不了解，技術(shù)資料消化不透徹。比如目前限制罩退產(chǎn)能提升的熱值問題遲遲得不到解決，全權(quán)寄托希希望于燃?xì)庹镜迷O(shè)備改造，沒有從自身設(shè)備出發(fā)，尋求解決問題的辦法，具體體現(xiàn)在個(gè)別人員對(duì)設(shè)備參數(shù)不敢輕易變動(dòng)，怕出事、怕不能恢復(fù)。怕，是因?yàn)椴涣私狻]掌握，折射出更深層次的問題對(duì)設(shè)備原理不了解，技術(shù)資料消化不透徹。因此，在下一年度的工作中設(shè)備工作也將列入重點(diǎn)，做到對(duì)設(shè)備知根知底，操作游刃有余，掌控隨心所欲。
3、工作中拖拉的作風(fēng)成為影響業(yè)務(wù)水平提升的首要因素。
態(tài)度決定一切，對(duì)工作的態(tài)度就決定了工作的效率及質(zhì)量。在這一年了，我能夠明顯感覺到自己思想上的懈怠，很多工作應(yīng)付了事，完成質(zhì)量不高?？傆邪呀裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈斓南敕?。凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延，這不但是阻礙進(jìn)步的惡習(xí)，也會(huì)加深工作的壓力。__說："把握今日等于擁有兩倍的明日。"因此，提升業(yè)務(wù)水平就必須先轉(zhuǎn)變觀念，變消極為積極，化激情為動(dòng)力。
本人自20__年月進(jìn)入公司以來，一向在公司項(xiàng)目部擔(dān)任園林工程師，期間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守。在工作當(dāng)中，認(rèn)真監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)取學(xué)習(xí)各類規(guī)范、圖集標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)余時(shí)間內(nèi)經(jīng)過自學(xué)進(jìn)一步鞏固專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，目前已獲得一級(jí)建造師的考試資格，年底將獲得園林建筑中級(jí)工程師職稱。
在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，進(jìn)取主動(dòng)與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部、審計(jì)部工程師相互溝通，對(duì)施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對(duì)可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措施。一年中完成的主要工作如下：
1、負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，所以對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。
2、協(xié)助_工、_工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù)。
3、及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝;負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，__公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工供給了作業(yè)條件。
4、負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售供給了良好的外部環(huán)境保證。
5、在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了必須的成績，但存在的問題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過程中，忽略了安全禮貌施工，異常是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。
一、職業(yè)規(guī)劃及提議
在今后的工作當(dāng)中，我將進(jìn)取響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，提升自我的工作本事，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自我最大的力量。
二、提議及意見
針對(duì)公司目前的情景，提議如下：
1、加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，構(gòu)成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作。
2、將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場(chǎng)職責(zé)鑒別，職責(zé)確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作。這樣能夠減少售后服務(wù)工作的對(duì)接，便于及時(shí)地處理維修工作。
3、組織拓展培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)，也能夠提升個(gè)人的自我挑戰(zhàn)本事。
4、為現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部訂購建筑、房產(chǎn)及園林等市政類的期刊雜志。
回首這段時(shí)間，我以年輕人的朝氣、毅力和不斷進(jìn)取的精神全身致力于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐動(dòng)手能力的提高，不斷重復(fù)著“讀萬卷書，行萬里路”和“實(shí)踐出真知”的人生道路。各年度專業(yè)技術(shù)考核均獲合格，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面
以高昂的斗志和飽滿的熱情創(chuàng)造新業(yè)績、創(chuàng)建新生活。能夠持之以恒的弘揚(yáng)“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”主旋律，在各個(gè)工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、竭誠奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)工作方面
1、造價(jià)咨詢工作，造價(jià)咨詢工作的主要內(nèi)容是：
投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告的編制和審核;建設(shè)項(xiàng)目概預(yù)算的編制與審核、并進(jìn)行工程造價(jià)分析與控制;工程結(jié)算及竣工結(jié)(決)算報(bào)告的編制與審核等工程造價(jià)服務(wù)。
我在造價(jià)咨詢部門工作時(shí)期，由基礎(chǔ)從一點(diǎn)一滴做起，邊學(xué)習(xí)邊工作，先后參與、主持或獨(dú)立完成了__市消防武警支隊(duì)警官公寓樓工程、__市__大道改造、__縣垃圾填埋場(chǎng)、__縣污水處理場(chǎng)、__技術(shù)學(xué)院科技實(shí)驗(yàn)樓、__農(nóng)場(chǎng)住宅小區(qū)、__市__天街商住綜合體項(xiàng)目的概算、工程預(yù)算、工程量清單和造價(jià)分析的編制、審核工作。另外還參與了__小區(qū)、__縣國家糧食儲(chǔ)備庫倉儲(chǔ)、__市公安局民警小區(qū)的造價(jià)審核、工程結(jié)算審核工作。
通過這些預(yù)算、結(jié)算、審核工作，使我靈活掌握了預(yù)算軟件的使用和土建預(yù)算的要領(lǐng)，并對(duì)水暖電、倉儲(chǔ)、市政方面有所領(lǐng)悟。
2、招標(biāo)代理工作：
先后組織、主持完成了_市消防武警支隊(duì)警官公寓樓工程、_大道改造、_縣污水處理場(chǎng)、_職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技實(shí)驗(yàn)樓、_職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝實(shí)訓(xùn)樓、_農(nóng)場(chǎng)住宅小區(qū)、_市世貿(mào)天街商住綜合體項(xiàng)目等300多個(gè)項(xiàng)目、500余個(gè)標(biāo)段的招標(biāo)代理工作。專業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)建筑、民用建筑、倉儲(chǔ)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、公路交通工程、管道工程、園林綠化工程多個(gè)專業(yè)及設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、服務(wù)、設(shè)備采購等多個(gè)方面。這些工作使我掌握了投標(biāo)工作的操作技巧和資料的收集、編纂、整理、歸檔等招標(biāo)代理全過程的所有知識(shí)。因工作扎實(shí)，所參與主持的招標(biāo)工作均順利完成，受到了各界的一致肯定和好評(píng)。因?yàn)楣ぷ魍怀觥I(yè)務(wù)水平扎實(shí)、善于溝通，曾長期擔(dān)任招標(biāo)代理部門主管。
三、專業(yè)學(xué)習(xí)方面
學(xué)無止境，本著“干一行、愛一行，學(xué)一行，專一行”的信念，我一直堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)知識(shí)和輔助知識(shí)的學(xué)習(xí)。先后自學(xué)了工程造價(jià)相關(guān)知識(shí)、招標(biāo)代理各項(xiàng)法律法規(guī)、政府采購知識(shí)、項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)，基本掌握了行業(yè)內(nèi)的各種基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握了工作重點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動(dòng)。在助理工程師任職期間，先后參加許多有關(guān)部門組織的各種專題培訓(xùn)。先后參加了“建筑合同管理員崗位培訓(xùn)”、“_省招標(biāo)代理上崗培訓(xùn)”、“造價(jià)員培訓(xùn)”、“造價(jià)工程師教育”、“招標(biāo)師培訓(xùn)”和“_省政府采購崗位培訓(xùn)”，考取了“_省合同管理員”資格、“二級(jí)造價(jià)員”資格、“招標(biāo)代理從業(yè)”資格和“_省政府采購從業(yè)”崗位證書。通過各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使我保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。
在潛心鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，還努力探索和研究電腦的軟、硬件知識(shí)，把微軟office系列辦公軟件和autocad系列軟件成功應(yīng)用于日常施工管理中，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，努力推進(jìn)工程管理的無紙化管理，應(yīng)用word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料。應(yīng)用e_cel完成工程信息的存儲(chǔ)和分析處理，為工程決策提供量化依據(jù)。
通過不斷學(xué)習(xí)，使自己逐漸成長為一名知識(shí)型、溝通型、進(jìn)取型的人才，提升了自己的社會(huì)責(zé)任感，樹立了崇高的奮斗目標(biāo)。
自20__年_月加入__以來，我嚴(yán)格遵守公司及所在部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會(huì)議精神，堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，進(jìn)取維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，圓滿完成工作任務(wù)。對(duì)于單位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，我都嚴(yán)格遵守，嚴(yán)從律己，寬以待人，起著帶頭的作用。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)水平等方面都取得了很大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度和職業(yè)道路
進(jìn)入公司后，我先是從事熱控專業(yè)工作，后因?yàn)楣ぷ餍枰话才诺巾?xiàng)目前期，由于項(xiàng)目前期的工作本身就比較繁瑣，但我一向以進(jìn)取工作態(tài)度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會(huì)出現(xiàn)一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，進(jìn)取投入到工作中去，對(duì)工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，對(duì)于再苦再累的工作，我都堅(jiān)持圓滿完成，并做出成效，從不計(jì)較個(gè)人得失，堅(jiān)守在崗位上，完成一個(gè)個(gè)工作中的小里程碑，看著工作的順利開展以及項(xiàng)目核準(zhǔn)批復(fù)的取得，我心中感到無比地自豪和光榮，自我以往付出的無數(shù)艱辛和汗水，得到了回報(bào)，我內(nèi)心也就無怨無悔，心滿意足了。
二、學(xué)識(shí)水平、專業(yè)本事
在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，努力提高自我的學(xué)識(shí)水平和專用本事。對(duì)于項(xiàng)目審批的新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，我都及時(shí)去了解并認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，掌握新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，把規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于工作中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。每一專項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)，我都認(rèn)真作好專項(xiàng)工作的辦理流程記錄，每當(dāng)回頭總結(jié)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自我在工作中存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪些方面值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
三、工作中的一些心得體會(huì)
項(xiàng)目前期工作的一些心得：
1、明確職責(zé)分工，督促流程執(zhí)行。及時(shí)收集整理，定期整理資料，及時(shí)反饋問題。辦理部門及時(shí)跟進(jìn)，完善資料歸檔。經(jīng)過以上措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并在第一時(shí)間進(jìn)行整改，坎坷而又圓滿地經(jīng)過一次次工作。
2、項(xiàng)目前期的工作具有時(shí)效性、目標(biāo)性、約束性的特點(diǎn)，所以需要及時(shí)的跟蹤最新政策的發(fā)布，了解當(dāng)?shù)卣淖钚聞?dòng)向，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局的規(guī)劃，經(jīng)過各種渠道了解國家__發(fā)展趨勢(shì)，緊緊把握環(huán)保、接入、節(jié)能、水資源、國土等項(xiàng)目核準(zhǔn)要件辦理的新動(dòng)向。
3、項(xiàng)目審批的辦理是一項(xiàng)綜合性的專業(yè)，既要有專業(yè)知識(shí)也支撐，又要有協(xié)調(diào)溝通本事，所以在掌握自身資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上要做好與設(shè)計(jì)院、當(dāng)?shù)卣块T的溝通，使得各個(gè)部門能夠?yàn)轫?xiàng)目的推動(dòng)盡心盡力。
總之項(xiàng)目前期工作從綜合管理部、工程部到財(cái)務(wù)部甚至經(jīng)營部都有千絲萬縷的聯(lián)系，需要各部門、人員各盡其責(zé)的相互配合，才能保證前期工作的順利開展，每項(xiàng)工作及時(shí)高效的取得提高。孤掌難鳴，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)及制度是硬件保證，具有高素質(zhì)及優(yōu)秀業(yè)務(wù)水平的員工是軟件保證，兩者兼具才能塑造一個(gè)攻無不克，戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)才能干出一流的工作。唯有不斷的學(xué)習(xí)和掌握新的整理方法，才能做好這項(xiàng)工作。我將繼續(xù)堅(jiān)持吃苦耐勞、不斷探索、迎難而上的戰(zhàn)斗精神，堅(jiān)持好的，拋棄壞的，只要不斷提高自身的修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，定會(huì)有所收獲。
今年來，本部的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達(dá)到100，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會(huì)有增長。
回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時(shí)增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi)用的上升。在此，請(qǐng)公司有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進(jìn)。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)行。讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開支方面，原本可以節(jié)省的費(fèi)用，由于各方面的原因比如：場(chǎng)地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能及時(shí)調(diào)試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認(rèn)真對(duì)待，確保我們的工作質(zhì)量。
20__年質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施
一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面
1、加強(qiáng)本部門人員對(duì)iso9001：__質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，重溫程序文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。2、加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識(shí)，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。3、加強(qiáng)對(duì)全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測(cè)試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面
1、對(duì)客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責(zé)任到人。2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時(shí)做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效，的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。3、對(duì)使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達(dá)100。
三、確保工作無差錯(cuò)
1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收合格率達(dá)100。2、增強(qiáng)行為思想意識(shí)，控制人為質(zhì)量事故為零。3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時(shí)，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭(zhēng)取達(dá)到90。__年度的質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施已經(jīng)制訂，有必要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照iso9001：__質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格遵守程序文件、支持性文件的各項(xiàng)要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭(zhēng)__年安裝調(diào)試合格率為100，客戶的投訴率趨向于零。
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