總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的光伏電站值班員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
__年，在電力體制改革及燃煤價格高位運行的嚴(yán)峻形勢下，三聯(lián)熱電廠在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各職能部門的配合和支持、在廠領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全廠員工認(rèn)清形勢、理清思路，加快推進信息化建設(shè)，以環(huán)保、安全為第一要務(wù)，嚴(yán)格落實各項預(yù)防性措施，精確制定和控制上網(wǎng)電量，各項生產(chǎn)任務(wù)最終都順利完成?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
1、完善和落實安全生產(chǎn)管理機制，夯實安全經(jīng)濟運行基礎(chǔ)
在安全管理中，三聯(lián)熱電廠發(fā)揮了安全生產(chǎn)各級網(wǎng)絡(luò)管理作用，開展了反違章和反事故演習(xí)培訓(xùn)，做好了季節(jié)性安全檢查、整改工作。在面對雨水天氣多、臺風(fēng)頻繁的特殊天氣狀況下，修訂并嚴(yán)格落實《預(yù)防災(zāi)害天氣及事故應(yīng)急工作程序》，對地勢較低的水泵房、#1—#2機組汽機0米層北面大門入口、辦公樓、#3汽輪機0米層西面大門入口配置了沙包、潛水泵等防洪設(shè)施；特別是受臺風(fēng)“天鴿”影響河水倒灌期間，共安轉(zhuǎn)臨時潛水泵9臺，應(yīng)急照明燈10余盞，及時發(fā)現(xiàn)消除二萬五水泵房、#5、6機房和煤場碼頭（舊廠）配電房等地勢低洼場所安全隱患5處，未發(fā)生人身傷亡及重要設(shè)備損失，機組安全平安穩(wěn)運行。共開展“安全生產(chǎn)月”活動一個，油庫滅火消防演練”活動一個，《電業(yè)安全工作規(guī)程》理論知識競賽活動一個，堅持每月召開一次由廠領(lǐng)導(dǎo)主持的安全生產(chǎn)例會，對每月安全生產(chǎn)情況進行分析總結(jié)，要求各部門在布置生產(chǎn)工作的同時，布置安全注意事項，檢查工作的同時，檢查安全工作，要求各班組負(fù)責(zé)人對當(dāng)班發(fā)生的不安全現(xiàn)象進行分析、討論、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，落實隱患整改。
2、積極應(yīng)對電力體制改革，確保效益最大化
__年是三聯(lián)熱電廠作為市場主體參與電力市場交易的第一個年頭。在廣東電力交易中心不斷修訂交易細(xì)則的情況下，三聯(lián)熱電廠對照各項要求對生產(chǎn)安排及時做出調(diào)整；按照熱電聯(lián)產(chǎn)考核規(guī)定及偏差結(jié)算價格計算原則，三聯(lián)熱電廠在不產(chǎn)生考核費用的情況下僅可能接近3%的范圍進行控制，以確保電廠的整體效益。
3、繼續(xù)推進資源優(yōu)化及整合，提高員工工作積極性
在面臨退休員工逐年增加、勞動成本越來越高的嚴(yán)峻形勢下，三聯(lián)熱電廠結(jié)合電廠實際逐步完成了#3—7機組循環(huán)水替代工業(yè)水、取消#1中壓分汽缸簡化#3—7機組主蒸汽系統(tǒng)、完善了#3—7機組輸煤系統(tǒng)遠(yuǎn)方控制改造措施等系統(tǒng)資源優(yōu)化及整合工作；自主完成了電子交班系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用，大大提高了工作效率；完成了班長及以上崗位聘任及競崗工作，打破原來只能上不能下的尷尬局面，形成能上能下的良性循環(huán)。
4、深入開展節(jié)能降耗工作、積極創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)
20__年三聯(lián)熱電廠將創(chuàng)建“節(jié)約環(huán)保型企業(yè)”列入工作重點，按照集團公司的要求，成立了以廠長為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各級人員的職責(zé)，實施了#3爐吹灰器改造、白泥綜合利用技改等工程，為煙塵、二氧化硫和氮氧化物連續(xù)達標(biāo)排放及節(jié)能目標(biāo)的完成提供了有力保障；并在完成限值排放驗收的'情況下取得了環(huán)保補貼電價。
5、發(fā)揮黨群組織功能，構(gòu)建和諧工作氛圍
一年來，三聯(lián)熱電廠圍繞企業(yè)中心工作積極發(fā)揮黨組織的政治核心作用，按照集團公司部署認(rèn)真開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步加強了黨組織、黨員隊伍的建設(shè)，提升了黨建工作整體水平安。在公司《東糖人》發(fā)稿28篇，塑造了企業(yè)良好社會形象同時提升了企業(yè)知名度和美譽度；充分發(fā)揮了工會、青工職能作用，通過廠務(wù)公開欄和職工交流談心等多種途徑對職工群眾的意見、要求及時進行反饋、處理。組織全體職工進行了體檢、為困難的職工家庭進行了補助，全力幫扶困難職工改善生活條件。
20__年，在全體員工的共同努力下，三聯(lián)熱電廠無論是經(jīng)營效益，還是節(jié)能減排工作，都取得了比預(yù)期要好的成績。新的一年即將到來，我們相信：只要我們正視困難，迎接挑戰(zhàn)，全體員工團結(jié)一心，就一定能爭取最大效益。
時間過得很快，12月份悄然來至，也昭示著緊張忙碌的一年也即將過去，新的一年將要開始。20__年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，努力提高自己的工作能力，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成各項工作內(nèi)容，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：
一、回 顧
自二月底哈密石城子電站項目復(fù)工以來到現(xiàn)在，在項目上度過了有十個月的時間了。在這段時間里，項目部人員密切配合，共同努力推動項目的建設(shè)工作正常有序的進行。當(dāng)然，過程不可能是一帆風(fēng)順的，其中也飽含著酸、甜、苦、辣各種滋味。但辛苦和努力并沒有白費，項目建設(shè)已全部完成并順利投產(chǎn)運行，這是作為建筑行業(yè)來說對于我們工程一線人員最大的安慰。看著項目從一片荒蕪的戈壁灘變成現(xiàn)在，由我們自己的電池板和我們自己的工作人員組織建設(shè)而成的一片藍色的海洋，心中不時露出一絲絲欣喜。對公司來說這是一個項目的完成，為企業(yè)在異地創(chuàng)出了名聲，也創(chuàng)造了利潤；對我們個人來說這是一個鍛煉的告一段落，還有更多的項目和工作等著我們?nèi)プ?，我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了業(yè)績，同時也得到了鍛煉，收獲了自己的成長果實。
二、工作內(nèi)容
整個的20__年基本都在哈密電站建設(shè)項目上，下面簡單的將項目的概況和建設(shè)內(nèi)容概括敘述一下：
哈密石城子光伏電站總裝機容量為20MWp，工程的主要任務(wù)是發(fā)電，建成后通過35kV出線系統(tǒng)接入哈密石城子光伏園區(qū)華電220匯集站，并入哈密電網(wǎng)，生產(chǎn)運行期為25年。工程用地面積為582000㎡，總體布置為矩形，南北長約837.5m,東西寬約684m,分為管理區(qū)和生產(chǎn)區(qū)兩部分。
管理區(qū)主要的建(構(gòu))筑物為綜合辦公建筑、35KV配電室、SVG室、消防水泵房、門衛(wèi)室、車庫、硬質(zhì)混凝土廣場。生產(chǎn)區(qū)采用分塊發(fā)電集中并網(wǎng)方案，電池組件采用240WP多晶硅太陽能電池板84600塊;逆變器選用500kw光伏并網(wǎng)逆變器，共40臺。20MWP太陽電池列陣由20個1MWP多晶硅電池子方陣組成。每個子方陣由2個500KWP陣列逆變器組構(gòu)成。每個陣列逆變器組由212路電池組串單元并聯(lián)而成，每個組串由20塊太陽電池組件串聯(lián)組成。各太陽電池組串劃分的匯流區(qū)并聯(lián)接線，輸入防雷匯流箱經(jīng)電纜接入逆變器室直流配電柜，經(jīng)光伏并網(wǎng)逆變器逆變后的三相交流電經(jīng)電纜引至35kv/0.3kv升壓變壓器（箱式升壓變電站）升壓后送至管理區(qū)35kv配電室。各子方陣的逆變器室均布置在其子方陣的中間部位，箱式升壓變電站與逆變器室相鄰布置。管理區(qū)于8月31日交付業(yè)主投入使用，并完成前期5兆瓦并網(wǎng)送電工作，后期15兆瓦于10月15日正式并入電網(wǎng)完成送電工作。
三、邊工作邊學(xué)習(xí)
工程建設(shè)過程中項目部全體工作人員嚴(yán)格遵照電力部門有關(guān)規(guī)程、規(guī)范的要求，精心組織施工過程管理，加強目標(biāo)管理，加強事前控制及事中控制和事后過程控制，加強質(zhì)量檢驗和試驗，積極協(xié)調(diào)設(shè)計、施工、調(diào)試、和生產(chǎn)各方之間有關(guān)工程建設(shè)各種管理工作的職責(zé)，確保本工程實現(xiàn)達標(biāo)投產(chǎn)的目標(biāo)。
由于參加工作不久，這是我第一個從頭至尾參與下來的工程，同時也是一個比較新鮮的工程。畢竟由于目前國內(nèi)大型并網(wǎng)光伏發(fā)電項目起步不久，沒有成熟的技術(shù)和經(jīng)驗可供借鑒，技術(shù)資料及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也很少，公司的大家對地面電站的建設(shè)流程和管理制度基本上也沒有太多的概念。所以這個工程對我個人來說既是一份工作也是一個學(xué)習(xí)鍛煉的機會。畢業(yè)后來到公司，在保定總部工作了三個月，隨后就來到這個項目上，從項目籌備到項目正式開工建設(shè)，再到光伏電站投產(chǎn)發(fā)電，基本上都經(jīng)歷了一次。通過看設(shè)計圖紙對照實際施工過程，通過廠家技術(shù)資料對照實際設(shè)備安裝調(diào)試過程，掌握光伏電站發(fā)電原理及關(guān)鍵技術(shù)，通過這個項目作為學(xué)習(xí)的平臺，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，以便在后續(xù)的光伏電站項目建設(shè)過程中能更好的完成工作并對項目進行優(yōu)化。
光伏電站從目前運行的模式來看，下設(shè)管理機構(gòu)比較單一，從項目的前期運作到項目建設(shè)再到項目正常投運，人員相對較少，人員要求不但要有熟練的技術(shù)，更主要的是在整個項目管理上綜合業(yè)務(wù)水平，包括：項目建設(shè)程序、項目招投標(biāo)、項目施工管理、項目驗收，項目安裝調(diào)試啟動驗收，到項目竣工投入正常運行等等，必須都要有一定程度的了解。經(jīng)過在哈密電站項目的建設(shè)過程中的學(xué)習(xí)，使自己的管理知識得到了加強，看到了很多也學(xué)到了很多，在管理方面思路進一步變得清晰，對于目前的管理模式能大致有一個宏觀的把控，下一步需要進一步細(xì)化管理，不斷提高自身管理水平。
四、缺點與不足
雖然目前電站已建設(shè)完成，投入正常使用，但建設(shè)過程卻是很曲折的，也暴露了許多的問題。哈密電站項目自身管理存在很多的不足從項目開工至結(jié)束，三度更換項目經(jīng)理，這是工程的一大忌諱。當(dāng)然由于英利集團剛開始參與電站建設(shè)不久，新疆兩個項目作為第一批電站建設(shè)項目，集團內(nèi)部參建單位較多，將項目作為一個學(xué)習(xí)的平臺，導(dǎo)致的這一狀況發(fā)生。
電站建設(shè)的管理模式和工民建工程的管理模式雖然大同小異，但絕不能照搬照抄，電力行業(yè)的工程是對質(zhì)量要求最嚴(yán)格的，必然導(dǎo)致手續(xù)上的層層相扣和建設(shè)過程中的諸多驗收。并且與我們以往的經(jīng)驗是不同，必須及時作出調(diào)整。這個項目上就出現(xiàn)了許多考慮不周全的事項，好在能及時發(fā)現(xiàn)及時解決。這也算是對我們的一個經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工程上避免類似情況發(fā)生。
五、對異地項目的個人建議
1）、建立完善的異地項目人員管理制度，及其相關(guān)的獎罰措施，這樣才能更好的管理、調(diào)度人員的工作；
2）、公司應(yīng)該安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在一個月或一定時間內(nèi)給異地項目工作人員組織開會，給這段時間所做工作的成績給予肯定及相關(guān)的懲罰與鼓勵；
3）、技術(shù)人員有些相關(guān)的技術(shù)專業(yè)知識不成熟，公司應(yīng)繼續(xù)加大資料的購買、收集，及其一些相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)；
總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，我會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司是一個團結(jié)、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，大家攜手努力與公司共同走向輝煌。
最后，祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上！
去年的7月16號去總局報道，在西寧呆了兩天就被分到__分局，7月22號來到__積__水電站項目部，剛來到工地，一切對于我們剛畢業(yè)的學(xué)生來說都還是比較新鮮（因為以前沒有見過），在安全專工康師傅的帶領(lǐng)下，帶我們參觀整個廠房，并且給我們詳細(xì)講解，經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，加上自己所學(xué)的專業(yè)知識，對水力發(fā)電系統(tǒng)有了一定得認(rèn)識，第四天，就來到試驗室工作，主任把我分到保護系統(tǒng)了，跟著許哥（我?guī)煾福└杀Ｗo，在老大的帶領(lǐng)下，我逐漸認(rèn)識并且學(xué)習(xí)了電站保護系統(tǒng)，下面我總結(jié)一下，這一年來的工作情況！
1、查線，要保證保護系統(tǒng)的正確無誤，接線的正確性是很關(guān)鍵的，保護就靠ct，ct的接線沒問題了，保護才能正確動作，開關(guān)才能正常動作，如果接線接錯了，那保護的方向就反了，那樣就不對了，接下來，就是控制回路，要想開關(guān)正確動作，就得保證控制回路的接線的正確，這樣開關(guān)才能正確的動作，其次就是pt，同樣的道理，系統(tǒng)發(fā)生故障和正常運行時的電壓是不一樣的，所以，也得保證pt的接線的正確性，接下來就是gis（開關(guān)站），gis里面開關(guān)，ct，比較多，當(dāng)然了接線也比較多，在查這里面的線的時候一定要仔細(xì)，為以后的升流升壓打好堅實的基礎(chǔ)，所有的ct得線查完后，在用萬用表量一下阻值，相間，相對中線點n的阻值看是否正確，一般以上阻值比較校
2、對點，所謂對點，有跟監(jiān)控系統(tǒng)的點，還有跟自身的一些點，監(jiān)控系統(tǒng)也是比較重要的一個系統(tǒng)，他能第一時間把所發(fā)生的情況送到中控樓，以便運行人員分析和解決，要完場對點工作，首先要把所有的`點的公共端量一下，因為所有的信號公共端送到監(jiān)控的只有一根線，要先確保公共端的正確性，把沒有短起來的公共端給短期來，然后再進行對點，如果對方收不到保護已經(jīng)動作的信號，那就是有兩個方面的原因，1該信號的公共端不對,2,對方的接線不對，跟監(jiān)控對完點后，還有一些點是跟主變上的一些，例如非電量保護，還有幾個跟電抗器的一些點，方法同上。
3、調(diào)試保護，這一塊比較重要，用繼電保護儀把所有的保護都調(diào)試一遍，看能不能正常動作，以及在設(shè)定的時間之內(nèi)動作，如果有問題，就與廠家進行溝通，讓他來解決，到現(xiàn)在為止，還是有一個保護不會調(diào)，失磁保護。
4、傳動試驗，這一步很重要，是檢查開關(guān)的控制回路的準(zhǔn)確性，如果保護動作了，但是開關(guān)沒有動作，那該開關(guān)的控制回路肯定有問題，要么是線松了，要么是線接錯了，進一步核實并改正過來，
5、主變，主變上有幾個繼電器，瓦斯繼電器，還有幾個感溫電阻，檢查瓦斯繼電器能不能正確動作，用萬用表量一下感溫電阻的阻值，看是否正常，中性點電抗器也一樣
6、完成以上的各項工作，那也就差不多了，但是還有兩點，查各個保護的中性點n接地，如果沒接地，那就接地，注意，不能兩點接地，只能一點接地，為確保升流升壓的順利進行，在所有的ct得二次側(cè)加電流，在保護盤得端子上量一下，看能不能量到，a/b/c/三相分別加不同數(shù)值的電流，以便于區(qū)分，為了ct不被燒毀，在檢查所有ct二次側(cè)的接線是否緊湊，如果不緊，在緊一遍。其次，于變電站的工作人員把線路保護在對一下，看能不能正確動作。
7、完成以上的工作，就可以等待后面的試運行。在試運行的一個月里，雖然說經(jīng)常上夜班，但是我也學(xué)到了不少東西，以上我大概的總結(jié)了一下一年來的工作情況。
根據(jù)__印發(fā)的《關(guān)于深圳能源新疆區(qū)域開展安全生產(chǎn)檢查的通知》（新監(jiān)委〔20__〕1號）文件精神和工作安排，__光伏電站立即制定安全檢查實施方案，于20__年10月30日至11月6日開展安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作，重點檢查安全帽、安全帶等安全防護用品及隱患排查治理情況，現(xiàn)將檢查情況進行總結(jié)。
一、制定實施方案
在“安全生產(chǎn)檢查”實施方案中，__光伏電站圍繞人員及設(shè)備設(shè)施安全，以及“全覆蓋、零容忍、重實效”的要求，認(rèn)真研究和制定了“安全生產(chǎn)檢查”實施方案，同時成立了安全生產(chǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合上級文件規(guī)定以及我電站工作實際情況，擬定了開展“安全生產(chǎn)檢查”活動的具體計劃，并積極組織實施落實。
二、突出工作重點，落實檢查任務(wù)
根據(jù)__公司的總體安排，結(jié)合__光伏電站實際情況，此次對安全防護用品、安全工器具、110kV升壓站設(shè)備、應(yīng)急物資儲備情況、制度管理、消防管理等重點部位、薄弱環(huán)節(jié)進行了全面細(xì)致的檢查。為有效的落實此次檢查任務(wù)，將責(zé)任分解落實到了具體責(zé)任人員身上，保證了各項檢查任務(wù)落到實處。
三、檢查內(nèi)容
（一）檢查各項規(guī)章制度完善情況
檢查安全隱患排查治理制度執(zhí)行情況、安全工器具檢查記錄情況、應(yīng)急物資臺賬及檢查情況、安全培訓(xùn)、每月的.安全生產(chǎn)例會、事故演習(xí)及應(yīng)急預(yù)案演練情況、日常例行工作、值班記錄等。
（二）排查電站設(shè)備、安全防護用品及安全工器具隱患
檢查出隱患缺陷：
1、檢查繼保室照明不足，部分照明燈具不亮，已對損壞的節(jié)能燈泡進行了更換；
2、檢查發(fā)現(xiàn)35kV高壓室電采暖配電箱箱內(nèi)積灰嚴(yán)重，已做清灰處理；
3、檢查發(fā)現(xiàn)水泵房窗戶關(guān)閉不嚴(yán)，已對損壞的窗戶進行修理并關(guān)閉嚴(yán)密；
4、檢查發(fā)現(xiàn)生活區(qū)大門開裂，現(xiàn)已做加固處理。
（三）組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強安全意識
檢查安全活動、安全教育培訓(xùn)工作，每月是否按時進行，檢查事故預(yù)想和應(yīng)急處置培訓(xùn)工作是否定期組織開展。
（四）加強消防安全管理
檢查消防臺賬建立和消防器材的配備，對宿舍、倉庫、主控樓、等重點消防部位進行清理、整頓。同時在用電結(jié)束及時關(guān)閉電氣設(shè)備電源。廚房作業(yè)完畢應(yīng)及時關(guān)閉氣閥、電源，定期檢查燃?xì)夤苈?、閥門是否存在漏氣現(xiàn)象。
四、檢查要求
1、將本次安全生產(chǎn)檢查活動有機結(jié)合起來合理安排，集中力量開展安全生產(chǎn)檢查工作。
2、認(rèn)真部署，明確重點對發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施和明確完成時間，確保檢查全面、措施可行、整改及時。
3、加大整改，落實措施。要堅持“查出即改”的工作原則，發(fā)現(xiàn)問題及隱患要分析產(chǎn)生原因并采取措施及時消除。對威脅人身、設(shè)備安全的重大缺陷或隱患，要制定控制措施，落實責(zé)任人，按照整改計劃組織實施。
4、通過檢查、整改工作，切實消除安全隱患，提高安全管理水平，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加大現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度，確保我光伏電站安全穩(wěn)定運行。
五、具體檢查情況
__站于10月30日-11月6日對全場進行全面檢查，安全帽、安全帶等安全防護用品全部合格；安全工器具外觀良好，均在有效期內(nèi)；各項安全規(guī)章制度完善，記錄完整；消防設(shè)備設(shè)施合格。此次發(fā)現(xiàn)各類隱患4項，截止11月6日已經(jīng)整改完成4項。
六、小結(jié)
通過開展此次全面的安全生產(chǎn)檢查活動，使福塔電站全員從思想上提高了安全意識，增強了全體員工安全責(zé)任心，提高安全生產(chǎn)保障水平，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，保證福塔電站安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定可控。
20__年__供電公司在__市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《條例》、《遼寧省政府信息公開規(guī)定》、《遼寧省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績，現(xiàn)將__供電公司20__年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作，全面推進辦事公開制度，根據(jù)__市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹新、黨委書記劉國華為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問題，20__年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時率、客戶滿意率均達到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù)，加強與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的意見和建議;加強與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機制的不斷完善，公司的綜合實力得到進一步提升，從而促進了地方經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展。
三、政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
__供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴報裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
__供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過__晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。
供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時，提前24小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過__晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。
公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預(yù)警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強對主要電氣設(shè)備的運行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽。同時公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、開展“5.15政務(wù)公開日”情況
5月15日，__供電公司舉辦了20__年“5·15政務(wù)公開日”活動。本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進政務(wù)公開為重點，切實增強政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會、推動__市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。__供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價電費、等方面向全社會進行了公開。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的`意見和建議?？蛻舴?wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單300余份，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬5個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動。
五、存在問題
在__市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點成績，但是，我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達到社會各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化、差異化服務(wù)還有待于加強。
六、20__年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑，強化信息公開的實效性和及時性，推進“四進”活動(進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)、進政府)，加強農(nóng)村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進千家萬戶，推廣多種繳費方式，推動電力知識宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè)，加大宣傳力度。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為__市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。