為更好為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務體驗，物業(yè)單位時而會制定相關的方案來舉辦活動。而方案是對未來重要工作的最佳安排，具有很強方向性規(guī)劃的文體之一。你是否在找正準備撰寫“2022年度物業(yè)小區(qū)每月策劃活動方案”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
根據豪洋家園小區(qū)特點，結合集團經營發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質，實現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。
一、物業(yè)服務的企業(yè)文化
員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業(yè)化的服務管理隊伍。
工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。 服務原則：服務第
一、業(yè)主至上。
服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。 三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務。
三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。
三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。
發(fā)展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務標準
(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。
(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務
1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。
3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。
5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務收費標準：
(1)物業(yè)管理服務費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。
(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。
(6)小區(qū)內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。
豪洋學校園區(qū)后勤管理部
二〇一二年二月十一日
四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書
1. 目的：
為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。
2.范圍：
地點范圍：四川烹飪高等?？茖W校
調查時間范圍：2011年5月30日——2011年6月3日
調查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內部員工
3.實施方案：
本次測評主要通過發(fā)放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。
調查表發(fā)放率：100%
調查表回收率：100%
調查表真實率：85%
召開會議時間：2011年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂
其他會議時間、地點：待定
完成匯總工作時間：2011年6月6日之前
4.任務分配：
本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經費必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。
5. 測評表統(tǒng)計公式：
滿意度指數: 滿意度綜合指數=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數×100%
項滿意指數<60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。
滿意度綜合指數≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。
70≤滿意度綜合指數≤90為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。
60≤滿意度綜合指數≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行
系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。
滿意度綜合指數<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。
6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括：
各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續(xù)工作要求等。
7. 發(fā)放調查表要求
小組各個成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。
8.測評表有效性確定：
測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。
測評表有以下情況之一為無效：
1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;
2、未按規(guī)定時間提交的;
3、未按規(guī)定要求填寫的。
9.小組違規(guī)行為處罰
1、作弊違規(guī)：
測評時有以下情況之一為作弊行為：
(1)涂改測評表內容;
(2)假冒客戶填寫測評表;
作弊行為的處罰：
一經發(fā)現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。
2、開會違規(guī)：
每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。
開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經費。
10.活動財務費用：
調查表費用(8元)其他資料費用(8元)
11.調查匯總分析：
1、分析調查結果匯總的總表;
2、對不滿意項目制作出對策表;
3、填寫客戶需求狀況分析表。
第二組：學號09——16號
組長：李兵、張碩
財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛
通過對投標物業(yè)建筑結構、配套設施、周邊環(huán)境、居民結構等方面進行分析、綜合其布局、功能上的特點，列出管理上的難點，提出相應的管理措施。
2.擬定物業(yè)管理目標和采用的管理方式
質量管理目標，是指管理單位在合同期內應取得怎樣的社會效率、經濟效率、環(huán)境效率、其質量考核標準以國家職能部門和當地主管部門制定的相關法規(guī)文件為依據。
管理方式，是指管理單位對投標物業(yè)在管理運作、綜合服務等方面擬采用的方式，如實行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，推行ISO9000質量體系認證等規(guī)范化運作方式。
3.提供物業(yè)管理服務內容
包括開發(fā)建設期間將提供的物業(yè)管理服務內容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務內容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務、實質運行期間的管理服務內容。重點是實質運作的管理服務內容，大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項服務，內容力求周詳。
4.物資裝備計劃
本著合理配置、保障使用的原則，對辦公用房、員工住房以及各類設備和用具，擬出一個周密的計劃，計劃中應確切列出房屋面積、物品分類單價及金額。
5.項目人員配備
根據物業(yè)實際需求設置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學歷、職稱(技術人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應制訂出相應的崗位職責和條件。
6.管理服務制度建設
包括管理單位員工內部制度和服務各方的外部制度，各項制度均要以
性、實用性和可操作性，也才能產生約束力。
7.檔案的建立與管理
應按標準化、科學地建立檔案管理流程，系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務報表、小區(qū)榮譽等各類資料進行整理、分類、編目進入電腦儲存，以備檢查利用。
8.經費收支預算
根據招標文件中提供的數據，以及實地考察了解到的情況進行費用測算，制定經費收支測算表。
9.提出經營、管理、服務的新思路
為提高管理水平，投標人可實施科學化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務承諾等諸方面提出既務實又能體現創(chuàng)新的思路，以確保管理目標的實現。
注：本物業(yè)管理方案由投標人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理內容及要求”中的服務標準提出可行的方案，以保證若中標，該項目能按招標文件要求得以實施。
第一部分
項目物業(yè)管理的定位及總思路
一、本項目物業(yè)管理的定位
(一)、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求
1、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求
本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經營性的，除此之外還有相當部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：
1)、維護和維修。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護;
2)、組織和協(xié)調。對日常相關物管及社區(qū)活動進行組織和協(xié)調，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進行組織和協(xié)調;
3)、經營和管理。對物業(yè)的使用、出租、出售進行經營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進行管理;展開相應的物業(yè)服務經營活動;
4)、服務。向業(yè)主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。
2、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求
除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經營的要求，主要有：
1)、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務;
2)、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作;
3)、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書;
4)、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關問題;
5)、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。
(二)、本項目物業(yè)管理的定位
1、本項目物業(yè)管理的檔次
本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經營者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產高，在服務水平、服務質量各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。
2、本項目物業(yè)管理形式
根據本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式實質是酒店及商業(yè)經營管理，即以經營管理為核心，以經營帶動服務，以服務促進經營。
3、本項目物業(yè)管理的定位
按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應該是：復合式高檔物業(yè)管理。
二、本項目物業(yè)管理的總思路
本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務促進經營，經營帶動服務。整個物業(yè)服務體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經營互動，最終強化品牌，獲得利潤。
第二部分
本項目物業(yè)管理體系的建立
一、本項目物業(yè)管理的模式構想
按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經營，以經營支撐服務，以服務增進經營。
二、本項目物業(yè)管理組織構架
本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯系復雜，除了物業(yè)服務管理外，還有較強的經營管理工作，因此本項目物業(yè)管理的組織構架較為特殊。
1、基本組織機構建立的模式
本項目根據以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。
2、本項目的基本組織機構圖
總 經 理
品牌物業(yè)顧問
3、項目物業(yè)服務各部門工作職責及人員結構
1)、品牌物業(yè)顧問
該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經營管理公司委派資深顧問擔任。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據最終結果向總經理提并工作評價書及建議書。
品牌物業(yè)顧問也直接接受總經營及客戶部經理的咨詢。
該部門一般需1~2名資深顧問。
2)、工程部
該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設施的維護、保養(yǎng)和維修的任務，直接接受物管
部經理領導。
該部門設主管1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人每個2種1~2人。
3)、綠化保潔部
該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門經理領導。
該部門一般需4~5人，綠化人員1人。
4)、保安部
該部門主要對本項目日常經營秩序及生活秩序的維護，負責項目業(yè)主及使用者的生命及財產安全，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設施進行及時清除，直接接受物管部經理領導。
該部門設保安隊長1人，保安人員3人。
5)、酒店部
該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業(yè)的出租經營及日常鐘點式經營。
該部門設置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。
6)、商業(yè)部
該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經營部主管領導，
該部門設置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。
7)、多經部
該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經營部主管領導。
該部門設置人員2名。
8)、財務部
該部門主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務工作，同時負責經營部的財務手續(xù)辦理。直接接受總經理領導。
該部門設置會計1名，出納1名。
三、本項目物業(yè)管理運作條件
1、在銷售現場提供物業(yè)管理場所;
2、明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務協(xié)議;
3、一定數量的啟動資金;
4、明確后期物業(yè)管理制作方案。
第三部分
物業(yè)管理介入時機和介入方式
一、本項目物業(yè)管理介入時機
物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設計、管理以專業(yè)經驗融入到項目的設計中去，這樣可以彌補物業(yè)開發(fā)中的各種缺陷，進一步滿足業(yè)主的需求，使難點提前得到妥善的解決，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好準備。為了提高該項目的質量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。
二、本項目物業(yè)管理介入方式
物業(yè)管理在項目開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：
1、在現場銷售中，銷售人員對客戶的接待服務;
2、保安服務;
3、提供專門關于物業(yè)的咨詢臺。
第四部分
常規(guī)服務和特約服務
一、常規(guī)服務
客戶交納物業(yè)管理費后，所享受的服務包括：
1、清潔衛(wèi)生;
2、安全保衛(wèi);
3、房屋維修;
4、房屋管理;
5、電梯升降;
6、報刊發(fā)放，文件傳遞;
二、特約性服務
為了提升本項目物業(yè)管理品質，物業(yè)公司多經部開展的一些有償服務，如：
1、餐飲服務;
2、商務辦公;
3、家政;
4、裝修;
5、醫(yī)療服務;
第五部分
本項目物業(yè)經營管理內容
一、本項目酒店公寓的經營服務
本項目酒店公寓的經營服務包括：
1、車庫出租：75個，按60%出租，200元/車·月收取停車費用;
2、產權式酒店按三星級酒店標準間100元/天的價格執(zhí)行，每年出租率按總數的40%計算，與客戶按6:4分紅，客戶占60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。
二、本項目商鋪的經營服務
商鋪的經營服務主要內容是對商鋪進行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。
第六部分
本項目物業(yè)管理運行成本收益估算
一、物業(yè)管理運行成本
項目名稱金額(元)備注
物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名
物業(yè)公司人員年獎金總支出103440年工資總支出的30%
物業(yè)管理及福利總支出45000總人數乘以1500元
服務運行成本96480總戶數402戶，以20元/戶·月支出
合計589720
二、收益計算
項目名稱金額(元)備注
物業(yè)管理費287568總戶數402戶，按1.2元/㎡·月收取
車位出租費126000總車位75個，按60%出租，按200元/月·車標準收費 一層商鋪出租費19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金 二層商鋪出租費8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金
酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標間費為100元計算
合計1037158
三、利潤計算
利潤=收入計算-物業(yè)管理運行成本 =1037158-589720=447438(元)
組員：
一、活動類型：AK47野戰(zhàn)俱樂部
二、活動時間：2014年3月29號(周六)中午
三、活動地點：番禺區(qū)大學城565公交車(廣工)總站
3四、活動目的：讓物業(yè)管理學會的成員加深彼此的了解，增進彼此感情，以更好地促進共同工作的協(xié)調性以及物業(yè)管理學會和全體成員一起更好的發(fā)展。
五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員
六、活動流程：
(1)自由活動。到達俱樂部之后，由于要等待開爐，這段時間大家可以玩在場的各種桌游(如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲)時間：二三十分鐘。
(2)燒烤。開爐搞定之后，大家可以開始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。燒烤時間：3個小時左右。
(3)玩游戲。誰是臥底(提前準備題目)
殺人游戲(準備卡牌)時間：一個多鐘。
七、報名：3月25號(周二)通知物管學會所有干事及上層，確定要參加的人數并上報。(說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。負責部門：人力部。)
八、方式：
(1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達指定的活動地點(12點必須在目的地集合)
(2)桂花崗在校干事在29號上午10點到綜合樓2樓架空層集合出發(fā)。乘車路線：校門口坐481→童心北下車→轉乘專線1→廣大公寓站下車(預計11點半到達)。大學城其他報名同學要在11點半左右在廣大公寓站集合完畢。再走半個多鐘到達目的地。
(桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興
大學城負責人：陳小瑩及部長)
九、經費：團購價每人37元。到時學會再多帶兩箱王老吉飲料。(負責人：陳小瑩)
十、結束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。
乘車方式1：廣大總站坐專線1→廣園客運站下車→走路回去。專線1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。
乘車方式2：廣大公寓站坐B25→石牌橋下車→換成B2或 B2A→越秀公園北門→走路回去。
十一、 突發(fā)情況及應對方案：
(1) 天氣突變則更改時間(提前一天進行確定)
(2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯系，催趕其到現場。
(3) 如果活動超時，由策劃部成員負責提醒
[u1]改為下星期六，即22號
[u2]這些東西是那里本來就有的還是要自備的
[u3]走路去廣工?好遠的喔
[u4]誰去團購?什么時候收錢?
[u5]社團給錢嗎?
物業(yè)策劃方案相關文章：
★ 2022年最新物業(yè)公司植樹節(jié)活動方案5篇