2020年開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作方案
為深入貫徹落實(shí)《工商總局等27部門關(guān)于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見》(工商消字〔2020〕252號)及《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2020年廣西開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作方案的通知》(桂政辦電〔2020〕142號)精神，進(jìn)一步推動(dòng)在全市范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)2020年自治區(qū)政府工作報(bào)告相關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
在與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的或者消費(fèi)者投訴舉報(bào)相對集中的電子商務(wù)、旅游、食品藥品等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。宣傳、鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)營者積極主動(dòng)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提升經(jīng)營者誠信守法意識，落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在經(jīng)營者，進(jìn)一步提高北海市消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量，暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，有效解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問題。
二、工作機(jī)構(gòu)
建立“北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議”制度，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。聯(lián)席會議下設(shè)“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱市創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，組長由市政府分管副市長擔(dān)任，副組長由市政府分管副秘書長擔(dān)任，成員單位由各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市發(fā)展改革委(物價(jià)局)、市委網(wǎng)信辦、市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化委、教育局、公安局、人力資源社會保障局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生計(jì)生委、旅游發(fā)展委、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局、文新廣局，市郵政管理局、北海供電局、人民銀行北海市中心支行、北海銀監(jiān)分局組成。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡稱市創(chuàng)建辦)，辦公室主任由市工商局局長擔(dān)任，辦公室副主任由分管此項(xiàng)工作的市工商局副局長、市食品藥品監(jiān)管局副局長、市農(nóng)業(yè)局副局長、市質(zhì)監(jiān)局副局長擔(dān)任，工作人員從工商、食品藥品監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、物價(jià)、商務(wù)、交通運(yùn)輸、郵政管理等部門抽調(diào)人員組成。辦公室采取不定期集中辦公的方式，協(xié)調(diào)處理有關(guān)創(chuàng)建工作。各縣(區(qū))消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要參照成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，確保工作落實(shí)到位。
三、工作任務(wù)
堅(jiān)持源頭治理，全面加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，完善質(zhì)量誠信體系，進(jìn)一步提高生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品、流通領(lǐng)域商品、服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量水平。落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付等制度，促進(jìn)誠信守法經(jīng)營。各職能部門依法履職，重點(diǎn)規(guī)范電子商務(wù)、旅游、食品藥品、信息、交通、金融、價(jià)格、公共服務(wù)、快遞物流、文化、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等十二大行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，為百姓營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
(一)開展電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
將放心消費(fèi)創(chuàng)建從線下向線上延伸，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺主體責(zé)任，積極培育引導(dǎo)我市 10家電商經(jīng)營者參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)電商企業(yè)經(jīng)營者自覺履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，落實(shí)7日無理由退貨規(guī)定，支持、督促電商平臺做好平臺準(zhǔn)入和退出、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店培育、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等工作。對電商企業(yè)申請電子鏈接標(biāo)識的審核率達(dá) 95%以上。進(jìn)一步加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域制假售假違法犯罪活動(dòng)的監(jiān)測預(yù)警，嚴(yán)防發(fā)生區(qū)域性、領(lǐng)域性侵權(quán)假冒風(fēng)險(xiǎn)。開展 2020 全市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制假售假等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。(牽頭單位：市工商局、商務(wù)局、文新廣局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化委、公安局、農(nóng)業(yè)局、旅游發(fā)展委、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(二)開展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
以旅游景區(qū)、旅行社、旅游賓館等場所和經(jīng)營單位為主體，積極培育一批放心消費(fèi)示范景區(qū)、示范旅行社、示范酒店，爭取新評4星級酒店1—2家。完善旅游市場隨機(jī)抽查、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者信用信息公示制度，開展“文明旅游”為中國加分百城聯(lián)動(dòng)(廣西城市)活動(dòng)、“百日集中整治”等旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，努力解決擾亂旅游市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益等問題，營造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。(牽頭單位：市旅游發(fā)展委;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，北海銀灘國家旅游度假區(qū)管委會，市發(fā)展改革委、公安局、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(三)開展食品藥品行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
完善食品藥品安全監(jiān)管制度和法規(guī)建設(shè)，按照《廣西壯族自治區(qū)酒類經(jīng)營管理規(guī)范》和《廣西壯族自治區(qū)散裝食品經(jīng)營管理規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，繼續(xù)推動(dòng)食品安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)對接。強(qiáng)化食品經(jīng)營者誠信管理體系建設(shè)。加大食品生產(chǎn)源頭監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處食品、保健食品非法添加、非法聲稱、欺詐和虛假宣傳等行為，實(shí)現(xiàn)從“田間”到“餐桌”的全流程監(jiān)管。完成國家和自治區(qū)下達(dá)的食品安全抽檢監(jiān)測任務(wù)， 主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢合格率達(dá)到95%以上。深入推進(jìn)餐飲放心消費(fèi)品牌創(chuàng)建工作。完成創(chuàng)建“放心肉菜示范超市”考核驗(yàn)收初審工作，報(bào)自治區(qū)命名首批“放心肉菜示范超市”。積極推動(dòng)全市一縣三區(qū)創(chuàng)建食品安全示范城市、食品安全示范縣。(牽頭單位：市食品藥品監(jiān)管局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市公安局、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(四)開展信息消費(fèi)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
積極推進(jìn)北海市國家級信息消費(fèi)示范試點(diǎn)城市建設(shè)，加快拓展和升級信息消費(fèi)。開展信息消費(fèi)主題宣傳活動(dòng)，普及相關(guān)知識，宣傳信息消費(fèi)對滿足人們的生活需要與提高生活質(zhì)量的重要作用，增強(qiáng)信息消費(fèi)意識和意愿。加強(qiáng)對電信、互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)的監(jiān)管，強(qiáng)化對電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)人信息保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范電信收費(fèi)行為并組織監(jiān)督檢查，電信企業(yè)要對所有的在售資費(fèi)方案進(jìn)行“清單式”公示，加大對提速降費(fèi)優(yōu)惠措施的公示和宣傳力度，優(yōu)化電信消費(fèi)提醒措施，強(qiáng)化高額流量消耗、國際漫游費(fèi)用異常等消費(fèi)提醒告知，讓用戶明明白白消費(fèi)。及時(shí)處理消費(fèi)者有關(guān)電信服務(wù)方面的投(申)訴，年內(nèi)投訴處理回復(fù)率達(dá)到99.5%以上，回復(fù)及時(shí)率達(dá)到99%以上，電信用戶申訴率全年不高于70人次/百萬用戶，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！矤款^單位：市工業(yè)和信息化委;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市發(fā)展改革委(物價(jià)局)、工商局、商務(wù)局，市委網(wǎng)信辦，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位〕
(五)開展交通行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
引導(dǎo)交通運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)營者及時(shí)處理消費(fèi)者有關(guān)交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，投訴事件辦結(jié)率達(dá)99%;加強(qiáng)對出租汽車、機(jī)動(dòng)車維修和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)督管理，引導(dǎo)20%的巡游出租汽車、20%的汽車維修企業(yè)和30%的機(jī)動(dòng)車駕員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與開展“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，樹立誠信經(jīng)營典范。(牽頭單位：市交通運(yùn)輸局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市工業(yè)和信息化委、公安局，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(六)開展金融行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
推動(dòng)銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)金融機(jī)構(gòu)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，突出抓好金融消費(fèi)與服務(wù)行為的規(guī)范與整治，建立完善維權(quán)保障體系和常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。全面暢通金融消費(fèi)者投訴受理處理渠道，實(shí)現(xiàn)“12363”電話接聽率達(dá)100%，對“12363”電話轉(zhuǎn)辦的金融消費(fèi)者投訴實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。改善金融服務(wù)，維護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。強(qiáng)化對農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為城鄉(xiāng)居民提供安全、便利、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。加大金融消費(fèi)者宣教力度，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確充分披露金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)特征，鼓勵(lì)自主開展金融知識宣教活動(dòng)，促進(jìn)金融知識宣教常態(tài)化。培育引導(dǎo)1家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)管理，完善行規(guī)公約，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。(牽頭單位：人民銀行北海市中心支行、北海銀監(jiān)分局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化委，廣西北部灣保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(七)開展價(jià)格領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
持續(xù)推進(jìn)價(jià)格誠信建設(shè)，開展價(jià)格信用等級評定。完善價(jià)格誠信制度，督促經(jīng)營者強(qiáng)化價(jià)格自律，規(guī)范價(jià)格行為，完善經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度，倡導(dǎo)“明碼實(shí)價(jià)”，重點(diǎn)規(guī)范民辦醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和民辦教育機(jī)構(gòu)的明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度。強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷執(zhí)法，依法查處價(jià)格欺詐、價(jià)格串通、價(jià)格壟斷等違法行為，進(jìn)一步規(guī)范市場價(jià)格秩序。〔牽頭單位：市發(fā)展改革委(物價(jià)局);責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位〕
(八)開展公共服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
著力加強(qiáng)對供氣、供水、供電等公共服務(wù)業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的組織引導(dǎo)，強(qiáng)化綜合監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范。城市自來水供水企業(yè)建立健全水質(zhì)檢測制度，確保城市供水水質(zhì)符合國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，供水水質(zhì)綜合合格率達(dá)95%以上。各縣區(qū)開展城市燃?xì)鈿庠促|(zhì)量抽查檢測工作，確保氣源質(zhì)量檢驗(yàn)合格率達(dá)95%以上。開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和結(jié)果通報(bào)，引導(dǎo)提升公共服務(wù)質(zhì)量水平。定期開展公共服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)調(diào)查，并及時(shí)公布結(jié)果，為消費(fèi)者提供安全放心的公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境?！矤款^單位：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理局、發(fā)展改革委(物價(jià)局)、北海供電局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，市工業(yè)和信息化委、工商局，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位〕
(九)開展快遞行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
加強(qiáng)快遞市場監(jiān)管，及時(shí)處理嚴(yán)重?fù)p害快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的案件，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加大對主要市場主體服務(wù)滿意度、時(shí)限、申訴率及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等重要指標(biāo)和信息的披露力度，力爭消費(fèi)者申訴處理滿意率達(dá)到98%以上。充分發(fā)揮快遞企業(yè)對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督作用，及時(shí)糾正營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的不規(guī)范行為，以北海市內(nèi)大型快遞企業(yè)為重點(diǎn)，創(chuàng)建區(qū)域型示范企業(yè)1—2家。(牽頭單位：市郵政管理局;責(zé)任單位：北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(十)開展文化行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
深入推進(jìn)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)和文化娛樂業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面開展場所環(huán)境服務(wù)分級評定。深入實(shí)施陽光娛樂行動(dòng)計(jì)劃，擴(kuò)大“夕陽紅”項(xiàng)目覆蓋范圍，鼓勵(lì)娛樂場所為中老年人提供優(yōu)惠服務(wù)。針對營業(yè)性演出、藝術(shù)品、網(wǎng)絡(luò)文化市場消費(fèi)者反映較多的問題，及時(shí)出臺管理措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。健全文化市場信用管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)處理舉報(bào)投訴，培育和規(guī)范新型文化業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者營造規(guī)范有序的文化市場消費(fèi)環(huán)境。全市完成不少于8家上網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級場所示范店、2家文化娛樂轉(zhuǎn)型升級場所星際示范店創(chuàng)建工作。(牽頭單位：市文新廣局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(十一)開展教育培訓(xùn)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
加強(qiáng)對學(xué)前教育、自學(xué)考試助學(xué)、非學(xué)歷文化教育類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等社會辦學(xué)主體的監(jiān)管，督促民辦學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦者誠信經(jīng)營。積極推進(jìn)健康、養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)等領(lǐng)域的職業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)的質(zhì)量監(jiān)測，對定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。重點(diǎn)開展職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非法經(jīng)營領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整頓行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、虛假廣告等違法行為，有效解決培訓(xùn)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益等問題。不斷健全完善勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化建設(shè)，擴(kuò)大執(zhí)法覆蓋面。(牽頭單位：市教育局、人力資源社會保障局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、潿洲島旅游區(qū)管委會，各園區(qū)管委會，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
(十二)開展美容美發(fā)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)
著力強(qiáng)化美容美發(fā)行業(yè)的監(jiān)督管理，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會在全行業(yè)開展放心消費(fèi)評選活動(dòng)，引導(dǎo)培育5家美容美發(fā)企業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。(牽頭單位：市商務(wù)局;責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府，各園區(qū)管委會，市衛(wèi)生計(jì)生委、食品藥品監(jiān)管局，北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議其他成員單位)
四、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制
各級各有關(guān)部門要高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，明確責(zé)任分工，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、工作舉措的落實(shí)。各縣區(qū)人民政府要將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制，確保工作責(zé)任到位、措施到位、保障到位、落實(shí)到位。要充分發(fā)揮北海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，共同研究解決消費(fèi)維權(quán)工作中的突出問題，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好工作格局。
(二)加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍
加大對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作的宣傳力度，提高社會公眾知曉度，凝聚共識，形成全社會共同支持和參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的良好氛圍。各級各部門要引導(dǎo)經(jīng)營者積極主動(dòng)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念、重視消費(fèi)品質(zhì)，提升維權(quán)意識。市工商局牽頭開展“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”暨“送法律、送知識、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”“誠信興商宣傳月”“信用消費(fèi)季”等系列宣傳教育活動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和政策。充分發(fā)揮新聞媒體的作用，宣傳誠信經(jīng)營的正面典型，曝光違法經(jīng)營的不良商家和不法行為，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)追求經(jīng)濟(jì)效益和履行社會責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。
(三)加強(qiáng)督促檢查，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
各有關(guān)部門要加強(qiáng)對放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的監(jiān)管，切實(shí)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)對我市本行業(yè)和領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的檢查指導(dǎo)，根據(jù)參創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)域的特點(diǎn)，制定考核內(nèi)容，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把創(chuàng)建工作抓細(xì)、抓實(shí)，抓出成效。市工商局會同相關(guān)單位密切跟蹤和督促檢查地方消費(fèi)維權(quán)工作情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，確保每項(xiàng)工作按要求穩(wěn)步推進(jìn)。各牽頭單位要及時(shí)總結(jié)牽頭負(fù)責(zé)行業(yè)和領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況，于2020年12月15日前將情況總結(jié)報(bào)送市工商局，由市工商局匯總后，以專題報(bào)告形式上報(bào)市人民政府。