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2020酒店圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文

| 炳卓2

2020酒店圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文5篇

圣誕是一個(gè)美好的節(jié)日,值得大家一起為之狂歡。酒店會(huì)舉辦圣誕晚會(huì),在這一天時(shí)間里,大家可以盡情的玩耍,但也要寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)!下面小編整理2020酒店圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文5篇,歡迎閱讀。

2020酒店圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文

圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)1

12月24日晚圓滿(mǎn)完成了圣誕節(jié)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)?;顒?dòng)通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對(duì)本次促銷(xiāo)活動(dòng)作個(gè)總結(jié),具體情況如下:

活動(dòng)時(shí)間:20__-12-12~20__-12-25

活動(dòng)對(duì)象:全市市民

活動(dòng)方式:降價(jià)打折買(mǎi)贈(zèng)

商場(chǎng)形象:商場(chǎng)裝飾以紫色、金色為主題,凸顯九開(kāi)家居的高貴。在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)氣球,以及商產(chǎn)品信息,各展位擺放贈(zèng)品,裝飾展位,襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購(gòu)置擺放大廳,正面的位置擺上大大的"獎(jiǎng)"字,給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是"劃算!有東西送!"

宣傳方式:報(bào)紙(12月10:晨報(bào)整版;12月11日晚報(bào)整版;),單頁(yè)夾報(bào)(12月12日夾報(bào)2萬(wàn)份),張貼海報(bào)(500張),發(fā)放宣傳單(1萬(wàn)張),拱門(mén),場(chǎng)內(nèi)宣傳

分析說(shuō)明:

此次活動(dòng)取得全公司各部門(mén)的積極配合。物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音箱調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地硬件保障;綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場(chǎng)裝飾一新,提升了商場(chǎng)的活動(dòng)氛圍,提前將獎(jiǎng)品購(gòu)置擺放到位,有效地刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

總結(jié):

A.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上看,本次促銷(xiāo)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額100萬(wàn),實(shí)際售賣(mài)63萬(wàn),達(dá)成率僅63%。客流統(tǒng)計(jì),較為理想的是12月24日,活動(dòng)其他期間客流較為平穩(wěn),平均120人次/天。

圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)2

20__年12月__日舉行的圣誕party已告一段落,與去年相比,今年的活動(dòng)形式有了新的突破,也得到了廣大的顧客認(rèn)可。活動(dòng)結(jié)束后結(jié)合對(duì)活動(dòng)的實(shí)際情況作出總結(jié),具體的情況如下:

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,整體接待人數(shù)較去年有所下滑,分析主要原因如下:1、今年12月__日平安夜為周一而不是周末,消費(fèi)群體均為上班狀態(tài),且小朋友也在讀書(shū),對(duì)銷(xiāo)售票券數(shù)量產(chǎn)生一定的影響2、票券的銷(xiāo)售數(shù)量減少,員工推銷(xiāo)意識(shí)有待提高,前提是不斷收集餐廳熟客資料并將相關(guān)推廣內(nèi)容準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)給到顧客。

一、人員安排方面

1、咖啡廳:23日人手充足,__日略顯緊張,當(dāng)日已另行安排幫手,服務(wù)不夠細(xì)致有待提高;旋轉(zhuǎn)餐廳:__日—__日安排收銀員及酒吧員值守,以舒緩48樓人員不足,根據(jù)當(dāng)日預(yù)定以及時(shí)增加人手協(xié)助服務(wù),無(wú)特別事項(xiàng)大堂吧:安排一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員值守,因接待客人較少,無(wú)需額外增派人手。

洲際宴會(huì)廳:

1、支援人員對(duì)西餐操作不熟悉,質(zhì)量有待提高,建議圣誕節(jié)前做專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),達(dá)標(biāo)上崗;2、本部廳面服務(wù)人員處于缺編狀態(tài),此次仍有參與唱詩(shī)班安排,為保證服務(wù)質(zhì)量,建議人事部在明年圣誕節(jié)不作西餐人員安排3、現(xiàn)場(chǎng)員工紀(jì)律有待加強(qiáng),因酒店WIFI的便捷及當(dāng)日節(jié)目表演使許多員工未按要求遵守相關(guān)紀(jì)律;出品方面:咖啡廳:未按既定的菜單出品,魚(yú)翅湯改成了意大利菜湯,熱菜方面亮點(diǎn)不夠,有出品圣誕火雞,但無(wú)圣誕火腿,客人反饋價(jià)格偏高。

旋轉(zhuǎn)餐廳:

按照既定套餐出品,客人表示滿(mǎn)意。

洲際廳:

出品按既定菜單出品,但未注意到以下細(xì)節(jié):1、自助餐區(qū)需增加明星標(biāo)識(shí),便于客人熟知出品類(lèi)別及取用區(qū)域;2、出品高峰期食品出現(xiàn)短缺情況;3、熱盤(pán)出品不夠精細(xì),雖客人無(wú)特別意見(jiàn),在日后出品方面仍有大的提升空間;4、廚房部分食品準(zhǔn)備不足,下單晚,造成食材缺貨,如:。。。5、西餅房人員缺編嚴(yán)重導(dǎo)致甜品區(qū)域出品缺乏亮點(diǎn),西餅出品仍有待提高。

二、服務(wù)方面

支援人員能夠按照既定的自助餐服務(wù)要求給客人提供服務(wù),但服務(wù)意識(shí)仍有待提高,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、餐臺(tái)上客人使用過(guò)的碗碟、餐具未及時(shí)收撤;2、未及時(shí)給客人添加酒水及茶水3、紀(jì)律方面不足,員工將注意力轉(zhuǎn)向節(jié)目表演上而未注意客人的感受4、因?yàn)橛e的人數(shù)安排不足導(dǎo)致大量客人自行尋找座位,服務(wù)人員未及時(shí)引領(lǐng);5、節(jié)目表演準(zhǔn)備工作不到位,彩排時(shí)間短,應(yīng)改為14:00開(kāi)始6、同步轉(zhuǎn)播設(shè)備存在問(wèn)題,檢查工作需提前完成。

三、合理化建議

洲際廳:1、自助餐不設(shè)酒會(huì),安排18:00進(jìn)場(chǎng),避免客人等候的焦慮;2、自助餐臺(tái)移至洲際廳外圍,保證宴會(huì)廳內(nèi)座位充足,3、工作安排不夠細(xì)致,有漏洞,需作出合理化安排。

旋轉(zhuǎn)餐廳:套餐因多備注一條信息,特殊節(jié)假日酒店會(huì)另出安排,晚上不得使用,以避免不必要的投訴與糾紛。樓面服務(wù)人員為缺編狀態(tài),需增加人手,確保服務(wù)質(zhì)量。因節(jié)假日多為家庭或情侶用餐,套餐菜牌建議以雙人套餐或家庭套餐為主導(dǎo)。抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的流程與注意事項(xiàng)不夠清晰,需以文字形式更新。(如票券的回收程序等)。酒水的贈(zèng)送可多元化,除紅酒及氣泡酒,可考慮增設(shè)其他軟飲或特色飲品。

咖啡廳:1、重大節(jié)日人手配備仍需增加,確保服務(wù)質(zhì)量;2、節(jié)日氣氛不夠濃烈,建議增加圣誕老人及卡通人物巡游次數(shù);3、網(wǎng)購(gòu)界面仍需注明清楚節(jié)假日票券可否使用及注意事項(xiàng),避免客人不理解及投訴。

圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)3

2020年圣誕節(jié)已成為過(guò)去,我們又迎來(lái)了新的一年,雖過(guò)去但卻不能忘記,在過(guò)去的圣誕節(jié)活動(dòng)中,我們究竟做過(guò)哪些具體有利于酒店和廣大消費(fèi)者的工作?又有哪些工作做的還不完善,又從那些實(shí)踐中得到啟發(fā)等等?為了在下一年的圣誕節(jié)活動(dòng)中開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比2020年工作做的更有進(jìn)步,做到未雨綢繆,總結(jié)2020年圣誕節(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),更好的推動(dòng)下一年的活動(dòng)開(kāi)展。今年圣誕活動(dòng)總結(jié):

一、擬定活動(dòng)方案和現(xiàn)場(chǎng)布置

由于圣誕節(jié)在我國(guó)南方城市是一個(gè)比較盛行的節(jié)日,其重視程度一點(diǎn)都不亞于過(guò)農(nóng)歷春節(jié),所以在酒店餐飲行業(yè)來(lái)講是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn),許多家庭在忙碌了一年就想找一個(gè)地方好好聚在一起吃上一頓別在風(fēng)味的圣誕大餐。為了增加酒店的經(jīng)濟(jì)效益和擴(kuò)大__酒店在__酒店行業(yè)中的知名度,特準(zhǔn)備在24日晚平安夜和25日晚圣誕舉辦大型的自助餐活動(dòng),并根據(jù)前兩年圣誕節(jié)經(jīng)營(yíng)情況,依照領(lǐng)導(dǎo)指示精神,由餐飲部出《關(guān)于__酒店圣誕活動(dòng)方案》,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部出《圣誕布置方案》,并于12月1日開(kāi)始籌備和布置,歷時(shí)一個(gè)月。

二、活動(dòng)進(jìn)展及存在的問(wèn)題

1、各部門(mén)清點(diǎn)去年保存的圣誕布置物品,作出今年的物品采購(gòu)計(jì)劃;

2、由于部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)配合不力,存放時(shí)無(wú)單無(wú)據(jù),導(dǎo)致去年的一些圣誕裝飾品丟失和損壞無(wú)法使用(建議今年由自己部門(mén)保存,并指定一名責(zé)任人向總辦上交一份物品清單);

3、 按領(lǐng)導(dǎo)指示精神統(tǒng)一下單給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,再由市場(chǎng)部匯總后遞交給采購(gòu)部,然后各部門(mén)派一代表去廣州統(tǒng)一采購(gòu)物品;采購(gòu)回的物品由各部門(mén)領(lǐng)回;

4、 除娛樂(lè)、康樂(lè)是自行布置以外,中餐、西餐、客房、公共區(qū)域在市場(chǎng)部指導(dǎo)下進(jìn)行布置,但在些部門(mén)不是很配合,不主動(dòng),使得布置工作在人員調(diào)動(dòng)上脫節(jié)。

三、活動(dòng)建議以及總結(jié)

我們要求每個(gè)部門(mén)總結(jié)自己的得與失,并將總結(jié)結(jié)果迅速傳達(dá)給每個(gè)員工。哪個(gè)部門(mén)上傳下達(dá)得最快,哪個(gè)部門(mén)做事執(zhí)行力就最強(qiáng)。聰明的人不是不摔跟頭,而是同樣的地方不犯兩次錯(cuò)誤。除此之外這次活動(dòng),也是我們承上啟下,辭舊迎新的時(shí)期。在18年末,我們從這次活動(dòng)中取得了很好的經(jīng)驗(yàn),接下來(lái)的活動(dòng)會(huì)一個(gè)接一個(gè),我們將在業(yè)內(nèi)樹(shù)立起自己酒店的品牌。

圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)4

我作為此次活動(dòng)的策劃及負(fù)責(zé)人,結(jié)合當(dāng)天的活動(dòng)情節(jié)對(duì)我們各個(gè)部門(mén)的配合以及表現(xiàn)做出總結(jié):

12月25號(hào)在__酒店我們舉行的圣誕節(jié)Party可以說(shuō)是很成功的,相比去年的圣誕活動(dòng)來(lái)說(shuō),今年更加的成功與出色,這樣好的成績(jī)與我們相關(guān)部的努力工作十分不開(kāi)的,所以在這里也代表酒店感謝我們這些部門(mén),你們辛苦了。

每開(kāi)始一次活動(dòng)我們都要集思廣進(jìn)的去想新穎的方式,考慮活動(dòng)的安排,節(jié)目的篩選,做好每一步工作,考慮好每一個(gè)流程;每結(jié)束一次活動(dòng)我們也要結(jié)合活動(dòng)的實(shí)際情況做出總結(jié),講好的提出以便于我們下次的活動(dòng)采納,將不好的改正,一個(gè)好的活動(dòng)就是需要我們所有部門(mén)這樣配合完成。

今天根據(jù)那天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),結(jié)合我的所見(jiàn)所聞,對(duì)我們每個(gè)部門(mén)做個(gè)活動(dòng)總結(jié),和每一位員工分享一下。

各個(gè)部門(mén)細(xì)則作為我們中心的核心部門(mén),__部對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很重要的,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)每個(gè)人對(duì)我們的肯定很多都來(lái)自于對(duì)于我們的認(rèn)可,在一年中,我們酒店舉行了大大小小的許多活動(dòng),不論是小型的活動(dòng)還是大型的活動(dòng),都離不開(kāi)我們所有員工的配合和努力,這次也毫不例外,__部做出了非常好的方案,精心篩選節(jié)目,制定活動(dòng)用品,可以說(shuō)開(kāi)了個(gè)很好的頭,在活動(dòng)當(dāng)天__部員工也盛裝出席,使現(xiàn)場(chǎng)增添不少美感,每個(gè)員工的配合很默契,也在主管的帶領(lǐng)下出色的完成了活動(dòng)。但是美中不足的就是結(jié)尾,在結(jié)束了我們的活動(dòng)后,__部的員工也應(yīng)該一起將現(xiàn)場(chǎng)屬于我們酒店的物品收拾好,這是大家以后要注意的,這個(gè)細(xì)節(jié)需要我們每個(gè)人注意,不光是我們__部,身為酒店人都應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)。

說(shuō)到這個(gè)就不得不表?yè)P(yáng)我們另外兩個(gè)部門(mén)了,從活動(dòng)的推廣到宣傳以及采購(gòu)這兩個(gè)部門(mén)都幫了的忙,從開(kāi)場(chǎng)前到最后收?qǐng)鼋Y(jié)束都能看到他們的身影,這并不是他們的義務(wù),只能說(shuō)是他們的意識(shí)高,作為市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)他們是在為我們中心做宣傳,是我們偉大的幕后部門(mén),我們又怎么忍心讓他們每次成為出色的活動(dòng)背后偉大的幕后“清潔工”呢?清潔的工作并不特屬哪一個(gè)部門(mén),這是大家的義務(wù)。這次活動(dòng)最默默無(wú)聞的就是我們客服部與財(cái)務(wù)部了,檢票的工作隨看上去簡(jiǎn)單的微不足道,但真正的辛苦和乏味也就只有這兩個(gè)部門(mén)的人清楚了,當(dāng)所有人在到處走動(dòng),嬉笑時(shí),他們不得不重復(fù)著撕票,派發(fā)禮品的工作,客服人員一直堅(jiān)持到最后大家都用餐進(jìn)行到一半時(shí)才換衣服進(jìn)場(chǎng),在這里要格外的表?yè)P(yáng)我們這名新員工,他給我們這些老員工做了很好的榜樣,新人都可以做的如此出色,值得影起我們老員工的重視。

活動(dòng)總結(jié)這次的活動(dòng)很出色,使我們每個(gè)部門(mén)合作的成果,每個(gè)部門(mén)有做的完美的也有做的不到位的,以后希望我們重視起中心的活動(dòng),重視起活動(dòng)的結(jié)尾,不要虎頭蛇尾,完美開(kāi)始,完美結(jié)束,才是作為酒店人應(yīng)該有的意識(shí)和素質(zhì),活動(dòng)中將客戶(hù)和職員作為重點(diǎn),主要讓客戶(hù)和職員玩的開(kāi)心,吃得開(kāi)心,才是我們活動(dòng)的最終目的。

圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)5

2020年12月24日舉行的圣誕party已告一段落,相比去年的活動(dòng)來(lái)說(shuō)今年的活動(dòng)形式有了新的突破,得到廣大顧客的認(rèn)可,活動(dòng)的順利進(jìn)行有賴(lài)于酒店各部門(mén)的大力支持,再此衷心的表示感謝!每開(kāi)始一次活動(dòng),我們都要集思廣議的去考慮新穎的方式,考慮活動(dòng)的安排,節(jié)目的篩選,盡力做好每一步工作,考慮好每一個(gè)流程,活動(dòng)結(jié)束后結(jié)合活動(dòng)的實(shí)際情況作出接待總結(jié),對(duì)工作安排及檢查工作不足之處作出分析,找到解決方案并歸納存檔,便于日后更多活動(dòng)的順利進(jìn)行。下面就此次活動(dòng)期間接待作出相關(guān)總結(jié)如下。

一、活動(dòng)不足原因

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,整體接待人數(shù)較去年有所下滑,分析主要原因如下:

1、今年12月24日平安夜為周一而不是周末,消費(fèi)群體均為上班狀態(tài),且小朋友也在讀書(shū),對(duì)銷(xiāo)售票券數(shù)量產(chǎn)生一定的影響;

2、票券的銷(xiāo)售數(shù)量減少,員工推銷(xiāo)意識(shí)有待提高,前提是不斷收集餐廳熟客資料并將相關(guān)推廣內(nèi)容準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)給到顧客。

二、活動(dòng)不足方面

1、服務(wù)不夠細(xì)致有待提高,人員不足;

2、支援人員對(duì)西餐操作不熟悉,質(zhì)量有待提高,建議圣誕節(jié)前做專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),達(dá)標(biāo)上崗;

3、本部廳面服務(wù)人員處于缺編狀態(tài),此次仍有參與唱詩(shī)班安排,為保證服務(wù)質(zhì)量,建議人事部在明年圣誕節(jié)不作西餐人員安排;

4、現(xiàn)場(chǎng)員工紀(jì)律有待加強(qiáng),因酒店WIFI的便捷及當(dāng)日節(jié)目表演使許多員工未按要求遵守相關(guān)紀(jì)律;

5、未按既定的菜單出品,魚(yú)翅湯改成了意大利菜湯,熱菜方面亮點(diǎn)不夠,有出品圣誕火雞,但無(wú)圣誕火腿,客人反饋價(jià)格偏高。

三、服務(wù)不足方面

支援人員能夠按照既定的自助餐服務(wù)要求給客人提供服務(wù),但服務(wù)意識(shí)仍有待提高,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、餐臺(tái)上客人使用過(guò)的碗碟、餐具未及時(shí)收撤;

2、未及時(shí)給客人添加酒水及茶水;

3、紀(jì)律方面不足,員工將注意力轉(zhuǎn)向節(jié)目表演上而未注意客人的感受;

4、因?yàn)橛e的人數(shù)安排不足導(dǎo)致大量客人自行尋找座位,服務(wù)人員未及時(shí)引領(lǐng);

5、節(jié)目表演準(zhǔn)備工作不到位,彩排時(shí)間短,應(yīng)改為14:00開(kāi)始;

6、同步轉(zhuǎn)播設(shè)備存在問(wèn)題,檢查工作需提前完成。

四、之后活動(dòng)的合理化建議

1、自助餐不設(shè)酒會(huì),安排18:00進(jìn)場(chǎng),避免客人等候的焦慮;

2、自助餐臺(tái)移至廳外圍,保證宴會(huì)廳內(nèi)座位充足;

3、工作安排不夠細(xì)致,有漏洞,需作出合理化安排;

4、因節(jié)假日多為家庭或情侶用餐,套餐菜牌建議以雙人套餐或家庭套餐為主導(dǎo);

5、酒水的贈(zèng)送可多元化,除紅酒及氣泡酒,可考慮增設(shè)其他軟飲或特色飲品;

6、重大節(jié)日人手配備仍需增加,確保服務(wù)質(zhì)量;

7、節(jié)日氣氛不夠濃烈,建議增加圣誕老人及卡通人物巡游次數(shù);

8、網(wǎng)購(gòu)界面仍需注明清楚節(jié)假日票券可否使用及注意事項(xiàng),避免客人不理解及投訴。


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