這次暑假，我有幸在市東供電局里的客戶服務(wù)部門進(jìn)行為期一個多月的實習(xí)，真的是受益非淺，所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的寶貴的知識。
在剛進(jìn)入的第一天，師傅們就告訴我們，這里是電力部門和客戶直接面對面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié)，電力用戶通過撥打電話對我們電力事業(yè)提出自己的意見或者尋求幫助，而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進(jìn)行準(zhǔn)確的解答，受理用戶提出的正當(dāng)要求。若有故障，則要盡快的通知有關(guān)的工程隊進(jìn)行維修，并及時回復(fù)工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿意的答復(fù)。
當(dāng)然理論要聯(lián)系實踐，看似簡單的事情做起來完全不一樣，我們在實習(xí)的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當(dāng)其沖的就是方言問題，南匯的方言還能聽懂，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題，因此這是我們所面臨的最嚴(yán)峻的考驗。剛開始我們是把電話交給師傅處理，后來聽多了，也大致能猜到打電話來的目的，即使不能完全聽懂，也能解決有關(guān)問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心，尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導(dǎo)致大面積停電后，用戶來電可以說是絡(luò)繹不絕，來電的都是問同樣的問題：為什么停電了?要多久才能恢復(fù)?也有些用戶會在言語中帶些埋怨，這個時候我們就應(yīng)該要將心比心，設(shè)身處地的為他們著想，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個問題好多遍，不過用戶打電話來咨詢就是對我們電力事業(yè)的信任，我們應(yīng)該懷著感激的心情來為他們服務(wù)。
在實習(xí)的過程中，我們對電力部門的主要軟件進(jìn)行的實踐操作，有電力營銷系統(tǒng)和95598系統(tǒng)，前一個是為用戶查電費、欠費和安裝分時電表的進(jìn)度，后一個就是受理故障，補(bǔ)送電費單，路燈修理等?，F(xiàn)在我們對這兩個軟件有了進(jìn)一步的理解，也能熟練的操作。
在實習(xí)中也能體會到師傅們的辛苦，除了要應(yīng)付每天幾百張單子和幾百個電話外，在晚上還必須要熬夜堅守崗位，即使是一個晚上就只有幾張單子，也必須要及時的發(fā)送到有關(guān)部門。也能體會到他們在接到一些帶有抱怨的電話時那種無奈的心情。
千里之行，始于足下 ，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，工作的伙伴就是最好的老師，正所謂 三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。現(xiàn)在，實習(xí)雖然結(jié)束了，但留給我的卻不單單是如果接聽電話，如何發(fā)送回復(fù)單子這些事情，而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人。在未來的日子，即將要踏入社會工作的我會繼續(xù)努力，能成為一個有所作為的人。
我于20____年6月底進(jìn)入公司應(yīng)聘業(yè)務(wù)員一職，后根據(jù)公司的工作需要，于7月下旬安排擔(dān)任工程管理一職，負(fù)責(zé)工程管理監(jiān)督工作，本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò)，書籍，培訓(xùn)等學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)。先后參與了太原泛華盛世2號樓外墻保溫施工管理，呂梁恒大御景外墻保溫前期施工管理，以及目前負(fù)責(zé)管理的臨汾恒大華府外墻保溫及涂料的施工管理。本著“安全第一，質(zhì)量第二，文明施工”的總原則，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的幫助下，比較圓滿的完成了我所承擔(dān)的各項工作和階段性任務(wù)，在思想覺悟和技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力等方面都有了一定的進(jìn)步，為以后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將我個人這幾個月份來主要工作情況總結(jié)匯報如下：
一、以大局為重服從公司安排努力完成各項任務(wù)
20____年我公司外墻保溫工程明顯增多，先后負(fù)責(zé)實施了6項較大型工程項目：
①太原恒大綠洲4期、5期外墻保溫工程
②太原東景苑小區(qū)外墻保溫工程
③太原泛華盛世2號樓外墻保溫工程
④太原恒大山水城外墻保溫工程
⑤呂梁恒大御景外墻保溫及涂料工程
⑥臨汾恒大華府外墻保溫及涂料工程。
由于工程項目的增加工程管理人員出現(xiàn)缺口，7月根據(jù)公司工作需要，我被安排到太原泛華盛世負(fù)責(zé)工程管理。對于初接觸工程管理的我通過學(xué)習(xí)施工方案細(xì)則和工程管理知識，以及公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部同事的幫助下，克服了技術(shù)上的不足，在保證安全的前提下緊抓質(zhì)量，積極協(xié)調(diào)處理甲方及施工隊出現(xiàn)的各種情況，時刻以大局為重，工作也較順利開展，保證了工程的順利進(jìn)行，經(jīng)過幾個月的施工，目前已全部完成，基本上達(dá)到了甲方對安全質(zhì)量上的要求。8月中旬我公司中標(biāo)呂梁恒大御景外墻保溫及涂料工程，由于工期緊施工難度較大等因素需馬上展開工作，我于8月20日前往呂梁。全面負(fù)責(zé)工程施工管理，工作開展初期并非一帆風(fēng)順，首先是施工條件不具備，具體情況為：
①鋁合金安裝不到位
②發(fā)電機(jī)故障
③電梯使用緊張
④前期歷史遺留問題復(fù)雜等原因
其次為外聘湖北施工隊人員素質(zhì)較差不好管理，當(dāng)然由于我初次負(fù)責(zé)新工地的籌備工作經(jīng)驗較少，對可能出現(xiàn)的困難估計不足，也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。直到9月10日換上汾陽工隊工程才開始正式施工，汾陽工隊人員素質(zhì)較好易于管理，技術(shù)方面略顯不足，隨后的河南工隊無論是人員數(shù)量還是工程質(zhì)量都占優(yōu)，后在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力幫助下對工隊進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，人員組織調(diào)整，積極協(xié)調(diào)由于交叉施工出現(xiàn)的和大包方，分包方之間的沖突，面對一邊是甲方歇斯底里的工程進(jìn)度要求，一邊是由于巖棉皮膚過敏，秋忙季節(jié)施工人員緊缺的情況，和大包方的勒索刁難不配合，吊籃公司服務(wù)差等情況，沉著應(yīng)對，不卑不亢，據(jù)理力爭，曉之以理，動之以情，積極協(xié)調(diào)變被動為主動，改善了前期的`不利局面，為后來工程施工的順利進(jìn)行盡了自己的微薄之力，目前保溫工程基本已完成，基本上和甲方計劃進(jìn)度相符合。
10月11日臨危授命急赴臨汾恒大華府項目工地，從公司領(lǐng)導(dǎo)的電話中預(yù)感到了事情的嚴(yán)重性，多年的工作歷練成就了我堅毅，沉著冷靜，不畏困難，應(yīng)對各種問題的性格，提前做好了思想準(zhǔn)備，見到恒大項目部領(lǐng)導(dǎo)之前觀察了工地情況，臨汾恒大華府一期共有4棟樓，只有3號樓架子已拆完北立面鋁合金裝了三分之一，六層以下均未安裝，工隊方面只剩下一個人，隨后見到了恒大項目部兩位領(lǐng)導(dǎo)預(yù)料之中的事情發(fā)生了，兩人毫不客氣像火山爆發(fā)一樣情緒異常激動，講述了公司前期人員施工不得力，態(tài)度不端正，最后全部撤走，巖棉沒人卸，遲遲不能開工，更讓人啼笑皆非的是居然有人講我們粘巖棉是從上往下粘，要求鋁合金從上往下安裝，把公司罵的十分難聽，氣氛異常緊張，出于這種情況為了避免激化更大的矛盾，我以平和的態(tài)度耐心溝通，講明我們的誠意和由于主要材料巖棉對皮膚過敏的特殊性，造成施工人員較難組織等原因，我們將盡快組織人員到場，同時建議貴方加快鋁合金安裝步伐，待氣氛有所緩解后一起去工地就現(xiàn)場情況作了溝通，關(guān)系逐漸有所改善。立即聯(lián)系組織施工隊于10月20日開始逐漸進(jìn)場，現(xiàn)就臨汾恒大華府工程情況作以下匯報：
1、工期進(jìn)度方面
臨汾恒大華府位于濱河南路華門北100米，總建面積約33萬㎡，目前我公司負(fù)責(zé)承接了一期1—3號樓外墻保溫及涂料工程，于20____年10月20日正式開始局部施工，截止20____年12月整體保溫工程進(jìn)度50%，其中1號樓北立面完成85%，東三墻完成50%，西三墻完成70%，南立面未施工。2號樓北立面完成90%，東三墻完成50%，西三墻完成50%，南立面未施工。3號樓北立面完成95%，東三墻完成95%，西三墻完成80%，南立面完成70%，施工總?cè)藬?shù)62人，吊籃34臺，三個樓底商均未施工，在正常情況下預(yù)計1#2#樓還需30天保溫基本完工，3#樓還需15天保溫基本完工。
2、工程施工安全方面
施工期間未發(fā)生大的安全事故，所有人員嚴(yán)格執(zhí)行施工安全條例，進(jìn)工地必須戴安全帽，上吊籃必須系安全繩，禁止亂往下扔物品，每天檢查吊籃配重、鋼絲繩卡、支架等是否牢固，施工作業(yè)期間不準(zhǔn)喝酒、抽煙，大風(fēng)下雨等惡劣天氣禁止上吊籃施工，材料堆放整齊，工程余料及包裝袋等易燃物品及時清理，防止火災(zāi)發(fā)生，做到防范于未然，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，對違反規(guī)定的人員實行教育、警告、罰款，屢教不改者堅決清退，盡力做到安全文明施工順利進(jìn)行。
3、工程施工質(zhì)量方面
對施工人員講解傳遞技術(shù)交底：
①巖棉板粘結(jié)嚴(yán)格采用滿粘法，發(fā)現(xiàn)采用點粘法著一律重罰，施工期間未發(fā)現(xiàn)有巖棉板掉落情況。
②發(fā)現(xiàn)鋼絲網(wǎng)鋪設(shè)有凹凸不平，空鼓現(xiàn)象，要求相關(guān)人員進(jìn)行了補(bǔ)釘，修復(fù)處理。
③有的施工人員豎掛網(wǎng)格布，影響了工程質(zhì)量，對其進(jìn)行了糾正和耐心說服指導(dǎo)，消除了工程質(zhì)量隱患。
④由于甲方圖紙窗戶尺寸有誤，造成腰線無法交圈，需要返工處理。
⑤個別窗洞口、飄窗四周立面及陰陽角平整度需進(jìn)行修補(bǔ)。3號樓整體合格率為65%，1#2#樓整體合格率為75%。
4、現(xiàn)場施工管理及人員協(xié)調(diào)方面
結(jié)合工程現(xiàn)場的實際情況，本著統(tǒng)籌全局，兼顧局部的原則，積極處理現(xiàn)場突發(fā)情況，依據(jù)施工情況，重點部位，重點人員，重點跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，盤點現(xiàn)場材料及時申報，做到不缺料，不斷料，不浪費料，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，恒大工程部領(lǐng)導(dǎo)年輕氣傲，喜怒無常，作事不切實際，權(quán)利較集中，不易溝通，為了追求進(jìn)度等，經(jīng)常采用無理罰款威脅等陰險手段，總包單位及其它分包單位也深受其害，意見頗大，大包方方面問題不大主要是電梯使用，成品保護(hù)，及材料堆放問題，還有就是分包鋁合金方面的問題也較好解決。
二、總結(jié)過去，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中成長!
四個多月三個工地的工作生活使我受益匪淺，感慨頗多，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助以及自己的自身努力，使自己對工程現(xiàn)場管理有了初步的實踐經(jīng)驗，對以后深入工作起到了奠基的作用，同時也深感到了自己專業(yè)技術(shù)方面的不足，以及工作中充在的問題，三個工地情況各有不同：太原泛華工地重點以質(zhì)量為主，進(jìn)度為輔，采用聚苯板粘接，施工難度小組織人員較容易，項目部領(lǐng)導(dǎo)及主要人員較好溝通等特點，呂梁恒大和臨汾恒大采用巖棉粘接，施工難度較大，組織人員較難，而恰恰恒大對進(jìn)度抓的很緊，導(dǎo)致了施工管理難度的加大，通過幾個月工地的工作生活的親身體會，提出如下建議：
1、施工隊伍的挑選
一個合格的施工隊伍不但要具有好的技術(shù)，更要有好的素質(zhì)，這樣才能保證工程的順利進(jìn)行，湖北四川工隊大部分人員素質(zhì)較低，易惹事端，不好管理，建議慎重選擇，在挑選上能否參考現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員的意見，從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮最好有自己的基本施工隊伍。
2、施工前的準(zhǔn)備
①詳細(xì)了解與甲方簽的合同內(nèi)容，做到心中有數(shù)。
②公司應(yīng)提供相關(guān)的建筑立面圖，效果圖等相關(guān)圖紙。
③詳細(xì)全面的施工技術(shù)交底。
3、為了保障工程安全質(zhì)量，工程項目較大時應(yīng)增加相關(guān)管理人員。
4、公司應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等相關(guān)活動，工程管理負(fù)責(zé)人員往往身兼數(shù)職既負(fù)責(zé)管理，又是安全員、技術(shù)員、資料員、材料員，對知識的要求較廣泛，應(yīng)該有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)。
三、展望未來，相信自己會做的更好，飛的更高!
1、繼續(xù)做好對施工現(xiàn)場及人員的安全監(jiān)管力度。及時發(fā)現(xiàn)存在的隱患和問題，認(rèn)真進(jìn)行整改、進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作，嚴(yán)格要求施工作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須佩帶安全帽，上吊籃系安全繩，加強(qiáng)施工人員的安全防范意識。
2、緊抓質(zhì)量，堅決杜絕采用點粘的方式粘板，禁止不掛線和不按線施工，掛網(wǎng)格布前必須通知檢查驗收確保墻表面平整度、陰陽角方正、窗洞口周邊方正順直后方可施工。
3、定期對工人進(jìn)行安全、質(zhì)量上的講解溝通，及時傳達(dá)公司的有關(guān)文件和技術(shù)交底。
4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷充實自己，使自己更能夠從容應(yīng)對工作中的許多問題。新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，在以后的工作中揚(yáng)長避短，克服不足、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐，和公司同呼吸，共命運，創(chuàng)造輝煌燦爛的明天!
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
一、積極打電話。
在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
尊敬的______領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾在這個時候向公司正式提出辭職。
自從________年進(jìn)入____以來已經(jīng)有__個年頭了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了我人生的一次重要轉(zhuǎn)變——從學(xué)生到員工。
在過去的歲月里單位給我了良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會。一次次的測試、一次次的網(wǎng)優(yōu)、一次次的出差，那些艱苦的、困難的事也早已成為我人生的一筆財富，一種沉淀。直到現(xiàn)在我也不曾忘記進(jìn)入____時，__書記誨人不倦的教導(dǎo)，不曾忘記剛剛進(jìn)入____后____主任的傾心指導(dǎo)，不曾忘記每每遇到問題時__領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、鼓勵。也不曾忘記那些年和我一起出差、一起工作、一起生活的同事們，正是大家的幫助我才逐漸成長?；叵隷_年來的工作，我想最多的便是感謝。在臨別直接我要真誠的說：謝謝你們，也謝謝ZGD__。
但時光總是不會停下他匆匆的腳步，如今的我已將近而立之年。作為一個30歲的人我感到壓力很大，雖然我的父母從來沒有抱怨過我不曾為他們買過什么，雖然他們從來沒有抱怨過生病時我不在身邊，雖然他們從來沒有抱怨過我始終沒有成家，但是我知道，他們已經(jīng)漸漸老去。而我渴望在他們有生之年為他們，為家庭做的更多些。
于是幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)反側(cè)我不得不做出艱難的決定放棄現(xiàn)在的工作，離開那個寄托著我人生理想的崗位，告別這么多關(guān)心、支持幫助過我的同事、領(lǐng)導(dǎo)。我滿含著愧疚與遺憾。愧對單位上上下下對我的期望，愧對各位的關(guān)心和愛護(hù)，也遺憾不能經(jīng)歷D__今后的發(fā)展與輝煌，不能分享你們的甘苦，聆聽各位的教誨，也遺憾什么都沒留下來。我將就這樣悄悄地離開，結(jié)束我的第一份工作。
在最后的一段時間里，我會做好所有工作的交接，為D__站好最后一班崗，靜心等待您的答復(fù)、處理。
最后讓我像剛剛進(jìn)入____工作時一樣，祝愿D__的發(fā)展蒸蒸日上，重塑輝煌。
辭職人：________
日期________
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、工作匯報
自20_年x月x日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)電信的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分電信搬到新的辦公場所后，電信的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使電信的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著電信形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)電信加強(qiáng)管理的措施，遵守電信的規(guī)章制度，做好本職工作。
今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項工作健康順利進(jìn)展。現(xiàn)述職如下：
一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。
一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。
1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)。立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。
3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的_案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。
二、全面推進(jìn)勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。
一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進(jìn)焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。
2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。
4、加強(qiáng)會計核算，提高財務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認(rèn)真清查各項資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動，加強(qiáng)對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。
三、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階。
作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負(fù)重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟(jì)源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。
一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強(qiáng)”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2_X多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功，目前兩項工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預(yù)計總產(chǎn)值1_X萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設(shè)計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。20_年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢向外擴(kuò)展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額萬元，未決算工程項，預(yù)計收入在萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機(jī)的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機(jī)。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《20_—20_年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細(xì)”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)細(xì)致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項，決算工程項，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。
物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額萬元。
四、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展。
今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標(biāo)的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。通過學(xué)習(xí)，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。一年來，工會、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項改革。由于計劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步。
20_年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
上半年以來，__區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團(tuán)隊、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。