工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于公司年終總結(jié)體會，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
時間不經(jīng)意之間就過去了，打了個人措不及時。在企業(yè)的這一年，我工作在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下已經(jīng)完成，對工作回顧之后，也才發(fā)現(xiàn)自己原來有很好的收獲?，F(xiàn)在也跟過去的時光的后面做這一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作我是企業(yè)的普通員工，我所做的工作就是為大家服務(wù)，幫助大家打印各種文檔文件，幫大家收集文件，然后進行整理。每周的周會，我要整理會議資料，布置會議室的環(huán)境，給領(lǐng)導(dǎo)和大家一個開會的好環(huán)境，當(dāng)然，在開會的過程中，我也要做好相應(yīng)的會議記錄，幫助領(lǐng)導(dǎo)整理會議思路，進行詳細的工作匯報。在有客戶來企業(yè)進行拜訪或談合作的時候，做好接待的工作。在接待的過程中，做好相應(yīng)的服務(wù)，并建立登記客戶的來訪信息，方便下次客戶再來時更好的接待服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)方面在這一年，我自身自己，知道自己對于工作還有很多的不了解，所以為了更深入的了解工作，我有很努力的去跟著大家學(xué)習(xí)，日常工作中，若有問題，我一定是積極向大家請教的，嚴(yán)格對待工作，工作上不讓自己放松。我對自己做錯的事情，我都會及時的反省和批評自己，從中得到經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，爭取不會在同一件事中犯同樣錯誤。除了向他人進行學(xué)習(xí)，我還積極參加員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更好的業(yè)務(wù)知識，讓理論得到加強，為自己后續(xù)的工作奠定好的基礎(chǔ)。
三、不足的地方本年度，我的工作也有不足。做事有些沖動，面對嚴(yán)峻的問題，我很容易就沖動解決，而不是沉穩(wěn)的想辦法解決，這導(dǎo)致自己得罪一些客戶。不善于傾聽，總是在別人事情講一半就打斷他人，中途插嘴，這使得與大家的交流有很大的問題，不利于處理我的工作。做事不太注重細節(jié)，總是會粗心的忽略很多的問題，導(dǎo)致有些工作只能半途中暫停，處理好了才能開始，這樣就耽誤了很多時間，工作不能及時完成。
通過這一年在企業(yè)的工作，我的優(yōu)點得到發(fā)揮，但是也發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點，收獲的同時也明白個人不足。我知道我的這些缺點，如果不改正，以后的工作也不會有多順利，所以下一年的計劃里，首先就是把缺點也改了，讓優(yōu)點更好的去發(fā)揮，把自己在企業(yè)的價值在體現(xiàn)的多一些，為企業(yè)更大家的發(fā)展努力。
沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20__年工作總結(jié)如下：
一、工作情況。
超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細節(jié)上提高細致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細致的人性化服務(wù)，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
另外還要加強服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。
二、自身不足。
在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響，要及時調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。
三、工作思路。
今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍，及時與班科長進行工作溝通，使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進行。
在公司的這一年，又讓我累積了很多的經(jīng)驗，作為一名老員工，對于自己崗位的工作也是很熟悉了，但是我也依舊是在學(xué)習(xí)，是在優(yōu)化，我明白，只有持續(xù)的去提升，那么工作才會是能做得更好的，也是能讓自己在這立足更穩(wěn)，當(dāng)有機會的時候，自己也是可以去把握住來讓自己前進，在此也是對這一年工作好好的整理，來總結(jié)下。
時間過得很快，來公司的日子也是有了很多年了，回顧這些年，我總是在進步，但是也是有一些領(lǐng)導(dǎo)在推動，同時自己也是清楚，如果不去改變，那么淘汰也是變得很自然的一個事情了，除了自己做好，也是要部門所有的人都是去做好，有競爭，有壓力，但是只有如此那么才能讓這封工作是不斷去有進步的，而我也是去帶了很多的新人，也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任我也是愿意把我的一些方法，一些經(jīng)驗教給他們，即使有些不是很合適這個崗位，最后也是離職了的，我也是教了很多給到他們，讓他們也是明白在職場上，多去幫助，大家一起進步才更好，無論是否在公司的崗位上，都是要去讓自己走的更好才行的。
工作上，我也是盡責(zé)，同時部門的一些項目，和同事們積極的配合，作為老人，我也是做好表率，一些艱難的，別人不想做的，我也是會積極的去做好，而不是覺得分配給新人就好了，其實這樣并不是好的，而自己做好了，讓同事們也是看到，大家都是更加的積極那么項目的開展也是會更快，更好的完成工作。并且我也是知道，一個事情，大家都是愿意一起來做，那么完成也是更快，而不是一個人去單干，其實那樣更是沒有效率的，當(dāng)然自己也是在不斷的工作里頭，看到自己還是有不足的，一些都是以前覺得做好了，但是現(xiàn)在卻是去發(fā)現(xiàn)了的，的確找到個問題，去解決掉，就是自己的進步，不可能說沒有問題，那也是自己沒有看到而已，一年，其實時間一下子就過去了，每天充實的過是一天，不努力的去過也是一天，而只有自己不斷的付出，那么才會把崗位該做的做好，也是自己的提升，那都是屬于了自己的。
雖然是老員工，但是我依舊把自己當(dāng)新人去看待，去盡責(zé)做事情，去謙虛的態(tài)度多去學(xué)習(xí)，不覺得自己有多么的優(yōu)秀，反而是覺得還有很長的一個路要去走，我也是會繼續(xù)的努力去做好一個表率，做好該做的工作。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，就要跨過一年的門檻，在會計和會計處理上盡到應(yīng)有的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服缺點，現(xiàn)將個人20年來的工作總結(jié)如下:
一、費用的規(guī)范化管理。嚴(yán)格按照內(nèi)部費用規(guī)范化管理制度控制費用。比如車費、差旅費、業(yè)務(wù)招待費，根據(jù)崗位不同進行補貼。在填寫費用單據(jù)時，檢查發(fā)票是否齊全、有效，其他費用是否合理，并分門別類計算到各部門，為下一年度制定財務(wù)預(yù)算時核實各部門的各項費用奠定基礎(chǔ)，更好地了解各部門發(fā)生的各項費用。
二、會計基礎(chǔ)工作。規(guī)范會計憑證的編制，嚴(yán)格檢查原始憑證的合理性，看賬目是否一致。加強會計檔案的管理，讓公司上傳下發(fā)的每一份文件都一一裝訂，備查。按規(guī)定的時間和要求完成工作。每月積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。維護財務(wù)部計算機和財務(wù)軟件的數(shù)據(jù)維護。
三、愛崗敬業(yè)。在我的崗位上，能夠顧全大局，服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索總結(jié)方法，增強業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，團結(jié)同志，加強合作，迅速適應(yīng)新的工作，熟悉報銷業(yè)務(wù)，與全體同志一起做好財務(wù)審計監(jiān)督工作。
一年來，我主要負(fù)責(zé)各分公司的報銷工作。在實踐中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細致的原則，我一直實事求是，認(rèn)真審核，在處理會計事務(wù)時加強監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，按照財務(wù)報銷制度和基礎(chǔ)會計工作規(guī)范化的要求開展財務(wù)報銷工作。審核原始憑證時，敢于指出不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證，果斷拒絕報銷；記錄不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證應(yīng)予以退回，并要求經(jīng)辦人員進行更正和補充。通過認(rèn)真審查和監(jiān)督，確保會計憑證完整、規(guī)范、合法，確保我院會計信息真實、合法、準(zhǔn)確、完整，有效發(fā)揮了財務(wù)會計監(jiān)督的作用。
新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我決心在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和上一層樓。
這一年來的工作當(dāng)中，我在這方面還是感覺非常有動力的，年終之際在工作當(dāng)中，在這個過程當(dāng)中，我確實還是希望自己可以做的更好，這一年來我還是非常有動力的，我也在這個過程當(dāng)中學(xué)習(xí)到了很多，在接下來的工作當(dāng)中，我一定會認(rèn)真做的更好，通過自己的努力還是可以學(xué)習(xí)到更多的事情，一年來經(jīng)歷的點點滴滴，讓我深刻的意識到了這一點，現(xiàn)在我也總結(jié)一下一年來的工作。
在日常的工作當(dāng)中，我也是認(rèn)真的做的很好，維持一個好的方向，年終工作之際我確實是對自己很有信心，我遵守公司的規(guī)章制度，每天和周圍的同事相處的非常不錯，在這一階段的工作當(dāng)中，我是不斷的提高自己工作能力，也和周圍的同事相處的很好，在這個過程當(dāng)中我確實還是做的不錯的，我也配合公司日常的工作，每天不斷的吸取各種經(jīng)驗，在這一點上面我覺得還是非常有意義的，在我做好自己本職工作的同時，也認(rèn)真的提高自己業(yè)務(wù)知識，在工作當(dāng)中培養(yǎng)自己的工作能力，和價值觀，雖然有的時候還是感覺很吃力的，偶爾有松弛的現(xiàn)象，我感覺這是我的素養(yǎng)還不夠高，所以我會繼續(xù)去做好自己的本職工作。
在這一點上面我確實是非常有動力的，現(xiàn)在我感覺還是應(yīng)該要做的更好，我也注重對自己業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，我自己在做好本職工作的同時，也時刻用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我始終都認(rèn)為這是對工作應(yīng)該要有的態(tài)度，絕對不能夠大馬虎眼，在這方面我是很清楚的，我感激公司對我的培養(yǎng)，雖然在這短短一年的工作當(dāng)中，但是我還是希望自己可以有進一步的提高，我知道現(xiàn)在的競爭是非常大的，想要在同行業(yè)做的更好，不被淘汰自己就應(yīng)該努力一點，比他人更加的用心，讓自己成為一名復(fù)合型人才，我真的感覺非常這是很有動力的，年終之際這給我一種非常不一樣的感覺。
當(dāng)然在過去的一年里，工作當(dāng)中確實還是又有一些做的不夠好的地方，在這一點上面我真的感受到了自己分內(nèi)的職責(zé)，未來還會有很多事情是值得我去做好的，這方面讓我很吃驚，未來的工作當(dāng)中，還是可以進一步的去做好這些，新的一年也即將到來，只有不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，找到自己的方向，在同事們的幫助下把來年的工作做的更好，我也會繼續(xù)努力的。
20__年的時間已經(jīng)結(jié)束了，在這個過程當(dāng)中會發(fā)生很多事情，這一年的結(jié)束我也在成長，我相信自己能夠把工作完善好，一年來的努力，在同事們的幫助下，在自己的努力下，我也做好了這些，當(dāng)然這些也是一個開始，還有更多的事情在等著我，我一定會更加用心，20__年注定是難忘的一定，作為__的一員，我時刻準(zhǔn)備著，當(dāng)然我也在不斷的努力著，我時刻都能夠記住自己要做到哪些，也就這一年來工作總結(jié)一番。
我比較踏實，不管是在做什么事情的時候都傾向于穩(wěn)定，對工作對學(xué)習(xí)有一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我認(rèn)為這些才是我要去做好的事情，當(dāng)然在這個過程當(dāng)中還有很多事情在等著我，工作上面我也需要用心，需要專一，其實這些都是一個特非常必要的過程，我也希望能夠把這些細節(jié)的東西完善好，在工作當(dāng)中我腳踏實地的做好身邊的每一件事情，現(xiàn)在我也能夠清楚的認(rèn)識到這一點，我總是希望自己能夠把這些簡單的東西完善好，踏實努力是我的一個方向，很多事情都應(yīng)有一規(guī)劃，這些都是應(yīng)該努力去實現(xiàn)好的，只有踏踏實實做好了這些才能夠更好的發(fā)揮自己，這一年來不管是在什么時候我都清楚的認(rèn)識到了這些，事情雖然很簡單，但是很多東西都是這么一個過程，往往好的東西都是在成長進步的，當(dāng)然也有一些細節(jié)上面的東西還需要進步。
在工作當(dāng)中，這一年來我完成了自己的業(yè)績，公司的年度考核就是對我的一個認(rèn)可，我覺得在這個過程當(dāng)中還會有更多的東西會等著我，這些都是非常簡單的一件事情，無論是做什么都應(yīng)該知道這一點，作為__的一員個人的業(yè)績是廢話重要的，很多時候這些也都是需要去做好的，在工作努力的挑戰(zhàn)自己，實現(xiàn)這些細節(jié)的上面的事情至關(guān)重要，我現(xiàn)在也非常感激自己能夠把這些簡單的東西完善好，在工作當(dāng)中我虛心請教同事，這一年來在工作方面我進步了很多，工作上面的一些問題我也在不斷的完善好，當(dāng)然很多事情都應(yīng)該需要有一個態(tài)度，現(xiàn)在我也在落實好這些，我知道只有把這些細節(jié)的事情完善好了才能發(fā)揮自身的能力，學(xué)習(xí)是非常有必要的，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力，專注在在一個領(lǐng)域組去完善好細節(jié)上面的東西，我感激__我也感激這一年來的經(jīng)歷。
當(dāng)然我也有一些不足，在個人能力上上面我還是欠缺了一些，我有的時候會把工作當(dāng)中簡單的東西做錯，現(xiàn)在我非常清楚自己還是需要加強的，我一定會更加努力。
在這一年里我完成了很多的工作，但也犯了很多的錯誤。在這一年的工作結(jié)束之時，回顧自己這一年的工作歷程，有很多的收獲，同時也有很多的遺憾?，F(xiàn)在回頭看發(fā)現(xiàn)當(dāng)初自己覺得很難的事情在現(xiàn)在看來都變得簡單了，也覺得之前的很多工作如果現(xiàn)在再做的話也能夠做得更好，這就代表著我是有進步的。但這一年的工作也已經(jīng)要結(jié)束了，我能夠做的就是盡力的去把自己下一年的工作做得更好，讓自己在明年的工作中不留遺憾。
一、我的收獲
這一年自己是學(xué)到了很多的東西的，盡管在這一年的工作開始的時候自己也覺得已經(jīng)把工作做得很好了，但自己也還是學(xué)到了很多的東西的。我覺得不管自己的工作做成了什么樣子，不管是做的優(yōu)秀還是差勁，都應(yīng)該要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，因為我是還沒有做完美的，既然沒有做到那就應(yīng)該要努力的去讓自己把工作完成到接近。就算在工作中有了一些小成就也不能驕傲，因為還是有進步的空間的。自己在工作的過程中也學(xué)到了很多的新的知識，能夠幫助我更好的完成自己的工作，我相信之后我是一定能夠把工作完成得更好的。
二、我的表現(xiàn)
我覺得自己這一年的表現(xiàn)還是很不錯的，能夠很好的完成自己的工作，雖然還是會有很多的瑕疵，但是從總體上看還是比較的不錯的。自己這一年也出現(xiàn)了很多的錯誤，但在犯錯之后都會努力的去改正，讓自己之后能夠把犯錯的地方做得更好，不要再出現(xiàn)一樣的錯誤。這一年自己也一直都遵守著公司的規(guī)章制度，沒有犯過一次紀(jì)律上的錯誤。這一年我都堅持著每天早十分鐘到公司，這樣不管出現(xiàn)什么樣的意外情況我都是不會遲到的。
三、我的計劃
新一年的工作馬上就要開始了，新的一年自己也是會努力的工作的，在明年的工作中我一定會改掉自己在今年的工作中發(fā)現(xiàn)的自己身上的一些缺點，和我做得不好的一些地方，我相信自己是一定能夠在新一年的工作中有更大的進步的。在新的一年中自己也會遇到很多困難，但我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備去迎接這些困難，我相信當(dāng)我能夠解決了這些困難之后，我是一定會有更大的進步的，我的工作能力也會變得更好的。
新的一年是機遇跟挑戰(zhàn)都存在的，自己一定要做好準(zhǔn)備，讓自己的工作能力在明年的工作中進步更多。
在忙碌的時候，我們正在經(jīng)歷充滿情感和力量的20年。對我個人來說，這是碩果累累的一年。
這一年，和大家一樣，經(jīng)歷了感動，告別，收獲，感恩，努力。生活和工作都讓我重新審視自己以前的態(tài)度和做事方式，長大了。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我從各方面得到的鍛煉中受益匪淺。在此，我必須真誠地向所有領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝，感謝他們的寬容、鼓勵和幫助。以下是我參加工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)的簡要回顧和總結(jié)。
一，意識形態(tài)的轉(zhuǎn)型升級
剛出校園，沒有任何工作經(jīng)驗，職業(yè)生涯剛開始也沒有參加過專業(yè)培訓(xùn)。雖然很多專業(yè)知識對我很有吸引力，但還是很奇怪。和其他同事相比，我知道差距很大。而且我也知道我的一個缺點就是急躁和粗心，很多事情太急于完成，導(dǎo)致很多錯誤。另外，雖然我在生產(chǎn)部，但是有很多事情我是做不到的。所以帶著這些擔(dān)心，剛來時的興奮漸漸被壓力取代，總覺得愧疚自責(zé)。經(jīng)過大家的幫助和自學(xué)，逐漸進入工作狀態(tài)，不安和緊張也逐漸平復(fù)，也有了做好工作的自信和決心。
二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)
剛進廠時老員工給我們的一系列安全教育培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。因為忽視任何一個小隱患都有可能導(dǎo)致以后發(fā)生大事故。雖然我不從事技術(shù)和操作工作，相對的工作風(fēng)險相對較小，但我在日常工作中始終牢記“安全第一，預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使我個人的安全生產(chǎn)意識不斷提高和增強，為公司實現(xiàn)全年無事故做出應(yīng)有的努力。
試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以剛來公司的時候，我和同事在主控室值班的時間比較多。通過他們細致詳細的講解，我也了解了很多值班所涉及的工作以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識。
值班的工作好像也一樣，但是耐心和細心缺一不可，這點我做的還不夠。在這方面，原來的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并不扎實。隨著時間的推移，工作量增加，幾乎沒有時間完成一整天的值班工作。此外，個人學(xué)習(xí)主動性不強，導(dǎo)致很多失敗仍然沒有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在以后的工作中，我要加強專業(yè)學(xué)習(xí)。
月底做月報是我的第一個任務(wù)。雖然這幾個月來大部分工作都是自己通過不斷的學(xué)習(xí)完成的，但是面對海量的數(shù)據(jù)還是會感到緊張，因為多一個零和少一個零是有天壤之別的。但是越急躁越容易犯錯。想要快速完成工作的心理也是導(dǎo)致計算錯誤頻發(fā)的原因。在年度總結(jié)中，我在試用期總結(jié)中又一次提到這個問題，我自己也覺得很尷尬，很愧疚。在今后的工作中，我會繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁。特別是我要仔細核對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，即使再數(shù)一次也要保證其正確性。
為了適應(yīng)總公司的秋檢工作，我作為一名資料員，和同事們一起完成了整理、編目、裝訂、補充、更換工具和標(biāo)簽，并輸入微機的工作。期間雖然很努力，但不得不承認(rèn)工作不到位，質(zhì)量不高。這和我平時對資料室文件資料的理解有直接的原因，不夠詳細、實用、充分。今后，我會以正確的態(tài)度對待資料室的工作，認(rèn)真對待，增強自己的主動性。通過熟悉各種文件和資料，將檔案工作納入公司要求的規(guī)范化、精細化軌道，方便同事查閱。
另外，與同事合作，認(rèn)真完成分配的任務(wù)，也是我的主要任務(wù)之一。工作雖然瑣碎，但我會以積極的態(tài)度對待，在力所能及的范圍內(nèi)完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
經(jīng)過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點和不足。比如與同事溝通少，學(xué)習(xí)工作缺乏主動性，工作中缺乏思考，不注重總結(jié)，尤其是工作中不夠細心，容易急躁，處理很多事情不成熟，無法統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作失誤，給同事帶來麻煩的主要原因。在今后的工作中，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們認(rèn)真的態(tài)度和強烈的責(zé)任感外，還要加強與同事的溝通，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)增加他們的知識，逐步加強和豐富他們的業(yè)務(wù)知識，努力提高他們的工作水平，使每一項工作都做得恰當(dāng)而出色。同時要加強個人修養(yǎng)，端正行為，自覺加強學(xué)習(xí)。也希望大家能及時糾正和批評我做的不好的地方，我會虛心接受和改正。
在新舊交替的時刻做以上總結(jié)，是為了反省自己的過去，啟發(fā)自己未來的生活和工作。展望未來的20__年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標(biāo)，我的心里才能真正有底，才能忙而不亂，緊而不散，萬事有條理，條理清晰，才能逐漸擺脫只是努力而不知。
在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人踏踏實實完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作任務(wù)。今年，公司所有站點全部上了IC卡；今年，站點陸續(xù)改造完畢，為公司效益的穩(wěn)步增長增添了活力?；仡欉@一年來的工作歷程，作為公司一份子，我深深感覺到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，以及公司人不怕苦不怕累的拼搏精神。下面我將一年來的主要工作向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：
一、主要工作：
1、協(xié)助做好OA系統(tǒng)的框架建設(shè)
OA辦公自動化系統(tǒng)，對于我司實現(xiàn)無紙化辦公，實現(xiàn)信息化、高效化運作，有著至關(guān)重要的作用。今年年初，在公司統(tǒng)一安排下，我負(fù)責(zé)在OA系統(tǒng)技術(shù)層面與供應(yīng)商進行溝通交流。我們不斷在試用中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，目前功能已相對成熟，公司各部門在試用階段。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
二、工作中存在的不足
雖然今年的工作中取得了一定的成績，但是仍有許多不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、創(chuàng)新性思維不夠，工作中思維不夠發(fā)散。
2、個人經(jīng)驗不豐富，處理突發(fā)事件的能力有待提高。
3、在辦公室工作時間多，到站里實地調(diào)查的時間少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響。
4、在工作中遇到問題主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報的多，對領(lǐng)導(dǎo)依賴性強，主動思考解決問題的時候少。
三、下一步工作思路
1、踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，完成自己的本職工作。
2、解放思想，實事求是，在工作中突破老思路，老辦法，尋找解決方案。
3、努力改正不足，爭取獲得更好的成績。
4、刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高專業(yè)技能，為單位的長遠穩(wěn)定發(fā)展，作出更大貢獻。
在這個對我來說比較新的領(lǐng)域，我感覺自己缺乏產(chǎn)品知識，不熟悉這個行業(yè)的規(guī)則。于是我開始了解合適的產(chǎn)品，現(xiàn)將我過去一年的實習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中，我的感覺是所有的銷售都是一樣的，只是我們賣的產(chǎn)品不一樣，那么在掌握了產(chǎn)品知識之后，如何提高銷售技巧呢？我想我在幾天的實習(xí)中總結(jié)了以下幾點：
一、心理狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售過程中，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài)，就會給客戶一種積極、充滿活力、積極向上的氛圍，所以這種積極、積極向上的情緒總是會影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時間，總是選擇合適的服裝。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上。只有具備一定禮儀知識的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價值，因為在看待一個品牌時，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志。一個精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達成交易的幾率要高得多。
二、身體準(zhǔn)備
如果我們有一個好的身體，我們就能保持旺盛的精力，更好地工作。在這段時間里，店里的站務(wù)讓我感覺很累，這樣我就可以對擁有一個好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了。因此，一個強壯的身體是一支充滿活力的團隊所必需的。
三、專業(yè)知識的準(zhǔn)備
接待客戶的時候，因為不熟悉產(chǎn)品知識，不能在客戶要中號毛衣的時候把中號衣服拿給他們，因為我不知道中號衣服的尺碼。我著急的時候，店長把中號衣服給了顧客。售后店長跟我說32號毛衣小，34號中等，36號大，反映你是一點產(chǎn)品知識。因為你不能給他提供適合他的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品知識在銷售中至關(guān)重要。
四。為顧客做準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識，我們是第一個掌握銷售的人。為了提高我們的銷售業(yè)績，我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格。只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理，與客戶建立和諧的關(guān)系，營造輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話。然后分析客戶是否有購買意向，推薦適合自己的衣服。
實習(xí)的時候，店長的銷售讓我覺得理解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵。顧客試穿一件衣服后，商店經(jīng)理整理顧客穿的衣服，讓顧客有所感覺。