時間過得飛快，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在取得成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作總的不足和問題，讓我們好好對過去的工作做個梳理，在學(xué)一份工作總結(jié)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于公司年終總結(jié)分享，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
歲月匆匆而逝，似乎只是彈指一瞬。回顧這一年來所經(jīng)歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實。“為了每一個孩子都有進(jìn)步”，這是我為之不懈努力的動力。在一年中，我竭盡自己的努力，傾注的熱情，踏實、勤奮地完成了一學(xué)期的工作?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
1.政治思想方面
我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到、不早退;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，遵守園內(nèi)各項規(guī)章制度;積極參加園里組織的各項活動;履行教師職責(zé)，協(xié)助班里老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好班級工作，努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。在教學(xué)中，我尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關(guān)注每個幼兒，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈，我?guī)椭變喊l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢智能，建立其自信和對集體的歸屬感。比如在課堂上講故事時，我會利用各種生動形象的直觀教具，用豐富的表情講故事，激發(fā)兒童的興趣。
2.認(rèn)真?zhèn)湔n教學(xué)
按教學(xué)內(nèi)容及幼兒的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教玩具。
3.堅持學(xué)玩結(jié)合
在工作中，自己努力增強上課技能，力求講解清晰化、條理化、準(zhǔn)確化、情感化、生動化，做到線索清晰，層次分明，深入淺出。在活動中特別注意調(diào)動幼兒的積極性，加強師_流，充分體現(xiàn)幼兒的主作用，讓幼兒動靜結(jié)合，寓學(xué)于玩，學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。
4.謙虛虛心請教
在教學(xué)上，有疑必問。教學(xué)中積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，征求他們的意見，改進(jìn)工作我愛幼教這一行，因為這個職業(yè)是純真的、美好的。
5.家長工作
孩子的茁壯成長需要幼兒園與家長共同的配合，因此溝通工作也就成為了一個重點工程。我主動親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。我及時把孩子在園的表現(xiàn)及出現(xiàn)的問題反映給家長，積極與家長聯(lián)系，及時反應(yīng)出現(xiàn)的問題，使家長了解情況，以便雙方配合輔導(dǎo)，配合幫助孩子更好的進(jìn)步。努力做到讓家長滿意，讓家長放心，把愛撒播向每一個孩子。有人這樣說過，你尊重別人，別人尊重你，在與家長交流時，我真心把他們當(dāng)成自己的朋友，但他們遇到困難時，我很熱情的去幫助他們，為此，我想只要自己付出了，家長才能對我工作的肯定。
總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動主題。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學(xué)活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進(jìn)行個別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行專題研究，積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動，力求把日后的工作做得更好!
20__年度在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在廣大兄弟部門的支持下、在科室全體工作人員的共同努力下，保衛(wèi)科完成了年度工作計劃。本人履行科長工作職責(zé)，完成工作目標(biāo)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)匯報如下：
一、思想學(xué)習(xí)方面
二、具體工作方面
1、迎新生工作針對每年新生提前報到的現(xiàn)象，11年9月2日開始，保衛(wèi)科全體人員提前做好相關(guān)工作的準(zhǔn)備，在迎新期間保衛(wèi)科全體人員上崗，各司其職。保安人員負(fù)責(zé)大門口秩序，進(jìn)入車輛的身份確認(rèn)及指引、疏導(dǎo)入院車輛，保衛(wèi)干部與巡邏隊負(fù)責(zé)安檢，杜絕安全隱患的發(fā)生。我們始終本著增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量的原則，保證迎新工作安全有序，做到讓新生與新生家長滿意、放心。
2、軍訓(xùn)工作在新生的軍訓(xùn)過程中，嚴(yán)格要求，加強學(xué)生思想意識，進(jìn)行軍事理論和軍事素養(yǎng)的教育。使同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致，克服困難，順利完成軍訓(xùn)任務(wù)。加強隊列、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生訓(xùn)練的同時，對新生進(jìn)行安全防火，逃生、防盜等安全的教育。圓滿地完成了11級新生的軍訓(xùn)工作。
3、消防安全工作根據(jù)本年度消防會議精神，杜絕火災(zāi)隱患，嚴(yán)查自救措施及消防設(shè)施的漏洞，我?guī)ьI(lǐng)全科室人員，進(jìn)行全院消防設(shè)施檢查，處理了廢舊消防設(shè)施和標(biāo)志的更換，尤其針對消防水栓及兩處老化消防水井的消防設(shè)施進(jìn)行了維修及更換，及時處理了不良隱患;并督促學(xué)院各科室及全體人員嚴(yán)密自檢，熟悉周邊環(huán)境，從自我做起。為了加強師生的消防安全意識，增強個人消防安全技能，在11月份進(jìn)行一次消防預(yù)演，透過講座了解理論，透過實踐掌握技能。
4、學(xué)院內(nèi)治安工作我認(rèn)為治安工作要從細(xì)微處抓起，加強保衛(wèi)人員院內(nèi)巡查，并且在學(xué)生中選撥出校園巡邏隊隊員，隨時巡查，及時發(fā)現(xiàn)、上報、解決、處理多起不良萌芽狀態(tài)的事件和不安全因素。例如：打架、物品丟失，滅火器材損壞等。為了更好的執(zhí)行院內(nèi)的保衛(wèi)安全工作，及時給保衛(wèi)科人員、各辦公樓、宿舍樓的值班人員配備值班用品。例如：保衛(wèi)警服、警具、照明器材等，在保衛(wèi)值班人員工作認(rèn)真的基礎(chǔ)上加強安全設(shè)施配備，不斷對學(xué)院內(nèi)重點部位細(xì)致檢查，杜絕后患發(fā)生。
5、學(xué)院門衛(wèi)管理工作由于校園所處的位置周邊環(huán)境較為復(fù)雜，因此，學(xué)院的門衛(wèi)工作任務(wù)重，職責(zé)大。透過制定《門衛(wèi)工作細(xì)則》和定期召開會議，加強門衛(wèi)工作的管理。對外來人員進(jìn)校嚴(yán)格執(zhí)行“出入登記”制度;為了確保學(xué)院學(xué)生的食品安全，對盒飯外賣進(jìn)入校園的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān);并督促學(xué)生宿舍樓的值班人員，嚴(yán)查出入學(xué)生宿舍人員，對來訪人員，問明狀況及時登記出入，加強了住宿生的管理，確保住宿生的安全。
6、征兵工作用心響應(yīng)國家號召，及時宣傳和進(jìn)行大學(xué)生報名入伍的優(yōu)待政策宣傳，指導(dǎo)學(xué)生如何報名及辦理入伍等事宜。利用報廊、板報對學(xué)生進(jìn)行國防知識教育和大學(xué)生參軍動員教育。在10月份組織完成我院學(xué)生的報名參軍和11月份的政審等各項工作。
7、戶籍工作細(xì)致審核接收新生戶口遷入及畢業(yè)生戶口遷出的戶籍管理工作。整理備案，服務(wù)到位，并對相關(guān)政策解釋清晰，做到無任何操作疏漏。做好教師群眾戶口和學(xué)生戶口的管理工作，由于畢業(yè)生分配的多元性，使戶口遷出工作變得零散、繁雜，為確保學(xué)生應(yīng)用及時，包括假期在內(nèi)，加班加點及時的完成學(xué)生的戶口遷移工作，為學(xué)生服好務(wù)。
8、大型活動安全保障工作在學(xué)院開展大型活動期間，參與人數(shù)眾多，為了維護(hù)師生安全及正常秩序，要求每位保衛(wèi)人員都要到場，隨時檢查消防安全，消除安全隱患，以確保學(xué)院大型活動能夠順利開展。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：
1、創(chuàng)新思維潛力不夠強，工作方法還有待進(jìn)一步的改善，再多些魄力。
2、由于保衛(wèi)人員年齡偏大，各人的綜合素質(zhì)參差不齊，進(jìn)一步加強對他們的指導(dǎo)和管理。
3、對安全保衛(wèi)工作的宣傳、報道方面抓得還不夠細(xì)、不夠有力。
今后，我必須進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，發(fā)揚成績，克服缺點，開拓創(chuàng)新，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色，為營建一個秩序井然、平安和諧的校園而努力工作。
自進(jìn)入單位近一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助下，我迅速的融入集體，進(jìn)入工作角色，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過自學(xué)，豐富了理論學(xué)識，并在工作過程中將所學(xué)理論付諸實踐，通過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提高了解決實際問題的能力?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡要總結(jié)如下：
1.思想上嚴(yán)于律己。
工作中堅持以黨的各項重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。通過對__大精神的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想認(rèn)識水平。
2.業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問。
平常主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，特別是參加了____培訓(xùn)，切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高辦事效率。
3.工作上保質(zhì)保量。
日常具體擔(dān)任報表統(tǒng)計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求：一是認(rèn)真校對數(shù)據(jù)，確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在時限內(nèi)辦結(jié)，且無因疏忽返工;三是仔細(xì)整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進(jìn)步，但同時也深刻認(rèn)識到自身還存在諸多不足，主要是思想認(rèn)識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實踐經(jīng)驗不足，今后一定加強學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，全面提高工作能力，力爭更好的為人民服務(wù)。
20__年度是公司發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵性一年，對公司夯實基礎(chǔ)做大做強，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關(guān)重要。因此，20__年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標(biāo)、有重點地開展好以下工作：
一是強化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項管理制度。繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加強對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理，加大對辦公費用使用的控制力度，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項工作的順利開展。
二是加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強部門人員業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高文字綜合水平，加強對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時，認(rèn)真做好日常事務(wù)工作，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三是做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。加強與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時了解上級工作動態(tài)和要求，積極爭取上級支持;加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)，逐步規(guī)范會議制度，推行督查督辦制度;加強各部室之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。
四是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。進(jìn)一步增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。
五是配合黨群、紀(jì)檢監(jiān)察部門做好黨務(wù)紀(jì)檢工作，完成集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)工作指標(biāo)，確保公司全年工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
六是協(xié)助董事長做好董事會各項工作，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
一年來的工作結(jié)束了，我對自己還是非常有信心的，也希望在以后的工作當(dāng)中，可以把工作做的更好一點，這對我的影響還是很大，在這個過稱當(dāng)中我是深刻的體會到了自己的細(xì)節(jié)，這一年我也是做好了很多準(zhǔn)備，我也清楚的意識到了這一點的，對于過去的一年，我是深有體會的，也感激這一年來經(jīng)歷的工作，現(xiàn)在也做出一番總結(jié)。
在這方面我也是能夠做出好的判斷，一年來在工作當(dāng)中，我是做出了很多準(zhǔn)備，在這年度之際方面我還是能夠積累很多經(jīng)驗的，我希望和周圍的同事相處的更好一點，一年來的工作當(dāng)中，我還是做出了很多的準(zhǔn)備，在這樣的環(huán)境下面，相信這對我是有很大的提高的，這一點毋庸置疑，也是我應(yīng)該要去積累的經(jīng)驗，我也和周圍的同事相處的比較好，一直以來我也是很清楚自己的職責(zé)的，在業(yè)務(wù)能力方面我想對而言還是維持好的心態(tài)，我應(yīng)該要對自己認(rèn)真一點，作為一名__的員工我還是感覺非常有意義的，在這一點上面我深刻的體會到了自己的工作職責(zé)。
現(xiàn)在回顧整個一年來的工作，我和周圍的同事也是做的非常認(rèn)真的，我也是做出了很多的調(diào)整，遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真搞好本分的事情，這是一件非常有意義的事情，我對此還是深有體會的，也十分希望可以在接下來的工作當(dāng)中，進(jìn)一步去做好自己的本職工作，在這過去的一年當(dāng)中我還是很有動力的，也和周圍的同事是相處的非常不錯的，在這一點上面還是非常有必要的，在這個過程當(dāng)中我是感覺很有意義的，在這方面我維持了一個好的態(tài)度，我知道在這個過程當(dāng)中，自己調(diào)整的還是非常有意義的，我覺得我是能夠很快的融入到這個過程當(dāng)中，這一年來的時間當(dāng)中我還是應(yīng)該要做出調(diào)整的，現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的調(diào)整的。
在這過去的一年當(dāng)中，我也一直都知道這對我是有足夠多的進(jìn)步的，我知道在這方面還是應(yīng)該要認(rèn)真去維持下去的，這一年來對我是非常寶貴的一年，我也意識到了自己在工作當(dāng)中，做出的成績是值得去提倡的，我也會在這個過程當(dāng)中，讓自己堅持做好相關(guān)的準(zhǔn)備，盡管在一些事情上面自己做的不是很好，但是我還是應(yīng)該要維持好的態(tài)度，我也知道在這年度考核之際我需要進(jìn)一步的去做好準(zhǔn)備。
又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年。作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，公司的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。
年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。
一、思想方面
在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫?。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教，隨時總結(jié)和隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，在這個行業(yè)對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé)、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團(tuán)隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。
我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。
我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動參與各項活動，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭提高增強自己素質(zhì)要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。
雖然崗位是瑣碎平凡的，可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。所謂敬業(yè)，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
我總是告誡自己，做任何一件事的收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲 望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣，一直指引著我向前邁進(jìn)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨執(zhí)行各項任務(wù)。管線所是天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關(guān)，于是自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。
只有把清位置，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。
我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，認(rèn)真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁，對門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補漆，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強了用戶的安全防范意識。
巡線工作是一項集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應(yīng)變能力，社交知識和高度責(zé)任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結(jié)合。
巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場適度處理，不能及時處理時要及時上報。
要積極與相關(guān)單位或個人建立聯(lián)絡(luò)機制，做到及時互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
施工旺季由于施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據(jù)施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網(wǎng)安全，符合要求。要充分發(fā)揮巡線員社交能力，為公司的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
1.堅持政治學(xué)習(xí)，不斷提高黨員思想政治素質(zhì)。
為抓好黨的思想建設(shè)和黨員、干部學(xué)習(xí)教育，我局機關(guān)黨支部制定《20__年汝南縣審計局機關(guān)黨支部學(xué)習(xí)教育、活動計劃》，認(rèn)真組織黨員干部學(xué)習(xí)《黨員行為規(guī)范學(xué)習(xí)讀本》、《黨章》和局《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見》等。通過學(xué)習(xí)教育，增強了全體黨員干部責(zé)任意識，較好地發(fā)揮黨員干部的表率作用，為開展審計工作提供了強有力的思想保證。同時，黨員干部能夠從實際出發(fā)，注重政治理論研究，黨員干部的知識面得到不斷拓展。
2.增強創(chuàng)先爭優(yōu)意識，園滿完成全年審計任務(wù)。
根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的要求，結(jié)合審計工作的實際，我們制定了《汝南縣審計局關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》，為了確?！斗桨浮返玫截瀼貙嵤瑢ｉT成立以局黨組書記為組長、副局長為副組長和股室長組成的創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。著重圍繞服務(wù)中心、改進(jìn)作風(fēng)、建設(shè)隊伍，以“爭當(dāng)排頭兵，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)”為載體，同“講黨性、重品行、作表率”活動、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)結(jié)合起來。并以活動為契機，推動“爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“評選優(yōu)秀審計項目”、“開展計算機審計業(yè)務(wù)競賽”等活動的開展，通過各項活動的深入開展，有力地增強了全體黨員干部的創(chuàng)先、爭優(yōu)、服務(wù)、奉獻(xiàn)意識。20__年，局共完成審計項目89項，查出各類違紀(jì)違規(guī)資金9901萬元，歸還原渠道資金1186萬元，調(diào)整處理資金3809萬元。全局上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新的良好局面，精神文明建設(shè)進(jìn)一步提升，審計執(zhí)法監(jiān)督能力進(jìn)一步強化，審計隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強。第三次榮獲了“省級文明單位”;繼續(xù)保持了“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”;被市委宣傳部命名為“全市思想道德先進(jìn)單位”;被市局授予“審計工作優(yōu)秀單位”、“全市審計機關(guān)精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”;及“信息宣傳工作先進(jìn)單位”;被縣委授予為“五好基層黨組織”榮譽稱號，受到縣政府“通令嘉獎”。
3.加強黨員作風(fēng)建設(shè)，增強廉潔從政和拒腐防變能力。
今年，局每個黨組成員還給全局干部職工上了一堂廉政黨課，通過聽廉政黨課，觀看媒體教育片、寫心得體會、黨小組討論等形式，多角度、多方位地開展廉政教育活動，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)制度化、教育經(jīng)?；鰪娏巳w黨員干部廉潔自律、依法行政意識的能力。開展理想信念和宗旨教育，增強黨員干部“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的意識;開展條規(guī)教育，提高黨員干部的法制意識和自身免疫力;開展示范教育，使黨員干部學(xué)有榜樣;開展警示教育，使黨員干部行有警戒，做到警鐘長鳴;開展榮辱觀和作風(fēng)紀(jì)律教育，使廣大黨員干部明是非、辯善惡、知美丑，努力把社會主義榮辱觀落實到工作和生活中，切實做到為民、務(wù)實、清廉。
4.以各種活動為載體，豐富干部職工業(yè)余文化生活。
組織開展豐富文化體育活動。組織全局“慶五一、增活力”乒乓球、羽毛球比賽，組織全局在“十一”前夕，舉辦游世博、看祖國新變化活動，由于今年黨建工作成效顯著，我局黨支部今年“七一”被縣委授予“五好基層黨組織”的殊榮，___、__、___等三位同志分別被縣直工委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者的榮譽稱號。
我們是新等建的工廠，這一年我們著力點是開發(fā)新項目，并且大多數(shù)項目仍處在整合階段，所以在生產(chǎn)上還不能做到大批量的投入生產(chǎn)，與此相對應(yīng)，人員的需求也不會很多，對人力資源的需求自然也不會那么迫切。以下是今年的行政人事工作總結(jié)。
一、進(jìn)行人員的招聘
__是一個以外來打工者為主的城市，具有人員流動大的特點，再加上本公司還處在初建期，人員也不是很穩(wěn)定，所以要密切配合部門用工需求，及時補充合適的員工進(jìn)來自然是行政部人事的之要工作之一。
招聘主要是人員流動的補充。根據(jù)缺崗的情況，我們通過多種方式進(jìn)行招聘，包括張貼宣傳公告、鼓勵內(nèi)部員工介紹、利用朋友推薦、網(wǎng)上招聘等方式進(jìn)行聘，這一年來基本上能及時將缺崗人員補充就位，保證生產(chǎn)用工之需要。在技工方面，個別新增帶有一定技術(shù)含量的崗位沒能全面滿足公司的發(fā)展之需，導(dǎo)致公司的技術(shù)人才仍然欠缺。仍需努力去招聘這方面的人才，以達(dá)到提高公司的技術(shù)力量和管理能力。
二、做好宣傳培訓(xùn)工作
為了讓新進(jìn)員工盡快熟悉公司的有關(guān)規(guī)章制度，了解公司相關(guān)規(guī)定，我們對新進(jìn)員工進(jìn)廠還安排了上崗前的培訓(xùn)制度，為新進(jìn)員工講解公司的相關(guān)規(guī)定，使新員工能盡快適應(yīng)和融入公司的制度文化。讓所有員工明白公司在制度管理方面所執(zhí)行的新規(guī)定內(nèi)容，以便能更好的共同遵守執(zhí)行。
為了做好看板宣傳和方便閱讀，我們重新規(guī)劃了宣傳欄的擺放，利用宣傳欄空間進(jìn)行必要的宣傳，使宣傳欄既有制度性的通告，也有娛樂性的宣傳內(nèi)容，讓員工感受到公司文化氛圍的存在，并逐步認(rèn)同公司的制度文化和娛樂文化。
三、加強監(jiān)督管理落實制度執(zhí)行
針對上半年管理比較松懈，紀(jì)律比較散慢的情況，下半年我們加大了監(jiān)管力度，進(jìn)一步加強了對員工日常行為的監(jiān)督管理，包括儀表議容，亂丟亂扔現(xiàn)、大聲聊無關(guān)工作之事等都納入日常的巡查范圍，還對一些特別嚴(yán)重的行為進(jìn)行了必要的處罰告知。通過這些措施，全體員工基本上都能貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，提升了公司的形象。
四、做好后勤服務(wù)
后勤服務(wù)方面，為了保證一線員工有水喝，我們做好開水涼茶的供應(yīng)。對于新進(jìn)廠員工，還做好健康證檢查跟進(jìn)，保證每位進(jìn)廠的員工都持有健康證，同時為有需要的員工做好住宿安排，讓他們放心在公司指定宿舍居住，安心工作。我們按規(guī)定的時間為新進(jìn)的員工辦理好相關(guān)的廠牌、工衣發(fā)放工作，對一時之間用錢有困難的'員工，按照規(guī)定給予辦理預(yù)借款手續(xù)，讓他們到出納處預(yù)借生活費用，解決新進(jìn)員工的生活擔(dān)憂，讓新進(jìn)員工感受到公司對他們的關(guān)懷。
五、設(shè)法調(diào)動員工的工作積極性
為了進(jìn)一步調(diào)動員工的工作熱情和工作積極性，我們通過對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組這兩項評獎活動來調(diào)動全體員工、各生產(chǎn)班組的積極性，進(jìn)一步提升員工工作熱情和團(tuán)隊協(xié)作精神，以改善之前工作比較松散的行為，提高生產(chǎn)效率。
六、存在的問題
員工工作積極性不高。上班時間聊天現(xiàn)象時有發(fā)生，工作時有意慢吞吞的作業(yè)，甚至串崗聊天也有，不只自己沒做好，還影響到他人的作業(yè)。管理水平比較低，極需提高?？傮w的生產(chǎn)管理水平不高，班組長生產(chǎn)組織能力欠缺，沒有能夠很好的把團(tuán)隊的極性帶動來。在生產(chǎn)安排上也存在不少問題，沒有很好的理順裝配流程，人員經(jīng)常走來走去的，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。當(dāng)然，新產(chǎn)品中的個別零件不是很標(biāo)準(zhǔn)，也影響了裝配效果，還有就是很多產(chǎn)品是第一次做，沒什么經(jīng)驗，這些都會影響到管理水平發(fā)揮。
行政部人事在服務(wù)方面仍存有不足之處。比如對生產(chǎn)所需的特殊崗位人員沒能及時補充進(jìn)來，夏天沒有定期安排涼茶的供應(yīng)，對一些工衣工服在訂做與發(fā)放上也沒做好統(tǒng)一的規(guī)劃，另外還有很多細(xì)節(jié)的工作有仍有欠缺，需待進(jìn)一步去完善。文化宣傳和文體活動還是比較單調(diào)。因為公司剛起步，所以在公司的組織活動文化宣傳方面還是比較薄弱，活動安排還比較單調(diào)。
總之，行政部人事要以一種服務(wù)的心態(tài)配合各部門做好明年的各項工作!
人事文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)人事部工作特點
人事部是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了人事部工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
人事部人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20__年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。
過去的20__年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而人事部就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。
企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。另外負(fù)責(zé)人事部發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱。
三、督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20__年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項、基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
四、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20__年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好__的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
五、完成人事部文員職責(zé)工作
人事部文員工作是一個講責(zé)任心的工作。各個部門的比較多請示、工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)、耐心。20__年以來，對于各部門、各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交，對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，本人都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
面對新的任務(wù)、新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
我于20_年_月_日在_酒店擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報20_年主要工作業(yè)績及存在的不足。
一、做好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為_招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)_人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上_酒店對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
二、完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)酒店崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全酒店員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令_酒店人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
三、保障員工福利機制
我于_月份開始接手配合_行政人事完成_酒店社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通_社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。
四、規(guī)范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從_回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。_月份_監(jiān)察室對我們_項目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對_傳達(dá)的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的20__年中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。
20__年就要過去了，在這歲尾年頭的時候給諸位戰(zhàn)友們道個吉祥：同志們好！
職位有高低，工作有分工，但是有一點相同的，我們都希望跟著樂佳公司這艘大船揚帆破浪，找到自己的的事業(yè)和價值創(chuàng)造財富實現(xiàn)夢想。這個社會上每天都有千千萬萬的人熙熙攘攘擠在這條創(chuàng)業(yè)的航道上，有的成功，有的失敗。不管哪一種，都不得不和團(tuán)隊在一起榮辱與共同舟共濟，人類社會本就由大大小小的各種團(tuán)隊組成，沒有人能夠單獨成功。
很高興樂佳團(tuán)隊就是其中成功的一個，并且隨著體積的擴張，人才不斷的加入公司紅紅火火，這真是一個可喜可賀的事。
公司管理就那么幾件事，簡單得很，但是能把簡單的事情重復(fù)做好，就很不簡單。為了大家看的清晰，我做了一個思維導(dǎo)圖。
樂佳公司是由作坊式企業(yè)干起來的，到了今年，樂佳公司的上游采購，公司財務(wù)，生產(chǎn)，物流，銷售部門，加上下游的銷售商，已經(jīng)有了數(shù)百人之多。
這些人，都是我們樂佳公司的寶貴財富，更是創(chuàng)業(yè)功臣。
但是企業(yè)發(fā)展，光靠過去的人情式管理，良心式粗放管理，肯定是不能長久維系，這是樂佳公司目前面臨的主要問題，亟待解決。
生產(chǎn)部門：
質(zhì)量管理：公司的`產(chǎn)品質(zhì)量能不能穩(wěn)定，是產(chǎn)品能不能站穩(wěn)市場的基本保證，20__年應(yīng)該說和前幾年比，質(zhì)量還是相對穩(wěn)定，但是還經(jīng)常有客戶投訴我們的產(chǎn)品。這里面既有客戶過分挑剔的原因，也有產(chǎn)品確實不過關(guān)的因素。建議生產(chǎn)部門研究一個辦法把這件事情落實，同時定期進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，盡量不要讓不合格的產(chǎn)品發(fā)出公司。畢竟質(zhì)量帶來的問題，買單的還是我們樂佳公司。
生產(chǎn)安全：這一塊是樂佳公司的心病，我們已經(jīng)在這個上面吃了幾次大虧，萬幸的是沒有人員出事，否則都不知道怎么辦。安全生產(chǎn)這件事不能指望每個工人都以廠為家各個盡職盡責(zé)，做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該天天自己提醒自己和身邊人，制定并遵守安全生產(chǎn)制度，拉緊自己的警惕之心。
物流后勤：通過身體力行的干了一段物流，原來發(fā)貨貴發(fā)貨慢的事情已經(jīng)得到了很大緩解，但是這還不夠。我建議20__年在沈陽建立一個銷售中轉(zhuǎn)點，讓產(chǎn)品的物流發(fā)貨，有一個長治久安的好平臺。
財務(wù)部門：
完善制度：制度并不是針對那個人哪件事，而是每個公司發(fā)展到了一定時候，就得把管理不好不方便難以監(jiān)控的事情找到一個合理的辦法去解決。如果是兩口子開個批發(fā)部，女人拿個筆記本記賬就可以了，因為互相信任，也沒有那么大的銷售額度。現(xiàn)在公司數(shù)百個客戶，每天數(shù)十噸的銷售量，在采取過去那種記賬方式管理財務(wù)，很難杜絕丟帳差賬。這件事情應(yīng)該盡快提上議程，我個人建議設(shè)立財務(wù)總監(jiān)管理，設(shè)立庫房管理制度。
財務(wù)軟件：這件事勢在必行，人員不會可以培訓(xùn)，批發(fā)部都能用財務(wù)系統(tǒng)，我們這么大的公司沒有理由放著好辦法不用。
財務(wù)核算：每一個產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，采購成本，銷售成本，確實應(yīng)該有個合理的計劃。有些事情可以模模糊糊，但是財務(wù)部門應(yīng)該對成本核算，財務(wù)預(yù)算這一塊有個良好的控制能力。
銷售部門：
擴充市場：目前的市場影響力在東北應(yīng)該說是可以的，銷量雖然并未達(dá)到有多理想，但是覆蓋面已經(jīng)有了一定程度，20__年的銷售前景還是很樂觀。加上南方新開發(fā)的三個省，可以說發(fā)展勢頭還是不錯。唯獨缺項的就是我們的小包裝產(chǎn)品一直沒有起來，不溫不火。這里面主要原因是我們的產(chǎn)品研發(fā)不夠?qū)е庐a(chǎn)品不對路，東北市場經(jīng)濟疲軟導(dǎo)致消費力下降，加上推廣不到位。產(chǎn)品研發(fā)這點來看我們是短時間難以改善了，一直是模仿別人，希望今后領(lǐng)導(dǎo)能夠重視這件事。推廣產(chǎn)品這一塊我們銷售人員20__年會盡可能的想辦法多開客戶。
市場維護(hù)：維護(hù)客戶是一個老話題，這方面沒有公司的配合銷售人員根本無法進(jìn)行，無論是串貨，質(zhì)量問題，銷售推廣，還是物流發(fā)貨我們銷售人員都不能起主導(dǎo)作用。20__年我們基本上是根據(jù)現(xiàn)有的條件辦事，能做什么就做什么，希望20__年能夠在這問題上，大家坐下來制定一些辦法，讓市場維護(hù)能夠進(jìn)入正軌，客戶軍心不穩(wěn)會導(dǎo)致銷售大幅下滑，銷售人員損失了業(yè)績，公司損失的是長遠(yuǎn)利益。
深度分銷：從20__年看，我們的銷售范圍大面積擴大，應(yīng)該說攻城略地進(jìn)展迅速，美中不足的就是市場不夠細(xì)。這里面既有經(jīng)銷商的原因，也有公司的制度問題。20__年如果推出一個能夠有合理區(qū)域保護(hù)的產(chǎn)品，公司應(yīng)該好好研究一下，怎么能夠讓客戶把市場做細(xì)，這需要雙方的配合信任。品牌戰(zhàn)略是公司的百年大計，過去的發(fā)展方式有當(dāng)時的原因，但是樂佳公司已經(jīng)不是過去的小作坊，銷售部門應(yīng)該有一套規(guī)范的制度來指導(dǎo)工作。
安全：提這件事上制度議程，安全是需要全體領(lǐng)導(dǎo)和員工共同協(xié)作的事情。我們樂佳公司在這上面吃過大虧，前事不忘后事之師。安全巡查和工作值班必須有專人管理，以為找了個打經(jīng)人就能高枕無憂是開玩笑，人家一個月賺千百塊工資錢憑什么晚上瞪著眼睛到處巡查？最好的做法就是雙保險輪崗值班，公司的中層以上領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該參與晚上的值夜，這不會耽誤太多工作時間。
文字寫的太多大家會覺得夯沉墨跡，簡單的一些工作目標(biāo)和建議就這么說說。出發(fā)點和角度不一樣，見解也不盡相同，仁者見仁智者見智吧。
前途是光明的，道路是曲折的，成功的路上有大家作伴，再遠(yuǎn)也不會覺得累，提前祝大家新年快樂。
20__年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)各處室、各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，__公司緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得了積極成效。現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：
一、主要工作開展情況
（一）凝心聚力，全力推進(jìn)各業(yè)務(wù)板塊轉(zhuǎn)型升級
1、體育設(shè)施施工業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長
20__年，公司先后承接省教育廳塑膠化寶應(yīng)縣農(nóng)村中小學(xué)工程、鹽城體校新校區(qū)室內(nèi)田徑場工程、方山田徑場維修和籃球場出新等工程，合同金額總計約2800萬元，回收工程款項20__萬元。其中，在省教育廳20__年度農(nóng)村中小學(xué)塑膠化改造工程招標(biāo)過程中，我公司與全國130余家施工單位同臺競爭，最終以綜合排名第三的優(yōu)異成績連續(xù)三年成功入圍該項目，并被確定為揚州寶應(yīng)縣農(nóng)村中小學(xué)運動場地塑膠化建設(shè)工程第三、四標(biāo)段中標(biāo)單位，中標(biāo)金額1857萬元。該項目已于12月底全面驗收交付。
五臺山足球場作為青奧會女足決賽場地，系20__年青奧會階段工作的重點項目。鑒于20__年亞青會結(jié)束后頻繁開放導(dǎo)致的部分草坪嚴(yán)重?fù)p毀、場地開挖電纜溝部分塑膠待修復(fù)等現(xiàn)狀，我們克服了時間緊、任務(wù)重等不利因素，派出工程技術(shù)人員加班加點，充分做好賽前準(zhǔn)備、賽時保障、賽后管理期間的各項養(yǎng)護(hù)工作，為青奧賽事的成功舉辦提供了重要保障。20__年中標(biāo)的東海農(nóng)村中小學(xué)項目因施工地點分散、施工條件差、人際關(guān)系復(fù)雜等因素，在經(jīng)歷較長工期后現(xiàn)已全面完工。目前，場地各項指標(biāo)良好，獲得了建設(shè)單位的高度認(rèn)可。
在體育工藝咨詢方面，順利完成南京工業(yè)大學(xué)亞青村運動場體育公藝咨詢項目，宿遷運河文化城體育中心項目也已進(jìn)入實施細(xì)則指導(dǎo)服務(wù)階段。
2、體育用品經(jīng)營取得突破
20__年公司共參與投標(biāo)項目18項，中標(biāo)11項，中標(biāo)率高達(dá)61%，累計中標(biāo)總額超過1500萬元，實際交貨1300余萬元，較好地完成了年初確定的工作目標(biāo)。其中，省體育局健身路徑采購項目20__年系連續(xù)第三年成功中標(biāo)，在我省乃至全國同行中都起到了強有力的宣傳效應(yīng)和標(biāo)桿作用。20__年8月，公司成功中標(biāo)南京市體育局室外器材更新項目，中標(biāo)總額518萬元，是年度內(nèi)中標(biāo)額度最大的項目。在徐州市相關(guān)健身路徑投標(biāo)項目中，公司于8月、11月、12月連中三元，提升了我公司在徐州市場的影響力。通過有針對性的項目跟蹤，相繼中標(biāo)溧陽市體育局健身器材更新項目47萬元，蘇州市體育局新國標(biāo)健身器材采購項目106萬元，鹽城大豐市體育局健身器材采購項目27萬元。20__年，公司還創(chuàng)新思路，首次涉足房地產(chǎn)健身路徑項目，積極投標(biāo)常州新城地產(chǎn)健身路徑項目并成功中標(biāo)，實現(xiàn)銷售收入約200萬元，開拓了市場營銷新渠道。
作為體育器材板塊的重中之重，__奧康達(dá)廠區(qū)建設(shè)收官在即。該項目建筑面積25000多平方米，總投資約8300萬元，涵蓋一個廠區(qū)、兩棟辦公樓及部分附屬設(shè)施。截至20__年底，已完成投資2300余萬元，主體工程完成進(jìn)度約70%。在運營籌備方面，已完成土地證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和建筑工程施工許可證的辦理工作；__奧康達(dá)公司運營方案已初步擬定，并在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，有計劃、有步驟地開展了生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等關(guān)鍵崗位的人力資源招募工作；完成生產(chǎn)設(shè)備考察選購的前期調(diào)研，采購招標(biāo)程序也已制定完成，采購招標(biāo)工作即將展開。
3、場館運營加速推進(jìn)
20__年，是公司托管經(jīng)營的六合全民健身中心實現(xiàn)全面對外開放的第一年，也是場館運營效能和服務(wù)水平獲得穩(wěn)健提升的重要一年。全年共接待各類健身活動群體20萬人次，舉辦各類活動、比賽24場次，實現(xiàn)總體收入400余萬元，利潤100余萬元，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
其中，穩(wěn)步推進(jìn)全民健身大樓裝修工程進(jìn)展，實現(xiàn)六合全民健身中心的整體開放，是20__年工作的重中之重。通過科學(xué)規(guī)劃、精心組織和精打細(xì)算，20__年6月，中心大樓整體裝修改造工程順利完工。含六合游泳館、健身會館、體育用品商城、六合體彩競猜店、舞蹈培訓(xùn)基地、KTV、咖啡館等多個項目在內(nèi)的六合全民健身中心實現(xiàn)全面對外開放。一個以場館健身為主體、以休閑娛樂為輔助的體育產(chǎn)業(yè)城市綜合體正式形成。其中，六合游泳館是六合城區(qū)唯一一家全年開放的大型室內(nèi)恒溫游泳館，20__年雖受延期交付影響（交付時間已到夏季黃金期），但通過前期宣傳造勢和全體人員的共同努力，仍然實現(xiàn)了較好的收益，自6月開放以來共計接待健身人群7萬人次，游泳培訓(xùn)3000余人次，實現(xiàn)收入160萬元。特別是剛剛開展的游泳培訓(xùn)項目，因供不應(yīng)求而一度出現(xiàn)顧客投訴的局面。合作建設(shè)的__.佰瑞特健身會館也是目前六合城區(qū)設(shè)施條件最好的健身會館，受到了六合區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)體育局的一致稱贊。20__年4月，公司基于此申報的"六合全民健身中心城市體育綜合體建設(shè)項目"，在省級體育產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金項目評選中，受到了與會專家的高度好評。
六合體育館通過不斷強化科學(xué)管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量，在平穩(wěn)運行三年的基礎(chǔ)上繼續(xù)實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。在保證羽毛球、籃球、中老年舞蹈、健身培訓(xùn)等常規(guī)開放服務(wù)以外，舉辦商業(yè)及區(qū)各級企事業(yè)單位各類活動20場次，實現(xiàn)總收入58萬余元。于20__年11月承辦的全國大學(xué)生空手道聯(lián)賽，共計接待了來自全國各所大學(xué)的參賽大學(xué)生近400名，在當(dāng)?shù)匾疠^大反響。
物管部自20__年6月成立以來，以"規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為宗旨，主要承擔(dān)中心各單位安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、停車服務(wù)等項管理工作，全年實現(xiàn)相關(guān)收入35萬元。期間，共調(diào)解多起租賃單位的矛盾糾紛，有效制止了三起可能引發(fā)較壞影響的突發(fā)事件，為中心各經(jīng)營單位的正常運轉(zhuǎn)起到了保駕護(hù)航的重要作用。另外，該部正在積極尋求對外拓展業(yè)務(wù)，以增加中心的贏利點。
在擴大影響力、不斷提升經(jīng)濟效益的同時，20__年，六合全民健身中心繼續(xù)為提升社會效益作出努力。除8月8日全民健身節(jié)當(dāng)日，中心所有運動項目對外實施免費開放外，各場館還在教師節(jié)、勞動節(jié)等重要節(jié)日，向教師、醫(yī)務(wù)人員等特定人群免費開放。六合體育館堅持實行固定時段免費開放（每天早上6：30-9：30）和低價開放（9：30-13：00期間5元/人次）政策，持有老年人卡的同志上午全時段免費。全年館內(nèi)免費鍛煉人數(shù)已達(dá)7萬余人次，深受當(dāng)?shù)厝罕姾迷u。此外，中心20__年還成為區(qū)殘聯(lián)指定的健身活動和培訓(xùn)基地，并由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)親自授牌，公司和佰瑞特 共同打造的365百姓健身房項目也取得了較好的社會效益。
4、酒店經(jīng)營迎難而上
受政策環(huán)境影響，20__年是酒店行業(yè)經(jīng)營形勢更為嚴(yán)竣的一年，也是真正步入新常態(tài)的第一年。__酒店地處郊區(qū)，又以會議接待為主，經(jīng)營壓力尤為巨大。面對新形勢，酒店管理公司克服自身轉(zhuǎn)型調(diào)整項目支撐不足及方山運動公寓餐飲接管較晚、閱海樓恢復(fù)經(jīng)營帶來的資金壓力等諸多不利因素，轉(zhuǎn)變思路，困中求變，危中求機，在統(tǒng)籌運營中摸索轉(zhuǎn)型調(diào)整之策，取得了一定成效，預(yù)估全年實現(xiàn)營收2500萬元，為20__年實現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破明晰了路徑，奠定了基礎(chǔ)。
5、賽事、活動組織有序開展
為在全省更好地推廣擊劍運動，20__年4月和11月，公司在連續(xù)成功承辦五年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)與徐州市體育局合作承辦20__年度和20__年度國際劍聯(lián)女子重劍世界杯大獎賽和全國擊劍冠軍賽（因國際劍聯(lián)賽季調(diào)整，11月賽事納入20__年度賽季）。兩屆賽事籌辦期間，與徐州市體育局密切配合，全程做好100多名世界杯參賽運動員和300多名全國參賽運動員的接待及參賽工作，較好地完成了省局交給的辦賽任務(wù)。
20__年也是公司全面參與環(huán)太湖國際公路自行車賽市場開發(fā)工作的第三年。我們通過充分挖掘賽事可開發(fā)資源、為企業(yè)策劃個性化合作方案、全力做好維權(quán)回報等措施，最終獲得20__萬元（不含賽區(qū)自主開發(fā)收入500萬元）的市場開發(fā)收入。其中：城市營銷收入688萬元；組委會一級市場開發(fā)收入1162萬元（現(xiàn)金79萬元，實物及服務(wù)1083萬元）；賽區(qū)簽約賽段冠名收入200萬元。
此外，公司與局群體處積極配合，繼續(xù)做好"羽林爭霸"江蘇城市羽毛球公開賽蘇南賽段的組織協(xié)調(diào)工作，為打造自有品牌賽事奠定基礎(chǔ)。
（二）著眼長遠(yuǎn)，積極推進(jìn)公司基礎(chǔ)建設(shè)
1、發(fā)展企業(yè)文化，扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
2、完善資質(zhì)認(rèn)證體系建設(shè)，為公司各項業(yè)務(wù)的順利開展提供有效保障
繼續(xù)與北京恩格威認(rèn)證中心合作，順利完成20__年度質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康三項管理體系的認(rèn)證復(fù)評工作；與聯(lián)合信用管理有限公司江蘇分公司合作，完成公司20__年度3A綜合信譽的資信評級；在南京市工商局的指導(dǎo)下，完成南京市"重合同守信用"企業(yè)證書20__年度復(fù)評審查工作。
3、求真務(wù)實，踐行艱苦奮斗、真抓實干的工作作風(fēng)
20__年，在黨支部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，公司繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實中央《八項規(guī)定》、省委《十項規(guī)定》和持之以恒開展作風(fēng)建設(shè)的各項要求，以抓思想建設(shè)促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，抓作風(fēng)建設(shè)促工作落實，努力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。期間，根據(jù)省局《關(guān)于機關(guān)及直屬單位辦公用房清理工作有關(guān)問題的通知》精神，認(rèn)真組織開展辦公用房的清理整頓工作，做到公開、透明，促進(jìn)了公共資源的優(yōu)化配置。認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實踐活動宗旨，把整改實施方案真正落到實處，公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，定期深入在建廠區(qū)和各經(jīng)營場所等基層一線，貼近群眾，傾聽民聲，鼓舞士氣。作為破除"四風(fēng)"整改措施之一，從20__年1月開始，公司為提升員工福利待遇積極努力，以最快的速度確定實施了全員工資崗級津貼基數(shù)和工齡工資提升方案，調(diào)動了全員的工作熱情，得到了全員的一致認(rèn)可。5月中旬，公司還組織開展了首屆健步走網(wǎng)絡(luò)競賽，以豐富員工業(yè)余文化生活，提升員工身體素質(zhì)，營造健康向上的企業(yè)文化氛圍。
（三）參與承辦斯邁夫體育論壇，積極拓展業(yè)務(wù)新平臺
20__年11月，在局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，__公司與國內(nèi)體育界最具影響力和品牌價值的專業(yè)論壇之一--斯邁夫體育論壇的主辦方經(jīng)過多輪磋商，雙方就將于20__年3月舉辦的斯邁夫論壇十周年（江蘇）年會達(dá)成承辦合作共識。__公司作為本屆年會的唯一市場開發(fā)機構(gòu)，將全權(quán)負(fù)責(zé)本屆年會的市場招商。
因論壇籌備時間短、任務(wù)重，為快速推進(jìn)市場招商取得實效，我們以"合作共贏"理念為指導(dǎo)，精心謀劃，搶抓商機，一是從公司各部門迅速抽調(diào)骨干力量，組建了跨部門的市場開發(fā)核心團(tuán)隊，全力投入本次活動的市場推廣工作。二是梳理細(xì)排可供開發(fā)的潛在資源，特別是就本屆年會中首次推行的分論壇模式，精心策劃了若干個契合市場的備選主題，比如：體育場館運營、國家體育產(chǎn)業(yè)基地、投資金融與體育產(chǎn)業(yè)、城鎮(zhèn)化中的體育產(chǎn)業(yè)、體育品牌賽事、體育裝備制造業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展等等，并集思廣益，對分論壇活動方案反復(fù)研討，確保方案的可操作性。三是精心策劃招商方案，將贊助單位初步設(shè)定為戰(zhàn)略合作伙伴、分論壇合作伙伴、論壇協(xié)辦及支持單位三個級別，分別編制權(quán)益回報體系，使贊助單位都能獲得相應(yīng)的豐厚回報。四是就本次論壇的可開發(fā)方向進(jìn)行了初期市場碰撞，與目標(biāo)客戶進(jìn)行了數(shù)輪摸底性談判。在12月14日舉辦的斯邁夫論壇十周年（江蘇）年會100天倒計時工作會上，我公司已與北京沃美文化傳媒投資有限公司、中青旅（江蘇）國際會展公司等相關(guān)單位就分論壇承辦事項簽署了合作意向書。
（四）積極開展省級體育產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金的申報工作
二、主要體會
（一）堅持修煉內(nèi)功，持久深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要根基
信息技術(shù)的飛速前進(jìn)引領(lǐng)我們走進(jìn)一個新的學(xué)習(xí)時代。只有不斷加強學(xué)習(xí)、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，才能活力不竭、永葆生機。20__年，我們繼續(xù)堅持勤學(xué)不輟，在往年成功舉辦"看一部好片"、"讀一本好書"、"辦好一次演講"等主題實踐活動的`基礎(chǔ)上，立足于"開啟學(xué)習(xí)視野、豐富學(xué)習(xí)"這一出發(fā)點，在公司內(nèi)部創(chuàng)新性地舉辦了"上一堂好課"業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。這場持續(xù)半年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)全員走進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域和新視野，啟發(fā)員工從多元合作、跨界融合等多角度思考謀劃自身板塊未來發(fā)展的新方向和新路徑。開展"走出去"戰(zhàn)略，20__年5月，組織__奧康達(dá)公司核心團(tuán)隊赴武漢參加第32屆中國國際體育用品博覽會，學(xué)習(xí)國內(nèi)外知名廠商的先進(jìn)理念和體育器材領(lǐng)域市場發(fā)展的新方向，為深入探求自身在體育器材領(lǐng)域的新機遇積累寶貴經(jīng)驗；7-8月，派出工程師和生產(chǎn)技術(shù)總監(jiān)奔赴北京奧康達(dá)體育用品公司進(jìn)行為期2個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對生產(chǎn)、管理、設(shè)備、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)等多個方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)研究；8-9月，再派__奧康達(dá)公司的主要管理人員深入舒華、昊康、桂宇星、夏墊佳美等同行企業(yè)參觀考察，了解他們的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、廠區(qū)建設(shè)等情況，優(yōu)化自身布局、流程、設(shè)備和各項效能，為__奧康達(dá)基地建成投產(chǎn)后的順利運轉(zhuǎn)做好先期準(zhǔn)備。為激發(fā)潛能，提升員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，公司一如既往鼓勵員工積極參與各類職稱和職業(yè)資格考評，在體育工程板塊，20__年有四名同志報名參加一級建造師考試，三名同志報名參加二級建造師考試，另有兩名同志報名參加造價員和質(zhì)檢員的考試。
（二）搭建戰(zhàn)略平臺，堅定不移以平臺優(yōu)勢構(gòu)筑發(fā)展優(yōu)勢，是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要支撐
在激烈的市場競爭中，項目組織和平臺搭建是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的生命線。近年來，公司跳出整合重組之初在手資源和項目缺乏的困境，孜孜以求，不斷探索，逐步實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的較快增長和業(yè)務(wù)板塊的成長壯大。特別是今年以來，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊穩(wěn)步推進(jìn)的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新平臺和載體建設(shè)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和業(yè)務(wù)拓展，開創(chuàng)了平臺建設(shè)的新局面。在場館經(jīng)營領(lǐng)域，公司自20__年起，在對托管經(jīng)營的六合體育館和全民健身中心實行常態(tài)化管理開放的同時，致力于打造特色鮮明、功能多元，集健身、休閑、娛樂、商貿(mào)于一體的城市體育綜合體。該項目平臺于20__年6月對外全面開放，成為國家體育總局等八部門《關(guān)于加強大型體育場館運營管理改革創(chuàng)新提高公共服務(wù)水平的意見》出臺后，首批構(gòu)筑該類新型業(yè)態(tài)的踐行者，有效提升了六合體育場館的集聚、輻射和服務(wù)功能。在器材經(jīng)營領(lǐng)域，公司從20__年起，即開始專注于__奧康達(dá)實體生產(chǎn)基地的建設(shè)，全力推進(jìn)該板塊由單一代理型向復(fù)合生產(chǎn)型企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。值得一提的是，20__年11月，公司與北京斯邁夫體育論壇主辦方達(dá)成合作，共同承辦斯邁夫體育論壇十周年（江蘇）年會。我們期待在雙方的共同努力下，此次年會能為未來制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略提供有價值的思路和理念，成為推動體育產(chǎn)業(yè)的信息碰撞平臺、信息發(fā)布平臺和活動展示平臺。對于首次參與論壇和展會經(jīng)濟的__公司而言，此次年會也將成為錘煉隊伍、展示自身的新型營銷推廣平臺。
（三）轉(zhuǎn)變營銷策略，堅持走創(chuàng)新經(jīng)營之路，是激發(fā)企業(yè)內(nèi)生活力的重要源泉
市場局勢千變?nèi)f化，如何把握市場，依據(jù)市場需求調(diào)整營銷策略，是企業(yè)隨時需要的一大課題。20__年以來，在器材經(jīng)營領(lǐng)域，面對完全充分的市場競爭環(huán)境，公司及時把握行業(yè)與市場動態(tài)，順勢經(jīng)營，變中取勝，摒棄往年"等、靠、要"的傳統(tǒng)營銷模式，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，主動出擊，在穩(wěn)定省體育局、蘇州市體育局、南京市體育局等多個老市場的同時，新開辟了常州新城地產(chǎn)、溧陽市文廣體局、徐州市武警支隊等多個新市場。營銷策略和理念的轉(zhuǎn)變不僅帶來經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步提升，也為20__年的經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。在酒店經(jīng)營領(lǐng)域，為改變受政策影響的現(xiàn)狀，公司積極調(diào)整營銷模式和盈利模式，通過大力開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，開發(fā)會務(wù)公司、會議銷售機構(gòu)、保險公司、相關(guān)民營機構(gòu)、旅游團(tuán)隊等直銷渠道，謀求盈利新途徑，培育新的消費群體。與此同時，天云湖還重點推進(jìn)體育休閑旅游區(qū)戰(zhàn)略研究，力爭將天云湖打造成為體育元素突出的體育旅游區(qū)，吸引普通民眾前來休閑度假；運動康復(fù)基地積極推進(jìn)運動康復(fù)和室外水療兩特色項目建設(shè)，借助差異化和特色化經(jīng)營，尋求轉(zhuǎn)型調(diào)整所需的項目支撐，受到了游客的普遍歡迎，經(jīng)營狀況也在下半年逐步趨好。在體育工程板塊，面對最新頒布的《建筑企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中取消了含體育場地設(shè)施工程等在內(nèi)的19項專業(yè)承包資質(zhì)的新情況，公司做到"早知早動"，積極謀劃在新一輪優(yōu)勝劣汰的市場選擇中，獲取新一輪競爭優(yōu)勢的營銷策略和應(yīng)對舉措。
三、存在的主要問題和不足
（一）運營資金嚴(yán)重不足，限制了企業(yè)發(fā)展能力的提升
近年來，雖然公司主營業(yè)務(wù)實力不斷增強，但注冊資金依然維持在原有水平，資產(chǎn)規(guī)模總體偏小，產(chǎn)業(yè)鏈偏短，盈利能力弱，企業(yè)發(fā)展受限。__酒店管理公司面臨同樣境況，初始注冊資金100萬元僅是籌備天云湖時注入的，之后在相繼接管運營運動康復(fù)基地、方山公寓和連島基地等三家酒店后，均未相應(yīng)增資，流動資金嚴(yán)重不足，影響了經(jīng)營業(yè)務(wù)的對外拓展和盈利能力的提升。競賽公司的注冊資金同樣也只有100萬元，難以承擔(dān)和打造較大規(guī)模、較強影響力的品牌賽事。
（二）市場拓展空間較窄，營銷水平有待提升
目前公司主營業(yè)務(wù)板塊都屬常規(guī)業(yè)務(wù)，面對的都是完全充分競爭的市場，競爭激烈，利潤率較低，缺少競爭優(yōu)勢和相對比較優(yōu)勢。加之受制于資金、信息等方面的制約，一定程度上影響了經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效拓展。目前公司承接業(yè)務(wù)范圍仍以省內(nèi)為主，省外市場開拓較為緩慢，體育工藝咨詢、自有品牌賽事打造等新業(yè)務(wù)未能取得明顯突破，經(jīng)營區(qū)域和領(lǐng)域尚有進(jìn)一步拓展空間。
（三）人力資源配置低效，中層管理人才匱乏
近年來，公司雖有針對性、有預(yù)見性地開展了人才隊伍建設(shè)工作，但人力資源配置低效、中層管理人才匱乏的現(xiàn)狀尚未得到根本改觀。隨著__奧康達(dá)實體生產(chǎn)基地的投入運營，體育工程業(yè)務(wù)的逐步拓展和酒店經(jīng)營平臺的不斷增加，公司急需儲備大批專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理人才，專業(yè)管理人才不足的問題將愈發(fā)顯現(xiàn)。唯有打造高層次的技術(shù)、管理和技能人才隊伍，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入不竭動力。
（四）管理體系和運行機制有待進(jìn)一步完善
公司在整合重組初期即已初步建立一套含人事制度、財務(wù)制度、考評激勵制度等在內(nèi)的較為完備的規(guī)章制度體系。但近年隨著時勢變遷，公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷升級，人員的逐步增加，公司制度體系建設(shè)尚未與之完全適應(yīng)，一些制度未能得到認(rèn)真的貫徹和執(zhí)行。另外，公司內(nèi)部激勵與約束機制還不夠完善，吃大鍋飯現(xiàn)象依然存在。
20___年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門的支持下，一公司緊緊圍繞年初簽訂的《安全目標(biāo)責(zé)任書》開展各項安全管理工作。主要是加大營運服務(wù)稽查力度，加大事故隱患整改力度，加大事故查處力度，查找安全隱患，不斷總結(jié)經(jīng)驗和完善安全工作措施，使安全生產(chǎn)穩(wěn)步健康的發(fā)展。我們始終圍繞著安全營運服務(wù)為中心，增強安全憂患意識和創(chuàng)新意識，以積極推進(jìn)公司安全生產(chǎn)為已任，主要工作情況如下：
一、主要工作情況
1、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。20___年以來，一公司對崗位安全生產(chǎn)責(zé)任進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和完善，制定了從經(jīng)理到各生產(chǎn)崗位的崗位職責(zé)，人人崗位職責(zé)明確，發(fā)生安全事故時實行層層追究制度。安全工作是一切工作的保證，為促使各路隊進(jìn)一步強化安全工作，著力增強安全生產(chǎn)的緊迫感、責(zé)任感，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照目標(biāo)責(zé)任的要求，采取確實有效的辦法措施，重視做好安全防范，堅持從源頭控制認(rèn)真開展好以防范為主的各項安全工作。加大宣傳教育力度，通過堅持安全例會制度和經(jīng)常性地組織安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使駕駛員不斷豐富安全知識，提高預(yù)防事故的意識。認(rèn)真落實過去行之有效的安全防范措施，定期或不定期地開展安全檢查活動，有重點地做好控制違法違章行為工作。
2、為抓好新學(xué)員的安全工作，分公司班子跟蹤到位、目標(biāo)責(zé)任到位、安全學(xué)習(xí)到位。建立了安全目標(biāo)管理責(zé)任制，層層簽訂定期考核，不定期檢查、落實，采取從嚴(yán)抓，從嚴(yán)管決不放過任何一個對安全構(gòu)成威脅的環(huán)節(jié)，加大對違章行駛和責(zé)任事故的稽查處罰力度。堅持做好安全防范，從源頭控制，認(rèn)真落實安全管理制度，決不放松安全管理，每月堅持安全學(xué)習(xí)，違章駕駛員“現(xiàn)身說法”講肇事經(jīng)過，警鐘常鳴，每月堅持安全例保檢查，防范于未然。
3、認(rèn)真開展日常檢查工作。在“元旦”、“春節(jié)”、“五·一”、“六月安全生產(chǎn)月”等節(jié)假日，分公司專門成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，開展有針對性的安全檢查和整改活動，進(jìn)一步筑牢了安全防范體系。
4、定期對調(diào)度及路隊長、線路和車組的安全服務(wù)工作進(jìn)行檢查考核，每月考核路隊長，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”的原則，強化了和管理者的責(zé)任。重視做好安全防范，堅持從源頭控制，落實駕駛員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)考評制度，認(rèn)真組織開展安全技能培訓(xùn)和安全行車競賽活動，并每月評比“安全星”以促進(jìn)駕駛員的安全行車意識的增強。
5、面對安全工作的不可預(yù)見性，一公司班子擰成一股繩，勁往一處使，主動到工作一線進(jìn)行現(xiàn)場動態(tài)管理。采用集中檢查、重點抽查、突擊檢查、節(jié)假日及晚上密集檢查，站點檢查、跟車巡查、全方位立體式的安全檢查模式，把安全工作作為重點來抓。
二、存在的問題
1、23路換新車后，在短期內(nèi)不能較快的適應(yīng)車輛的操作和性能，23路延伸到職教中心后由于周五、周六、周日出行學(xué)生較多，都是滿載，存在較大的安全隱患。
2、61路由于老年人乘車較多，加上車小提速較快，剎車靈敏，存有安全隱患。
3、新學(xué)員上車時間較短，遇到突發(fā)情況不能正確處理，存在較大的安全隱患。
三、整改措施及意見
1、加大路檢路查和例保檢查力度，全面調(diào)動路隊長、調(diào)度的積極性，充分發(fā)揮路隊管理作用，積極向駕駛員宣傳安全工作的重要性，出現(xiàn)安全隱患苗頭要及時找到駕駛員談心，把安全事故隱患降到最低點。
2、“十次肇事九次快”要求駕駛員嚴(yán)格控制車速，在稽查科、安全科查處的同時分公司加大查處力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)超速行駛和嚴(yán)重違反道路交通法的駕駛員將作出嚴(yán)厲的批評教育和處罰。
3、分公司班子成員要積極主動的幫扶新學(xué)員，對新學(xué)員遇到的困難和問題要積極的解決和開導(dǎo)，同時做好新學(xué)員的安全教育工作，經(jīng)常性的開展事故分析會議和安全知識學(xué)習(xí)，讓新學(xué)員認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的重要性。
四、20__年工作打算
我們將緊緊圍繞著總公司安全管理制度和安全目標(biāo)責(zé)任書繼續(xù)抓好安全工作，對事故實行逐級追究制，對事故責(zé)任進(jìn)行倒查，并嚴(yán)格執(zhí)行事故發(fā)生后“四不放過”的原則，采取積極跟蹤督導(dǎo)，協(xié)調(diào)指揮。落實好“獎優(yōu)罰劣”制度，創(chuàng)造一個競爭氛圍。同時對一些事故發(fā)生較多的駕駛員采用下車培訓(xùn)或下車待崗處理，增加全體駕駛員的危機感。
培訓(xùn)工作緊鑼密鼓的進(jìn)行著,圍繞樂凱集團(tuán)“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)思想和重點戰(zhàn)略目標(biāo)，充分發(fā)揮培訓(xùn)對企業(yè)人力資源資產(chǎn)增值及企業(yè)組織效益提高的重要作用為出發(fā)點，經(jīng)過調(diào)查分析確定了年度培訓(xùn)工作重點，以全員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，堅持“全面培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的培訓(xùn)方針，不斷增強培訓(xùn)工作的針對性和實操性。
在集團(tuán)公司和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的支持、配合下，人資部協(xié)同各專業(yè)管理部門，積極組織實施各項培訓(xùn)工作，順利完成了培訓(xùn)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)情況
20__年度，共參加由省市安監(jiān)局、特檢院、消防總隊等政府相關(guān)部門舉辦的外訓(xùn)10余次，公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)經(jīng)費總額為3萬余元，培訓(xùn)范圍涉及管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)、專業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)、操作員工崗位技能培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多個方面。
二、執(zhí)行情況
1、新員工入職培訓(xùn)
20__年度累計培訓(xùn)18名新入職員工。由人資部組織相關(guān)部門會同用人部門組織培訓(xùn)，主要圍繞公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念、各項規(guī)章制度、安全與事故預(yù)防，職業(yè)道德素養(yǎng)和崗位技能以及員工規(guī)范與行為守則等通用內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。其次根據(jù)崗位需求進(jìn)行各部門輪崗培訓(xùn)，通過多方培訓(xùn)使員工了解所從事的工作內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序，從而幫助他們順利地適應(yīng)環(huán)境和工作崗位，盡快進(jìn)入角色，最終實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，培訓(xùn)期個人表現(xiàn)為試用期轉(zhuǎn)正考核評定的依據(jù)之一。
2、崗位技能培訓(xùn)
嚴(yán)格按照特種作業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn)，及時與各相關(guān)部門溝通聯(lián)系。如有新入職或轉(zhuǎn)崗人員，發(fā)送部門調(diào)查函咨詢是否有因工作崗位需要，需培訓(xùn)取證人員，保證特種作業(yè)人員100%持證上崗管理。
年度內(nèi)，組織辦理包括電工、焊工、危險化學(xué)品氯化工藝、危險化學(xué)品加氫工藝、危險化學(xué)品化工自動化控制儀表、叉車工等14人次上崗操作證書的新辦和復(fù)審。
目前公司特種操作員工特種設(shè)備作業(yè)證書，均在有效期內(nèi)。
3、專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）部門級培訓(xùn)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理技能及新知識等前瞻性的教育和培訓(xùn)，各部門均按照培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)課程。
（2）臨時培訓(xùn)任務(wù)（職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)）：配合技能鑒定，對報名鑒定人員進(jìn)行培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)中存在的問題：
1、培訓(xùn)教育形式和手段不多，多以講授式為主，缺乏吸引力和感染力。培訓(xùn)課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容臨時性、突發(fā)性、隨意性特征明顯，培訓(xùn)方法簡單。常規(guī)的崗位培訓(xùn)和補救式教育占主體，前瞻性的研討型學(xué)習(xí)交流缺乏，對新知識和新技術(shù)方面的培訓(xùn)開展不足。
2、缺乏學(xué)習(xí)氛圍。職工學(xué)習(xí)主動性不強，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。操作類員工學(xué)習(xí)熱情不濃厚等情況；管理人員培訓(xùn)體系配套不完善，一定程度上也抑制了員工的學(xué)習(xí)主動性，極阻礙了職工能力的提升。
四、改進(jìn)辦法
1、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，廣泛征求各部門意見，制定各層級員工年度項培訓(xùn)計劃。
2、通過“部門培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的聯(lián)合方式，整合培訓(xùn)資源，將需求與網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行結(jié)合，搞好專業(yè)技能培訓(xùn)和常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、改變單一的培訓(xùn)方式，采取角色扮演、互動交流、拓展訓(xùn)練等多樣式的培訓(xùn)方式。精選培訓(xùn)內(nèi)容，增強培訓(xùn)的針對性。結(jié)合實際，使培訓(xùn)指導(dǎo)成為一種習(xí)慣，提高綜合能力。
4、加快內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)和管理，規(guī)范流程，完善內(nèi)部培訓(xùn)師的.激勵措施，加快培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，以加強院內(nèi)部知識經(jīng)驗技能的相互交流于學(xué)習(xí)，形成員工能力提升與企業(yè)效益增長相互促進(jìn)的良性循環(huán)。
5、逐步建立培訓(xùn)激勵機制，在企業(yè)內(nèi)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，將員工的培訓(xùn)情況作為考核任用的依據(jù)，與職位晉升、績效考核制度掛鉤，培訓(xùn)與使用相統(tǒng)一，提高員工的學(xué)習(xí)主動性。
20___年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，安全管理部始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針。將安全隱患治理工作放到首位，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，堅決消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。做到了警鐘長鳴，做到了“以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)注安全”。
我部門針對施工安全管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效。
一、安全生產(chǎn)
1、今年，安全部堅決執(zhí)行公司與市局簽訂的目標(biāo)責(zé)任書條款，完成安全工作任務(wù)，做好“打非治違”，全面排查安全隱患，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，截止目前，公司重大安全事故為零，微傷控制在目標(biāo)指數(shù)以下。
2、排查監(jiān)管治理安全隱患是我部門的重頭任務(wù)，春節(jié)過后部門。
二、樹立目標(biāo)，認(rèn)真做好安全管理基礎(chǔ)工作
我公司今年和各基層單位及項目部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書11份。堅持從目標(biāo)管理做起，實行獎優(yōu)罰劣措施。使每個單位和個人都會為達(dá)到自己的目標(biāo)辛勤的工作和負(fù)起責(zé)任，做到層層把關(guān)向上級負(fù)責(zé)，這樣就會主動搞好安全工作，使大家在工作中不出任何安全差錯，來共同完成公司的安全管理目標(biāo)。
希望通過獎優(yōu)罰劣的措施，來激發(fā)各基層單位及各項目部主動積極參與、提高安全意識，進(jìn)一步加強工程項目安全管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)，保障工程項目優(yōu)質(zhì)、安全。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)監(jiān)督管理運行機制，加強廉租房建設(shè)工程安全管理，保障人身和財產(chǎn)安全。使安全第一、預(yù)防為主的理念滲透到每個細(xì)節(jié)，來切實提高安全管理水平并形成良好的競爭機制。
三、思想重視、做好安全教育培訓(xùn)工作
搞好安全工作不但在技術(shù)上、措施上抓落實，還要從思想上、學(xué)習(xí)培訓(xùn)上抓落實。
①我們對每個項目部從一開始就進(jìn)行法律、法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，使大家知道法的威嚴(yán)和威力。加強安全知識和常識的學(xué)習(xí)，對員工進(jìn)行安全教育和安全交底，使項目管理者和員工能夠增強安全意識，掌握安全知識。
②為了嚴(yán)格落實施工生產(chǎn)主體責(zé)任，充分提高項目經(jīng)理在安全管理中的能動性及安全意識，增強安全生產(chǎn)工作的針對性和實效性，是安全管理工作的首要任務(wù)，我部門從第一季度開始首要工作任務(wù)是抓好項目部經(jīng)理對安全工作在思想上的重視，要求各項目經(jīng)理要切切實實負(fù)起責(zé)任，抓好安全管理工作，在一季度安全工作總結(jié)會上各項目部經(jīng)理也對安全管理工作的認(rèn)識和在安全工作中做出的工作進(jìn)行了匯報。
四、檢查到位，隱患整改的落實
日常檢查和季度安全大檢查是很有必要和重要的一個環(huán)節(jié)，也是公司的`管理制度所規(guī)定，這方面從不放棄。特別是日常檢查，是在平常的工作狀態(tài)下進(jìn)行的，可以從中發(fā)現(xiàn)到一些狀況和不到位的情況。
這樣檢查不但可以發(fā)現(xiàn)問題，使問題及時糾正、及時解決，還可以在工作時給操作者講一些正確的方式和方法，這樣既排除了隱患，也使工人在操作過程中也掌握了知識。日常檢查安全部基本上是每周一次。
公司還派專業(yè)人員進(jìn)駐項目部進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。不管是日常檢查還是季度檢查。發(fā)現(xiàn)問題必須立即進(jìn)行糾正。不能當(dāng)時整改的問題限期整改，并進(jìn)行復(fù)查，如整改不到位不徹底，公司將進(jìn)行停工整改，并進(jìn)行處罰。今年上半年共計下發(fā)隱患通知單20余份，罰款單5份。
五、做好防汛消防設(shè)施設(shè)備的落實。
防汛和消防首先是要落實設(shè)施設(shè)備的完好和完善，防止和制止事故的蔓延和發(fā)生起到很關(guān)鍵的作用。
①今年收到局里防汛文件后，我部門及時門下發(fā)了防訊文件，落實人員和器械的到位情況。成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了防汛預(yù)案，準(zhǔn)備了防汛器械。通過對各基層單位及項目部的防汛檢查，各基層單位項目部基本上達(dá)到器械設(shè)備完好。
②消防檢查是我們?nèi)粘z查的一個重點，每次檢查，都要檢查消防設(shè)備的配備是否到位、齊全，滅火器是否在有效期內(nèi)，重點防火部位消防設(shè)備的配備數(shù)量是否足夠。
為了貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，我們今年為公司院內(nèi)更換了滅火器干粉，增加了2具滅火器，并和本地區(qū)辦事處簽訂了消防責(zé)任書一份，觀看消防電影一場，為責(zé)任的落實我們定員、定責(zé)任，全面落實消防安全工作。
六、開展月優(yōu)勝項目評比，提高公司總體文明施工形象
在公司工程部的牽頭下，開展廉租房工程文明施工月優(yōu)勝項目評比，各項目部對待此活動能夠認(rèn)真對待、高度重視。形成了你追我趕得氣氛，相互學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)在文明施工中好的做法，使安全管理水平逐步提高。各項目部對施工現(xiàn)場的文明施工氛圍、材料堆放、安全防護(hù)及危險性較大的分部分項工程施工方案能夠嚴(yán)格按照先制定方案在進(jìn)行審批的施工步驟進(jìn)行。能夠認(rèn)真對施工作業(yè)人員的安全技術(shù)交底、三級教育和安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七、不斷規(guī)范安全工作管理，提升公司安全管理水平
為了使安全管理工作做的更加細(xì)致化、規(guī)范化。
①我部門下發(fā)通知要求各項目部把施工中危險性較大工程安全專項方案、應(yīng)急預(yù)案，必須經(jīng)過我部門審核，報總工程師審批后，監(jiān)理蓋章齊全后在報我部門備案，實施綜合管理，項目部每月30日前必須向我部門報送當(dāng)月安全生產(chǎn)月報表。
②要求項目指揮部安全員每周五向我部門報送本周總結(jié)，在報送的總結(jié)中寫出指揮部安全員本周所做的工作、項目部施工進(jìn)度、施工中存在的安全隱患及整改情況和下周的工作計劃。這樣我們可以及時掌握項目部的第一手資料，使安全管理目標(biāo)的實現(xiàn)有了保障。
八、目前存在問題
通過對各項目的日常檢查和季度檢查，目前公司各項目部普遍存在以下問題：
1、安全部下發(fā)的各類通知、文件不能按時認(rèn)真執(zhí)行。
2、簽訂的安全目標(biāo)責(zé)任書成擺設(shè)，內(nèi)容未嚴(yán)格落實。
3、樓層拆模后臨邊不及時進(jìn)行防護(hù)，且防護(hù)做法錯誤，不能按照先防護(hù)后進(jìn)行清理的施工程序進(jìn)行。
4、外架操作工人不系安全帶進(jìn)行外架搭設(shè)。
5、施工層臨時用電電線亂搭、亂接。
6、卸料平臺材料不能及時清運，長時間放置。
7、外架拉結(jié)桿數(shù)量不足，且堆放鋼管。
8、三級配電箱不隨施工層設(shè)置。
9、施工層防護(hù)不到位，外架未設(shè)置臨時拉結(jié)桿。
以上問題是公司各項目部在20___年普遍存在問題，且經(jīng)過安全部多次下發(fā)隱患通知單，整改都不是很明顯，希望各項目部在下半年的安全管理工作中把上述問題從思想上加以重視，加強管理，消除隱患，保證工程的正常施工。
20___年，雖然在安全生產(chǎn)工作中取得了一定的成績，但我們也清醒地看到，施工安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻。我們要繼續(xù)全力以赴抓好防范事故這項安全生產(chǎn)的中心任務(wù)。加強夏季汛期和高溫季節(jié)的施工安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格落實各項安全生產(chǎn)保障措施，加強檢查力度，及時消除安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。
創(chuàng)業(yè)，自己開公司聽起來很美好，但其中的酸甜苦辣怕真是只有當(dāng)時人才知道。來這家公司時，公司沒有家具，沒有辦公桌，辦公椅。當(dāng)時只是想過渡，但后來轉(zhuǎn)念一想在創(chuàng)業(yè)中的公司工作接觸到的方面會比較多。只是可惜哪個方面都是淺嘗輒止，沒有深入。
自己的這兩年，青春寶貴的兩年會不會就這么浪費掉。但轉(zhuǎn)念一想，要暗示自己，沒有白白經(jīng)歷的事情，即使像白開水一樣的日子，上帝的安排總有祂的美意。
這兩年接觸到的淺嘗輒止的方面，還是總結(jié)一下吧。要不然真不知道自己到底做了什么。
人事+行政
人事 分6大模塊，我們現(xiàn)在的公司用不到6大模塊，只有簡單的招人和辦理入職這倆部分。這一部分就是利用后臺發(fā)布職位，收簡歷，篩選簡歷。合適的人員辦理入職。
最近沒有合適的簡歷進(jìn) 自己去搜索簡歷的時候 真是各種各樣的簡歷都有 其中不乏30多歲在外資企業(yè)做過的，之前的經(jīng)歷很豐富的。每看到這樣的簡歷的時候，這個時候我就在想 人要是沒有特別的信念和知道自己想要什么 真的是非常容易在時間的洪流中迷失 比如現(xiàn)在的我 就有點兒被生活所磨 迷失在時間的洪流中 不行啊 我要告誡自己 不可以 不能這樣啊 要自己救自己 再這樣下去我就完蛋了。
辦理入職這部分不難 只要按照材料準(zhǔn)備好 提交就可以 就是所謂的開始5險了
行政真是沒有什么說的，也許大公司行政會特別詳細(xì)吧。自己也不知道，畢竟沒在大公司做過。創(chuàng)業(yè)中的公司，談不上什么行政，無非就是采購辦公用品，以及其它用品。交水電費這樣的事情。就是打雜，和消防隊員，哪里需要跑腿去哪里。
財務(wù)
這部分我也不知道到底分幾大模塊 要是有資深人士給自己講講就好了
這部分感覺對公司很重要 安排款項，打印發(fā)票，每個月的報稅，公司流水賬，銀行對賬單，稅單，保險單，出口退稅，發(fā)票的認(rèn)證。整個公司運轉(zhuǎn)起來以后所牽扯到的方方面面還真是很多。公司總的費用牽扯到方方面面。感覺分為幾大塊，大公司不知道怎樣的，小公司分為工資（包括五險），平時的現(xiàn)金支出，貨款，差旅費，貨代費用，其它（比如什么稅費，電費等等）。從這個方面來看，創(chuàng)業(yè)真的不容易。真的很想接觸記賬方面，做賬方面，可惜這塊找了一個外面的會計做。里面到底該怎樣深入，怎樣從一個財務(wù)的角色來分析公司的賬目，幫助公司的運轉(zhuǎn)，還真是無從下手。還有什么年報，更是不懂。沒有人教，這些東西如果有人一點也許就能開竅吧。
業(yè)務(wù)
本來從上家公司離職，是想找到一家公司做業(yè)務(wù)的，結(jié)果現(xiàn)在業(yè)務(wù)的部分接觸的越來越少了。連聯(lián)系客人和報價的部分接觸的機會都越來越少了。自己只能做船運這部分了。心中真的是十分的五味雜糧，感覺畢竟曾經(jīng)參與過維護(hù)過想CK這樣品牌的客人。那么復(fù)雜，那么難伺候的客人都參與維護(hù)過?，F(xiàn)在少機會接觸客人了，更談不上鍛煉了。
開發(fā)產(chǎn)品，報價，打樣，下單。應(yīng)該是這樣的流程。
家具類的產(chǎn)品真的蠻復(fù)雜，要知道結(jié)構(gòu)，工藝，材質(zhì)，用料。原材料的種類，原材料種類的分布，原材料的價格?？墒沁@些我到現(xiàn)在還沒有統(tǒng)統(tǒng)搞的很徹底，所有的東西都是一知半解。下單的過程中會用到圖紙，組裝說明書，嘜頭的確認(rèn)，這些東西還是懂的一知半解。
創(chuàng)業(yè)中的公司，哪里會有人和你交接，帶著你。完全都是自己摸著石頭過河。何況這些都還不是自己的活。那更沒法學(xué)到更多，學(xué)的更快了。
還有工廠生產(chǎn)的流程，所用到的設(shè)備，還有什么產(chǎn)能，如何了解，如何計算。更是無從了解。內(nèi)心苦悶的很。
家具還涉及到木頭的保護(hù)，不要亂砍亂伐，這就延伸出很多法規(guī)。
不同的客戶還會牽扯到不同的驗廠體系，社會責(zé)任驗廠，質(zhì)量體系驗廠。除了社會責(zé)任是原來公司自己操作過的，其它部分統(tǒng)統(tǒng)知道的不透徹。沒人教，沒人帶，也沒人告訴你。
產(chǎn)品的測試，這些都是吃老本?？墒峭耆珦Q了一樣產(chǎn)品，從衣服到家具，所有的項目都換了。這部分也幾乎要扔掉了。
整個業(yè)務(wù)部分來說，自己算是廢掉了。一些價格的核算，報價的核算，和工廠和客人的聯(lián)系。業(yè)務(wù)部分真的是要完全的廢掉了。要暗示自己，不能就此放棄，不要被時間磨掉。要找到竅門，要開竅。要知道自己在哪方面缺乏，如何去彌補。
內(nèi)銷
內(nèi)銷無非就是淘寶，但是淘寶也有運營。什么淘寶頁面的設(shè)計，淘寶產(chǎn)品的發(fā)布。以及淘寶客服。等等。雖然沒有全部都做，但是也可以常常聽到。也總是會多多少少的耳濡目染吧。
創(chuàng)業(yè)中的公司2年。不要總暗示自己何去何從，而是要想辦法告訴自己，幫助自己，告訴自己，適合做哪些。并求上帝的帶領(lǐng)。創(chuàng)業(yè)中的公司這兩年，真的感覺自己浪費了兩年青春和時間，因為沒有在某一個方面有大的飛躍。但是不能這樣消極的想法總在腦海中。而是要積極的暗示自己，沒有白白經(jīng)歷的事情。這樣2年這樣的經(jīng)歷，上帝自由祂的安排。
即使是實在受不了，也要祈求上帝的指引和帶領(lǐng)。
我自參加工作以來，土建技術(shù)員工總結(jié)公司及所在項目部的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，員工工作任務(wù)，土建集體榮譽，思想上要求進(jìn)步，積極響應(yīng)公司的號召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及總結(jié)精神。工作積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗知識，不斷充實完善自己。
回顧過去一年的工作，2x年既是忙碌又是充實的一年，在學(xué)校課本上所學(xué)的知都是學(xué)生會組織部工作總結(jié)的知識，現(xiàn)在工作中一點一滴積累起來的實踐經(jīng)驗，才是我一生享受不盡的寶藏。在這一年里，有困難也有收獲，認(rèn)真工作的結(jié)果，是完成了個人職責(zé)，也加強了自身能力。將這一年工作暑期實習(xí)總結(jié)總結(jié)如下：
一、 政治、思想
我身著強烈的主人翁意識，隨時土建電建____公司發(fā)展，土建技術(shù)員工作總結(jié)想到電建____公司、項目部及試驗室的利益，堅定電建____公司會不斷的發(fā)展、壯大，對電建____公司的未來充滿了熱情與技術(shù)。雖然我現(xiàn)在還未加入中國共產(chǎn)黨，但我也將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受黨員和班級德育工作計劃們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以后漫長的歲月中經(jīng)得起考驗，早日加入偉大的中國共產(chǎn)黨。
我從做好本職工作和土建技術(shù)員工總結(jié)工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起并持之以恒，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出員工，我要不斷的建筑工程實習(xí)報告自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
二、 工作態(tài)度
無論在工作還是生活教師個人總結(jié)，我一直相信一份求職載，一份收獲，所以我一直在努力，不斷技術(shù)員工總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛自己本職員工總結(jié)能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成檢驗任務(wù)，保證工程檢驗暢通，表現(xiàn)出我們試驗人員責(zé)任心強，發(fā)揚了我們試驗人員連續(xù)工作、吃苦耐勞精神。
三、崗位職責(zé)
認(rèn)真貫徹國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗以及研究開發(fā)的方針政策;確實執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)監(jiān)督檢測的工程產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量在我心中演講稿方法及有關(guān)規(guī)定，做到所做每項檢驗都有法可依。做好委托單接受，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。由于試驗檢驗項目多，項目檢驗時間不一，提前將工作做到位，避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗要求及技術(shù)指標(biāo)而延誤工期，影響進(jìn)度。我們試驗室人員堅持技術(shù)員工總結(jié)基本原則，貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標(biāo)，遵守規(guī)章制度，全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場。
四、 具體工作
我所從事的工作主要是對一些工程土建類材料(水泥、砂、石子、鋼材、磚等)及成品(鋼筋焊件、混凝土試塊等)進(jìn)行試驗、檢驗;參與進(jìn)行混凝土配合比試配檢驗;對攪拌站混凝土的攪拌進(jìn)行監(jiān)督控;對現(xiàn)場混凝土及回填土進(jìn)行控制工作等。
我剛參加工作時首先接觸到的是回填土檢驗，回填土雖然單一、枯燥，一般人覺得那不就是墊點兒土，有什么好做的，但我干了一段時間，其實并不是那么簡單：從土的材料要求開始，土壤擊實定下，它的控制指標(biāo);什么部位需要回填土，什么部位需要回填砂石或者是3：7灰土都要有技術(shù)指標(biāo)控制;回填機具的選用;回填之前條件是否具備?地下混凝土基礎(chǔ)強度是否達(dá)到規(guī)定要求，土的材料選用，密實度要求，虛鋪厚度及壓實系數(shù)是否已確定，回填夯實達(dá)不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至帶來更大的危害。所以在后來逐漸接觸的其他材料檢驗前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么容易，不容一絲含糊。陸續(xù)的在試驗室接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。
一對原材料的控制：凡進(jìn)入現(xiàn)場的原材料，每批都應(yīng)出具生產(chǎn)廠家的質(zhì)量保證書、檢驗合格證，每批次的原材料都應(yīng)按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行檢驗。①對于水泥，在使用散裝水泥倉時，不同廠家、不同品種、不同標(biāo)號的水泥嚴(yán)禁混用。在使用袋裝水泥時，應(yīng)有防護(hù)隔潮措施，避免水泥受潮結(jié)塊。對于存放超過三個月的水泥在使用時，應(yīng)提前與試驗室聯(lián)系，對水泥的實際標(biāo)號進(jìn)行二次復(fù)查。②砂石中不得含雜異物、煤屑等。尤其是不能混白灰。當(dāng)發(fā)現(xiàn)原材料與樣品不符或異常時，應(yīng)與試驗室聯(lián)系，及時處置。為了不影響施工進(jìn)度，所有進(jìn)廠原材料都必須及時委托試驗，對水泥試驗采用3d強度和28d強度，鋼材、砂、石等在試驗室接受委托后二十四小時內(nèi)出具試驗報告。所有需要檢驗的材料必須由試驗室出具試驗合格報告后才可使用。既先檢驗，后使用的原則，否則視為不合格品。禁止在工程中使用。
二對于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門應(yīng)如實的填寫回填土委托單，設(shè)計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒有要求的按國家規(guī)范執(zhí)行?；靥钔潦┕みx擇的土料含水率要求最佳?；靥钔撩繉拥匿佂梁穸劝匆?guī)范分層夯實，不得漏夯，逐層驗收。經(jīng)試驗合格后，才能進(jìn)行下一步回填，否則施工單位進(jìn)行返工處理。
三①砼工程。對于有特殊要求的砼及大體積砼應(yīng)提前委托，開罐后應(yīng)進(jìn)行開盤鑒定。②攪拌站每次攪拌砼時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行配合比，控制好塌落度及和易性，并做好攪拌和生產(chǎn)控制記錄。如果含水量變化較大時，要及時通知試驗室作動態(tài)調(diào)整。在使用粉煤灰時，應(yīng)避免或減少環(huán)境的污染。攪拌站留置砼試塊，試驗室將根據(jù)攪拌站生產(chǎn)砼等級、批次、時間、對攪拌站進(jìn)行砼生產(chǎn)評定，使砼生產(chǎn)的水平得到控制。
四對于進(jìn)入施工現(xiàn)場土建操作的焊工，其所在的單位必須在工程開工前，將焊工的技術(shù)等級證書復(fù)印件及名單交到試驗室。工程開工之前要對焊工試焊進(jìn)行考核。出具試驗合格報告后，焊工才可進(jìn)行正式操作。
我剛參加工作就很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。作為一名年輕工作者，對待工作我絲毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到疑難問題或者工作中遇到困難就向通事和領(lǐng)導(dǎo)請教，耐心的聽取他提出的意見、建議，改進(jìn)工作。因為我所在的部門大部分時間只限在一個小圈工作，我不能坐以待斃，我經(jīng)常還不時的與現(xiàn)場多接觸，了解工程程序，步驟，便于今后更好的服務(wù)于工作。
五、 工作成績
我在工作中學(xué)到了很多東西，也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了又了進(jìn)一步，并且在一號項目第一次大干120天戰(zhàn)役立功競賽活動中我被____項目部“榮立個人二等功”，此外，在與試驗室的其他同事相互配合、共同協(xié)作努力下，我所在的一號項目土建試驗室被“榮立集體一等功”。
六、 小結(jié)
這一年當(dāng)中雖然我也取得了一些小小的成績，但相對于公司及上級領(lǐng)導(dǎo)們對我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中，我會更加的努力，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，努力為電建公司這支強大的鐵軍作出更大的貢獻(xiàn)。
陵市瑞祥面粉機械制造有限公司是集設(shè)計制造、銷售服務(wù)于一體的專業(yè)從事面粉機械和辣椒機械生產(chǎn)的技術(shù)型企業(yè)。近兩年以來在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，瑞祥面粉機械制造公司堅持“科學(xué)發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新”的理念，遵循“質(zhì)量第一，信譽致上；服務(wù)客戶，共同發(fā)展”的宗旨。大膽開拓，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展壯大。公司現(xiàn)有小麥面粉加工機械、辣椒機械等調(diào)味品加工機械兩大系列二十余種產(chǎn)品，并已具備自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的技術(shù)力量。20__年以來，瑞祥公司在小型面粉機的.技術(shù)基礎(chǔ)上，大力進(jìn)行研發(fā)改進(jìn)，成功研制出工藝先進(jìn)、性能優(yōu)越的小型皮芯分離面粉機組。新產(chǎn)品各方面技術(shù)特性都已達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平，獲得了國家專利證書，山東省《農(nóng)業(yè)機械推廣證書》并被中央電視臺《農(nóng)廣天地》欄目組選中,攝制成專題科普片,在全國范圍內(nèi)推廣,現(xiàn)瑞祥公司的面粉機械產(chǎn)品暢銷于山東、河北、江蘇、安徽、天津、北京、東北三省等全國廣大城鄉(xiāng),并贏得各地用戶的一致好評。
20__年瑞祥公司奉行“科學(xué)發(fā)展,技術(shù)創(chuàng)新”的理念。開拓前進(jìn),在做穩(wěn)面粉機械產(chǎn)品的同時,開發(fā)出辣椒機械等調(diào)味品加工機械產(chǎn)品。瑞祥公司后開發(fā)的調(diào)味品加工機械系列產(chǎn)品融合了同類產(chǎn)品的技術(shù)特長，同時改進(jìn)了市場上老產(chǎn)品操作復(fù)雜、維修困難，物料漏冒揚塵、工作環(huán)境惡劣等設(shè)計缺陷，優(yōu)化了工藝設(shè)計，并采用了不銹鋼等優(yōu)質(zhì)原材料。在機械性能和外觀設(shè)計方面都實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。調(diào)味品加工系列產(chǎn)品中調(diào)味品磨粉機、辣椒加工成套設(shè)備等十余種產(chǎn)品成功上市銷售，并很快得到全國各地調(diào)味品加工企業(yè)的青昧，迅速占領(lǐng)了市場。經(jīng)過廣大用戶的使用考驗后，得到了普遍滿意認(rèn)可。
在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，瑞祥公司通過努力奮斗，近兩年中取得了初步發(fā)展。20__年銷售設(shè)備 485臺（套），銷售收入267萬元，實現(xiàn)利稅42.2萬元。20__年銷售設(shè)備563臺（套），實現(xiàn)銷售收入261萬元，實現(xiàn)利稅44.3萬元。
科學(xué)發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新，確保質(zhì)量是我們的宗旨，再鑄輝煌是我們的目標(biāo)。在取得現(xiàn)有業(yè)績的基礎(chǔ)上，瑞祥機械公司近期又確定了開發(fā)“家用微型面粉機”項目。該項目現(xiàn)已完成前期技術(shù)準(zhǔn)備工作，20__年瑞祥公司要實現(xiàn)：“家用微型面粉機”的市場推廣目標(biāo)，把綠色天然的健康面粉送到全國千家萬戶的廚房，以我們的努力為中國的面粉機事業(yè)，為人類健康飲食做出更大的貢獻(xiàn)，把我們的企業(yè)做大、做強。
__縣供電有限責(zé)任公司在縣委、縣政府和__電網(wǎng)公司、__供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實南網(wǎng)方略，按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創(chuàng)新、”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，堅持依法經(jīng)營，保障安全生產(chǎn)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好黨建工作，培育企業(yè)文化，各項工作取得了新的成績。
一、主要工作及做法
(一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近年來，供電工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本年度發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒有接到客戶的重大投訴。
一是強化人員培訓(xùn)。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組長及營業(yè)窗口工作人員，進(jìn)行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。
二是提高電能質(zhì)量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題，公司對20余個區(qū)域增加了26臺變壓器，并改造了相關(guān)線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。
三是實施“零點行動”。在今年集抄系統(tǒng)的安裝工作中，為避開辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對客戶的停電影響，公司實施“零點行動”，即從深夜零點開始作業(yè)，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺不到停電的影響。
四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。今年1-8月，公司人力資源部發(fā)《情況通報》16期，處罰員工41人次(含負(fù)責(zé)人)，扣發(fā)金額15730元。
五是受理業(yè)擴報裝。上半年，公司受理業(yè)擴報裝申請852份，現(xiàn)場勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實際安裝750戶。
六是完成保電任務(wù)。今年1—8月，共出動200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍三月三”、學(xué)?！皟煽肌钡戎匾獣r段的保供電任務(wù)。
七是公開有關(guān)信息。對內(nèi)，建立了“企務(wù)公開專欄”，定期公布公司決策、計劃、進(jìn)度等有關(guān)信息。對外，為保證客戶的知情權(quán)，營業(yè)廳內(nèi)安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權(quán)，墻上制作了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴辦理流程圖》、《供電服務(wù)10項承諾》、《電價及農(nóng)網(wǎng)收費公示表、電力服務(wù)價格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳，廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的《報修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《收費標(biāo)準(zhǔn)》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費向客戶提供。此外，公司還利用政務(wù)公開信息網(wǎng)站向社會提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的響應(yīng)機制
按照__電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項承諾”，本公司要求全體員工，內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，并在各營業(yè)窗口上墻公示，接受社會監(jiān)督，加大獎懲力度，保證承諾兌現(xiàn)。1-8月，沒有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。
一是建立高效快捷的故障處理機制。今年1—8月，共接到故障報修電話1382個，出動人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報修回執(zhí)”上反饋的意見，客戶對公司的服務(wù)給予了充分肯定。
二是完善“95598”供電客服電話?！?5598”客服電話保持24小時暢通，及時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。
三是城區(qū)營業(yè)實行無午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開展明查暗訪活動，監(jiān)督工作人員辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過20分鐘。
四是嚴(yán)格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
五是強行規(guī)定業(yè)擴安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個工作日內(nèi)裝表接電。
六是提供24小時電力故障報修服務(wù)。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘;邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，必須向客戶進(jìn)行解釋。
(三)追求持盈保泰的企業(yè)績效
受全球金融危機影響，自上年10月起，市場低迷，企業(yè)困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機進(jìn)一步加深，市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴(yán)峻，但縣委政府繼續(xù)加快項目建設(shè)，拉動內(nèi)需保增長，本年度供電“持盈保泰、適度增長”的目標(biāo)基本可以實現(xiàn)。
一是經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數(shù)據(jù)未出)，共完成供電量19122萬千瓦時，售電量17600萬千瓦時，實現(xiàn)售電收入(不含稅)8800萬元，上繳稅金720萬元。與去年同期相比，供電量增加2772萬千瓦時，增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時，增長率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元，增長率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。
二是電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運。(2)冰災(zāi)加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設(shè)，目前已收尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設(shè)和分支箱的安裝工作。(4)經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及其后來實施的“城網(wǎng)改造”、“完善西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程”、“中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農(nóng)戶數(shù)87813戶)，覆蓋率92%。
(四)堅持廉潔自律的職業(yè)操守
今年1-9月，本公司班子、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和嚴(yán)重違紀(jì)的問題。
一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和南網(wǎng)、省網(wǎng)公司、__供電局及上級黨委的有關(guān)規(guī)定開展工作，沒有違反干部選拔任用程序的問題發(fā)生。二是在人員管理方面。沒有發(fā)生違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律的嚴(yán)重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件。
三是在供電服務(wù)方面。沒有發(fā)生重大違諾現(xiàn)象，沒有客戶的重大投訴，沒有員工的重大埋怨，一般的咨詢均給予了認(rèn)真回復(fù)。
四是沒有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。
五是在廉潔從業(yè)方面。沒有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀(jì)政紀(jì)處分的情況。
六是在案件查辦方面。沒有黨風(fēng)廉政方面的案件發(fā)生，沒有隱瞞不報的情況。
二、存在問題和不足
(一)安全生產(chǎn)管理形勢嚴(yán)峻。在去年的安全性評價工作中，專家組提出的整改意見及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，還需要進(jìn)一步整改落實。
(二)增供擴銷工作尚需努力。從上半年的情況看，盡管供電量和售電量沒有繼續(xù)下滑，但隨著金融危機的加深，供電負(fù)荷仍有銳減的勢頭，而新的用電負(fù)荷難以培育，電費回收的難度越來越大。
三、下步工作及整改
針對存在的問題和不足，公司下步工作將從以下幾個方面加以完善和改進(jìn)：
一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學(xué)習(xí)和“安全生產(chǎn)月”活動為契機，嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一號令”和“一切事故都可以預(yù)防”的指導(dǎo)思想，抓好安全生產(chǎn)管理這條“生命線”，確保公司人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全和穩(wěn)定運行。
二是積極做好20__年省網(wǎng)公司批準(zhǔn)實施的農(nóng)網(wǎng)改造剩余部分工程，主動配合縣委、縣政府，整合項目資金，通過農(nóng)網(wǎng)改造途徑，支持新農(nóng)村建設(shè)，助推“866”工程的實施。
三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設(shè)，積極開拓電力市場，努力培育用電負(fù)荷，促進(jìn)年售電量的穩(wěn)步增長。
四是以兌現(xiàn)“十項服務(wù)承諾”為主要內(nèi)容，建立健全更加嚴(yán)密的考核細(xì)則和獎懲辦法，進(jìn)一步提升供電服務(wù)層次和服務(wù)水平。
五是堅持依法經(jīng)營，重視成本控制，加強營銷抄核收業(yè)務(wù)和線損“四分”管理。
六是堅持“融入中心、服務(wù)大局、發(fā)揮作用”的黨建思路，著力于“四好”班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)建基層黨建示范點”工作及精神文明、企業(yè)文化創(chuàng)建工作等
光陰荏苒，時光流逝，20__年轉(zhuǎn)瞬間過去了。全體員工，在公司各級的領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務(wù)?；仡?0__年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收獲。展望20__年，相信公司會有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展工作，認(rèn)真吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：
一、二O__年主要工作回顧：
(一)加強企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來，公司在X總的正確指導(dǎo)下，在X總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學(xué)習(xí)體會。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調(diào)，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進(jìn)措施，做到了小問題當(dāng)場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產(chǎn)任務(wù)加強生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。20__年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1、加強了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進(jìn)行，要求前場工長工作要深要細(xì)，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。
2、加大質(zhì)量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，加強砼的生產(chǎn)、出廠、運輸、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調(diào)整。20__年，試驗中心共進(jìn)行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時，為了降低生產(chǎn)成本，試驗室工作人員，在充分保證質(zhì)量的情況下，全年共進(jìn)行了87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標(biāo)號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調(diào)整配合比，使其達(dá)到最佳級配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3、加強對操作人員的調(diào)配和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎(chǔ)。
4、加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的.園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務(wù)。
20__年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面
安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以X總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓(xùn)，定期講評安全工作情況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產(chǎn)安全、施工安全”的目標(biāo)，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應(yīng)急小分隊，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運行。20__年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元，充分說明了公司對設(shè)備安全運行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設(shè)備的運行安全。
(四)加強紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
二、工作中存在的一些問題
1、各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強，效率有待進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在工作人員對某些工作認(rèn)識不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進(jìn)度。
2、前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠。主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強;生產(chǎn)、運輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高，管道架設(shè)時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3、個別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀(jì)律。不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事。為此，新的一年，我們要加強紀(jì)律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經(jīng)濟處罰和行政處罰。
4、少數(shù)員工安全防范意識不高，還有待進(jìn)一步加強，主要體現(xiàn)在技術(shù)還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。據(jù)統(tǒng)計20__年共發(fā)生各類安全事故隱患10余起，處罰20余人次。
5、工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6、極個別員工特殊思想嚴(yán)重，不服管，認(rèn)為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在。
7、工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清，分工不明。
我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點)，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。
(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。
(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。
(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。
(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)
進(jìn)度
本年度培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過程中存在的問題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：
(1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
(2)理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。
(3)有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。
(4)培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。
(3)、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
隨著新年腳步的臨近，20__年的各項工作即將結(jié)束。20__年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃，以“__年年是壽力培訓(xùn)年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對__年年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
市場部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)。
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題
1.什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?
2.請簡述壽力“十年保固“的含義。
3.請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4.請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處。
5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的`壽命及正常使用。
6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7.進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響?
8.計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?
9.用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點。
為不斷提高代理商學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，力爭達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，市場部千方百計為學(xué)員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：
一、大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
1、精心選擇培訓(xùn)地點，避開城市的喧囂和誘惑，進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。
2、開展"技術(shù)行銷"宣講，增強學(xué)員主動學(xué)習(xí)意識。
3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學(xué)員的互動。
4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。
二、充分交流，取人之長，補己之短1、借集中培訓(xùn)之機，由各代理商輪流上臺介紹經(jīng)驗和教訓(xùn)。
2、模擬實戰(zhàn)場景。市場部模擬現(xiàn)場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提出解決辦法。
三、加大培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律。課程設(shè)置內(nèi)容較多(每天6小時授課時間，1小時交流時間)，時間緊湊(8：00am—6：00pm)，學(xué)員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學(xué)員，市場部及時通報相應(yīng)代理商。
二、銷售培訓(xùn)工作管理
市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。
銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：
1、培訓(xùn)地點的選擇：
1)僻靜的地方;
2)能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。
2、賓館預(yù)定：
1)報名時需通知代理商價格;
2)報名代理商人員為單，需包間。
3、培訓(xùn)收費：
1)明確告知代理商銷售培訓(xùn)為收費培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓(xùn)效果;
2)以先交費，后培訓(xùn)為主。
三、銷售培訓(xùn)課程設(shè)計
今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計以及實施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，市場部針對公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓(xùn)精心設(shè)計了課程，與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實施方案，培訓(xùn)效果良好。
本人工作要素(負(fù)責(zé)哪些工作)：
1.市場業(yè)務(wù)處理工作(沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明)。
2.售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>
3.與公司各部門進(jìn)行有效溝通，對交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進(jìn)行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門
4.對業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對新產(chǎn)品的熟悉了解工作。
5.江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。
6.根據(jù)發(fā)貨周期及時開據(jù)檢疫證書。
7.協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷售分析。
8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。
工作履行情況(工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤?)：
1.常因臨時事件把工作計劃打亂。
2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(要求為48小時內(nèi)處理)。
3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。
4.有1件定制件做錯現(xiàn)象。(已轉(zhuǎn)售處理)
5.開據(jù)檢疫證書不及時。
6.銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。
7.erp系統(tǒng)報表統(tǒng)計操作需要進(jìn)一步熟練掌握。
對兄弟部門工作建議：
財務(wù)部：
1.提高對帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時性有待改進(jìn)，建議專人專項負(fù)責(zé)。
2.成品庫存帳物相符程度需要改進(jìn)。
3.建議代理打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財務(wù)部。
行政部：
1.建議公司每年組織一兩次集體活動。(如團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)、旅游等)
2.建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。
3.豐富員工業(yè)余生活。
4.增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
營銷部：
1.加強售后隊伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。
2.組織針對缺貨現(xiàn)象的專題會議和專門加急小組。
3.將營銷工作推出廠門，走向市場。
采購部：無
技術(shù)部：定制圖紙能在9個工作小時內(nèi)結(jié)束。
生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時候希望確實是經(jīng)過核實最短的時間。
品管部：
1.對營銷部反饋的質(zhì)量問題不能只停留在書面回復(fù)上，建議主動聯(lián)系客戶解決，例如__事件。
2.存在明顯質(zhì)量問題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。
自我評定：□滿意□較滿意□一般□不滿意
對公司的建議：
1.公司要建立人才儲備庫，要有時刻準(zhǔn)備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
2.公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。(例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運營。)
3.建立公司廣告宣傳后的運營預(yù)案。(至少要有三種以上設(shè)想)
4.公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。(南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候)
5.建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評審處理小組。(不能靠個人決策)
6.公司自__年以來一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10%的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。
__年計劃及個人奮斗目標(biāo)：
個人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個人都會有壓力、有需求，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。
__年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像__年以前那樣對于營銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”
每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的`力量。每一個銷售經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團(tuán)隊意識，加強培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊。
拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?
借用我們營銷總監(jiān)的話來表達(dá)我__年的目標(biāo)：__新年新氣象、我輩時刻準(zhǔn)備打硬戰(zhàn)。
__年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信__分公司認(rèn)真貫徹省、市公司__年工作會議精神，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、__年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，__年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
__年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了__50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，__電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的`信譽。
4、推行五個一服務(wù)。__分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，__年__無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，__縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、__年工作計劃
__年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合__縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)__區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%；
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強全體員工的.工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進(jìn)上一至
在這辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表商貿(mào)公司對20__年全年工作做一個全面的總結(jié)，并對20__年的工作思路做簡要的闡述?；仡?0__年我公司雖遭受我市房地產(chǎn)領(lǐng)域以及其它領(lǐng)域經(jīng)濟發(fā)展低迷的影響下，使得各項工作開展困難，但在集團(tuán)公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以及我公司各位同事同心協(xié)力的努力工作下，順利完成了集團(tuán)公司分配下的各項任務(wù)。
一、20__年度基本工作完成情況
根據(jù)集團(tuán)公司我們先后完成了：馨雅如21#22#28#樓二次結(jié)構(gòu)砌體工作、薛家灣和澤項目的開工和基礎(chǔ)工作、沙榆公路的全段維修、榆魏公路的進(jìn)一步完善、沙圪堵底商裝修的材料購買、康雅安地下車庫設(shè)施安裝、康雅安底商裝修等項目的.物資采購任務(wù)，同時完成了集團(tuán)公司各部門用品的采購和臨時安排的工作任務(wù)。累計完成大型物資采購申請30單，簽訂合同30份。
二、20__年度工作中存在的問題及對今后工作的建議：
工作中存在的問題：
1、各部門對物資申請采買的計劃不完善
對各種材料及產(chǎn)品的購買基本沒有明確填寫總的數(shù)量規(guī)格型號和進(jìn)場時間及產(chǎn)品的質(zhì)量要求，造成我們在采買過程中很難去把握采買時間和進(jìn)場時間，導(dǎo)致成本增加，最后因?qū)嵉剡\用而有質(zhì)量因素出現(xiàn)互推責(zé)任。因此我建議在今后工作中要提前計劃所需產(chǎn)品和規(guī)范填寫物資采購申請單。
2、物資采買過程中審批環(huán)節(jié)重復(fù)、申請材料時間滯后
每次物資采買時，先出具調(diào)價匯總表找各部門負(fù)責(zé)人審批價格并確定供應(yīng)商，審批此項需要兩到三天；然后根據(jù)調(diào)價表的基本內(nèi)容開始起草合同，接著開始內(nèi)部審批合同內(nèi)容，至少需一周的時間，有時1
因個別部門負(fù)責(zé)人出差或請假需要兩周或更長時間方可完成；審批完合同雙方開始簽訂合同，往往出現(xiàn)我們接受的合同條款對方不接受，對方接受的條款我們不能接受，談好的價格隨市場變化需重新確定，這樣要花大量時間去重新確定價格及重新審批合同，這樣導(dǎo)致物資不能及時進(jìn)場，成本不能有效控制。所以我們建議在今后工作中科學(xué)合理的制定審批流程，做到精而簡。另外一定把握好各種類型材料提請多長時間上報，要給我們留有充足的時間才會有最低成本的回報。
3、供應(yīng)市場的范圍還不夠廣
目前我們的供應(yīng)商大量為本地客戶，沒有很好的形成所需物資產(chǎn)地優(yōu)先選擇的機制，在一定程度上影響了控制最低成本。所以我們建議在今后工作中不斷收集物資產(chǎn)地價格信息，同時外出實地考察，進(jìn)一步控制節(jié)約成本。
三、2工作規(guī)劃和主要思路
20__年我們將按照“行為規(guī)范、運作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，不斷細(xì)化采購管理流程、控制采購成本、拓展供應(yīng)商的選擇、完善供應(yīng)商檔案管理、抓規(guī)范、重效益，確保全年工作任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下，進(jìn)一步降低采購成本?？偨Y(jié)上一年得失，指導(dǎo)下一年的工作思路。在20__年的工作中，要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，加強責(zé)任感，同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)；開展批評與自我批評，找差距。盡最大力量的去降低成本，提高效率。為集團(tuán)公司在新的一年發(fā)展創(chuàng)更大的效益，貢獻(xiàn)更大力量。同時祝愿我集團(tuán)公司在20__年取得更輝煌的成就。謝謝！