總結(jié)對(duì)一個(gè)階段內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)和思想中的各種經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出具有指導(dǎo)性的結(jié)論。下面是小編為大家整理的年終總結(jié)報(bào)告簡(jiǎn)短，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲！
去年9月，我通過企業(yè)人才招聘走上秘書崗位，主要從事文秘方面的工作，作為在一名還沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)辦公室秘書這樣一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)及工作能力要求較高的崗位，我一直謙虛求教，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力到"五勤"、誠(chéng)心當(dāng)好"四員"。"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，"四員"就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和郵政事業(yè)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。5個(gè)月來，我秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來在學(xué)校所學(xué)到的書本經(jīng)驗(yàn)用在實(shí)踐工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)。下面，我就這5個(gè)月以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余，我總要利用一定的業(yè)余時(shí)間向書本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀《中國(guó)郵政報(bào)》、《云南郵政》、《現(xiàn)代郵政》等報(bào)刊雜志外，我還經(jīng)常自費(fèi)購(gòu)買一些工作需要的參考書。如在我剛?cè)刖謺r(shí)，為了盡快進(jìn)入崗位角色，我自費(fèi)到書店買了一百多元錢的秘書方面的書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多。一年來，我親身感受了市局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說，三人行必有我?guī)?。作為一名大學(xué)畢業(yè)生，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)工作人能力發(fā)展的瓶頸，我覺得，局里的每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務(wù)骨干，有技術(shù)尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教，把書本經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在局里工作5個(gè)月以來，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，較好的完成了本職工作。
二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束
在辦公室工作，與上下左右及社會(huì)各界聯(lián)系十分廣泛，我始終牢記自己是郵政局的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)基層對(duì)同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人;對(duì)社會(huì)對(duì)外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)郵政企業(yè)的整體形象。
三、勤奮工作，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛
我初次參加工作以來，局領(lǐng)導(dǎo)和各位同事了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我能有今天，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛，我惟一的回報(bào)方式就是努力地工作。我十分珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境，同時(shí)，也被局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。近半年來，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。據(jù)自已粗略統(tǒng)計(jì)，撰寫各
類文字材料近幾十余篇，每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，每當(dāng)想到自己的努力能為郵政事業(yè)發(fā)展起到一定作用時(shí)，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達(dá)的。工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇、
四、盡心履職，全心全意服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好基層
作為辦公室秘書，我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力，只有承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià)，努力保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。一年來，辦公室的工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這是我們團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果。
五、存在的主要問題
一、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力不足。
二、在學(xué)習(xí)中還不夠積極主動(dòng)，認(rèn)識(shí)還沒有到位。
三、對(duì)辦公室工作情況缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)秘書崗位工作情況估計(jì)不足。
總而言之，總結(jié)5個(gè)月以來的工作，我可以問心無愧地說，自己盡了心，努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地待我。
轉(zhuǎn)瞬之間，忙碌的一年又過去，我們?cè)谶^去的一年中成功了多少，又失敗了多少？總結(jié)過去的一年20__年的得失利弊，提高理性認(rèn)識(shí)，制定來年的工作計(jì)劃和安排。20__年是一個(gè)全新的開始。
在過去的一年中，本人由公司派遣外駐客戶端（20__年x月至10月），主要的工作是處理我司出貨到客戶端的產(chǎn)品的品質(zhì)問題，并將品質(zhì)問題即時(shí)反饋回我司。并提出改善建議（更改3312309300的包裝方式等），預(yù)防下次出貨到客戶端時(shí)再次出現(xiàn)同類問題。以及觀察客戶的作業(yè)方式對(duì)我司產(chǎn)品的品質(zhì)有無影響，如果作業(yè)方式對(duì)我司的產(chǎn)品有品質(zhì)有潛在的隱患，也有責(zé)任向客戶提出。還有就是配合我司的業(yè)務(wù)一起提高我司在客戶那邊的滿意度。
在客戶端駐廠的這段時(shí)間，讓我學(xué)到了怎樣與人溝通，增強(qiáng)了自身的溝通能力，也提高了自身的應(yīng)變能力。但是要學(xué)的還有很多，還有很多地方是個(gè)門外漢，還有很多的工作沒有做好，有些工作還是沒有即時(shí)完成，有時(shí)候未能將客戶反饋的信息即時(shí)反饋回公司，導(dǎo)致作業(yè)上的不便。雖然在溝通方面有所改善，但本人脾氣比較暴躁，有時(shí)很難控制自己的情緒，導(dǎo)致與客戶發(fā)生口角。所以還需要提升自我，追求更大的進(jìn)步。沒有最好，只有更好。
在客戶端工作到9月份，9月底因工作需要被調(diào)回公司，擔(dān)任SQE一職。在這之前，可以說本人對(duì)SQE的工作一竅不通，通過上級(jí)主管和各位同事的大力協(xié)助，本人在有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)SQE的職能和崗位職能有了初步的了解，但是只有初步了解是不夠的，其實(shí)SQE的工作是很重要的，不但要對(duì)公司內(nèi)所生產(chǎn)的產(chǎn)品要求要了解，還要對(duì)外協(xié)廠商的生產(chǎn)工藝要了解，以及運(yùn)用各種QC手法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)，提高供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的管控能力。我只是了解了皮毛而已。還需要多學(xué)、多問、多做。
在這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到10月份，因工作需要，又被上級(jí)安排擔(dān)任專案QE，負(fù)責(zé)中達(dá)和富裕的產(chǎn)品（從制程到出貨，以及客訴）。在開展工作時(shí)因剛剛接觸這個(gè)職位，還有很不明白和不懂的地方。在處理問題的時(shí)間，有時(shí)候會(huì)判斷失誤或者想的不夠全面，比如當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生不良現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)候只對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和庫存的做了處理而忘記了處理外協(xié)廠商那邊的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣還受到上級(jí)主管的批評(píng)。這也許是我身上最大的缺點(diǎn)之一吧。我個(gè)人覺得，受到上級(jí)主管的批評(píng)不是壞事，俗話說的好：“吃一劍，長(zhǎng)一智”啊！后續(xù)發(fā)生類似情況時(shí)，我也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了，我在20__年的時(shí)候曾說過：“同一個(gè)問題不會(huì)在我身上發(fā)生兩次或兩次以上”，我現(xiàn)在還是說這樣的話，20__年是這樣，20__年也是這樣，一直都會(huì)是這樣一句話。
在這三個(gè)月的試用期中，本人通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的累積，已經(jīng)學(xué)到了一點(diǎn)皮毛，還有很長(zhǎng)的路要走，即使以后離開寶馨，在寶馨學(xué)到的東西也是日后面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一點(diǎn)籌碼。說實(shí)話，本人現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)，還有很多東西是一知半解的，很多處理問題的方式以及與人溝通的方式還有待改善和提高。
現(xiàn)在20__年已經(jīng)到來，在新的一年里，本人有全新的打算和計(jì)劃，首先要將專業(yè)技能和處理問題的方式再提高一個(gè)臺(tái)階，盡快完成SIP的制作，并且在完成SIP的同時(shí)還要對(duì)SIP上所要求的做可操作性評(píng)估。還有就是將英語水平提高，這是明年的計(jì)劃之一。計(jì)劃之二是增強(qiáng)QC的品質(zhì)意識(shí)，幫助QC人員從檢驗(yàn)員成長(zhǎng)為品管員，從而降低制程不良。計(jì)劃三是當(dāng)有新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)積極參與打樣，將打樣中出現(xiàn)的問題總結(jié)成教材，對(duì)QC人員進(jìn)行培訓(xùn)。讓QC人員在后續(xù)的量產(chǎn)中能夠抓到管控重點(diǎn)。計(jì)劃四是經(jīng)常與客戶交流與溝通，將客戶那邊最新的要求和一些標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)有效的轉(zhuǎn)化為內(nèi)部文件后再傳達(dá)到相關(guān)部門。計(jì)劃五是提高自身對(duì)品質(zhì)管控的了解，這個(gè)世上方法還是比困難多的，只有提高自己才可以幫助別人。計(jì)劃六是針對(duì)部分要求高的產(chǎn)品要成立專案，并提出有效的，可操作性強(qiáng)的方案。
當(dāng)然在20__年里要學(xué)的東西還有很多，有待提高的地方也有很多，后續(xù)的工作還需要兩位課長(zhǎng)大人多給一點(diǎn)的批評(píng)，再給我多一點(diǎn)的幫助，讓我成長(zhǎng)的速度可以快一點(diǎn)。
上述報(bào)告是我的年度總結(jié)報(bào)告，也是我的試用期滿調(diào)薪報(bào)告。我的試用期已滿，不知道兩位課長(zhǎng)大人對(duì)我在試用期里面的表現(xiàn)滿不滿意，最后是我調(diào)薪后的期望薪資：3000至3200元。希望兩位老大給我一個(gè)合情合理的答案！謝謝！
為了更好地開展以新疆冰雪為特色系列的全民健身活動(dòng)，不斷增強(qiáng)青少年身體素質(zhì)，鍛煉意志品質(zhì)，豐富各族青少年課余活動(dòng)。自治區(qū)體育局、教育廳決定20__—20__年度繼續(xù)開展“天山之冬青少年上冰雪”活動(dòng)。我校于20__年11月至20__年3月開展了冬季上冰雪活動(dòng)?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織協(xié)調(diào)。
為保證“冬季上冰雪活動(dòng)”能夠安全、有序地開展，學(xué)校成立了以龐杰副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，體育組全體成員，以及全體班主任老師為組員，把推動(dòng)全校的陽光體育冬季長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)列入議事日程，命體育組作為此項(xiàng)活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)部門，形成合力，強(qiáng)力推進(jìn)此項(xiàng)工作的進(jìn)行。學(xué)校結(jié)合本校的實(shí)際，召開了全體教師會(huì)議，布置活動(dòng)相關(guān)事宜并提出具體要求。學(xué)校安排體育組對(duì)學(xué)生做好各項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)指導(dǎo)，了解學(xué)生的身體情況，循序漸進(jìn)，科學(xué)分解要求學(xué)生所達(dá)到的里程數(shù)。對(duì)身體狀況不適合長(zhǎng)跑等活動(dòng)的學(xué)生實(shí)行免跑，防止意外傷害事故的發(fā)生。同時(shí)，要求班主任老師協(xié)助體育老師做好安全教育工作，確?；顒?dòng)安全開展，嚴(yán)防安全事故；還要求班主任老師和體育老師共同來指導(dǎo)學(xué)生做好長(zhǎng)跑計(jì)劃和記錄。
二、積極宣傳、營(yíng)造氛圍。
自“冬季長(zhǎng)跑”活動(dòng)啟動(dòng)之日起，我校積極籌備，于20__年10月13日利用大課間在操場(chǎng)舉行了起跑儀式，使陽光體育的口號(hào)“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂”人人皆知。起跑儀式上，王校長(zhǎng)向大家宣傳了冬季長(zhǎng)跑的意義，希望廣大師生牢固樹立“健康第一”的觀念，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，積極投身到冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)中，做到每天鍛煉一小時(shí)，并作了具體的工作布置和長(zhǎng)跑安全教育。
三、精心部署，具體落實(shí)。
為了切實(shí)提高各個(gè)年級(jí)段學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，使活動(dòng)能真正有效地進(jìn)行，學(xué)校根據(jù)各年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身體情況，以及場(chǎng)地情況，確定我校學(xué)生每天長(zhǎng)跑距離基數(shù)為：五六年級(jí)學(xué)生每天跑步1000米，跳小繩150次；三四年級(jí)學(xué)生每天跑步800米，跳小繩100次。為確?；顒?dòng)順利開展，我校將此項(xiàng)活動(dòng)納入體育課活動(dòng)中。體育課上，體育老師不僅對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)跑過程的技術(shù)指導(dǎo)，還注重對(duì)學(xué)生在長(zhǎng)跑前后的準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)和放松運(yùn)動(dòng)，防止出現(xiàn)安全事故。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生在節(jié)假日和寒假期間，也自覺堅(jiān)持長(zhǎng)跑、跳繩。
為了讓學(xué)生滑冰課學(xué)到技術(shù)，對(duì)于滑冰課的時(shí)間進(jìn)行了合理的分配，在四到六年級(jí)開展滑冰教學(xué)，將兩節(jié)體育課合為一節(jié)大課，每節(jié)課前提前10分鐘站隊(duì)，每節(jié)課7分鐘準(zhǔn)備活動(dòng)，10分鐘換鞋時(shí)間，60分鐘上冰時(shí)間。每周一節(jié)課，每個(gè)班本學(xué)期保證了6節(jié)冰課。學(xué)校的冰場(chǎng)面積大概300米，完全能滿足兩個(gè)班的課堂教學(xué)任務(wù)，去自治區(qū)給我校配備了40雙黑龍冰刀，全部到位。校速滑隊(duì)隊(duì)員已配備了這些冰刀，并在今年寒假進(jìn)行訓(xùn)練。在上課課程中，我校教師認(rèn)真學(xué)習(xí)滑冰教材，20__年11月我校劉金峰老師還參加了自治區(qū)在阜康舉行的滑冰教練員培訓(xùn)，圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，回來后對(duì)本校的其他體育老師進(jìn)行了傳授。根據(jù)滑冰的特點(diǎn)，和課程的安排。了解學(xué)生的基礎(chǔ)，合理安排滑冰課的教學(xué)，在短時(shí)間內(nèi)使每個(gè)學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上，都得到了提高。
在上冰前，通過多媒體對(duì)學(xué)生進(jìn)行滑冰的知識(shí)教授，了解大道速滑，短道速滑，花樣滑冰，冰球，以及冬季的其他項(xiàng)目。讓學(xué)生對(duì)冬奧會(huì)知識(shí)有所了解，增強(qiáng)學(xué)生冬季參加戶外活動(dòng)的興趣。當(dāng)然學(xué)校的速滑隊(duì)成績(jī)還是不理想，我校繼續(xù)長(zhǎng)期抓好業(yè)余訓(xùn)練，爭(zhēng)取在滑冰比賽中爭(zhēng)取好的成績(jī)。
四、陽光體育，深入人心。
學(xué)校對(duì)陽光體育冬季冰雪活動(dòng)中表現(xiàn)突出的“優(yōu)秀班級(jí)”和“優(yōu)秀學(xué)生”進(jìn)行了表彰。通過本次活動(dòng)，磨煉了學(xué)生的意志品質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的鍛煉習(xí)慣，有效提高了學(xué)生體質(zhì)。本屆陽光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)落下帷幕，但我校的陽光體育運(yùn)動(dòng)不會(huì)停止，我們將利用體育課、課外活動(dòng)等形式繼續(xù)堅(jiān)持帶領(lǐng)學(xué)生每天積極鍛煉一小時(shí)。
五、形式多樣，快樂生活。
我校還積極為學(xué)生組織豐富多樣的校園冰雪文化生活，雪地足球賽、跳大繩、拉爬犁、堆雪人、滑冰活動(dòng)極大的促進(jìn)了學(xué)生的參與積極性，同時(shí)也提升了學(xué)生的參與率，還增強(qiáng)了學(xué)生和家長(zhǎng)之間的關(guān)系，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供更多的交流平臺(tái)，在我校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的通力合作下，圓滿地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作，并取得了極大的收獲和勝利。在今后的工作中我們要再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。
秋去冬來，一轉(zhuǎn)眼開學(xué)已有近三個(gè)月的時(shí)間，又到了對(duì)工作進(jìn)行階段性總結(jié)的時(shí)候了。雖然這個(gè)過程頗費(fèi)思量，但我深知總結(jié)能夠促人反省，從而為下一階段的工作指明方向，所以，我愿意進(jìn)行一番總結(jié)。
這一學(xué)期，我擔(dān)任了六年級(jí)語文課、六年級(jí)《傳統(tǒng)文化》和《健康教育》的教學(xué)。在教學(xué)中，我懷著高度的責(zé)任感，工作上盡職盡責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n，上課，及時(shí)批改作業(yè)，不斷寫總結(jié)反思。為了上好每一節(jié)課，我課前認(rèn)真鉆研教材，吃透教材，還查閱大量課外資料，積極探索好的教學(xué)方法。注重難易結(jié)合，并結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言。還善于發(fā)揮學(xué)生的主體作用及教師的主導(dǎo)作用，授課方法靈活多變，優(yōu)劣兼顧，陽光普照，尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)，機(jī)智地處理課堂或教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題，使學(xué)生在寬松、和諧、的環(huán)境中學(xué)習(xí)。注重張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，讓每個(gè)學(xué)生都有展示自我的機(jī)會(huì)。積極參加各種教學(xué)活動(dòng)，聽課，評(píng)課，還跨學(xué)科聽課，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷提高執(zhí)教能力。此外，注重鼓勵(lì)后進(jìn)生，經(jīng)常提問他們，看看他們掌握知識(shí)的情況，提供更多的機(jī)會(huì)給他們，使他們也進(jìn)步更快，產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。
我還充分利用業(yè)余時(shí)間不斷加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提升自己的教育理論水平。閱讀學(xué)習(xí)教育期刊，不斷學(xué)習(xí)新的《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》；積極參與了教育教學(xué)科研活動(dòng)，還參加了山東省教師教育遠(yuǎn)程研修磨課工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)作業(yè)，反思并得到指導(dǎo)教師——郭琨老師的推薦。
我還組織一些班級(jí)活動(dòng)，如：自創(chuàng)詩歌，做詩集，開詩歌朗誦會(huì)。使不同程度的學(xué)生受到啟發(fā)教育，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的自信心和責(zé)任感。我還積極參加學(xué)校組織的其他各項(xiàng)活動(dòng)。
總之，在本學(xué)期中，我盡心盡力做好自己的教育教學(xué)和科研工作，努力汲取他人的長(zhǎng)處，不斷更新自己的教學(xué)理念，并運(yùn)用到自己的教學(xué)實(shí)踐中，使每一節(jié)課都能取得良好的教學(xué)效果，使每一位學(xué)生都能真正提高自己的語文素養(yǎng)。
總結(jié)促人思考，思考帶來進(jìn)步，這就是總結(jié)的目的，但愿我也能從總結(jié)中得到提高。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間作為一名特崗教師，我在這里已經(jīng)工作了一年。一年前我與七個(gè)同伴帶著夢(mèng)想一起來到了這里，只為實(shí)現(xiàn)我們的教師夢(mèng)。我是一個(gè)靠努力學(xué)習(xí)，從農(nóng)村走出來的孩子，深知農(nóng)村教育的軟件和硬件設(shè)施的落后，讓多少有夢(mèng)想孩子只能“望未來而興嘆”。所以我們的肩上的擔(dān)子很重，而我們又必須承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，這也是時(shí)代賦予我們的使命。
由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，我擔(dān)任了畢業(yè)班的工作，但是初來乍到的我對(duì)于這方面的知識(shí)是很欠缺的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心和照顧我，為我安排了指導(dǎo)教師，在曹老師悉心的指導(dǎo)下，我一步步的成長(zhǎng)起來，很感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和曹老師。
在這一年的教學(xué)工作中，我深刻的理解課本，努力鉆研課本，并且經(jīng)常采用多媒體教學(xué)手段，把新課改的要求體現(xiàn)到教學(xué)中去。注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，注重課堂實(shí)效;對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握上，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要求每個(gè)同學(xué)都必須掌握，真正學(xué)到知識(shí)；對(duì)成績(jī)較好的同學(xué)注意能力提升。其次，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)改變教學(xué)策略、改進(jìn)教學(xué)方法，比如：根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況對(duì)教材進(jìn)行分層次的要求；采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，準(zhǔn)備一些小禮物作為學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步和取得優(yōu)異成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)；面對(duì)一些問題學(xué)生，我習(xí)慣找他們談心，解決他們的心理問題，真正讓他們能安心的學(xué)習(xí)。另外學(xué)校的教研活動(dòng)我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個(gè)人教學(xué)上的很多缺點(diǎn)，聽骨干教師（曹老師）的課多了，收獲也頗多，我感謝學(xué)校這個(gè)大舞臺(tái)讓我學(xué)到很多。
當(dāng)然我的教學(xué)中存在一些不足和敗筆，我會(huì)在今后的工作中努力改進(jìn)，力求成為一名合格的人名教師。
在這一年的教育教學(xué)中，我有開心的音符，也有悲傷的音樂。但我不以年輕為借口，不以初入社會(huì)為理由，我告訴自己路是自己走出來的，在工作中不斷改進(jìn)自己。當(dāng)然在這一年，我的成長(zhǎng)是最離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心的，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，如果沒有你們的關(guān)心，我肯定還在原地踏步，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩同仁對(duì)我關(guān)心，在這里給你們說一聲：謝謝啦！
新一學(xué)年的工作又開始啦，滿懷這新的希望，迎接著新的挑戰(zhàn)，我相信自己能做得更好，我也相信涼水中心校的明天會(huì)更好，讓我們一起努力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想吧。人生有夢(mèng)，為夢(mèng)而動(dòng)！
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
做好客服工作就一定要語足夠好的意識(shí)，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn)，一年來我積極的主動(dòng)的在學(xué)習(xí)，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會(huì)收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)點(diǎn)電話都認(rèn)真端正的去對(duì)待，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的最大的進(jìn)步。
二、提高工作效率
商場(chǎng)的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益，這是一定的，我一直堅(jiān)持自己的原則，不會(huì)被這些問題輕易的難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結(jié)合實(shí)際情況給商場(chǎng)創(chuàng)造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。
三、自我不足之處
我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當(dāng)中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問題很多，面對(duì)各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題，對(duì)于這些我也將會(huì)不斷的提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì)讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實(shí)踐情況我也會(huì)繼續(xù)努力。
一、踏踏實(shí)實(shí)的
文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，是保證各個(gè)部門正常運(yùn)行的紐帶。在這一年里我將本職工作仔仔細(xì)細(xì)的，努力不出現(xiàn)差錯(cuò)。
1、在日常性的事務(wù)中，因?yàn)閮?nèi)容較為瑣碎、繁雜，在同事的幫助下建立每天的備忘錄，根據(jù)輕重緩急做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)規(guī)范好各項(xiàng)檔案管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維持良好的工作秩序和環(huán)境，做好后勤工作，更好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)。
2、在一些管理工作中需要填寫各種表格，制作一些文檔，還有各個(gè)部門要求打印或者復(fù)印的文件等，將通知及時(shí)做好上傳下達(dá)的工作。
3、將檔案分類存檔，清晰明了的做成表格，便于查詢和更改。
二、認(rèn)認(rèn)真真的
我來到公司的時(shí)間并不長(zhǎng)，為了提高的業(yè)務(wù)能力，我向不同的人請(qǐng)教一些工作的知識(shí)，提升自己的工作效率。如向部門里的前輩學(xué)習(xí)接待客戶的常規(guī)禮儀，一些關(guān)于工作的公文如何規(guī)范的寫作，還有學(xué)習(xí)英文軟件的操作方法等等。這一年的學(xué)習(xí)不僅使我擴(kuò)大了知識(shí)面，也讓我更加了解同事，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的地方，而且他們還對(duì)自己不夠滿意，一直在深入學(xué)習(xí)的同時(shí)一邊實(shí)踐。這一年中我向他們學(xué)習(xí)，沒有揮霍良好的條件，我明白在這里原地踏步就是退步。
三、向著夢(mèng)想前進(jìn)
在這里我不僅學(xué)習(xí)到了知識(shí)，還有前輩在工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及在工作中的態(tài)度，我所看到的，都是不服輸?shù)淖藨B(tài)，積極的工作氛圍帶給我巨大的幫助。尤其是領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)我在這一年中的工作做得令人比較滿意，新的一年又有新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我不會(huì)辜負(fù)這份肯定與期待，將斗志一直延續(xù)下去。
工作已經(jīng)半年有余，根據(jù)公司的總體安排部署，我主要負(fù)責(zé)后勤工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、任勞任怨，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)
就后勤工作而言，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜重復(fù)性，做好此類工作，就得耐心仔細(xì)，扎扎實(shí)實(shí)，一步步做好。很多的工作時(shí)間里，會(huì)做一些搬東西、拿工具、協(xié)助食堂以及其他跑腿工作，這些工作既辛苦又容易被忽視，面對(duì)任務(wù)，我從不推脫懈怠，堅(jiān)持手勤、腿勤的思路，任勞任怨，注重提高工作效率和質(zhì)量，各項(xiàng)任務(wù)完成良好。
二、認(rèn)真規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，做好基礎(chǔ)工作
科技園區(qū)園林綠化項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，雖然有這方面的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但必要的準(zhǔn)備工作還得做好，做到事事親為才能放心。就拿苗木選取來說吧，先得自己構(gòu)思清楚，做一個(gè)整體規(guī)劃，然后再征詢公司的意見，待方案定下來以后具體實(shí)施。苗木訂購(gòu)是一個(gè)繁雜的工程，首先得四處聯(lián)系和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物勘察，再仔細(xì)琢磨選取的樹是否符合園區(qū)整體規(guī)劃，苗木姿態(tài)是否美觀標(biāo)致，所商議的價(jià)格是否得當(dāng)，移栽后能否有效成活等等問題。雖然問題重重，但只要做好了基礎(chǔ)工作，一步步走下去，終會(huì)把工作搞好。
三、積極學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識(shí)有所提升
學(xué)習(xí)永無止境，日常工作的同時(shí)，也深刻意識(shí)到自己的不足，改進(jìn)不足才能進(jìn)步。為此，我積極向身邊的同事學(xué)習(xí)，積極向他們請(qǐng)教電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)如何正確打字，如何準(zhǔn)確搜索查詢等，總的來講，進(jìn)步了不少，但還有很大的差距。此外，也積極參加公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)里面的員工日常行為規(guī)范和應(yīng)當(dāng)有的工作心態(tài)，雖然參加次數(shù)不多，但領(lǐng)悟了一些要點(diǎn)，在以后的工作中，要達(dá)到“簡(jiǎn)單的工作做到極致，重復(fù)的工作全力以赴”這樣的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，把各項(xiàng)工作任務(wù)完成好。
這一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞銷售部展開中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、主要工作
1、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)；加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公辦文系統(tǒng)，規(guī)范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條，熟悉工作流程，了解銷售部相關(guān)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范公文行為，抓好上級(jí)的文件程序處理工作，做到了文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。
3、強(qiáng)化工作職能，服務(wù)中心工作。錄入重要客戶資料，完善信息庫，給銷售提供支持。
4、服務(wù)大局，接待工作上水平。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者重要客戶來司，我都能夠協(xié)同有關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)。事前，在銷售部人員的幫助下，制定了詳細(xì)的接待方案，組織有關(guān)部門召開了協(xié)調(diào)會(huì)，安排分解了接待任務(wù)。
5、耐心細(xì)致，搞好后勤工作。銷售部文員日常后勤工作比較瑣碎，面對(duì)大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，我都能抓緊時(shí)間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度；二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的寫作能力；三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、明年工作打算
20__年精益求精抓信息，要繼續(xù)擴(kuò)大銷售信息覆蓋面。同時(shí)，要保證數(shù)據(jù)的精確度。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了售后內(nèi)勤的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
五個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
時(shí)間荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作方面
在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，僅憑對(duì)銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷。這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，主動(dòng)投入到實(shí)踐中去，特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。
二、存在的缺失
對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入到到，主要是冬裝的備貨不準(zhǔn)時(shí)，沒有細(xì)心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到狀態(tài)。一年來我做了確定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場(chǎng)形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時(shí)候看問題看得不夠通徹，簡(jiǎn)潔把問題理想化，簡(jiǎn)潔導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。
三、部門工作
銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能準(zhǔn)時(shí)得到一些優(yōu)待活動(dòng)信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深入到到。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況特別清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的.某個(gè)建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的.流失，新員工的專業(yè)學(xué)問有待加強(qiáng)。
四、明年方案
建立一支生疏產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理方法。
銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)支配到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相相互互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。
一年的銷售工作也是結(jié)束了，這一年來在家具的銷售過程當(dāng)中，我也是有很多的收獲，同時(shí)在業(yè)績(jī)完成方面我也是完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的個(gè)人業(yè)績(jī)，現(xiàn)在我就這一年來的工作做下總結(jié)。
家具的銷售不像其他的銷售，客單也是比較高的，同時(shí)對(duì)于客戶來說，每一個(gè)家具的購(gòu)買都是比較慎重的，畢竟這些家具是要用很多年的，特別是一些高端點(diǎn)的家具更是會(huì)用到幾十年，對(duì)于一些家庭來說，是非常重要的。所以對(duì)于我們銷售來說，其實(shí)成交一單，也是不那么容易，但是一般成交了的，都是客單比較高的。我們做的也是比較高端一些的家具，在銷售的過程中，也是需要我們對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，同時(shí)對(duì)于客戶的需求也是要清晰，這樣才能更好的去推薦合適客戶的家具，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意，那么最后成交的可能性也是會(huì)高很多。
這一年來，除了完成業(yè)績(jī)，我也是對(duì)一些老客戶進(jìn)行回訪，雖然說很多客戶是購(gòu)買了一次就不會(huì)再回購(gòu)了的.，但是并不是每次購(gòu)買都是會(huì)把家具全都買齊，并且如果使用的好，我們的回訪也是會(huì)讓他們知道我們是重視他們的`使用體驗(yàn)的，同時(shí)也是會(huì)給我們做一個(gè)口碑的宣傳，很多時(shí)候我們的客戶就是這些老客戶推薦過來的，這比我們等待新客戶上門或者去開發(fā)新的客戶是更加的容易，同時(shí)銷售起來也是會(huì)更加的快速，當(dāng)然這也是我們的家具質(zhì)量過硬，讓客戶都覺得購(gòu)買得值得，所以才會(huì)有推薦。
除了做好銷售的工作，我也是在這一年里參加培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓自己的銷售水平能夠得到提升，銷售不是一成不變的，我們的產(chǎn)品也是會(huì)有一個(gè)更新以及新產(chǎn)品的開發(fā)，所以在這一年，我也是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和方法，作為銷售，我們也是要不斷地學(xué)習(xí)，不斷的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解別人優(yōu)秀的銷售方法，然后自己再轉(zhuǎn)化為自己的能力，那么自己也是可以得到成長(zhǎng)，今后業(yè)績(jī)的完成也是會(huì)更加的容易。
一年的工作雖然是完成了，自己也得到了進(jìn)步，但我知道我要學(xué)習(xí)的方面還有很多，自己還能成長(zhǎng)的空間還很大，在新的一年里也是要不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，認(rèn)真的去做好我的家具銷售工作。
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人20__年一年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司開展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、老實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的開展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的.工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來，在公司銷售部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地認(rèn)識(shí)，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司的這段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)銷售樓盤，在師傅的帶著下我很快適應(yīng)了工作，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。
在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、籌劃__小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加__拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、工作中的缺乏
第一、售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù)，自身也是有積存了一些工作的閱歷，對(duì)于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。
一、銷售工作
在這一年的汽車銷售工作當(dāng)中，我是根據(jù)公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個(gè)汽車銷售任務(wù)，達(dá)成了年度的汽車銷售業(yè)績(jī)，回憶過去的汽車銷售工作，發(fā)覺這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比擬不錯(cuò)的，許多人都情愿購(gòu)置一臺(tái)汽車，比起之前，購(gòu)置的力量和意愿也更加的劇烈，這也是給我的汽車銷售工作供應(yīng)了便利，讓我能更好的去完成目標(biāo)汽車銷售，特殊是活動(dòng)的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個(gè)突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當(dāng)中，我也是發(fā)覺一些車型是客戶特殊喜愛的，我也是依據(jù)客戶的需求去重點(diǎn)的推舉，同時(shí)也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。
二、學(xué)習(xí)進(jìn)步
在工作之余，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓(xùn)中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推舉，除了產(chǎn)品的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也是會(huì)對(duì)我的工作進(jìn)展總結(jié)，一些好的方法保存下來，一些需要改良的就通過學(xué)習(xí)來實(shí)踐來改良，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對(duì)不同的客戶，也是有不同的.溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫忙他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進(jìn)門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不行取的。除了學(xué)習(xí)銷售的技巧，我也是討論起心理學(xué)，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是簡(jiǎn)單去用更好的方式去打動(dòng)客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學(xué)習(xí)，我也是有了一個(gè)更大的進(jìn)步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了許多，雖然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要連續(xù)的'學(xué)習(xí)，連續(xù)的加強(qiáng)自己的銷售力量。
在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)覺自己有一些缺乏的地方，像快要達(dá)成意向的客戶，有時(shí)候會(huì)過于焦急要達(dá)成，所以會(huì)給客戶造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓(xùn)，雖然現(xiàn)在有改善，不過還是要連續(xù)的去改良，作為銷售不能焦急，必需急躁的去把客戶拿下。來年我要連續(xù)的加油，急躁的把汽車銷售給更多的客戶。
轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去。回顧一年來的工作，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對(duì)自己一年來的工作總結(jié)如下。
一、銷售任務(wù)完成情況
20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了__件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為__萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加x件，總銷售收入較去年增加了__%，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的`真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了x名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的__%。
二、工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作的高質(zhì)開展。
作為一名銷售，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。因此，我會(huì)利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷地提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展。
今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個(gè)部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升。
在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性地調(diào)動(dòng)，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象。
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。
總之，成績(jī)屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。