時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,經(jīng)過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),是時候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結(jié)了。下面是小編為大家分享的簡短個人年終總結(jié)，希望能幫助到大家!
轉(zhuǎn)眼間20__已經(jīng)走進(jìn)為歷史，在全新的一年到來之前，我不禁對自己進(jìn)行反思，作為一名___的員工，在過去的一年里，我是否有順利的做好自己的工作呢?
回顧今年，就成績來說，比起過去的往年來說，其實(shí)只能算是比較一般。這其中，除了今年來__市場的變化對公司造成了比較嚴(yán)重影響之外，我自身能力的不足也同樣是是造成這一成績的影響之一。
為此，面對目前的情況，我更需要嚴(yán)格的反省并加強(qiáng)自身的不足。為此，我對這一年來的成績和收獲做如下總結(jié)。
一、20__年來自身的成長和學(xué)習(xí)
在20__年里，當(dāng)大家都在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下積極努力的前進(jìn)發(fā)展的時候，我作為公司的一員也積極的改進(jìn)著自身，從思想到工作能力，這一年來的各個階段，我都在及時的更新自己，改進(jìn)自己，讓自己能全心全意的完成好自己的工作。
首先是思想方便，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，我在工作方面認(rèn)真的加強(qiáng)了自己作為___員工的思想責(zé)任感，提高了工作的責(zé)任心自己自身的管理能力，大大的加強(qiáng)了自身的工作要求，提升了工作自覺性。此外，我還在個人時間里積極的關(guān)注政策和國家時事的發(fā)展，提升自己自己對__行業(yè)的發(fā)展了解，培養(yǎng)了自身良好的世界觀和價值觀，在工作上也能更好的調(diào)整自己的心態(tài)。
其次是工作方面。在工作中，我在年初就為自己定下了基礎(chǔ)的工作計(jì)劃。并在每月都會做好自身的總結(jié)和反思，認(rèn)識自身不足和問題的同時也在努力的加強(qiáng)自身的管理能力。并且，我還積極的參加了領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的培訓(xùn)的會議，努力的改進(jìn)自身業(yè)務(wù)能力，并緊跟公司發(fā)展，為自己制定未來目標(biāo)和方向。
二、工作的情況
在今年的工作中，盡管就個人發(fā)展而言，并非特別的順利，但我也一直在工作中您努力的發(fā)揮自身的能力。在工作上，我嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)定要求，認(rèn)真對待自己的職責(zé)和任務(wù)，并在工作中認(rèn)真積極，主動做好自身職責(zé)的同時間，同時也在反思和檢討自己，并通過對自身成績的分析和檢討改進(jìn)后面的工作行動，爭取取得更大的成績。
三、自身的工作不足
一年工作的結(jié)束，我在自己的崗位上卻是還有不少的不足和問題。盡管我也在積極的去改進(jìn)，但至今為止還是有不少問題存在。為此，在20__年的主要工作任務(wù)就是改進(jìn)我在上一年來的問題，尤其是工作注意力容易分散，在工作中馬虎大意這點(diǎn)，更要好好的努力改進(jìn)。
如今，一年已經(jīng)結(jié)束，我在此也為機(jī)子下一年的工作祈愿，希望我們都能在下一年里取得更好，更出色的成績!
在單位工作的這一年，我也是努力的做好自己該做的事情，同時也是不斷的去學(xué)習(xí)，無論是遇到什么樣的困難，也是和單位一起去度過，同時也是積極的來提升自己，在崗位更好的完成工作，一年的單位工作，也是在此我來做個總結(jié)。
進(jìn)入單位的時間并不是太長，這也算是我的第一個完整年，也是沒想到會遇到疫情這個情況，很是突然，在春節(jié)的時候我也是很茫然，畢竟自己參加工作的時間也是不久，以前還是學(xué)生，老師們也是會做好安排，但是到了單位確實(shí)不一樣的，但是領(lǐng)導(dǎo)們也是給出了指示讓我們在家里辦公，雖然有些事情很難去處理，但是也是可以想到辦法的，同時這種方式也是讓我得到了一些學(xué)習(xí)以及鍛煉，讓我更加的獨(dú)立去做好工作，一些事情和同事也是多了一些溝通，知道要做好工作，就必須要堅(jiān)持下去，同時只有和單位一起來熬過這艱難的時刻那么以后也是會走的更好的。在家以后后來回到單位的日子，我也是會利用好工作之余的時間去積極的看書，去了解自己崗位相關(guān)的一些事情，以及可能會發(fā)生的情況，來積攢一些知識也是可以更好的去在工作之中運(yùn)用。
當(dāng)工作恢復(fù)正常之后，我也是知道，自己在單位要積極的來做好工作，自己崗位的事情也是沒有去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，有些不懂的也是會找老同事來問，去積極的處理好，能得到肯定我知道也是自己的努力沒有被辜負(fù)，同時也是明白做好工作不但是可以讓自己能力有提升同時也是可以在單位當(dāng)有了一些機(jī)會，自己也是可以去抓住，我也是在這一年積極的來配合同事做好一些工作，當(dāng)然工作上依舊是一些經(jīng)驗(yàn)不足，所以導(dǎo)致有些工作做得還是比較的粗糙而細(xì)節(jié)上也是要繼續(xù)的來優(yōu)化做好，在今后的工作里頭去完善，而這一年，我也是看到自己的努力沒有白費(fèi)，對于要去開展的工作，也是有自己的一個方法，同時也是去優(yōu)化了一些同事教我的方面。
過去的一年，也是讓我成長，一些問題也是要去改善，同時對于來年的工作我也是有了一些規(guī)劃和想法，會在今后做好，同時也是不斷的去努力，提升了自己的能力也是可以讓自己更好的來處理工作，去進(jìn)步的，我也是相信我的努力會在崗位上的工作被領(lǐng)導(dǎo)肯定，同時也是把自己的一些做的還不夠好的方面去處理好，來讓自己有更多進(jìn)步。
一年的時間也是要過去了，這一年，我也是認(rèn)真來完成工作，沒有松懈，即使遇到了困難也是去找辦法來克服，和公司一起經(jīng)歷了很多，也是在這不太好的一個環(huán)境下做出了一些成績，公司也是闖了過來，在此我也是就個人工作來好好的總結(jié)下。
的確這一年不是尋常的一年，很多事情也是沒有像以前那樣的好做了，但是有困難并不可怕，也是可以去克服的，我也是積極的來和公司同事一起團(tuán)結(jié)起來，很多的工作也是大家一起配合來完成，以前可能一個人可以做好的，但是而今卻是需要發(fā)揮大家一起的努力才行的，而我們也是把上半年的工作盡責(zé)的做好，雖然和往年相比差距比較的大，但是也是過去了，而下半年的工作也是好了起來，大家也是一起發(fā)力，去爭取完成好，一年的工作下來自己也是感受到很多時候太過于平淡也是對于自己成長不一定好的，雖然工作輕松，但是不容易學(xué)到東西，而今年的難關(guān)度過了也是感受到自己的進(jìn)步很大，同時也是積累的經(jīng)驗(yàn)對于以后去面對一些問題也是可以更好來處理。
而空閑的時候，其實(shí)那幾個月也是比較的多，我也是沒有松懈，而是和同事一起交流工作一起去學(xué)習(xí)，來收獲了很多關(guān)于自己工作方面的一個知識，一些是以前懂得的，去回顧也是一種沉淀，而學(xué)習(xí)新的東西也是讓我對于自己崗位有了更多了解明白要去做好，并不是那么容易但也是有一定的方法，主要也是自己要努力，不能是松懈的一個狀態(tài)，面對難題很多的方法以前是行不通的，但是而今自己也是找到了屬于自己的一個方式，工作方式上的優(yōu)化也是讓我們很好的度過這次的難關(guān)，同時也是讓我能力上進(jìn)步了。當(dāng)然依舊是還有一些問題是沒有徹底解決的，一些是我經(jīng)驗(yàn)的確是不足的，還有些是我之前也是不太那么熟悉，但我也是會努力的多去工作多去學(xué)，來讓自己的不足變少，而把工作完成的是更好才行，我也是會多和同事探討，提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
新的一年也是要到來了，雖然前路是未知的，但我也是充滿了期待，也是會繼續(xù)的努力來做好自己本職該做的事情，去面對難關(guān)，去克服去讓自己不斷提升做好工作。對于自己工作上一些還做的不夠到位的方面，我也是會去思考然后改善的，也是希望來年的工作是更加的順利。
這一年我的工作也是快要結(jié)束了，回顧這些日子以來的工作，我也是感觸到，的確做好事情并不是那么的輕松，但同時在這份壓力下，也是更好的來提升自己，在此我也是就這一年本崗位工作來總結(jié)下。
學(xué)習(xí)上，我和以前相比，感覺也是不再那么的生澀，對于工作可以熟練的處理，而且也是被很多人認(rèn)可，我知道，這都是自己學(xué)到了工作的一個技巧，懂得和人的相處，同事們其實(shí)也是挺愿意在工作之中給予指導(dǎo)，但主要也是要靠自己積極的來問，去執(zhí)行，做好事情才行的，對于自己的能力，其實(shí)以前也是沒有太多的了解，在校的時候，目標(biāo)并不是那么的清晰但這是我頭一份的工作，而且也是督促著我去前行，不然也是容易被淘汰，找到一份好的工作并不簡單，況且目前疫情還是有的情況下，其實(shí)找新工作真的不是那么容易的事情，我也是清楚自己的一個情況，有著一個新人的態(tài)度，培訓(xùn)會仔細(xì)的去聽，回去后會思考工作方面的事情，我也是意識到自己的一些問題，這些有經(jīng)驗(yàn)的不足，有能力上要繼續(xù)努力的也是有我之前根本沒有想過的。
工作中，盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代我要去做的事情，同時我也是在這次的任務(wù)中發(fā)現(xiàn)了一些問題，一些讓我明白工作，和學(xué)習(xí)也是有很多的不一樣，學(xué)習(xí)是一個過程，而工作是看到結(jié)果是否對公司有利的，如果努力了，卻是沒有一個好的結(jié)果其實(shí)這份努力根本沒有什么太大的一個意義，更是耗費(fèi)了時間，我在工作之中也是犯了一些小錯誤，有些是自己的確沒有意識到的，有些是自己粗心所造成的，而今回想，有些的確是不應(yīng)該，多去思考，也是可以做的更好，同時領(lǐng)導(dǎo)也是對于我們的工作給予了很大支持，我也不能去辜負(fù)，此后的工作里頭更是要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约涸撟鐾甑娜蝿?wù)。當(dāng)然問題有，成績也是有一些，我作為新人，也是有些工作能被贊揚(yáng)，我也是感到開心，畢竟自己的一個努力還是有些成果的，證明自己的工作也是有進(jìn)步，看到付出的結(jié)果讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自己也是更有動力去執(zhí)行。
在今后的要做的任務(wù)和工作里頭，我也是繼續(xù)的要提升自己的技巧，優(yōu)化一些做事的方法還有和同事一起工作時候，更是要積極配合一下，盡責(zé)的完成，在今后能把工作開展更好也是讓自己不斷的去向上努力。
在工作中，一年的時間過得無比迅速，仿佛還沒有讓我回過神來，今年就已經(jīng)要落下帷幕了。我們即將迎來新的一年，面對新的挑戰(zhàn)和工作。而我回首望過去的一年時，也沒有因?yàn)樘摱攘藭r光而悔恨，因?yàn)樵谶@一年里我學(xué)習(xí)到了很多的東西，在做人做事上都有了很大的長進(jìn)，總體收獲頗豐?，F(xiàn)在將我在銀行這一年的工作總結(jié)如下：
一、在個人工作上
今年，我依舊是在柜臺工作，作為我們銀行直面客戶的門面和窗口，責(zé)任重大的同時還非常的能夠鍛煉自身能力。我因?yàn)閬淼轿覀冦y行的時間還不夠長，在經(jīng)驗(yàn)上跟其他前輩員工們還有著很大的差距。但是我并沒有一次氣餒，而是以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣，努力的學(xué)習(xí)，將我在工作中遇到的一些問題記錄下來請教，并且積極的將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作上去，給我的客戶帶來更好地服務(wù)體驗(yàn)。
在工作上我除非是遇到不能夠處理的事情，否則都會努力靠自身的能力去將問題解決，將經(jīng)驗(yàn)積累下來。我堅(jiān)信這樣雖然會一定程度上影響我的工作速度，但是從長遠(yuǎn)的目光來看是對我的工作進(jìn)步有促進(jìn)作用的。同時我在每一筆業(yè)務(wù)都能夠做到認(rèn)真嚴(yán)肅，用專注耐心的態(tài)度來面對客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，不管是對私對公，信息補(bǔ)錄等等事情都進(jìn)行認(rèn)真的審核，以一個高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己以及客戶在填寫時的規(guī)范，用實(shí)踐來將制度銘記在心。
二、在個人思想上
作為一名銀行柜員，樹立好服務(wù)意識是非常重要的，只有將工作做好，得到客戶的滿意認(rèn)可才能夠增加我們銀行的形象高度，促進(jìn)我們的業(yè)務(wù)增長。所以我嚴(yán)格按照條例制度來要求自己，做到履行自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè)，為客戶做好服務(wù)工作。從思想上消除掉自身的懶惰和不足，下定決心苦練自身的基本功，加快在銀行業(yè)務(wù)辦理的速度，并且在工作之余學(xué)習(xí)金融理財(cái)方面的知識和技能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為更進(jìn)一步的發(fā)展奠定下基礎(chǔ)。
20__年，我在努力工作下，不管是業(yè)務(wù)能力還是思想都獲得了很大提高，但是與銀行的高要求相比，我還是有著各種不足需要改進(jìn)。在下一年里我要繼續(xù)加強(qiáng)思想和技能的學(xué)習(xí)，以一個吃苦耐勞的面貌，敢于創(chuàng)新的精神去面對工作，將我的業(yè)務(wù)水平提高到一個新的高度，為銀行和我自身的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一年來的工作結(jié)束了，確實(shí)讓我對自己的工作非常的有信心，我知道接下來自己應(yīng)該往什么方向發(fā)展，確實(shí)在工作方面我是覺得自己取得了一定的成績，這一點(diǎn)我感覺非常的有進(jìn)步，在這年度考核之際我也總結(jié)一番自己的工作。
在業(yè)務(wù)能力上面我還是對此有所領(lǐng)悟的這一點(diǎn)我非常的確幸，也是我需要去做出的調(diào)整，未來在工作當(dāng)中，我會更加努力的回顧過去一年我每天認(rèn)真做好工作，有什么問題也第一時間做出反應(yīng)，絕對不耽誤了工作，這對我還是有些非常大的提高，現(xiàn)在在工作當(dāng)中我也是愿意去接觸一些新的事物，當(dāng)然也需要好好的回顧一下，我認(rèn)識到工作當(dāng)中和同事們配合共同做好是十分關(guān)鍵的，這樣取得的成績也是非常的大，在這樣的環(huán)境下面，確實(shí)是有足夠多的提高，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我知道團(tuán)隊(duì)合作才能夠做到互贏，這是必然的，在接下來的工作當(dāng)中我知道這是非常有必要的，這一點(diǎn)值得我去提高，當(dāng)然在工作當(dāng)中我需要保持這樣的態(tài)度，大家一起努力取得的成績才是有成就感的，一點(diǎn)點(diǎn)的去做好，安排好工作，做到心里有數(shù)，執(zhí)行好工作的必要事項(xiàng)。
生活當(dāng)中也保持好的作風(fēng)，讓大家能夠在工作方面做出調(diào)整，這是十分關(guān)鍵的，我也一定會繼續(xù)去做好，我從來都不會把生活當(dāng)中的情緒帶到工作當(dāng)中，因?yàn)槲矣X得這是很影響個人工作效率的，也是容易影響到周圍的同事，這對我的影響也是非常大的，我知道在這方面是應(yīng)該要做出好的調(diào)整，在這個過程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)去努力一點(diǎn)，這對我個人能力的提高還是非常關(guān)鍵的，我也對自己能力很有信心，對于接下來的工作需要做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在回想起來確實(shí)也不是一件容易的事情，新的一年當(dāng)中我也一定會提高自身業(yè)務(wù)能力，慢慢的讓自己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，希望在未來的工作當(dāng)中能夠做的更加的好，當(dāng)然不也是意識到了自己能力不足之處，我會改掉不好的行為習(xí)慣，未來讓自己做的更好一點(diǎn)，也希望能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，提高工作效率做出更好的'成績來，我一定會努力的。
不辜負(fù)了公司的期望，進(jìn)一步的落實(shí)過去一年來沒有完成好的工作，讓自己的業(yè)務(wù)能力繼續(xù)得到鍛煉，為公司爭取更多的利益和價值，這也是現(xiàn)在我還應(yīng)該要去努力的事情，只有端正好心態(tài)才可以去學(xué)習(xí)更多的知識，做出足夠多的提升，希望公司能夠給我這個機(jī)會鍛煉自己，當(dāng)然我也一定會更加努力的，做到讓更多的人認(rèn)可，讓公司認(rèn)可。
到機(jī)關(guān)工作_年來，我時刻把安全行駛放在首位，把做好服務(wù)作為根本，把提升業(yè)務(wù)作為動力，緊緊圍繞“安全、高效、節(jié)約”的目標(biāo)，立足本職，踏實(shí)工作，本分做人，安全完成了各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)好評。
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)
雖然我干的是司機(jī)這一行，從沒放松過對自己的要求。平時我認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)。努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。積極參加安全學(xué)習(xí)，聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了每年都安全行車無事故。
二、愛崗敬業(yè)，做好服務(wù)
算起來開車也有_年了，在平時的工作中，無論春夏秋冬，無論刮風(fēng)下雨，我都做到接送準(zhǔn)時，任勞任怨。在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言。只要是工作需要，加班加點(diǎn)毫無怨言;無論是哪位領(lǐng)導(dǎo)，我都兢兢業(yè)業(yè)、始終如一。我覺得，干好本職，就是對楚州最大的貢獻(xiàn)，把同志們安安全全的送達(dá)目的地，就是我最大的愿望。
三、嚴(yán)格自律，務(wù)實(shí)做人
在平時工作中我嚴(yán)格要求自己，切實(shí)遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度。不以領(lǐng)導(dǎo)和辦公室之名向基層或鄉(xiāng)鎮(zhèn)謀取個人私利;嚴(yán)格按照規(guī)章制度出行、保養(yǎng)和維修車輛，不沾單位便宜;嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)各類票據(jù)，不圖個人小利。對人真誠，團(tuán)結(jié)同事，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通同事，都一視同仁，確保準(zhǔn)時用車、確保安全出行、確保服務(wù)周到。多年來，我良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)受到了領(lǐng)導(dǎo)或同志們的一致認(rèn)可和好評。
總之，在以后的工作中，我會繼續(xù)在駕駛員的崗位上，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保車輛安全出行，確保服務(wù)及時周到。
匆匆一年結(jié)束，我的工作也面臨終止，等待新年重新開始。在過去一年，我的工作上有好的發(fā)展，也有一些不好的發(fā)展，但是獲得的還是比較多的。我趁著年尾，把自己的工作做下簡短的總結(jié)。
一、總結(jié)工作情況
本年度的工作相對來說還是不錯的，在工作沒有出現(xiàn)太大的失誤，出現(xiàn)的小失誤，我都可以憑借自己的努力去解決，遇到比較大的難題，我也會去請教優(yōu)秀的前輩，從他那里得到答案。工作很努力，上班的期間，我都是全部的心思都放在工作上，讓工作得以順利且按時完成。在接到任務(wù)后，第一時間就是了解工作情況，把工作的底摸清再去做，這樣就節(jié)省了很多的時間，后面也更順利的進(jìn)行，因此大部分的工作我都完成的不錯，讓我的上級和領(lǐng)導(dǎo)特別的贊賞。
二、工作學(xué)習(xí)情況
不管自己以前有多優(yōu)秀，我進(jìn)入公司，我依舊在學(xué)習(xí)，因?yàn)槊靼讓W(xué)習(xí)是不能有中斷的，俗話說“活到老，就學(xué)到老?！蔽椰F(xiàn)在這么年輕，有大把的時間去學(xué)習(xí)，所以我只要工作不忙，我就一定會去看書，去網(wǎng)上看別人的發(fā)布的文章，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。由于自己的愛學(xué)，對知識的渴望，我的專業(yè)技能得到特別大的提升，整一年，我學(xué)習(xí)的能力不僅上升，而且知識也更加豐富了。在處理工作時，我可以很好的運(yùn)用上自己所學(xué)的東西去解決工作難題，這樣也得到了同事更多的認(rèn)可。公司里，也有很多優(yōu)秀的同事，我特別喜歡向他們學(xué)習(xí)，提出問題請他們解答，在討論的這個過程，積累經(jīng)驗(yàn)。
三、對工作的期望
對新年，我也有自己的期望，我希望自己新的一年能夠在工作上有更好的進(jìn)步，畢竟剛進(jìn)入公司，能去提升的空間肯定是很大的，那我一定要把握這樣好的時機(jī)去充分的提升自己能力，讓自己未來在公司里有更好的職位。新一年，我要更勤奮工作，把好成績多做一些，讓領(lǐng)導(dǎo)看得到我，對我給予更多的支持及認(rèn)可。未來我也將會不斷的去施展我的才能，跟著大家?guī)椭景l(fā)展。
我對自己有期待，所以面對挑戰(zhàn)，我忽然就生出了很多的勇氣，對未來也沒有那么的恐懼，更多的是期望，期望自己可以變得更好，期望自己可以長久的立于公司，與公司共同成長起來。
時間過得真快，時間過得真快，新學(xué)期馬上就要來了。這一年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的密切配合下，以“服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生分憂”為宗旨，我們完成了應(yīng)盡的責(zé)任。為了進(jìn)一步做好學(xué)生的餐飲工作，維護(hù)學(xué)生的切身利益，有必要對本學(xué)期以往的工作進(jìn)行反思。
對過去工作的回顧。
1、制定和完善各項(xiàng)管理制度。例如，各類人員的崗位責(zé)任制、服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)等制度分別對食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、廚師個人衛(wèi)生、原材料采購、驗(yàn)收、儲存、加工、銷售和餐具消毒等提出了明確的要求
2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。帶領(lǐng)員工參觀其他學(xué)校，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。此外，還將選派相關(guān)專業(yè)人員參加全市食品采購認(rèn)證、消防安全、預(yù)防食物中毒等培訓(xùn)。并聘請防疫站等專業(yè)教師為餐廳員工提供食品衛(wèi)生知識、消防安全知識和專業(yè)知識。
德等系統(tǒng)知識培訓(xùn)，旨在提高每個職工的整體素質(zhì)，更好地為員工服務(wù);
3、加強(qiáng)了硬件建設(shè)，杜絕事故發(fā)生。利用周末對廚房進(jìn)行了程度不一樣的改造、添置了部分硬件設(shè)備和用具，到達(dá)布局合理，通風(fēng)采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三防”預(yù)案，安全通道安裝了應(yīng)急燈，消防器材專人保管，每一天管理員防火巡查，進(jìn)入食堂有提示語“食堂重地、閑人免進(jìn)”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”，食堂供應(yīng)的材料專人監(jiān)管。除采購及消毒外，衛(wèi)生的重點(diǎn)及難點(diǎn)工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五專”等，針對這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項(xiàng)采取措施，消除生產(chǎn)中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛(wèi)生安全;
4、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)理念。膳食做到以人為本，給員工創(chuàng)造了舒適的就餐環(huán)境，在保證員工一日三餐伙食供應(yīng)的過程中，不斷拓展經(jīng)營理念和服務(wù)理念;
5、食堂在“規(guī)范”落實(shí)的工作中，采取了多方面的措施;
1)對原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對不貼合要求的原料堅(jiān)決拒收;
2)對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，職責(zé)明確;在工作人員減少的狀況下，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作;
3)在對員工的日常管理中，用制度加情感和自我的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變;
二、存在的問題
1、要進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)潛力，盡量不造成有工作失誤損壞食堂利益;
2、要搞好財(cái)務(wù)的開支，主要是執(zhí)行的力度不夠，食堂借支太多，要進(jìn)一步理順財(cái)務(wù)室與事務(wù)室的關(guān)系;
3、食堂的骨干人員很欠缺，整體素質(zhì)很低;
4、要合理建設(shè)食堂硬件設(shè)施，盡量減少浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè);
5、教育全體工作人員要注意節(jié)約增收。
三、改善的措施
1、進(jìn)一步搞好民主監(jiān)督管理，發(fā)揮工會用心參與監(jiān)督的管理，認(rèn)真理解公司經(jīng)費(fèi)清理小組的清查意見，加強(qiáng)有效的改善措施，認(rèn)真聽取員工對改善食堂的意見;
2、規(guī)范食堂財(cái)務(wù)賬目，加強(qiáng)成本核算，維護(hù)學(xué)生的利益，繼續(xù)實(shí)行三公開;
3、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為有技術(shù)、精業(yè)務(wù)，懂服務(wù)、會育人的好職工;
4、加大清潔衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的管理力度，做到安全、衛(wèi)生的為員工服務(wù);
5、搞好食堂的硬件設(shè)施建設(shè)，使食堂向現(xiàn)代化邁進(jìn);
6、發(fā)揮管理干部的一技之長，鼓勵職工多動腦筋，多想辦法，齊心協(xié)力把食堂辦好。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將加倍努力而為之!在過去的一年來，雖然取得了一些成績，但存在問題不容忽視，讓我們在新的一年里，認(rèn)真應(yīng)對存在的問題，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心，仔細(xì)探索，努力辦好食堂。
回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，作為客服人員讓我牢記自身職責(zé)的重要性，至少領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業(yè)績并為此奮斗著，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗，隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)并將其運(yùn)用到日常工作中去，客服話術(shù)的運(yùn)用對自身發(fā)展而言是十分重要的，既能夠體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)程度也能較好地為客戶解答疑慮，因此我在這一年繼續(xù)加強(qiáng)對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，一方面我會采取模擬對話的形式來加強(qiáng)這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結(jié)新的客服話術(shù)，而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術(shù)，了解如何用專業(yè)的話語來獲得客戶對我們的信任，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮，讓對方明白我們訴說話語的真實(shí)性，至少這一年的學(xué)習(xí)讓我能夠較好地完成客服工作。
客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認(rèn)可，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益，但目光應(yīng)當(dāng)長遠(yuǎn)些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責(zé)，多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗(yàn)，而且客戶的這份信任也是經(jīng)過長期努力獲得的，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。
積極參與到培訓(xùn)工作中去并獲得了新員工的感激，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛，畢竟對工作環(huán)境的適應(yīng)程度將決定自己是否能夠勝任這份工作，因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排自己培訓(xùn)新員工的時候能夠承擔(dān)起這份責(zé)任，在培訓(xùn)工作中能夠盡心盡力地教導(dǎo)底下的員工，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍，而且我在培訓(xùn)過程中能夠制定詳細(xì)的計(jì)劃并考驗(yàn)新員工的工作能力，雖然培訓(xùn)期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。
短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結(jié)束了，至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾，因此我會繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用。