時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。這是展現(xiàn)表達力的機會，以下是小編整理的電子商務(wù)營銷實驗總結(jié)報告，歡迎大家借鑒與參考!
一、實驗目的
學生利用系統(tǒng)，模擬扮演商務(wù)機構(gòu)和個人角色，在電子商務(wù)交易及電子商務(wù)相關(guān)的安全認證、網(wǎng)絡(luò)支付等活動中進行仿真操作，充分體驗電子商務(wù)能夠給我們的商業(yè)活動和生活帶來的商機、便利和樂趣，運用各種電子商務(wù)和信息化工具開展商務(wù)活動，熟悉電子商務(wù)交易等流程，了解電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的含義，從而更加直觀的學習電子商務(wù)知識，對電子商務(wù)有感性的認識，從實踐中學習理論，用理論指導實踐。
二、實驗平臺
奧派電子商務(wù)教學模擬套件：81
三、實驗前期準備
公司名稱：欣然食品有限公司
注冊資金：5000000
公司銀行賬號：624120__1019192934
銀行存款：500000
個人銀行賬號：624120__1019192853
銀行存款：50000
經(jīng)營范圍：食品、飲料
經(jīng)營方式：B2B、B2C、C2C
市場定位：女性一直是服裝市場的大部分消費者，隨著CPI的提升，個人收入不斷增高，對食品的質(zhì)量要求和需求量也日益增多，針對這些消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)、式樣新潮并且精美的食品。
四、實驗內(nèi)容
1、企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易（B2B）：首先是在學校的電子商務(wù)實訓平臺上進行學生注冊，取得用戶名才能夠進行下面的操作，包括B2C、C2C都需要登陸這個注冊用戶名。成功注冊了用戶后，就登陸注冊的用戶，開始真正進入B2B的交易平臺。本次B2B交易我們公司主要同孟孟交易，孟孟主要經(jīng)營書籍等文學產(chǎn)品。在進入B2B系統(tǒng)后，我們首先要注冊公司會員信息，然后進行登錄，之后賣方就可以在自己產(chǎn)品的類別里進行供應信息發(fā)布，然后買方根據(jù)自己的喜好下訂單，合同由賣方擬發(fā)雙方都確認后，賣方進入物流中心選擇物流方式發(fā)貨，物流方式分為水路、陸地、空運三種，我們一般選擇陸地，最后買方進入網(wǎng)上銀行操作系統(tǒng)用公司的存款進行有賬號匯款，確認訂購：
（1）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：書籍business；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號：B2B20__1024181831；交易金額：56奧圓。
（2）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：Literature/Fiction(文學小說)；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號：B2B20__1024181837；交易金額：99奧圓。
（3）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：小說孩子；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號：B2B20__1024181840；交易金額：29奧圓。
（4）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：小說mark；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號：B2B20__103118533；交易金額：300奧圓。
2、企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易（B2C）：企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易，實現(xiàn)了企業(yè)和個人在網(wǎng)上的直接交易，對企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)費用，降低庫存，對于個人來說，直接可以在網(wǎng)上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺上，直接與消費者進行銷售。在這樣一個大的環(huán)境下，熟悉和操作好企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易模式，尤為重要。在這個環(huán)節(jié)，與在B2B一樣，我們公司主要還是與孟孟交易，我們首先在B2C交易平臺進行公司和個人的登錄，隨即賣方就去供應平臺發(fā)布供應信息，然后買家就去產(chǎn)品列表中找尋我們的產(chǎn)品分類，選擇自己需要或喜歡的產(chǎn)品，用個人銀行的銀行存款進行訂購，主要交易流程如下：
（1）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：書籍business；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號：B2B20__1024181831；交易金額：56奧圓。
（2）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：Literature/Fiction(文學小說)；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號：B2B20__1024181837；交易金額：99奧圓。
3、個人和個人的網(wǎng)上交易（C2C）：與B2B、B2C相比，C2C交易步驟更為簡單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有“認證中心”簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就可以在網(wǎng)上開店。在C2C交易平臺上，需要把B2B、B2C的操作完成后，C2C平臺上才有可以出售的商品，個人與個人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進行交易匯款，成功地完成C2C的交易。
（1）交易人：孟孟；交易產(chǎn)品：書籍business；產(chǎn)品數(shù)量：一本；交易金額：166奧圓。
（2）交易人：1304213；交易產(chǎn)品：天語大黃蜂；產(chǎn)品數(shù)量：一件；交易金額：1300奧圓。
五、實驗總結(jié)和體會
經(jīng)過這學期的電子商務(wù)上機實驗，我深刻認識到了電子商務(wù)的意義以及它給我們現(xiàn)代生活帶來的便利和它區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)越性，熟悉了網(wǎng)上交易的完整流程和操作步驟，從中學會了要進行電子商務(wù)交易首先要對市場信息調(diào)研、商品應該如何定位以吸引更多的消費者，作為個人如何購買商品和作為企業(yè)如何發(fā)布商品信息、出售商品等，對電子商務(wù)的理論知識也有了初步的認識。
我們得到了以下學習成果：
1、嚴格按照要求對系統(tǒng)平臺的網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)進行了操作，并運用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳和網(wǎng)上付款等操作；
2、熟練完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理的結(jié)構(gòu)和運作方式進行了操作。
3、完成網(wǎng)絡(luò)銀行的流程圖、信用認證的流程圖、賣家如何上傳商品的流程圖、買賣雙方之間的交易流程圖、B2C的交易流程圖、C2C的交易流程圖。
總體來說這次實驗在老師的指導下還是進行得比較順利，但是在操作的過程中也不免遇到了一些問題，比如在初始階段企業(yè)的信息設(shè)置有問題會導致在B2B交易的時候無法在信息通道中獲取買方發(fā)出的信息，不能完成交易，只有重新進行企業(yè)注冊才可以；如果公司的郵政編碼設(shè)置錯誤也會導致在B2C交易中不能出售商品；密碼格式設(shè)置的不正確在B2B、B2C交易中可以順利進行，但是在C2C中就會出現(xiàn)沒有可出售的商品的情況而不能完成交易。這些問題提醒了我們在操作的過程中每一步都應該小心謹慎，并嚴格按照規(guī)范進行操作，實驗模擬中應該如此，現(xiàn)實中更應該如此。
實習的平臺總是和現(xiàn)實中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質(zhì)量不錯的商品。網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，我想會嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展。當然這次由于是在虛擬的軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題。
網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也需要加強自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業(yè)或個人的商品時，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于最佳狀態(tài)。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商務(wù)理論知識；讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們。因此，很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力。
本次實訓是在理論學習基礎(chǔ)上，通過上機以及利用軟件掌握B2B模式下的電子商務(wù)的運作模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結(jié)合，并加強動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識實訓時間：
20__年9月20__年11月實訓內(nèi)容：
1、申請電子郵箱；
熟悉的了解并掌握電子郵箱申請的全過程，注冊一個自己的郵箱。
2、在招聘網(wǎng)上注冊招聘信息；
通過在招聘網(wǎng)對招聘信息的填寫了解招聘網(wǎng)的各個功能以及運作的流程，并對自己的求職意向有所明確。
3、在淘寶網(wǎng)中開設(shè)自己的店面；
熟悉淘寶網(wǎng)開店的整個過程，掌握每個環(huán)節(jié)的流程對淘寶有了更深一步的了解，學會了如何才能開設(shè)屬于自己的店面。
4、注冊一個個人的網(wǎng)上銀行；
了解注冊網(wǎng)上銀行的主要步驟，學會注冊一個個人的網(wǎng)上銀行。
5、用一物品進行網(wǎng)上拍賣；了解網(wǎng)上物品進行拍賣的主要步驟及具體流程，學會將一件物品如何放在網(wǎng)上進行拍賣。實訓收獲：
通過這次電子商務(wù)綜合技能的實訓“理論+實操+講座+參觀+案例”，使我對電子商務(wù)有更深一層的了解，對國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進一步的認識。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運作模式，企業(yè)的行業(yè)特點，電子商務(wù)企業(yè)運作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運行管理維護的特點和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程。這次的實訓也讓我們更進一步的了解電子商務(wù)在當今世界的發(fā)展情況。也對電子商務(wù)所涉及的幾個模塊進行了實際操作，我對原先所學的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。
經(jīng)過這幾周的實訓，讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù)。比如說在大一學的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書面上的知識，沒有系統(tǒng)的去強化、去學習，這次實訓正好給了我們一個機會。這次實訓它的內(nèi)容主要包括：B2C、B2B、C2C、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件、網(wǎng)上單證、CA認證、電子數(shù)據(jù)交換EDI等一系列的操作流程。
我們主要是在電子商務(wù)實訓室的模擬平臺上面進行的操作，不管是B2B、B2C等都有前臺和后臺之分。前臺的操作主要是作為顧客的操作，主要是進行一些會員的注冊、網(wǎng)上銀行的注冊、網(wǎng)上購物、數(shù)字證書的注冊和獲取以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)主要是管理員負責的，它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進行全面的管理和運作。通過后臺系統(tǒng)的操作，使得我了解與參與到電子商務(wù)的全過程。
在操作的過程中，我覺得自己的基礎(chǔ)知識并不牢固，有一些專業(yè)術(shù)語，自己不知道什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習當中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。只有在學好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，才能夠使得自己更快、更容易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務(wù)“B2B”，“B2C”與“C2C”這三種網(wǎng)上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟，直到最后完成整個交易。
通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學習和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是非常好的機會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認識，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
不僅學到了很多，也意識到了自己的不足的。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的時期，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實際環(huán)境中增長知識。
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
在幾年前，人們只知道有網(wǎng)絡(luò)游戲的存在，而很少人會知道有電子商務(wù)這個東西存在，這對網(wǎng)上交易造成一定的影響，因為知名度小，使得電子商務(wù)在一定的時間里面發(fā)展緩慢，而在近幾年，電子商務(wù)創(chuàng)造了馬云等靠電子商務(wù)平臺起家的富商，使得電子商務(wù)成為一個致富的方式，馬云故事也成為了一個神話，電子商務(wù)的知名度大大得到提高，使得它在近年來得到了很大的發(fā)展。
在一個禮拜的電子商務(wù)實訓中，我們先后在當當網(wǎng)買書，在淘寶開網(wǎng)店等等，這讓我們進一步認識到在網(wǎng)上購物以及開店的程序和步驟，讓我們發(fā)現(xiàn)到原來在網(wǎng)上交易是如此的輕松。對于一些網(wǎng)上沒有買東西習慣或者不相信網(wǎng)絡(luò)安全的人，他一般很少在網(wǎng)上交易，也不開網(wǎng)銀。基于這個條件，當當網(wǎng)推出了貨到付款的這個功能。在買家選好書籍，并且在當當網(wǎng)上面試看，覺得是適合自己用的書籍后，就能夠通過點擊買書，點擊貨到付款這個功能，當買家收到貨物，檢驗過發(fā)現(xiàn)沒什么問題才給錢，這樣會讓買家少很多顧慮，并且買得放心，而且很方便買家。這種貨到付款的方式很受消費者的歡迎，所以他們都很樂意去當當網(wǎng)買書。這就是當當網(wǎng)之所以這么出名的一個原因之一。
對于方便買家推出新的交易方式，這并不是當當網(wǎng)所獨有的特點，淘寶網(wǎng)針對買賣雙方的因素以及網(wǎng)絡(luò)上面信譽度不足的特點，推出了第三方買賣支付方式：支付寶，這個第三方支付方式的出現(xiàn)大大提高了人們對在線購物的信心，這個支付寶相當受人們所喜愛，這個支付寶的出現(xiàn)，大大增加了淘寶在網(wǎng)絡(luò)市場的影響度，這是它能夠打敗易趣的其中一樣秘密武器。另外就是它對中國本地買賣雙方的個性，特點進行了一定的分析和處理，實踐了一套中國式的管理方法。正因為這套方法，使得它的經(jīng)營模式和易趣的大不相同，深受中國人所喜歡，大家都喜歡用淘寶來買賣，時至今天，很多人都會很熟悉淘寶網(wǎng)，但是易趣網(wǎng)卻是很少人所提起，這就是融入地方文化的優(yōu)越性，就像百度和google在中國市場里面的受歡迎程度是一樣的。
隨著網(wǎng)絡(luò)在中國不斷發(fā)展，網(wǎng)民規(guī)模越來越大，電子商務(wù)的發(fā)展必然也隨著這個走勢發(fā)展得越來越好，電子商務(wù)在往后的日子會越來越受人歡迎，它可能會取代傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，成為21世紀的營業(yè)模式。
雖然電子商務(wù)發(fā)展勢在必行，但是仍然有很多問題阻礙它的發(fā)展，例如網(wǎng)絡(luò)誠信問題。這個問題是網(wǎng)民都關(guān)心的問題，因為在買東西的時候，買家有可能會收到一些貨不對板的貨物，這使得買家遭受到一些損失，雖然有支付寶作為第三方支付軟件，但是也存在一定的風險,就目前而言,作為支付工具的電子貨幣應用于電子商務(wù)仍然存在一些缺陷。另外的一個問題就是木馬和病毒在網(wǎng)絡(luò)上的破壞力，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，比較多用戶表示在半年內(nèi)曾受過木馬或者病毒攻擊，而且木馬還能盜取別人的賬戶，造成用戶的資料外泄，有可能使用戶遭受更嚴重的損失，這個也是嚴重影響網(wǎng)上交易的一個重要因素。
在這一問題上,普遍存在著很多觀點。比如,安全問題、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、電子商務(wù)的發(fā)展還不很成熟、系統(tǒng)可靠性、安全性以及數(shù)字認證技術(shù)等,這些問題的出現(xiàn)都將會對電子貨幣的發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。要使電子貨幣能夠迅速、健康的發(fā)展,必須盡快解決出現(xiàn)的這些問題。不僅要加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),提高互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及率;同時要積極發(fā)展電子商務(wù),進而帶動電子貨幣的發(fā)展;另外,也要盡快出臺并且完善相應的法律、法規(guī),給網(wǎng)絡(luò)安全提供相應的法律保障,規(guī)范網(wǎng)上交易程序,正確使用數(shù)字證書。拓展電子貨幣的業(yè)務(wù)是經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。隨著不斷加快的經(jīng)濟全球化進程以及信息技術(shù)的快速發(fā)展,貨幣金融體系電子化的實現(xiàn)將是一個必然趨勢。目前,與信息技術(shù)有關(guān)的電子商貿(mào)、電子商務(wù)、基于安全數(shù)據(jù)交換協(xié)議的各類網(wǎng)上購物系統(tǒng)、供應鏈管理以及網(wǎng)絡(luò)營銷等活動的不斷興起,使得原先的計算機應用系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、貿(mào)易體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展和需求。相信在不久的將來,在電子商務(wù)不斷發(fā)展的帶動下,電子貨幣也將會在社會經(jīng)濟生活中得到更加全面的發(fā)展。
要使網(wǎng)絡(luò)營銷得到良好的發(fā)展，必須培養(yǎng)好網(wǎng)民的道德素質(zhì)以及提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全的重視，保持對網(wǎng)絡(luò)的警惕，只有從幾方面出發(fā)，提高他們的信譽度，使得網(wǎng)絡(luò)安全化，這樣才能使得網(wǎng)民在網(wǎng)上消費回復信心，只有大家合力搞好網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)營銷才能進一步發(fā)展，電子商務(wù)才能有機會成為21世紀的時代標志，到時候與人們生活息息相關(guān)，真正實現(xiàn)地球村這個概念，人們足不出戶也能買到世界各地的名牌產(chǎn)品，生活更加多姿多彩。
作為年輕的我們，我們有責任去鞏固網(wǎng)絡(luò)安全，增強網(wǎng)絡(luò)信譽，相信不久的將來，我們也會在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)屬于自己的商店，我們一定要從我們自己做起，打造信譽良好的網(wǎng)店，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我相信，只要我們都把自己的事情做好，每人奉獻一點力量，網(wǎng)絡(luò)安全在將來就會不再成為問題，人們再也不會為網(wǎng)絡(luò)安全煩惱，我們一定要努力地去做到這一點。
一、實驗目的
了解網(wǎng)上購物流程以及購物方式
二、實驗內(nèi)容及過程
（一）網(wǎng)上購物流程（以淘寶網(wǎng)為例）
1，如果還沒有在淘寶網(wǎng)上注冊用戶，應該先注冊用戶，成為淘寶會員，以方便在網(wǎng)上進行購物；如果已注冊，就可以直接進行下一步了。
2、選擇購物平臺。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在的購物平臺比較多，可以根據(jù)自己的消費需要進行選擇，比如，B2C模式的京東商城，亞馬遜卓越，當當網(wǎng)；C2C模式的淘寶網(wǎng)，拍拍，易趣等。
3、挑選商品。根據(jù)自己的消費需求進行挑選，可以到產(chǎn)品類別中去找，也可以通過搜索功能找到自己所需的產(chǎn)品。
4、找到自己所需的產(chǎn)品后，應該仔細閱讀產(chǎn)品介紹，也可以與客服聯(lián)系，詳細了解產(chǎn)品。
5、將自己所需要的產(chǎn)品都添加到購物車，類似我們在超市購物。
6、付款。登陸淘寶賬戶，填寫完相關(guān)信息后，提交訂單完成訂購，再選擇付款方式進行付款。主要的支付方式有支付寶，網(wǎng)銀，信用卡等。付款成功，待賣家發(fā)貨后，就可以查看物流跟蹤和訂單詳情了。
7、確認收貨。等收到自己購買的產(chǎn)品確認產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，跟描述的無誤后應確認收貨。
8、給對方做出評價。應就產(chǎn)品跟實際的描述狀況，賣家發(fā)貨速度，賣家服務(wù)態(tài)度等給賣家作出合理的評價。
（二）購物過程中注意的事項
1、當你準備購買一件商品時，最好看一下購買者對商品的評價，因為購買者的評價往往都是最真實的，可以給自己一個參考。畢竟在網(wǎng)上購物只能看到圖片，這可以作為商品跟實際描述狀況的一個參考。
2、在確定購買前應該仔細查看產(chǎn)品說明，或者多與賣家客服聯(lián)系，問清楚自己想要知道的問題。在詳細了解產(chǎn)品后再作出決定，以免買到不滿意的產(chǎn)品。
3、在網(wǎng)上購物應要注意看一下賣家的信用度。
三、實驗過程中遇到的問題及對策
1、提防網(wǎng)上購物陷阱。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購物環(huán)境已經(jīng)相對安全，但是還是會存在一些陷阱。
比如：
（1）低價誘惑，在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以低于市場價格的半價甚至更低的價格出售，這是我們就要提高警惕性，想想為什么會這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因為一般正規(guī)渠道進貨的名牌產(chǎn)品與市場價格不可能相差那么遠。
（2）虛假廣告，有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至是虛假宣傳，消費者購買到的實物與網(wǎng)上看到的產(chǎn)品不一致或是相差甚遠。所以我們在網(wǎng)上購物時，不要被網(wǎng)上的廣告信息所迷惑，不要輕信網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品、打折商品信息，并且要選擇有正規(guī)經(jīng)營權(quán)的網(wǎng)站進行交易行為。
2、網(wǎng)上購物要提高安全防范意識，嚴防網(wǎng)絡(luò)釣魚。網(wǎng)上購物正被越來越多的消費者所接受，但是由網(wǎng)絡(luò)引起的欺詐案件也開始增多，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”就是其中的一種，詐騙者們往往通過在網(wǎng)上發(fā)布一些虛假出售物品信息或是用低價作為誘餌。除此之外，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”者們還會利用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播木馬病毒，竊取電腦機密，或者建立虛假網(wǎng)站實施欺詐行為，從而達到“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的目的。所以我們可以安裝使用正版殺毒軟件，最根本的是要提高網(wǎng)絡(luò)安全意識,一方面及時安裝漏洞補丁，安裝殺毒軟件，從技術(shù)層面封堵網(wǎng)站欺詐；另一方面，應提高警惕性，不要輕易點擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接。
3、在買到商品后，如果對商品不滿意，想要退貨，但是一般在這種情況下，如果不是商品自身的質(zhì)量問題，來回運費都是需要我們自己承擔的。在實驗過程中發(fā)現(xiàn)，我們可以支付0.6元的運費保險，如果遇到類似情況想要退貨，則可以免郵費12元，可以給我們減少一些損失。
4、在網(wǎng)上購物過程中，有時候因為物流的原因，會出現(xiàn)到貨不及時或者沒有收到商品的情況，這時可以與賣家溝通解決的辦法，如果實在不行，可以要求退款。
5、在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品有破損，可以與賣家聯(lián)系，要求退換。這種情況可能是賣家發(fā)貨時就已經(jīng)存在的，也可能是運輸過程中造成的，但是作為消費者，我們有權(quán)利維護自己的合法權(quán)益。
四、實驗總結(jié)及體會網(wǎng)上購物的優(yōu)點和缺點
（一）優(yōu)點
1、購物方便，與傳統(tǒng)購物相比，足不出戶就可以買到想要的商品，既省時又省力。
2、選擇性多。網(wǎng)上購物為消費者提供了更多的可選性，包括商品的種類，價格等。
3、購物不受時間限制。消費者可以隨時在網(wǎng)上挑選自己喜歡的商品。
4、有機會買到本地市場難覓的商品。消費者在網(wǎng)上可以搜到來自各地的商品，可以買到一些在本地市場沒有的商品。
5、可以貨比三家。同一種商品，在網(wǎng)上我們可以找到不止一個賣家，我們可以通過比較商品的價格，消費者的評價，賣家的信譽度等再作出決定。
6、價格相對市面上的同樣商品優(yōu)惠。因為網(wǎng)店的賣家會省去一些店面費等，所以其商品的價格相對而言會比市面上優(yōu)惠一些。
總的來說，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者，企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。雖然網(wǎng)上購物給我們提供了很大的方便，但也有一些避免不了的問題：
（二）缺點
1、看不到商品的實物展示，只能看到賣家提供的商品的圖片。
2、有可能實物與商品不符或者差距比較大，有些商品比如服裝有時候會與賣家展示的存在一定的色差。
3、質(zhì)量難以保證。因為網(wǎng)上購物只能看到圖片展示，觸摸不到商品，所以對商品的質(zhì)量比較難以把握。
4、網(wǎng)絡(luò)安全存在安全隱患，擔心被人惡意侵犯隱私或者被盜銀行賬號和密碼。
5、物流方工作不到位導致貨物沒有及時到達或者沒有收到。
盡管網(wǎng)上購物存在兩面性，但是只要消費者能夠自習識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐召徫锏姆执?，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。
一、實驗名稱：B2C電子商務(wù)上機模擬演練
二、實驗目的：
1.了解B2C電子商務(wù)的運營過程
2.能夠模擬B2C的運行
3.明白網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運營、維護、管理等活動
4.熟悉各個環(huán)節(jié)，能夠順利完成網(wǎng)上交易
5.在規(guī)定的時間內(nèi)能夠完成各項作業(yè)
三、實驗準備：
1、首先專心聽老師講解，對于電子商務(wù)模擬系統(tǒng)有一個答題的了解，做到心中有數(shù)；
2.在老師一邊講解一邊演示的帶領(lǐng)下自己追隨老師進行相關(guān)的注冊。即申請賬號，進入實驗平臺，申請注冊相應的個人銀行、電子錢包，以及電子郵箱，并在認證中心完成相關(guān)的認證，等待老師的模擬認證審批，為B2C網(wǎng)上交易做好相應的準備。
四、實驗任務(wù)：主要模擬整個B2C的運營過程，其中包括：用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，上傳商品圖片、訂單管理、商品管理、用戶管理等過程。
五、實驗要求：
1.首先，完成相關(guān)的注冊。比如說個人賬號、網(wǎng)上銀行、電子錢包等；
2、然后，進行在線購物，完成訂單及相關(guān)支付；
3、其次，進行后臺處理，完成發(fā)貨及用戶退貨；
4、最后，轉(zhuǎn)換身份作為商家上傳商品圖片作為銷售的商品，完成真?zhèn)€電子商務(wù)過程。
六、實驗內(nèi)容及步驟：
1、首先進入B2C電子商務(wù)實驗平臺，進入用戶登錄頁面點擊“用戶注冊”按鈕，進入商戶基本信息填寫頁面，將基本信息填寫完整，提交完成用戶注冊，并用賬號進行登錄；
2、前面已將完成了相關(guān)注冊，現(xiàn)在完成B2C前臺購物流程，主要步驟如下：
（1）、消費者注冊成為電子商城的會員；
（2）、進行會員登錄進行在線購物；選中購買商品，生成訂單；
（3）、提交訂單后返回進行訂單查詢，進行在線支付，付款成功后等待商家發(fā)貨。
3、進入B2C后臺，完成商品管理，銷售管理，會員管理，同時進行發(fā)貨處理，并轉(zhuǎn)換身份進行商品圖片上傳，完善相關(guān)商品描述。
4、再次進行訂單查詢，接受商品訂單，或者進行退貨處理，完成整個電子商務(wù)過程。
七、實驗總結(jié)：
在本次實驗中，遇到了些許的困難。通過對B2C后臺數(shù)據(jù)初始化的學習和前臺操作，能夠熟練完成會員注冊、客戶管理。能夠熟練完成后臺的操作，完成銷售訂單、發(fā)貨確認、網(wǎng)上客戶訂單等各個環(huán)節(jié)的操作。
這次初步接觸B2C電子商務(wù)的流程，每個步驟對于初學者來說都比較繁瑣，需要很耐心，，比如，開始的不知道該怎樣申請銀行賬號，還有后來訂貨的時候很迷惑，通過和同學的交流和幫助我才順利完成此次試驗。后來在實驗的逐漸進行過程中，在老師的指導下，消費者購買及付款等步驟等都順利完成了，并且成功的完成了角色轉(zhuǎn)換。通過本次實驗，了解了B2C的基本運營過程，也熟悉了B2C電子商務(wù)里商家和消費者之間的關(guān)系和聯(lián)系，明白了商家和消費者這兩個角色的相同點和不同之處。此外，通過本次實驗，增進了我對電子商務(wù)的了解，也明白了電子商務(wù)在社會中的廣泛運用和市場意義，不僅如此，通過這個實驗的學習，也讓我對生活中的電子商務(wù)有了更好的運用。尤其是在生成各種各樣的訂單的時候，同時我也知道了這份工作的重要性，進一步了解了 B2C交易模式的具體流程，感受到了網(wǎng)上交易的方便快捷。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，掌握一些網(wǎng)上電子交易的工作，強化自己的本領(lǐng)，培養(yǎng)自己的才能，為推動我國電子商務(wù)發(fā)展出自己的一份力。
我初次做這個實驗由于有限的知識和倉促的時間的限制，所以設(shè)計過程中難免有缺點和不足的地方，望老師能給予我批評和指正。