服務(wù)員員工工作總結(jié)是對一定時期的工作進行總結(jié)、怎么做，做到什么程度，而是對某項工作實施結(jié)果的總體評價和結(jié)論，是對以往工作實踐的理性認識。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于服務(wù)員工年終總結(jié)報告，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
這一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，具體負責(zé)各類行政案件的處理和化妝品、保健食品的日常監(jiān)督管理，協(xié)助所辦公室文件資料、宣傳培訓(xùn)等工作。在此期間，我能堅持學(xué)習(xí)，嚴格自律，努力工作，依法行政，能按照科室職責(zé)要求履職履責(zé)，積極圍繞青山地區(qū)餐飲食品安全、保健食品及化妝品安全開展稽查工作，并較為圓滿地完成了所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將個人履職情況從德、能、勤、績、廉五個方面報告如下：
1.德
堅持學(xué)習(xí)，鞏固正確的政治信仰。做為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅定正確的政治信仰，擁護黨，服從黨。我注重個人品德、素質(zhì)的培養(yǎng)，重視政治學(xué)習(xí)，堅持讀好書，讀廉政書，把加強學(xué)習(xí)做為鞏固正確政治信仰、增強黨性觀念、提高政治素養(yǎng)的重要途徑，今年，我從廉政學(xué)習(xí)書目中重點選讀了《淺談人的思想構(gòu)成及其工作對策》、《可愛的中國》、《反腐風(fēng)暴》等書籍，摘錄讀書筆記1萬余字，完成讀書心得3篇。
2.能
扎實工作，不斷從實踐中積累經(jīng)驗，提高工作能力。在監(jiān)督所劃分后的兩年時間里，按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我從事過食品安全一線監(jiān)管、辦公室文員及監(jiān)管科室負責(zé)人等工作。在各崗位工作中，我均能根據(jù)工作實際需要，及時調(diào)整工作思路和方式，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，我通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，在食品藥品現(xiàn)場監(jiān)管、文書資料制作和管理、部門協(xié)調(diào)、突發(fā)事件應(yīng)急處置、分析問題和總結(jié)經(jīng)驗等方面，均積累了一定的工作經(jīng)驗，基本具備了一名業(yè)務(wù)科室負責(zé)人所應(yīng)有的工作能力。
3.勤
勤奮踏實，認真履職。在工作中，我能夠始終保持勤奮踏實的工作態(tài)度，認真履職履責(zé)，任勞任怨，不計個人得失，激情工作。全年無遲到、早退，周末、節(jié)假日很少休息，具有較高的責(zé)任心。
4.績
全面、高效完成工作任務(wù)。今年完成的工作主要分為三個方面：
1）、稽查科本職工作。在擔(dān)任科室負責(zé)人期間，配合領(lǐng)導(dǎo)完成了科室組建工作，完成了青山地區(qū)保健食品、化妝品經(jīng)營單位電子檔案建檔工作，完成行政處罰5起，其中食品案4起，保健食品案1起，合計行政罰款6.5萬余元，沒收食品、保健食品、食品添加劑約70余盒（瓶），妥善處置保健食品、化妝品投訴舉報3起，滿意度100%。
2）、辦公室文員工作。在做好本職工作的同時，兼顧所辦各項工作總結(jié)、宣傳信息的書寫、報送工作，較好的配合了所辦的文件資料管理工作。
3）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)助完成大型公益廣告牌設(shè)置2處，食品安全進行社區(qū)宣講1次，協(xié)助支部開展學(xué)習(xí)型黨組織、群眾滿意基層站所創(chuàng)建等工作。
5.廉
以身作則、廉潔奉公。在廉潔自律方面，我能堅持做到自重、自省、自警、自勵，言行一致。能自覺抵制不正之風(fēng)和腐 敗現(xiàn)象的侵蝕，對工作實事求是，能嚴格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴格遵守各項法律法規(guī)，遵守單位各項管理制度，能將廉潔奉公的職業(yè)作風(fēng)貫穿于整個工作中。
通過總結(jié)和自查，我也存在一些不足。我決心在今后的工作中進一步加強學(xué)習(xí)，努力改進不足，爭取更佳的工作成績。
自20__年9月調(diào)本校任職以來，始終堅持“認認真真學(xué)習(xí)，踏踏實實干事，清清白白做人”，在上級領(lǐng)導(dǎo)和全體教師的關(guān)心、支持、幫助下，我認真履行職責(zé)，堅持原則，依法行政，無私奉獻，完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面就本年度作如下總結(jié)：
一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)。
政治理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。本年度根據(jù)教育局黨工委的學(xué)習(xí)安排，20__年10月12日我校召開爭先創(chuàng)優(yōu)動員報告會；并身體力行，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，認真執(zhí)行上級有關(guān)部門的規(guī)定，與學(xué)校干部一道打造良好的育人環(huán)境，創(chuàng)設(shè)優(yōu)越的學(xué)校品牌，全心全意為人民服務(wù)，做到忠于職守，政令暢通，保證學(xué)校班子與上級組織高度一致，始終以一個優(yōu)秀員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自我，樹立正確的政績觀和牢固的群眾觀，為堡子小學(xué)的教育進一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、注重求真務(wù)實，不斷提高自身的工作能力。
自己在目前的工作崗位上已工作了16年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，極少出現(xiàn)過錯。平時我能積極主動地參加校長理論知識培訓(xùn)，建立了科學(xué)化、規(guī)范化的學(xué)校管理思想。本學(xué)期擔(dān)任六年級的品德與社會的教學(xué)。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展。
勤勉敬業(yè)是對一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé)。在我的帶領(lǐng)下，大家全力以赴，認真遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)家長，服務(wù)社會，保證了學(xué)校工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，除外出培訓(xùn)、開會等公事外，我始終堅守在工作崗位上。
四、盡職盡責(zé)，扎實工作，不斷取得新成效。
我本著對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，堅持“教育以學(xué)生為本，教學(xué)以教師為本”的辦學(xué)理念，任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得一定成績。
1、建全完善一支堅強有力的中青年、多學(xué)科結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)班子。做到職責(zé)分工明確，關(guān)系明確，實行政務(wù)、校務(wù)公開工作。定期召開教代會，集廣大教師的民主意識，決策學(xué)校的發(fā)展。
2、學(xué)校推進素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，促進學(xué)生的全面發(fā)展，建立完善的促進學(xué)生發(fā)展的評價制度。
學(xué)校把安全教育工作納入日常工作之中，建立學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)學(xué)校安全制度和學(xué)校實際每月定期開展安全宣傳教育，定期進行安全檢查。由于全體教師安全意識強，防護措施到位，宣傳教育及時，一年來學(xué)校沒有發(fā)生安全責(zé)任事故，沒有在校學(xué)生違法犯罪。
3、激發(fā)學(xué)生讀書興趣，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型校園。我校每年一度的讀書節(jié)活動定時定期開展，通過教室圖書柜的建設(shè)，班級圖書的分發(fā)，學(xué)生圖書管理員的選拔；開展讀書筆記、手抄報、黑板報、校園征文、講故事等評比活動。激勵學(xué)生熱愛閱讀的興趣和愛好。
4、學(xué)校重視青年教師培養(yǎng)工作。培養(yǎng)年輕教師是我校校本培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部的重要工作，年輕教師的發(fā)展就是學(xué)校的發(fā)展。于是學(xué)校確立制度予以保障，制定培養(yǎng)計劃，落實指導(dǎo)教師，定期召開教研活動學(xué)習(xí)交流。由于學(xué)校重視，青年教師本身素質(zhì)較高，加上積極好學(xué)，發(fā)展進步很快。
5、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。學(xué)校繼續(xù)推進強化教學(xué)常規(guī)管理，狠抓教師的課堂教學(xué)效益，針對學(xué)校外來務(wù)工子女較多，流動頻繁，農(nóng)村家庭教育相對薄弱的諸多因素，學(xué)校召開專題研討提高教學(xué)質(zhì)量協(xié)調(diào)會，多方研究，制定提質(zhì)方案，落實措施。強化對監(jiān)控學(xué)科的重視力度，通過一學(xué)期的全體教師的努力，教學(xué)質(zhì)量有了長足的進步。
6、學(xué)校后勤管理制度完善，嚴格按上級部門的規(guī)定收費，沒有存在亂收費的現(xiàn)象。學(xué)校硬件建設(shè)也有了長足的發(fā)展。如：學(xué)校大門、圍墻、階梯室、教學(xué)樓門窗、教學(xué)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。能及時進行維護，發(fā)揮更大的效能，為教育教學(xué)服務(wù)。
五、不斷改進作風(fēng)，無私奉獻，注重廉潔自律。
時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致。在任職期間，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想政治上時刻與黨及各級黨組織保持高度一致。在廉政建設(shè)中始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設(shè)，進一步堅定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終。
當(dāng)然，工作中也有一些不足和問題。比如理論學(xué)習(xí)還欠深入，知識不夠全面；有時工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。而如今，我正在孜孜不倦的履行使命，以不負組織的所托，不負學(xué)生所求，不負家長所望！
本人能較好地遵循學(xué)校的各項規(guī)章制度，作為校長，力爭能成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，因公出差或應(yīng)酬都提前向值班同志報告。平日里，對工作勤于思考，力求學(xué)校各項工作能得到進一步規(guī)范，已撰寫工作心得系列日志8篇。勤于和班子成員、教師開展思想溝通，本年度，我主持召開教師座談會4次，并多次與教師個別談心，一年來，和我商談過工作的教師達50余人次，溝通人數(shù)約占全校教職工的60%。我想兼聽則明，多聽取大家的意見肯定會對學(xué)校的工作有好處，事實也證明了這點。日常工作里我還勤于動手，上課、寫材料、技能訓(xùn)練等等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質(zhì)得到提升。
近一年在學(xué)校全體教職工的鼎力支持下主要做了以下一些工作。
本年度，學(xué)校收支平衡，支出合理、有序、透明，4月份，借學(xué)校資金會計調(diào)整的機遇，請鎮(zhèn)財政所的同志來校會同相關(guān)人員對學(xué)校往年的賬目開展了徹底的清理。一年來，個人能嚴格執(zhí)行學(xué)校財務(wù)制度，嚴格按教育系統(tǒng)反腐倡廉制度建設(shè)年活動規(guī)定規(guī)范自己的做法，學(xué)校全體教師均能廉潔從教，無犯法違紀(jì)情況出現(xiàn)。由于成績突出，學(xué)校被縣紀(jì)委和教育局授予廉潔文化進校園示范企業(yè)稱號。
本年度，學(xué)?？傮w工作穩(wěn)中有進，但是暴露出的問題也不容忽視，主要有以下幾個地方：
1、個人能力欠缺，知識水平有限，再加上學(xué)習(xí)不夠，所以隨著工作深度和廣度的拓展，越來越感覺到吃力。
2、管理仍還不夠精細，管理鏈銜接不緊，對末端觸動不大，個人和部分管理同志在工作中缺乏細心、耐心和恒心。
3、教學(xué)成績在全體老師的一同努力下雖說有進步，但進步緩慢，與部分兄弟學(xué)校相比，還有不小的差距。
4、個人和部門辦事雙效不高，教育教學(xué)設(shè)施沒發(fā)揮出的效益，工作中有拖拉現(xiàn)象，效率不算高。
5、整個中心小學(xué)辦學(xué)條件低下，教育教學(xué)配套設(shè)施嚴重缺乏，教師學(xué)科不配套等問題沒有得到根本性的解決。
6、幼兒園的辦學(xué)層次較低，龍頭示范幼兒園還未形成，同時幼兒園的管理還需進一步規(guī)范。
針對上述問題，今后將采取的主要措施：
1、依托繼續(xù)教育工作，立足自身，搞好校內(nèi)研修，并抓住機遇，請進來，走出去，繼續(xù)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，使全體教職工的整體素質(zhì)得到持續(xù)的提升。
2、一切為教育教學(xué)工作服務(wù)，牢牢抓住教學(xué)品質(zhì)這條生命線，潛心抓教學(xué)，向自己、家長、社會和國家交出滿意的成績單。
3、依托主管部門和地方政府，充分發(fā)揮主觀能動性，加快學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步伐，為師生營造良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。
任務(wù)多多，困難重重，但我相信在教育主管部門和地方政府的大力扶持下，在全校教職員工的的鼎力支持下，我會帶領(lǐng)學(xué)校班子迎難而上，奮發(fā)拼搏，永不言棄，為__中心小學(xué)明天的輝煌貢獻出自己的一份力量。
20__年，在裝備公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在科工安儀公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大職工的支持及配合下，一方面我不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的政治覺悟和理論水平，另一方面，我嚴格要求自己，自省自律，努力工作，并努力為職工辦好事、辦實事，讓職工感覺到科工安儀公司的溫暖，努力做職工的貼心人，調(diào)動了職工熱愛企業(yè)享受工作、享受生活的熱情。
回顧一年的工作，從“德、能、勤、績、學(xué)、廉”六個方面對自己進行總結(jié)，既是對過去工作的檢討，也是對自己今后工作的促進。
1、德：
反映了一個人的思想覺悟、工作作風(fēng)和道德品質(zhì)。我努力從本職工作做起，不斷加強學(xué)習(xí)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項工作。按照集團公司“兩新”戰(zhàn)略部署，認真執(zhí)行“五個一”總體要求和“三個三”工作思路，把實現(xiàn)個人的人生價值同時，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興企業(yè)，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失，遵守商業(yè)道德，誠信踐諾，堅守職業(yè)精神，具有高度職業(yè)認同感。
2、能：
一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的`職責(zé)和完成好上級交給的各項任務(wù)。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。
1）、堅持不懈加強理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì)，煤炭工業(yè)經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷的大背景下，使自己保持清晰思路，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
2）、深入現(xiàn)場、了解職工掌握實際情況，為正確履行工作提供真實依據(jù)。
3）、認真有效執(zhí)行上級單位及公司董事會的各項決議及工作安排，提供落實意見并組織實施。
4）、十分注意保持與全體職工經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合，工作心情舒暢、精神振奮、力量無窮。
3、勤：
反映一個人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自擔(dān)任科工安儀董事長以來，見證了公司從無到有的全過程，體會了其中的艱辛和快樂，我始終保持公司創(chuàng)建之初的激情和動力，決心把領(lǐng)導(dǎo)對我的重托，廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中認真貫徹落實上級精神，全心全意謀劃企業(yè)發(fā)展，深入現(xiàn)場了解客戶需求，研究和解決產(chǎn)品在實際使用中存在的不足，組織人員承擔(dān)多臺壽命超期的分子篩制氮機改造工作，為我公司承接“棄管”的大型分子篩制氮機改造及維修積累了經(jīng)驗。
4、績：
在煤炭行業(yè)持續(xù)低迷的大環(huán)境下，我公司于20__年公司生產(chǎn)和備產(chǎn)變壓吸附式碳分子篩制氮機共計12套，新生產(chǎn)并發(fā)出各類饋電開關(guān)與磁力啟動器的全年合同額已經(jīng)達400余萬元，我協(xié)同其他班子成員組織開展技術(shù)創(chuàng)新，積極進行產(chǎn)品質(zhì)量升級，發(fā)揮技術(shù)人才優(yōu)勢，在產(chǎn)品的智能控制方面大作文章，先后開展和立項課題8項；把申辦高新技術(shù)企業(yè)作為發(fā)展新目標(biāo)，20__年完成了一項產(chǎn)品商標(biāo)注冊、取得了實用新型專利6項，在公司自有知識產(chǎn)權(quán)積累方面有較大突破；此外我公司還向大同市科技局申報科研立項1項，向同煤集團申報科研立項2項，期待能夠得到上級的政策扶持，并提升公司產(chǎn)品科技水平。
5、學(xué)：
學(xué)習(xí)是一個人進步的動力，特別是當(dāng)今知識性社會快速發(fā)展的今天，必需加強自身的學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、理論思考，從工作實踐中不斷的提高和完善自己，不斷總結(jié)工作中的得與失，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在工作中成為既懂專業(yè)又懂管理的兩用人才。
6、廉：
在廉潔自律方面，我認真學(xué)習(xí)了中央“八項規(guī)定”和“六項禁令”及集團公司“雙十”規(guī)定，在工作中嚴格執(zhí)行“三重一大”集體決策制度，時時刻刻按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，不斷加強自身黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想防線，以身作則，廉潔自律，不辜負上級黨委對我的期望。
對自己一年來的工作情況進行認真述職，從中總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對做好今后的工作，十分有益，雖說工作中還存在一些不足，但我有決心，有信心，在裝備公司和全體職工的幫助和關(guān)心下，努力學(xué)習(xí)，扎實工作，為企業(yè)強盛做出自己的貢獻。
20__年一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各位同仁的大力幫助下，我想從"德、能、勤、績"四個方面總結(jié)自己一年來的工作及今后的打算和決心向領(lǐng)導(dǎo)予以匯報，不對之處請予以批評指正。
一、德：
"以德治天下、以德治國"這個名言警句和現(xiàn)如今中央提出的口號為契機，做人首先要有德性，人常說："有才無德為小人、無才有德為君子"。這是人生最起碼的道理是值得我學(xué)習(xí)的，所以，我就在工作中踏踏實實的做人，團結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、與同志們和睦相處，以滿腔熱情去對待自己的工作，努力的干好各項工作。
二、能：
一個人的能力大小是決定這個人干好自己工作最重要的準(zhǔn)則，在這一方面，我就不斷加強業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，特別是我干的資料管理工作，平時大家都看不見，但到關(guān)鍵時候找一份資料如果與平時的個人工作能力有差距的話，那么就不好找了，如果工作能力強，馬上就能找到，那么工作就不會受到影響，所以，我在干好本職的同時，還要繼續(xù)努力、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、該請教的我就要虛心的請教同志和業(yè)務(wù)能力更強的同志、利用休息時間、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的各種書籍，以便更加提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
三、勤：
20__年一年來，我不斷發(fā)揮自己的工作好作風(fēng)，按時上下班、不遲到早退、經(jīng)常利用晚上或禮拜天休息時間加點加班，犧牲了自己不少的節(jié)假日，就是為了干好工作，以便工作能順利地在我這里開展，不影響進度、顧全大局。
四、績：
一年來，成績談不上大，但干的這些事情也算是對工作的一種默認吧，干好本職工作的同時，從3月份公司對現(xiàn)在的辦公樓進行裝修時的2個多月里，我堅持加班加點，不分白天晚間的工作，發(fā)揚不怕苦、不怕累的艱苦作風(fēng)、使工程順利完工，公司順利入住，作為資料管理員，既要對原__熱電資料進行整理歸檔、還要對__化工的新資料進行建檔分類，面對很大的工作量，繁重的資料管理我一個人堅持按時、按期的完成了此項工作。部室人少，我還兼職本部的考勤管理、打印文件、復(fù)印、報銷、工程的打款辦理及物品的領(lǐng)用等工作。打印這個工作任務(wù)特別的繁重，有時幾位專家同時送來的文件要在短時間內(nèi)打好，對我來說好比打仗，我就發(fā)揮自己的最快的打字水平，盡快地保質(zhì)、保量的完成任務(wù)。能完成領(lǐng)導(dǎo)隨時交辦的各項任務(wù)。還幫其他同事干些力所能及的工作。毫無怨言、受到大家一致的認可。
通過以上"德、能、勤、績"四個方面的工作，我自己認為雖然干的還可以，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，在今后的工作里，我還要繼續(xù)努力、克服困難、取長補短，為__化工的明天更燦爛輝煌而努力工作。
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
在即將過去的年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1.認真做好每一天的每一項工作。
2.認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3.利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。
4.多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
我認識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中?
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
轉(zhuǎn)眼間，__年即然結(jié)束，下方我將______年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從______x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名__，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。