服務員員工工作總結是對一定時期的工作進行總結、怎么做，做到什么程度，而是對某項工作實施結果的總體評價和結論，是對以往工作實踐的理性認識。下面小編給大家?guī)黻P于服務員工年終總結報告，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
這一年，我在院領導的關懷和幫助下，具體負責各類行政案件的處理和化妝品、保健食品的日常監(jiān)督管理，協(xié)助所辦公室文件資料、宣傳培訓等工作。在此期間，我能堅持學習，嚴格自律，努力工作，依法行政，能按照科室職責要求履職履責，積極圍繞青山地區(qū)餐飲食品安全、保健食品及化妝品安全開展稽查工作，并較為圓滿地完成了所領導交辦的各項工作任務。現(xiàn)將個人履職情況從德、能、勤、績、廉五個方面報告如下：
1.德
堅持學習，鞏固正確的政治信仰。做為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅定正確的政治信仰，擁護黨，服從黨。我注重個人品德、素質的培養(yǎng)，重視政治學習，堅持讀好書，讀廉政書，把加強學習做為鞏固正確政治信仰、增強黨性觀念、提高政治素養(yǎng)的重要途徑，今年，我從廉政學習書目中重點選讀了《淺談人的思想構成及其工作對策》、《可愛的中國》、《反腐風暴》等書籍，摘錄讀書筆記1萬余字，完成讀書心得3篇。
2.能
扎實工作，不斷從實踐中積累經(jīng)驗，提高工作能力。在監(jiān)督所劃分后的兩年時間里，按照領導安排，我從事過食品安全一線監(jiān)管、辦公室文員及監(jiān)管科室負責人等工作。在各崗位工作中，我均能根據(jù)工作實際需要，及時調整工作思路和方式，圓滿地完成領導交辦的各項工作任務。在領導及同事們的幫助下，我通過不斷的學習和實踐，在食品藥品現(xiàn)場監(jiān)管、文書資料制作和管理、部門協(xié)調、突發(fā)事件應急處置、分析問題和總結經(jīng)驗等方面，均積累了一定的工作經(jīng)驗，基本具備了一名業(yè)務科室負責人所應有的工作能力。
3.勤
勤奮踏實，認真履職。在工作中，我能夠始終保持勤奮踏實的工作態(tài)度，認真履職履責，任勞任怨，不計個人得失，激情工作。全年無遲到、早退，周末、節(jié)假日很少休息，具有較高的責任心。
4.績
全面、高效完成工作任務。今年完成的工作主要分為三個方面：
1）、稽查科本職工作。在擔任科室負責人期間，配合領導完成了科室組建工作，完成了青山地區(qū)保健食品、化妝品經(jīng)營單位電子檔案建檔工作，完成行政處罰5起，其中食品案4起，保健食品案1起，合計行政罰款6.5萬余元，沒收食品、保健食品、食品添加劑約70余盒（瓶），妥善處置保健食品、化妝品投訴舉報3起，滿意度100%。
2）、辦公室文員工作。在做好本職工作的同時，兼顧所辦各項工作總結、宣傳信息的書寫、報送工作，較好的配合了所辦的文件資料管理工作。
3）、領導交辦的其他工作。協(xié)助完成大型公益廣告牌設置2處，食品安全進行社區(qū)宣講1次，協(xié)助支部開展學習型黨組織、群眾滿意基層站所創(chuàng)建等工作。
5.廉
以身作則、廉潔奉公。在廉潔自律方面，我能堅持做到自重、自省、自警、自勵，言行一致。能自覺抵制不正之風和腐 敗現(xiàn)象的侵蝕，對工作實事求是，能嚴格按照優(yōu)秀黨員的標準要求自己，嚴格遵守各項法律法規(guī)，遵守單位各項管理制度，能將廉潔奉公的職業(yè)作風貫穿于整個工作中。
通過總結和自查，我也存在一些不足。我決心在今后的工作中進一步加強學習，努力改進不足，爭取更佳的工作成績。
自20__年9月調本校任職以來，始終堅持“認認真真學習，踏踏實實干事，清清白白做人”，在上級領導和全體教師的關心、支持、幫助下，我認真履行職責，堅持原則，依法行政，無私奉獻，完成了各項工作任務?，F(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面就本年度作如下總結：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。
政治理論學習是領導干部的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。本年度根據(jù)教育局黨工委的學習安排，20__年10月12日我校召開爭先創(chuàng)優(yōu)動員報告會；并身體力行，激發(fā)自己的政治責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，認真執(zhí)行上級有關部門的規(guī)定，與學校干部一道打造良好的育人環(huán)境，創(chuàng)設優(yōu)越的學校品牌，全心全意為人民服務，做到忠于職守，政令暢通，保證學校班子與上級組織高度一致，始終以一個優(yōu)秀員的標準嚴格要求自己，在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自己，更新自我，樹立正確的政績觀和牢固的群眾觀，為堡子小學的教育進一步發(fā)展盡職盡責。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力。
自己在目前的工作崗位上已工作了16年，經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，極少出現(xiàn)過錯。平時我能積極主動地參加校長理論知識培訓，建立了科學化、規(guī)范化的學校管理思想。本學期擔任六年級的品德與社會的教學。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展。
勤勉敬業(yè)是對一名黨員領導干部的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。在我的帶領下，大家全力以赴，認真遵守學校各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量，服務家長，服務社會，保證了學校工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，除外出培訓、開會等公事外，我始終堅守在工作崗位上。
四、盡職盡責，扎實工作，不斷取得新成效。
我本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持“教育以學生為本，教學以教師為本”的辦學理念，任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得一定成績。
1、建全完善一支堅強有力的中青年、多學科結合的領導班子。做到職責分工明確，關系明確，實行政務、校務公開工作。定期召開教代會，集廣大教師的民主意識，決策學校的發(fā)展。
2、學校推進素質教育，面向全體學生，促進學生的全面發(fā)展，建立完善的促進學生發(fā)展的評價制度。
學校把安全教育工作納入日常工作之中，建立學校安全領導小組，根據(jù)學校安全制度和學校實際每月定期開展安全宣傳教育，定期進行安全檢查。由于全體教師安全意識強，防護措施到位，宣傳教育及時，一年來學校沒有發(fā)生安全責任事故，沒有在校學生違法犯罪。
3、激發(fā)學生讀書興趣，創(chuàng)建學習型校園。我校每年一度的讀書節(jié)活動定時定期開展，通過教室圖書柜的建設，班級圖書的分發(fā)，學生圖書管理員的選拔；開展讀書筆記、手抄報、黑板報、校園征文、講故事等評比活動。激勵學生熱愛閱讀的興趣和愛好。
4、學校重視青年教師培養(yǎng)工作。培養(yǎng)年輕教師是我校校本培訓、領導干部的重要工作，年輕教師的發(fā)展就是學校的發(fā)展。于是學校確立制度予以保障，制定培養(yǎng)計劃，落實指導教師，定期召開教研活動學習交流。由于學校重視，青年教師本身素質較高，加上積極好學，發(fā)展進步很快。
5、教學質量穩(wěn)步提升。學校繼續(xù)推進強化教學常規(guī)管理，狠抓教師的課堂教學效益，針對學校外來務工子女較多，流動頻繁，農(nóng)村家庭教育相對薄弱的諸多因素，學校召開專題研討提高教學質量協(xié)調會，多方研究，制定提質方案，落實措施。強化對監(jiān)控學科的重視力度，通過一學期的全體教師的努力，教學質量有了長足的進步。
6、學校后勤管理制度完善，嚴格按上級部門的規(guī)定收費，沒有存在亂收費的現(xiàn)象。學校硬件建設也有了長足的發(fā)展。如：學校大門、圍墻、階梯室、教學樓門窗、教學設備、監(jiān)控設備等。能及時進行維護，發(fā)揮更大的效能，為教育教學服務。
五、不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律。
時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致。在任職期間，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想政治上時刻與黨及各級黨組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終。
當然，工作中也有一些不足和問題。比如理論學習還欠深入，知識不夠全面；有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。而如今，我正在孜孜不倦的履行使命，以不負組織的所托，不負學生所求，不負家長所望！
本人能較好地遵循學校的各項規(guī)章制度，作為校長，力爭能成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，因公出差或應酬都提前向值班同志報告。平日里，對工作勤于思考，力求學校各項工作能得到進一步規(guī)范，已撰寫工作心得系列日志8篇。勤于和班子成員、教師開展思想溝通，本年度，我主持召開教師座談會4次，并多次與教師個別談心，一年來，和我商談過工作的教師達50余人次，溝通人數(shù)約占全校教職工的60%。我想兼聽則明，多聽取大家的意見肯定會對學校的工作有好處，事實也證明了這點。日常工作里我還勤于動手，上課、寫材料、技能訓練等等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質得到提升。
近一年在學校全體教職工的鼎力支持下主要做了以下一些工作。
本年度，學校收支平衡，支出合理、有序、透明，4月份，借學校資金會計調整的機遇，請鎮(zhèn)財政所的同志來校會同相關人員對學校往年的賬目開展了徹底的清理。一年來，個人能嚴格執(zhí)行學校財務制度，嚴格按教育系統(tǒng)反腐倡廉制度建設年活動規(guī)定規(guī)范自己的做法，學校全體教師均能廉潔從教，無犯法違紀情況出現(xiàn)。由于成績突出，學校被縣紀委和教育局授予廉潔文化進校園示范企業(yè)稱號。
本年度，學?？傮w工作穩(wěn)中有進，但是暴露出的問題也不容忽視，主要有以下幾個地方：
1、個人能力欠缺，知識水平有限，再加上學習不夠，所以隨著工作深度和廣度的拓展，越來越感覺到吃力。
2、管理仍還不夠精細，管理鏈銜接不緊，對末端觸動不大，個人和部分管理同志在工作中缺乏細心、耐心和恒心。
3、教學成績在全體老師的一同努力下雖說有進步，但進步緩慢，與部分兄弟學校相比，還有不小的差距。
4、個人和部門辦事雙效不高，教育教學設施沒發(fā)揮出的效益，工作中有拖拉現(xiàn)象，效率不算高。
5、整個中心小學辦學條件低下，教育教學配套設施嚴重缺乏，教師學科不配套等問題沒有得到根本性的解決。
6、幼兒園的辦學層次較低，龍頭示范幼兒園還未形成，同時幼兒園的管理還需進一步規(guī)范。
針對上述問題，今后將采取的主要措施：
1、依托繼續(xù)教育工作，立足自身，搞好校內研修，并抓住機遇，請進來，走出去，繼續(xù)強化學習培訓工作，使全體教職工的整體素質得到持續(xù)的提升。
2、一切為教育教學工作服務，牢牢抓住教學品質這條生命線，潛心抓教學，向自己、家長、社會和國家交出滿意的成績單。
3、依托主管部門和地方政府，充分發(fā)揮主觀能動性，加快學校標準化建設的步伐，為師生營造良好的學習、工作和生活環(huán)境。
任務多多，困難重重，但我相信在教育主管部門和地方政府的大力扶持下，在全校教職員工的的鼎力支持下，我會帶領學校班子迎難而上，奮發(fā)拼搏，永不言棄，為__中心小學明天的輝煌貢獻出自己的一份力量。
20__年，在裝備公司領導的正確領導和帶領下，在科工安儀公司領導班子及廣大職工的支持及配合下，一方面我不斷加強政治、業(yè)務學習，提高自己的政治覺悟和理論水平，另一方面，我嚴格要求自己，自省自律，努力工作，并努力為職工辦好事、辦實事，讓職工感覺到科工安儀公司的溫暖，努力做職工的貼心人，調動了職工熱愛企業(yè)享受工作、享受生活的熱情。
回顧一年的工作，從“德、能、勤、績、學、廉”六個方面對自己進行總結，既是對過去工作的檢討，也是對自己今后工作的促進。
1、德：
反映了一個人的思想覺悟、工作作風和道德品質。我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。按照集團公司“兩新”戰(zhàn)略部署，認真執(zhí)行“五個一”總體要求和“三個三”工作思路，把實現(xiàn)個人的人生價值同時，服從上級領導的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興企業(yè)，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失，遵守商業(yè)道德，誠信踐諾，堅守職業(yè)精神，具有高度職業(yè)認同感。
2、能：
一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的`職責和完成好上級交給的各項任務。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。
1）、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質，煤炭工業(yè)經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷的大背景下，使自己保持清晰思路，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
2）、深入現(xiàn)場、了解職工掌握實際情況，為正確履行工作提供真實依據(jù)。
3）、認真有效執(zhí)行上級單位及公司董事會的各項決議及工作安排，提供落實意見并組織實施。
4）、十分注意保持與全體職工經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合，工作心情舒暢、精神振奮、力量無窮。
3、勤：
反映一個人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自擔任科工安儀董事長以來，見證了公司從無到有的全過程，體會了其中的艱辛和快樂，我始終保持公司創(chuàng)建之初的激情和動力，決心把領導對我的重托，廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中認真貫徹落實上級精神，全心全意謀劃企業(yè)發(fā)展，深入現(xiàn)場了解客戶需求，研究和解決產(chǎn)品在實際使用中存在的不足，組織人員承擔多臺壽命超期的分子篩制氮機改造工作，為我公司承接“棄管”的大型分子篩制氮機改造及維修積累了經(jīng)驗。
4、績：
在煤炭行業(yè)持續(xù)低迷的大環(huán)境下，我公司于20__年公司生產(chǎn)和備產(chǎn)變壓吸附式碳分子篩制氮機共計12套，新生產(chǎn)并發(fā)出各類饋電開關與磁力啟動器的全年合同額已經(jīng)達400余萬元，我協(xié)同其他班子成員組織開展技術創(chuàng)新，積極進行產(chǎn)品質量升級，發(fā)揮技術人才優(yōu)勢，在產(chǎn)品的智能控制方面大作文章，先后開展和立項課題8項；把申辦高新技術企業(yè)作為發(fā)展新目標，20__年完成了一項產(chǎn)品商標注冊、取得了實用新型專利6項，在公司自有知識產(chǎn)權積累方面有較大突破；此外我公司還向大同市科技局申報科研立項1項，向同煤集團申報科研立項2項，期待能夠得到上級的政策扶持，并提升公司產(chǎn)品科技水平。
5、學：
學習是一個人進步的動力，特別是當今知識性社會快速發(fā)展的今天，必需加強自身的學習，注重培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、理論思考，從工作實踐中不斷的提高和完善自己，不斷總結工作中的得與失，提高自己的領導能力和領導藝術，在工作中成為既懂專業(yè)又懂管理的兩用人才。
6、廉：
在廉潔自律方面，我認真學習了中央“八項規(guī)定”和“六項禁令”及集團公司“雙十”規(guī)定，在工作中嚴格執(zhí)行“三重一大”集體決策制度，時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自身黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想防線，以身作則，廉潔自律，不辜負上級黨委對我的期望。
對自己一年來的工作情況進行認真述職，從中總結經(jīng)驗，找出差距，對做好今后的工作，十分有益，雖說工作中還存在一些不足，但我有決心，有信心，在裝備公司和全體職工的幫助和關心下，努力學習，扎實工作，為企業(yè)強盛做出自己的貢獻。
20__年一年來，在公司各級領導的關心下，在各位同仁的大力幫助下，我想從"德、能、勤、績"四個方面總結自己一年來的工作及今后的打算和決心向領導予以匯報，不對之處請予以批評指正。
一、德：
"以德治天下、以德治國"這個名言警句和現(xiàn)如今中央提出的口號為契機，做人首先要有德性，人常說："有才無德為小人、無才有德為君子"。這是人生最起碼的道理是值得我學習的，所以，我就在工作中踏踏實實的做人，團結同志、尊敬領導、與同志們和睦相處，以滿腔熱情去對待自己的工作，努力的干好各項工作。
二、能：
一個人的能力大小是決定這個人干好自己工作最重要的準則，在這一方面，我就不斷加強業(yè)務上的學習，特別是我干的資料管理工作，平時大家都看不見，但到關鍵時候找一份資料如果與平時的個人工作能力有差距的話，那么就不好找了，如果工作能力強，馬上就能找到，那么工作就不會受到影響，所以，我在干好本職的同時，還要繼續(xù)努力、加強業(yè)務學習、該請教的我就要虛心的請教同志和業(yè)務能力更強的同志、利用休息時間、學習業(yè)務方面的各種書籍，以便更加提高自己的工作能力和業(yè)務水平。
三、勤：
20__年一年來，我不斷發(fā)揮自己的工作好作風，按時上下班、不遲到早退、經(jīng)常利用晚上或禮拜天休息時間加點加班，犧牲了自己不少的節(jié)假日，就是為了干好工作，以便工作能順利地在我這里開展，不影響進度、顧全大局。
四、績：
一年來，成績談不上大，但干的這些事情也算是對工作的一種默認吧，干好本職工作的同時，從3月份公司對現(xiàn)在的辦公樓進行裝修時的2個多月里，我堅持加班加點，不分白天晚間的工作，發(fā)揚不怕苦、不怕累的艱苦作風、使工程順利完工，公司順利入住，作為資料管理員，既要對原__熱電資料進行整理歸檔、還要對__化工的新資料進行建檔分類，面對很大的工作量，繁重的資料管理我一個人堅持按時、按期的完成了此項工作。部室人少，我還兼職本部的考勤管理、打印文件、復印、報銷、工程的打款辦理及物品的領用等工作。打印這個工作任務特別的繁重，有時幾位專家同時送來的文件要在短時間內打好，對我來說好比打仗，我就發(fā)揮自己的最快的打字水平，盡快地保質、保量的完成任務。能完成領導隨時交辦的各項任務。還幫其他同事干些力所能及的工作。毫無怨言、受到大家一致的認可。
通過以上"德、能、勤、績"四個方面的工作，我自己認為雖然干的還可以，但距領導的要求還有一定的差距，在今后的工作里，我還要繼續(xù)努力、克服困難、取長補短，為__化工的明天更燦爛輝煌而努力工作。
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
在即將過去的年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1.認真做好每一天的每一項工作。
2.認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3.利用休息時間進行計算機培訓。
4.多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中?
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
轉眼間，__年即然結束，下方我將______年工作總結
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從______x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名__，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。