2022年末保衛(wèi)處年終工作總結(jié)7篇
2022年末保衛(wèi)處年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回望過(guò)去一年的工作，以下是小編精心收集整理的2022年末保衛(wèi)處年終工作總結(jié)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
20__年，保衛(wèi)處在校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在學(xué)校各部門(mén)的支持配合下，圍繞學(xué)校_年黨政工作要點(diǎn)的要求，以“安全第一，預(yù)防為主”為工作方針，以維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定為目標(biāo)，以服務(wù)于師生為宗旨，以維護(hù)校園安全為已任，狠抓校園治安防范、交通管理、火災(zāi)預(yù)防、學(xué)生安全教育以及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，保證了教學(xué)、科研和師生學(xué)習(xí)、生活的順利進(jìn)行。各項(xiàng)工作均依照計(jì)劃進(jìn)度按時(shí)完成，現(xiàn)將我處全年工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，凝心聚力，不斷強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)
1、一年來(lái)，我們多次召開(kāi)處務(wù)會(huì)、全處職工大會(huì)及黨支部的組織生活會(huì)，進(jìn)行政治理論和時(shí)政學(xué)習(xí)、安全形勢(shì)通報(bào)和全處工作部署，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校文件精神、規(guī)章制度和校領(lǐng)導(dǎo)的重要指示、要求，加強(qiáng)干部職工紀(jì)律作風(fēng)教育，教育大家保持和發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)精神、吃苦精神、奉獻(xiàn)精神”的三種精神以及“雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，對(duì)全處人員的行為規(guī)范提出了高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。從而增強(qiáng)了全處干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性，為我們進(jìn)一步做好校園安全保衛(wèi)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
2、處領(lǐng)導(dǎo)班子能夠開(kāi)展保衛(wèi)工作規(guī)律的研究，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和相互間的溝通，集思廣益，努力增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子校園安全科學(xué)決策和開(kāi)拓進(jìn)取能力。樹(shù)立良好風(fēng)氣，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。
3、為了提高保衛(wèi)隊(duì)伍的工作水平和業(yè)務(wù)技能，我們堅(jiān)持每年4月份組織全處干部職工開(kāi)展為期一周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和2天的體能訓(xùn)練。主要集中學(xué)習(xí)了治安管理法、消防法、高等學(xué)校校園管理若干規(guī)定及戶籍管理相關(guān)規(guī)定等；利用周末休息時(shí)間，組織全體人員（值班人員除外）開(kāi)展為期2天的野外拓展訓(xùn)練，磨練意志，鍛煉體能，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而增強(qiáng)了全體干部職工遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)保衛(wèi)工作的積極性。
二、精心部署，狠抓落實(shí)，認(rèn)真扎實(shí)做好校園綜合治理工作
1、加強(qiáng)師生的安全宣傳教育，提高安全防范意識(shí)
本著“防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的主體思想。為了做好廣大師生員工的安全教育工作，一方面我們通過(guò)舉辦警示教育宣傳欄、制作宣傳展板、懸掛橫幅及張貼警示標(biāo)語(yǔ)等形式開(kāi)展防盜、防搶、防火安全教育、禁毒宣傳等加強(qiáng)對(duì)師生的安全宣傳教育。先后懸掛橫幅17條，制作宣傳展板180個(gè)，張貼警示標(biāo)語(yǔ)2000余張；另一方面邀請(qǐng)公安干警為師生舉辦反扒防盜及消防安全知識(shí)講座，教育學(xué)生加強(qiáng)自身安全防范，保護(hù)自身財(cái)物和人身安全預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。全年共舉辦安全知識(shí)教育講座11次，5400多名學(xué)生參加。通過(guò)一系列的安全教育活動(dòng)，廣大師生的安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、積極開(kāi)展交通安全整頓活動(dòng)，校園交通安全秩序明顯好轉(zhuǎn)
每年3月，我們堅(jiān)持組織開(kāi)展“校園交通安全整頓月”活動(dòng)，在校園內(nèi)懸掛活動(dòng)宣傳橫幅及張貼標(biāo)語(yǔ)，規(guī)范校園交通標(biāo)志，著力提高校園師生遵守校園交通安全的自覺(jué)性；10月國(guó)慶節(jié)，我們放棄休假時(shí)間，對(duì)各校區(qū)原有116個(gè)停車位進(jìn)行刷新，重新規(guī)劃增加停車位101個(gè)，合計(jì)道路車位劃線5178米。并在部分主要路段增加了新的交通標(biāo)志設(shè)施，如新增停車場(chǎng)標(biāo)志牌3個(gè)，移動(dòng)禁停標(biāo)志牌4套，專用停車位牌10個(gè)，凸鏡1套，隔離墩20套，減速帶76、5米等等；全年現(xiàn)場(chǎng)糾正違章、亂停亂放車輛1000余車次，貼黃牌1000余張。通過(guò)我們堅(jiān)持不懈的交通治理、整頓活動(dòng)，校園交通秩序和交通安全得到明顯改善，多數(shù)教職工養(yǎng)成了按規(guī)行駛、按線停放的良好習(xí)慣，全年校園沒(méi)有發(fā)生一起交通事故。
3、加強(qiáng)校園治安巡邏和值班，多管齊下，有效打擊盜竊、詐騙等違法犯罪活動(dòng)
長(zhǎng)期以來(lái)，我們堅(jiān)持定點(diǎn)值班和分區(qū)巡邏相結(jié)合，采取要害部位蹲點(diǎn)守護(hù)和校園不間斷巡邏相結(jié)合的執(zhí)勤方法，有效遏制了校園發(fā)案率。處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶班，保衛(wèi)干部、校衛(wèi)隊(duì)員輪流24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)接待報(bào)案、處置案件，同時(shí)不間斷檢查校衛(wèi)隊(duì)各崗位執(zhí)勤情況；根據(jù)各校區(qū)實(shí)際情況，分片巡邏檢查，各執(zhí)勤點(diǎn)、崗?fù)らg通訊暢通，互相聯(lián)動(dòng)，形成了連線值勤，快速反應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)處置了多起不安全事件苗頭和突發(fā)事件。針對(duì)冬季校園盜竊案件高發(fā)期，我們研究對(duì)策，布防設(shè)控，蹲點(diǎn)守候，及時(shí)采取相應(yīng)防范措施，加強(qiáng)學(xué)生人身和財(cái)物的安全保障，校園發(fā)案率相比去年明顯下降。同時(shí)，我們積極主動(dòng)加強(qiáng)與各校區(qū)屬地派出所的聯(lián)系，定期及時(shí)與他們開(kāi)展工作交流和座談，共商校園治安管理的好辦法、好對(duì)策，相互配合、相互協(xié)作，竭力維護(hù)保障校園師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
一年來(lái)，共處置校園突發(fā)事件3次，接處學(xué)生報(bào)案19起，抓獲犯罪嫌疑人9人，摧垮盜竊團(tuán)伙1個(gè)，為學(xué)生追回被盜手機(jī)15個(gè)，筆記本電腦23臺(tái)，為學(xué)生挽回?fù)p失8萬(wàn)余元。
通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作，服務(wù)了師生，有力的打擊和震懾了不法分子，維護(hù)了校園良好的治安環(huán)境。
4、積極開(kāi)展消防工作，確保校園消防安全
消防工作必須警鐘長(zhǎng)鳴，我們始終堅(jiān)決貫徹“消防工作，預(yù)防為主，防消結(jié)合，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到防患于未然。采取多種措施，多管齊下，齊抓共管，確保全年消防安全零事故。①今年3月份，保衛(wèi)處與全校41個(gè)職能部門(mén)簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》，落實(shí)安全措施。②組織二級(jí)學(xué)院、研究生部和學(xué)生會(huì)于5月份在校內(nèi)舉辦了“_年消防安全知識(shí)競(jìng)賽”，前來(lái)參加的院領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、二級(jí)學(xué)院和學(xué)生達(dá)600余人。③組織商學(xué)院、文法學(xué)院和后勤集團(tuán)飲食中心、公寓管理的師生員工先后進(jìn)行了2場(chǎng)消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，參加的師生員工人數(shù)達(dá)到了3000人次以上。④新生軍訓(xùn)期間，積極配合校軍訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在4個(gè)校區(qū)開(kāi)展“模擬災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)疏散逃生演練”活動(dòng)。從制訂工作方案、落實(shí)實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行詳細(xì)布置，并順利完成演練任務(wù)，使廣大新生從“迅速、有序、安全、互助”演練環(huán)節(jié)中得到了生動(dòng)的教育，提高了廣大學(xué)生應(yīng)對(duì)災(zāi)害時(shí)的自我保護(hù)意識(shí)和逃生能力，參加學(xué)生人數(shù)多達(dá)5000余人。⑤11月份組織10個(gè)二級(jí)學(xué)院學(xué)生組隊(duì)參賽消防趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，同學(xué)們踴躍參加，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生消防安全意識(shí)，提高學(xué)生防、滅火自救能力，起到了良好的推動(dòng)作用。⑥全年對(duì)校內(nèi)5900多具滅火器、消火栓進(jìn)行了4次全面安全檢查，維修、更換滅火器4100多具，對(duì)校內(nèi)各部門(mén)、及圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)樓和學(xué)生食堂等重點(diǎn)部位安全進(jìn)行安全大檢查3次，并及時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)下達(dá)《安全隱患整改通知單》，責(zé)令其限期整改。
由于認(rèn)識(shí)明確，措施到位，一年來(lái)通過(guò)采取一系列多種形式的消防宣傳教育和工作措施，全年學(xué)校未發(fā)生一起重大火災(zāi)事故，形成了全校師生從上至下人人重視消防、人人參與消防的良好工作氛圍，我校師生員工消防意識(shí)、防火逃生能力有了較大程度的提高。
三、盡職盡責(zé)，全力以赴，做好校園專項(xiàng)保衛(wèi)工作
1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理工作
規(guī)范化執(zhí)勤，堅(jiān)持門(mén)衛(wèi)站崗制度，認(rèn)真做好外來(lái)車輛出入校門(mén)驗(yàn)證制度，嚴(yán)格控制出租車進(jìn)入校園，維護(hù)校門(mén)交通秩序，切實(shí)做到嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)門(mén)查人，出門(mén)查物，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，任勞任怨，風(fēng)雨無(wú)阻，樹(shù)立良好的“窗口”形象。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)行政辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)館等重點(diǎn)要害部位門(mén)衛(wèi)管理，提高值班人員的素質(zhì)，確保安全。
2、做好戶籍管理工作
嚴(yán)把政策關(guān)，嚴(yán)格辦理程序，確保不發(fā)生工作事故。積極配合轄區(qū)派出所做好畢業(yè)生離校、新生入戶、二代身份證辦理等相關(guān)集體戶籍管理工作。在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)按時(shí)完成了_屆1746名畢業(yè)生戶口遷轉(zhuǎn)工作，確保了畢業(yè)生按時(shí)離校；辦理完成了15名新教工入戶審批工作，辦理完成了_年375名新生戶口的落戶工作，出具教職工、學(xué)生戶籍證明、學(xué)生政審證明400余人次，領(lǐng)取和發(fā)放學(xué)生、教工及家屬身份證1200多個(gè)；辦理《車輛通行證》610個(gè)。配合各校區(qū)屬地派出所完成暫住人口登記8100多人。
3、加強(qiáng)校衛(wèi)隊(duì)建設(shè)和管理工作
校衛(wèi)隊(duì)的新老成員來(lái)自社會(huì)各個(gè)層次，其個(gè)人素質(zhì)、文化程度、工作能力普遍較低，對(duì)此我們突出狠抓了校衛(wèi)隊(duì)員的管理和崗前培訓(xùn)，制定了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)校衛(wèi)隊(duì)員自身的教育和培訓(xùn)工作，每周堅(jiān)持召開(kāi)一次工作例會(huì)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、學(xué)校管理規(guī)章制度等總結(jié)過(guò)去一周的工作，安排下一周的工作，抓形象，提素質(zhì)，每周組織體能訓(xùn)練1次，進(jìn)行文明執(zhí)勤示范、隊(duì)列訓(xùn)練，體能鍛煉等一系列培訓(xùn)。與兄弟高校同行間進(jìn)行工作交流，借鑒經(jīng)驗(yàn)，不斷提升整體工作水平，組織校衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)和部分隊(duì)員到兄弟高校參觀學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流，校衛(wèi)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高。全年共招聘校衛(wèi)隊(duì)員26人上崗，組織集訓(xùn)21次；組織周例會(huì)及組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)20余次。
4、做好情報(bào)信息工作
保衛(wèi)處和學(xué)工部、校團(tuán)委、國(guó)際合作交流處等部門(mén)在日常工作中保持信息密切溝通，一方面對(duì)校內(nèi)藏族、維族少數(shù)民族學(xué)生進(jìn)行了摸底，建立了新疆籍、西藏籍學(xué)生的電子檔案，及時(shí)了解少數(shù)民族學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，為公安、安全等部門(mén)來(lái)校調(diào)查及時(shí)準(zhǔn)確提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；另一方面每年9月新生入校后及時(shí)對(duì)校內(nèi)46個(gè)學(xué)生社團(tuán)組織進(jìn)行摸底調(diào)查，嚴(yán)防境外非政府組織和宗教組織對(duì)校內(nèi)學(xué)生社團(tuán)的滲透和利用，排除各類隱患，確保學(xué)生社團(tuán)組織的純潔性，及時(shí)為國(guó)家安全機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息。
5、做好各種大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作
一年來(lái)，在“全國(guó)外語(yǔ)四、六級(jí)外語(yǔ)”考試、師生運(yùn)動(dòng)會(huì)、6月份省教育廳專家組考察評(píng)估、_屆畢業(yè)生文藝晚會(huì)、_級(jí)新生入學(xué)報(bào)到、10月份省教育廳專家診斷評(píng)估等大型活動(dòng)期間，制訂了切實(shí)可行的安全保衛(wèi)工作方案，分工明確、責(zé)任到人，全體同志堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，保證了各項(xiàng)活動(dòng)的順利舉行，圓滿完成了安全保衛(wèi)工作任務(wù)。
6、做好新校區(qū)教師公寓的治安管理工作
自20__年11月保衛(wèi)處接管教師公寓的安全管理工作后，我們組織專門(mén)力量加強(qiáng)教師公寓的安全管理工作，特別是今年3月份以來(lái)教職工開(kāi)始房屋裝修工作，在裝修過(guò)程中，個(gè)別教職工在運(yùn)送沙子、水泥進(jìn)校入戶時(shí)受到公寓區(qū)個(gè)別經(jīng)營(yíng)商家無(wú)理阻撓，處領(lǐng)導(dǎo)親自和公寓區(qū)沙子、水泥經(jīng)營(yíng)戶交涉，要求其合法經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，不得強(qiáng)行售賣，缺斤少兩，損害學(xué)校教職工的切身利益。我們值班巡邏人員接警后都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決糾紛，化解矛盾，累計(jì)處理各種糾紛20余起。全力維護(hù)了學(xué)校教職工的切身利益，確保了教職工房屋裝修順利進(jìn)行。
四、存在的問(wèn)題及今后努力的方向
一年來(lái)，保衛(wèi)處在維護(hù)學(xué)校安全與穩(wěn)定的工作中取得了顯著的成績(jī)。但我們?cè)诠ぷ髦羞€存在薄弱環(huán)節(jié)，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師生員工的要求還存在一定的差距。為更好地完成工作任務(wù)，期盼_年學(xué)校加大投入，加強(qiáng)長(zhǎng)安校區(qū)的技防建設(shè)，使校園失竊案件能夠進(jìn)一步下降；盡早完成圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)樓等單體建筑消防供水和滅火聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的建設(shè)，消除消防隱患，確保防火安全。
20__年，我們將與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)干部職工和校衛(wèi)隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任感。求真務(wù)實(shí)，盡職履責(zé)，以更加飽滿的熱情投身到保衛(wèi)工作中，為廣大師生提供一個(gè)安全穩(wěn)定的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。
一學(xué)年來(lái)，保衛(wèi)科在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，各年級(jí)、班級(jí)、及全體師生的積極配合下，通過(guò)全科工作人員的努力，圓滿地完成了本學(xué)年的安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將具體工作報(bào)告作工作總結(jié)如下：
一、主要工作
1、校園治安方面
（1）妥善處理各年級(jí)、班級(jí)發(fā)生的各種打架斗毆、敲詐勒索。將各種安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。本學(xué)年保衛(wèi)科處理學(xué)生打架案件x起、敲詐勒索案件x起、召開(kāi)專門(mén)的安全工作會(huì)議x次，繼續(xù)做好安全信息制度。
（2）繼續(xù)強(qiáng)化保衛(wèi)科值班巡邏制度。抓好校園及周邊治安環(huán)境整治，自開(kāi)學(xué)以來(lái)，保衛(wèi)科加強(qiáng)校園值班巡邏，校園及周邊基本上杜絕了社會(huì)閑雜人員到校門(mén)口尋釁滋事、打架、敲詐案件的發(fā)生，維護(hù)了校園的穩(wěn)定。其中x起外校學(xué)生酒喝醉了到我校找人，與我校老師發(fā)生口角及沖突，在校領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及聯(lián)系外校領(lǐng)導(dǎo)得到響應(yīng)的處理。
（3）走讀生證件管理，發(fā)現(xiàn)假走讀生證件x余起，后經(jīng)過(guò)在學(xué)生科的配合下總共查出假走讀生證件__來(lái)個(gè)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下得到了響應(yīng)的處理。
2、認(rèn)真抓好學(xué)生宿舍的管理工作，確保住校學(xué)生的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
一學(xué)年來(lái)，學(xué)生宿舍在保衛(wèi)科的管理下，沒(méi)有發(fā)生人身安全事故和重大財(cái)產(chǎn)損失案件。充分發(fā)揮寢室管理員的作用，堅(jiān)持24小時(shí)值班，堅(jiān)持每日衛(wèi)生清掃和學(xué)生衛(wèi)生值日制度，及時(shí)處理住校學(xué)生中發(fā)生違紀(jì)事件。管理工作基本做到，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理，大事不過(guò)夜，維護(hù)了學(xué)生宿舍的安全和穩(wěn)定。
3、校園消防工作方面
為了保障學(xué)校的消防安全，學(xué)校保衛(wèi)科，堅(jiān)持每星期一小檢查，每月一大檢查，本學(xué)年換更換消防設(shè)備：滅火氣兩次，增加滅火器x個(gè)，其他電線電路方面，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下及總務(wù)科的配合下積極維修及處理，所以在在消防方面沒(méi)有安全事故的發(fā)生。
二、存在問(wèn)題
1、本學(xué)年治安狀況良好，學(xué)生在夜間翻躍圍墻的比較嚴(yán)重，班主任教育不到位，學(xué)生翻爬圍墻__來(lái)次，學(xué)生在校外上網(wǎng)受到人生安全侵害的事件應(yīng)引起重視。
2、由于__幼兒園這邊的教室比較分散，學(xué)生經(jīng)常趁門(mén)衛(wèi)不注意溜出校外，這也給學(xué)校的管理增加了難度同時(shí)也提醒我們的管理還得加強(qiáng)。
3、加強(qiáng)學(xué)生宿舍插板的改裝，寢室有了插板，這樣學(xué)生就會(huì)趁機(jī)充電及使用電老虎燒水，同時(shí)也給宿舍管理老師帶來(lái)管理方面的難度及響應(yīng)的安全隱患。請(qǐng)學(xué)校給予幫助拆除插板。
三、工作建議
校園安全任務(wù)仍然重，必須警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。由于學(xué)校新生進(jìn)校，學(xué)生增多，因此20__年的安全防范任務(wù)重，面對(duì)新情況、新問(wèn)題務(wù)必保持清醒頭腦，強(qiáng)化值班值日工作，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，大力加強(qiáng)安全宣傳教育，創(chuàng)造一個(gè)安全和諧的校園治安環(huán)境。
我，轉(zhuǎn)眼已在招行度過(guò)兩個(gè)春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開(kāi)展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力！現(xiàn)總結(jié)如下
一、立足本職工作，處理好每向任務(wù)
年我來(lái)到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù)。記得剛到招行時(shí)，為了能快速進(jìn)入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教。在支行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽(tīng)著，然后默默的記下來(lái)，遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中，我學(xué)會(huì)了塌實(shí)，勤奮，務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評(píng)。我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時(shí)客戶很多，我見(jiàn)到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望，我就主動(dòng)上前問(wèn)到：“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶回答說(shuō)：“我有一筆錢(qián)要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎？”我說(shuō)：“要填的，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎？”客戶說(shuō)：“三十多萬(wàn)吧，”我說(shuō)：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說(shuō)，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說(shuō)：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過(guò)，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。
接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過(guò)網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0。2%而且是50元封頂?shù)?！該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫(xiě)了開(kāi)護(hù)申請(qǐng)書(shū)和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書(shū)，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說(shuō)：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意。”然后走到客戶意見(jiàn)簿上寫(xiě)道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)。”雖然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定！
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)
無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問(wèn)題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。銀行保安年終總結(jié)俗話說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開(kāi)始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒(méi)有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？
年，后勤保衛(wèi)工作在公司董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)大力支持下，以“為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為員工生活服務(wù)”為宗旨，圍繞公司正常生產(chǎn)、生活秩序?yàn)橹行?，?qiáng)化內(nèi)部管理及保障，充分發(fā)揮部室職能作用，實(shí)現(xiàn)了全年“無(wú)治安刑事案件，無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)重大盜竊”的“三無(wú)”目標(biāo)，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、保安工作
保安工作是企業(yè)活動(dòng)管理中的重要組成部分，只有搞好保安工作，企業(yè)的一切工作才能有序的進(jìn)行。為此，首先是提高保安人員的自身素質(zhì)，注重儀表，著裝上崗；二是強(qiáng)化出入人員管理，員工上下班打卡,中途因事外出憑所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審簽的出門(mén)證，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)廠必須辦理相關(guān)登記手續(xù)；三是嚴(yán)格物資出入檢查登記制度，特別是外出物資憑相關(guān)部門(mén)簽字方可出廠；實(shí)行二十四小時(shí)值班制和夜間巡查制度，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班；五是搞好民事糾紛的調(diào)解，及時(shí)化解矛盾；六是加強(qiáng)日常的'車輛管理，按位停放、分區(qū)停放，有效扼制了亂停亂放現(xiàn)象。今年全年實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”目標(biāo)達(dá)到了年初簽訂的考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、后勤工作
后勤工作是一項(xiàng)民生、民心工程，直接關(guān)系到公司整體形象及員工的切身利益。為此，今年來(lái)，本著“服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線員工”的服務(wù)宗旨，做了以下幾項(xiàng)工件：
1.抓綠化形象。綠化管理是后勤工作的一個(gè)重要組成部分，也是后勤管理水平高低的標(biāo)志，即為職工塑造一個(gè)幽雅怡人的工作環(huán)境，同時(shí)也提升了公司形象。常言道：三分種植，七分打理。在安排專人管理的基礎(chǔ)上，定期對(duì)花草、樹(shù)木打藥、修剪等養(yǎng)護(hù)，有效防止病蟲(chóng)害，使苗木成活率達(dá)到了綠化標(biāo)準(zhǔn)；
2.抓衛(wèi)生重環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生猶如一面鏡子，折射出抓后勤管理工作的力度，除日常的主要干道及生活區(qū)、辦公樓和職工公寓保潔外，利用公司放高溫假期間，重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生死角、生產(chǎn)車間和倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗、墻面做了專項(xiàng)的除銹與整治，使廠區(qū)面貌煥然一新，受到了外來(lái)領(lǐng)導(dǎo)及客戶的好評(píng)；
3.抓基建發(fā)展。為擴(kuò)大生產(chǎn)，今年新增了基建任務(wù)。
1）噴漆工段廠房；
2）修建廢品專用倉(cāng)庫(kù)；
3）鑄造車間手工段漏雨進(jìn)行維修；
4）模具基地、“棚戶區(qū)改造”。工程項(xiàng)目前期工作正在進(jìn)行中，力爭(zhēng)年底完成。
4.房電水費(fèi)收繳。公司生活區(qū)現(xiàn)有住戶x多戶，人口近千人，由于居住人員比較復(fù)雜，加之公司生活區(qū)還沒(méi)有實(shí)行水改電改，以至房電水費(fèi)收繳工作比較繁瑣，需要以住戶的休息時(shí)間為準(zhǔn)逐一上門(mén)抄表收費(fèi)，為完成公司下達(dá)的收繳任務(wù)，后勤部與__簽定責(zé)任書(shū)，房電水費(fèi)的收繳直接與工資掛鉤。
5.把好食堂質(zhì)量關(guān)提高員工滿意度。職工食堂是后勤工作中的難點(diǎn)之一，管理的好壞直接關(guān)系到員工身體健康和生活便利的切身利益。員工心情舒暢的在公司就餐并滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。因而在管理上做到了責(zé)任明確：
1）保證餐具清洗消毒及食品衛(wèi)生安全；
2）食堂工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3）在菜的品種花樣上下功夫，葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)配餐，每天菜的品種在5~6個(gè)，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴，做到飯菜質(zhì)量與價(jià)格合理。一直以來(lái)未發(fā)生一起食物中毒事故。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的地方
回顧過(guò)去的一年，雖然基本完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，但在某些方面尚存在不足，如：工作不夠主動(dòng)，門(mén)衛(wèi)管理、安全生產(chǎn)、消防安全等管理力度還要提高。這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
新的一年，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高，完善自己的工作能力，借鑒好的工作方法，把各項(xiàng)工作做好。
20__是聚豐集團(tuán)商業(yè)板塊高速發(fā)展的一年，商場(chǎng)上下齊心協(xié)力，向著完成高新店招商、現(xiàn)有品牌資源優(yōu)化、現(xiàn)行管理體制完善、專業(yè)人才大量?jī)?chǔ)備的目標(biāo)而奮斗。保衛(wèi)部緊密團(tuán)結(jié)在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，部門(mén)工作在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力支持下，順利的完成了全年工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)。
1、部門(mén)始終堅(jiān)持部門(mén)例會(huì)制度及班務(wù)會(huì)制度，組織召開(kāi)分隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議20次，通過(guò)每次會(huì)議及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)調(diào)整管理的方式方法，尋找差距與不足，做到人員思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
2、部門(mén)在去年工作的基礎(chǔ)上，今年十一月份又對(duì)制度進(jìn)行了一次更全面，深層次的修訂與完善。
3、在隊(duì)伍建設(shè)方面：九月份和十月份，部門(mén)組織全員對(duì)《保衛(wèi)部崗位職責(zé)》、《保衛(wèi)部崗位制度》等進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)及考核，共計(jì)45人/次，合格率達(dá)98%。并在九月和十月，分別對(duì)全體保衛(wèi)干事進(jìn)行了為期兩月的隊(duì)列和擒敵拳軍事訓(xùn)練。進(jìn)一步提高了全體保衛(wèi)人員的整體形象，為日常工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
4、六月份保衛(wèi)干事參加了渭濱區(qū)公安分局組織的《保安員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)》通過(guò)具體操作和學(xué)習(xí)，建立了一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的保衛(wèi)隊(duì)伍，提高了部門(mén)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。按照市消防支隊(duì)的要求，九月份部門(mén)安排天下匯、銀座消防控制室人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人分批參加了《全市消防控制室操作人員培訓(xùn)》持證上崗率達(dá)100%。
二、以員工安全教育為重點(diǎn)，增強(qiáng)防范意識(shí)和應(yīng)急能力
商場(chǎng)是服務(wù)性企業(yè)，從業(yè)人員流動(dòng)性大，安全意識(shí)較為淡漠，提高員工安全防范意識(shí)、事故應(yīng)急處置能力對(duì)商場(chǎng)整體安全防范尤為重要。
1、全年部門(mén)對(duì)新入職員工上崗前堅(jiān)持每月一次消防安全知識(shí)培訓(xùn)，集中上課，考核合格上崗，全年共培訓(xùn)新入職員工768人。在‘119’全民消防月活動(dòng)中，邀請(qǐng)寶雞市公安消防支隊(duì)工程師為商場(chǎng)管理人員進(jìn)行全面、深層次的消防安全知識(shí)講座課，商場(chǎng)、萬(wàn)邦書(shū)城、隆泰電子廣場(chǎng)共有60多人參加了此次培訓(xùn)。
2、利用班前時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)商場(chǎng)安全防范知識(shí)，及時(shí)通報(bào)同行業(yè)典型案例。為黃金珠寶柜組刻錄黃金珠寶類侵財(cái)案例視頻光盤(pán)15張，警示員工提高安全防范意識(shí)。在工作中留心細(xì)節(jié)，不馬虎大意，不疏于防范，保障商品安全，教育員工之間、柜組之間加強(qiáng)協(xié)防。治安協(xié)管員切實(shí)起到安全預(yù)警和防范作用，降低了商品被盜案件的發(fā)生。
3、更新消防安全四個(gè)能力宣傳展板，規(guī)范標(biāo)識(shí)、印發(fā)員工消防知識(shí)明白卡300份，聯(lián)合‘匯眼天下’編輯部共同制作了‘119消防消防安全宣傳專刊’1000份，為各部室、樓層、門(mén)面房進(jìn)行分發(fā)，進(jìn)行消防安全宣傳。對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備按照要求進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，全年共維修滅火器555具。
4、不定期的利用晨會(huì)時(shí)間，在樓層現(xiàn)場(chǎng)組織員工進(jìn)行一分鐘第一滅火力量，三分鐘第二滅火力量演練，要求員工之間、柜組之間明確分工，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效處置突發(fā)事故，全年在天下匯店、銀座店分別組織實(shí)施了兩次滅火應(yīng)急疏散演練。
5、針對(duì)員工法制觀念淡漠，員工法制教育培訓(xùn)薄弱，在集團(tuán)安保部的大力支持下，3月27日組織400多名員工，邀請(qǐng)寶雞文理學(xué)院楊文杰教授為大家上了一堂精彩的法制教育培訓(xùn)課。通過(guò)此次學(xué)習(xí)使大家增長(zhǎng)了法律知識(shí)，明白了怎樣用法律的手段來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。
三、加大對(duì)樓層裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管以及天下匯七、八樓入住前裝修期間的安全監(jiān)管。
八月和九月兩商場(chǎng)布局調(diào)整已拉開(kāi)帷幕，為了確保裝修期間各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，部門(mén)組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《裝修期間安全管理規(guī)定》，提前安排，制定方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，并合理安排部署警力，加大對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正，全年累計(jì)加班共計(jì) 1000 余人次。為了方便各裝修柜組，部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決裝修與消防設(shè)施、設(shè)備的沖突問(wèn)題，保證了裝修期間的安全及裝修進(jìn)度，未發(fā)生一起安全事故，使各樓層裝修都得以按期完工。部門(mén)代表商場(chǎng)與集團(tuán)工程部、其他施工單位簽訂了《施工安全責(zé)任書(shū)》，并辦理施工出入證，安排專人監(jiān)管，積極協(xié)調(diào)拆除現(xiàn)場(chǎng)存在的各類問(wèn)題，保證了拆除工作的順利開(kāi)展。與此同時(shí)，對(duì)七、八樓裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，杜絕了一切不安全事故的發(fā)生。
四、加大消防檢查力度，做好隱患整改工作。
堅(jiān)持每周安全例檢、每月部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)月檢，大型活動(dòng)、節(jié)假日前主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患明確整改負(fù)責(zé)人、整改到位時(shí)限，全年共進(jìn)行各種安全檢查23次。下發(fā)火災(zāi)隱患整改通知書(shū)13份，整改完成率100%。對(duì)超市門(mén)店進(jìn)行不定期安全巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知督促整改。認(rèn)真落實(shí)‘誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)’，與各經(jīng)營(yíng)戶簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》580份，將消防安全責(zé)任落到實(shí)處。并安排消防專干，不定期對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證了設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)作。
五、立足本職，全力配合各部門(mén)工作。
部門(mén)在做好本職工作的同時(shí)，配合業(yè)務(wù)部、策劃部做好各種大型促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，還參加了沃爾瑪考察團(tuán)的執(zhí)勤和聚豐成立__周年慶典的大型執(zhí)勤工作。聚豐20年頒獎(jiǎng)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們部門(mén)人員還展示了保衛(wèi)部門(mén)的新面貌和保衛(wèi)人員的多才多藝。得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致表?yè)P(yáng)。部門(mén)人員還積極準(zhǔn)備，參加了集團(tuán)組織的籃球比賽，取得了良好的成績(jī)。在每次執(zhí)勤和活動(dòng)中，保衛(wèi)人員都能盡職盡責(zé)，努力完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，杜絕了各類不安全事故的發(fā)生，使一系列的活動(dòng)都能圓滿完成。
六、勇于擔(dān)當(dāng)，顯保衛(wèi)本色。
2月18日中午，天下匯控制室消防專干接到一部恐嚇電話，稱在四樓放有炸彈，下午2點(diǎn)引爆。接完電話，值班人員快速反應(yīng)，立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)警部門(mén)立即通知全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)全樓員工及顧客進(jìn)行疏散，不顧個(gè)人安危，配合防暴大隊(duì)特警進(jìn)行警戒及全樓排查，戰(zhàn)斗于下午17:00左右結(jié)束。真正體現(xiàn)了本部門(mén)保衛(wèi)人員舍生忘死的精神及部門(mén)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及商場(chǎng)員工的高度贊揚(yáng)。8月13日暴雨事件及集團(tuán)20周年慶典活動(dòng)等等。都體現(xiàn)了保衛(wèi)干事不怕苦、不怕累、忘我的主人翁工作精神。
七、存在的不足。
1、保衛(wèi)人員招聘困難，流動(dòng)性較大，導(dǎo)致保衛(wèi)隊(duì)伍整體凝聚力及穩(wěn)定性較差。
2、保衛(wèi)人員學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)知識(shí)及技能普遍較差，從而導(dǎo)致新老員工差距太大，工作中缺乏積極主動(dòng)性。
3、從商場(chǎng)發(fā)生的安全事件中暴露出，我們的員工法制教育，我們的人防、物防和技防銜接還存在問(wèn)題，從而導(dǎo)致管理上的漏洞較大。
在新一年的工作中，我們將不辱使命，繼續(xù)做好本職工作，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想精神，不斷發(fā)揚(yáng)保衛(wèi)部的優(yōu)良作風(fēng)，在思想觀念上創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上創(chuàng)新，在工作方法上創(chuàng)新;努力改正自身存在的問(wèn)題與不足，堅(jiān)決杜絕發(fā)生重大安全事故，將安全保衛(wèi)工作進(jìn)行到底!為確保商場(chǎng)安全及平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航!
新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。
20__年是大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成
__年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了95%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)40多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
如在酒店夜總會(huì)停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接，我部三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì)，雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋，備件較差，但三名員工毫無(wú)怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會(huì)值班，為夜總會(huì)的順利開(kāi)張立下了汗馬功勞。
今年夏天我市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到50度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。在8月中旬，又遇一系列臺(tái)風(fēng)，我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了23個(gè)小時(shí)，直到臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。
員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到40個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開(kāi)拉車門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
新年將至，在過(guò)去的一年里，我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計(jì)劃為目標(biāo)，切實(shí)做好各項(xiàng)安全防范、確保酒店各項(xiàng)安全工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，全面地完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，為我店再創(chuàng)一次無(wú)事故安全店。
20__年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)20__年的工作做出以下工作總結(jié)：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。
20__年在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的共同努力下，我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，達(dá)到了全年的安全率100%，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了80%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)40多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
二、治安管理工作：
(一)治安管理：
1、全年按照安全管理工作方針及結(jié)合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā)，制定了祥細(xì)的相關(guān)安全防范制度及措施，為全年安全工作打下了基礎(chǔ)。
2、查出了一起內(nèi)部人員嫌疑做案事件，對(duì)于此事件對(duì)當(dāng)事人做出了相應(yīng)的處罰及處理，并針對(duì)此事件立即做出了安全防范及相關(guān)措施，確保內(nèi)部再次出現(xiàn)類視事件。
3、內(nèi)外安全結(jié)合，內(nèi)部保障酒店安全，外部積極與物管保衛(wèi)科進(jìn)行配合，一是在車輛停放方面取得了一定的成績(jī)，全年未出現(xiàn)以往嚴(yán)重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關(guān)安全事故，二是保障在周邊安全，兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。
在思想道德政治品質(zhì)方面，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。樹(shù)立了正確的人生觀與價(jià)值觀，能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。年底酒店積極響應(yīng)及支持省、市消防部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，再次派部門(mén)人員前往省消防培訓(xùn)支構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)地、專業(yè)的培訓(xùn)。
金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，因此入住率有所提高。根據(jù)20__年5月起，公安部門(mén)聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門(mén)的多次檢查，將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，我部員工，堅(jiān)持以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”及“服務(wù)是第一準(zhǔn)則”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好相關(guān)解釋工作，為客人解決問(wèn)題。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在市公安局、消防部門(mén)的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”及“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。全年按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，先后更換了應(yīng)急照明燈及滅火器的年檢，檢查了各消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)試工作。
五、會(huì)議接待及電腦維護(hù)方面工作：
1 、全年接待會(huì)議次數(shù)：80多場(chǎng)，其中包括市政府下屬機(jī)關(guān)數(shù)余場(chǎng)，投訴率相對(duì)20__年下降10個(gè)找總結(jié)點(diǎn)，投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會(huì)議室硬件改造。
2、電腦維護(hù)方面，上半年因停電及其它相關(guān)原因?qū)е码娔X出現(xiàn)故障較多，使之維護(hù)及替換設(shè)備，費(fèi)用有所上升。
六、存在問(wèn)題：
1、安全教育力度還不夠。
又是一年年底，在這個(gè)時(shí)候我們醫(yī)院都要進(jìn)行對(duì)工作的總結(jié)，那么，我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢?
2、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全，還需再加強(qiáng)完善。
3、少數(shù)員工防范意識(shí)差，有麻痹思想。
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。